專利名稱：一種網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法和服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本申請涉及網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法和服務(wù)器。
背景技術(shù)：
用戶購買商品的過程中，商家為了方便判斷用戶繼續(xù)購買商品的可能性，可以使用用戶活躍度對此進(jìn)行判斷。例如，用戶的活躍度越高，則可以認(rèn)為用戶對該商品的忠誠度越高，用戶繼續(xù)付費(fèi)、繼續(xù)購買商品的可能性越大。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，對于網(wǎng)站而言，需要及時(shí)了解用戶對本網(wǎng)站的使用情況，例如對于交友網(wǎng)站，需要了解用戶使用該網(wǎng)站進(jìn)行交友的效率、對該網(wǎng)站的認(rèn)可程度，進(jìn)而判斷用戶是否會(huì)繼續(xù)使用該網(wǎng)站提供的服務(wù)等信息。用戶活躍度是同用戶繼續(xù)使用該網(wǎng)站提供的服務(wù)的可能性相聯(lián)系的，具體"活躍與否"取決于對"何種行為的用戶最終會(huì)繼續(xù)使用該網(wǎng)站提供的服務(wù)"的商業(yè)判斷，用戶繼續(xù)使用該網(wǎng)站提供的服務(wù)的可能性越高則用戶活躍度越高。
網(wǎng)站通過用戶活躍度高低判斷用戶對網(wǎng)站的使用情況時(shí)，需要首先選擇 一 種用戶行為作為判斷用戶活躍度的標(biāo)準(zhǔn)，這種用戶行為可以稱為活躍度行為?；钴S度行為的選擇是同網(wǎng)站的功能以及網(wǎng)站是否為付費(fèi)網(wǎng)站等相關(guān)的。例如，對于上述交友網(wǎng)站，若該網(wǎng)站為付費(fèi)網(wǎng)站，則可以認(rèn)為用戶每次登錄時(shí)都會(huì)進(jìn)行交友活動(dòng)，因此可以選擇"登錄"行為作為活躍度行
為；若該網(wǎng)站為非付費(fèi)網(wǎng)站，則可以選擇與用戶交友行為密切相關(guān)的"加好友"行為作為活躍度行為。
.用戶的活躍度可能由于各種原因發(fā)生變化，可能逐漸由高活躍度變?yōu)榈突钴S度，或者士低活躍度變?yōu)楦呋钴S度。因此，及時(shí)獲知用戶活躍度的變化，有利于針對不同的用戶采取不同的措施保持或提升用戶的活躍度?，F(xiàn)有技術(shù)中，各網(wǎng)站通過服務(wù)器記錄用戶的登錄日志，根據(jù)用戶的登
4錄曰志統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)用戶的登錄信息，根據(jù)用戶的登錄信息預(yù)先設(shè)置活 躍度行為進(jìn)行用戶的活躍度判斷，將用戶分為活躍用戶和不活躍用戶。例 如，預(yù)先設(shè)置"登錄"行為作為活躍度行為時(shí)，可以設(shè)置每日登錄多次算 作一次，每日更新一次，登錄次數(shù)越多則活躍度越高。網(wǎng)站設(shè)置判斷用戶 為活躍用戶的標(biāo)準(zhǔn)，例如可以設(shè)置月登錄15次為活躍用戶的標(biāo)準(zhǔn)，凡不滿 足該標(biāo)準(zhǔn)的用戶一律歸為不活躍用戶?，F(xiàn)有技術(shù)中，通過將用戶劃分為活 躍用戶和不活躍用戶，針對不活躍用戶集中進(jìn)行處理，采取措施提升不活 躍用戶的活躍度，爭取將不活躍用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S用戶。
在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少具有以下缺點(diǎn) 沒有對不活躍用戶進(jìn)行細(xì)分，對資源的使用不夠準(zhǔn)確，將不活躍用戶 轉(zhuǎn)化為活躍用戶的成功率低，商業(yè)效果差；同時(shí)沒有對活躍用戶進(jìn)行分析 處理，資源的使用僅限于不活躍用戶，資源使用效率低。

發(fā)明內(nèi)容
本申請?zhí)峁┝?一種網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法和服務(wù)器，可以讓把有 限的資源投在最容易提升活躍度的用戶身上，提高資源使用的效率。 本申請?zhí)峁┮环N網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法，包括以下步驟 服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值； 所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值； 當(dāng)所述用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，所述服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒 關(guān)注該用戶。
所述服務(wù)器根據(jù)登錄日志自適應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值之前還包括 所述服務(wù)器根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志。
