專利名稱：一種基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)領(lǐng)域，特別是指一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶與服務(wù)部門(mén)之間遠(yuǎn)距離交互、通信的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前在銀行、醫(yī)院等服務(wù)性場(chǎng)所經(jīng)常會(huì)遇到要排隊(duì)等候的問(wèn)題。為了等候服務(wù)，往往要在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中站上一整天。這大大的浪費(fèi)了人們的寶貴的時(shí)間，同時(shí)在人群中長(zhǎng)時(shí)間的站立也讓人倍感辛苦。一種現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī)技術(shù)解決了一部分的困難人們來(lái)到銀行或醫(yī)院后，首先到排隊(duì)機(jī)前通過(guò)按鈕等操作得到一個(gè)號(hào)碼，不必去排隊(duì)，而是坐在一邊或者四處走動(dòng)等待，待輪到自己后，憑號(hào)碼條去接受服務(wù)。這種設(shè)備解決了人們長(zhǎng)時(shí)間站立的痛苦。但是由于采用語(yǔ)音方式報(bào)號(hào)時(shí)，聲音傳播的局限，人們不可能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)很遠(yuǎn)，仍需在附近等候，等待的過(guò)程仍然浪費(fèi)大量的時(shí)間。
要讓人們?cè)谂抨?duì)的過(guò)程中可以利用時(shí)間作其他的事情，必須要讓排隊(duì)系統(tǒng)能夠及時(shí)的通知在遠(yuǎn)離服務(wù)處辦理其他事務(wù)的客戶回來(lái)接受服務(wù)。專利號(hào)為200410039896，發(fā)明名稱為《一種電話排隊(duì)系統(tǒng)》的解決方案是該系統(tǒng)同已有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)相比的創(chuàng)新點(diǎn)在于，客戶可以通過(guò)撥打電話或者發(fā)送短信的方式向遠(yuǎn)端的排隊(duì)系統(tǒng)登記排隊(duì)，并且能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間接受到遠(yuǎn)端排隊(duì)系統(tǒng)發(fā)來(lái)的通知，以使客戶能夠及時(shí)接受服務(wù)。該系統(tǒng)使得客戶在遠(yuǎn)程登記排隊(duì)后，不必到服務(wù)部門(mén)排隊(duì)等候，只需在接到通知后才去接受服務(wù)。這就節(jié)省了排隊(duì)等候的時(shí)間。
但是，該專利還是存在著以下的不足點(diǎn)1)如果通過(guò)撥打電話登記排隊(duì)，要按照服務(wù)電話中的語(yǔ)音提示逐步進(jìn)行，不僅速度慢，而且增加了電話費(fèi)開(kāi)支；如果通過(guò)發(fā)送短信登記排隊(duì)，由于存在多種服務(wù)，難以一一記住每種服務(wù)的登記排隊(duì)操作的短信格式，且操作很不方便；2)用戶只能通過(guò)電話與系統(tǒng)取得聯(lián)系，交互方式過(guò)于單一。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所提出一種基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，本發(fā)明使得客戶在遠(yuǎn)程登記排隊(duì)后，不必到服務(wù)部門(mén)排隊(duì)等候，只需在接到通知后才去接受服務(wù)，節(jié)省了排隊(duì)等候的時(shí)間。
一種基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包括用于提交排隊(duì)請(qǐng)求的客戶端、為選取用戶并為其服務(wù)的服務(wù)端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進(jìn)行內(nèi)容格式相互轉(zhuǎn)換的通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊和記錄各用戶等待情況的等待隊(duì)列表。
客戶端可以通過(guò)PC、固定電話和手機(jī)等設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互，客戶端的交互操作有登記排隊(duì)操作、取消排隊(duì)操作、查詢排隊(duì)情況操作、設(shè)定通知(告訴客戶還有多少人或還有多久就輪到他接受服務(wù))條件操作和設(shè)定通知方式操作。
服務(wù)端為一個(gè)客戶提供完服務(wù)后，向排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的等待隊(duì)列取一個(gè)等待項(xiàng)以繼續(xù)為該等待項(xiàng)對(duì)應(yīng)的客戶提供服務(wù)，同時(shí)也能夠觸發(fā)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行通知流程的處理。
