專利名稱：基于web刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于一對(duì)一營(yíng)銷模式諸如醫(yī)藥、保健品及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，尤其涉及一種基于WEB刷卡模式實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，屬于營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要幫助企業(yè)建立其客戶的基本信息、歷史交易記錄、跟蹤服務(wù)記錄等客戶基本檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)鼠標(biāo)鍵盤指令查詢來(lái)讀取每一客戶的詳細(xì)資料，通過(guò)分析、檢索、輸出客戶基本信息來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的有效管理。
隨著醫(yī)藥、保健品及醫(yī)療衛(wèi)生體系電子化營(yíng)銷、信息化建設(shè)步伐的逐步加快，以及電子支付手段的不斷增多，用條碼卡、磁卡、IC卡、非接觸式IC卡、CPU卡、智能卡、感應(yīng)卡等各種卡作為會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員積分刷卡方式進(jìn)行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用越來(lái)越多，這種理念與技術(shù)手段已得到客戶的普遍認(rèn)可與歡迎?，F(xiàn)有客戶積分刷卡消費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)憑借高科技手段，已成為商家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要延伸，有效提高了企業(yè)的效率，為客戶提供了便利。但是也引出了一系列問題，其中最主要的問題之一是管理問題，由于刷卡服務(wù)設(shè)備種類不同，品牌各異，且分布于不同的場(chǎng)合，因此難以集中有效地管理。問題之二是傳統(tǒng)刷卡服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可擴(kuò)充性差。
據(jù)申請(qǐng)人了解，利用刷卡設(shè)備來(lái)讀取客戶資料的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很少，即使有也大都采取傳統(tǒng)的Client/Server(客戶端/服務(wù)器，以下簡(jiǎn)稱為C/S)模式，其主要應(yīng)用運(yùn)行在客戶端，因此不同類型的設(shè)備要開發(fā)不同的客戶端應(yīng)用，大量的管理工作(如安裝，維護(hù)，升級(jí)等)都在設(shè)備端進(jìn)行，這與醫(yī)藥、保健品及醫(yī)療衛(wèi)生體系客戶資源集中管理的趨勢(shì)背道而馳。C/S模式的另外的一個(gè)重要缺點(diǎn)是可擴(kuò)充性差，每增加一種設(shè)備都要求設(shè)備供應(yīng)商開發(fā)一套完整的客戶端應(yīng)用，每增加一種服務(wù)功能，都要同時(shí)對(duì)客戶端與服務(wù)器端應(yīng)用進(jìn)行修改。同時(shí)，隨著刷卡設(shè)備種類與品牌的不同，開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具進(jìn)行平臺(tái)以及與應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換接口也各不相同，再加上除了安裝在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，還廣泛分布于商店、超市、賓館、機(jī)場(chǎng)、旅行社等眾多的公共場(chǎng)合，因此隨著積分刷卡服務(wù)的應(yīng)用日益普及，管理問題也日益突出，系統(tǒng)擴(kuò)充帶來(lái)的工作量也越來(lái)越大，C/S模式下積分刷卡功能擴(kuò)充難度大，效率低的問題，日益突出，迫切需要一種新的系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的上述問題，提出一種基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可以對(duì)不同類型、不同品牌的硬件設(shè)備進(jìn)行集中管理，減少管理工作量，提高管理效率，還能明顯改善系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。
為了達(dá)到此目的，本發(fā)明的基本思路是把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的C/S模式改為Browser/WEB-Server(瀏覽器/WEB服務(wù)器，以下簡(jiǎn)稱為B/S)模式，整個(gè)系統(tǒng)基于WEB方式進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，其基本組成部分包括應(yīng)用服務(wù)器和標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口，其中應(yīng)用服務(wù)器與通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、提供人機(jī)交互頁(yè)面并控制業(yè)務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為通過(guò)瀏覽器直接驅(qū)動(dòng)硬件模塊控制設(shè)備及對(duì)其狀態(tài)變化自動(dòng)響應(yīng)的接口。整個(gè)系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為核心，上端通過(guò)Internet/Intranet與應(yīng)用服務(wù)器交互，下端直接控制卡處理設(shè)備。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，本發(fā)明的B/S模式就是Internet/Intranet的結(jié)構(gòu)模式，其基本思想是由WEB服務(wù)器相互連接構(gòu)成萬(wàn)維網(wǎng)(World Wide Web)并提供資源(包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)等)，客戶端只要通過(guò)瀏覽器即可訪問并獲得網(wǎng)絡(luò)中的資源。確切些說(shuō)，在這種模式下，系統(tǒng)的基本運(yùn)行方法是客戶端終端通過(guò)瀏覽器訪問應(yīng)用服務(wù)器，并獲得其中資源信息。