專利名稱：電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電話外撥系統(tǒng)與方法，特別涉及一種能夠依據(jù)過去電話流量的記錄的統(tǒng)計(jì)，來分配負(fù)責(zé)接聽外撥電話的執(zhí)機(jī)員的比例，并依此比例為閑置的執(zhí)機(jī)員自動(dòng)外撥給客戶的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法。
在已有技術(shù)中，當(dāng)客戶在使用一電話計(jì)算機(jī)集成(CTI)系統(tǒng)時(shí)，針對(duì)所服務(wù)的外線電話可分為二類外撥電話(outbound call)以及入站電話(inbound call)。
然而，如果CTI系統(tǒng)沒有提供外撥電話與入站電話集成的功能，則作為外線電話使用的線路在接到入站電話時(shí)，會(huì)將入站電話視為外撥電話處理。如上所述的問題雖然不會(huì)在通話的行為上造成錯(cuò)誤，但是會(huì)造成CTI系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理上的錯(cuò)誤。
為解決上述的問題，已有技術(shù)系利用將外線電話的線路分為專責(zé)接聽外撥電話的線路以及專責(zé)接聽入站電話的線路。如此一來，專責(zé)接聽外撥電話的線路與專責(zé)接聽入站電話的線路必須分開而無法共享，亦即是，專責(zé)接聽外撥電話的線路只負(fù)責(zé)接聽外撥電話而不能接聽入站電話，反之亦然。因此，CTI系統(tǒng)在外線部分的服務(wù)效率將大打折扣。
綜上所述，為了加強(qiáng)CTI系統(tǒng)在外線部分的服務(wù)效率，進(jìn)而提升CTI系統(tǒng)整體的服務(wù)品質(zhì)，如何提供外撥電話與入站電話集成的功能，實(shí)在是當(dāng)前的一大課題。
針對(duì)上述的問題，本發(fā)明的目的是提供一種能夠依據(jù)電話流量來決定接聽外撥電話的執(zhí)機(jī)員比例的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法。
為達(dá)上述的目的，本發(fā)明提供一種電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其實(shí)施于一CTI系統(tǒng)中，且包括一數(shù)據(jù)庫、一數(shù)據(jù)庫接口模塊、一狀態(tài)分析模塊以及一外撥模塊。在本發(fā)明中，數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存至少一客戶資料，以及一電話流量記錄，電話流量記錄系記錄不同時(shí)段下依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)的一外撥電話(outbound call)比例與入站電話(inbound call)比例。數(shù)據(jù)庫接口模塊自數(shù)據(jù)庫中取得客戶資料以及電話流量記錄。另外，狀態(tài)分析模塊接收并分析多個(gè)執(zhí)機(jī)員接口所傳送的多個(gè)狀態(tài)資料，各該等狀態(tài)資料分別表示各該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)，而各該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)分為外撥狀態(tài)、入站狀態(tài)以及閑置狀態(tài)。最后，外撥模塊依據(jù)數(shù)據(jù)庫接口模塊取得的外撥電話比例與狀態(tài)分析模塊的分析結(jié)果，自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一依客戶資料進(jìn)行外撥電話動(dòng)作，并將客戶資料與外撥電話的資料顯示于執(zhí)機(jī)員接口，以便一執(zhí)機(jī)員能夠從執(zhí)機(jī)員接口所顯示的資料，判斷該通電話系為外撥電話。另外，數(shù)據(jù)庫接口模塊更將執(zhí)機(jī)員接口與客戶資料的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫中。
承上所述，依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)還包括一接聽模塊，其于電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)接收入站電話時(shí)，依據(jù)數(shù)據(jù)庫接口模塊取得的入站電話比例以及狀態(tài)分析模塊的分析結(jié)果，自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一接通入站電話，并透過數(shù)據(jù)庫接口模塊將執(zhí)機(jī)員接口與入站電話的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫中。而且，當(dāng)執(zhí)機(jī)員接口與入站電話接通時(shí)，客戶資料與入站電話的資料系顯示于接通入站電話的執(zhí)機(jī)員接口，以便執(zhí)機(jī)員能夠從執(zhí)機(jī)員接口所顯示的資料，判斷該通電話系為入站電話。
本發(fā)明亦提供一種電話自動(dòng)外撥方法，其包括自數(shù)據(jù)庫中取得客戶資料以及電話流量記錄，然后，接收并分析多個(gè)執(zhí)機(jī)員接口所傳送的多個(gè)狀態(tài)資料，其中，各該等狀態(tài)資料分別表示各該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)，最后，依據(jù)所取得的外撥電話比例以及該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一依客戶資料進(jìn)行外撥電話動(dòng)作，并將客戶資料顯示于執(zhí)機(jī)員接口。
