專利名稱：確定與被叫方通信的優(yōu)選模式的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明總的來說涉及通信系統(tǒng)，且具體地說涉及這種系統(tǒng)中通 信類型的選擇。
背景技術(shù)：
在各方之間的電子通信可以釆取多種形式(也稱為類型或者媒 介)，比如經(jīng)有線、無線或基于因特網(wǎng)協(xié)議的語音系統(tǒng)的實(shí)時(shí)語音通 信、語音郵件、文本消息、即時(shí)消息、在線聊天、電子郵件等。除非 發(fā)起對(duì)另一方("被叫方")的通信的一方("主叫方")依賴于其 與被叫方的過去經(jīng)驗(yàn)的記憶，主叫方通常不知道與被叫方的什么類型 的通信可能是最高效的(例如，最可能在任意時(shí)間成功)。
向主叫方提供關(guān)于4皮叫方的呈現(xiàn)信息(presence information)
是已知的。但是呈現(xiàn)信息通常指示當(dāng)前是否可以和在哪里可以聯(lián)系到 被叫方，而不指示當(dāng)前最好通過什么類型的通信聯(lián)系到被叫方。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，與當(dāng)前信息一起使用被叫方的通信習(xí) 慣來確定與被叫方通信的優(yōu)選模式，且向主叫方指示該偏好。根據(jù)比 如該先前通信是否被答復(fù)、重定向到郵箱等的關(guān)于涉及被叫方先前通 信的被叫方行為，以及被叫方當(dāng)時(shí)的當(dāng)前狀態(tài)來示例性地確定通信習(xí) 慣。當(dāng)前信息示例性地包括主叫方要求的當(dāng)前通信的參數(shù)和被叫方的 當(dāng)前狀態(tài)。所述參數(shù)示例性地包括比如通信的類型、重要性、緊急 性、敏感性、和預(yù)期長(zhǎng)度之類的內(nèi)容。所述狀態(tài)示例性地包括呈現(xiàn)。 通信模式示例性地包括優(yōu)選的通信方法和/或用戶終端(例如，語 音、文字、經(jīng)臺(tái)式電話或者移動(dòng)電話的實(shí)時(shí)呼叫、語音郵件、電子郵件、即時(shí)消息等)和/或通信的優(yōu)選時(shí)間。該偏好示例性地基于哪個(gè) 通信模式最高效和/或在特定的時(shí)間最可能成功。


圖l是包括本發(fā)明的示例性實(shí)施例的通信系統(tǒng)的框圖2是圖1的通信系統(tǒng)的行為監(jiān)控系統(tǒng)的信息收集功能的流程
圖；和
圖3是所述行為監(jiān)控系統(tǒng)的查詢響應(yīng)功能的流程圖。
具體實(shí)施例方式
圖1示出了包括本發(fā)明的示例性實(shí)施例的通信系統(tǒng)的摘要。該 系統(tǒng)包括比如有線或者無線電話、個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等之類 的多個(gè)用戶通信終端100 - 102。雖然為筒單起見，圖l示出了僅兩個(gè) 用戶(主叫方和被叫方)的通信終端，但該系統(tǒng)典型地將包括大量用 戶，比如公司的全部雇員，或者大學(xué)的全部學(xué)生、管理員和教職員 工，或政府機(jī)構(gòu)的全部雇員等的通信終端。該系統(tǒng)進(jìn)一步包括行為監(jiān) 控系統(tǒng)110，其功能是幫助通信發(fā)起用戶(在這里被稱為主叫方)基 于另一用戶(在這里被稱為被叫方)的歷史行為模式來確定在任意一 個(gè)時(shí)間與被叫方通信的優(yōu)選模式是什么，和/或用于與被叫方通信的 優(yōu)選時(shí)間是什么。出于確定用戶的行為模式的目的，行為監(jiān)控系統(tǒng) 110監(jiān)控系統(tǒng)的所有用戶的通信行為。出于該目的，將行為監(jiān)控系統(tǒng) 110連接到向行為監(jiān)控系統(tǒng)110提供關(guān)于通信系統(tǒng)的用戶的呈現(xiàn)信息 的富呈現(xiàn)系統(tǒng)(rich presence system) 120。富呈現(xiàn)系統(tǒng)120從各種 源收集用戶呈現(xiàn)信息，比如提供常規(guī)的IM呈現(xiàn)信息的即時(shí)消息 (IM)系統(tǒng)122、指示用戶是否接通電話、接通網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、傳 真等的統(tǒng)一通信系統(tǒng)126、和建筑物訪問系統(tǒng)124，比如徽章讀取器 的網(wǎng)絡(luò)，其指示用戶是否在該建筑物中，且如果是，在哪里(例如， 他們的辦公室、會(huì)議室等)，以及任意其它所需的用戶呈現(xiàn)信息源。 行為監(jiān)控系統(tǒng)110還示例性地連接到比如在線日歷系統(tǒng)的指示用戶的日程的個(gè)人日程系統(tǒng)118，和人事系統(tǒng)116，比如指示用戶的角色或 者頭銜的公司目錄，其可基于用戶執(zhí)行的工作類型指示用戶的可用 性。行為監(jiān)控系統(tǒng)110在歷史數(shù)據(jù)庫114中存儲(chǔ)其從各種實(shí)體116-120收集的關(guān)于用戶的信息。行為監(jiān)控系統(tǒng)110還提供用戶接口
