專利名稱：一種確保服務變更連續(xù)性的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信、通信行業(yè)營收資金安全管理和客戶服務管理領域，特別是 一種確保服務變更連續(xù)性的方法。
技術背景隨著通信企業(yè)業(yè)務不斷發(fā)展，增值業(yè)務種類及通信業(yè)務產品不斷增加，客戶 對差異化服務及服務變更需求加大，在開戶、特服變更、資費套餐變更等方面現(xiàn) 有的通信行業(yè)營收資金安全管理和客戶服務管理都不能滿足客戶的要求，由于新 用戶通信業(yè)務增值服務與通信業(yè)務產品對應不一致、不能控制用戶增加/取消產 品限制的增值服務、不能按照前后產品差異對用戶增值服務進行調整等，會出現(xiàn) 用戶不能享受產品對應的增值服務、用戶支付了增值服務費用但不能享受服務、 用戶未支付增值服務費用但享受了服務等問題，因此需要一種能確保服務變更連 續(xù)性的方法。 發(fā)明內容本發(fā)明為解決上述問題提供了一種安全、有效的確保服務變更連續(xù)性的方法 可以作為客戶滿意度服務的保障。 本發(fā)明的技術方案如下一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于當用戶申請開戶、特服變更 和資費變更時，通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對進行合法校 驗，當用戶申請合法，則允許用戶變更對應的客戶的增值服務包資料，當用戶申 請非法，則禁止。所述通信業(yè)務產品包括全球通、動感地帶、神州行等。所述用戶申請開戶時的操作流程首先用戶發(fā)出開戶請求，選取通信業(yè)務產 品，獲得產品對應的增值服務，用戶選擇開通和不開通的增值服務，然后通過客 戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)進行校驗，當選擇增值服務的開通情況 不合法時，則自動返回所獲得產品對應的增值服務應該開通的狀態(tài)；當校驗通過， 增值服務的開通狀態(tài)為合法，則記錄在客戶的增值服務包資料中，同時接口工單 發(fā)送到交換機。所述用戶申請?zhí)胤兏鼤r的操作流程首先用戶發(fā)出特服變更請求，選取增 加或取消增值服務，然后通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)根據(jù)客 戶的增值服務包資料進行合法性校驗，當選擇增加或取消增值服務的請求不合法 時，則自動返回不允許增加或取消增值服務；當選擇增加或取消增值服務的請求 合法時，則將增加或取消的增值服務記錄在客戶的增值服務包資料中，同時接口 工單發(fā)送到交換機。所述用戶申請資費變更時的操作流程首先用戶發(fā)出資費變更請求，選取增 加或取消資費套餐，然后獲取客戶的增值服務包資料和變更后產品與增值服務對 應的關系，然后客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對根據(jù)客戶的增值服 務包資料和變更后產品與增值服務對應的關系得到的客服增值服務差異包進行 校驗，當客服增值服務差異包合法時，則將資費變更后的增值服務記錄在客戶的 增值服務包資料中，同時接口工單發(fā)送到交換機；當客服增值服務差異包不合法 時，則自動返回到用戶要求申請變更后的資費套餐的增值服務資料。本發(fā)明通過比對客戶變更產品與增值服務關系，確保客戶通信業(yè)務服務在變 更前后與使用產品的服務關系保持連續(xù)，能夠安全、有效地取保通信行業(yè)營收資 金的安全管理和客戶服務管理，其有益效果如下1、 保障客戶服務連續(xù)性，提升客戶滿意度；2、 提升客戶服務準確性；3、 緩減了接口工單壓力； 本發(fā)明特別適用于通信企業(yè)客戶服務管理。
圖1為本發(fā)明的流程2為本發(fā)明的客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)結構3為本發(fā)明的開戶流程4為本發(fā)明的特服變更流程5為本發(fā)明的資費套餐變更流程圖具體實施方式
一種確保服務變更連續(xù)性的方法，當用戶申請開戶、特服變更和資費變更時， 通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對進行合法校驗，當用戶申請合法，則允許用戶變更對應的客戶的增值服務包資料，當用戶申請非法，則禁止。 所述通信業(yè)務產品包括全球通、動感地帶、神州行等。所述用戶申請開戶時的操作流程首先用戶發(fā)出開戶請求，選取通信業(yè)務產 品，獲得產品對應的增值服務，用戶選擇開通和不開通的增值服務，然后通過客 戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)進行校驗，當選擇增值服務的開通情況 不合法時，則自動返回所獲得產品對應的增值服務應該開通的狀態(tài)；當校驗通過， 增值服務的開通狀態(tài)為合法，則記錄在客戶的增值服務包資料中，同時接口工單 發(fā)送到交換機。