通話的建立方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種通話的建立方法及裝置，在上述方法中，獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息；獲取供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席；建立用戶設(shè)備與選取的空閑坐席的通話。根據(jù)本發(fā)明提供的技術(shù)方案，優(yōu)化了云呼叫中心的通話線路負載，同時也提高了云呼叫中心的通話質(zhì)量，降低了云呼叫中心的運營成本。
【專利說明】通話的建立方法及裝置【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種通話的建立方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]呼叫中心(Call Center)又稱為客戶服務(wù)中心，是一種基于計算機的通訊集成技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它是一組座席或公司的業(yè)務(wù)代表集中進行來話處理、發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個專門系統(tǒng)。呼叫中心能向用戶提供電話、傳真、電子郵件等多種業(yè)務(wù)，主要用來處理用戶對企業(yè)提出的要求、投訴、建議和咨詢等，如:電信業(yè)中的10000，金融業(yè)中的95555等。
[0003]隨著云呼叫中心的發(fā)展，以往的坐席集中辦公逐步變?yōu)榉稚⑥k公。坐席存在著跨地區(qū)、跨省份，甚至于跨國界的情形，而用戶通常采用統(tǒng)一的接入碼接入到云呼叫中心，由云呼叫中心排隊并分配坐席，為用戶服務(wù)。但是，按照相關(guān)技術(shù)中的路由規(guī)則，可能會經(jīng)常出現(xiàn)分配的坐席與用戶不在同一個區(qū)域。由此造成用戶與坐席之間的話務(wù)有可能經(jīng)過省級長途、甚至于國際長途 骨干網(wǎng)，這樣增加了長途網(wǎng)的負擔。同時，如果運營商租用長途網(wǎng)，可能需要為此負擔一筆不小的結(jié)算費用(尤其是視頻呼叫)。如果是給企業(yè)使用，那么也會提高企業(yè)的使用成本。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供了一種通話的建立方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中云呼叫中心為跨地區(qū)的用戶設(shè)備分配的空閑坐席易增加長途網(wǎng)負擔且運營成本高的問題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種通話的建立方法。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的通話的建立方法包括:獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息；獲取供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席；建立用戶設(shè)備與選取的空閑坐席的通話。
[0007]優(yōu)選地，從供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席包括:根據(jù)用戶設(shè)備當前所在的位置信息確定用戶設(shè)備當前所在地區(qū)的第一標識信息；根據(jù)各個空閑坐席當前所在的位置信息確定各個空閑坐席當前所在地區(qū)的第二標識信息；查找第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席，從查找到的空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0008]優(yōu)選地，當查找不到第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席時，從供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席還包括:從用戶設(shè)備當前所在地區(qū)之外的其他地區(qū)查找與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0009]優(yōu)選地，獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息包括:響應(yīng)用戶設(shè)備的呼叫接入請求，獲取該用戶設(shè)備的第三標識信息，其中，第三標識信息包括以下至少之一:長途區(qū)號、行政區(qū)號碼；根據(jù)第三標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找用戶設(shè)備當前所在的位置信肩、O
[0010]優(yōu)選地，獲取各個空閑坐席當前所在的位置信息包括:響應(yīng)各個空閑坐席的登錄請求，獲取各個空閑坐席的第四標識信息；根據(jù)第四標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找各個空閑坐席當前所在的位置信息。