因此，服務(wù)器端能提供多少資源，客戶端就能訪問多少資源，并且服務(wù)器端資源發(fā)生變化時(shí)，客戶端獲得的資源隨之變化，這與傳統(tǒng)的C/S模式有很大區(qū)別，在傳統(tǒng)的C/S模式結(jié)構(gòu)中，資源同時(shí)分布于客戶端與服務(wù)器端，因此必然不便于集中管理，而且資源的分布情況在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段就已確定，客戶端要訪問服務(wù)器的資源，需通過(guò)自定義的接口，系統(tǒng)一經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用功能也隨之確定，要改變或擴(kuò)展系統(tǒng)的應(yīng)用功能，通常要重新設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)(包括客戶端、服務(wù)器端以及接口)，因此，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性較差。
B/S模式的設(shè)計(jì)思想直接決定了其無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此資源的集中必然導(dǎo)致管理的集中，而管理的集中又極大地改善了系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。在B/S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，所有應(yīng)用集中于應(yīng)用服務(wù)器即WEB服務(wù)器，業(yè)務(wù)的處理、業(yè)務(wù)流程的控制、人機(jī)交互頁(yè)面的提供、與通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、交易流水的記錄、異常情況的處理都在服務(wù)器端進(jìn)行，管理以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)充變得簡(jiǎn)單高效。盡管硬件設(shè)備種類與品牌各不相同，但硬件模塊卻大致相同，種類也不多，而且通常也不會(huì)發(fā)生變動(dòng)，因此客戶端標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口除了簡(jiǎn)單之外，最引人之處在于它可以終身保持不變，一旦安裝，終身使用。
可以說(shuō)，本發(fā)明與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最本質(zhì)區(qū)別在于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式，這種結(jié)構(gòu)模式的改變直接導(dǎo)致了系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方式的改變，也直接帶來(lái)了系統(tǒng)的獨(dú)特功能，降低了管理工作量，提高了管理效率，改善了系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。


圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)組成框圖。
圖2是圖1實(shí)施例中客戶端的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式
實(shí)施例一本實(shí)施例基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成如圖1所示。其基本組成部分包括應(yīng)用服務(wù)器(Web Server)、客戶端標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口。標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為應(yīng)用服務(wù)器提供控制硬件設(shè)備的各種硬件模塊，可以裝在讀寫卡機(jī)、收銀機(jī)等各種終端上。整個(gè)系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為核心，上端通過(guò)Internet/Intranet與應(yīng)用服務(wù)器交互，下端直接控制硬件模塊，從而把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的C/S模式改為瀏覽器/Web服務(wù)器(Browser/Web-Server)模式，整個(gè)系統(tǒng)基于WEB方式進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)，與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，提供人機(jī)交互頁(yè)面并控制業(yè)務(wù)流程，保護(hù)系統(tǒng)安全，對(duì)業(yè)務(wù)與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)等?？蛻舳藰?biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為應(yīng)用服務(wù)器提供對(duì)硬件模塊的控制。
從物理結(jié)構(gòu)上說(shuō)，本例子與傳統(tǒng)的C/S模式有較大的區(qū)別。傳統(tǒng)的C/S模式架構(gòu)，必須在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行，終端與服務(wù)器的物理距離一般不超過(guò)150米，難以承擔(dān)全市甚至全國(guó)范圍內(nèi)的大規(guī)模應(yīng)用。B/S模式架構(gòu)基于Internet技術(shù)，大大地拓展了終端所能夠到達(dá)的范圍。甚至可以通過(guò)筆記本無(wú)線上網(wǎng)連入服務(wù)器，非常有利于集團(tuán)公司對(duì)下屬大量終端的管理，也有利于公司決策層出差在外遠(yuǎn)程辦公的需要。
