基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家庭服務(wù)流程監(jiān)控方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家庭服務(wù)流程監(jiān)控方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 傳統(tǒng)的一對(duì)多的服務(wù)監(jiān)控，比如銀行、餐館、商店等處的服務(wù)監(jiān)控，通常采用在固 定位置安裝攝像頭；一對(duì)一的服務(wù)監(jiān)控基本采取事后記錄或回訪，實(shí)時(shí)監(jiān)控是個(gè)空白。
[0003] 當(dāng)前的家政人員在其服務(wù)過(guò)程中缺乏第三方的實(shí)時(shí)監(jiān)控；監(jiān)控通常是由被服務(wù)方 來(lái)做，而服務(wù)的管理和評(píng)估通常是由管理人員向被服務(wù)對(duì)象發(fā)放書面表格、進(jìn)行電話回訪 等形式來(lái)完成。
[0004] 目前家庭服務(wù)利用電話或家庭服務(wù)派單APP實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派，其后續(xù)的服務(wù)過(guò)程， 如何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、何時(shí)開始服務(wù)、結(jié)束服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)過(guò)程中的問題和質(zhì)量記錄、服務(wù)評(píng) 價(jià)等，都是事后通過(guò)電話或問卷等形式進(jìn)行補(bǔ)錄，或者沒有跟蹤記錄，其服務(wù)過(guò)程細(xì)節(jié)、每 種家庭服務(wù)內(nèi)容所用時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)的即時(shí)性、服務(wù)歷史記錄等，均無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，因此對(duì)家 政人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的評(píng)估無(wú)法精準(zhǔn)，對(duì)未來(lái)的服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)無(wú)法提供支持。
[0005] 現(xiàn)行的用于家庭服務(wù)的APP，主要用于攬活、派單等，較少涉及對(duì)服務(wù)過(guò)程的跟蹤， 其服務(wù)過(guò)程對(duì)用戶以及管理人員均不可視。
[0006] 現(xiàn)有的基于事后電話詢問或問卷的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的手段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足家庭服務(wù) 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下高速發(fā)展的需求，尤其是當(dāng)被服務(wù)對(duì)象是老人、兒童等缺乏服務(wù) 管理能力的群體或服務(wù)發(fā)生在無(wú)人值守時(shí)間，此時(shí)需要第三方在異地實(shí)施管理；其主要的 缺陷表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1)服務(wù)過(guò)程細(xì)節(jié)監(jiān)管沒有數(shù)據(jù)記錄，服務(wù)評(píng)估無(wú)法量化和細(xì)化，使得服務(wù)過(guò)程不可見， 進(jìn)而使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程、安全性等不可信和不可控； 2 )沒有長(zhǎng)期的詳細(xì)服務(wù)歷史記錄，造成無(wú)法對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài) 度等進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，使對(duì)服務(wù)人員的技能評(píng)估、優(yōu)選、用工匹配變得模糊和派工隨意 性； 3) 缺乏對(duì)服務(wù)的及時(shí)監(jiān)控； 4) 無(wú)法方便地向第三方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展的情況(這一點(diǎn)對(duì)面向老人和兒童等服務(wù)對(duì)象尤 其重要)。
[0007] 本技術(shù)方案針對(duì)以上兩個(gè)方面提出以下的解決辦法： (1)服務(wù)過(guò)程的可視化技術(shù)，即利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、APP和云計(jì)算技術(shù)，在家庭服務(wù)過(guò) 程中實(shí)現(xiàn)任何過(guò)程的可視化一使得整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵服務(wù)結(jié)點(diǎn)（環(huán)節(jié)）清晰可見，且形成一 個(gè)服務(wù)過(guò)程的閉環(huán)系統(tǒng)。包括： a)家庭服務(wù)云計(jì)算中心向相關(guān)服務(wù)人員發(fā)出"服務(wù)派單"、"緊急救助"、"巡視安排"信 息，服務(wù)責(zé)任人收到信息，在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行"確認(rèn)"，確認(rèn)信息發(fā)往云計(jì)算中心，而第三方 監(jiān)控人員（比如，被服務(wù)家庭或個(gè)人之親友，或者服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員）的移動(dòng)終端APP上， 可觀察到服務(wù)責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到去"服務(wù)"信息； b)服務(wù)責(zé)任人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在其APP發(fā)出"到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)"信息到云計(jì)算中心，而云計(jì)算中 心將此狀態(tài)信息推送到被第三方監(jiān)控人員的APP上；服務(wù)責(zé)任人開始服務(wù)時(shí)在其APP上點(diǎn) 擊"服務(wù)開始"，并可簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀（文字和拍照），服務(wù)過(guò)程結(jié)束后，點(diǎn)擊"服務(wù)結(jié)束"，根據(jù) 需要簡(jiǎn)單描述服務(wù)過(guò)程。同樣，第三方監(jiān)控人員可以通過(guò)其APP "看到"這一服務(wù)過(guò)程的響 應(yīng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量等信息。
