終端撥號(hào)的方法及終端的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種終端撥號(hào)的方法及終端，終端撥號(hào)的方包括以下步驟：撥打用戶輸入的電話號(hào)碼；判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼；如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)；接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)。本發(fā)明能夠簡化客服撥號(hào)流程并避免用戶按鍵的誤操作。
【專利說明】終端撥號(hào)的方法及終端

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種終端撥號(hào)的方法及終端。

【背景技術(shù)】
[0002]運(yùn)營商為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，一般都設(shè)有客服系統(tǒng)，如電信運(yùn)營商客服系統(tǒng)或銀行客服系統(tǒng)等，很多的客服系統(tǒng)都采用自助語音服務(wù)系統(tǒng)來提供非人工及人工的服務(wù)，用戶使用終端撥打客服系統(tǒng)的客服號(hào)碼，根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵操作，終端獲取到按鍵對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)后發(fā)送給自助語音服務(wù)系統(tǒng)，自助語音服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)該雙音多頻信號(hào)向終端返回下一步的服務(wù)信息。
[0003]傳統(tǒng)的自助語音服務(wù)系統(tǒng)一般是用戶撥打客服號(hào)碼后，用戶按照語音提示進(jìn)行按鍵，這樣需要用戶進(jìn)行多次按鍵發(fā)送多個(gè)指令，才能逐層進(jìn)入服務(wù)項(xiàng)，直至轉(zhuǎn)到用戶所需的服務(wù)項(xiàng)上，操作過程比較繁瑣，浪費(fèi)通信資源，特別是用戶不小心按按鍵錯(cuò)誤時(shí)，需要返回上一層服務(wù)項(xiàng)或者重新?lián)艽蚩头?hào)碼，浪費(fèi)通信資源，耗費(fèi)較長時(shí)間。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的主要目的在于提供一種終端撥號(hào)的方法及終端，旨在解決現(xiàn)有的客服撥號(hào)流程繁瑣且易出錯(cuò)的技術(shù)問題。
[0005]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種終端撥號(hào)的方法，所述終端具有顯示屏，所述終端撥號(hào)的方法包括以下步驟:
[0006]撥打用戶輸入的電話號(hào)碼；
[0007]判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼；
[0008]如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0009]接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)；
[0010]接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)。
[0011]優(yōu)選地，所述判斷所述電話號(hào)碼是否自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼的步驟包括:
[0012]判斷所述終端是否已將所述電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼；
[0013]若否，則在對(duì)方接通所述電話號(hào)碼后，根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
[0014]優(yōu)選地，所述獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的步驟包括:
[0015]判斷所述終端是否存儲(chǔ)有所述結(jié)構(gòu)界面信息；
[0016]若是，則獲取存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0017]若否，則通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
[0018]優(yōu)選地，所述通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的步驟包括:
[0019]通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；
[0020]根據(jù)所搜索到的業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)所述業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，得到所述撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并顯示。
[0021]優(yōu)選地，所述接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)的步驟包括:
[0022]根據(jù)所述選取指令獲取所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及與所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)；
[0023]根據(jù)所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。
[0024]此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種終端，所述終端包括:
[0025]撥打模塊，用于撥打用戶輸入的電話號(hào)碼；
[0026]判斷模塊，用于判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼；
[0027]獲取模塊，用于如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0028]撥號(hào)模塊，用于接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)；
[0029]接收模塊，用于接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)。
[0030]優(yōu)選地，所述判斷模塊包括:
[0031]第一判斷單元，用于判斷所述終端是否已將所述電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼；
[0032]第二判斷單元，用于若否，則在對(duì)方接通所述電話號(hào)碼后，根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
[0033]優(yōu)選地，所述獲取模塊包括:
[0034]第三判斷單元，用于判斷所述終端是否存儲(chǔ)有所述結(jié)構(gòu)界面信息；
[0035]第一獲取單元，用于若是，則獲取存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0036]第二獲取單元，用于若否，則通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
[0037]優(yōu)選地，所述第二獲取單元包括:
[0038]搜索子單元，用于通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；
[0039]配置子單元，用于根據(jù)所搜索到的業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)所述業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，得到所述撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并顯示。
