一種電力服務(wù)渠道分析方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種電力服務(wù)渠道分析方法，包括：記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)；利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離度；根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，其中，客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道。本發(fā)明實(shí)施例從客戶使用電力服務(wù)渠道的偏好進(jìn)行考慮，科學(xué)系統(tǒng)地利用記錄的信息進(jìn)行電力服務(wù)渠道分析，優(yōu)化提升服務(wù)渠道能力，節(jié)約運(yùn)行成本，提高運(yùn)營效率，給客戶提供了統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。本發(fā)明還公開了一種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，用于對電力服務(wù)渠道的使用情況進(jìn)行分析。
【專利說明】
一種電力服務(wù)渠道分析方法及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)領(lǐng)域，特別涉及一種電力服務(wù)渠道分析方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的極大提高，能耗需求量和用電需求量 都急劇增加；同時(shí)城市化進(jìn)程加速，電力行業(yè)的電網(wǎng)公司長期滿負(fù)荷高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對企業(yè)業(yè)務(wù) 管理及客服管理形成了極大的壓力。然而，目前面對客服業(yè)務(wù)量的不斷增加，僅僅依靠增加 人工數(shù)量，依靠話務(wù)人員接聽及記錄，或者依靠系統(tǒng)的記錄、存儲(chǔ)的單一功能，很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng) 一、高效、便捷的服務(wù)和管理。盡管耗費(fèi)大部分渠道建設(shè)費(fèi)用和人力服務(wù)成本，客戶滿意度 卻未能直接有效提升。
[0003] 因此，針對當(dāng)前巨大的客服業(yè)務(wù)量、繁雜的人工工作量和低效的管理，如何進(jìn)行科 學(xué)系統(tǒng)的分析，優(yōu)化提升服務(wù)渠道能力，節(jié)約運(yùn)行成本，提高運(yùn)營效率，給客戶提供統(tǒng)一、高 效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，是本領(lǐng)域技術(shù)人員目前需要解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明的目的是提供一種電力服務(wù)渠道分析方法，用于從客戶的行為偏好進(jìn)行考 慮，根據(jù)對客戶使用渠道偏好的研究，科學(xué)系統(tǒng)地利用記錄的信息進(jìn)行電力服務(wù)渠道分析， 優(yōu)化提升服務(wù)渠道能力，節(jié)約運(yùn)行成本，提高運(yùn)營效率，給客戶提供了統(tǒng)一、高效、便捷的服 務(wù)體驗(yàn)。
[0005] 為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：
[0006] -種電力服務(wù)渠道分析方法，包括：
[0007] 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)；
[0008] 利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離 度；
[0009] 根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，其中，客戶偏好的 電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道。
[0010]其中，所述利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服 務(wù)渠道偏離度，包括：
[0011] 獲取指定客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有客戶使用所述電力服務(wù)渠道 的平均次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0012]
.計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。
[0013] 其中，所述利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服 務(wù)渠道偏離度，包括：
[0014] 對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶；
[0015] 獲取指定類型的客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有類型的客戶使用所述 電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)J和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0016]
計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。
[0017] 其中，所述對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶，包括：
[0018] 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)類型；
[0019] 對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶。
[0020] 其中，所述根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，包括：
[0021] 記錄不同電力服務(wù)渠道的電力服務(wù)渠道偏離度；
[0022] 輸出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表；
[0023]根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶偏好的電力服務(wù)渠 道。
[0024] 一種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，包括：
