服務(wù)器、接口設(shè)備、web服務(wù)器,充值操作記錄查詢系統(tǒng)與方法
【專利摘要】本發(fā)明公開一種服務(wù)器、接口設(shè)備、WEB服務(wù)器，充值操作記錄查詢系統(tǒng)與方法，用于記錄下用戶的充值操作，供用戶查詢。其中該服務(wù)器包括：采集模塊，用于采集用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄；以及消息發(fā)送模塊，用于將所述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，所述消息用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)。采用本發(fā)明的技術(shù)方案，可以記錄下用戶的充值軌跡，在用戶進行充值操作記錄查詢時不僅可以看到充值是否成功，而且可以看到充值過程中自己有過的操作，提供用戶的查詢體驗。
【專利說明】服務(wù)器、接口設(shè)備、WEB服務(wù)器，充值操作記錄查詢系統(tǒng)與方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，更具體的，涉及一種服務(wù)器、接口設(shè)備、WEB服務(wù)器，充值操作記錄查詢系統(tǒng)與方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電信增值業(yè)務(wù)的種類越來越豐富，給用戶帶來了極大地便利。
[0003]通過交互式語音應(yīng)答的IVR (InteractiveVoiceResponse,即互動式語音應(yīng)答流程)，用戶可以隨時隨地進行自助充值，極大地方便了用戶，同時，也降低了運營商的運營成本。但隨著IVR充值業(yè)務(wù)的不斷普及，用戶群越來越大，用戶充值不成功的投訴也逐漸增多。有的可能是充值系統(tǒng)繁忙，但更多的是由于用戶操作失誤造成的。例如，輸入了錯誤的按鍵信息，充值卡密碼輸入錯誤，甚至用戶根本沒有輸入按鍵信息等。目前使用較多的充值記錄是充值操作記錄，但是話單中僅記錄充值時間和充值金額，沒有對充值過程中用戶的操作進行記錄。
[0004]因此，現(xiàn)有的充值查詢系統(tǒng)存在記錄信息不完善的問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供一種服務(wù)器、接口設(shè)備、WEB服務(wù)器，充值操作記錄查詢系統(tǒng)與方法，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的充值查詢系統(tǒng)存在記錄信息不完善的問題。
[0006]為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的第一個方面，提供一種服務(wù)器，并采用如下技術(shù)方案:
[0007]該服務(wù)器包括:采集模塊，用于采集用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄；以及消息發(fā)送模塊，用于將所述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，所述消息用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)。
[0008]進一步地，所述的服務(wù)器還包括:控制模塊，用于接收用戶通過接入碼發(fā)起的充值請求；以及執(zhí)行模塊，用于根據(jù)所述充值請求提醒用戶進行所述充值操作，并根據(jù)用戶的所述充值操作完成充值活動。
[0009]進一步地，所述消息發(fā)送模塊還用于:將所述充值操作記錄封裝為所述消息。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的第二個方面，提供一種接口設(shè)備，并采用如下技術(shù)方案:
[0011]接口設(shè)備包括:消息接收模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄；解析模塊，用于解析所述消息，并得到解析結(jié)果，所述解析結(jié)果用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供所述充值操作記錄查詢服務(wù)。
[0012]進一步地，所述的接口設(shè)備還包括:存儲模塊，用于存儲所述解析結(jié)果。