[0011]優(yōu)選地，根據(jù)最短路由分析算法從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了 一種通話的建立裝置。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的通話的建立裝置包括:獲取模塊，用于獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息；選取模塊，用于獲取供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席；建立模塊，用于建立用戶設(shè)備與選取的空閑坐席的通話。
[0014]優(yōu)選地，選取模塊包括:第一確定單元，用于根據(jù)用戶設(shè)備當前所在的位置信息確定用戶設(shè)備當前所在地區(qū)的第一標識信息；第二確定單元，用于根據(jù)各個空閑坐席當前所在的位置信息確定各個空閑坐席當前所在地區(qū)的第二標識信息；第一查找單元，用于查找第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席，從查找到的空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0015]優(yōu)選地，選取模塊還包括:第二查找單元，用于在查找不到第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席時，從用戶設(shè)備當前所在地區(qū)之外的其他地區(qū)查找與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0016]優(yōu)選地，獲取模塊包括:第一獲取單元，用于響應(yīng)用戶設(shè)備的呼叫接入請求，獲取該用戶設(shè)備的第三標識信息，其中，第三標識信息包括以下至少之一:長途區(qū)號、行政區(qū)號碼；第三查找單元，用于根據(jù)第三標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找用戶設(shè)備當前所在的位置信息。
[0017]優(yōu)選地，選取模塊還包括:第二獲取單元，用于響應(yīng)各個空閑坐席的登錄請求，獲取各個空閑坐席的第四標識信息；第四查找單元，用于根據(jù)第四標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找各個空閑坐席當前所在的位置信息。
[0018]通過本發(fā)明，分別獲取用戶設(shè)備當前的位置信息以及各個空閑坐席當前的位置信息，從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備距離最近的空閑坐席，解決了相關(guān)技術(shù)中云呼叫中心為跨地區(qū)的用戶設(shè)備分配的空閑坐席易增加長途網(wǎng)負擔且運營成本高的問題，進而優(yōu)化了云呼叫中心的通話線路負載，同時也提高了云呼叫中心的通話質(zhì)量，降低了云呼叫中心的運營成本。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0019]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中:
[0020]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話的建立方法的流程圖；
[0021]圖2是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例一的通話的建立方法的示意圖；
[0022]圖3是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例二的通話的建立方法的示意圖；
[0023]圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話的建立裝置的結(jié)構(gòu)框圖；[0024]圖5是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的云呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0025]圖6是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的通話的建立裝置的結(jié)構(gòu)框圖；以及
[0026]圖7是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的云呼叫系統(tǒng)中SRAS的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實施方式】
[0027]下文中將參考附圖并結(jié)合實施例來詳細說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。
[0028]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話的建立方法的流程圖。如圖1所示，該方法可以包括以下處理步驟:
[0029]步驟S102:獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息；
[0030]步驟S104:獲取供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席；
[0031]步驟S106:建立用戶設(shè)備與選取的空閑坐席的通話。
[0032]相關(guān)技術(shù)中，云呼叫中心為跨地區(qū)的用戶設(shè)備分配的空閑坐席易增加長途網(wǎng)負擔且運營成本高。采用如圖1所示的方法，在用戶設(shè)備漫游至拜訪地時，獲取用戶設(shè)備當前的位置信息；同時，還要獲取各個可以為用戶設(shè)備提供服務(wù)的空閑坐席當前的位置信息，并且從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備距離最近的空閑坐席，解決了相關(guān)技術(shù)中云呼叫中心為跨地區(qū)的用戶設(shè)備分配的空閑坐席易增加長途網(wǎng)負擔且運營成本高的問題，進而優(yōu)化了云呼叫中心的通話線路負載，同時也提高了云呼叫中心的通話質(zhì)量，降低了云呼叫中心的運營成本。
