專利名稱：在交換系統(tǒng)中管理和建立業(yè)務的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及在交換系統(tǒng)中管理和建立業(yè)務的方法，所述交換系統(tǒng)除了包括連接有用戶臺的常規(guī)交換網絡之外，還至少包括另一種交換網絡，尤其是因特網，其中相關業(yè)務可以由各個用戶臺通過鍵入和/或語音輸入，可能的情況下也可以用對話運作建立。
上述技術的業(yè)務已經在常規(guī)交換網絡中大量地實現。屬于這種業(yè)務例如有在至少三個用戶臺之間產生會議連接、建立呼叫轉接及呼叫轉移。建立禁止清單(例如在相應的被呼叫用戶臺占線及不能夠送達，以及通告業(yè)務，例如相應的呼叫應答功能，對呼叫的用戶臺自動地回呼)。對于這樣的業(yè)務，在至今的常規(guī)網絡中設有相應的業(yè)務模塊，所述模塊可以由各個用戶通過鍵入和/或語音輸入啟動。在語音輸入的情況下，有時還可以與相應用戶臺進行對話交流。但是可以看到，對于除了連接有用戶臺的常規(guī)交換網絡之外，還有至少另一個交換網絡，尤其是因特網的交換系統(tǒng)，這種做法不能滿足需要。也就是說在這種情況下，希望不僅能夠使用上述常規(guī)交換網絡所能提供的業(yè)務部件，這些部件一般在交換網絡方面是針對制造商個性化的，還要求能夠使用更加普遍市售的針對語音識別業(yè)務及通告業(yè)務的部件，也就是所謂的OEM部件。
因此本發(fā)明的任務在于，指出如何能夠在前序部分所述的技術方法中，以相對簡單的方式，在交換系統(tǒng)外部為各個要考慮到的業(yè)務準備業(yè)務部件，使得能夠在交換系統(tǒng)內部得到對之有效的需要，并且還能夠優(yōu)化語音輸入識別。
根據本發(fā)明所述的任務通過前序部分所述的技術這樣地達到為了識別各個用戶臺發(fā)出的語音輸入，在所設置的另一個交換網絡(尤其是因特網)所屬的對話裝置中，或者說借助于這種對話裝置，確定一定的語音識別語匯，在管理相應的業(yè)務時，所述的對話裝置與請求相應業(yè)務的各用戶臺連接。
本發(fā)明的優(yōu)點是， 在所述的另一個交換網絡，尤其是因特網所屬的各個尤其可以由OEM部件構成的對話裝置中，通過優(yōu)化可識別的語音輸入由各個用戶臺管理，也就是建立，并且可以由此啟動和停止各相應的所要業(yè)務。通過準備某種語音識別語匯，各個業(yè)務可以在其中所涉及的語匯方面考慮特殊性。其中所涉及語音識別語匯要么由請求業(yè)務的相應用戶臺確定，要么通過交換設備的輔助裝置，例如通過基于人工智能的智能網絡確定，或者由交換設備本身確定。
優(yōu)選地，在確定語音識別語匯的過程中首先確定語言，并且可能的情況下確定該語言的方言。這樣，例如可能確定語言是不列顛英語或倫敦英語方言。在對話裝置中可以由此在語言以及其方言上進行識別的指定語音輸入，就能夠優(yōu)化地分析在至今的常規(guī)交換網絡中不能實現的語音輸入。這里要考慮的語音量是相對有限的，能夠對其特性分割識別。
優(yōu)選地，在確定語言及可能的情況下確定其方言之后對語音識別要用的語音識別語匯確定一個子語匯，通過這個子語匯詳列具體業(yè)務有要求的總語匯。其中，所述子語匯含有例如所需的語匯的句子，例如數字0至9、語匯“是”和“否”、德國城市名、一系列的用戶自行輸入的業(yè)務符號。這使得能夠進一步優(yōu)化語音識別。
以優(yōu)選的方式為了準備語言和可能情況下的各種方言調用各個用戶臺的呼叫號碼。由此，相關用戶臺不需要輸入和指出基于用戶臺的拓撲位置(來源)所猜測的語言及所猜測的方言。
然而，如果可以借助于各個用戶臺的呼叫號碼啟動的語言或者方言由有關的用戶臺通過特定的語音輸入和/或鍵入轉變?yōu)樗Ｍ姆窖允沁m當的。在首先為用戶的語音輸入選出的語言以及可能的情況下選出的語言或方言行不通時，各個用戶優(yōu)選地利用這種措施。
下面借助于附圖
舉例詳細說明本發(fā)明。在附圖中大致示出一個交換系統(tǒng)，屬于該交換系統(tǒng)的有一個在其上連接用戶臺的常規(guī)交換網絡的交換裝置，以及另一個交換網絡，尤其是因特網。