[0040]優(yōu)選地，所述撥號(hào)模塊包括:
[0041]第三獲取單元，用于根據(jù)所述選取指令獲取所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及與所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)；
[0042]撥號(hào)單元，用于根據(jù)所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。
[0043]本發(fā)明一種終端撥號(hào)的方法及終端，通過在終端上顯示自助語音服務(wù)系統(tǒng)的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面，用戶可以參考該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并選擇所需要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，直接輸入所選擇的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的按鍵號(hào)，即可以接收到自助語音服務(wù)系統(tǒng)播報(bào)的所選擇的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的語音數(shù)據(jù)，使用戶在與客服進(jìn)行交互時(shí)由于減少了用戶的按鍵操作，減少了兩者的交互，因此操作過程得到簡化，客服撥號(hào)更加方便，效率更高，無需長時(shí)間傾聽客服中的語音提示；另外，由于撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面直觀顯示，在很大的程度上避免了用戶按鍵的誤操作。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0044]圖1為本發(fā)明終端撥號(hào)的方法第一實(shí)施例的流程示意圖；
[0045]圖2為圖1中的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0046]圖3為圖1中判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼的細(xì)化流程示意圖；
[0047]圖4為圖1中獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化流程示意圖；
[0048]圖5為圖4中通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化流程示意圖；
[0049]圖6為圖1中接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)的細(xì)化流程示意圖；
[0050]圖7為本發(fā)明終端的第一實(shí)施例的功能模塊示意圖；
[0051]圖8為圖7中判斷模塊的細(xì)化功能模塊示意圖；
[0052]圖9為圖7中獲取模塊的細(xì)化功能模塊示意圖；
[0053]圖10為圖7中撥號(hào)模塊的細(xì)化功能模塊示意圖。
[0054]本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。

【具體實(shí)施方式】
[0055]應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0056]本發(fā)明提供一種終端撥號(hào)的方法，終端具有顯示屏，參照?qǐng)D1，在一實(shí)施例中，該終端撥號(hào)的方法包括:
[0057]步驟3101，撥打用戶輸入的電話號(hào)碼；
[0058]步驟3102，判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼；若是則進(jìn)入步驟3103，否則進(jìn)入步驟3106 ；
[0059]步驟3103，如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0060]本實(shí)施例中，用戶使用終端撥打自助語音服務(wù)系統(tǒng)的客服號(hào)碼，如撥打電信客戶10000或者撥打中國移動(dòng)客服10086等，撥打電話號(hào)碼后，終端判斷其是撥打自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼還是撥打非自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼，如果撥打的是非自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼，則進(jìn)入一般撥打電話的流程，等待對(duì)方接通再進(jìn)行通話，如果撥打的是自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼，則終端根據(jù)該電話號(hào)碼調(diào)取自助語音服務(wù)系統(tǒng)的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面，并將該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面顯示于終端的屏幕上。
[0061]如圖2所示，本實(shí)施例的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面根據(jù)撥打現(xiàn)有的客服號(hào)碼時(shí)每一目錄下的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的上下級(jí)關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行預(yù)先創(chuàng)建，呈現(xiàn)為樹形結(jié)構(gòu)。如在撥打電信客服號(hào)碼10000時(shí)，其一級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目包括選擇普通話或英語，其中普通話對(duì)應(yīng)按鍵1，英語對(duì)應(yīng)按鍵2，用戶選擇按鍵1則接下來的服務(wù)語言為普通話；而在普通話的目錄下有多個(gè)子目錄，即二級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，包括業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、及故障申報(bào)等，其中業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)故障及故障申報(bào)分別對(duì)應(yīng)按鍵1、2、3及4，用戶可通過按鍵選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；在二級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)咨詢中包含兩個(gè)子目錄，即三級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，依次類推。
[0062]本實(shí)施例中，撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面可以以圖形形式展現(xiàn)供用戶參考，用戶可以根據(jù)撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面直接在終端上輸入業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)；進(jìn)一步的，在撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面中，用戶可以直接以觸摸的方式點(diǎn)擊選擇屏幕的任意一業(yè)務(wù)項(xiàng)目來獲取服務(wù)，且在用戶點(diǎn)擊后，終端接收到該選取指令，然后進(jìn)行后續(xù)的處理。
[0063]步驟3104，接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)；