控制模塊的主要任務(wù)有兩個(gè)方面1)轉(zhuǎn)換模塊把客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的操作命令轉(zhuǎn)換為控制模塊能夠識(shí)別的統(tǒng)一格式后，傳送給控制模塊，控制模塊對(duì)操作命令做出響應(yīng)處理，然后把處理后的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；2)控制模塊會(huì)在每一個(gè)時(shí)間周期或者服務(wù)端每服務(wù)完一個(gè)人的時(shí)候都會(huì)接受通知觸發(fā)，查找等待隊(duì)列中是否有需要通知的等待項(xiàng)，控制模塊能夠在接到通知觸發(fā)后，通知已經(jīng)向系統(tǒng)登記排隊(duì)并快要接受服務(wù)的用戶，提醒其前來(lái)接受服務(wù)，通知用戶的條件可以是按估算等待的剩余時(shí)間方式、或按等待的剩余人數(shù)方式。通知觸發(fā)，可以是服務(wù)端向等待對(duì)列表提取一個(gè)等待項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)是產(chǎn)生的、或是在一定的時(shí)間周期到來(lái)時(shí)產(chǎn)生的。
通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊的功能包括1)對(duì)客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送過(guò)來(lái)的各種不同形式(包括基于Internet的形式、基于撥打電話的形式和基于短信的形式)的操作，統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為控制模塊能夠識(shí)別的操作命令，然后再傳給控制模塊，控制模塊能夠接受并進(jìn)行處理客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的操作命令包括登記排隊(duì)操作命令、取消排隊(duì)操作命令、查詢排隊(duì)情況操作命令、設(shè)定通知條件操作命令、設(shè)定通知方式操作命令；2)對(duì)控制模塊傳送過(guò)來(lái)的操作結(jié)果，根據(jù)接受操作結(jié)果的對(duì)象(包括PC、固定電話和手機(jī))的不同，轉(zhuǎn)化為該對(duì)象所能接受的形式，然后再返送給該對(duì)象；等待隊(duì)列表包含有0個(gè)到多個(gè)等待項(xiàng)，其中每一個(gè)等待項(xiàng)包含有排隊(duì)號(hào)、姓名、通知方式、通知的時(shí)間條件、標(biāo)識(shí)1、通知的人數(shù)條件、標(biāo)識(shí)2。
控制模塊對(duì)設(shè)定通知方式的操作命令進(jìn)行處理流程包括如下步驟(1)接受轉(zhuǎn)換模塊傳來(lái)的設(shè)定通知方式的操作命令；
(2)判斷等待隊(duì)列表是否有與命令中的排隊(duì)號(hào)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)，如果有則執(zhí)行步驟(3)，否則執(zhí)行步驟(5)；(3)把等待隊(duì)列表中該等待項(xiàng)中的通知方式改為操作命令中的通知方式；(4)把設(shè)定成功的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；(5)把設(shè)定失敗的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；(6)處理流程結(jié)束。
控制模塊通知用戶的方法，其特征在于包括如下步驟(A)接受通知觸發(fā)；(B)判斷等待隊(duì)列表是否為空，如果為空則執(zhí)行步驟(H)，否則執(zhí)行步驟(C)；(C)獲取下一個(gè)等待項(xiàng)；(D)判斷是否滿足估算等待的剩余時(shí)間通知條件且標(biāo)識(shí)1為否，如果是則執(zhí)行步驟(E)，否則執(zhí)行步驟(F)；(E)把通知方式和通知內(nèi)容傳送給轉(zhuǎn)換模塊，并置標(biāo)識(shí)1為是；(F)判斷是否滿足等待的剩余人數(shù)通知條件且標(biāo)識(shí)2為否，如果是則執(zhí)行步驟(G)，否則執(zhí)行步驟(B)；(G)把通知方式和通知內(nèi)容傳送給轉(zhuǎn)換模塊，并置標(biāo)識(shí)2為是，然后回到執(zhí)行步驟(B)；(H)通知流程結(jié)束。
它同現(xiàn)有的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)相比具有顯著的特點(diǎn)(1)該系統(tǒng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的登記排隊(duì)，客戶可以通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)(如ADSL)的客戶端向遠(yuǎn)程的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)登記排隊(duì)，并且能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間接受到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)來(lái)的通知，以使客戶能夠及時(shí)接受服務(wù)。該系統(tǒng)使得客戶在遠(yuǎn)程登記排隊(duì)后，不必到服務(wù)部門(mén)排隊(duì)等候，只需在接到通知后才去接受服務(wù)，這就使客戶能夠在未輪到其接受服務(wù)的時(shí)間里去處理其他的事情，節(jié)省了排隊(duì)等候的時(shí)間。