所述用戶申請?zhí)胤兏鼤r的操作流程首先用戶發(fā)出特服變更請求，選取增 加或取消增值服務，然后通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)根據(jù)客 戶的增值服務包資料進行合法性校驗，當選擇增加或取消增值服務的請求不合法 時，則自動返回不允許增加或取消增值服務；當選擇增加或取消增值服務的請求 合法時，則將增加或取消的增值服務記錄在客戶的增值服務包資料中，同時接口 工單發(fā)送到交換機。所述用戶申請資費變更時的操作流程首先用戶發(fā)出資費變更請求，選取增 加或取消資費套餐，然后獲取客戶的增值服務包資料和變更后產品與增值服務對 應的關系，然后客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對根據(jù)客戶的增值服 務包資料和變更后產品與增值服務對應的關系得到的客服增值服務差異包進行 校驗，當客服增值服務差異包合法時，則將資費變更后的增值服務記錄在客戶的 增值服務包資料中，同時接口工單發(fā)送到交換機；當客服增值服務差異包不合法 時，則自動返回到用戶要求申請變更后的資費套餐的增值服務資料。例如，用戶原始的資費套餐為不可漫游的動感地帶，每月可以免費發(fā)送200 條短信，現(xiàn)在用戶申請將資費變更成全球通，并同時申請保留動感地帶的特有增 值服務，但這時申請保留動感地帶的特有增值服務是不合法的，所以會自動取消 動感地帶的特有增值服務，保留申請后全球通的原始增值服務配置。
權利要求
1、一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于當用戶申請開戶、特服變更和資費變更時，通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對進行合法校驗，當用戶申請合法，則允許用戶變更對應的客戶的增值服務包資料，當用戶申請非法，則禁止。
2、 根據(jù)權利要求1所述一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于所 述通信業(yè)務產品包括全球通、動感地帶、神州行等。
3、 根據(jù)權利要求1所述一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于所 述用戶申請開戶時，首先用戶發(fā)出開戶請求，選取通信業(yè)務產品，獲得產品對應 的增值服務，用戶選擇開通和不開通的增值服務，然后通過客戶增值服務與通信 業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)進行校驗，當選擇增值服務的開通情況不合法時，則自動 返回所獲得產品對應的增值服務應該開通的狀態(tài)；當校驗通過，增值服務的開通 狀態(tài)為合法，則記錄在客戶的增值服務包資料中，同時接口工單發(fā)送到交換機。
4、 根據(jù)權利要求1所述一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于當 用戶申請?zhí)胤兏鼤r，首先用戶發(fā)出特服變更請求，選取增加或取消增值服務， 然后通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)根據(jù)客戶的增值服務包資 料進行合法性校驗，當選擇增加或取消增值服務的請求不合法時，則自動返回不 允許增加或取消增值服務；當選擇增加或取消增值服務的請求合法時，則將增加 或取消的增值服務記錄在客戶的增值服務包資料中，同時接口工單發(fā)送到交換 機。
5、 根據(jù)權利要求1所述一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于當 用戶申請資費變更時，首先用戶發(fā)出資費變更請求，選取增加或取消資費套餐， 然后獲取客戶的增值服務包資料和變更后產品與增值服務對應的關系，然后客戶 增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對根據(jù)客戶的增值服務包資料和變更后 產品與增值服務對應的關系得到的客服增值服務差異包進行校驗，當客服增值服 務差異包合法時，則將資費變更后的增值服務記錄在客戶的增值服務包資料中， 同時接口工單發(fā)送到交換機。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種確保服務變更連續(xù)性的方法，其特征在于當用戶申請開戶、特服變更和資費變更時，通過客戶增值服務與通信業(yè)務產品關系管理系統(tǒng)對進行合法校驗，當用戶申請合法，則允許用戶變更對應的客戶的增值服務包資料，當用戶申請非法，則禁止；本發(fā)明通過比對客戶變更產品與增值服務關系，確?？蛻敉ㄐ艠I(yè)務服務在變更前后與使用產品的服務關系保持連續(xù)，能夠安全、有效地取保通信行業(yè)營收資金的安全管理和客戶服務管理；本發(fā)明特別適用于通信企業(yè)客戶服務管理。
文檔編號H04Q7/22GK101237606SQ200710051070
公開日2008年8月6日 申請日期2007年12月28日 優(yōu)先權日2007年12月28日
發(fā)明者劉三蘇, 琳 龐, 健 曾, 偉 陳 申請人:中國移動通信集團四川有限公司