所述服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值包
括
所述服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志選擇用戶的活躍度行為；
所述服務(wù)器根據(jù)所述活躍度行為計(jì)算所述用戶的活躍度閾值；
當(dāng)用戶不同時(shí)，所述用戶的活躍度行為和用戶的活躍度閾值發(fā)生改變。所述服務(wù)器才艮據(jù)用戶的登錄日志獲取所述用戶的活3夭度閾值還包括 所述服務(wù)器設(shè)置計(jì)算所述用戶的活躍度閾值的時(shí)間值；所述用戶的活躍
度閾值為所述時(shí)間值內(nèi)用戶的活躍度閾值，隨所述時(shí)間值的不同發(fā)生改變。 所述用戶的活躍度行為包括登錄行為，所述用戶的活躍度閾值與所述時(shí)
間值內(nèi)用戶登錄的平均時(shí)間間隔成反比。
所述活躍度警報(bào)值可以包括第一活躍度警報(bào)值和第二活躍度警報(bào)值。 所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值之后還包括 所述服務(wù)器根據(jù)所述活躍度警報(bào)值與所述活躍度閾值設(shè)置警報(bào)類別； 當(dāng)用戶活躍度達(dá)到所述設(shè)置的警報(bào)類別時(shí)，所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的
信息生成關(guān)注用戶列表并顯示所述關(guān)注用戶列表。 本申請還提供一種服務(wù)器，包括
闊值計(jì)算單元，用于根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度 閾值；
警報(bào)值設(shè)置單元，用于根據(jù)根據(jù)所述閾值計(jì)算單元計(jì)算的用戶的活躍度 閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值；
警才艮單元，用于當(dāng)所述用戶的活躍度低于所述警才艮值設(shè)置單元設(shè)置的活 躍度警報(bào)值時(shí)，發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶。
該服務(wù)器還可以包括
日志記錄單元，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志。 所述閾值計(jì)算單元包括
行為選擇子單元，用于根據(jù)用戶的登錄日志選擇用戶的活躍度行為； 閾值獲取子單元，用于根據(jù)所述行為選擇子單元選擇的活躍度行為計(jì)算 所述用戶的活躍度閾值。 該服務(wù)器還可以包括
類別設(shè)置單元，用于根據(jù)所述活躍度警報(bào)值與所述活躍度閾值設(shè)置警報(bào) 類別；
列表單元，用于當(dāng)用戶活躍度達(dá)到所述設(shè)置的警報(bào)類別時(shí)，根據(jù)所述用 戶的信息生成關(guān)注用戶列表并顯示所述關(guān)注用戶列表。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請至少具有以下優(yōu)點(diǎn)
根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的活躍度警報(bào)值，當(dāng)用戶的活5^1低于活躍度 警報(bào)值時(shí)，服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶，從而有針對性的使用資源阻 止用戶活躍度降低，提高資源的使用率。


為了更清楚地說明本申請中的技術(shù)方案，下面將對本申請實(shí)施例描述 中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅 是本申請的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性
勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本申請實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法的流程示意
圖2為本申請另一實(shí)施例提供的網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法的流程示 意圖3本申請實(shí)施例提供的選擇用戶活躍度行為的方法的流程示意圖4為本申請實(shí)施例提供的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖5為本申請另一實(shí)施例提供的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面將結(jié)合本申請中的附圖，對本申請中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整 地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本申請一部分實(shí)施例，而不是全部 的實(shí)施例?；诒旧暾堉械膶?shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造 性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請保護(hù)的范圍。
