專利名稱：來電處理的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于客戶端的來電處理的方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人與人之間交流日益頻繁，互撥手機(jī)在加深溝通的同時(shí)也造成了騷擾來電的激增。大量推銷電話，騙子來電等都對用戶造成了不同程度的損失，如何判斷來電的可信度，阻隔騷擾來電，對垃圾號碼進(jìn)行把關(guān)監(jiān)控，是我們目前所面臨的挑戰(zhàn)。然而，現(xiàn)有技術(shù)中還沒有有效的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述問題，本發(fā)明的目的是提供一種來電處理的方法及系統(tǒng)，通過主叫號碼的信用度來判斷來電的可靠性，降低用戶收到騷擾電話或騷擾短信的幾率。為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供一種來電處理的方法，所述方法包括從號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度；將所述主叫號碼的信用度發(fā)送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性。優(yōu)選的，所述方法還包括若所述主叫號碼的信用度高于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)；或者若所述主叫號碼的信用度低于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，所述被叫號碼拒絕接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)。優(yōu)選的，所述主叫號碼的信用度包括主叫號碼的信用度系數(shù)，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的計(jì)算公式為信用度系數(shù)=信用度值/當(dāng)前系統(tǒng)中的最大信用度值信用度值=(主叫號碼的話務(wù)量X主叫號碼的業(yè)務(wù)辦理量)/(主叫號碼的投訴量X主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的取值在0 1 之間，所述上月投訴量均值為系統(tǒng)在上個(gè)月統(tǒng)計(jì)到的系統(tǒng)用戶投訴量平均值。優(yōu)選的，所述方法還包括接收所述被叫號碼發(fā)送的針對所述主叫號碼的投訴請求和投訴內(nèi)容；所述號碼信用數(shù)據(jù)庫記錄所述投訴內(nèi)容，并更新所述主叫號碼的信用度系數(shù)。優(yōu)選的，在所述從號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度的步驟之前，所述方法還包括判斷所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中是否記錄有所述主叫號碼的信用度系數(shù)；若有記錄，則直接獲取所述主叫號碼的信用度系數(shù)；
若沒有記錄，則從網(wǎng)絡(luò)中調(diào)用所述主叫號碼的話務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理量和投訴量，計(jì)算出所述主叫號碼的信用度系數(shù)。優(yōu)選的，所述方法還包括按照預(yù)定的策略，將所述主叫號碼的信用度系數(shù)轉(zhuǎn)換為主叫號碼的信用級別/信用星級別；將所述信用級別/信用星級別、所述主叫號碼的歸屬地和來電時(shí)間在所述被叫號碼對應(yīng)的終端設(shè)備上進(jìn)行展示。優(yōu)選的，在從所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取所述主叫號碼的信用度的步驟之前，所述方法還包括所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的呼叫請求；或者所述被叫號碼接收到來自所述主叫號碼的短消息、彩信或者視頻文件。為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供一種來電處理的系統(tǒng)，包括號碼信用數(shù)據(jù)庫和客戶端后臺系統(tǒng)，其中所述號碼信用數(shù)據(jù)庫，用于存儲網(wǎng)絡(luò)中號碼的信用度；所述客戶端后臺系統(tǒng)，用于從所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度，并將所述主叫號碼的信用度發(fā)送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性。優(yōu)選的，所述主叫號碼的信用度包括主叫號碼的信用度系數(shù)，當(dāng)所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中沒有記錄所述主叫號碼的信用度系數(shù)時(shí)，所述客戶端后臺系統(tǒng)，還用于從網(wǎng)絡(luò)中調(diào)用所述主叫號碼的話務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理量和投訴量，計(jì)算出所述主叫號碼的信用度系數(shù)。