[0013]進一步地，所述存儲模塊還用于:保留用戶預(yù)定時間內(nèi)的所述解析結(jié)果，用于支持WEB服務(wù)器接收用戶在所述預(yù)定時間內(nèi)的所述充值操作記錄查詢。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的第三個方面，提供一種服務(wù)器，并采用如下技術(shù)方案:
[0015]該服務(wù)器包括:用戶界面模塊，用于接收用戶查詢請求，并將所述用戶查詢請求發(fā)送至數(shù)據(jù)查詢模塊；所述數(shù)據(jù)查詢模塊，用于根據(jù)所述查詢請求到接口設(shè)備獲取解析結(jié)果，并在所述解析結(jié)果中獲取查詢結(jié)果。
[0016]進一步地，所述數(shù)據(jù)查詢模塊還用于:將所述查詢請求映射為SQL語句，根據(jù)所述SQL語句到所述接口設(shè)備中的所述存儲設(shè)備中進行查詢，并將所述查詢結(jié)果顯示給用戶。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的第四個方面，提供一種充值操作記錄查詢系統(tǒng)，并采用如下技術(shù)方案:
[0018]操作記錄查詢系統(tǒng)包括:第一服務(wù)器、接口設(shè)備以及第二服務(wù)器；其中，所述第一服務(wù)器包括:采集模塊，用于采集用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄；以及消息發(fā)送模塊，用于將所述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，所述消息用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)；所述接口設(shè)備包括:消息接收模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄；解析模塊，用于解析所述消息，并得到解析結(jié)果，所述解析結(jié)果用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)；所述第二服務(wù)器包括:用戶界面模塊，用于接收用戶查詢請求，并將所述用戶查詢請求發(fā)送至數(shù)據(jù)查詢模塊；所述數(shù)據(jù)查詢模塊，用于根據(jù)所述查詢請求到接口設(shè)備獲取解析結(jié)果，并在所述解析結(jié)果中獲取查詢結(jié)果。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的第五個方面，提供一種充值操作記錄查詢方法，并采用如下技術(shù)方案:
[0020]充值操作記錄查詢方法包括:記錄用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄，并將所述操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備；通過所述接口設(shè)備接收所述消息，并對所述消息進行分析，得到分析結(jié)果；通過WEB服務(wù)器接收用戶輸入的查詢條件，并根據(jù)所述查詢條件在所述分析結(jié)果中獲取充值操作記錄查詢結(jié)果。
[0021]進一步地，在所述記錄用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作之前，所述充值操作記錄查詢方法還包括:接收用戶的充值請求，并根據(jù)所述充值請求提示用戶進行所述充值操作。
[0022]進一步地，所述并將所述操作記錄以充值消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備包括:將所述操作的記錄封裝為所述消息。
[0023]采用本發(fā)明的技術(shù)方案，在服務(wù)器執(zhí)行用戶充值流程時，實時記錄用戶充值軌跡信息，并發(fā)送給接口設(shè)備，由接口設(shè)備及時進行透傳、解析，再由WEB服務(wù)器向用戶提供實時的充值軌跡信息，幫助用戶了解充值信息，提高了用戶的充值體驗。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0024]附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0025]圖1表示本發(fā)明實施例所述的服務(wù)器主要結(jié)構(gòu)示意圖；
[0026]圖2表示本發(fā)明實施例所述的服務(wù)器具體結(jié)構(gòu)示意圖；