本申請?zhí)峁┝艘环N網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法，如圖1所示，包括以 下步驟
步驟s101,服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值。 服務(wù)器根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志，并根據(jù)該記錄的用戶的登錄 曰志，選擇用戶的活躍度行為，根據(jù)該選擇的活躍度行為計(jì)算用戶的活躍度閾值。
步驟Sl02,服務(wù)器根據(jù)用戶的活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值。
服務(wù)器根據(jù)活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值；該活躍度警報(bào)值可以包括第
一活躍度警報(bào)值和第二活躍度警報(bào)值。
步驟sl03,當(dāng)用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提 高資源的使用率。
通過釆用本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的活躍 度警報(bào)值，當(dāng)用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān) 注該用戶，針對該用戶采取措施，有針對性的使用資源阻止用戶活躍度降 低，提高資源的使用率，獲得較好的商業(yè)效果。
下面結(jié)合具體應(yīng)用場景對本申請進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)介紹。 本申請?zhí)峁┮环N網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法，如圖2所示，包括以下 步驟
步驟s201,服務(wù)器記錄用戶的登錄日志。
用戶每次登錄時(shí)，服務(wù)器根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志，包括用 戶的登錄時(shí)間、在線時(shí)長以及用戶進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)操作、例如修改用戶信息等。
步驟s202，設(shè)置服務(wù)器進(jìn)行用戶活躍度計(jì)算需要的活躍度參數(shù)。
優(yōu)選的，活躍度參數(shù)可以包括活躍度行為、活躍度閾值和活躍度警報(bào) 值。服務(wù)器預(yù)先設(shè)置活躍度行為，根據(jù)該活躍度行為進(jìn)行用戶的活躍度計(jì) 算。例如，對于付費(fèi)網(wǎng)站，用戶登錄越頻繁，則可以認(rèn)為該用戶繼續(xù)付費(fèi) 的可能性越大，因此可以設(shè)置登錄行為作為計(jì)算用戶活躍度的活躍度行為， 用戶登錄越頻繁，則該用戶的活躍度越高。
服務(wù)器根據(jù)設(shè)置的活躍度行為計(jì)算活躍度閾值和活躍度警報(bào)值。與現(xiàn) 有技術(shù)中系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置一 固定的活躍度閾值判斷不同用戶的活躍度高低不 同，本申請中不同用戶的活躍度閾值和活躍度警報(bào)值需要根據(jù)該用戶的活 躍度行為計(jì)算獲得，這種基于用戶的活躍度行為進(jìn)行的用戶活躍度閾值和活躍度警報(bào)值的計(jì)算，可以使不同用戶具有不同的活躍度閾值和活躍度警 報(bào)值，這種計(jì)算可以稱為自適應(yīng)計(jì)算。
其中，活躍度閾值為劃分活躍用戶和不活躍用戶的臨界值，服務(wù)器根
據(jù)該活躍度閾值判斷用戶為活躍用戶或不活躍用戶大于該閾值的用戶為 活躍用戶，小于該閾值的用戶為不活躍用戶；活躍度警報(bào)值可以設(shè)置一個(gè) 或多個(gè)，例如可以設(shè)置第一活躍度警報(bào)值和第二活躍度警報(bào)值，第一活躍 度警報(bào)值大于活躍度閾值，當(dāng)用戶的活躍度小于第一活躍度警報(bào)值時(shí)，發(fā) 出警報(bào)，提醒該用戶的活躍度降低，該用戶將要由活躍用戶變?yōu)椴换钴S用 戶，需要關(guān)注該用戶；第二活躍度警報(bào)值小于活躍度閾值，當(dāng)用戶的活躍 度小于第二活躍度警報(bào)值時(shí)，才發(fā)出警報(bào)，提醒該用戶的活躍度降低，需 要關(guān)注該用戶。
當(dāng)然，活躍度參數(shù)的設(shè)置并不僅僅限于上述活躍度行為、活躍度閾值 和活躍度警報(bào)值，本申請僅提出一種較佳的活躍度參數(shù)設(shè)置方案，凡是在 本申請思想范圍內(nèi)對活躍度參數(shù)的設(shè)置都應(yīng)受到本申請的保護(hù)。
步驟s203，服務(wù)器根據(jù)用戶的活躍度行為計(jì)算用戶的活躍度，并自適 應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值。
