服務(wù)器及其動作方法【
技術(shù)領(lǐng)域：
】[0001]本發(fā)明涉及提供與商品等相關(guān)的內(nèi)容的服務(wù)器及其動作方法。【
背景技術(shù)：
】[0002]在大型的店鋪等中，有時設(shè)有會員專用的商談室等。會員在利用會員專用商談室的情況下，可通過用會員卡等接受認證而進入室內(nèi)。在商談室內(nèi)，會員能夠接受由店鋪方的外銷員工或會客員工等提供飲料或提供用到印刷目錄的商品介紹等服務(wù)。[0003]在利用紙質(zhì)介質(zhì)的印刷目錄的情況下，刊登出的商品的數(shù)量越多，會員發(fā)現(xiàn)合乎嗜好的商品越困難。并且，在顧客從印刷目錄指定了商品的情況下，為了進行商品的預(yù)約或購入手續(xù)，店員需要對另設(shè)的專用終端進行輸入操作等。[0004]另外，也可以將刊登于印刷目錄上的信息單純地電子化而通過電子設(shè)備提供給顧客。但是，在這種情況下，只是操作性變得更好，會員還是難以發(fā)現(xiàn)合乎嗜好的商品。[0005]現(xiàn)有技術(shù)中，已經(jīng)考慮一種系統(tǒng)，其能夠針對多數(shù)的顧客分析購買經(jīng)歷等信息而從信息提供裝置指定對應(yīng)顧客類型的商品，并不僅向顧客使用的顧客終端進行信息提供，而且向Web服務(wù)器、店鋪終端進行信息提供?！?br/>發(fā)明內(nèi)容】[0006]發(fā)明要解決的技術(shù)問題[0007]這樣，在現(xiàn)有技術(shù)中，通過從信息提供裝置不僅向顧客終端進行信息提供，而且向Web服務(wù)器、店鋪終端進行信息提供，從而能夠?qū)⑿畔⒁蔡峁┙o售貨員等。[0008]然而，在指定對應(yīng)顧客類型的商品的系統(tǒng)中，不能隨時采納通過會客時店員與顧客的交談等而店員從顧客得到的各種信息及顧客此時的要求。因此，不能使在會客時等得到的新信息反映至顧客終端或店鋪終端。[0009]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，提供能夠使顧客使用的設(shè)備與店員使用的設(shè)備同步地輸出新追加的信息的服務(wù)器及其動作方法。[0010]用于解決技術(shù)問題的方案[0011]根據(jù)本發(fā)明的一方面，提供一種服務(wù)器，其包括:商品提取單元，基于對顧客注冊的顧客信息，從多個商品中提取特定商品，關(guān)于所述特定商品的信息被提供給所述顧客；第一分發(fā)單元，向所述顧客所使用的第一電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第一內(nèi)容；以及第二分發(fā)單元，向店員所使用的第二電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第二內(nèi)容，所述第一分發(fā)單元根據(jù)來自所述第二電子設(shè)備的所述第二內(nèi)容的變更委托，將對應(yīng)于變更后的所述第二內(nèi)容的所述第一內(nèi)容分發(fā)至所述第一電子設(shè)備，所述第二分發(fā)單元根據(jù)來自所述第一電子設(shè)備的所述第一內(nèi)容的變更委托，將對應(yīng)于變更后的所述第一內(nèi)容的所述第二內(nèi)容分發(fā)至所述第二電子設(shè)備。[0012]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種服務(wù)器的動作方法，其包括:基于對顧客注冊的顧客信息，從多個商品中提取特定商品，關(guān)于所述特定商品的信息被提供給所述顧客；向所述顧客所使用的第一電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第一內(nèi)容；向店員所使用的第二電子設(shè)備分發(fā)關(guān)于所述特定商品的第二內(nèi)容；根據(jù)來自所述第二電子設(shè)備的所述第二內(nèi)容的變更委托，將對應(yīng)于變更后的所述第二內(nèi)容的所述第一內(nèi)容分發(fā)至所述第一電子設(shè)備；以及根據(jù)來自所述第一電子設(shè)備的所述第一內(nèi)容的變更委托，將對應(yīng)于變更后的所述第一內(nèi)容的所述第二內(nèi)容分發(fā)至所述第二電子設(shè)備?！靖綀D說明】[0013]圖1是示出將本實施方式的內(nèi)容提供系統(tǒng)作為會客系統(tǒng)而實現(xiàn)的構(gòu)成例的框圖。[0014]圖2是示出使用本實施方式中的會客系統(tǒng)的情況的一個例子的圖。[0015]圖3是示出本實施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成的一個例子的框圖。[0016]圖4是示出本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成的一個例子的框圖。[0017]圖5是示出本實施方式中的顧客信息管理系統(tǒng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫中所包含的顧客信息的一個例子的圖。[0018]圖6是示出本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的商品信息數(shù)據(jù)庫中所包含的信息的一個例子的圖。