[0064]步驟3105，接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)；
[0065]步驟3106，進(jìn)入撥打非自助語音服務(wù)系統(tǒng)的號(hào)碼的流程。
[0066]本實(shí)施例中，用戶在撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面選取某一業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并輸入對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)作為選取指令，如選擇圖2中的三級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目一裝寬帶，則終端在接收到該選取指令后，獲取到該業(yè)務(wù)項(xiàng)目的按鍵為1，然后獲取按鍵1對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，根據(jù)該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系，獲取上一級(jí)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，即二級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)咨詢，獲取業(yè)務(wù)咨詢的按鍵為2，然后獲取按鍵2對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，依次類推，然后向自助語音服務(wù)系統(tǒng)按順序發(fā)送雙音多頻信號(hào)來進(jìn)行撥號(hào)。
[0067]本實(shí)施例中，在終端發(fā)送雙音多頻信號(hào)至自助語音服務(wù)系統(tǒng)后，等待自助語音服務(wù)系統(tǒng)返回的語音數(shù)據(jù)。
[0068]本實(shí)施例中，用戶可以參考撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面，用該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面可以直觀顯示該客服號(hào)碼下的各業(yè)務(wù)項(xiàng)目，方便用戶的選擇。
[0069]本實(shí)施例不限定于應(yīng)用在單一的服務(wù)商的客服系統(tǒng)中，可以應(yīng)用于各種具有自助語音服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商的客服系統(tǒng)中，如電信運(yùn)營商客服系統(tǒng)、各銀行客服系統(tǒng)、中國移動(dòng)運(yùn)營商客服系統(tǒng)或中國聯(lián)通運(yùn)營商客服系統(tǒng)等。
[0070]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)施例通過在終端上顯示自助語音服務(wù)系統(tǒng)的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面，用戶可以參考該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并選擇所需要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，直接輸入所選擇的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的按鍵號(hào)，即可以接收到自助語音服務(wù)系統(tǒng)播報(bào)的所選擇的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的語音數(shù)據(jù)，使用戶在與客服進(jìn)行交互時(shí)由于減少了用戶的按鍵操作，減少了兩者的交互，因此操作過程得到簡化，客服撥號(hào)更加方便，效率更高，無需長時(shí)間傾聽客服中的語音提示；另外，由于撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面直觀顯示，在很大的程度上避免了用戶按鍵的誤操作。
[0071]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖3所示，在上述圖1的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，上述步驟3102包括:
[0072]步驟31021，判斷所述終端是否已將所述電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼；
[0073]步驟31022，若否，則在對(duì)方接通所述電話號(hào)碼后，根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
[0074]本實(shí)施例在終端撥打用戶輸入的電話號(hào)碼后，判斷自身是否已將電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼，若是，則判斷所撥打的電話號(hào)碼為自助語音服務(wù)號(hào)碼，否則等待對(duì)方接通所述電話號(hào)碼，然后根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
[0075]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖4所示，在上述圖1的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，上述步驟3103包括:
[0076]步驟31031，判斷所述終端是否存儲(chǔ)有所述結(jié)構(gòu)界面信息；若是進(jìn)入步驟31032，否則進(jìn)入步驟31033 ；
[0077]步驟31032，獲取存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0078]步驟31033，通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
[0079]本實(shí)施例在判斷所撥打的電話號(hào)碼為自助語音服務(wù)號(hào)碼時(shí)，進(jìn)一步判斷終端是否存儲(chǔ)有與該自助語音服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)界面信息，如果存儲(chǔ)有，直接調(diào)取并顯示于屏幕上，否則通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索。
[0080]本實(shí)施例可以通過搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，例如通過百度搜索引擎或者谷哥搜索引擎在線搜索，獲取撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面信息，進(jìn)行保存并在屏幕顯示出來。
[0081]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖5所示，在上述圖4的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，上述步驟31033包括:
[0082]步驟310331，通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；
[0083]步驟310332，根據(jù)所搜索到的業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)所述業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，得到所述撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并顯示。