[0025]記錄模塊，用于記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)；
[0026]偏離度計(jì)算模塊，用于利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式 計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離度；
[0027]偏好確定模塊，用于根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠 道，其中，客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道。 [0028]其中，所述偏離度計(jì)算模塊，包括：
[0029] 第一獲取單元，用于獲取指定客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有客戶使用 所述電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)無和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0030] 第一計(jì)算單元，用于根據(jù)偏離度公式_計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。 [0031]其中，所述偏離度模塊，包括：
[0032] 分類單元，用于對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶；
[0033] 第二獲取單元，用于獲取指定類型的客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有類 型的客戶使用所述電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)Ζ和標(biāo)準(zhǔn)差
[0034] 第二計(jì)算單元，用于根據(jù)偏離度公式
_計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。 [0035]其中，所述分類單元，包括：
[0036]記錄子單元，用于記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)類型；
[0037]分類子單元，用于對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶。
[0038]其中，所述偏好確定模塊，包括：
[0039]記錄單元，用于記錄不同電力服務(wù)渠道的電力服務(wù)渠道偏離度；
[0040]輸出單元，用于輸出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表； [0041 ]偏好確定單元，用于根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶 偏好的電力服務(wù)渠道。
[0042]基于上述技術(shù)方案，本發(fā)明實(shí)施例從客戶使用電力服務(wù)渠道的偏好進(jìn)行考慮，科 學(xué)系統(tǒng)地利用記錄的信息進(jìn)行電力服務(wù)渠道分析，優(yōu)化提升服務(wù)渠道能力，節(jié)約運(yùn)行成本， 提高運(yùn)營效率，給客戶提供了統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
[0043] 進(jìn)一步，通過電力服務(wù)渠道偏離度，分析電力服務(wù)渠道上不同類型客戶偏好的電 力服務(wù)渠道，從而引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)移，降低電力服務(wù)渠道的服務(wù)成本;通過對比 分析各個(gè)業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表，找出各個(gè)業(yè)務(wù)類型客戶偏好的 電力服務(wù)渠道，從而制定引導(dǎo)客戶向低成本服務(wù)渠道轉(zhuǎn)移的策略。
【附圖說明】
[0044] 為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本 發(fā)明的實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù) 提供的附圖獲得其他的附圖。
[0045] 圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種電力服務(wù)渠道分析方法的流程圖；
[0046] 圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0047]本發(fā)明的核心是提供一種電力服務(wù)渠道分析方法，該方法能夠從客戶使用電力服 務(wù)渠道的偏好進(jìn)行考慮，科學(xué)系統(tǒng)地利用記錄的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化提升服務(wù)渠道能 力，節(jié)約運(yùn)行成本，提高運(yùn)營效率，給客戶提供了統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
[0048] 為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例 中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是 本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員 在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0049] 請參考圖1，圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種電力服務(wù)渠道分析方法的流程圖，可 用于對電力系統(tǒng)客戶使用電力服務(wù)渠道的情況進(jìn)行分析，該方法可以包括：
[0050] 步驟S100,記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)；
[0051] 可選的，所述電力服務(wù)渠道可以包括:撥打95598熱線，登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，登錄掌上 營業(yè)廳，來訪營業(yè)廳，發(fā)送短信。記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)即對客戶使用這些 電力服務(wù)渠道的次數(shù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)行下一步的計(jì)算和分析。
[0052]步驟S200,利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服 務(wù)渠道偏離度；