依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥方法還包括記錄執(zhí)機(jī)員接口與客戶資料的關(guān)聯(lián)于數(shù)據(jù)庫中。
另外，依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥方法更包括于接收入站電話時(shí)，依據(jù)所取得的電話流量記錄以及該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一接通入站電話，并將執(zhí)機(jī)員接口與入站電話的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫中。而且，當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一與入站電話接通時(shí)，客戶資料與入站電話的資料系顯示于接通入站電話的執(zhí)機(jī)員接口，以便執(zhí)機(jī)員能夠從執(zhí)機(jī)員接口所顯示的資料，判斷該通電話系為入站電話。
由于依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法能夠依據(jù)電話流量記錄中的外撥電話比例來決定接聽外撥電話的執(zhí)機(jī)員比例，并依據(jù)客戶資料自動(dòng)外撥給客戶，所以能夠加強(qiáng)CTI系統(tǒng)在外線部分服務(wù)的效率，另外，依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法同時(shí)能夠依據(jù)電話流量記錄中的入站電話比例來決定接聽入站電話的執(zhí)機(jī)員比例，所以能夠提供外撥電話與入站電話集成的能力，進(jìn)而提升CTI系統(tǒng)整體的服務(wù)品質(zhì)。


圖1是一示意圖，顯示依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)的示意圖。
圖2是一流程圖，顯示依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥方法的流程。
圖3是一流程圖，顯示依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥方法在接收入站電話時(shí)的流程。
符號(hào)說明1 自動(dòng)外撥子系統(tǒng)11 數(shù)據(jù)庫12 數(shù)據(jù)庫接口模塊13 狀態(tài)分析模塊14 外撥模塊15 接聽模塊2 電話自動(dòng)外撥方法201～207 電話自動(dòng)外撥方法的流程3 接收入站電話的電話自動(dòng)外撥方法301～308 接收入站電話的電話自動(dòng)外撥方法的流程50 電子設(shè)備501分機(jī)接口502電話網(wǎng)絡(luò)接口503中央處理單元504內(nèi)存
505 儲(chǔ)存裝置60 執(zhí)機(jī)員接口90 公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)以下將參照相關(guān)圖標(biāo)說明本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法，其中，相同的組件將以相同的參照符號(hào)加以說明。
請(qǐng)參照?qǐng)D1所示，依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)1系實(shí)施于一CTI系統(tǒng)中，且包括一數(shù)據(jù)庫11、一數(shù)據(jù)庫接口模塊12、一狀態(tài)分析模塊13、一外撥模塊14以及一接聽模塊15。
在本實(shí)施例中，電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)1系為一電子設(shè)備50，其包括一分機(jī)接口501、一電話網(wǎng)絡(luò)接口502、一中央處理單元503、一內(nèi)存504以及一儲(chǔ)存裝置505。分機(jī)接口501系利用RJ-11連接器連接電子設(shè)備50與多個(gè)執(zhí)機(jī)員接口60，RJ-11連接器系為四線或六線電話連接器，尤其以四線的RJ-11連接器為最常用的電話機(jī)、調(diào)制解調(diào)器等的連接器。電話網(wǎng)絡(luò)接口502同樣利用RJ-11連接器連接電子設(shè)備50與公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)90。內(nèi)存504可以是DRAM或EEPROM等任何一種或數(shù)種計(jì)算機(jī)可讀取的內(nèi)存裝置。儲(chǔ)存裝置505可以是硬盤機(jī)或光驅(qū)等任何一種或數(shù)種計(jì)算機(jī)可讀取的資料儲(chǔ)存裝置。中央處理單元503則可采用任何一種已有的中央處理器架構(gòu)，例如，包括ALU、緩存器與控制器等，以進(jìn)行各種資料的處理與運(yùn)算，以及控制電子設(shè)備50中各組件的動(dòng)作。
本實(shí)施例中的各模塊，系指儲(chǔ)存于儲(chǔ)存裝置505中的軟件模塊。中央處理單元503于讀取各模塊之后，即可經(jīng)由電子設(shè)備50中的各組件，來實(shí)現(xiàn)各模塊的功能。然而需注意的是，熟習(xí)該項(xiàng)技術(shù)者亦可將本實(shí)施例中所揭露的軟件模塊制作成硬件，如ASIC(application-specific integrated circuit)芯片等，而不違反本發(fā)明的精神與范疇。
