一種終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，該終端設(shè)備包括：留言模塊，用于接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼信息；應(yīng)急監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控主業(yè)務(wù),在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)；所述留言模塊根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和留言者號(hào)碼信息。本發(fā)明的方案能確保語(yǔ)音信箱的基本服務(wù)。
【專利說(shuō)明】一種終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別涉及一種終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法。

【背景技術(shù)】
[0002]語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)在商用運(yùn)行過(guò)程中，最容易出故障的是數(shù)據(jù)庫(kù)、磁陣，當(dāng)該兩類設(shè)備出現(xiàn)故障后，希望能保證最低限度的用戶體驗(yàn)，降低設(shè)備故障帶來(lái)的用戶投訴率。而其他設(shè)備要么太重要無(wú)可補(bǔ)救如SAG、SAC、Sipproxy、MS，要么不重要沒(méi)有應(yīng)急的必要如統(tǒng)計(jì)、web、SMP、短信接口等。
[0003]目前的專利有容災(zāi)方面的專利，這些專利實(shí)施復(fù)雜，且成本很高，不適合小局點(diǎn)或成本較低的局點(diǎn)使用。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，能確保語(yǔ)音信箱的基本服務(wù)。
[0005]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種終端設(shè)備，包括:
[0006]留言模塊，用于接收主叫用戶留言、記錄留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼信息；
[0007]應(yīng)急監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控主業(yè)務(wù)，在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)；所述留言模塊根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼息。
[0008]收聽(tīng)留言模塊，用于根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，引導(dǎo)提示被叫收聽(tīng)所述留言模塊接收的留言，并播放所述留言的內(nèi)容、留言的時(shí)間、留言者號(hào)碼和/或記錄留言的收聽(tīng)記錄。
[0009]應(yīng)急策略模塊，用于為所述留言模塊以及所述收聽(tīng)留言模塊提供應(yīng)急策略，所述應(yīng)急策略包括:將所述收聽(tīng)留言模塊的收聽(tīng)留言功能、所述留言模塊的留言功能以及所述留言模塊和所述收聽(tīng)留言模塊的提示功能按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序排序。
[0010]留言解析模塊，用于從所述留言模塊接收的留言中，解析出留言的內(nèi)容，留言時(shí)間及留言者號(hào)碼，發(fā)送給所述收聽(tīng)留言模塊。
[0011]留言存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所述留言模塊接收到的留言的內(nèi)容、留言時(shí)間和/或留目者號(hào)碼。
[0012]告警記錄模塊，用于在所述應(yīng)急監(jiān)控模塊關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生一通知消息，所述通知消息包括:通知維護(hù)人員知曉啟用了所述應(yīng)急業(yè)務(wù)的消息。
[0013]應(yīng)急恢復(fù)模塊，用于所述主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，將所述應(yīng)急業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的留言信息導(dǎo)入所述主業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0014]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，包括:
[0015]監(jiān)控主業(yè)務(wù)，在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)，根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和留言者號(hào)碼信息。
[0016]其中，所述的語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法還包括:
[0017]根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，引導(dǎo)提示被叫收聽(tīng)接收的留言，并播放所述留言的內(nèi)容、留言的時(shí)間、留言者號(hào)碼和/或記錄留言的收聽(tīng)記錄。
[0018]其中，所述的語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法還包括:
[0019]關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生一通知消息，所述通知消息包括:通知維護(hù)人員知曉啟用了所述應(yīng)急業(yè)務(wù)的消息；和/或
[0020]所述主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，將所述應(yīng)急業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的留言信息導(dǎo)入所述主業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0021]本發(fā)明的上述技術(shù)方案的有益效果如下:
[0022]本發(fā)明實(shí)施例的終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，當(dāng)檢測(cè)到主業(yè)務(wù)異常后，啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)，由應(yīng)急業(yè)務(wù)來(lái)替代主業(yè)務(wù)提供服務(wù)。應(yīng)急業(yè)務(wù)根據(jù)不同的應(yīng)急策略來(lái)提供不同級(jí)別的應(yīng)急服務(wù)。主叫用戶可以通過(guò)留言模塊給被叫留言；被叫可以通過(guò)留言收聽(tīng)模塊收聽(tīng)?wèi)?yīng)急時(shí)的留言信息，確保語(yǔ)音信箱的基本服務(wù)。。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0023]圖1表示本發(fā)明實(shí)施例的終端設(shè)備的模塊關(guān)系圖；
[0024]圖2表示本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)急監(jiān)控流程圖；
[0025]圖3表示本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)急留言流程圖；
[0026]圖4表示本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)急留言收聽(tīng)流程圖；