[0033]在優(yōu)選實施過程中，可以根據(jù)但不限于最短路由分析算法從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0034]優(yōu)選地，在步驟S104中，從供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席可以包括以下操作:
[0035]步驟S1:根據(jù)用戶設(shè)備當前所在的位置信息確定用戶設(shè)備當前所在地區(qū)的第一標識信息；
[0036]步驟S2:根據(jù)各個空閑坐席當前所在的位置信息確定各個空閑坐席當前所在地區(qū)的第二標識信息；
[0037]步驟S3:查找第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席，從查找到的空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0038]在優(yōu)選實施例中，可以優(yōu)先分配同區(qū)域的空閑坐席給用戶設(shè)備，盡量優(yōu)先使用本地網(wǎng)資源，以此降低長途網(wǎng)的壓力，同時也提高了話音的質(zhì)量。圖2是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例一的通話的建立方法的示意圖。如圖2所示，UE漫游至拜訪地小區(qū)1，根據(jù)該UE當前的位置信息可以確定UE所在小區(qū)的標識為小區(qū)1，假設(shè)此時還發(fā)現(xiàn)當前還有3個空閑坐席，并且根據(jù)這3個空閑坐席的位置信息可以確定出這3個空閑坐席所在小區(qū)的標識也為小區(qū)
I。因此，可以確定UE與3個空閑坐席當前處于同一區(qū)域，在此種情況下，就可以分別計算這3個空閑坐席與UE之間的垂直距離，最終發(fā)現(xiàn)空閑坐席3與UE的距離最近。由此得出的分配結(jié)果為:云呼叫中心將空閑坐席3分配給UE，于是UE與空閑坐席3建立通話。
[0039]優(yōu)選地，在步驟S104中，當查找不到第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席時，從供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席還可以包括以下處理:從用戶設(shè)備當前所在地區(qū)之外的其他地區(qū)查找與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0040]在優(yōu)選實施例中，如果在同一區(qū)域沒有空閑坐席可以分配給UE，此時只能選取與UE不在同一區(qū)域的空閑坐席中距離UE最近的空閑坐席，以此降低長途網(wǎng)的壓力，同時也提高了話音的質(zhì)量。圖3是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例二的通話的建立方法的示意圖。如圖3所示，UE漫游至拜訪地小區(qū)1，根據(jù)該UE當前的位置信息可以確定UE所在小區(qū)的標識為小區(qū)1，假設(shè)此時在小區(qū)I中沒有發(fā)現(xiàn)可以使用的空閑坐席，而是發(fā)現(xiàn)了在與小區(qū)I相鄰的小區(qū)
2中有空閑坐席1，在與小區(qū)I相鄰的小區(qū)3中有空閑坐席2，在與小區(qū)I相鄰的小區(qū)4中有空閑坐席3。因此，可以確定UE與3個空閑坐席當前不在同一區(qū)域，在此種情況下，還需要分別計算這3個空閑坐席與UE之間的垂直距離，最終發(fā)現(xiàn)空閑坐席3與UE的距離最近。由此得出的分配結(jié)果為:云呼叫中心將空閑坐席3分配給UE，于是UE與空閑坐席3建立通話。
[0041]優(yōu)選地，在步驟S102中，獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息可以包括以下步驟:
[0042]步驟S1:響應(yīng)用戶設(shè)備的呼叫接入請求，獲取該用戶設(shè)備的第三標識信息，其中，第三標識信息包括以下至少之一:長途區(qū)號、行政區(qū)號碼；
[0043]步驟S2:根據(jù)第三標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找用戶設(shè)備當前所在的位置信息。
[0044]優(yōu)選地，在步驟S104中，獲取各個空閑坐席當前所在的位置信息可以包括以下步驟:
[0045]步驟S1:響應(yīng)各個空閑坐席的登錄請求，獲取各個空閑坐席的第四標識信息；
[0046]步驟S2:根據(jù)第四標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找各個空閑坐席當前所在的位置信息。
[0047]圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例的通話的建立裝置的結(jié)構(gòu)框圖。如圖4所示，該通話的建立裝置可以包括:獲取模塊10，用于獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息；選取模塊20，用于獲取供用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從各個空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席；建立模塊30，用于建立用戶設(shè)備與選取的空閑坐席的通話。