本申請中，服務(wù)器可以根據(jù)用戶登錄日志記錄的用戶信息，獲取用戶 的活躍度行為，自適應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值和活躍度警報(bào)值，進(jìn)而判斷 是否需要關(guān)注該用戶，而不需要預(yù)先設(shè)置特定的活躍度閾值。
本實(shí)施例中，服務(wù)器根據(jù)用戶的活躍度行為計(jì)算用戶的活躍度與活躍 度閾值及活躍度警報(bào)值可以為規(guī)定用戶的活躍度行為越頻繁，則用戶的 活躍度越高。設(shè)定一時(shí)間值，選擇該時(shí)間值范圍內(nèi)用戶活躍度的值，例如 平均值作為該時(shí)間范圍內(nèi)用戶的活躍度閾值，選擇大于或小于該活躍度閾 值的活躍度的值作為活躍度警報(bào)值。
下面以用戶的登錄行為作為活躍度行為進(jìn)一 步介紹根據(jù)用戶的活躍度 行為計(jì)算用戶的活躍度與活躍度閾值及活躍度警報(bào)值的方法，時(shí)間值以3
個(gè)月為例。
服務(wù)器每天計(jì)算用戶的活躍度與活躍度閾值及活躍度警報(bào)值，具體根
9據(jù)最近3個(gè)月內(nèi)的用戶活躍度行為進(jìn)行計(jì)算，設(shè)置同一用戶每天登錄多次 計(jì)做一次，用戶活躍度的值與本次計(jì)算用戶活躍度時(shí)，距離上次該用戶登
錄的時(shí)間間隔成反比，最近3個(gè)月內(nèi)的用戶活躍度閾值與最近3個(gè)月內(nèi)用 戶登錄的平均時(shí)間間隔成反比。例如，可以設(shè)置用戶的活躍度計(jì)算公式為 Aiast產(chǎn)l/1！ ( L為距離用戶上次登錄的時(shí)間間隔)
若服務(wù)器本次計(jì)算用戶活躍度時(shí)，距離上次該用戶登錄的時(shí)間間隔為 2天，則本次計(jì)算用戶的活躍度為 Alastl=l/2=0.5。
可以設(shè)置用戶的活躍度閣值計(jì)算公式為 A (活躍度閾值)=N (登錄次數(shù))/1 (間隔天數(shù))； 若最近3個(gè)月內(nèi)用戶的登錄次數(shù)為9,以3個(gè)月為90天計(jì)算，則本次 計(jì)算用戶的活躍度閾值為 Alast2=9/90=0.1。
對于用戶的活躍度闊值的計(jì)算還可以為
設(shè)置用戶的活躍度閾值為最近3個(gè)月內(nèi)用戶活躍度的平均值，統(tǒng)計(jì)最 近3個(gè)月內(nèi)用戶的活躍度，然后求平均值得到用戶最近3個(gè)月內(nèi)的活躍度 閣值。
上述用戶的活躍度的計(jì)算方法僅為本申請中用戶活躍度計(jì)算的具體實(shí) 現(xiàn)方式，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員根據(jù)本申請中的敘述，應(yīng)該可以在不進(jìn)行 創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，獲得其它用戶的活躍度的計(jì)算方法，凡在本申請的 思想范圍內(nèi)獲得的用戶活躍度計(jì)算方法，都應(yīng)屬于本申請保護(hù)的范圍。
步驟s204，服務(wù)器根據(jù)計(jì)算得到的用戶的活躍度閾值設(shè)置用戶的活躍 度警報(bào)值。
本實(shí)施例中，服務(wù)器根據(jù)需要設(shè)置用戶的活躍度警報(bào)值，活躍度警報(bào) 值可以設(shè)置一個(gè)或多個(gè)，例如可以設(shè)置第一活躍度警報(bào)值和第二活躍度警 報(bào)值，第一活躍度警報(bào)值大于活躍度閾值，當(dāng)用戶的活躍度小于第一活躍 度警報(bào)值，大于活躍度閾值時(shí)，可以發(fā)出警報(bào)，提醒該用戶的活躍度降低， 該用戶將要由活躍用戶變?yōu)椴换钴S用戶，需要關(guān)注該用戶；第二活躍度警報(bào)值小于活躍度閾值，當(dāng)用戶的活躍度小于第二活躍度警報(bào)值時(shí)，才發(fā)出 警報(bào)，提醒該用戶的活躍度降低，需要關(guān)注該用戶；還可以在用戶的活躍 度小于活躍度閾值大于第二活躍度警報(bào)值時(shí)發(fā)出警報(bào)，提醒該用戶的活躍 度降低，需要關(guān)注該用戶。
例如，定義活躍度閾值的符號(hào)為ialert,該iato的取值可以由步驟s203
中服務(wù)器自適應(yīng)計(jì)算活躍度閾值獲得；定義第一活躍度警報(bào)值的符號(hào)為 ialertf，第二活躍度警報(bào)值的符號(hào)為ialerts,第一活躍度警報(bào)值和第二活躍度
警報(bào)值可以通過對iato乘一個(gè)權(quán)重W進(jìn)行調(diào)整。
優(yōu)選的，可以設(shè)置第一活躍度警報(bào)值為 W產(chǎn)W承W (W-1.2),
當(dāng)用戶活躍度小于第一活躍度警報(bào)值，大于活躍度閾值時(shí)，發(fā)出警報(bào)， 以較早的關(guān)注到可能將要流失的用戶。當(dāng)然，W的值可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào) 整，例如為1.2、 1.3等。
優(yōu)選的，可以設(shè)置第二活躍度警報(bào)值為
