一種智能語音聲訊系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種智能語音聲訊系統(tǒng)，包括：控制子系統(tǒng)及與其相連的存儲(chǔ)子系統(tǒng)、防偽查詢子系統(tǒng)，控制子系統(tǒng)還和兩個(gè)以上的分機(jī)相連接，并且每個(gè)分機(jī)和控制子系統(tǒng)之間均連接有內(nèi)線通道；所述控制子系統(tǒng)用于將來電信號(hào)通過內(nèi)線通道轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，并且從分機(jī)開始通話時(shí)刻開始將通話語音信號(hào)存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)，還將分機(jī)的開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)的另一個(gè)存儲(chǔ)空間，與通話語音信號(hào)分別存儲(chǔ)；防偽查詢子系統(tǒng)用于為用戶查詢產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品。本系統(tǒng)可對(duì)多條電話線路進(jìn)行服務(wù)，各線路之間互不影響，將通話語音與其它信息分別進(jìn)行存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話；并且可以為用戶查詢產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品。
【專利說明】一種智能語音聲訊系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通訊【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種智能語音聲訊系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，智能語音聲訊系統(tǒng)以方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)在商業(yè)領(lǐng)域得到了越來越廣泛的應(yīng)用，比如鐵道部門、航空公司等部門的電話訂票系統(tǒng)，餐旅行業(yè)的酒店預(yù)訂等等，均應(yīng)用到了該系統(tǒng)。因此，智能語音聲訊系統(tǒng)的發(fā)展得到了越來越多的重視，并且發(fā)展快速。
[0003]然而，現(xiàn)有技術(shù)中的智能語音聲訊系統(tǒng)在對(duì)多條電話線路進(jìn)行服務(wù)時(shí)，各線路之間相互影響，不能分別存儲(chǔ)通話信息和其它的信息，查詢時(shí)速度較慢，操作過程復(fù)雜，并且容易出錯(cuò)，而且有時(shí)候會(huì)影響通話雙方正常通話。因此給用戶的使用造成了許多不便。
[0004]并且現(xiàn)有的智能語音聲訊系統(tǒng)沒有防偽查詢功能，客戶不能通過該系統(tǒng)查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，因此用戶不能方便的查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危?dāng)買到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)也不能方便的識(shí)別出來，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)大量的以次充好，以家亂真的產(chǎn)品，擾亂了市場(chǎng)秩序，并損壞了廠家的信譽(yù)。
[0005]針對(duì)以上描述，亟需要一種新的智能語音聲訊系統(tǒng)，以解決以上問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的一個(gè)目的在于提供一種智能語音聲訊系統(tǒng)，本系統(tǒng)可對(duì)多條電話線路進(jìn)行服務(wù)，各線路之間互不影響，將通話語音與開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼分別進(jìn)行存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。
[0007]本系統(tǒng)還可以為用戶查詢產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品，方便用戶識(shí)別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?br> [0008]為達(dá)此目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案:
[0009]一種智能語音聲訊系統(tǒng)，包括:
[0010]控制子系統(tǒng)及與其相連的存儲(chǔ)子系統(tǒng)、防偽查詢子系統(tǒng)，所述控制子系統(tǒng)還和兩個(gè)以上的分機(jī)相連接，并且每個(gè)分機(jī)和控制子系統(tǒng)之間均連接有內(nèi)線通道；
[0011]所述控制子系統(tǒng)用于將來電信號(hào)通過內(nèi)線通道轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，并且從分機(jī)開始通話時(shí)刻開始將通話語音信號(hào)存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)，還將分機(jī)的開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)的另一個(gè)存儲(chǔ)空間，與通話語音信號(hào)分別存儲(chǔ)；