(UI) 112以用于經(jīng)由用戶的用戶終端102 - 104直接與通信系統(tǒng)的 用戶交互。由任意所需的一個(gè)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，比如局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)
(例如，因特網(wǎng))、常規(guī)電話網(wǎng)絡(luò)等提供在各種實(shí)體100 - 126之間 的互連。在圖1中由箭頭表示該網(wǎng)絡(luò)，箭頭還表示在實(shí)體100 - 126 之間的功能通信連接。
圖2示出了行為監(jiān)控系統(tǒng)110收集信息時(shí)的操作。在步驟200， 由用戶的通信事件，比如用戶發(fā)送IM、呼叫或者被叫、發(fā)送或者檢 索電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁等來觸發(fā)信息收集。富呈現(xiàn)系統(tǒng)120向行為監(jiān) 控系統(tǒng)110通知用戶的通4言事件和標(biāo)識(shí)。響應(yīng)于此，在步驟202，行 為監(jiān)控系統(tǒng)IIO從富呈現(xiàn)系統(tǒng)120、統(tǒng)一通信系統(tǒng)126和個(gè)人日程系 統(tǒng)118收集關(guān)于用戶的當(dāng)前狀態(tài)信息。該狀態(tài)信息包括該方狀態(tài)的信 息，比如它們的呈現(xiàn)信息，和關(guān)于通信配置的信息，比如是否其由被 叫方獲得，或者被發(fā)送給語音郵件，或者未答復(fù)。行為監(jiān)控系統(tǒng)110 從富呈現(xiàn)系統(tǒng)120收集信息，比如用戶正在使用哪些通信系統(tǒng)(例 如，IM,電話，網(wǎng)絡(luò))、用戶正在使用他們的哪些用戶終端(例 如，有線電話，無線電話，計(jì)算機(jī))、用戶正與之通信的實(shí)體(例 如，另一用戶)的標(biāo)識(shí)，和通信的性質(zhì)(例如，呼入，呼出，電子郵 件檢索，IM文本)。另外，其收集關(guān)于進(jìn)行響應(yīng)所用的時(shí)間的信 息，且在某些情況下，收集關(guān)于通信的長(zhǎng)度或者持續(xù)時(shí)間的信息。行 為監(jiān)控系統(tǒng)110從個(gè)人日程系統(tǒng)118收集比如用戶是否具有為此時(shí)間 安排的事件、安排的事件的類型(例如，電話會(huì)議，在場(chǎng)出席的會(huì) 議)和安排的事件的地點(diǎn)之類的信息。行為監(jiān)控系統(tǒng)110在步驟204 以收集的信息更新歷史數(shù)據(jù)庫124，將該信息與通信事件觸發(fā)了數(shù)據(jù) 收集的用戶的標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)在歷史數(shù)據(jù)庫124中。行為監(jiān)控系 統(tǒng)110隨后在步驟206結(jié)束其數(shù)據(jù)收集活動(dòng)，直到它被通信系統(tǒng)的用戶之一的另 一通信事件再次觸發(fā)的時(shí)刻。
圖3示出了行為監(jiān)控系統(tǒng)110響應(yīng)于用戶查詢的操作。當(dāng)主叫 方想要與i^叫方通信時(shí)，主叫方在步驟300經(jīng)由主叫方的通信終端 100之一聯(lián)系行為監(jiān)控系統(tǒng)110的用戶接口 112。響應(yīng)于此，行為監(jiān) 控系統(tǒng)110經(jīng)由UI 112提示主叫方提供主叫方的通信需求的參數(shù)。 系統(tǒng)110在步驟302尋找與確定何時(shí)和如何可以最好地聯(lián)系被叫方有 緊密關(guān)系的信息，比如被叫方的標(biāo)識(shí)、通信的緊急程度、通信的期望 長(zhǎng)度或者(從其可以自動(dòng)地確定期望長(zhǎng)度的)問題的復(fù)雜性、通信的 重要程度和通信的敏感性。在步驟304，在接收到主叫方對(duì)該提示的 響應(yīng)的情況下，行為監(jiān)控系統(tǒng)110在步驟306從富呈現(xiàn)系統(tǒng)120和個(gè) 人日程系統(tǒng)118收集關(guān)于被叫方的當(dāng)前狀態(tài)信息，在步驟308從歷史 數(shù)據(jù)庫114檢索關(guān)于被叫方的歷史數(shù)據(jù)，且在步驟310從人事系統(tǒng) 116可選地獲得被叫方的頭銜或者角色。隨后行為監(jiān)控系統(tǒng)110在步 驟312分析獲得的信息，在步驟314確定此時(shí)與被叫方通信的優(yōu)選模 式和/或與被叫方通信的優(yōu)選時(shí)間。行為監(jiān)控系統(tǒng)110隨后在步驟316 經(jīng)由UI112向主叫方報(bào)告該偏好，并在步驟318結(jié)束其操作。