iaierts=W*ialert ( W-0.8),
當(dāng)用戶活躍度小于第二活躍度警報(bào)值時(shí)，才發(fā)出警報(bào)，該W的值也可 以進(jìn)行調(diào)整，例如設(shè)為0.5、 0.7等。
本申請中僅僅提出根據(jù)活躍度閱值設(shè)置第 一活躍度警報(bào)值和第二活躍 度警報(bào)值，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，根據(jù)本申請的內(nèi)容完全可以 根據(jù)需要增加或減少設(shè)置活躍度警報(bào)值。
上述活躍度警報(bào)值的設(shè)置還可以采用下面的方法
定義活躍度閾值的符號(hào)為ialert，本次用戶的活躍度的符號(hào)可以設(shè)置為 ilast,可以根據(jù)"ilast/ialert"得到一個(gè)警報(bào)類別的概念(如定義成黃色、橙色、 紅色警報(bào))。比值越低，則用戶的活躍度越低，說明該用戶更有可能由活躍 用戶變?yōu)椴换钴S用戶，從而提醒關(guān)注該用戶，有針對性地按順序優(yōu)先照顧 活躍度低的用戶。
本實(shí)施例中，服務(wù)器還可以設(shè)置下述活躍度警報(bào)規(guī)則
服務(wù)器比較本次用戶活躍度與用戶活躍度閾值，當(dāng)用戶活躍度的值小于活躍度閾值時(shí)，根據(jù)上次用戶活躍度的值與活躍度閾值的關(guān)系，判斷是否 發(fā)出警報(bào)。例如，定義上次計(jì)算用戶的活躍度值與活躍度閾值分別為i,^與
乙iem,最近一次計(jì)算該用戶的活躍度值與活躍度閾值分別為ilast2與iakrt2, 且ilastl> ialertl ， ilast2 < i alert2 ， 則i兌明該用戶剛剛由不活^夭用戶變?yōu)榛頭夭用戶，
服務(wù)器需要發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶。
步驟s205,服務(wù)器對需要關(guān)注的用戶進(jìn)行分類，生成關(guān)注用戶列表。 服務(wù)器可以根據(jù)用戶的活躍度與活躍度警報(bào)值以及活躍度閾值之間的 關(guān)系設(shè)置用戶的警報(bào)類別，例如，根據(jù)步驟s204中設(shè)置的第一活躍度警報(bào) 值、第二活躍度警報(bào)值以及活躍度警報(bào)規(guī)則將用戶進(jìn)行分類可以為將活 躍度小于第一活躍度警報(bào)值大于活躍度閾值的用戶歸為第一警報(bào)類別，將 活躍度小于第二活躍度警報(bào)值的用戶歸為第二警報(bào)類別，將活躍度變化屬 于上述步驟s204中活躍度警報(bào)規(guī)則的用戶歸為第三警報(bào)類別。服務(wù)器將不 同用戶歸入不同的警報(bào)類別，生成關(guān)注用戶列表。
例如，服務(wù)器本次計(jì)算活躍度時(shí)涉及到甲、乙、丙和丁四個(gè)用戶，計(jì)算 結(jié)果為甲的活躍度小于第一活躍度警報(bào)值，大于活躍度閾值；乙的活躍度 小于第二活躍度警才艮值；丙的活躍度大于第一活躍度警4艮值；丁的本次活躍 度小于活躍度閾值，但是上次計(jì)算的活躍度大于活5夭度閾值。因此，將曱歸 入第一警報(bào)類別，乙歸入第二警報(bào)類別，丙不歸入關(guān)注用戶列表，丁歸入 第三警報(bào)類別，生成的關(guān)注用戶列表如表l所示
用戶名最近登錄時(shí)間、、、、、、、、、、、、、
第一警報(bào)類別甲2009-1-7
第二警凈艮類別乙2009--8
第三警報(bào)類別丁2009-1-5
表l 關(guān)注用戶列表
該關(guān)注用戶列表可以定期生成，同時(shí)注意清單里的用戶數(shù)占總用戶的 比例，給出后續(xù)動(dòng)作，而后續(xù)動(dòng)作可以視資源多少，從最應(yīng)該關(guān)心的用戶
做起，比如電話、email郵件等不同成本的方式選擇。本實(shí)施例中，服務(wù)器還可以根據(jù)步驟s204中"ilast/ialert"設(shè)置用戶的警 報(bào)類別，即根據(jù)"ilast/ialert"比值的不同設(shè)置不同的警報(bào)類別，例如可以設(shè) 置比值為1-1.5的為臨界類別，比值大于1.5的為活躍類別，比值小于1的 為不活躍類別，將用戶按照不同的警報(bào)類別分類，生成關(guān)注用戶列表。
通過采用本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的警報(bào)類 別，將用戶按照警報(bào)類別進(jìn)行細(xì)分，針對不同類別的用戶采取不同的措施， 有針對性的使用資源阻止用戶活躍度降低，提高資源的使用率，獲得較好 的商業(yè)效果。
上述實(shí)施例中，服務(wù)器記錄用戶的登錄日志，可以采用
在服務(wù)器中4荅建CRM ( Customer Relationship Management,客戶關(guān)系
管理)系統(tǒng)；服務(wù)器利用該CRM系統(tǒng)記錄用戶的登錄日志(或其他行為
的日志)。
上述實(shí)施例步驟s203中，服務(wù)器根據(jù)用戶的活躍度行為計(jì)算用戶的活 躍度時(shí)，該用戶的活躍度行為可以預(yù)先設(shè)置，也可以由服務(wù)器根據(jù)用戶信 息自動(dòng)選擇。下面介紹服務(wù)器根據(jù)用戶信息自動(dòng)選擇用戶活躍度行為的方 法，如圖3所示，可以包括以下步驟