優(yōu)選的，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的計(jì)算公式為信用度系數(shù)=信用度值/當(dāng)前系統(tǒng)中的最大信用度值信用度值=(主叫號碼的話務(wù)量X主叫號碼的業(yè)務(wù)辦理量)/(主叫號碼的投訴量X主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的取值在0 1 之間，所述上月投訴量均值為系統(tǒng)在上個(gè)月統(tǒng)計(jì)到的系統(tǒng)用戶投訴量平均值。優(yōu)選的，所述客戶端后臺系統(tǒng)，還用于若所述主叫號碼的信用度高于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，向所述被叫號碼推送所述主叫號碼的信用度，以提醒所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)；或者若所述主叫號碼的信用度低于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，向所述被叫號碼推送所述主叫號碼的信用度，以提醒所述被叫號碼拒絕接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)。優(yōu)選的，所述主叫號碼的信用度為主叫號碼的信用度系數(shù)，所述號碼信用數(shù)據(jù)庫， 還用于接收所述被叫號碼發(fā)送的針對所述主叫號碼的投訴請求和投訴內(nèi)容；記錄所述投訴內(nèi)容，并更新主叫號碼的信用度系數(shù)。由上述可知，本發(fā)明的實(shí)施例具有如下有益效果通過在號碼信用數(shù)據(jù)庫中記錄號碼的信用度，從而可通過主叫號碼的信用度來判斷來電的可靠性，降低用戶收到騷擾電話或騷擾短信的幾率。


圖1為本發(fā)明的實(shí)施例中來電處理的方法流程圖；圖2為本發(fā)明的實(shí)施例中號碼信用度自動(dòng)查詢的時(shí)序圖；圖3為本發(fā)明的一實(shí)施例中在被叫終端上展示主叫號碼信用度的示意圖；圖4為本發(fā)明的另一實(shí)施例中在被叫終端上展示主叫號碼信用度的示意圖；圖5為本發(fā)明的實(shí)施例中號碼信用度投訴的時(shí)序圖；圖6為本發(fā)明的實(shí)施例中來電處理的系統(tǒng)架構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，下面結(jié)合實(shí)施例和附圖，對本發(fā)明實(shí)施例做進(jìn)一步詳細(xì)地說明。在此，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及說明用于解釋本發(fā)明，但并不作為對本發(fā)明的限定。參見圖1，為本發(fā)明的實(shí)施例中來電處理的方法流程圖，具體步驟如下步驟101、從號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度；在本實(shí)施例中，可通過該信用度作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，判斷出來自該主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性的高低。即判斷來自主叫號碼的呼叫是否為騷擾電話；判斷來自主叫號碼的短信是否為騷擾短信。步驟102、將所述主叫號碼的信用度發(fā)送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性。在本實(shí)施例中，可將信用度劃分為多個(gè)不同的等級，通過不同的等級來顯示數(shù)據(jù)的可靠性的高低，從而能夠?yàn)橛脩襞袛鄟黼娛欠駷轵}擾電話提供判斷依據(jù)。步驟103、被叫號碼的客戶端根據(jù)設(shè)置，在來電時(shí)根據(jù)主叫號碼的信用度接收或拒絕來電；具體步驟包括若主叫號碼的信用度高于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，被叫號碼的客戶端可接收來自主叫號碼的數(shù)據(jù)；或者若主叫號碼的信用度低于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，被叫號碼的客戶端拒絕接收來自主叫號碼的數(shù)據(jù)。通過設(shè)置信用度閾值對來自主叫號碼的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾處理，當(dāng)主叫號碼的信用度高于該信用度閾值時(shí)，說明來自主叫號碼的數(shù)據(jù)可靠性較高，可接收該數(shù)據(jù)；當(dāng)主叫號碼的信用度低于該信用度閾值時(shí)，說明來自主叫號碼的數(shù)據(jù)可靠性較低，該主叫號碼屬于可疑垃圾號碼，則拒絕接收該數(shù)據(jù)。