[0053]當(dāng)客戶數(shù)量較小，或需要針對客戶個(gè)人的電力服務(wù)渠道使用情況進(jìn)行分析時(shí)，可 選的，所述利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏 離度，包括：
[0054]獲取指定客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有客戶使用所述電力服務(wù)渠道 的平均次數(shù)X和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0055]
.計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。
[0056]下面將舉例對上述技術(shù)方案進(jìn)行說明。
[0057] 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，如下表1所示。
[0058] 表1
[0060] 將1號(hào)客戶作為指定客戶，獲取數(shù)據(jù)，包括：1號(hào)客戶撥打95598熱線的次數(shù)X為4,所 有客戶撥打95598熱線的平均次數(shù)X為（（4+3+4)/3 = )3.67,所有客戶撥打95598熱線的標(biāo)
[0061]
計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度P，則1號(hào)客戶使用撥打 95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為
[0062] 用同樣的方法可以計(jì)算出1號(hào)客戶使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P 為-1.22,使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為1.39。以上計(jì)算所得數(shù)據(jù)可以根 據(jù)實(shí)際情況確定合適的精確度，在這里數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。所述指定客戶數(shù)量不限， 可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)。
[0063] 當(dāng)客戶數(shù)量較大，或需要對客戶分類進(jìn)行電力服務(wù)渠道使用情況的分析時(shí)，可選 的，所述利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離 度，包括：
[0064] 對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶；
[0065] 可選的，所述預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可以包括:地區(qū)，如佛山、東莞、珠海等按市分類的地區(qū)，或 禪城區(qū)、順德區(qū)等城區(qū)分類的地區(qū)；用途，如商業(yè)用途、工業(yè)用途、住宅用途等；用戶屬性，如 居民/非居民；所辦理的業(yè)務(wù)類型，如電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳交、電費(fèi)開戶等。所述按預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行分類可以按一種類型分類，也可以按多種類型疊加進(jìn)行分類。分類后得到對應(yīng)類型的客 戶。如先對全部客戶按地區(qū)分類，得到佛山地區(qū)的客戶;再對佛山地區(qū)的客戶按用途分類， 得到佛山地區(qū)商業(yè)用途的客戶;接著再按所辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到佛山地區(qū)商業(yè) 用途查詢電費(fèi)的客戶。
[0066] 獲取指定類型的客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有類型的客戶使用所述 電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)X和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0067]
-計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。
[0068] 下面將舉例對上述技術(shù)方案進(jìn)行說明。
[0069] 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，并對客戶按預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即地區(qū)，進(jìn)行分 類。如下表2所示。
[0070] 表 2
[0072] 將佛山地區(qū)客戶作為指定客戶，獲取數(shù)據(jù)，包括:佛山地區(qū)客戶撥打95598熱線的 次數(shù)X為20,所有客戶撥打95598熱線的平均次數(shù)X為（（20+50+40)/3 = )36.67,所有客戶撥 打95598熱線的標(biāo)準(zhǔn)差σ為(
[0073]
計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ，則佛山地區(qū)客戶使用 撥打95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為（
[0074] 用同樣的方法可以計(jì)算出佛山地區(qū)客戶使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道 的偏離度Ρ為〇,使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為1.34。以上計(jì)算所得數(shù)據(jù)可 以根據(jù)實(shí)際情況確定合適的精確度，在這里數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。所述指定客戶數(shù)量 不限，可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)。
[0075]步驟S300,根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，其中， 客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道。
[0076] 以上述兩個(gè)例子為例。