[0048]采用如圖4所示的裝置，解決了相關(guān)技術(shù)中云呼叫中心為跨地區(qū)的用戶設(shè)備分配的空閑坐席易增加長途網(wǎng)負擔且運營成本高的問題，進而優(yōu)化了云呼叫中心的通話線路負載，同時也提高了云呼叫中心的通話質(zhì)量，降低了云呼叫中心的運營成本。
[0049]在優(yōu)選實施例中，如圖5所示，在現(xiàn)有的通話建立系統(tǒng)中新增了一個最短路由分析系統(tǒng)(Short Route Analyze System,簡稱為SRAS),完成分析與計算出相對于用戶的最短路由坐席。
[0050]優(yōu)選地，如圖6所示，上述選取模塊20可以包括:第一確定單元200，用于根據(jù)用戶設(shè)備當前所在的位置信息確定用戶設(shè)備當前所在地區(qū)的第一標識信息；第二確定單元202，用于根據(jù)各個空閑坐席當前所在的位置信息確定各個空閑坐席當前所在地區(qū)的第二標識信息；第一查找單元204，用于查找第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席，從查找到的空閑坐席中選取與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。[0051]優(yōu)選地，如圖6所示，上述選取模塊20還可以包括:第二查找單元206，用于在查找不到第一標識信息與第二標識信息相同的空閑坐席時，從用戶設(shè)備當前所在地區(qū)之外的其他地區(qū)查找與用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
[0052]優(yōu)選地，如圖6所示，上述獲取模塊10可以包括:第一獲取單元100，用于響應(yīng)用戶設(shè)備的呼叫接入請求，獲取該用戶設(shè)備的第三標識信息，其中，該第三標識信息可以包括但不限于以下至少之一:長途區(qū)號、行政區(qū)號碼；第三查找單元102，用于根據(jù)第三標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找用戶設(shè)備當前所在的位置信息。
[0053]優(yōu)選地，如圖6所示，上述選取模塊20還可以包括:第二獲取單元208，用于響應(yīng)各個空閑坐席的登錄請求，獲取各個空閑坐席的第四標識信息；第四查找單元210，用于根據(jù)第四標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找各個空閑坐席當前所在的位置信息。
[0054]下面結(jié)合圖7對上述優(yōu)選實施過程做進一步的描述。
[0055]圖7是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的云呼叫系統(tǒng)中SRAS的結(jié)構(gòu)框圖。如圖7所示，SRAS可以包括:坐席位置信息登記模塊(APRM)、位置信息查詢模塊(PQM)、最短路由計算模塊(SRCM)、局數(shù)據(jù)管理模塊(DMM)。APRM (相當于上述選取模塊中的第二獲取單元和第四查找單元)，在坐席登錄的時候，需要去核心網(wǎng)拜訪位置寄存器(Visitor LocationRegister，簡稱為VLR)查找該坐席的當前的漫游拜訪地的具體位置信息并記錄。而用戶呼叫接入到云呼叫中心后，PQM (相當于上述獲取模塊)就會去核心網(wǎng)VLR查找該用戶當前的漫游拜訪地的具體位置信息并記錄。DMM需要維護一張全國的區(qū)號、歸屬地、拜訪地相關(guān)信息，而這些信息在電信運營商被稱為局數(shù)據(jù)，是有相應(yīng)的維護的。DMM模塊需要完成與電信運營商的局數(shù)據(jù)同步更新。此時，SRCM (相當于上述選取模塊中的第一確定單元、第二確定單元、第一查找單元和第二查找單元)根據(jù)呼叫接入的用戶號碼，去PQM模塊獲取該用戶的位置信息，根據(jù)最短路由算法，結(jié)合DMM模塊提供的局數(shù)據(jù)，比較用戶與坐席的位置，計算得出最優(yōu)的坐席。而該坐席就是距離該用戶最近的坐席。將坐席的電話號碼上報給云呼叫中心，由云呼叫中心完成用戶與坐席的呼叫接通。具體的呼叫建立流程如下:
[0056]原呼叫中心設(shè)置排隊的方法為最短路由的云排隊。當用戶呼入原呼叫中心，直接向SRAS系統(tǒng)排隊申請空閑坐席，并排隊上坐席。SRAS系統(tǒng)收到排隊請求后，PQM模塊去核心網(wǎng)VLR查找該用戶當前的漫游拜訪地的具體位置信息并記錄下來。SRCM模塊根據(jù)呼入的用戶號碼，去PQM模塊獲取該用戶的位置信息，根據(jù)最短路由算法，結(jié)合DMM模塊提供的局數(shù)據(jù)，比較用戶與坐席的位置，計算得出最優(yōu)的坐席。而該坐席就是距離該用戶最近的坐席。將坐席的電話號碼上報給云呼叫中心，由云呼叫中心完成用戶與坐席的呼叫接通。
[0057]從以上的描述中，可以看出，上述實施例實現(xiàn)了如下技術(shù)效果(需要說明的是這些效果是某些優(yōu)選實施例可以達到的效果):優(yōu)化了云呼叫中心的通話線路負載，同時也提高了云呼叫中心的通話質(zhì)量，降低了云呼叫中心的運營成本。