以下詳細(xì)說明本實(shí)施例中各模塊與各組件的功能。
數(shù)據(jù)庫11儲(chǔ)存至少一客戶資料，以及記錄電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)1的外撥電話資料與入站電話資料的一電話流量記錄。
狀態(tài)分析模塊13透過分機(jī)接口501接收該等執(zhí)機(jī)員接口60的多個(gè)狀態(tài)資料，并分析該等狀態(tài)資料，以判斷各該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為何，各該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)可分為外撥狀態(tài)、入站狀態(tài)以及閑置狀態(tài)。
數(shù)據(jù)庫接口模塊12自數(shù)據(jù)庫11中取得客戶資料以及電話流量記錄，以提供給外撥模塊14作進(jìn)一步處理，另外，數(shù)據(jù)庫接口模塊12還將執(zhí)機(jī)員接口60與客戶資料的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫11中。
外撥模塊14依據(jù)數(shù)據(jù)庫接口模塊12取得的電話流量記錄以及狀態(tài)分析模塊13的分析結(jié)果，自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的該等執(zhí)機(jī)員接口60其中之一依客戶資料透過電話網(wǎng)絡(luò)接口502進(jìn)行外撥電話動(dòng)作，并將客戶資料與外撥電話的資料顯示于執(zhí)機(jī)員接口60。
接聽模塊15于電話網(wǎng)絡(luò)接口502接收入站電話時(shí)，依據(jù)數(shù)據(jù)庫接口模塊12取得的電話流量記錄以及狀態(tài)分析模塊13的分析結(jié)果，自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的該等執(zhí)機(jī)員接口60其中之一接通入站電話，并透過數(shù)據(jù)庫接口模塊12將執(zhí)機(jī)員接口60與入站電話的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫11中，另外，當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口60其中之一與入站電話接通時(shí)，客戶資料與入站電話的資料系顯示于接通入站電話的執(zhí)機(jī)員接口60。
為使本發(fā)明的內(nèi)容更容易理解，以下將舉一實(shí)例，以說明依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥方法的流程。
請(qǐng)參照?qǐng)D2，在依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥方法2中，步驟201先利用數(shù)據(jù)庫接口模塊12從數(shù)據(jù)庫11取得電話流量記錄，然后步驟202分析電話流量記錄，以依據(jù)電話流量記錄設(shè)定一外撥電話比例。例如，當(dāng)電話流量記錄的資料顯示于上午8點(diǎn)至中午12點(diǎn)的時(shí)段間，外撥電話占總電話量的60％，相對(duì)地入站電話占總電話量的40％，而目前的時(shí)間為上午10點(diǎn)，則步驟202所設(shè)定的外撥電話比例為60％。
步驟203依據(jù)利用狀態(tài)分析模塊13分析目前該等執(zhí)機(jī)員接口60的狀態(tài)資料的分析結(jié)果，來判斷目前該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為外撥狀態(tài)的比例是否小于步驟202所設(shè)定的外撥電話比例。當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為外撥狀態(tài)的比例不小于步驟202所設(shè)定的外撥電話比例時(shí)，表示負(fù)責(zé)接聽外撥電話的該等執(zhí)機(jī)員接口皆為忙線(on-line)，亦即是，目前不需自動(dòng)外撥；而當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為外撥狀態(tài)的比例小于步驟202所設(shè)定的外撥電話比例時(shí)，進(jìn)行步驟204。
步驟204依據(jù)利用狀態(tài)分析模塊13分析該等執(zhí)機(jī)員接口60的該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，來判斷目前是否有執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)。當(dāng)目前沒有執(zhí)機(jī)員接口60為閑置狀態(tài)時(shí)，表示目前所有執(zhí)機(jī)員接口60皆為忙線，亦即是，目前沒有執(zhí)機(jī)員接口60能夠提供外撥電話；當(dāng)目前有執(zhí)機(jī)員接口60為閑置狀態(tài)時(shí)，則進(jìn)行步驟205。
步驟205系利用外撥模塊14自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的執(zhí)機(jī)員接口60，依據(jù)透過數(shù)據(jù)庫接口模塊12從數(shù)據(jù)庫11取得的客戶資料外撥電話。