[0008] (2)由于服務(wù)人員可以通過(guò)對(duì)APP的簡(jiǎn)單操作，將其服務(wù)過(guò)程詳細(xì)記錄發(fā)送到云 計(jì)算中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中，這些服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)被用來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和業(yè) 績(jī)，并可展現(xiàn)其服務(wù)能力的成長(zhǎng)記錄，為其后被服務(wù)家庭快速挑選合適和匹配的服務(wù)人員 提供量化的依據(jù)。這些歷史和服務(wù)人員的能力數(shù)據(jù)均在授權(quán)情況下，被服務(wù)家庭人員可瀏 覽查詢、匹配。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009] 本發(fā)明的目的在于提供一種實(shí)現(xiàn)利用移動(dòng)APP調(diào)取和顯示服務(wù)人員"服務(wù)時(shí)點(diǎn)" 的信息，以使得不利用視頻技術(shù)就能使這些服務(wù)過(guò)程"可視"，從而達(dá)到服務(wù)監(jiān)管的目的的 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家庭服務(wù)流程監(jiān)控方法及系統(tǒng)。
[0010] 為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是：一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家庭服務(wù)流程監(jiān) 控方法，包括如下步驟， 501 :家庭服務(wù)云計(jì)算中心通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將家庭服務(wù)信息推送至的服務(wù)人員及監(jiān)控 人員，所述服務(wù)人員及監(jiān)控人員的移動(dòng)終端分別載有服務(wù)APP及監(jiān)控APP ; 502 :服務(wù)人員通過(guò)服務(wù)APP接下該家族服務(wù)，同時(shí)服務(wù)APP將該服務(wù)人員的接單信息 反饋至家庭服務(wù)云計(jì)算中心，并發(fā)送至所述監(jiān)控人員的監(jiān)控APP ; 503 :服務(wù)人員通過(guò)服務(wù)APP確認(rèn)家庭服務(wù)過(guò)程各階段的節(jié)點(diǎn)信息，由服務(wù)APP反饋至 家庭服務(wù)云計(jì)算中心，并發(fā)送至所述監(jiān)控人員的監(jiān)控APP，實(shí)現(xiàn)整體家庭服務(wù)過(guò)程的可視化 監(jiān)控。
[0011] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述家庭服務(wù)過(guò)程各階段的節(jié)點(diǎn)信息包括前往家庭服務(wù)地 點(diǎn)出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)狀況、開始服務(wù)時(shí)間、處理狀況、處理結(jié)果、結(jié)束服務(wù)時(shí)間。
[0012] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述監(jiān)控人員根據(jù)服務(wù)人員確認(rèn)的家庭服務(wù)過(guò)程各階段的 節(jié)點(diǎn)信息，通過(guò)監(jiān)控APP進(jìn)行評(píng)價(jià)，并發(fā)送至所述家庭服務(wù)云計(jì)算中心。
[0013] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述家庭服務(wù)云計(jì)算中心根據(jù)家庭服務(wù)的類型，設(shè)置對(duì)應(yīng) 的家庭服務(wù)過(guò)程各階段的節(jié)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間閾值，并結(jié)合監(jiān)控人員通過(guò)監(jiān)控APP發(fā)送的評(píng)價(jià) 信息對(duì)服務(wù)人員的家庭服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。
[0014] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述監(jiān)控人員在服務(wù)人員確認(rèn)的家庭服務(wù)過(guò)程各階段的節(jié) 點(diǎn)信息的過(guò)程中，能夠通過(guò)監(jiān)控APP發(fā)送處理參考意見至家庭服務(wù)云計(jì)算中心，并發(fā)送至 所述服務(wù)人員的服務(wù)APP，以供服務(wù)人員參考。
[0015] 本發(fā)明還提供了一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家庭服務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)，包括家庭服務(wù)云 計(jì)算中心及與該家庭服務(wù)云計(jì)算中心進(jìn)行通信的手機(jī)，所述手機(jī)下載有服務(wù)APP和監(jiān)控 APP，以分別供服務(wù)人員及第三方監(jiān)控人員使用； 所述家庭服務(wù)云計(jì)算中心登記有需進(jìn)行家庭服務(wù)的信息，并存儲(chǔ)有服務(wù)人員的歷史家 庭服務(wù)?目息； 所述服務(wù)APP用于接收所述家庭服務(wù)云計(jì)算中心推送的需進(jìn)行家庭服務(wù)信息以及用 于確認(rèn)家庭服務(wù)過(guò)程各階段的節(jié)點(diǎn)信息； 所述監(jiān)控APP用于接收所述服務(wù)APP反饋至所述家庭服務(wù)云計(jì)算中心的家庭服務(wù)過(guò)程 各階段的節(jié)點(diǎn)信息，并具有對(duì)家庭服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能。
[0016] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述家庭服務(wù)云計(jì)算中心包括一家庭服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以存儲(chǔ) 各服務(wù)人員的歷史家庭服務(wù)信息。
[0017] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述服務(wù)APP包括用于顯示服務(wù)人員已接家庭服務(wù)信息的 家庭服務(wù)信息顯示模塊、用于拍攝家庭服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)狀況的攝像模塊及便于服務(wù)人員反 饋家庭服務(wù)過(guò)程各階段節(jié)點(diǎn)信息的反饋模塊。
[0018] 在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述監(jiān)控APP包括用于顯示服務(wù)人員在家庭服務(wù)過(guò)程各階 段的節(jié)點(diǎn)信息的家庭服務(wù)信息顯示模塊、用于跟蹤家庭服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)狀況的的告警跟蹤 模塊。
[0019] 相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明具有以下有益效果： A) 首次實(shí)現(xiàn)了家庭服務(wù)對(duì)第三方的可視化，使第三方管理成為可能，這對(duì)面向老人、兒 童和殘疾人等缺乏管理能力的群體的服務(wù)至關(guān)重要； B) 首次提出了服務(wù)人員-云中心-第三方監(jiān)管者（親友、家庭成員、管理人員等）三者 之間服務(wù)過(guò)程中的管理控制所采用的同步方法。其優(yōu)點(diǎn)在于，服務(wù)者、管理者、第三方監(jiān)管 者之間，構(gòu)成了緊密的可視化互動(dòng)關(guān)系，對(duì)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等的控制成為可能， 使服務(wù)方和支付方(子女親友）在短時(shí)間內(nèi)建立對(duì)服務(wù)的信任； C) 在云中心所建立的溝通過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)為針