從工作原理上來(lái)說(shuō)，C/S模式中，客戶端程序負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)的絕大部分處理過(guò)程，直接對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行訪問。從安全性上來(lái)說(shuō)，這樣也是不妥的，因?yàn)榭蛻舳诵枰罃?shù)據(jù)庫(kù)的密碼，很容易造成數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)的不安全。而在B/S模式中，由于客戶端僅僅通過(guò)HTTP協(xié)議訪問應(yīng)用服務(wù)器，不直接連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有連接數(shù)據(jù)庫(kù)的工作及業(yè)務(wù)處理全部由應(yīng)用服務(wù)器完成，所以安全性相比C/S模式要好的多。在B/S模式中，系統(tǒng)的工作原理可簡(jiǎn)單描述為用戶在終端上通過(guò)瀏覽器來(lái)獲得所需要的服務(wù)，不同的Web頁(yè)面代表不同的人機(jī)交互頁(yè)面，而業(yè)務(wù)流程則體現(xiàn)為Web頁(yè)面的連接順序。在特定的Web頁(yè)面，需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口控制硬件模塊執(zhí)行特定的動(dòng)作。
如圖2所示，由于瀏覽器1不能直接調(diào)用設(shè)備硬件驅(qū)動(dòng)程序去驅(qū)動(dòng)插在計(jì)算機(jī)端口3上的硬件設(shè)備4，因此采用了標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口2，瀏覽器1將通過(guò)該接口2實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件設(shè)備4的控制，例如控制讀卡機(jī)接收用戶插卡，控制打印機(jī)打印客戶資料等?？蛻舳瞬恍枰惭b額外的應(yīng)用程序，僅僅需要瀏覽器即可，從而撇開了大量的客戶端應(yīng)用的管理工作，如安裝、維護(hù)、升級(jí)等等。業(yè)務(wù)的擴(kuò)充，也僅僅在應(yīng)用服務(wù)器端進(jìn)行，客戶端無(wú)需做任何改動(dòng)。
總之，與傳統(tǒng)的C/S模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比，B/S模式更有如下獨(dú)特的功能1)無(wú)論何時(shí)何地，只要能夠連接Internet，就能獲得系統(tǒng)服務(wù)，得到所需要的資料。
2)由于在客戶端僅需要標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口，因此只要各廠商提供符合規(guī)范的接口，不同類型、不同品牌的硬件設(shè)備可以隨時(shí)隨地地接入系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。
3)由于應(yīng)用集中于Web服務(wù)器，因此便于集中管理，降低了管理工作量，提高了管理效率。
4)系統(tǒng)可擴(kuò)張性得到極大改善，一是因?yàn)楣芾淼募?，二是因?yàn)閃eb頁(yè)面的鏈接改變、內(nèi)容更新更容易實(shí)現(xiàn)，三是Web服務(wù)器的資源幾乎可以不受限制地進(jìn)行擴(kuò)張。
權(quán)利要求
1.一種基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器和標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口，其特征在于所述應(yīng)用服務(wù)器，與通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、提供人機(jī)交互頁(yè)面并控制業(yè)務(wù)流程；所述標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口，通過(guò)驅(qū)動(dòng)硬件模塊控制客戶端的卡處理設(shè)備。整個(gè)系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為核心，上端通過(guò)Internet/Intranet與應(yīng)用服務(wù)器連接，下端直接控制客戶端的卡處理設(shè)備。
2.如權(quán)利要求1所述基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于所述應(yīng)用服務(wù)器允許任何數(shù)量的計(jì)算機(jī)同時(shí)訪問。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于所述卡處理設(shè)備在狀態(tài)改變時(shí)，例如插卡或?qū)懣ú僮鳎瑸g覽器能夠自動(dòng)做出響應(yīng)。
4.如權(quán)利要求1或3所述基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于卡處理設(shè)備能對(duì)不同類型的卡進(jìn)行讀、寫操作，例如條碼卡、磁卡、IC卡、非接觸式IC卡、CPU卡、智能卡和感應(yīng)卡。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于WEB刷卡模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，屬于營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施技術(shù)領(lǐng)域。該系統(tǒng)包括為與通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、提供人機(jī)交互頁(yè)面并控制業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用服務(wù)器，通過(guò)驅(qū)動(dòng)硬件模塊控制卡處理設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口。運(yùn)行時(shí)，通過(guò)安裝于客戶端的標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口控制客戶端的卡處理設(shè)備。整個(gè)系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器硬件接口為核心，上端通過(guò)Internet/Intranet與應(yīng)用服務(wù)器交互，下端直接控制卡處理設(shè)備。本發(fā)明通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式的改變直接導(dǎo)致了系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方式的改變，實(shí)現(xiàn)了客戶端設(shè)備的集中管理，降低了管理工作量，提高了管理效率，改善了系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。
文檔編號(hào)H04L12/00GK1655156SQ200410016269
公開日2005年8月17日 申請(qǐng)日期2004年2月13日 優(yōu)先權(quán)日2004年2月13日
發(fā)明者羅安林, 吳發(fā)東 申請(qǐng)人:上海安凌計(jì)算機(jī)科技有限公司