[0077] 在第一個(gè)例子中，1號(hào)客戶使用撥打95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為 0.47,使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為-1.22,使用來訪營業(yè)廳這一電 力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為1.39,則根據(jù)客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離 度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道這一規(guī)則，可以得出1號(hào)客戶偏好的電力服務(wù)渠道為來訪營業(yè) 廳。
[0078]在第二個(gè)例子中，佛山地區(qū)客戶使用撥打95598這一電力服務(wù)渠道的偏離度PS- 1.34,使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為0,使用來訪營業(yè)廳這一電力服 務(wù)渠道的偏離度P為1.34,則根據(jù)客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值 所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道這一規(guī)則，可以得出佛山地區(qū)客戶偏好的電力服務(wù)渠道為來訪營業(yè) 廳。
[0079] 其中，電力服務(wù)渠道偏離度P可能為正值，也可能為負(fù)值，或者為零。具體地來說， 當(dāng)電力服務(wù)渠道偏離度P為負(fù)值時(shí)，表示客戶使用該電力服務(wù)渠道的活躍度相對低，數(shù)值越 小活躍度越低；當(dāng)電力服務(wù)渠道偏離度P為正值時(shí)，表示客戶使用該電力服務(wù)渠道的活躍度 相對高，數(shù)值越大活躍度越高；當(dāng)偏離度P為零時(shí)，表示客戶使用該電力服務(wù)渠道的活躍度 為普通。
[0080] 以上述兩個(gè)例子為例。
[0081]在第一個(gè)例子中，1號(hào)客戶使用撥打95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度PS 0.47,使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為-1.22,使用來訪營業(yè)廳這一電 力服務(wù)渠道的偏離度P為1.39,表明對1號(hào)客戶來說，撥打95598熱線和來訪營業(yè)廳這兩種電 力服務(wù)渠道的活躍度相對高，且后者高于前者，而登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的活 躍度相對較低。再例如，經(jīng)過上述計(jì)算方法，可以得出2號(hào)客戶使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電 力服務(wù)渠道的偏離度P為〇,表明對2號(hào)客戶來說，登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的活躍 度為普通。
[0082]在第二個(gè)例子中，佛山地區(qū)客戶使用撥打95598這一電力服務(wù)渠道的偏離度PS- 1.34, 使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為0,使用來訪營業(yè)廳這一電力服 務(wù)渠道的偏離度P為1.34,表明對佛山地區(qū)客戶來說，來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的活躍 度相對高，登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的活躍度為普通，而撥打95598熱線這一電力 服務(wù)渠道的活躍度相對較低。
[0083]其中，根據(jù)計(jì)算所得的電力服務(wù)渠道偏離度值，可以針對運(yùn)營成本相對小的電力 服務(wù)渠道且偏離度值為負(fù)或0的客戶，制定提前介入引導(dǎo)的服務(wù)策略;針對運(yùn)營成本相對大 的電力服務(wù)渠道偏離度值為正的客戶，分析其業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)和電力服務(wù)渠道使用的特點(diǎn)， 進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣或者推薦使用運(yùn)營成本相對小的電力服務(wù)渠道。
[0084] 以上述兩個(gè)例子為例。
[0085]在第一個(gè)例子中，1號(hào)客戶使用撥打95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為 0.47,使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為-1.22,使用來訪營業(yè)廳這一電 力服務(wù)渠道的偏離度P為1.39,則可以推薦或引導(dǎo)1號(hào)客戶將使用來訪營業(yè)廳經(jīng)常辦理的業(yè) 務(wù)轉(zhuǎn)到運(yùn)營成本相對小的網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道進(jìn)行自助辦理;還可以分析1號(hào)客 戶使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道所辦理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣;還可以對比分析1 號(hào)客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳與來訪營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的情況，找出運(yùn)營成本相對小的網(wǎng)上營業(yè)廳 這一電力服務(wù)渠道存在的問題，以優(yōu)化、提升低成本服務(wù)渠道的服務(wù)能力。
[0086]在第二個(gè)例子中，佛山地區(qū)客戶使用撥打95598這一電力服務(wù)渠道的偏離度PS- 1.34, 使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度P為0,使用來訪營業(yè)廳這一電力服 務(wù)渠道的偏離度P為1.34,則可以推薦或引導(dǎo)佛山地區(qū)客戶使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù) 渠道的客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳或撥打95598熱線這些運(yùn)營成本相對小的電力服務(wù)渠道;還可 以分析佛山地區(qū)使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的客戶所辦理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推 廣;還可以對比分析佛山地區(qū)客戶使用撥打95598熱線、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳與來訪營業(yè)廳所辦 理業(yè)務(wù)的情況，找出運(yùn)營成本相對小的（即網(wǎng)上營業(yè)廳、撥打95598熱線）電力服務(wù)渠道存在 的問題，以優(yōu)化、提升低成本服務(wù)渠道的服務(wù)能力。