[0084]本實(shí)施例中，終端通過網(wǎng)絡(luò)搜索自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的上下級(jí)關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)該上下級(jí)關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，從最上的一級(jí)開始，逐級(jí)配置，最終得到呈現(xiàn)為樹狀結(jié)構(gòu)的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面。
[0085]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖6所示，在上述圖1的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，上述步驟3104包括:
[0086]步驟31041，根據(jù)所述選取指令獲取所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及與所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)；
[0087]步驟31042，根據(jù)所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。
[0088]本實(shí)施例中，終端獲取到業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)后，根據(jù)這些雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)，具體地終端自動(dòng)進(jìn)行撥打，先撥打客服號(hào)碼，如圖2中，先撥打客服號(hào)碼10000，然后按照各業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的按鍵及其順序撥打1、2、1，根據(jù)所撥打的號(hào)碼的先后順序獲取到對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，然后向自助語音服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)。
[0089]本實(shí)施例中，在用戶選取撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面中的某一業(yè)務(wù)項(xiàng)目并輸入對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)后，根據(jù)該按鍵號(hào)碼，可以獲取對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，然后，采用與上述逐級(jí)向下配置的過程相反的方向，向上一級(jí)遍歷，獲取到上一級(jí)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)碼及對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，依次類推，逐級(jí)向上遍歷，然后終端可以將所獲取的雙音多頻信號(hào)連續(xù)地發(fā)送給自助語音服務(wù)系統(tǒng)。
[0090]本發(fā)明還提供一種終端，如圖7所示，在一實(shí)施例中，所述終端包括:
[0091]撥打模塊101，用于撥打用戶輸入的電話號(hào)碼；
[0092]判斷模塊102，用于判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼；
[0093]獲取模塊103，用于如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0094]本實(shí)施例中，用戶使用終端撥打自助語音服務(wù)系統(tǒng)的客服號(hào)碼，如撥打電信客戶10000或者撥打中國移動(dòng)客服10086等，撥打電話號(hào)碼后，終端判斷其是撥打自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼還是撥打非自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼，如果撥打的是非自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼，則進(jìn)入一般撥打電話的流程，等待對(duì)方接通再進(jìn)行通話，如果撥打的是自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼，則終端根據(jù)該電話號(hào)碼調(diào)取自助語音服務(wù)系統(tǒng)的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面，并將該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面顯示于終端的屏幕上。
[0095]如圖2所示，本實(shí)施例的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面根據(jù)撥打現(xiàn)有的客服號(hào)碼時(shí)每一目錄下的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的上下級(jí)關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行預(yù)先創(chuàng)建，呈現(xiàn)為樹形結(jié)構(gòu)。如在撥打電信客服號(hào)碼10000時(shí)，其一級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目包括選擇普通話或英語，其中普通話對(duì)應(yīng)按鍵1，英語對(duì)應(yīng)按鍵2，用戶選擇按鍵1則接下來的服務(wù)語言為普通話；而在普通話的目錄下有多個(gè)子目錄，即二級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，包括業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、及故障申報(bào)等，其中業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)故障及故障申報(bào)分別對(duì)應(yīng)按鍵1、2、3及4，用戶可通過按鍵選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；在二級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)咨詢中包含兩個(gè)子目錄，即三級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，依次類推。
[0096]本實(shí)施例中，撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面可以以圖形形式展現(xiàn)供用戶參考，用戶可以根據(jù)撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面直接在終端上輸入業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)；進(jìn)一步的，在撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面中，用戶可以直接以觸摸的方式點(diǎn)擊選擇屏幕的任意一業(yè)務(wù)項(xiàng)目來獲取服務(wù)，且在用戶點(diǎn)擊后，終端接收到該選取指令，然后進(jìn)行后續(xù)的處理。
[0097]撥號(hào)模塊104，用于接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)；
[0098]接收模塊105，用于接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)。