(2)該系統(tǒng)能夠在有效的節(jié)省開(kāi)支的同時(shí)，還提供了簡(jiǎn)便快捷的交互方式?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)基于寬帶網(wǎng)的客戶端(如PC上的Internet瀏覽器)與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)建立連接，進(jìn)行登記排隊(duì)等操作。這節(jié)省了通過(guò)撥打電話或發(fā)送短信進(jìn)行登記排隊(duì)的開(kāi)支。同時(shí)通過(guò)Internet瀏覽器能夠更加簡(jiǎn)便快捷的與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行交互，且能夠在任何時(shí)刻都更加直觀明了的了解到排隊(duì)的進(jìn)展。
(3)能夠把有線網(wǎng)(如ADSL)和無(wú)線網(wǎng)(如GSM)的交互方式融為一體。客戶可以通過(guò)基于有線網(wǎng)的客戶端(如PC上的Internet瀏覽器)與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行方便快捷的交互，以節(jié)省開(kāi)支。同時(shí)該系統(tǒng)也能夠根據(jù)用戶的需要轉(zhuǎn)換到基于無(wú)線網(wǎng)的客戶端(如手機(jī))與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的交互。這就使客戶外出辦事的時(shí)候也能夠隨時(shí)隨地通過(guò)無(wú)線網(wǎng)與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行交互(如向排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)登記排隊(duì)、接受排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的通知等交互)。


圖1是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)框圖；圖2是控制模塊對(duì)設(shè)定通知方式的操作命令進(jìn)行處理流程圖；圖3是控制模塊通知流程圖；圖4是客戶排隊(duì)過(guò)程示例圖；圖5是控制模塊設(shè)定通知命令結(jié)構(gòu)圖；圖6是等待隊(duì)列表結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的說(shuō)明如附圖1所示該系統(tǒng)包括用于提交排隊(duì)請(qǐng)求的客戶端、為選取用戶并為其服務(wù)的服務(wù)端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進(jìn)行內(nèi)容格式相互轉(zhuǎn)換的通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊和記錄各用戶等待情況的等待隊(duì)列表。
1、客戶端客戶端可以通過(guò)PC、固定電話和手機(jī)等設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互。具體的交互實(shí)現(xiàn)方式有三種客戶使用PC設(shè)備通過(guò)Internet向遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)送交互操作；客戶通過(guò)撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音電話的提示逐步輸入選項(xiàng)來(lái)向遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)送交互操作；客戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信向遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)送交互操作。具體的交互操作有登記排隊(duì)操作、取消排隊(duì)操作、查詢排隊(duì)情況操作、設(shè)定通知(告訴客戶還有多少人或還有多久就輪到他接受服務(wù))條件操作和設(shè)定通知方式操作。
2、通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊主要負(fù)責(zé)兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)換對(duì)客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送過(guò)來(lái)的各種不同形式(包括基于Internet的形式、基于撥打電話的形式和基于短信的形式)的操作，統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為控制模塊能夠識(shí)別的操作命令，然后再傳給控制模塊；反過(guò)來(lái)，對(duì)控制模塊傳送過(guò)來(lái)的操作結(jié)果，根據(jù)接受操作結(jié)果的對(duì)象(包括PC、固定電話和手機(jī))的不同，轉(zhuǎn)化為該對(duì)象所能接受的形式，然后再返送給該對(duì)象。