[0027]圖5表不本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)急恢復(fù)流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0028]為使本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖及具體實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0029]本發(fā)明的實(shí)施例針對(duì)現(xiàn)有容災(zāi)方面的專利實(shí)施復(fù)雜，且成本很高，不適合小局點(diǎn)或成本較低的局點(diǎn)使用的問(wèn)題，提供了一種終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法。
[0030]如圖1所示，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種終端設(shè)備，包括:
[0031]留言模塊，用于接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼信息；
[0032]應(yīng)急監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控主業(yè)務(wù)，在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)；所述留言模塊根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和留言者號(hào)碼信肩、O
[0033]收聽(tīng)留言模塊，用于根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，引導(dǎo)提示被叫收聽(tīng)所述留言模塊接收的留言，并播放所述留言的內(nèi)容、留言的時(shí)間、留言者號(hào)碼和/或記錄留言的收聽(tīng)記錄。
[0034]應(yīng)急策略模塊，用于為所述留言模塊以及所述收聽(tīng)留言模塊提供應(yīng)急策略，所述應(yīng)急策略包括:將收聽(tīng)留言模塊的收聽(tīng)留言功能、留言模塊的留言功能以及留言模塊和收聽(tīng)留言模塊的提示功能按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序排序。
[0035]所述的終端設(shè)備中，還包括留言解析模塊，用于從所述留言模塊接收的留言中，解析出留言的內(nèi)容，留言時(shí)間及留言者號(hào)碼，發(fā)送給所述收聽(tīng)留言模塊。
[0036]留言存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所述留言模塊接收到的留言的內(nèi)容、留言時(shí)間和/或留目者號(hào)碼。
[0037]告警記錄模塊，用于在所述應(yīng)急監(jiān)控模塊關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生一通知消息，所述通知消息包括:通知維護(hù)人員知曉啟用了所述應(yīng)急業(yè)務(wù)的消息。
[0038]應(yīng)急恢復(fù)模塊，用于所述主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，將所述應(yīng)急業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的留言信息導(dǎo)入所述主業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0039]上述實(shí)施例中，當(dāng)檢測(cè)到主業(yè)務(wù)異常后，啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)，由應(yīng)急業(yè)務(wù)來(lái)替代主業(yè)務(wù)提供服務(wù)。應(yīng)急業(yè)務(wù)根據(jù)不同的應(yīng)急策略來(lái)提供不同級(jí)別的應(yīng)急服務(wù)。主叫用戶可以通過(guò)留言模塊給被叫留言；被叫可以通過(guò)留言收聽(tīng)模塊收聽(tīng)?wèi)?yīng)急時(shí)的留言信息，確保語(yǔ)音信箱的基本服務(wù)。且終端設(shè)備成本低，部署簡(jiǎn)單，且能在較低成本下提供基本服務(wù)，提供系統(tǒng)的可服務(wù)時(shí)間，最大限度的降低對(duì)用戶的影響，有助于提供用戶的滿意度。
[0040]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，包括:
[0041]監(jiān)控主業(yè)務(wù)，在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)，根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和留言者號(hào)碼信息。
[0042]所述的語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法還包括:
[0043]根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，引導(dǎo)提示主叫收聽(tīng)接收的留言，并播放所述留言的內(nèi)容、留言的時(shí)間、留言者號(hào)碼和/或記錄留言的收聽(tīng)記錄。
[0044]所述的語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法還包括:
[0045]關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生一通知消息，所述通知消息包括:通知維護(hù)人員知曉啟用了所述應(yīng)急業(yè)務(wù)的消息；
[0046]所述主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，將所述應(yīng)急業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的留言信息導(dǎo)入所述主業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0047]上述方案中通過(guò)應(yīng)急監(jiān)控模塊來(lái)監(jiān)控當(dāng)前主業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，當(dāng)檢測(cè)到主業(yè)務(wù)異常后，啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)，由應(yīng)急業(yè)務(wù)來(lái)替代主業(yè)務(wù)提供服務(wù)。應(yīng)急業(yè)務(wù)根據(jù)不同的應(yīng)急策略來(lái)提供不同級(jí)別的應(yīng)急服務(wù)。主叫用戶可以通過(guò)留言模塊給被叫留言；被叫可以通過(guò)留言收聽(tīng)模塊收聽(tīng)?wèi)?yīng)急時(shí)的留言信息，確保語(yǔ)音信箱的基本服務(wù)。應(yīng)急恢復(fù)模塊可以完成應(yīng)急期間留gi目息恢復(fù)到正常系統(tǒng)中。
[0048]結(jié)合圖示,上述實(shí)施例的具體步驟如下:
[0049]如圖2所示，應(yīng)急監(jiān)控模塊檢測(cè)到主業(yè)務(wù)異常后，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)，此時(shí)由應(yīng)急業(yè)務(wù)接管主業(yè)務(wù)的工作，并記錄下啟用日志，并通知維護(hù)人員知曉已經(jīng)啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)；
[0050]如圖3所示，主叫用戶撥打被叫轉(zhuǎn)入信箱后由留言模塊負(fù)責(zé)處理并接收用戶的留言，并記錄下留言的號(hào)碼，時(shí)間等信息；
[0051]如圖4所示，被叫用戶收聽(tīng)自己信箱中的留言時(shí)，由收聽(tīng)留言模塊處理，留言模塊調(diào)用留言解析模塊獲取留言的號(hào)碼、時(shí)間等信息，然后播放給被叫收聽(tīng)，收聽(tīng)后記錄下留言的收聽(tīng)記錄；該被叫在撥打應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，為主叫；