[0099]本實(shí)施例中，用戶在撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面選取某一業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并輸入對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)作為選取指令，如選擇圖2中的三級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目一裝寬帶，則終端在接收到該選取指令后，獲取到該業(yè)務(wù)項(xiàng)目的按鍵為1，然后獲取按鍵1對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，根據(jù)該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系，獲取上一級(jí)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，即二級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)咨詢，獲取業(yè)務(wù)咨詢的按鍵為2，然后獲取按鍵2對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，依次類推，然后向自助語音服務(wù)系統(tǒng)按順序發(fā)送雙音多頻信號(hào)來進(jìn)行撥號(hào)。
[0100]本實(shí)施例中，在終端發(fā)送雙音多頻信號(hào)至自助語音服務(wù)系統(tǒng)后，等待自助語音服務(wù)系統(tǒng)返回的語音數(shù)據(jù)。
[0101]本實(shí)施例中，用戶可以參考撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面，用該撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面可以直觀顯示該客服號(hào)碼下的各業(yè)務(wù)項(xiàng)目，方便用戶的選擇。
[0102]本實(shí)施例不限定于應(yīng)用在單一的服務(wù)商的客服系統(tǒng)中，可以應(yīng)用于各種具有自助語音服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商的客服系統(tǒng)中，如電信運(yùn)營商客服系統(tǒng)、各銀行客服系統(tǒng)、中國移動(dòng)運(yùn)營商客服系統(tǒng)或中國聯(lián)通運(yùn)營商客服系統(tǒng)等。
[0103]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖8所示，在上述圖7的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述判斷模塊102包括:
[0104]第一判斷單元1021，用于判斷所述終端是否已將所述電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼；
[0105]第二判斷單元1022，用于若否，則在對(duì)方接通所述電話號(hào)碼后，根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
[0106]本實(shí)施例在終端撥打用戶輸入的電話號(hào)碼后，判斷自身是否已將電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼，若是，則判斷所撥打的電話號(hào)碼為自助語音服務(wù)號(hào)碼，否則等待對(duì)方接通所述電話號(hào)碼，然后根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
[0107]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖9所示，在上述圖7的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述獲取模塊103包括:
[0108]第三判斷單元1031，用于判斷所述終端是否存儲(chǔ)有所述結(jié)構(gòu)界面信息；
[0109]第一獲取單元1032，用于若是，則獲取存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
[0110]第二獲取單元1033，用于若否，則通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
[0111]本實(shí)施例在判斷所撥打的電話號(hào)碼為自助語音服務(wù)號(hào)碼時(shí)，進(jìn)一步判斷終端是否存儲(chǔ)有與該自助語音服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)界面信息，如果存儲(chǔ)有，直接調(diào)取并顯示于屏幕上，否則通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索。
[0112]本實(shí)施例可以通過搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，例如通過百度搜索引擎或者谷哥搜索引擎在線搜索，獲取撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面信息，進(jìn)行保存并在屏幕顯示出來。
[0113]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，在上述圖9的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，，所述第二獲取單元1033包括:搜索子單元，用于通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；配置子單元，用于根據(jù)所搜索到的業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)所述業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，得到所述撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并顯示。
[0114]本實(shí)施例中，終端通過網(wǎng)絡(luò)搜索自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的上下級(jí)關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)該上下級(jí)關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，從最上的一級(jí)開始，逐級(jí)配置，最終得到呈現(xiàn)為樹狀結(jié)構(gòu)的撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面。
[0115]在一優(yōu)選的實(shí)施例中，如圖10所示，在上述圖7的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述撥號(hào)模塊104包括:
[0116]第三獲取單元1041，用于根據(jù)所述選取指令獲取所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及與所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)；
[0117]撥號(hào)單元1042，用于根據(jù)所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。
[0118]本實(shí)施例中，終端獲取到業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)后，根據(jù)這些雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)，具體地終端自動(dòng)進(jìn)行撥打，先撥打客服號(hào)碼，如圖2中，先撥打客服號(hào)碼10000，然后按照各業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的按鍵及其順序撥打1、2、1，根據(jù)所撥打的號(hào)碼的先后順序獲取到對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，然后向自助語音服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)。