在本實(shí)施例中，客戶端反饋的信用度信息在如下兩個(gè)場景使用1)用戶手機(jī)顯示來電，客戶端提示用戶當(dāng)前來電的信用度；2)用戶打開客戶端的增強(qiáng)型通信管理模塊，可以看到已接來電/未接來電號碼的信用度，特別地，對于未接來電，信用度可以幫助用戶確定是否要回?fù)茉撎柎a；可以看到，在上述兩種情況下，客戶端提供的信用度信息只供手機(jī)客戶參考。在第一種情況中，默認(rèn)設(shè)置下，客戶端也不會根據(jù)信用度對來電號碼進(jìn)行攔截或過濾，而只是給用戶一個(gè)參考或提示；當(dāng)然，用戶可以在客戶端上設(shè)置若以后信用度低于信用度閾值，就拒接。只有在這種情況下，才會發(fā)生客戶端主動(dòng)過濾來電號碼的情況。在步驟101之前，該方法還包括被叫號碼接收來自所述主叫號碼的呼叫請求；或者被叫號碼接收到來自所述主叫號碼的短消息、彩信或者視頻文件。
在本實(shí)施例，采用建立信用數(shù)據(jù)庫的方式，記錄與該主叫號碼有通信往來的用戶的投訴記錄(例如受騙記錄、騷擾投訴等)，輔以主叫號碼的話務(wù)量和辦理增值業(yè)務(wù)活躍度等數(shù)據(jù)，計(jì)算出該主叫號碼的信用度。本實(shí)施例中，該信用度可以是主叫號碼的信用度系數(shù)，該信用度系數(shù)的計(jì)算公式可以是信用度系數(shù)=信用度值/當(dāng)前系統(tǒng)中的最大信用度值信用度值=(主叫號碼的話務(wù)量X主叫號碼的業(yè)務(wù)辦理量)/(主叫號碼的投訴量X主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的取值在0 1 之間，所述上月投訴量均值為系統(tǒng)在上個(gè)月統(tǒng)計(jì)到的系統(tǒng)用戶投訴量平均值；在號碼信用數(shù)據(jù)庫中對信用度值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如按照正態(tài)分布的方式進(jìn)行梳理， 獲得當(dāng)前系統(tǒng)最大信用度值。當(dāng)然，在本實(shí)施例中，該主叫號碼的信用度還可以是主叫號碼的信用級別或者主叫號碼的信用星級別。在本實(shí)施例中，可按照預(yù)定的策略，將主叫號碼的信用度系數(shù)轉(zhuǎn)換為主叫號碼的信用級別或信用星級別，該預(yù)定策略可以是把計(jì)算得出的信用度系數(shù)按數(shù)學(xué)的方法進(jìn)行區(qū)間的劃分，按數(shù)值的高低分成0到5星的等級歸類排列。例如信用度系數(shù)在
之間的，該信用級別為0級；信用度系數(shù)在
之間的，該信用級別為5級。在本實(shí)施例中，可將信用度系數(shù)小于預(yù)設(shè)信用度閾值的號碼標(biāo)識為可疑垃圾號碼，供用戶決斷。在本實(shí)施例中，該預(yù)設(shè)信用度閾值可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。被叫號碼接收到主叫號碼的信用度后，可通過終端設(shè)備的顯示屏顯示該信用度， 并且在顯示主叫號碼的信用度的同時(shí)，還可顯示主叫號碼的歸屬地和來電振鈴的時(shí)間長短。在本實(shí)施例中，信用度系數(shù)范圍、信用級別和信用星級別之間的對應(yīng)關(guān)系可參見下表
權(quán)利要求
1.一種來電處理的方法，其特征在于，所述方法包括從號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度；將所述主叫號碼的信用度發(fā)送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括若所述主叫號碼的信用度高于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)；或者若所述主叫號碼的信用度低于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，所述被叫號碼拒絕接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述主叫號碼的信用度包括主叫號碼的信用度系數(shù)，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的計(jì)算公式為信用度系數(shù)=信用度值/當(dāng)前系統(tǒng)中的最大信用度值信用度值=(主叫號碼的話務(wù)量X主叫號碼的業(yè)務(wù)辦理量)/(主叫號碼的投訴量X 主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的取值在0 1之間，所述上月投訴量均值為系統(tǒng)在上個(gè)月統(tǒng)計(jì)到的系統(tǒng)用戶投訴量平均值。