[0087] 基于上述技術(shù)方案，本發(fā)明實(shí)施例從客戶使用電力服務(wù)渠道的偏好進(jìn)行考慮，科 學(xué)系統(tǒng)地利用記錄的信息進(jìn)行電力服務(wù)渠道分析，優(yōu)化提升服務(wù)渠道能力，節(jié)約運(yùn)行成本， 提高運(yùn)營效率，給客戶提供了統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)一步，通過電力服務(wù)渠道偏離 度，分析電力服務(wù)渠道上不同類型客戶偏好的電力服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)渠道的轉(zhuǎn) 移，從而降低電力服務(wù)渠道的服務(wù)成本。
[0088] 優(yōu)選的，當(dāng)客戶數(shù)量較大，需要對客戶按所辦理的業(yè)務(wù)類型分類進(jìn)行電力服務(wù)渠 道使用情況的分析時(shí)，所述對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶，包括：
[0089] 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)類型；
[0090] 對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶。
[0091 ]下面將舉例對上述技術(shù)方案進(jìn)行說明。
[0092]可選的，記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，以及客戶使用不同電力服務(wù)渠 道辦理的業(yè)務(wù)類型。所述業(yè)務(wù)類型共有三種，分別是電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳交和電費(fèi)開戶。如下 表3所示。
[0093] 表 3
[0094]
[0096] 可選的，對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶，即辦理電費(fèi)繳交 業(yè)務(wù)的客戶、辦理電費(fèi)查詢業(yè)務(wù)的客戶和辦理電費(fèi)開戶業(yè)務(wù)的客戶。如下表4所示。
[0097] 表 4
[0098]
[0099] 為了便于理解上述技術(shù)方案，在這里將基于上述步驟S100至步驟S300的技術(shù)方 案，舉例說明對客戶按照所辦理的業(yè)務(wù)類型分類的具體方案。
[0100] 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)以及使用不同電力服務(wù)渠道所辦理的業(yè) 務(wù)類型，如表3所示。
[0101] 對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶，如表4所示。
[0102] 將辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)的客戶作為指定客戶，獲取數(shù)據(jù)，包括:辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)的客 戶撥打95598熱線的次數(shù)X為20,所有客戶撥打95598熱線的平均次數(shù)1為（（20+50+40)/3=)
36.67，所有客戶撥打95598熱線的標(biāo)準(zhǔn)差σ為（，
[0103] 根據(jù)偏離度公式
計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ，則辦理電費(fèi)繳交業(yè) 務(wù)的客戶使用撥打95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為（
所述 指定客戶的數(shù)量不限，可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)。用同樣的方法可以計(jì)算出其他業(yè)務(wù)類型 客戶使用不同電力服務(wù)渠道的偏離度P。以上計(jì)算所得數(shù)據(jù)可以根據(jù)實(shí)際情況確定合適的 精確度，在這里數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
[0104] 可選的，所述根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，包 括：
[0105] 記錄不同電力服務(wù)渠道的電力服務(wù)渠道偏離度。如下表5所示。
[0106] 表5
[0107]
[0108] 輸出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表，即將上表輸出， 作為各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表。
[0109] 根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶偏好的電力服務(wù)渠 道。根據(jù)客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道這 一規(guī)則，辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)的客戶偏好的電力服務(wù)渠道為來訪營業(yè)廳，辦理電費(fèi)查詢業(yè)務(wù) 的客戶偏好的電力服務(wù)渠道為撥打95598熱線，辦理電費(fèi)開戶業(yè)務(wù)的客戶偏好的電力服務(wù) 渠道為登錄網(wǎng)上營業(yè)廳。
[0110] 其中，可以通過電力服務(wù)渠道偏離度，分析電力服務(wù)渠上不同類型的客戶群體或 個(gè)人偏好的電力服務(wù)渠道，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)移，從而降低電力服務(wù)渠道的服 務(wù)成本;通過對比分析各個(gè)業(yè)務(wù)類型客戶偏好的電力服務(wù)渠道，制定引導(dǎo)客戶向低成本服 務(wù)渠道轉(zhuǎn)移的策略。
[0111] 優(yōu)選的，根據(jù)各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表，可以得 出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型偏好的電力服務(wù)渠道，再結(jié)合表1所對應(yīng)的實(shí)施例，即對各個(gè)所述業(yè)務(wù) 類型下的客戶個(gè)人進(jìn)行電力服務(wù)渠道分析，得出在各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型下，各個(gè)客戶個(gè)人對 應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度;將指定客戶對應(yīng)的指定電力服務(wù)渠道偏離度與所屬客戶所屬的 業(yè)務(wù)類型對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度進(jìn)行對比，根據(jù)對比結(jié)果，對所述客戶進(jìn)行電力服務(wù) 渠道的推薦或引導(dǎo)。