3、等待隊(duì)列表等待隊(duì)列表采用如圖6所示的結(jié)構(gòu)，等待隊(duì)列包含有0個(gè)到多個(gè)等待項(xiàng)。每一個(gè)等待項(xiàng)代表著一個(gè)人在隊(duì)列中等待接受服務(wù)。其中每一個(gè)等待項(xiàng)包含有排隊(duì)號(hào)(用以區(qū)別不同的排隊(duì)項(xiàng))、姓名(用來(lái)確定接受服務(wù)所對(duì)應(yīng)的人)、通知方式(如果是以Internet的方式通知，就填I(lǐng)P地址，若果是以電話或短信的方式通知就填電話號(hào)碼)、通知的時(shí)間條件(例如系統(tǒng)估計(jì)還有30分鐘就輪到其接受服務(wù)時(shí)通知)、標(biāo)識(shí)1(是否已根據(jù)時(shí)間條件通知)、通知的人數(shù)條件(例如排在其前面的人數(shù)少于10人時(shí)通知)、標(biāo)識(shí)2(是否已根據(jù)人數(shù)條件通知)。
4、控制模塊控制模塊是本系統(tǒng)的核心模塊?？刂颇K的主要任務(wù)有兩個(gè)方面一方面，轉(zhuǎn)換模塊把客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的操作命令轉(zhuǎn)換為控制模塊能夠識(shí)別的統(tǒng)一格式后，傳送給控制模塊，控制模塊對(duì)操作命令做出響應(yīng)處理，然后把處理后的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊?？刂颇K能夠接受并進(jìn)行處理的操作命令包括登記排隊(duì)操作、取消排隊(duì)操作、查詢排隊(duì)情況操作、設(shè)定通知條件操作和設(shè)定通知方式操作。其中對(duì)設(shè)定通知方式的操作命令采用如圖5所示結(jié)構(gòu)，另一方面，控制模塊會(huì)在每一個(gè)時(shí)間周期或者服務(wù)端每服務(wù)完一個(gè)人的時(shí)候都會(huì)接受通知觸發(fā)，查找等待隊(duì)列中是否有需要通知的等待項(xiàng)。
5、服務(wù)端服務(wù)端為一個(gè)客戶提供完服務(wù)后，向排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的等待隊(duì)列取一個(gè)等待項(xiàng)以繼續(xù)為該等待項(xiàng)對(duì)應(yīng)的客戶提供服務(wù)，同時(shí)也能夠觸發(fā)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行通知流程的處理。
一種基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，包括對(duì)用戶發(fā)送過(guò)來(lái)的操作命令的處理及通知用戶所述對(duì)操作命令中的設(shè)定通知方式的處理過(guò)程如圖2，具體描述為(1)接受轉(zhuǎn)換模塊傳來(lái)的設(shè)定通知方式的操作命令；
(2)判斷等待隊(duì)列表是否有與命令中的排隊(duì)號(hào)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)，如果有則執(zhí)行步驟(3)，否則執(zhí)行步驟(5)；(3)把等待隊(duì)列表中該等待項(xiàng)中的通知方式改為操作命令中的通知方式；(4)把設(shè)定成功的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；(5)把設(shè)定失敗的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；(6)處理流程結(jié)束。
所述通知用戶過(guò)程如圖3包括以下幾個(gè)步驟(A)接受通知觸發(fā)；(B)判斷等待隊(duì)列表是否為空，如果為空則執(zhí)行步驟(H)，否則執(zhí)行步驟(C)；(C)獲取下一個(gè)等待項(xiàng)；(D)判斷是否滿足估算等待的剩余時(shí)間通知條件且標(biāo)識(shí)1為否，如果是則執(zhí)行步驟(E)，否則執(zhí)行步驟(F)；(E)把通知方式和通知內(nèi)容傳送給轉(zhuǎn)換模塊，并置標(biāo)識(shí)1為是；(F)判斷是否滿足等待的剩余人數(shù)通知條件且標(biāo)識(shí)2為否，如果是則執(zhí)行步驟(G)，否則執(zhí)行步驟(B)；(G)把通知方式和通知內(nèi)容傳送給轉(zhuǎn)換模塊，并置標(biāo)識(shí)2為是，然后回到執(zhí)行步驟(B)；(H)通知流程結(jié)束。
現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)例子來(lái)對(duì)本發(fā)明的運(yùn)作進(jìn)行說(shuō)明。
示例如圖4所示，其中虛線表示客戶的行程路線，實(shí)線表示客戶與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的交互情況。