接著，步驟206判斷步驟205所撥出的外撥電話是否接通。當(dāng)外撥電話接通時(shí)，進(jìn)行步驟207；當(dāng)外撥電話未接通時(shí)，進(jìn)行步驟205以便自動(dòng)為執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的執(zhí)機(jī)員接口60外撥另一電話。
最后，步驟207將執(zhí)機(jī)員接口60與接通外撥電話的客戶資料的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫11中，以便進(jìn)行之后的自動(dòng)外撥動(dòng)作。
另外，請(qǐng)參照?qǐng)D3所示，依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥方法3系于接收入站電話時(shí)，依據(jù)所取得的電話流量記錄以及該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，自動(dòng)為該等執(zhí)機(jī)員接口60其中之一接通入站電話。在本實(shí)施例中，步驟301先由接聽模塊15接收入站電話，然后，步驟302利用數(shù)據(jù)庫接口模塊12從數(shù)據(jù)庫11取得電話流量記錄。
接著，步驟303分析電話流量記錄，以依據(jù)電話流量記錄設(shè)定一入站電話比例。例如，當(dāng)電話流量記錄的資料顯示于上午8點(diǎn)至中午12點(diǎn)的時(shí)段間，入站電話占總電話量的40％，相對(duì)地外撥電話占總電話量的60％，而目前的時(shí)間為上午10點(diǎn)，則步驟303所設(shè)定的入站電話比例為40％。
步驟304依據(jù)利用狀態(tài)分析模塊13分析目前該等執(zhí)機(jī)員接口60的狀態(tài)資料的分析結(jié)果，來判斷目前該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為入站狀態(tài)的比例是否小于步驟303所設(shè)定的入站電話比例。當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為入站狀態(tài)的比例不小于步驟303所設(shè)定的入站電話比例時(shí)，表示負(fù)責(zé)接聽入站電話的該等執(zhí)機(jī)員接口皆為忙線(on-line)，亦即是，目前無法接聽入站電話，此時(shí)進(jìn)行步驟308；而當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為入站狀態(tài)的比例小于步驟303所設(shè)定的入站電話比例時(shí)，進(jìn)行步驟305。
步驟305依據(jù)利用狀態(tài)分析模塊13分析該等執(zhí)機(jī)員接口60的該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，來判斷目前是否有執(zhí)機(jī)員接口60的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)。當(dāng)目前沒有執(zhí)機(jī)員接口60為閑置狀態(tài)時(shí)，表示目前所有執(zhí)機(jī)員接口60皆為忙線，亦即是，目前沒有執(zhí)機(jī)員接口60能夠接聽入站電話，此時(shí)進(jìn)行步驟308；當(dāng)目前有執(zhí)機(jī)員接口60為閑置狀態(tài)時(shí)，則進(jìn)行步驟306。
接著，步驟306接通執(zhí)機(jī)狀態(tài)為閑置狀態(tài)的執(zhí)機(jī)員接口60與入站電話。
最后，步驟307將執(zhí)機(jī)員接口60與入站電話的客戶資料的關(guān)聯(lián)記錄于數(shù)據(jù)庫11中，以便進(jìn)行之后的自動(dòng)外撥動(dòng)作。
另外，步驟308提供系統(tǒng)忙線的語音給入站電話，以提醒撥打入站電話的客戶需等候或是稍后再來電。
如上所述，由于依本發(fā)明較佳實(shí)施例的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法能夠依據(jù)電話流量記錄中的外撥電話比例來決定接聽外撥電話的執(zhí)機(jī)員接口60的比例，并依據(jù)客戶資料自動(dòng)外撥給客戶，所以能夠加強(qiáng)CTI系統(tǒng)在外線部分服務(wù)的效率，另外，依本發(fā)明的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)與方法同時(shí)能夠依據(jù)電話流量記錄中的入站電話比例來決定接聽入站電話的執(zhí)機(jī)員接口60的比例，所以能夠提供外撥電話與入站電話集成的能力，進(jìn)而提升電話與電信集成系統(tǒng)的整體的服務(wù)品質(zhì)。
任何熟悉該項(xiàng)技術(shù)者均可對(duì)上述依據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行等效的修改，而不脫離其精神與范疇。因此，以上所述僅為舉例性，而非為限制性的。任何不脫離其精神與范疇而對(duì)其進(jìn)行的等效修改或變更，均應(yīng)包括于本發(fā)明的權(quán)利要求范圍中。
權(quán)利要求
1.一種電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)包含一數(shù)據(jù)庫，其儲(chǔ)存至少一客戶資料，以及該電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)的一電話流量記錄；一數(shù)據(jù)庫接口模塊，其系自該數(shù)據(jù)庫中取得該客戶資料以及該電話流量記錄；一狀態(tài)分析模塊，其接收并分析多個(gè)執(zhí)機(jī)員接口所傳送的多個(gè)狀態(tài)資料，各該等狀態(tài)資料分別表示各該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)；以及一外撥模塊，其系依據(jù)該數(shù)據(jù)庫接口模塊取得的該電話流量記錄以及該狀態(tài)分析模塊的分析結(jié)果，自動(dòng)為該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一依該客戶資料進(jìn)行一外撥電話動(dòng)作，并將該客戶資料與該外撥電話的資料顯示于該執(zhí)機(jī)員接口。