[0112]下面將舉例對上述技術(shù)方案進(jìn)行說明。
[0113]根據(jù)表3可得出電費(fèi)套餐查詢業(yè)務(wù)類型下各個(gè)客戶個(gè)人對應(yīng)的電力服務(wù)渠道的使 用次數(shù)或偏離度表。如下表6所示。
[0114] 以2號(hào)客戶為例，2號(hào)客戶撥打95598熱線的次數(shù)X為4,所有客戶撥打95598熱線的 平均次數(shù)X為（（4 + 5 + 5 + 6)/4=)5，所有客戶撥打95598熱線的標(biāo)準(zhǔn)差σ為
。根據(jù)偏離度公式
-計(jì)算所述電
力服務(wù)渠道偏離度Ρ，則2號(hào)客戶使用撥打95598熱線這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為 。以同樣的方法可以計(jì)算得出表6中其余的偏離度Ρ。以上計(jì)算所得數(shù)據(jù) 可以根據(jù)實(shí)際情況確定合適的精確度，在這里數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
[0115] 表6
[0116]
[0117] 從表5中可得，辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)的客戶群體使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù) 渠道的偏離度Ρ為0,使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為1.34,這表明客戶在辦 理電費(fèi)繳交時(shí)更喜歡用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道;而登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠 道的運(yùn)營成本相對較小，因此，一方面可以推薦或引導(dǎo)客戶在辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)時(shí)使用登 錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道，另一方面可以對網(wǎng)上營業(yè)廳的電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、 優(yōu)化和推廣，以提高客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳自助辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)率。
[0118] 具體到個(gè)人，以表6為例，2號(hào)客戶在辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)時(shí)使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這 一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為-〇. 45，使用來訪營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道的偏離度Ρ為1.34， 因?yàn)榭梢酝扑]或引導(dǎo)2號(hào)客戶在辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)時(shí)使用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一運(yùn)營成本相 對小的電力服務(wù)渠道;對11號(hào)客戶，通過偏離度Ρ對比可得11號(hào)客戶在辦理電費(fèi)繳交業(yè)務(wù)時(shí) 更喜歡用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳這一電力服務(wù)渠道，則不需再對其進(jìn)行此業(yè)務(wù)對應(yīng)的最優(yōu)電力服 務(wù)渠道的推廣。
[0119] 可選的，所述記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)包括：
[0120]在系統(tǒng)中設(shè)置客戶使用不同電力服務(wù)渠道次數(shù)的字段；
[0121 ]輸入所述字段的程序命令，并運(yùn)行程序；
[0122] 保存數(shù)據(jù)到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。
[0123] 可選的，所述電力服務(wù)渠道次數(shù)的字段可以包括："撥打95598熱線"，"登錄網(wǎng)上營 業(yè)廳"，"登錄掌上營業(yè)廳"，"來訪營業(yè)廳"，"發(fā)送短信"。
[0124] 本發(fā)明技術(shù)方案，通過電力服務(wù)渠道偏離度，分析電力服務(wù)渠道上不同類型客戶 偏好的電力服務(wù)渠道，從而引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)移，降低電力服務(wù)渠道的服務(wù)成本； 通過對比分析各個(gè)業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表，找出各個(gè)業(yè)務(wù)類型客 戶偏好的電力服務(wù)渠道，從而制定引導(dǎo)客戶向低成本服務(wù)渠道轉(zhuǎn)移的策略。
[0125] 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電力服務(wù)渠道分析方法，可以通過上述方法從客戶使用 電力服務(wù)渠道的偏好進(jìn)行考慮，科學(xué)系統(tǒng)地利用記錄的信息進(jìn)行電力服務(wù)渠道分析，優(yōu)化 提升服務(wù)渠道能力，節(jié)約運(yùn)行成本，提高運(yùn)營效率，給客戶提供了統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)體 驗(yàn)。
[0126] 下面對本發(fā)明實(shí)施例提供的一種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)進(jìn)行介紹，下文描述的一 種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)與上文描述的一種電力服務(wù)渠道分析方法可相互對應(yīng)參照。