[0119]本實(shí)施例中，在用戶選取撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面中的某一業(yè)務(wù)項(xiàng)目并輸入對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)后，根據(jù)該按鍵號(hào)碼，可以獲取對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，然后，采用與上述逐級(jí)向下配置的過程相反的方向，向上一級(jí)遍歷，獲取到上一級(jí)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、對(duì)應(yīng)的按鍵號(hào)碼及對(duì)應(yīng)的雙音多頻信號(hào)，依次類推，逐級(jí)向上遍歷，然后終端可以將所獲取的雙音多頻信號(hào)連續(xù)地發(fā)送給自助語音服務(wù)系統(tǒng)。
[0120]以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的【技術(shù)領(lǐng)域】，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種終端撥號(hào)的方法，所述終端具有顯示屏，其特征在于，包括以下步驟: 撥打用戶輸入的電話號(hào)碼； 判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼； 如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目； 接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)； 接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的終端撥號(hào)的方法，其特征在于，所述判斷所述電話號(hào)碼是否自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼的步驟包括: 判斷所述終端是否已將所述電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼； 若否，則在對(duì)方接通所述電話號(hào)碼后，根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
3.如權(quán)利要求1所述的終端撥號(hào)的方法，其特征在于，所述獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的步驟包括: 判斷所述終端是否存儲(chǔ)有所述結(jié)構(gòu)界面信息； 若是，則獲取存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目； 若否，則通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
4.如權(quán)利要求3所述的終端撥號(hào)的方法，其特征在于，所述通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的步驟包括: 通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 根據(jù)所搜索到的業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)所述業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，得到所述撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并顯示。
5.如權(quán)利要求1至4任一項(xiàng)所述的終端撥號(hào)的方法，其特征在于，所述接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào)的步驟包括: 根據(jù)所述選取指令獲取所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及與所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)； 根據(jù)所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。
6.—種終端，其特征在于，所述終端包括: 撥打模塊，用于撥打用戶輸入的電話號(hào)碼； 判斷模塊，用于判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)系統(tǒng)的電話號(hào)碼； 獲取模塊，用于如果是，則獲取所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)界面并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目； 撥號(hào)模塊，用于接收用戶輸入選取業(yè)務(wù)項(xiàng)目的選取指令，根據(jù)所述選取指令進(jìn)行撥號(hào); 接收模塊，用于接收所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)播放的語音數(shù)據(jù)。
7.如權(quán)利要求6所述的終端，其特征在于，所述判斷模塊包括: 第一判斷單元，用于判斷所述終端是否已將所述電話號(hào)碼存儲(chǔ)為自助語音服務(wù)號(hào)碼；第二判斷單元，用于若否，則在對(duì)方接通所述電話號(hào)碼后，根據(jù)對(duì)方的反饋信息判斷所述電話號(hào)碼是否為自助語音服務(wù)號(hào)碼。
8.如權(quán)利要求6所述的終端，其特征在于，所述獲取模塊包括: 第三判斷單元，用于判斷所述終端是否存儲(chǔ)有所述結(jié)構(gòu)界面信息； 第一獲取單元，用于若是，則獲取存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目； 第二獲取單元，用于若否，則通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述結(jié)構(gòu)界面信息并顯示供用戶選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
9.如權(quán)利要求8所述的終端，其特征在于，所述第二獲取單元包括: 搜索子單元，用于通過網(wǎng)絡(luò)搜索所述自助語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; 配置子單元，用于根據(jù)所搜索到的業(yè)務(wù)項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)所述業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配置，得到所述撥號(hào)結(jié)構(gòu)界面并顯示。
10.如權(quán)利要求6至9任一項(xiàng)所述的終端，其特征在于，所述撥號(hào)模塊包括: 第三獲取單元，用于根據(jù)所述選取指令獲取所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及與所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)； 撥號(hào)單元，用于根據(jù)所選取的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)及上級(jí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的雙音多頻信號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。
【文檔編號(hào)】H04M1/725GK104333664SQ201410677484
【公開日】2015年2月4日 申請(qǐng)日期:2014年11月21日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月21日
【發(fā)明者】龔銀銀 申請(qǐng)人:深圳市中興移動(dòng)通信有限公司