[0052]如圖5所示，在主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，由應(yīng)急恢復(fù)模塊負(fù)責(zé)將應(yīng)急期間的留言導(dǎo)入主業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后關(guān)閉應(yīng)急業(yè)務(wù)，啟用主業(yè)務(wù)，恢復(fù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
[0053]此外，結(jié)合具體的應(yīng)用場(chǎng)景詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)處理流程。以下約定主業(yè)務(wù)為SI，應(yīng)急業(yè)務(wù)為S2，應(yīng)急監(jiān)控模塊為M，主叫為A，被叫和信箱號(hào)碼為B。
[0054]1.M發(fā)現(xiàn)SI異常，此時(shí)M停掉SI，同時(shí)啟用S2，由S2接管服務(wù)。
[0055]2.A撥打B號(hào)碼，觸發(fā)應(yīng)急業(yè)務(wù)S2，由留言流程接收并處理A的留言，同時(shí)記錄下留言者的號(hào)碼為A，時(shí)間為T。
[0056]3.B撥打進(jìn)應(yīng)急業(yè)務(wù)收聽(tīng)自己的留言，通過(guò)留言收聽(tīng)流程為其播放留言者號(hào)碼為A，留言時(shí)間為T，并播放留言的內(nèi)容。
[0057]4.維護(hù)人員恢復(fù)好主業(yè)務(wù)后，使用應(yīng)急恢復(fù)工具恢復(fù)應(yīng)急時(shí)的留言，并停掉S2，恢復(fù)SI的運(yùn)行。
[0058]上述實(shí)施例的終端設(shè)備及語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，該終端設(shè)備成本低，部署簡(jiǎn)單，且能在較低成本下提供基本服務(wù)，提供系統(tǒng)的可服務(wù)時(shí)間，最大限度的降低對(duì)用戶的影響，有助于提供用戶的滿意度。
[0059]以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明所述原理的前提下，還可以作出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種終端設(shè)備，包括:留言模塊，用于接收主叫用戶留言、記錄留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼信息；其特征在于，所述終端設(shè)備還包括: 應(yīng)急監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控主業(yè)務(wù)，在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)；所述留言模塊根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼信肩、O
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的終端設(shè)備，其特征在于，還包括:收聽(tīng)留言模塊，用于根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，引導(dǎo)提示被叫收聽(tīng)所述留言模塊接收的留言，并播放所述留言的內(nèi)容、留言的時(shí)間、留言者號(hào)碼和/或記錄留言的收聽(tīng)記錄。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的終端設(shè)備，其特征在于，還包括: 應(yīng)急策略模塊，用于為所述留言模塊以及所述收聽(tīng)留言模塊提供應(yīng)急策略，所述應(yīng)急策略包括:將所述收聽(tīng)留言模塊的收聽(tīng)留言功能、所述留言模塊的留言功能以及所述留言模塊和所述收聽(tīng)留言模塊的提示功能按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序排序。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的終端設(shè)備，其特征在于，還包括: 留言解析模塊，用于從所述留言模塊接收的留言中，解析出留言的內(nèi)容，留言時(shí)間及留言者號(hào)碼，發(fā)送給所述收聽(tīng)留言模塊。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的終端設(shè)備，其特征在于，還包括: 留言存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所述留言模塊接收到的留言的內(nèi)容、留言時(shí)間和/或留言者號(hào)碼。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的終端設(shè)備，其特征在于，還包括: 告警記錄模塊，用于在所述應(yīng)急監(jiān)控模塊關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生一通知消息，所述通知消息包括:通知維護(hù)人員知曉啟用了所述應(yīng)急業(yè)務(wù)的消息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的終端設(shè)備，其特征在于，還包括: 應(yīng)急恢復(fù)模塊，用于所述主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，將所述應(yīng)急業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的留言信息導(dǎo)入所述主業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
8.一種語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，其特征在于，包括: 監(jiān)控主業(yè)務(wù)，在異常情況下，關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)； 根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，接收用戶留言、記錄留言時(shí)間和留言者號(hào)碼信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，其特征在于，還包括: 根據(jù)所述應(yīng)急業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，引導(dǎo)提示被叫收聽(tīng)接收的留言，并播放所述留言的內(nèi)容、留言的時(shí)間、留言者號(hào)碼和/或記錄留言的收聽(tīng)記錄。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的語(yǔ)音留言的應(yīng)急方法，其特征在于，還包括: 關(guān)閉主業(yè)務(wù)并啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生一通知消息，所述通知消息包括:通知維護(hù)人員知曉啟用了所述應(yīng)急業(yè)務(wù)的消息；和/或 所述主業(yè)務(wù)恢復(fù)后，將所述應(yīng)急業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的留言信息導(dǎo)入所述主業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
【文檔編號(hào)】H04M3/533GK104469031SQ201310435790
【公開(kāi)日】2015年3月25日 申請(qǐng)日期:2013年9月23日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月23日
【發(fā)明者】張洪黨, 蔣榮 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司