[0127] 請參考圖2,圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖， 可用于對電力系統(tǒng)客戶使用電力服務(wù)渠道的情況進(jìn)行分析，該系統(tǒng)可以包括：
[0128] 記錄模塊100,用于記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)；
[0129] 偏離度計(jì)算模塊200,用于利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公 式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏尚度；
[0130]偏好確定模塊300,用于根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù) 渠道，其中，客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠 道。
[0131 ]可選的，所述偏離度計(jì)算模塊200，包括：
[0132] 第一獲取單元，用于獲取指定客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有客戶使用 所述電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)X和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0133] 第一計(jì)算單元，用于根據(jù)偏離度公式 4十算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。
[0134] 可選的，所述偏離度模塊200，包括：
[0135] 分類單元，用于對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶；
[0136] 第二獲取單元，用于獲取指定類型的客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，以及所有類 型的客戶使用所述電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)I和標(biāo)準(zhǔn)差σ;
[0137] 第二計(jì)算單元，用于根據(jù)偏離度公式
計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度Ρ。
[0138] 可選的，所述分類單元，包括：
[0139] 記錄子單元，用于記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)類型；
[0140] 分類子單元，用于對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶。
[0141] 可選的，所述偏好確定模塊300，包括：
[0142] 記錄單元，用于記錄不同電力服務(wù)渠道的電力服務(wù)渠道偏離度；
[0143] 輸出單元，用于輸出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表；
[0144] 偏好確定單元，用于根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶 偏好的電力服務(wù)渠道。
[0145] 可選的，所述記錄模塊100,包括：
[0146] 設(shè)置單元，用于在系統(tǒng)中設(shè)置客戶使用不同電力服務(wù)渠道次數(shù)的字段；
[0147] 輸入單元，用于輸入所述字段的程序命令，并運(yùn)行程序；
[0148] 存儲(chǔ)單元，用于保存數(shù)據(jù)到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。
[0149] 說明書中各個(gè)實(shí)施例采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說明的都是與其他實(shí) 施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似部分互相參見即可。對于實(shí)施例公開的裝置而 言，由于其與實(shí)施例公開的方法相對應(yīng)，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法部分說明 即可。
[0150] 專業(yè)人員還可以進(jìn)一步意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開的實(shí)施例描述的各示例的單元 及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和 軟件的可互換性，在上述說明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些 功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè) 技術(shù)人員可以對每個(gè)特定的應(yīng)用來使用不同方法來實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng) 認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。
[0151] 結(jié)合本文中所公開的實(shí)施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執(zhí) 行的軟件模塊，或者二者的結(jié)合來實(shí)施。軟件模塊可以置于隨機(jī)存儲(chǔ)器(RAM)、內(nèi)存、只讀存 儲(chǔ)器(R0M)、電可編程R0M、電可擦除可編程R0M、寄存器、硬盤、可移動(dòng)磁盤、CD-ROM、或技術(shù) 領(lǐng)域內(nèi)所公知的任意其它形式的存儲(chǔ)介質(zhì)中。
