排號(hào)通知系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種排號(hào)通知系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，排號(hào)通知系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于如銀行、醫(yī)院、車站、食堂等公共服務(wù)場(chǎng)所，其目的是規(guī)范銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)、醫(yī)院排隊(duì)就診、車站排隊(duì)購(gòu)票，食堂排隊(duì)取餐等的秩序。
[0003]現(xiàn)有的排號(hào)通知系統(tǒng)通常設(shè)有自助式觸摸屏取號(hào)界面和廣播系統(tǒng)。其中，所述廣播系統(tǒng)設(shè)置在相應(yīng)的辦事大廳中，只包括語(yǔ)音播放單元和視頻單元，并且只針對(duì)當(dāng)前的排號(hào)信息進(jìn)行語(yǔ)音和視頻播放。用戶通過(guò)自助式觸摸屏取號(hào)界面取得紙質(zhì)排號(hào)信息后，需在辦事大廳停留等待，以留意語(yǔ)音和視頻播放的當(dāng)前排號(hào)信息。
[0004]顯然，現(xiàn)有的排號(hào)通知系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音和視頻播放僅能通知在辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)的用戶，信息傳播距離和范圍有很大的局限性，容易造成人群滯留、擁擠以及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境喧鬧等；并且不在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的用戶無(wú)法獲悉當(dāng)前的排隊(duì)信息。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0005]本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種可通過(guò)WIFI模塊和調(diào)頻模塊將排號(hào)信息發(fā)送到移動(dòng)終端，使不在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶能夠利用移動(dòng)終端接收并了解當(dāng)前排號(hào)信息的排號(hào)通知系統(tǒng)。
[0006]本實(shí)用新型的排號(hào)通知系統(tǒng)，包括至少發(fā)送排號(hào)信息的呼叫控制單元，和接收所述呼叫控制單元發(fā)送的排號(hào)信息的數(shù)據(jù)接收單元，還具有處理單元，在所述數(shù)據(jù)接收單元中至少包括移動(dòng)終端和廣播系統(tǒng)，所述呼叫控制單元通過(guò)處理單元中的處理模塊和數(shù)據(jù)發(fā)送模塊，與數(shù)據(jù)接收單元中所述的移動(dòng)終端和廣播系統(tǒng)分別對(duì)應(yīng)連接。
[0007]首先，客戶可以在業(yè)務(wù)辦理大廳中的自助式觸摸屏取號(hào)界面上，通過(guò)屏幕的觸摸按鍵選擇要辦理的業(yè)務(wù)后，觸摸按鍵觸發(fā)處理單元開(kāi)始運(yùn)行程序，并可以提示該用戶將移動(dòng)終端通過(guò)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接方式與處理單元關(guān)聯(lián)起來(lái);處理單元再根據(jù)該業(yè)務(wù)類型的人數(shù)，在該業(yè)務(wù)類型下按順序給該用戶創(chuàng)建一個(gè)排隊(duì)序號(hào)，大量減少了紙質(zhì)排號(hào)的使用；然后，通過(guò)處理單元將該排隊(duì)序號(hào)及當(dāng)前排隊(duì)的人數(shù)發(fā)送到用戶的移動(dòng)終端，從而使用戶可以從移動(dòng)終端上了解當(dāng)前的排號(hào)情況。所述處理單元可以是現(xiàn)有的MCU或DSC等。所述移動(dòng)終端可以是現(xiàn)有的手機(jī)、平板、智能手表等。另外，還可以利用現(xiàn)有的技術(shù)手段開(kāi)發(fā)出可供移動(dòng)終端使用的應(yīng)用軟件(APP)，該APP可以連接到處理單元，并獲得處理單元中的排號(hào)信息。
[0008]所述處理單元包括處理模塊和數(shù)據(jù)發(fā)送模塊，并且處理模塊通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)送模塊與所述數(shù)據(jù)接收單元相連。所述處理模塊可對(duì)呼叫控制單元發(fā)送的排號(hào)信息等按照一定的規(guī)則進(jìn)行分析判斷，并將分析判斷后的排號(hào)信息等傳送給數(shù)據(jù)發(fā)送模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)送模塊將相應(yīng)的排號(hào)信息等發(fā)送到數(shù)據(jù)接收單元的移動(dòng)終端和廣播系統(tǒng)，以通知客戶當(dāng)前的排隊(duì)情況。