[0012]所述防偽查詢子系統(tǒng)用于在外線呼入時(shí)，提示用戶輸入產(chǎn)品防偽號(hào)碼，并檢索用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼是否存在，并檢索查詢次數(shù)，若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，并且查詢次數(shù)為1，則提示產(chǎn)品為正品，并提示查詢次數(shù)；若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，但查詢次數(shù)超過1，則提示用戶查詢次數(shù)；若查詢不到，則提示用戶所查詢產(chǎn)品為假冒偽劣產(chǎn)品O
[0013]作為優(yōu)選，所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)包括語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)和文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)；所述語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)用于存儲(chǔ)通話語音信號(hào)，所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)用于存儲(chǔ)開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼。
[0014]作為優(yōu)選，所述控制子系統(tǒng)還用于:
[0015]將進(jìn)行通話的分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)及內(nèi)線通道號(hào)存入所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)。
[0016]作為優(yōu)選，所述智能語音聲訊系統(tǒng)還包括:
[0017]查詢子系統(tǒng)，其與控制子系統(tǒng)相連接，所述查詢子系統(tǒng)包括開始通話時(shí)刻查詢端口、主叫號(hào)碼查詢端口、分機(jī)號(hào)碼查詢端口、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)查詢端口及內(nèi)線通道號(hào)查詢端口，其用于根據(jù)各個(gè)查詢端口中輸入的字段進(jìn)行單個(gè)或組合查詢。
[0018]作為優(yōu)選，所述查詢子系統(tǒng)還用于:
[0019]根據(jù)開始通話時(shí)刻、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)及內(nèi)線通道號(hào)任一字段將查詢結(jié)果排序。
[0020]作為優(yōu)選，所述智能語音聲訊系統(tǒng)還包括:
[0021]語音播放子系統(tǒng)，其與控制子系統(tǒng)相連接，所述語音播放子系統(tǒng)包括用于播放錄音的播放部件、用于播放過程中停止播放的暫停部件以及用于播放時(shí)將當(dāng)前語音文件的放音速度進(jìn)行顯示的顯示部件。
[0022]作為優(yōu)選，所述智能語音聲訊系統(tǒng)還包括:
[0023]權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)，其與控制子系統(tǒng)相連接，所述權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)用于劃分系統(tǒng)操作員的權(quán)限等級(jí)，并根據(jù)操作員的權(quán)限等級(jí)識(shí)別使用權(quán)限。
[0024]作為優(yōu)選，所述智能語音聲訊系統(tǒng)還包括:
[0025]自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)，其與控制子系統(tǒng)相連接，所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)包括自動(dòng)語音信箱，當(dāng)無人接聽來電時(shí)，所述控制子系統(tǒng)控制所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)將打入的電話轉(zhuǎn)入所述自動(dòng)語音信箱。
[0026]作為優(yōu)選，所述智能語音聲訊系統(tǒng)還包括:
[0027]留言接聽子系統(tǒng)，其與控制子系統(tǒng)相連接，所述留言接聽子系統(tǒng)用于從自動(dòng)語音信箱中查詢?nèi)我庖徊糠謾C(jī)的留言信息。
[0028]作為優(yōu)選，所述智能語音聲訊系統(tǒng)還包括:
[0029]故障應(yīng)急子系統(tǒng)，其與控制子系統(tǒng)相連接，所述故障應(yīng)急子系統(tǒng)用于在智能語音聲訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，將智能語音聲訊系統(tǒng)自動(dòng)切換為斷電工作模式，使外線通道可以直接與相鄰的內(nèi)線通道通信。
[0030]本發(fā)明的有益效果為:本發(fā)明公開了一種智能語音聲訊系統(tǒng)，由于智能語音聲訊系統(tǒng)包括:控制子系統(tǒng)及與其相連的存儲(chǔ)子系統(tǒng)、防偽查詢子系統(tǒng)，所述主控制子系統(tǒng)還和兩個(gè)或兩個(gè)以上的分機(jī)相連接，并且每個(gè)分機(jī)和控制子系統(tǒng)之間均連接有內(nèi)線通道；所述控制子系統(tǒng)用于將來電信號(hào)通過內(nèi)線通道轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，并且從分機(jī)開始通話時(shí)刻開始將通話語音信號(hào)存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)，還將分機(jī)的開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)的另一個(gè)存儲(chǔ)空間，與通話語音信號(hào)分別存儲(chǔ)；所述防偽查詢子系統(tǒng)用于在外線呼入時(shí)，提示用戶輸入產(chǎn)品防偽號(hào)碼，并檢索用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼是否存在，并檢索查詢次數(shù)，若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，并且查詢次數(shù)為1，則提示產(chǎn)品為正品，并提示查詢次數(shù)；若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，但查詢次數(shù)超過1，則提示用戶查詢次數(shù)；若查詢不到，則提示用戶所查詢產(chǎn)品為假冒偽劣產(chǎn)品。