步驟s301,預(yù)先設(shè)置可以作為活躍度行為的用戶行為。 用什么指標(biāo)來判斷用戶活躍與否完全取決于商業(yè)目標(biāo)，即服務(wù)器需要 根據(jù)商業(yè)目標(biāo)來選擇作為活躍度行為的用戶行為，根據(jù)用戶是否使用本網(wǎng) 站提供的服務(wù)選擇活躍度行為。例如交友網(wǎng)站為用戶之間交友提供網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)，用戶通過該網(wǎng)站進(jìn)行的交友行為越頻繁則該用戶的活躍度越高。因 此，可以設(shè)置"加好友"的行為作為活躍度行為，當(dāng)然也可以設(shè)置"登錄" 行為等作為活躍度行為。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，是為用戶提供買賣活動(dòng)的平 臺(tái)，因此可以將"下訂單"的行為作為活躍度行為，等等。 步驟s302,服務(wù)器根據(jù)用戶信息選擇相應(yīng)的活躍度行為。 服務(wù)器獲取用戶的登錄日志后，根據(jù)用戶的信息選擇用戶的活躍度行 為，例如對于不收費(fèi)網(wǎng)站，或?qū)τ诟顿M(fèi)網(wǎng)站已繳納年費(fèi)的用戶，用戶可 能經(jīng)常登錄但卻不使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，因此，利用"登錄"行為作為活躍度行為可能會(huì)導(dǎo)致對用戶是否繼續(xù)使用本網(wǎng)站提供服務(wù)的錯(cuò)誤判斷。以 付費(fèi)電子商務(wù)網(wǎng)站為例，若用戶已繳納年費(fèi)，則選擇"登錄，，行為作為活 躍度行為可能導(dǎo)致對于用戶使用該網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)交易情況的錯(cuò)誤判 斷，但是選擇"下訂單"的行為作為活躍度行為，可以較好的判斷用戶是 否會(huì)繼續(xù)使用本網(wǎng)站提供的服務(wù)。
本實(shí)施例中，服務(wù)器獲取用戶的登錄日志后，首先判斷該用戶是否已 繳納年費(fèi)，若已繳納年費(fèi)，則選擇與該服務(wù)器所屬網(wǎng)站提供服務(wù)相應(yīng)的用 戶行為作為活躍度4亍為。例如，對于電子商務(wù)網(wǎng)站，可以選擇下訂單"的
行為作為活躍度行為；對于交友網(wǎng)站，可以選擇"加好友，，的行為作為活 躍度行為。
通過釆用本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的活躍 度警報(bào)值，當(dāng)用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān) 注該用戶；還可以根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的警報(bào)類別，將用戶按照警報(bào)類 別進(jìn)行細(xì)分，針對不同類別的用戶采取不同的措施，有針對性的使用資源 阻止用戶活躍度降低，提高資源的使用率，獲得較好的商業(yè)效果。
本申請?zhí)峁┮环N服務(wù)器，如圖4所示，包括
闊值計(jì)算單元41,用于才艮據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值。
本實(shí)施例中，閾值計(jì)算單元41根據(jù)用戶的登錄日志選擇用戶的活躍度行 為，根據(jù)該選擇的活躍度行為計(jì)算用戶的活躍度閾值。閾值計(jì)算單元41根據(jù) 用戶的活躍度行為自適應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值可以為規(guī)定用戶的活躍度 行為越頻繁，則用戶的活躍度越高。設(shè)定一時(shí)間值，選擇該時(shí)間值范圍內(nèi) 用戶活躍度的值，例如平均值作為該時(shí)間范圍內(nèi)用戶的活躍度閾值。
警報(bào)值設(shè)置單元42，用于根據(jù)根據(jù)閾值計(jì)算單元41計(jì)算的用戶的活躍度 閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值。
本實(shí)施例中，警報(bào)值設(shè)置單元42根據(jù)閾值計(jì)算單元41計(jì)算的活躍度閾 值設(shè)置活躍度警報(bào)值?；钴S度警報(bào)值可以設(shè)置一個(gè)或多個(gè)，例如可以設(shè)置
14第一活躍度警報(bào)值和第二活躍度警報(bào)值，第一活躍度警報(bào)值大于活躍度閾 值，第二活躍度警報(bào)值小于活躍度閾值。
警報(bào)單元43,用于當(dāng)用戶的活躍度低于警報(bào)值設(shè)置單元42設(shè)置的活躍度 警報(bào)值時(shí)，發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶。