[0027]圖3表示本發(fā)明實施例所述的接口設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)示意圖；
[0028]圖4表示本發(fā)明實施例所述的WEB服務(wù)器主要結(jié)構(gòu)示意圖；
[0029]圖5表示本發(fā)明實施例所述的充值操作記錄查詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；以及
[0030]圖6表示本發(fā)明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的主要流程圖；
[0031]圖7表示本發(fā)明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的具體流程圖。

【具體實施方式】
[0032]以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的實施例進行詳細說明，但是本發(fā)明可以由權(quán)利要求限定和覆蓋的多種不同方式實施。
[0033]圖1表示本發(fā)明實施例所述的服務(wù)器主要結(jié)構(gòu)示意圖。
[0034]參見圖1所示，服務(wù)器包括:采集模塊100，用于采集用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄；以及消息發(fā)送模塊102，用于將所述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，所述消息用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)。
[0035]具體而言，用戶在進行自助充值時，用戶的一些操作如輸入卡號，輸入密碼，輸入金額等等，在現(xiàn)有的技術(shù)中，這些操作因為不被記錄而會導(dǎo)致一些后續(xù)問題，例如缺失投訴證據(jù)，運營商缺乏系統(tǒng)升級依據(jù)等等，而本發(fā)明通過一采集模塊100，采集用戶在充值過程中的操作，形成充值操作記錄；而消息發(fā)送模塊102，用于將上述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送給接口設(shè)備，該消息通過分析處理后，供用戶進行充值操作記錄查詢。
[0036]上述充值操作記錄查詢所生成的充值操作記錄即包括了上述的充值操作軌跡，可以很直觀的看到用戶在充值過程中所輸入的操作，當(dāng)然的包括了用戶的錯誤操作，這樣如果充值失敗，用戶也能發(fā)現(xiàn)自己的誤操作，以便進行修正重新進行充值活動，提高了用戶的充值體驗。
[0037]圖2表示本發(fā)明實施例所述的服務(wù)器具體結(jié)構(gòu)示意圖。
[0038]參見圖2所示，本實施例中的服務(wù)器為IVR服務(wù)器，該IVR服務(wù)器包括:充值流程控制模塊201，即控制模塊；充值流程執(zhí)行模塊202，即執(zhí)行模塊；充值軌跡采集模塊203即采集模塊100 ;以及充值軌跡消息模塊204，即消息模塊102。
[0039]具體而言，充值流程控制模塊201，用于將接入網(wǎng)絡(luò)上報上來的呼叫送給充值流程執(zhí)行模塊202，并對充值流程執(zhí)行模塊202、充值軌跡采集模塊203和充值軌跡消息模塊204進行監(jiān)控，處理各個模塊中的異常，完成整個充值流程中的信令下發(fā)。充值流程執(zhí)行模塊202，用于分析充值流程控制模塊201送過來的充值請求消息，并根據(jù)分析結(jié)果，引導(dǎo)用戶按照IVR充值規(guī)范執(zhí)行充值流程，完成充值。充值軌跡采集模塊203，用于在充值流程執(zhí)行模塊202執(zhí)行充值時，實時采集用戶充值軌跡信息。充值軌跡消息模塊204，用于將充值軌跡采集模塊203采集的用戶充值軌跡信息封裝成充值軌跡消息，并發(fā)送給接口機設(shè)備。充值流程控制模塊201對充值流程和充值軌跡采集流程同時進行控制，以實現(xiàn)充值軌跡的實時米集。
[0040]本實施例中，IVR服務(wù)器完成用戶IVR充值，采集用戶充值軌跡信息，為增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)對用戶充值軌跡進行實時分析提供了必要的前提條件。
[0041]圖3表示本發(fā)明實施例所述的接口設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)示意圖。