[0152] 以上對本發(fā)明所提供的一種服務(wù)渠道價(jià)值分析方法及模型進(jìn)行了詳細(xì)介紹。本文 中應(yīng)用了具體個(gè)例對本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫 助理解本發(fā)明的方法及其核心思想。應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不 脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以對本發(fā)明進(jìn)行若干改進(jìn)和修飾，這些改進(jìn)和修飾也落入 本發(fā)明權(quán)利要求的保護(hù)范圍內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種電力服務(wù)渠道分析方法，其特征在于，包括： 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)； 利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離度； 根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，其中，客戶偏好的電力 服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道。2. 如權(quán)利要求1所述的電力服務(wù)渠道分析方法，其特征在于，所述利用客戶使用不同電 力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離度，包括： 獲取指定客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，W及所有客戶使用所述電力服務(wù)渠道的平 均次數(shù)X和標(biāo)準(zhǔn)差0; 根據(jù)偏離度公式擴(kuò)=計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度P。 燈3. 如權(quán)利要求1所述的電力服務(wù)渠道分析方法，其特征在于，所述利用客戶使用不同電 力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算電力服務(wù)渠道偏離度，包括： 對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶； 獲取指定類型的客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，W及所有類型的客戶使用所述電力 服務(wù)渠道的平均次數(shù)玄和標(biāo)準(zhǔn)差0; 根據(jù)偏離度公式F = ^二^4十算所述電力服務(wù)渠道偏離度P。 CJ4. 如權(quán)利要求3所述的電力服務(wù)渠道分析方法，其特征在于，所述對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行分類，得到指定類型客戶，包括： 記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)類型； 對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶。5. 如權(quán)利要求4所述的電力服務(wù)渠道分析方法，其特征在于，所述根據(jù)所述電力服務(wù)渠 道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，包括： 記錄不同電力服務(wù)渠道的電力服務(wù)渠道偏離度； 輸出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表； 根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶偏好的電力服務(wù)渠道。6. -種電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，其特征在于，包括： 記錄模塊，用于記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)； 偏離度計(jì)算模塊，用于利用客戶使用不同電力服務(wù)渠道的次數(shù)，根據(jù)偏離度公式計(jì)算 電力服務(wù)渠道偏離度； 偏好確定模塊，用于根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定客戶偏好的電力服務(wù)渠道，其 中，客戶偏好的電力服務(wù)渠道為最大電力服務(wù)渠道偏離度值所對應(yīng)的電力服務(wù)渠道。7. 如權(quán)利要求6所述的電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，其特征在于，所述偏離度計(jì)算模塊，包 括： 第一獲取單元，用于獲取指定客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，W及所有客戶使用所述 電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)方和標(biāo)準(zhǔn)差曰； 第一計(jì)算單元，用于根據(jù)偏離度公式Ρ=?二^計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度P。 巧8. 如權(quán)利要求6所述的電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，其特征在于，所述偏離度模塊，包括： 分類單元，用于對客戶按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，得到指定類型客戶； 第二獲取單元，用于獲取指定類型的客戶使用電力服務(wù)渠道的次數(shù)X，W及所有類型的 客戶使用所述電力服務(wù)渠道的平均次數(shù)玄和標(biāo)準(zhǔn)差曰； 第二計(jì)算單元，用于根據(jù)偏離度公式F = 計(jì)算所述電力服務(wù)渠道偏離度P。 巧'9. 如權(quán)利要求8所述的電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，其特征在于，所述分類單元，包括： 記錄子單元，用于記錄客戶使用不同電力服務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)類型； 分類子單元，用于對客戶按照所述業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類，得到業(yè)務(wù)類型客戶。10. 如權(quán)利要求9所述的電力服務(wù)渠道分析系統(tǒng)，其特征在于，所述偏好確定模塊，包 括： 記錄單元，用于記錄不同電力服務(wù)渠道的電力服務(wù)渠道偏離度； 輸出單元，用于輸出各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶對應(yīng)的電力服務(wù)渠道偏離度數(shù)據(jù)表； 偏好確定單元，用于根據(jù)所述電力服務(wù)渠道偏離度，確定各個(gè)所述業(yè)務(wù)類型客戶偏好 的電力服務(wù)渠道。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK106096825SQ201610388240
【公開日】2016年11月9日
【申請日】2016年6月3日 公開號(hào)201610388240.2, CN 106096825 A, CN 106096825A, CN 201610388240, CN-A-106096825, CN106096825 A, CN106096825A, CN201610388240, CN201610388240.2
【發(fā)明人】唐俏丹
【申請人】廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司