所以本系統(tǒng)可對(duì)多條電話線路進(jìn)行服務(wù)，各線路之間互不影響，將通話語音與開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼分別進(jìn)行存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話，并且可以為用戶查詢產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0031]圖1是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的智能語音聲訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；
[0032]圖2是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的儲(chǔ)存子系統(tǒng)的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)框圖；
[0033]圖3是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的智能語音聲訊系統(tǒng)的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)框圖；
[0034]圖4是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的查詢子系統(tǒng)的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)框圖；
[0035]圖5是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的使用流程圖；
[0036]圖6是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的自動(dòng)語音信箱的使用流程圖；
[0037]圖7是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的產(chǎn)品防偽查詢的流程圖。
[0038]其中:
[0039]10:控制子系統(tǒng)；20:內(nèi)線通道；30:分機(jī)；
[0040]11:存儲(chǔ)子系統(tǒng)；12:查詢子系統(tǒng)；13:語首播放子系統(tǒng)；14:權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)；15:自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)；16:留言接聽子系統(tǒng)；17:故障應(yīng)急子系統(tǒng)；18:防偽查詢子系統(tǒng)；
[0041]111:語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)；112:文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)；
[0042]121:開始通話時(shí)刻查詢端口 ；122:主叫號(hào)碼查詢端口 ；123:分機(jī)號(hào)碼查詢端口 ；124:分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)查詢端口 ； 125:內(nèi)線通道號(hào)查詢端口。
【具體實(shí)施方式】
[0043]下面結(jié)合附圖并通過【具體實(shí)施方式】來進(jìn)一步說明本發(fā)明的技術(shù)方案。
[0044]裝置實(shí)施例:
[0045]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，還提供一種智能語音聲訊系統(tǒng)。
[0046]圖1是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的智能語音聲訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，如圖1所示，該種智能語音聲訊系統(tǒng)包括:
[0047]控制子系統(tǒng)10及與其相連的存儲(chǔ)子系統(tǒng)11、防偽查詢子系統(tǒng)18，所述主控制子系統(tǒng)10還和兩個(gè)以上的分機(jī)30分別相連接，并且每個(gè)分機(jī)和控制子系統(tǒng)之間均連接有內(nèi)線通道20。
[0048]所述控制子系統(tǒng)10用于將來電信號(hào)通過內(nèi)線通道20轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，并且從分機(jī)開始通話時(shí)刻開始將通話語音信號(hào)存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)11，還將分機(jī)的開始通話時(shí)亥IJ、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)11的另一個(gè)存儲(chǔ)空間，與通話語音信號(hào)分別存儲(chǔ)。