[0042]參見圖3所示，該接口設(shè)備包括:消息接收模塊300，用于接收服務(wù)器發(fā)送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄；解析模塊302，用于解析所述消息，并得到解析結(jié)果，所述解析結(jié)果用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)。
[0043]在上述技術(shù)方案中，服務(wù)器緊將采集的充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，接口設(shè)備設(shè)有一消息接收模塊300，對上述消息進行接收，并設(shè)有一解析模塊302對接收到的消息進行解析，獲取解析結(jié)果，在該解析結(jié)果中，將包含用戶信息及充值操作的相關(guān)消息，例如，提示用戶的語音、用戶按鍵信息、充值時間、充值金額、用戶號碼、被充值用戶號碼、充值卡號、充值卡狀態(tài)、充值失敗原因等等。該解析結(jié)果用于用戶進行充值操作記錄查詢。
[0044]因此，接口設(shè)備接收服務(wù)器透傳過來的充值軌跡消息，并進行解析，解析的依據(jù)是接口設(shè)備上的接口業(yè)務(wù)與服務(wù)器充值業(yè)務(wù)之間的接口規(guī)范，該接口規(guī)范可以根據(jù)用戶需求和運營商實施需求進行調(diào)整，從而降低運營商獲取用戶充值操作記錄的成本。
[0045]優(yōu)選地，接口設(shè)備還包括存儲設(shè)備(圖中未示)，用于存儲所述解析結(jié)果；并且所述存儲設(shè)備還用于:保留用戶預(yù)定時間內(nèi)的所述解析結(jié)果，用于支持WEB服務(wù)器接收用戶在所述預(yù)定時間內(nèi)的充值操作記錄查詢。
[0046]上述技術(shù)方案中，通過設(shè)置存儲設(shè)備存儲解析模塊獲取的解析結(jié)果，該解析結(jié)果用于用戶的充值操作記錄查詢，因此，用戶可以在充值之后的一段時間內(nèi)都可以查詢到自己的充值記錄，提高用戶的充值體驗，完善運營商的服務(wù)；由于電信增值業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，因此為了減輕存儲負擔(dān)，該存儲設(shè)備設(shè)置自動刪除過期充值操作記錄的功能，降低運營商的運營成本。
[0047]圖4表示本發(fā)明實施例所述的WEB服務(wù)器主要結(jié)構(gòu)示意圖。
[0048]參見圖4所示，WEB服務(wù)器包括:用戶界面模塊400，用于接收用戶查詢請求，并將所述用戶查詢請求發(fā)送至數(shù)據(jù)查詢模塊；所述數(shù)據(jù)查詢模塊402，用于根據(jù)所述查詢請求到接口設(shè)備獲取解析結(jié)果，并在所述解析結(jié)果中獲取查詢結(jié)果。
[0049]具體而言，WEB服務(wù)器提供用戶的查詢界面，即用戶界面模塊400，用戶通過該界面輸入自己的查詢請求，用戶界面模塊400通過該查詢請求向數(shù)據(jù)查詢模塊402請求查詢，并將查詢結(jié)果顯示給用戶，用戶可以通過打印按鈕打印出顯示結(jié)果，即充值操作記錄。
[0050]優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)查詢模塊402還用于:將所述查詢請求映射為SQL語句，根據(jù)所述SQL語句到所述接口設(shè)備中的所述存儲設(shè)備中進行查詢，并將所述查詢結(jié)果顯示給用戶。
[0051]上述實施例通過WEB服務(wù)器，向用戶提供設(shè)計良好的查詢界面和實時的充值操作記錄，可以幫助用戶了解充值信息，具體可包括操作時聽到的語言，充值失敗的原因，充值金額以及充值號碼等等，用戶知道了充值失敗的原因之后，也會大大減少投訴，節(jié)省了用戶的投訴時間，節(jié)省了運營商接收投訴處理的成本。
[0052]圖5表示本發(fā)明實施例所述的充值操作記錄查詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0053]參見圖5所示，充值操作記錄查詢系統(tǒng)包括:IVR服務(wù)器501、接口機設(shè)備502、WEB服務(wù)器503和存儲設(shè)備504。
[0054]IVR服務(wù)器501，用于控制充值流程，引導(dǎo)用戶按照既定的規(guī)范完成充值。IVR服務(wù)器501同時記錄用戶在充值過程中的軌跡信息，組裝成充值軌跡消息，發(fā)送給接口機設(shè)備502。