早上起床后，客戶發(fā)現(xiàn)牙齒異常疼痛，于是決定到醫(yī)院的牙科看病。于是客戶打開(kāi)電腦，通過(guò)Internet的方式與醫(yī)院的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)連接，系統(tǒng)把醫(yī)院每個(gè)科里值班的醫(yī)生的介紹情況、排隊(duì)等候該醫(yī)生看病的人數(shù)情況發(fā)送給客戶端，客戶通過(guò)客戶端簡(jiǎn)單易懂的操作界面選擇要牙科的張醫(yī)生看病，于是客戶端把登記排隊(duì)操作發(fā)送帶排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
系統(tǒng)把客戶的等待項(xiàng)放到張醫(yī)生的等待隊(duì)列尾部，并通過(guò)Internet的方式告訴客戶登記排隊(duì)操作成功執(zhí)行，有15個(gè)人排在該客戶的前面，根據(jù)張醫(yī)生看病的平均速度，估算出大約還有80分鐘才輪到其看病?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電腦清楚的了解到排隊(duì)的詳細(xì)進(jìn)展。
突然客戶想起需要到公司處理一些事情，處理這些事大約需要20時(shí)分鐘，從家里到公司大約需要30分鐘，從公司到醫(yī)院大約學(xué)要20分鐘，總共需要70分鐘，而此時(shí)離客戶看病的時(shí)間大約還有80分鐘，了解到公司處理完一些事后還能趕上看病的時(shí)間。于是客戶通過(guò)Internet的方式設(shè)定通知的時(shí)間條件為“還有30分鐘輪到看病時(shí)通知”，同時(shí)把設(shè)定通知方式為以短信的方式通知客戶。
設(shè)置完成后，客戶就到公司去處理事情了。過(guò)了一段時(shí)間，客戶把事情處理得差不多的時(shí)候，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)估算后，以短信的方式發(fā)送到客戶的手機(jī)上，通知客戶還有30分鐘就輪到其看病了?？蛻艚拥酵髲墓镜结t(yī)院，正好趕上了輪到其看病的時(shí)間。
權(quán)利要求
1.一種基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于包括用于提交排隊(duì)請(qǐng)求的客戶端、為選取用戶并為其服務(wù)的服務(wù)端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進(jìn)行內(nèi)容格式相互轉(zhuǎn)換的通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊和記錄各用戶等待情況的等待隊(duì)列表；客戶端可以通過(guò)PC、固定電話和手機(jī)等設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互；服務(wù)端為一個(gè)客戶提供完服務(wù)后，向排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的等待隊(duì)列取一個(gè)等待項(xiàng)以繼續(xù)為該等待項(xiàng)對(duì)應(yīng)的客戶提供服務(wù)，同時(shí)也能夠觸發(fā)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行通知流程的處理；控制模塊的主要任務(wù)有兩個(gè)方面1)轉(zhuǎn)換模塊把客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的操作命令轉(zhuǎn)換為控制模塊能夠識(shí)別的統(tǒng)一格式后，傳送給控制模塊，控制模塊對(duì)操作命令做出響應(yīng)處理，然后把處理后的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；2)控制模塊會(huì)在每一個(gè)時(shí)間周期或者服務(wù)端每服務(wù)完一個(gè)人的時(shí)候都會(huì)接受通知觸發(fā)，查找等待隊(duì)列中是否有需要通知的等待項(xiàng)；通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊的功能包括1)對(duì)客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送過(guò)來(lái)的各種不同形式(包括基于Internet的形式、基于撥打電話的形式和基于短信的形式)的操作，統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為控制模塊能夠識(shí)別的操作命令，然后再傳給控制模塊；2)對(duì)控制模塊傳送過(guò)來(lái)的操作結(jié)果，根據(jù)接受操作結(jié)果的對(duì)象(包括PC、固定電話和手機(jī))的不同，轉(zhuǎn)化為該對(duì)象所能接受的形式，然后再返送給該對(duì)象；等待隊(duì)列表包含有0個(gè)到多個(gè)等待項(xiàng)，其中每一個(gè)等待項(xiàng)包含有排隊(duì)號(hào)、姓名、通知方式、通知的時(shí)間條件、標(biāo)識(shí)1、通知的人數(shù)條件、標(biāo)識(shí)2。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于所述客戶端的交互操作有登記排隊(duì)操作、取消排隊(duì)操作、查詢排隊(duì)情況操作、設(shè)定通知(告訴客戶還有多少人或還有多久就輪到他接受服務(wù))條件操作和設(shè)定通知方式操作。