本實(shí)施例中，當(dāng)用戶活躍度低于警報(bào)值設(shè)置單元42設(shè)置的活躍度警報(bào)值 時(shí)，警l艮單元43可以才艮據(jù)預(yù)先設(shè)置發(fā)出警報(bào)，提醒該用戶需要被關(guān)注。當(dāng)用 戶的活躍度小于第一活躍度警報(bào)值，發(fā)生報(bào)警；或者當(dāng)用戶的活躍度小于 第二活躍度警報(bào)值，發(fā)生報(bào)警。針對發(fā)生報(bào)警的用戶采取措施，有針對性 的使用資源阻止用戶活躍度降低，例如可以視資源多少，從最應(yīng)該關(guān)心的 用戶做起，比如電話、email郵件等不同成本的方式選擇。 如圖5所示，本申請?zhí)峁┑姆?wù)器中，還可以包括 日志記錄單元40,用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志。 用戶每次登錄時(shí)，該單元可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志，包 括用戶的登錄時(shí)間、在線時(shí)長以及用戶進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)操作、例如修改用戶信 息等。
閾值計(jì)算單元41可以包括
行為選擇子單元411,用于根據(jù)用戶的登錄日志選擇用戶的活躍度行為； 閾值獲取子單元412，用于根據(jù)行為選擇子單元411選擇的活躍度行為計(jì) 算用戶的活躍度閾值。
本申請?zhí)峁┑姆?wù)器中，還可以包括
類別設(shè)置單元44,用于根據(jù)活躍度警報(bào)值與活躍度閾值設(shè)置警報(bào)類別； 列表單元45,用于當(dāng)用戶活躍度達(dá)到類別設(shè)置單元44設(shè)置的警報(bào)類別 時(shí)，根據(jù)用戶的信息生成關(guān)注用戶列表并顯示關(guān)注用戶列表。
通過采用本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器，根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的活 躍度警報(bào)值，當(dāng)用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒 關(guān)注該用戶；還可以根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的警報(bào)類別，將用戶按照警報(bào) 類別進(jìn)行細(xì)分，針對不同類別的用戶釆取不同的措施，有針對性的使用資 源阻止用戶活躍度降低，提高資源的使用率，獲得較好的商業(yè)效果。為了描述的方便，描述以上系統(tǒng)時(shí)以功能分為各種單元分別描述。當(dāng)然， 在實(shí)施本發(fā)明時(shí)可以把各單元的功能在同一個(gè)或多個(gè)軟件和/或硬件中實(shí)現(xiàn)。
通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā) 明可以通過^5更件實(shí)現(xiàn)，也可以借助軟件加必要的通用^5更件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)。 基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該軟
件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在一個(gè)非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)(可以是CD-ROM， U盤，移動(dòng)硬
盤等)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服 務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。
總之，以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的 保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改 進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法，其特征在于，包括以下步驟服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值；所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值；當(dāng)所述用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，所述服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶。
2、 如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄 日志自適應(yīng)計(jì)算用戶的活躍度閾值之前還包括所述服務(wù)器才艮據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志。