[0009]當(dāng)工作人員通過(guò)呼叫控制單元呼叫下一位辦理業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，呼叫控制單元將當(dāng)前的排號(hào)信息(例如排隊(duì)序號(hào)、該序號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶姓名等)、柜臺(tái)相關(guān)信息(例如柜臺(tái)號(hào)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)類型等)等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給處理單元。處理單元接收到排號(hào)信息后，根據(jù)呼叫的柜臺(tái)業(yè)務(wù)類型，從正在排隊(duì)的排隊(duì)序號(hào)集合中根據(jù)先入先出的原則，選擇排到的排隊(duì)序號(hào);然后將該排隊(duì)序號(hào)的排號(hào)信息和柜臺(tái)相關(guān)信息，以及下一個(gè)排隊(duì)序號(hào)的排號(hào)信息和柜臺(tái)相關(guān)信息發(fā)送到數(shù)據(jù)接收單元的移動(dòng)終端和廣播系統(tǒng)，使在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶能夠通過(guò)廣播系統(tǒng)和移動(dòng)終端了解到當(dāng)前的排號(hào)信息，遠(yuǎn)離排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶可以通過(guò)移動(dòng)終端及時(shí)接收并查看當(dāng)前的排號(hào)信息。
[0010]此外，為了方便客戶了解更加詳細(xì)的排號(hào)信息，所述處理單元還可以根據(jù)排隊(duì)序列計(jì)算當(dāng)前的排隊(duì)序號(hào)和客戶自身的排隊(duì)序號(hào)之間的排隊(duì)序號(hào)個(gè)數(shù)，判斷在該客戶前還有多少人在等待辦理業(yè)務(wù)，再進(jìn)一步的根據(jù)辦理該業(yè)務(wù)類型的平均處理時(shí)間，計(jì)算出該客戶大概需要等待的時(shí)間，并將得出的詳細(xì)的排號(hào)信息發(fā)送到該客戶的移動(dòng)終端，為客戶提供更好的服務(wù)。本申請(qǐng)的排號(hào)通知系統(tǒng)，一方面能夠同時(shí)滿足排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)離排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶了解當(dāng)前排號(hào)情況的需要；另一方面大部分客戶由于可通過(guò)移動(dòng)終端接收排隊(duì)信息，也就不再需要留在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)等待，能夠極大的分散排隊(duì)人員，給予客戶較大的時(shí)間和空間自由的同時(shí)，也提高了業(yè)務(wù)辦理環(huán)境的舒適度;并且利用客戶自身攜帶的移動(dòng)終端，還實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作，節(jié)約了大量資源。
[0011]進(jìn)一步的，所述數(shù)據(jù)發(fā)送模塊包括分別與數(shù)據(jù)接收單元的輸入端連接的WIFI模塊和調(diào)頻模塊。利用現(xiàn)有的WIFI模塊和調(diào)頻模塊發(fā)送文字和語(yǔ)音信息，通過(guò)無(wú)線傳輸信息，避免了傳統(tǒng)布線帶來(lái)的麻煩和安全隱患。WIFI模塊可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文字、語(yǔ)音等信息，調(diào)頻模塊可以向移動(dòng)終端的和/或廣播系統(tǒng)發(fā)送調(diào)頻信息。例如，在將本申請(qǐng)的排號(hào)通知系統(tǒng)用于醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院可將各診室排隊(duì)情況通過(guò)WIFI發(fā)布，用戶可同時(shí)掛多個(gè)診室的號(hào)，并從移動(dòng)終端上了解當(dāng)前多個(gè)診室的排號(hào)情況并選擇排號(hào)人少的科室先就診，將串行排隊(duì)時(shí)間變?yōu)椴⑿信抨?duì)時(shí)間，從而總體上減少排隊(duì)時(shí)間。