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于所述控制模塊能夠接受并進(jìn)行處理客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的操作命令包括登記排隊(duì)操作命令、取消排隊(duì)操作命令、查詢排隊(duì)情況操作命令、設(shè)定通知條件操作命令、設(shè)定通知方式操作命令。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)控制模塊，其特征在于所述控制模塊設(shè)定通知命令采用設(shè)定通知方式標(biāo)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通知方式標(biāo)識(shí)包括排隊(duì)號(hào)和通知方式。
5.根據(jù)權(quán)利要求1、3或4所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的控制模塊對(duì)設(shè)定通知方式的操作命令進(jìn)行處理流程，其特征在于包括如下步驟(1)接受轉(zhuǎn)換模塊傳來(lái)的設(shè)定通知方式的操作命令；(2)判斷等待隊(duì)列表是否有與命令中的排隊(duì)號(hào)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)，如果有則執(zhí)行步驟(3)，否則執(zhí)行步驟(5)；(3)把等待隊(duì)列表中該等待項(xiàng)中的通知方式改為操作命令中的通知方式；(4)把設(shè)定成功的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；(5)把設(shè)定失敗的操作結(jié)果回傳給轉(zhuǎn)換模塊；(6)處理流程結(jié)束。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于所述控制模塊能夠在接到通知觸發(fā)后，通知已經(jīng)向系統(tǒng)登記排隊(duì)并快要接受服務(wù)的用戶，提醒其前來(lái)接受服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于所述通知用戶的條件可以是按估算等待的剩余時(shí)間方式、或按等待的剩余人數(shù)方式。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于所述通知觸發(fā)，可以是服務(wù)端向等待對(duì)列表提取一個(gè)等待項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)是產(chǎn)生的、或是在一定的時(shí)間周期到來(lái)時(shí)產(chǎn)生的。
9.根據(jù)權(quán)利要求1、4、6、7或8所述的基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的控制模塊通知用戶的方法，其特征在于包括如下步驟(A)接受通知觸發(fā)；(B)判斷等待隊(duì)列表是否為空，如果為空則執(zhí)行步驟(H)，否則執(zhí)行步驟(C)；(C)獲取下一個(gè)等待項(xiàng)；(D)判斷是否滿足估算等待的剩余時(shí)間通知條件且標(biāo)識(shí)1為否，如果是則執(zhí)行步驟(E)，否則執(zhí)行步驟(F)；(E)把通知方式和通知內(nèi)容傳送給轉(zhuǎn)換模塊，并置標(biāo)識(shí)1為是；(F)判斷是否滿足等待的剩余人數(shù)通知條件且標(biāo)識(shí)2為否，如果是則執(zhí)行步驟(G)，否則執(zhí)行步驟(B)；(G)把通知方式和通知內(nèi)容傳送給轉(zhuǎn)換模塊，并置標(biāo)識(shí)2為是，然后回到執(zhí)行步驟(B)；(H)通知流程結(jié)束。
全文摘要
本發(fā)明提供一種基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，包括用于提交排隊(duì)請(qǐng)求的客戶端、為選取用戶并為其服務(wù)的服務(wù)端、作為處理核心的控制模塊、為客戶端和控制模塊進(jìn)行內(nèi)容格式相互轉(zhuǎn)換的通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換模塊、記錄各用戶等待情況的等待隊(duì)列。通過(guò)本發(fā)明的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)使得客戶在遠(yuǎn)程登記排隊(duì)后，不必到服務(wù)部門(mén)排隊(duì)等候，只需在接到通知后才去接受服務(wù)，這就使客戶能夠在未輪到其接受服務(wù)的時(shí)間里去處理其他的事情，節(jié)省了排隊(duì)等候的時(shí)間，同時(shí)還能有效地節(jié)省開(kāi)支。
文檔編號(hào)H04L12/16GK1905595SQ20061003671
公開(kāi)日2007年1月31日 申請(qǐng)日期2006年7月28日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月28日
發(fā)明者羅笑南, 林業(yè) 申請(qǐng)人:中山大學(xué)