[0058]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計算裝置來實現(xiàn)，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實現(xiàn)，從而，可以將它們存儲在存儲裝置中由計算裝置來執(zhí)行，并且在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。[0059]以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種通話的建立方法，其特征在于，包括: 獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息； 獲取供所述用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從所述各個空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席； 建立所述用戶設(shè)備與所述選取的空閑坐席的通話。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，從供所述用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席包括: 根據(jù)所述用戶設(shè)備當前所在的位置信息確定所述用戶設(shè)備當前所在地區(qū)的第一標識信息； 根據(jù)所述各個空閑坐席當前所在的位置信息確定所述各個空閑坐席當前所在地區(qū)的第二標識信息； 查找所述第一標識信息與所述第二標識信息相同的空閑坐席，從所述查找到的空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，當查找不到所述第一標識信息與所述第二標識信息相同的空閑坐席時，從供所述用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席還包括: 從所述用戶設(shè)備當前所在地區(qū)之外的其他地區(qū)查找與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任 一項所述的方法，其特征在于，獲取所述用戶設(shè)備當前所在的位置信息包括: 響應(yīng)所述用戶設(shè)備的呼叫接入請求，獲取該用戶設(shè)備的第三標識信息，其中，所述第三標識信息包括以下至少之一:長途區(qū)號、行政區(qū)號碼； 根據(jù)所述第三標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找所述用戶設(shè)備當前所在的位置信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，獲取所述各個空閑坐席當前所在的位置信息包括: 響應(yīng)所述各個空閑坐席的登錄請求，獲取所述各個空閑坐席的第四標識信息； 根據(jù)所述第四標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找所述各個空閑坐席當前所在的位置信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，根據(jù)最短路由分析算法從所述各個空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
7.一種通話的建立裝置，其特征在于，包括: 獲取模塊，用于獲取用戶設(shè)備當前所在的位置信息； 選取模塊，用于獲取供所述用戶設(shè)備連通的各個空閑坐席當前所在的位置信息，并從所述各個空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席； 建立模塊，用于建立所述用戶設(shè)備與所述選取的空閑坐席的通話。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述選取模塊包括: 第一確定單元，用于根據(jù)所述用戶設(shè)備當前所在的位置信息確定所述用戶設(shè)備當前所在地區(qū)的第一標識信息；第二確定單元，用于根據(jù)所述各個空閑坐席當前所在的位置信息確定所述各個空閑坐席當前所在地區(qū)的第二標識信息； 第一查找單元，用于查找所述第一標識信息與所述第二標識信息相同的空閑坐席，從所述查找到的空閑坐席中選取與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述選取模塊還包括: 第二查找單元，用于在查找不到所述第一標識信息與所述第二標識信息相同的空閑坐席時，從所述用戶設(shè)備當前所在地區(qū)之外的其他地區(qū)查找與所述用戶設(shè)備當前所在位置距離最近的空閑坐席。
10.根據(jù)權(quán)利要求7至9中任一項所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊包括: 第一獲取單元，用于響應(yīng)所述用戶設(shè)備的呼叫接入請求，獲取該用戶設(shè)備的第三標識信息，其中，所述第三標識信息包括以下至少之一:長途區(qū)號、行政區(qū)號碼； 第三查找單元，用于根據(jù)所述第三標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找所述用戶設(shè)備當前所在的位置信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求7至9中任一項所述的裝置，其特征在于，所述選取模塊還包括: 第二獲取單元，用于響應(yīng)所述各個空閑坐席的登錄請求，獲取所述各個空閑坐席的第四標識信息；· 第四查找單元，用于根據(jù)所述第四標識信息從核心網(wǎng)的拜訪位置寄存器中查找所述各個空閑坐席當前所在的位置信息。
【文檔編號】H04W88/18GK103428887SQ201210156039
【公開日】2013年12月4日 申請日期:2012年5月18日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月18日
【發(fā)明者】柯文鋒 申請人:中興通訊股份有限公司