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括接收所述被叫號碼發(fā)送的針對所述主叫號碼的投訴請求和投訴內(nèi)容；所述號碼信用數(shù)據(jù)庫記錄所述投訴內(nèi)容，并更新所述主叫號碼的信用度系數(shù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在所述從號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度的步驟之前，所述方法還包括判斷所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中是否記錄有所述主叫號碼的信用度系數(shù)；若有記錄，則直接獲取所述主叫號碼的信用度系數(shù)；若沒有記錄，則從網(wǎng)絡(luò)中調(diào)用所述主叫號碼的話務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理量和投訴量，計(jì)算出所述主叫號碼的信用度系數(shù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括按照預(yù)定的策略，將所述主叫號碼的信用度系數(shù)轉(zhuǎn)換為主叫號碼的信用級別/信用星級別；將所述信用級別/信用星級別、所述主叫號碼的歸屬地和來電時(shí)間在所述被叫號碼對應(yīng)的終端設(shè)備上進(jìn)行展示。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在從所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取所述主叫號碼的信用度的步驟之前，所述方法還包括所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的呼叫請求；或者所述被叫號碼接收到來自所述主叫號碼的短消息、彩信或者音視頻文件。
8.一種來電處理的系統(tǒng)，其特征在于，包括號碼信用數(shù)據(jù)庫和客戶端后臺系統(tǒng)，其中所述號碼信用數(shù)據(jù)庫，用于存儲網(wǎng)絡(luò)中號碼的信用度；所述客戶端后臺系統(tǒng)，用于從所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度，并將所述主叫號碼的信用度發(fā)送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述主叫號碼的信用度包括主叫號碼的信用度系數(shù)，當(dāng)所述號碼信用數(shù)據(jù)庫中沒有記錄所述主叫號碼的信用度系數(shù)時(shí)，所述客戶端后臺系統(tǒng)，還用于從網(wǎng)絡(luò)中調(diào)用所述主叫號碼的話務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理量和投訴量，計(jì)算出所述主叫號碼的信用度系數(shù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的計(jì)算公式為信用度系數(shù)=信用度值/當(dāng)前系統(tǒng)中的最大信用度值信用度值=(主叫號碼的話務(wù)量X主叫號碼的業(yè)務(wù)辦理量)/(主叫號碼的投訴量X 主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數(shù)的取值在0 1之間，所述上月投訴量均值為系統(tǒng)在上個(gè)月統(tǒng)計(jì)到的系統(tǒng)用戶投訴量平均值。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端后臺系統(tǒng)，還用于若所述主叫號碼的信用度高于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，向所述被叫號碼推送所述主叫號碼的信用度， 以提醒所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)；或者若所述主叫號碼的信用度低于預(yù)設(shè)的信用度閾值時(shí)，向所述被叫號碼推送所述主叫號碼的信用度，以提醒所述被叫號碼拒絕接收來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述主叫號碼的信用度為主叫號碼的信用度系數(shù)，所述號碼信用數(shù)據(jù)庫，還用于接收所述被叫號碼發(fā)送的針對所述主叫號碼的投訴請求和投訴內(nèi)容；記錄所述投訴內(nèi)容，并更新主叫號碼的信用度系數(shù)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種來電處理的方法及系統(tǒng)，屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，該方法包括從號碼信用數(shù)據(jù)庫中獲取主叫號碼的信用度；將所述主叫號碼的信用度發(fā)送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數(shù)據(jù)的可靠性，通過主叫號碼的信用度來判斷來電的可靠性，降低用戶收到騷擾電話或騷擾短信的幾率。
文檔編號H04W4/16GK102572059SQ201010590850
公開日2012年7月11日 申請日期2010年12月16日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月16日
發(fā)明者梁彬, 薛向輝, 鄒華勇 申請人:中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司