圖中大致示出一個交換系統(tǒng)，屬于該交換系統(tǒng)的有一個常規(guī)交換網絡的交換裝置SWN；這個交換裝置SWN例如可以是市售交換系統(tǒng)EWSD的交換裝置。在該常規(guī)的交換網絡或者在屬于該交換網絡的交換裝置SWN上連接有用戶臺SUB1至SUBn，這些用戶臺可以是模擬的也可以是數字的。此外在有關交換臺上還可以連接其它的終端裝置，例如傳真機和個人計算機或者說PC。
所述交換系統(tǒng)的還至少含有另外一種交換網絡，這里在現有情況下尤其包括因特網IPN。這里另一個交換網絡或者說因特網通過一個過渡裝置或者說連接裝置MG，也就是說所謂的網關，與常規(guī)的交換網絡的交換裝置SWN連接。在本文中把這種網關稱為媒介網關，因為這是在當作常規(guī)的交換界的交換裝置SWN與因特網方面的媒介之間產生連接。
現有情況下，對話裝置IVR連接所述另一個交換網絡或者因特網IPN，所述的對話裝置IVR可以在相應的連接或者建立的過程中由各個用戶臺SUB1至SUBn控制，從而可以由各個用戶臺SUB1至SUBn控制業(yè)務的啟動和關閉。所述的對話裝置IVR提供由各個用戶臺通過鍵入或者語音輸入管理業(yè)務的各種對話。有關的對話裝置IVR在此為互動的語音應答裝置。
所述的對話裝置IVR可以由在圖中由虛線標示的控制裝置MGC控制。為了能夠完成各種控制任務，在此情況下為媒體網關控制裝置的控制裝置MGC既連接網關MG也連接常規(guī)交換臺SWN的信令裝置，并且通過后者連接交換系統(tǒng)的輔助裝置IN，其中所述交換系統(tǒng)例如可以是具有人工智能的智能網絡，依靠該智能網絡控制裝置MGC可以進行啟動和關閉各個用戶臺的相關業(yè)務的請求。
由虛線指示出的出入控制裝置MGC的連接還可以看出，還可以通過這些連接傳輸與各種協(xié)議相應的控制信號。這樣例如智能網絡IN與控制裝置MGC之間的信號傳輸依靠所謂的協(xié)議INAP(IntelligentNetwork Announcement protocol)進行；例如信令裝置SIG與控制裝置MGC之間的信號傳輸依靠7號信令系統(tǒng)進行。網關MG和信令裝置MGC之間傳輸與協(xié)議MGCP(Media Gateway Controller/FeatureControl)相應的信號。作為媒體網關控制裝置(業(yè)務控制裝置)的控制裝置MGC能夠與對話裝置IVR交換與擴展的控制協(xié)議相應的信號，如圖中用CP+指出的方框所示。通過此擴展的控制協(xié)議可以實現根據本發(fā)明的裝置并且從而實現業(yè)務的啟動和關閉，對此在下文還要詳細地說明。
根據本發(fā)明通過向對話裝置IVR傳輸所述的擴展控制協(xié)議CP+可以優(yōu)化各個用戶臺的語音輸入識別。即，由此根據本發(fā)明在對話裝置中可以對有關的控制確定一定的語音識別語匯(例如從現有的語匯庫選出)，從而對于各個用戶臺緊接的語音輸入提供優(yōu)化的語音輸入識別。其中首先確定語言并且在可能的情況下確定該語言的方言(例如從現有的語言和方言的語匯庫選出)，這樣就可以非常顯著地提高對各個用戶臺的語音輸入識別。正是通過確定語言并且在可能的情況下確定該語言的方言就可以地理想地適應各個用戶，并且由此能夠比沒有這種特征工作的情況顯著地改善語音輸入的識別。
在對于用于語音識別所考慮的語音識別語匯確定語言并且在可能的情況下確定該語言的方言后，可以適當地確定子語匯，通過所述的子語匯指定確定相應業(yè)務所要求的總語匯。如說明書開頭部分所指出的，子語匯可以是在確定了的語言并且在可能的情況下確定了的該語言的方言中一系列識別詞匯，例如從0至9的所有數字、詞“是”和“否”、德國的城市名、用戶自己輸入的特征的符號列表。