[0049]所述防偽查詢子系統(tǒng)18用于在外線呼入時(shí)，提示用戶輸入產(chǎn)品防偽號(hào)碼，并檢索用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼是否存在，并檢索查詢次數(shù)，若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，并且查詢次數(shù)為1，則提示產(chǎn)品為正品，并提示查詢次數(shù)；若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，但查詢次數(shù)超過1，則提示用戶查詢次數(shù)；若查詢不到，則提示用戶所查詢產(chǎn)品為假冒偽劣
女口
廣叩O
[0050]圖2是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的儲(chǔ)存子系統(tǒng)的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)框圖，如圖2所示，所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)11包括語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)111和文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)112。所述語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)111用于存儲(chǔ)通話語音信號(hào)。所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)112用于存儲(chǔ)開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼。于本實(shí)施例中，作為優(yōu)選方案，所述控制子系統(tǒng)10還用于將進(jìn)行通話的分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)及內(nèi)線通道號(hào)存入所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)112。于本實(shí)施例中，所述語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)111的存儲(chǔ)空間優(yōu)選為硬盤，所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)112的存儲(chǔ)空間優(yōu)選為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0051 ] 當(dāng)電話打進(jìn)來，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)啟動(dòng)，引導(dǎo)來電進(jìn)入對(duì)應(yīng)分機(jī)的坐席，坐席上的工作人員摘機(jī)時(shí)系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號(hào)以數(shù)字化語音格式寫入語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)111，于本實(shí)施例中，所述語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)111位于硬盤中。同時(shí)系統(tǒng)將開始通話時(shí)亥|J，通話時(shí)長(zhǎng)，主叫號(hào)碼等信息存入文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)112，當(dāng)坐席掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音。
[0052]圖5是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的使用流程圖。如圖5所示，當(dāng)電話打進(jìn)來，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)啟動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)語音提示“您好:人工服務(wù)請(qǐng)按0，公司簡(jiǎn)介請(qǐng)按1，留言請(qǐng)按2等信息”。
[0053]如果按下了 0，則會(huì)轉(zhuǎn)入人工分機(jī)號(hào)。
[0054]如果按下了 1，系統(tǒng)會(huì)語音提示“移動(dòng)存儲(chǔ)信息簡(jiǎn)介請(qǐng)按0，聲訊產(chǎn)品信息請(qǐng)按1，公司組成結(jié)構(gòu)請(qǐng)按2”，按0，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)介紹移動(dòng)存儲(chǔ)信息進(jìn)行介紹；按1，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)聲訊產(chǎn)品信息進(jìn)行介紹；按2，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)公司組成結(jié)構(gòu)進(jìn)行介紹。
[0055]如果按下了 2，系統(tǒng)將會(huì)語音提示“開始留言請(qǐng)按1，結(jié)束留言請(qǐng)按2”，如果按下了1，系統(tǒng)進(jìn)入留言模式，可以直接留言，留言結(jié)束后，直接按2，系統(tǒng)將會(huì)語音提示“您的留言