[0055]接口機設(shè)備502，用于接收IVR服務(wù)器501發(fā)送過來的用戶充值軌跡消息；并對充值軌跡消息進行解析，生成實時解析結(jié)果；將實時解析結(jié)果寫入存儲設(shè)備504。
[0056]WEB服務(wù)器503，用于接受用戶投訴查詢請求，從存儲設(shè)備104中實時查詢用戶充值軌跡信息，并以用戶易于查閱的界面返回給投訴用戶。
[0057]存儲設(shè)備504，用于存放用戶充值軌跡信息，定期刪除過期的用戶充值軌跡信息。
[0058]用戶通過用戶終端撥打IVR充值接入碼，經(jīng)由接入網(wǎng)絡(luò)505，觸發(fā)IVR服務(wù)器501上的充值業(yè)務(wù)流程。IVR服務(wù)器501通過接口機設(shè)備502與充值中心506進行交互，完成用戶充值。
[0059]IVR服務(wù)器501完成用戶充值的同時，也完成了用戶充值軌跡信息的收集，并實時地發(fā)送給接口機設(shè)備502進行解析，得到用戶充值的實時軌跡信息。
[0060]實時軌跡信息包括:提示用戶的語音、用戶按鍵信息、充值時間、充值金額、用戶號碼、被充值用戶號碼、充值卡號、充值卡狀態(tài)、充值失敗原因。用戶充值結(jié)束后，可以通過WEB服務(wù)器503，對充值結(jié)果進行實時查詢。運營商可以根據(jù)用戶充值軌跡信息，及時地向用戶解答充值失敗的原因，也可以對失敗原因較多的場景進行統(tǒng)計，優(yōu)化改進IVR充值流程規(guī)范。
[0061]其中，接入網(wǎng)絡(luò)505作為承載充值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)載體，可以是PSTN網(wǎng)絡(luò)、2G或者3G的移動網(wǎng)絡(luò)，還可以是其他類型的網(wǎng)絡(luò)。
[0062]本實施例提供一種充值操作記錄查詢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶使用IVR充值軌跡的實時分析和查詢，能夠解決用戶投訴，提高用戶使用IVR進行充值的體驗，同時降低運營商的運營成本。
[0063]圖6表示本發(fā)明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的主要流程圖。
[0064]參見圖6所示,該充值操作記錄查詢方法包括:
[0065]S601:記錄用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄，并將所述操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備；
[0066]S603:通過所述接口設(shè)備接收所述消息，并對所述消息進行分析，得到分析結(jié)果；
[0067]S605:通過WEB服務(wù)器接收用戶輸入的查詢條件，并根據(jù)所述查詢條件在所述分析結(jié)果中獲取充值操作記錄查詢結(jié)果。
[0068]具體地，步驟S601中，所謂充值操作包括按鍵信息，輸入的充值卡卡號，密碼，被充值號碼，充值金額等等，該記錄會被裝配成消息，發(fā)送至接口設(shè)備。在步驟S603中，接口設(shè)備對該消息進行解析，得到包含上述消息且更有邏輯性的解析結(jié)果，例如充值失敗原因，充值是否成功，充值時間等等；在步驟S605中，WEB服務(wù)器提供設(shè)計良好的界面供用戶進行充值操作記錄查詢，WEB服務(wù)器會在上述解析結(jié)果中搜索符合用戶查詢條件的查詢結(jié)果。
[0069]本實施例的技術(shù)方案不僅可以給用戶提供更加完備的充值操作記錄查詢服務(wù)，運營商可以根據(jù)充值操作記錄進行充值失敗原因分析，優(yōu)化IVR充值流程規(guī)范，提高產(chǎn)品可用性，以便更好地為用戶服務(wù)。
[0070]圖7表示本發(fā)明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的具體要流程圖。
[0071]參見圖7所示，本實施例的充值操作記錄查詢方法具體可包括以下步驟:
[0072]步驟701，用戶撥打IVR充值接入碼，經(jīng)由接入網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)IVR服務(wù)器中的IVR充值業(yè)務(wù)。
[0073]步驟702，IVR服務(wù)器通過接口機設(shè)備，與充值中心進行交互，完成充值用戶鑒權(quán)、充值卡鑒權(quán)、為用戶號碼充值。