[0012]具體的，所述移動(dòng)終端分別與所述WIFI模塊和調(diào)頻模塊相連。其中，WIFI模塊可將排號(hào)信息等通過(guò)文字的方式發(fā)送到客戶的移動(dòng)終端，使客戶即使在遠(yuǎn)離排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，也能夠及時(shí)了解到當(dāng)前的排隊(duì)情況，實(shí)時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度。所述調(diào)頻模塊可將排號(hào)信息等通過(guò)語(yǔ)音和/或數(shù)字圖像等方式傳送到移動(dòng)終端，以達(dá)到進(jìn)一步通知和提示客戶的目的。針對(duì)語(yǔ)音提示功能，即使在無(wú)WIFI覆蓋場(chǎng)合，客戶也可以通過(guò)移動(dòng)終端上的收音機(jī)調(diào)頻接收呼叫信息，更加有效的保證了不在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶能夠收到有關(guān)排號(hào)信息的通知。所述數(shù)據(jù)接收單元中的廣播系統(tǒng)是與調(diào)頻模塊相連的，以使排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的廣播系統(tǒng)接收到從調(diào)頻模塊傳輸來(lái)的排號(hào)信息以及柜臺(tái)相關(guān)信息等，并通過(guò)語(yǔ)音和/或數(shù)字圖像等方式通知客戶。
[0013]上述廣播系統(tǒng)包括現(xiàn)有的語(yǔ)音播放單元和視頻單元。所述語(yǔ)音播放單元可以是現(xiàn)有的喇叭、音響等。所述視頻單元可以采用電視液晶顯示屏，相對(duì)于傳統(tǒng)大屏顯示來(lái)說(shuō)，能夠極大的降低成本和功耗。
[0014]優(yōu)選的，所述視頻單元包括與調(diào)頻模塊相連的VGA(—種視頻傳輸標(biāo)準(zhǔn))接口。所述VGA即視頻傳輸標(biāo)準(zhǔn)，具有分辨率高、顯示速率快、顏色豐富等優(yōu)點(diǎn)，在彩色顯示器領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。VGA接口可以通過(guò)FPGA(現(xiàn)場(chǎng)可編程門陣列)芯片塊讀取調(diào)頻模塊上的串口數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換為VGA視頻顯示數(shù)據(jù)，從而使排號(hào)信息顯示在視頻單元的屏幕上。利用FPGA芯片中的IP核ROM及RAM存儲(chǔ)器存儲(chǔ)所需顯示的VGA字符字模，能夠極大地減少芯片邏輯單元占用率，提高FPGA芯片的運(yùn)行效率。
[0015]具體的，所述呼叫控制單元中設(shè)有呼叫按鍵和重呼按鍵。所述呼叫按鍵具有快捷呼叫功能。例如，所述呼叫按鍵可以是O?9的數(shù)字按鍵，工作人員可通過(guò)數(shù)字按鍵可輸入相應(yīng)的排隊(duì)序號(hào)以呼叫相應(yīng)的排隊(duì)客戶;所述呼叫按鍵也可以是單一的按鍵，當(dāng)工作人員按下呼叫按鍵后，處理單元可在后臺(tái)識(shí)別出當(dāng)前輪到的排隊(duì)序號(hào)，以實(shí)現(xiàn)呼叫功能。呼叫控制單元中還可以設(shè)有儲(chǔ)存模塊，將在數(shù)據(jù)接收單元發(fā)送排號(hào)信息后，未及時(shí)趕到并辦理業(yè)務(wù)或遲到的客戶的排隊(duì)序號(hào)儲(chǔ)存下來(lái)，工作人員通過(guò)重呼按鍵來(lái)呼叫儲(chǔ)存的排隊(duì)序號(hào)。
[0016]上述的呼叫控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)，以及各種硬件模塊的具體結(jié)構(gòu)和對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序，都是目前在其它領(lǐng)域或環(huán)境中常見(jiàn)的，因此都可以采用對(duì)應(yīng)現(xiàn)有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在此不做詳述。
[0017]本實(shí)用新型的排號(hào)通知系統(tǒng)，布線方便，利用WIFI模塊和調(diào)頻模塊發(fā)送排號(hào)信息，能同時(shí)使排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)離排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶通過(guò)移動(dòng)終端和廣播系統(tǒng)掌握排隊(duì)進(jìn)度，具有語(yǔ)音和文字雙重提醒功能;還能夠極大的分散人群，避免擁堵和人群滯留，給予客戶較大的時(shí)間和空間自由的同時(shí)也提高了業(yè)務(wù)辦理環(huán)境的舒適度;并且利用客戶自身攜帶的移動(dòng)終端，還實(shí)現(xiàn)了無(wú)