[0056]圖3是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的智能語音聲訊系統(tǒng)的一種優(yōu)選結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)框圖，如圖3所示，所述智能語音聲訊系統(tǒng)所包括并與控制子系統(tǒng)10相連接的子系統(tǒng)為:查詢子系統(tǒng)12、語音播放子系統(tǒng)13、權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)14、自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)15、留言接聽子系統(tǒng)16、故障應(yīng)急子系統(tǒng)17及防偽查詢子系統(tǒng)18。以下對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)分別進(jìn)行詳細(xì)介紹。
[0057]所述查詢子系統(tǒng)12與控制子系統(tǒng)10相連接，其用于根據(jù)各個(gè)查詢端口中輸入的字段進(jìn)行單個(gè)或組合查詢。于本實(shí)施例中，作為優(yōu)選方案，所述查詢子系統(tǒng)12包括開始通話時(shí)刻查詢端口 121、主叫號(hào)碼查詢端口 122、分機(jī)號(hào)碼查詢端口 123、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)查詢端口 124及內(nèi)線通道號(hào)查詢端口 125，如圖4所示。從以上各個(gè)查詢端口中輸入相應(yīng)的需要查詢的字段，點(diǎn)擊查詢按鈕，即可出現(xiàn)查詢結(jié)果。系統(tǒng)可按內(nèi)線通道號(hào)、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)、開始通話時(shí)刻、分機(jī)號(hào)碼、主叫號(hào)碼五種條件進(jìn)行單個(gè)或組合查詢，查詢方便快捷。作為優(yōu)選方式，通過查詢子系統(tǒng)12還可以根據(jù)開始通話時(shí)刻、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)及內(nèi)線通道號(hào)任一字段將查詢結(jié)果排序。
[0058]所述語音播放子系統(tǒng)13與控制子系統(tǒng)10相連接，所述語音播放子系統(tǒng)12包括用于播放錄音的播放部件、用于播放過程中停止播放的暫停部件以及用于播放時(shí)將當(dāng)前語音文件的放音速度進(jìn)行顯示的顯示部件。使用語音播放子系統(tǒng)13，可以任意播放一個(gè)錄音，放音過程中可以隨時(shí)停止或暫停，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。
[0059]所述權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)14與控制子系統(tǒng)10相連接，所述權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)12用于劃分系統(tǒng)操作員的權(quán)限等級(jí)，并根據(jù)操作員的權(quán)限等級(jí)識(shí)別使用權(quán)限。使用該系統(tǒng)可以對(duì)系統(tǒng)操作員的權(quán)限等級(jí)進(jìn)行任意劃分，并可通過操作員級(jí)別識(shí)別使用的權(quán)限，自動(dòng)限定操作員進(jìn)入操作系統(tǒng)狀態(tài)，從而保證系統(tǒng)的安全與可靠。
[0060]所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)15與控制子系統(tǒng)10相連接，所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)12包括自動(dòng)語音信箱，當(dāng)白天座席忙或夜間無人值守時(shí)，所述控制子系統(tǒng)10控制所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)12將打入的電話轉(zhuǎn)入所述自動(dòng)語音信箱，從而提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
[0061]所述留言接聽子系統(tǒng)16與控制子系統(tǒng)10相連接，所述留言接聽子系統(tǒng)16用于從自動(dòng)語音信箱中查詢?nèi)我庖徊糠謾C(jī)的留言信息。由于系統(tǒng)中設(shè)置了留言接聽子系統(tǒng)16，信箱的主人可在任意一部電話上撥通指定的號(hào)碼，系統(tǒng)通過密碼驗(yàn)證，便可收聽留言。
[0062]圖6是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的自動(dòng)語音信箱的使用流程圖。如圖6所示，當(dāng)用戶撥通自動(dòng)語音信箱時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)語音提示“您好，歡迎使用語音信箱，請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)及密碼撥#結(jié)束”，用戶輸入密碼后，系統(tǒng)將會(huì)判斷輸入的密碼是否正確，如果輸入密碼錯(cuò)誤，則會(huì)語音提示用戶重新輸入密碼，如果密碼輸入正確，系統(tǒng)則會(huì)語音提示“你有新留言X條，收聽請(qǐng)撥(若有)，收聽留言請(qǐng)撥1，修改密碼請(qǐng)撥2，錄制歡迎詞請(qǐng)撥3，定時(shí)呼叫請(qǐng)撥4，修改個(gè)人分機(jī)狀態(tài)請(qǐng)撥5”。
[0063]如果用戶按O或1，則可以直接收聽留言。
[0064]如果用戶按2，則系統(tǒng)會(huì)語音提示用戶輸入新密碼并以#鍵結(jié)束，用戶輸入密碼后，系統(tǒng)會(huì)語音提示用戶再次輸入密碼，并判斷兩次輸入的密碼是否相同，如果相同，則系統(tǒng)會(huì)語音提示密碼修改成功，否則直接返回，系統(tǒng)則會(huì)再次語音提示“你有新留言X條，收聽請(qǐng)撥(若有)，收聽留言請(qǐng)撥I，修改密碼請(qǐng)撥2，錄制歡迎詞請(qǐng)撥3，定時(shí)呼叫請(qǐng)撥4，修改個(gè)人分機(jī)狀態(tài)請(qǐng)撥5”。