[0074]本步驟中充值中心可以實例化為在線計費系統(tǒng)OCS (Online Charging System),IVR服務(wù)器使用DCC (Diameter Credit Control)協(xié)議接口與OCS交互，完成用戶充值。
[0075]步驟702?步驟703，IVR服務(wù)器中的充值流程控制模塊控制整個充值流程，負責(zé)各個模塊中的異常處理，完成各個模塊中的信令下發(fā)。在控制模塊的監(jiān)控下，充值軌跡采集模塊在充值流程執(zhí)行模塊執(zhí)行充值操作的同時，采集充值軌跡消息解析接口規(guī)范中的充值軌跡信息，例如，向用戶播放的語音、用戶的按鍵信息、充值中心返回的充值卡狀態(tài)、用戶號碼和被充值號碼的狀態(tài)信息、充值金額，以及各種情況下的充值失敗原因值。充值軌跡消息模塊將采集到的充值軌跡信息在完成充值流程的同時，組裝成充值軌跡消息，發(fā)送給接口機設(shè)備。
[0076]步驟704?步驟705，接口機設(shè)備從IVR服務(wù)器接收充值軌跡消息，根據(jù)充值軌跡消息解析接口規(guī)范解析充值軌跡消息，將解析的結(jié)果寫入存儲設(shè)備。還可以根據(jù)需要，對充值軌跡信息進行統(tǒng)計。
[0077]本步驟中，接口機設(shè)備可以直接將充值軌跡消息透傳給WEB服務(wù)器，由WEB服務(wù)器按照充值軌跡消息解析接口規(guī)范對充值軌跡消息進行解析后，寫入WEB服務(wù)器的存儲設(shè)備。
[0078]步驟706，WEB服務(wù)器向用戶提供設(shè)計良好的實時查詢界面，用戶可通過該查詢界面輸入查詢條件，例如，充值時間、用戶號碼、被充值號碼、充值卡號，WEB服務(wù)器根據(jù)查詢條件從存儲設(shè)備中讀取用戶的充值軌跡記錄，并將查詢結(jié)果提供給用戶。
[0079]步驟707，存儲設(shè)備根據(jù)數(shù)據(jù)保存時長需要，定期刪除過期數(shù)據(jù)。
[0080]本發(fā)明實施例由IVR服務(wù)器接收用戶的IVR充值呼叫，同步執(zhí)行IVR充值流程和用戶充值軌跡采集。由于充值軌跡采集與IVR充值同時進行，為用戶和運營商實時查詢充值軌跡信息提供了必要的前提條件。接口機設(shè)備對充值軌跡消息的及時高效率的透傳和解析，保證了查詢充值軌跡的實時性。WEB服務(wù)器上利用設(shè)計良好的用戶界面，向用戶展示充值過程中的詳細軌跡信息。
[0081]用戶根據(jù)查詢到的充值過程詳細軌跡信息，能夠清楚了解到，例如，按鍵信息、輸入的充值卡卡號、充值號碼、被充值號碼、充值金額，如果充值失敗，能夠查詢到，例如，充值失敗原因、充值卡是否已過期。有了這些信息，用戶不需要再打投訴電話，同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，以及上網(wǎng)方式的多樣化，用戶隨時隨地可以使用，例如手機上網(wǎng)查詢充值軌跡信息。用戶的透明充值操作提高了用戶使用IVR進行充值的體驗，會吸引更多的用戶選擇這種方式進行充值。
[0082]采用本發(fā)明的技術(shù)方案，在服務(wù)器執(zhí)行用戶充值流程時，實時記錄用戶充值軌跡信息，并發(fā)送給接口設(shè)備，由接口設(shè)備及時進行透傳、解析，再由WEB服務(wù)器向用戶提供實時的充值軌跡信息，幫助用戶了解充值信息，提高了用戶的充值體驗。
[0083]以上所述僅為本發(fā)明的較好的實施例，并非用于限定本發(fā)明的保護范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的修改、等同替換以及改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的包含范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 采集模塊，用于采集用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄；以及消息發(fā)送模塊，用于將所述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，所述消息用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供操作記錄查詢服務(wù)。
2.如權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括: 控制模塊，用于接收用戶通過接入碼發(fā)起的充值請求；以及 執(zhí)行模塊，用于根據(jù)所述充值請求提醒用戶進行所述充值操作，并根據(jù)用戶的所述充值操作完成充值活動。