[0019]圖7是示出本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的屬性簇數(shù)據(jù)庫中所包含的信息的一個例子的圖。[0020]圖8是示出本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的屬性簇數(shù)據(jù)庫中所包含的按照屬性的商品信息的一個例子的圖。[0021]圖9是示出本實施方式的會客系統(tǒng)中店員與顧客之間交換信息的流程的圖。[0022]圖10是說明本實施方式中對訪問商談室的顧客分配接待設(shè)備的處理的流程圖。[0023]圖11是對本實施方式中用于使在平板終端和手持終端上所顯示的內(nèi)容同步的處理進行說明的流程圖。[0024]圖12是用于說明本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容提取的圖。[0025]圖13是示出本實施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0026]圖14是示出本實施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0027]圖15是示出在本實施方式中的員工終端上顯示與平板終端同步的內(nèi)容的例子的圖。[0028]圖16是示出本實施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0029]圖17是示出本實施方式中在平板終端上所顯示的內(nèi)容的顯示例的圖。[0030]圖18是說明本實施方式中基于從員工終端輸入的信息變更內(nèi)容的處理的圖。[0031]圖19是用于說明本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容提取的圖。[0032]圖20是說明本實施方式中基于從員工終端輸入的信息變更內(nèi)容的處理的圖。[0033]圖21是用于說明本實施方式中的內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)的顧客用的內(nèi)容提取的圖。[0034]符號說明[0035]10…會客系統(tǒng)、12…后臺設(shè)備、[0036]14...員工終端、16...接待設(shè)備、[0037]20...顧客信息管理系統(tǒng)、21...內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)、[0038]30(30-1，30-2，…)…手持終端、[0039]31，34(34-1，34-2)…移動終端、[0040]32(32-1，32-2)…桌面終端、[0041]33(33-1，33-2，…)…平板終端?！揪唧w實施方式】[0042]下面，參照附圖來對本實施方式進行說明。[0043]圖1是示出將本實施方式的內(nèi)容提供系統(tǒng)作為會客系統(tǒng)10而實現(xiàn)的構(gòu)成例的框圖。會客系統(tǒng)10能夠?qū)⒃诶绲赇伒戎姓诔鍪鄣纳唐废嚓P(guān)的信息(內(nèi)容)提供給顧客或店員所使用的電子設(shè)備。會客系統(tǒng)10設(shè)置于例如設(shè)在店鋪內(nèi)的顧客用商談室中，在店員接待顧客時使用。[0044]會客系統(tǒng)10包括:用于進行系統(tǒng)的管理、控制的后臺(backyard)設(shè)備12、由店員使用的員工終端14、主要由顧客使用的接待設(shè)備16。后臺設(shè)備12例如包括:顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21、POS(PointofSales，銷售點)系統(tǒng)22、庫存管理系統(tǒng)23。[0045]員工終端14例如包括受理終端25、配座終端26、手續(xù)終端27。顧客信息管理系統(tǒng)20、內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21、POS(PointofSales)系統(tǒng)22、庫存管理系統(tǒng)23、受理終端25、配座終端26、手續(xù)終端27例如通過有線LAN(LocalAreaNetwork，局域網(wǎng))等網(wǎng)絡(luò)而連接，能夠相互地收發(fā)數(shù)據(jù)。另外，在員工終端14中例如包括經(jīng)由無線路由器28-1而被無線LAN等網(wǎng)絡(luò)連接的多個手持終端30(30-1，30-2，…)、移動終端31。[0046]接待設(shè)備16例如包括經(jīng)由無線路由器28-2，28-3而被無線LAN等網(wǎng)絡(luò)連接的多個桌面(table)終端32(32-1，32-2，…)、多個平板終端33(33-1，33-2，...)、多個移動設(shè)備34(34-1，34-2，…)。需要注意的是，桌面終端32由于設(shè)置場所被固定，因此也可以通過有線LAN連接。此外，會客系統(tǒng)10由于處理顧客的個人信息，因此從安全性的角度考慮優(yōu)選采用不能夠從系統(tǒng)外部訪問的封閉式LAN。[0047]顧客信息管理系統(tǒng)20管理已注冊為會員的顧客相關(guān)的各種信息。