在步驟312的分析可以很簡(jiǎn)單，如將主叫方的通信需要模式匹 配到被叫方的歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前狀態(tài)以找到與被叫方的所需類型的通信 的歷史上最好的方法和/或時(shí)間?；蛘?，分析可以與將人工智能應(yīng)用 于數(shù)據(jù)以做出確定一樣復(fù)雜?；蛘撸治隹梢栽谶@些復(fù)雜性程度之 間，比如將一系列"if - then - else"規(guī)則應(yīng)用于數(shù)據(jù)以做出確定。以 下是分析可能產(chǎn)生的結(jié)果的幾個(gè)示例性例子
1. 在12:00 P.M.,主叫方指示其需要與被叫方的擴(kuò)展的呼叫。 行為監(jiān)控系統(tǒng)110根據(jù)歷史數(shù)據(jù)確定在12:00和1:00 P.M.之間被叫 方發(fā)送所有語音呼叫到語音信箱，但是即時(shí)地響應(yīng)IM消息。行為監(jiān) 控系統(tǒng)110建議主叫方等到1:00 P.M.之后再打電話呼叫被叫方。
2. 在10:00 A.M.,主叫方指示其需要親自與^^皮叫方進(jìn)行話音呼 叫。行為監(jiān)控系統(tǒng)110確定被叫方當(dāng)前正在打電話，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù) 和個(gè)人日程系統(tǒng)118確定被叫方每個(gè)早上花費(fèi)2 - 3個(gè)小時(shí)進(jìn)行電話會(huì)議，但是在電話會(huì)議期間偶而進(jìn)行IM，并且被叫方在1:00和2:00 P.M.之間接聽他的大多數(shù)移動(dòng)電話呼叫并且在其他時(shí)間接聽少數(shù)移動(dòng) 電話呼叫。行為監(jiān)控系統(tǒng)110建議主叫方或者現(xiàn)在IM ,皮叫方，或者 在1:00和2:00 P.M之間打被叫方的移動(dòng)電話來呼叫被叫方。
3.在11:00 A.M.，主叫方指示需要與被叫方緊急通信。行為監(jiān) 控系統(tǒng)110確定它幾乎沒有被叫方的通信歷史，除了到被叫方的臺(tái)式 電話的呼叫被轉(zhuǎn)向語音郵件并且被叫方在晚上查看它的語音郵件和電 子郵件，而且被叫方不在建筑物中。行為監(jiān)控系統(tǒng)110根據(jù)人事系統(tǒng) 116確定被叫方是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員。行為監(jiān)控系統(tǒng)110建議主叫方打被叫 方的蜂窩電話來呼叫被叫方。
當(dāng)然，對(duì)如上所述的示例性實(shí)施例的多種改變和 <奮改是才、領(lǐng)域
技術(shù)人員顯而易見的。例如，雖然上面給出的例子是主要基于時(shí)間， 也可以使用基于行為的參數(shù)。例如，當(dāng)在會(huì)議中時(shí)，被叫方通常答復(fù) 文本/SMS消息而沒有別的通信形式。所以如果系統(tǒng)檢測(cè)到被叫方在 會(huì)議中，其可以告知呼叫者使用蜂窩電話文本消息。任一方需要的響 應(yīng)類型也可以確定優(yōu)選的通信方法。例如，復(fù)雜的合同談判可能要求 兩方都能夠訪問在線資源。所以，比如IM之類的非正式通信方法在 該情況下是不適當(dāng)?shù)??？梢宰龀鲞@些改變和修改而不脫離本發(fā)明的精 神和范圍，且不損害其伴隨的優(yōu)點(diǎn)。因此，這種改變和修改意在由以 下權(quán)利要求覆蓋，除非已經(jīng)由現(xiàn)有技術(shù)所限定。
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權(quán)利要求
1.一種方法，包括收集關(guān)于各方的通信習(xí)慣的數(shù)據(jù)；獲得所述各方中的主叫方和被叫的一方之間的所需通信的參數(shù)；考慮該參數(shù)來分析收集的關(guān)于被叫方的通信習(xí)慣的數(shù)據(jù)，以確定所述所需通信的優(yōu)選的通信模式；和向主叫方指示該優(yōu)選模式。
2. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中 收集數(shù)據(jù)的步驟包括 收集關(guān)于各方過去的通信的數(shù)據(jù)；和 分析收集的數(shù)據(jù)的步驟包括分析所收集的關(guān)于被叫方的過去的通信的數(shù)據(jù)以確定被叫方的 通信習(xí)慣，和考慮該參數(shù)分析所確定的通信習(xí)慣以確定所述優(yōu)選模式。
3. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中 分析步驟包括考慮所述參數(shù)來分析所收集的關(guān)于被叫方的通信習(xí)慣的數(shù)據(jù)， 以確定所述所需通信的優(yōu)選的時(shí)間；和 指示步驟包括 向主叫方指示優(yōu)選的時(shí)間。
4. 如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括 獲得被叫方的當(dāng)前狀態(tài)；且其中 分析收集的數(shù)據(jù)的步驟包括考慮所述參數(shù)來分析所收集的關(guān)于被叫方的數(shù)據(jù)和被叫方的當(dāng) 前狀態(tài)，以確定所述所需通信的優(yōu)選模式。
5. 如權(quán)利要求l所述的方法，進(jìn)一步包括 獲得被叫方的日程；且其中分析收集的數(shù)據(jù)的步驟包括考慮所述參數(shù)來分析所收集的關(guān)于被叫方的數(shù)據(jù)和被叫方的當(dāng) 前狀態(tài)和日程，以確定所述所需通信的優(yōu)選模式。
6. —種i殳備，包括存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)關(guān)于各方的通信習(xí)慣的數(shù)據(jù)； 用戶接口 ，用于獲得在各方中主叫方和被叫的一方之間的所需 通信的參數(shù)，并用于向主叫方指示所述所需通信的優(yōu)選的通信模式；和行為監(jiān)控系統(tǒng)，用于考慮所述參數(shù)來分析所存儲(chǔ)的關(guān)于被叫方 的通信習(xí)慣的數(shù)據(jù)以確定優(yōu)選模式。
7. 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備，其中 所述存儲(chǔ)器適于存儲(chǔ)關(guān)于各方的過去的通信的數(shù)據(jù)；和所述行為監(jiān)控系統(tǒng)適于分析所存儲(chǔ)的關(guān)于被叫方的過去的通信 的數(shù)據(jù)以確定被叫方的通信習(xí)慣，并用于考慮所述參數(shù)來分析被叫方 的通信習(xí)慣以確定所述優(yōu)選模式。
8. 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備，其中所述行為監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)一步適于分析所存儲(chǔ)的關(guān)于被叫方的通信 習(xí)慣的數(shù)據(jù)，以確定所述所需通信的優(yōu)選時(shí)間；和 所述用戶接口適于向主叫方指示優(yōu)選時(shí)間。
9. 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備，進(jìn)一步包括 呈現(xiàn)系統(tǒng)，用于確定被叫方的當(dāng)前狀態(tài)；其中方的數(shù)據(jù)和被叫方的所確定的當(dāng)前狀態(tài)，以確定所述所需通信的優(yōu)選 模式。
10.如權(quán)利要求6所述的設(shè)備，進(jìn)一步包括日程系統(tǒng)，用于提供被叫方的日程；且其中所述行為監(jiān)控系統(tǒng)適于考慮所述參數(shù)來分析所存儲(chǔ)的關(guān)于被叫 方的數(shù)據(jù)和被叫方的當(dāng)前狀態(tài)和日程，以確定所述所需通信的優(yōu)選模 式。
全文摘要
公開了一種確定與被叫方通信的優(yōu)選模式的方法和設(shè)備。根據(jù)被叫方的通信歷史確定被叫方的通信習(xí)慣，且對(duì)于與被叫方的所需通信，考慮主叫方的參數(shù)分析該習(xí)慣和被叫方的當(dāng)前狀態(tài)(呈現(xiàn))，以確定所需通信的優(yōu)選模式和/或時(shí)間。向主叫方指示偏好以幫助主叫方進(jìn)行有效的所需通信。
文檔編號(hào)H04L12/18GK101621393SQ20091015033
公開日2010年1月6日 申請(qǐng)日期2009年6月23日 優(yōu)先權(quán)日2008年7月1日
發(fā)明者T·薩歐米, 尼爾·海佩沃斯 申請(qǐng)人:阿瓦亞公司