3.如權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其特征在于，所述消息發(fā)送模塊還用于:將所述充值操作記錄封裝為所述消息。
4.一種接口設(shè)備，其特征在于，包括: 消息接收模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄； 解析模塊，用于解析所述消息，并得到解析結(jié)果，所述解析結(jié)果用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務(wù)。
5.如權(quán)利要求4所述的接口設(shè)備，其特征在于，還包括: 存儲模塊，用于存儲所述解析結(jié)果。
6.如權(quán)利要求4所述的接口設(shè)備，其特征在于，所述存儲模塊還用于:保留用戶預(yù)定時間內(nèi)的所述解析結(jié)果，用于支持WEB服務(wù)器接收用戶在所述預(yù)定時間內(nèi)的所述充值操作記錄查詢。
7.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 用戶界面模塊，用于接收用戶查詢請求，并將所述用戶查詢請求發(fā)送至數(shù)據(jù)查詢模塊； 所述數(shù)據(jù)查詢模塊，用于根據(jù)所述查詢請求到接口設(shè)備獲取解析結(jié)果，并在所述解析結(jié)果中獲取查詢結(jié)果。
8.如權(quán)利要求7所述的服務(wù)器，其特征在于，所述數(shù)據(jù)查詢模塊還用于: 將所述查詢請求映射為SQL語句，根據(jù)所述SQL語句到所述接口設(shè)備中的所述存儲設(shè)備中進行查詢，并將所述查詢結(jié)果顯示給用戶。
9.一種充值操作記錄查詢系統(tǒng)，其特征在于，包括:第一服務(wù)器、接口設(shè)備以及第二服務(wù)器；其中， 所述第一服務(wù)器包括: 采集模塊，用于采集用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄；以及消息發(fā)送模塊，用于將所述充值操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備，所述消息用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供所述充值操作記錄查詢服務(wù)； 所述接口設(shè)備包括: 消息接收模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄； 解析模塊，用于解析所述消息，并得到解析結(jié)果，所述解析結(jié)果用于根據(jù)用戶的查詢請求向用戶提供所述充值操作記錄查詢服務(wù)； 所述第二服務(wù)器包括: 用戶界面模塊，用于接收用戶查詢請求，并將所述用戶查詢請求發(fā)送至數(shù)據(jù)查詢模塊； 所述數(shù)據(jù)查詢模塊，用于根據(jù)所述查詢請求到接口設(shè)備獲取解析結(jié)果，并在所述解析結(jié)果中獲取查詢結(jié)果。
10.一種充值操作記錄查詢方法，其特征在于，包括: 記錄用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作記錄，并將所述操作記錄以消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備； 通過所述接口設(shè)備接收所述消息，并對所述消息進行分析，得到分析結(jié)果； 通過WEB服務(wù)器接收用戶輸入的查詢條件，并根據(jù)所述查詢條件在所述分析結(jié)果中獲取充值操作記錄查詢結(jié)果。
11.如權(quán)利要求10所述的充值操作記錄查詢方法，其特征在于，在所述記錄用戶在充值過程中所產(chǎn)生的充值操作之前，所述充值操作記錄查詢方法還包括: 接收用戶的充值請求，并根據(jù)所述充值請求提示用戶進行所述充值操作。
12.如權(quán)利要求11所述的充值操作記錄查詢方法，其特征在于，所述并將所述操作記錄以充值消息的形式發(fā)送至接口設(shè)備包括: 將所述操作的記錄封裝為所述消息。
【文檔編號】H04L29/08GK104243180SQ201310253621
【公開日】2014年12月24日 申請日期:2013年6月24日 優(yōu)先權(quán)日:2013年6月24日
【發(fā)明者】李晶, 朱仲亮 申請人:中興通訊股份有限公司