顧客信息管理系統(tǒng)20例如除管理會員登記時注冊的顧客相關(guān)的顧客信息以外，還管理商品購入經(jīng)歷、顧客來店經(jīng)歷、負責(zé)人信息等。另外，顧客信息管理系統(tǒng)20例如具有管理從內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21對顧客分發(fā)的特定商品相關(guān)的信息(推薦信息)、管理對推薦信息的瀏覽經(jīng)歷的功能。另夕卜，顧客信息管理系統(tǒng)20具有向員工終端14分發(fā)信息、接收來自員工終端14的信息、與其它系統(tǒng)21?23之間收發(fā)信息的功能。[0048]內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21管理對員工終端14、接待設(shè)備16分發(fā)的商品相關(guān)的信息(推薦信息)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21具有基于顧客信息管理系統(tǒng)20所管理的顧客信息、從員工終端14或接待設(shè)備16輸入的信息等提取向顧客推薦的商品并將相關(guān)該商品的推薦信息(內(nèi)容)分發(fā)給員工終端14、接待設(shè)備16的功能。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21例如組合將顧客屬性、商品屬性聚類化(夕歹只夕化)后的信息而通過聚類分析提取向顧客推薦的商品(商品簇)。內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21例如具有:基于顧客信息提取顧客屬性的指定顧客屬性提取功能、管理顧客屬性簇及商品屬性簇的簇管理功能、管理商品信息的功能、提取向顧客推薦的商品(商品簇)的推薦信息推斷功能、提取分發(fā)給員工終端14的補充信息的補充信息提取功能等。另外，內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)21設(shè)有向員工終端14分發(fā)信息、接收來自員工終端14的信息、向接待設(shè)備16分發(fā)信息、接收來自接待設(shè)備16的信息、與其它系統(tǒng)20、22、23之間收發(fā)信息的功能。[0049]POS系統(tǒng)22管理店鋪中的商品的銷售。POS系統(tǒng)22具有裁決處理、購入經(jīng)歷的管理、與顧客信息管理系統(tǒng)20、庫存管理系統(tǒng)23的信息交換等功能。庫存管理系統(tǒng)23具有根據(jù)由POS系統(tǒng)22管理的商品銷售而管理店鋪中的商品庫存、與顧客信息管理系統(tǒng)20或POS系統(tǒng)22交換信息等功能。[0050]各系統(tǒng)20?23例如能夠通過單一服務(wù)器(計算機)或組合多個服務(wù)器、其它電子設(shè)備而實現(xiàn)。另外，也可以將系統(tǒng)20?23任意組合而作為一個系統(tǒng)實現(xiàn)。[0051]受理終端25例如通過個人計算機而實現(xiàn)。受理終端25具有:CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、存儲器(內(nèi)存、SSD(SolidStateDrive:固態(tài)硬盤)、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS(OperatingSystem:操作系統(tǒng))、中間件、各種應(yīng)用等程序而動作。受理終端25通過由CPU執(zhí)行受理業(yè)務(wù)應(yīng)用程序而實現(xiàn)用于受理業(yè)務(wù)的功能。受理終端25例如具有:用于輸入顧客固有的認證信息的認證信息輸入功能、基于認證信息詢問顧客信息管理系統(tǒng)20的顧客信息查對功能、由店員(受理負責(zé)人)輸入顧客相關(guān)信息(來店目的、同伴人數(shù)、屬性等)的追加信息輸入功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、員工終端14間的信息收發(fā)功能等。通過受理終端25輸入的認證信息例如包括記錄在顧客擁有的會員卡中的會員ID、從拍攝了顧客的臉等的圖像中提取的信息、顧客的生物測定信息(指紋、聲紋、虹膜、靜脈圖等)、個人識別碼、密碼等。[0052]配座終端26例如通過個人計算機而實現(xiàn)。配座終端26具有:CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、存儲器(內(nèi)存、SSD、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS、中間件、各種應(yīng)用等程序而動作。配座終端26通過由CPU執(zhí)行配座業(yè)務(wù)應(yīng)用程序而實現(xiàn)用于配座業(yè)務(wù)的功能。配座終端26例如具有對顧客分配平板終端33以及桌面終端32的功能、與顧客信息管理系統(tǒng)20、員工終端14間的信息收發(fā)功能等。[0053]手續(xù)終端27例如通過個人計算機而實現(xiàn)。手續(xù)終端27具有:CPU、網(wǎng)絡(luò)接口控制器、存儲器(內(nèi)存、SSD、HD等)、輸入裝置、顯示裝置等，其基于OS、當前第1頁1 2 3 4 5 6