通過根據本發(fā)明在對話裝置IVR中進行的某種語音識別語匯(語言及在可能的情況下的方言)和子語匯確定，可以由此所述的交換系統(tǒng)中得到對裝置的優(yōu)化的語音識別，并且由此得到對業(yè)務的啟動和/或關閉的優(yōu)化的語音識別。所述的語音識別語匯可以由請求業(yè)務的相應用戶臺確定或者啟動。在這種情況下，用控制裝置MGC調出所述的7號信號系統(tǒng)經信令裝置SIG進行相應的控制。
但是還可以由相應用戶臺的呼叫號碼自行調用進行語言并且在可能的情況下相應方言的準備。例如這可以在調出智能網絡IN進行，所述的智能網絡IN向控制裝置MGC發(fā)出相應的控制信息。在這種情況下選出的語音識別語匯例如因其不符合相關用戶講的語言/方言而不符合該用戶時，優(yōu)選地可以由相應的用戶通過指定語音輸入和/或鍵入首先把所確定的語言并且在可能的情況下把所確定的相應方言更改成所希望的語言或者所希望的方言。
上述的控制裝置MGC與對話裝置IVR之間的控制過程經過虛線所示的各裝置之間的連接進行；然而在實際上這是首先在相應的用戶臺和對話裝置IVR之間建立語音連接后進行的，也就是在通過圖中所示的交換系統(tǒng)，包括常規(guī)的交換裝置SWN和經網關MG連接的因特網IPN，建立連接之后進行的。
在相應的用戶臺和對話裝置IVR成功地進行對話后，從該對話裝置向控制裝置MGC傳送有關用戶臺進行的輸入的信息?？刂蒲b置MGC可以依據相應請求的業(yè)務以及依據相應的用戶輸入確定如何進一步地處理相應的呼叫。視業(yè)務而異，要么調出相應的呼叫，要么轉發(fā)呼叫，要么把它包括在附加的對話運行中。
權利要求
1.在交換系統(tǒng)中管理以及建立業(yè)務的方法，所述交換系統(tǒng)除了包括連接有用戶臺(SUB1至SUBn)的常規(guī)交換網絡(SWN)之外，還有至少另一個交換網絡，尤其是因特網(IPN)，其中所述的相關業(yè)務可以由各個用戶臺(SUB1至SUBn)通過鍵入和/或語音輸入，可能的情況下也可以用對話運作建立，其特征在于，為了識別各個用戶臺(SUB1至SUBn)發(fā)出的語音輸入，在預設的另一個交換網絡所屬的，尤其是因特網(IPN)的，對話裝置中(IVR)，或者說借助于這種對話裝置(IVR)，確定一定的語音識別語匯，在管理相應的業(yè)務的過程中，所述的對話裝置(IVR)與請求相應業(yè)務的各用戶臺(SUB1至SUBn)連接。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在確定語音識別語匯的過程中首先確定語言，并且可能的情況下確定該語言的方言。
3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，在確定語言或可能的情況下確定其方言之后對所語音識別要用的語音識別語匯確定一個子語匯，所述子語匯是由各用戶臺確定具體業(yè)務所必需的。
4.如權利要求2或3所述的方法，其特征在于，為準備語言和可能的各種方言調用各個用戶臺的呼叫號碼。
5.如權利要求3或4所述的方法，其特征在于，借助于各個用戶臺的呼叫號碼啟動的語言或者方言由相關用戶臺通過特定的語音輸入和/或鍵入可轉變?yōu)樗Ｍ姆窖浴?br> 全文摘要
在交換系統(tǒng)中管理以及建立業(yè)務并且從而啟動和關閉的方法，屬于所述交換系統(tǒng)的，除了用戶臺(SUB1至SUBn)連接在于其上的常規(guī)交換網絡(SWN)之外，還連接至少另一個交換網絡，尤其是因特網(IPN)，其中所述的業(yè)務可以由各個用戶臺(SUB1至SUBn)通過鍵入和/或語音輸入，可能的情況下也可以用對話運作建立，為了識別各個用戶臺(SUB1至SUBn)發(fā)出的語音輸入，在分配給預設的另一個交換網絡的，尤其是因特網(IPN)的，對話裝置中(IVR)，或者說借助于這種對話裝置(IVR)，確定一定的語音識別語匯，所述的語音識別語匯包括并且可能的情況下包括方言，還包括確定相應的業(yè)務所要求的子語匯。
文檔編號H04M3/487GK1470125SQ01817219
公開日2004年1月21日 申請日期2001年10月11日 優(yōu)先權日2000年10月11日
發(fā)明者J·貝默, J 貝默 申請人:西門子公司