一種綜合分析報修信息的用戶故障定位方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于電力電網(wǎng)技術領域，尤其涉及一種綜合分析報修信息的用戶故障定位方法。
【背景技術】
[0002]目前基于報修信息的用戶報修定位方法主要有基于報修用戶戶號、基于電力用戶地址庫的方法，這些方法在實現(xiàn)報修用戶快速定位，快速解決電力故障上確實起到一定作用，但在實際應用中存在許多冋題:
I用戶報修時很難提供自己戶號，特別是一些臨時住戶；
2建立電力用戶地址庫，需要花費大量精力梳理本地存儲用戶檔案的用戶地址。
[0003]現(xiàn)有的對報修用戶進行故障定位時，報修用戶提供報修信息不全，包括沒有戶號、地址信息不全、報修人員姓名及電話與本地存儲用戶檔案信息不一致，容易造成的搶修任務誤派、搶修效率低等問題。
[0004]現(xiàn)有技術中，對于諸如上述用戶報修定位方法實際應用中戶號不確定，用戶地址復制的問題，需要通過檢修工作人員人工核實，費時效率低。

【發(fā)明內容】

[0005]本發(fā)明實施例的目的在于提供一種綜合分析報修信息的故障定位方法，旨在解決現(xiàn)有的對報修用戶進行故障定位時，報修用戶提供報修信息不全，包括沒有戶號、地址信息不全、報修人員姓名及電話與本地存儲用戶檔案信息不一致而造成的搶修任務誤派、搶修效率低等問題，實現(xiàn)自動用戶故障定位，定位準確，效率高，提高搶修效率。
[0006]一種綜合分析報修信息的用戶故障定位方法，包括以下步驟:
步驟一，獲取用戶報修信息，判斷報修信息是否包含用戶戶號(報修信息包括用戶戶號、戶名、報修地址和電話號碼)，若包含用戶戶號進入步驟二，不包含用戶戶號則進入步驟
—*.---，
步驟二，將用戶戶號與本地存儲用戶檔案中的用戶戶號進行匹配，通過低壓拓撲分析，獲取用戶戶號所屬表箱、配變及線路，實現(xiàn)用戶故障定位，終止；
步驟三，將報修地址與本地存儲用戶檔案中的地址進行智能匹配，若匹配結果唯一進入步驟四；若匹配結果多于一個，進入步驟五；若匹配結果為空，由調度員審核報修地址是否有誤，終止；
步驟四，獲取步驟三得到報修地址匹配對應的唯一用戶戶號，通過低壓拓撲分析，獲取此用戶所屬表箱、配變及線路，實現(xiàn)用戶故障定位，終止；
步驟五，以步驟三得到的報修地址匹配對應的多個用戶戶號結果集為基礎，將本地存儲用戶檔案中的用戶戶號和電話號碼分別與步驟三得到的結果集中的用戶戶名和電話號碼進行匹配，并將用戶戶名匹配結果和電話號碼匹配結果進行或集合(用戶戶名匹配結果和電話號碼匹配結果進行或運算后，形成匹配結果或集合)，若匹配結果的或集合中唯一元素，進入步驟六；若匹配結果的或集合中元素多于一個，進入步驟七；若匹配結果集合元素為空，進入步驟八；
步驟六，獲取步驟五得到的或集合中唯一元素的用戶戶號，通過低壓拓撲分析，獲取此用戶所屬表箱、配變及線路，實現(xiàn)用戶故障定位，終止；
步驟七，以步驟三得到的結果集為基礎，由調度員查詢歷史記錄篩選、確定，最終確定報修用戶故障定位，終止；
步驟八，以步驟三得到的結果集為基礎，由調度員查詢歷史記錄篩選、確定，最終確定報修用戶故障定位，終止。
[0007]較優(yōu)地，低壓拓撲分析具體包括以下步驟:
101，低壓拓撲建模:
根據(jù)配電網(wǎng)電力結構特征建立低壓拓撲模型，將電力系統(tǒng)的用戶信息及電力設備信息按照“用戶-表箱-配變”邏輯關系進行對應，用戶和設備均設置有唯一標識，用戶使用用戶戶號標識，設備使用設備編碼標識，通過用戶或者設備唯一標識并依據(jù)實際低壓拓撲關系將用戶檔案信息和設備信息進行存儲，完成低壓拓撲模型建模；
102，拓撲結構查找:
基于步驟101所述低壓拓撲模型，根據(jù)用戶戶號或者表箱編碼或者配變編碼查找任一用戶所屬表箱、配變信息。
[0008]與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明的有益效果包括:
1、本發(fā)明提供的用戶故障定位方法，通過綜合分析報修用戶的戶號、戶名、電話號碼和報修地址等報修信息，與本地存儲用戶檔案進行智能匹配，在具備低壓建模的情況下，實現(xiàn)報修用戶故障的快速且準確定位。
[0009]2、從根本上解決處理用戶報修過程中，由于用戶提供報修信息不包含用戶戶號、或者提供的戶名及電話號碼與本地存儲的用戶檔案信息不符等問題造成定位用戶故障位置及區(qū)域難，分析慢，工單誤派等關鍵問題，并最終為提高搶修效率、提高客服滿意度作出貢獻。
【附圖說明】
[0010]圖1為本發(fā)明綜合分析用戶報修信息的用戶故障定位的方法流程圖；
圖2為低壓拓撲模型其層次關系示意圖。
【具體實施方式】
[0011]下面結合附圖和具體的實施例對本發(fā)明技術方案作進一步的詳細描述，以使本領域的技術人員可以更好的理解本發(fā)明并能予以實施，但所舉實施例不作為對本發(fā)明的限定。
[0012]如圖1所示，本發(fā)明實施例的綜合分析報修信息的用戶故障定位方法包括以下步驟:
步驟一，獲取用戶報修信息，判斷報修信息是否包含用戶戶號(報修信息包括用戶戶號、戶名、報修地址和電話號碼)，若包含用戶戶號進入步驟二，不包含用戶戶號則進入步驟
—*.---， 步驟二，將用戶戶號與本地存儲用戶檔案中的用戶戶號進行匹配，通過低壓拓撲分析，獲取用戶戶號所屬表箱、配變及線路，實現(xiàn)用戶故障定位，終止(終止指用戶故障定位成功，調度員派遣搶修人員到達故障點進行搶修)；
低壓拓撲分析具體包括以下步驟:
101，低壓拓撲建模:
根據(jù)配電網(wǎng)電力結構特征建立低壓拓撲模型，將電力