2.如權(quán)利要求1所述的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其特征在于該數(shù)據(jù)庫接口模塊還將該執(zhí)機(jī)員接口與該客戶資料的關(guān)聯(lián)記錄于該數(shù)據(jù)庫中。
3.如權(quán)利要求1所述的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)還包含一接聽模塊，其于該電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)接收一入站電話時(shí)，依據(jù)該數(shù)據(jù)庫接口模塊取得的該電話流量記錄以及該狀態(tài)分析模塊的分析結(jié)果，自動(dòng)為該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一接通該入站電話，并透過該數(shù)據(jù)庫接口模塊將該執(zhí)機(jī)員接口與該入站電話的關(guān)聯(lián)記錄于該數(shù)據(jù)庫中。
4.如權(quán)利要求3所述的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其特征在于當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一與該入站電話接通時(shí)，該客戶資料與該入站電話的資料系顯示于接通該入站電話的該執(zhí)機(jī)員接口。
5.如權(quán)利要求1所述的電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其特征在于該電話流量記錄是記錄一時(shí)段的一外撥電話比例，該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為外撥狀態(tài)、入站狀態(tài)以及閑置狀態(tài)其中之一，而該外撥模塊依據(jù)該外撥電話比例決定該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)為外撥狀態(tài)的比例。
6.一種電話自動(dòng)外撥方法，包含自一數(shù)據(jù)庫中取得一客戶資料以及一電話流量記錄；接收并分析多個(gè)執(zhí)機(jī)員接口所傳送的多個(gè)狀態(tài)資料，各該等狀態(tài)資料分別表示各該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)；以及依據(jù)所取得的該電話流量記錄以及該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，自動(dòng)為該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一依該客戶資料進(jìn)行一外撥電話動(dòng)作，并將該客戶資料顯示于該執(zhí)機(jī)員接口。
7.如權(quán)利要求6所述的電話自動(dòng)外撥方法，還包含記錄該執(zhí)機(jī)員接口與該客戶資料的關(guān)聯(lián)于該數(shù)據(jù)庫中。
8.如權(quán)利要求6所述的電話自動(dòng)外撥方法，還包含于接收一入站電話時(shí)，依據(jù)所取得的該電話流量記錄以及該等狀態(tài)資料的分析結(jié)果，自動(dòng)為該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一接通該入站電話，并將該執(zhí)機(jī)員接口與該入站電話的關(guān)聯(lián)記錄于該數(shù)據(jù)庫中。
9.如權(quán)利要求8所述的電話自動(dòng)外撥方法，其中當(dāng)該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一與該入站電話接通時(shí)，該客戶資料與該入站電話的資料顯示于接通該入站電話的該執(zhí)機(jī)員接口。
全文摘要
本發(fā)明提供一種電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)，其包含一數(shù)據(jù)庫，以儲(chǔ)存客戶資料，以及電話自動(dòng)外撥子系統(tǒng)電話流量記錄；一數(shù)據(jù)庫接口模塊；一狀態(tài)分析模塊，以分析多個(gè)執(zhí)機(jī)員接口所傳送的多個(gè)表示各該等執(zhí)機(jī)員接口的執(zhí)機(jī)狀態(tài)的狀態(tài)資料；以及一外撥模塊，以依據(jù)數(shù)據(jù)庫接口模塊取得的電話流量記錄以及狀態(tài)分析模塊的分析結(jié)果，自動(dòng)為該等執(zhí)機(jī)員接口其中之一依客戶資料進(jìn)行一外撥電話動(dòng)作。本發(fā)明亦揭露一種以上述系統(tǒng)實(shí)施的電話自動(dòng)外撥方法。
文檔編號(hào)H04M3/42GK1394060SQ01118890
公開日2003年1月29日 申請(qǐng)日期2001年6月28日 優(yōu)先權(quán)日2001年6月28日
發(fā)明者張榮貴, 張澍元, 陳瑩儒 申請(qǐng)人:程曦資訊整合股份有限公司