[0065]如果用戶按3，則系統(tǒng)會(huì)語音提示“錄制歡迎詞請(qǐng)按1，結(jié)束歡迎詞請(qǐng)按#，聽取歡迎詞請(qǐng)按3”，如果用戶按1，則系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入歡迎詞錄制狀態(tài)，用戶可以直接錄制歡迎詞，錄制完成后，直接按#鍵，系統(tǒng)則會(huì)語音提示歡迎詞錄制完畢，如果想聽取歡迎詞，直接按3，系統(tǒng)會(huì)將會(huì)讀出歡迎詞。
[0066]如果用戶按4，系統(tǒng)會(huì)語音提示“請(qǐng)輸入定時(shí)呼叫的時(shí)間，時(shí)間格式為小時(shí)分鐘各兩位，不足用O補(bǔ)”，用戶輸完定時(shí)呼叫的時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)語音提示用戶定時(shí)呼叫已被保存，并提示用戶掛機(jī)。
[0067]如果用戶按5，系統(tǒng)會(huì)語音提示“當(dāng)前您的應(yīng)答方式為******，空閑請(qǐng)按1，語音留言請(qǐng)按2，繁忙請(qǐng)按3”，如果用戶想把分機(jī)狀態(tài)改為空閑，則直接按I ;如果想把分機(jī)狀態(tài)改為留言狀態(tài)，則直接按2 ;如果想將分機(jī)狀態(tài)改為繁忙狀態(tài)，直接按3。系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)客戶的案件將分機(jī)設(shè)置為想用的狀態(tài)，并語音提示用戶當(dāng)前分機(jī)所處的狀態(tài)。
[0068]所述故障應(yīng)急子系統(tǒng)17與控制子系統(tǒng)10相連接，所述故障應(yīng)急子系統(tǒng)17用于在智能語音聲訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，將智能語音聲訊系統(tǒng)自動(dòng)切換為斷電工作模式，使外線通道可以直接與相鄰的內(nèi)線通道20通信。比如遇到停電、系統(tǒng)硬件故障等不可控因素導(dǎo)致的智能語音聲訊系統(tǒng)無法正常工作。系統(tǒng)可以自動(dòng)切換為斷電工作模式。該模式中外線通道可以直接與相鄰的內(nèi)線通道直通，保證坐席可以繼續(xù)使用基本的電話功能。
[0069]所述防偽查詢子系統(tǒng)18與控制子系統(tǒng)10相連接，通過防偽查詢子系統(tǒng)18，用戶可以查詢產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品，方便用戶識(shí)別產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｒ韵陆Y(jié)合圖7對(duì)產(chǎn)品防偽查詢的方法進(jìn)行詳細(xì)介紹，圖7是本發(fā)明具體實(shí)施例提供的產(chǎn)品防偽查詢的流程圖，如圖7所述，包括以下步驟:[0070]S101、當(dāng)系統(tǒng)有外線呼入時(shí)，控制子系統(tǒng)10將電話轉(zhuǎn)入防偽查詢子系統(tǒng)18。
[0071]S102、防偽查詢子系統(tǒng)18提示用戶輸入產(chǎn)品防偽號(hào)碼，并以“#”鍵結(jié)束。
[0072]S103、輸入完畢后，防偽查詢子系統(tǒng)18重復(fù)報(bào)號(hào)，用戶可以確認(rèn)輸入號(hào)碼是否有誤，當(dāng)確認(rèn)輸入號(hào)碼無誤后，用戶點(diǎn)擊某個(gè)按鈕。
[0073]S104、防偽查詢子系統(tǒng)18從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，檢索用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼是否存在，并檢索查詢次數(shù)，若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，并且查詢次數(shù)為1，則提示產(chǎn)品為正品，并提示查詢次數(shù)；若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，但查詢次數(shù)超過1，則提示用戶查詢次數(shù)；若查詢不到，則提示用戶所查詢產(chǎn)品為假冒偽劣產(chǎn)品。
[0074]以上結(jié)合具體實(shí)施例描述了本發(fā)明的技術(shù)原理。這些描述只是為了解釋本發(fā)明的原理，而不能以任何方式解釋為對(duì)本發(fā)明保護(hù)范圍的限制?；诖颂幍慕忉專绢I(lǐng)域的技術(shù)人員不需要付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)即可聯(lián)想到本發(fā)明的其它【具體實(shí)施方式】，這些方式都將落入本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，包括: 控制子系統(tǒng)(10)及與其相連的存儲(chǔ)子系統(tǒng)(11 )、防偽查詢子系統(tǒng)(18)，所述控制子系統(tǒng)(10)還和兩個(gè)以上的分機(jī)(30)相連接，并且每個(gè)分機(jī)和控制子系統(tǒng)之間均連接有內(nèi)線通道(20)； 所述控制子系統(tǒng)(10)用于將來電信號(hào)通過內(nèi)線通道(20)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，并且從分機(jī)開始通話時(shí)刻開始將通話語音信號(hào)存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)(11 )，還將分機(jī)的開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼存入所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)(11)的另一個(gè)存儲(chǔ)空間，與通話語音信號(hào)分別存儲(chǔ)； 所述防偽查詢子系統(tǒng)(18)用于在外線呼入時(shí)，提示用戶輸入產(chǎn)品防偽號(hào)碼，并檢索用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼是否存在，并檢索查詢次數(shù)，若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，并且查詢次數(shù)為1，則提示產(chǎn)品為正品，并提示查詢次數(shù)；若用戶輸入的產(chǎn)品防偽號(hào)碼存在，但查詢次數(shù)超過1，則提示用戶查詢次數(shù)；若查詢不到，則提示用戶所查詢產(chǎn)品為假冒偽劣產(chǎn)品O
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲(chǔ)子系統(tǒng)(11)包括語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)(111)和文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)(112);所述語音存儲(chǔ)子系統(tǒng)(111)用于存儲(chǔ)通話語音信號(hào)，所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)(112)用于存儲(chǔ)開始通話時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，所述控制子系統(tǒng)(10)還用于: 將進(jìn)行通話的分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)及內(nèi)線通道號(hào)存入所述文字存儲(chǔ)子系統(tǒng)(112)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的 智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 查詢子系統(tǒng)(12)，其與控制子系統(tǒng)(10)相連接，所述查詢子系統(tǒng)(12)包括開始通話時(shí)刻查詢端口( 121)、主叫號(hào)碼查詢端口( 122)、分機(jī)號(hào)碼查詢端口( 123)、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)查詢端口( 124)及內(nèi)線通道號(hào)查詢端口( 125)，其用于根據(jù)各個(gè)查詢端口中輸入的字段進(jìn)行單個(gè)或組合查詢。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，所述查詢子系統(tǒng)(12)還用于: 根據(jù)開始通話時(shí)刻、主叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、分機(jī)所對(duì)應(yīng)的工號(hào)及內(nèi)線通道號(hào)任一字段將查詢結(jié)果排序。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 語音播放子系統(tǒng)(13)，其與控制子系統(tǒng)(10)相連接，所述語音播放子系統(tǒng)(12)包括用于播放錄音的播放部件、用于播放過程中停止播放的暫停部件以及用于播放時(shí)將當(dāng)前語音文件的放音速度進(jìn)行顯示的顯示部件。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)(14)，其與控制子系統(tǒng)(10)相連接，所述權(quán)限設(shè)定子系統(tǒng)(12)用于劃分系統(tǒng)操作員的權(quán)限等級(jí)，并根據(jù)操作員的權(quán)限等級(jí)識(shí)別使用權(quán)限。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)(15)，其與控制子系統(tǒng)(10)相連接，所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)(12)包括自動(dòng)語音信箱，當(dāng)無人接聽來電時(shí)，所述控制子系統(tǒng)(10)控制所述自動(dòng)語音應(yīng)答子系統(tǒng)(12)將打入的電話轉(zhuǎn)入所述自動(dòng)語音信箱。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 留言接聽子系統(tǒng)(16)，其與控制子系統(tǒng)(10)相連接，所述留言接聽子系統(tǒng)(16)用于從自動(dòng)語音信箱中查詢?nèi)我庖徊糠謾C(jī)的留言信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語音聲訊系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 故障應(yīng)急子系統(tǒng)(17)，其與控制子系統(tǒng)(10)相連接，所述故障應(yīng)急子系統(tǒng)(17)用于在智能語音聲訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，將智能語音聲訊系統(tǒng)自動(dòng)切換為斷電工作模式，使外線通道可以直接與相鄰的 內(nèi)線通道(20)通信。
【文檔編號(hào)】H04M3/493GK103428378SQ201310347283
【公開日】2013年12月4日 申請(qǐng)日期:2013年8月9日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月9日
【發(fā)明者】王洪鋒 申請(qǐng)人:北京紐曼騰飛科技有限公司