3、 如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄 曰志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值包括所述服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志選擇用戶的活躍度行為；所述服務(wù)器根據(jù)所述活躍度行為計(jì)算所述用戶的活躍度闞值；當(dāng)用戶不同時(shí)，所述用戶的活躍度行為和用戶的活躍度閾值發(fā)生改變。
4、 如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄 曰志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值還包括所述服務(wù)器設(shè)置計(jì)算所述用戶的活躍度閾值的時(shí)間值；所述用戶的活躍 度閾值為所述時(shí)間值內(nèi)用戶的活躍度閾值，隨所述時(shí)間值的不同發(fā)生改變。
5、 如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述用戶的活躍度行為包括 登錄行為，所述用戶的活躍度閾值與所述時(shí)間值內(nèi)用戶登錄的平均時(shí)間間隔 成反比。
6、 如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，所述活躍度警報(bào)值可以包括 第 一活躍度警報(bào)值和第二活躍度警報(bào)值。
7、 如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的 活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值之后還包括所述服務(wù)器根據(jù)所述活躍度警報(bào)值與所述活躍度閾值設(shè)置警報(bào)類別； 當(dāng)用戶活躍度達(dá)到所述設(shè)置的警報(bào)類別時(shí)，所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的 信息生成關(guān)注用戶列表并顯示所述關(guān)注用戶列表。
8、 一種服務(wù)器，其特征在于，包括閾值計(jì)算單元，用于根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值；警報(bào)值設(shè)置單元，用于根據(jù)根據(jù)所述閣值計(jì)算單元計(jì)算的用戶的活躍度 閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值；警報(bào)單元，用于當(dāng)所述用戶的活躍度低于所述警報(bào)值設(shè)置單元設(shè)置的活 躍度警報(bào)值時(shí)，發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶。
9、 如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括 日志記錄單元，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置記錄用戶的登錄日志。
10、 如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，所述閾值計(jì)算單元包括 行為選擇子單元，用于根據(jù)用戶的登錄日志選擇用戶的活躍度行為； 閾值獲取子單元，用于根據(jù)所述行為選擇子單元選擇的活躍度行為計(jì)算所述用戶的活躍度閾值。
11、 如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括 類別設(shè)置單元，用于根據(jù)所述活躍度警報(bào)值與所述活躍度閾值設(shè)置警報(bào)類別；列表單元，用于當(dāng)用戶活躍度達(dá)到所述類別設(shè)置單元設(shè)置的警報(bào)類別 時(shí)，根據(jù)所述用戶的信息生成關(guān)注用戶列表并顯示所述關(guān)注用戶列表。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度的監(jiān)控方法和服務(wù)器，該方法包括以下步驟服務(wù)器根據(jù)用戶的登錄日志自適應(yīng)計(jì)算所述用戶的活躍度閾值；所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶的活躍度閾值設(shè)置活躍度警報(bào)值；當(dāng)所述用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，所述服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶。本發(fā)明根據(jù)活躍度閾值設(shè)置不同的活躍度警報(bào)值，當(dāng)用戶的活躍度低于活躍度警報(bào)值時(shí)，服務(wù)器發(fā)出警報(bào)，提醒關(guān)注該用戶，從而有針對性的使用資源阻止用戶活躍度降低，提高資源的使用率。
文檔編號(hào)H04L12/26GK101478450SQ20091000890
公開日2009年7月8日 申請日期2009年2月12日 優(yōu)先權(quán)日2009年2月12日
發(fā)明者劉增光, 華炳陽, 呂開利, 孟超峰, 征 張, 杰 蘇, 袁懷賓 申請人:阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司