一種郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于計算機領(lǐng)域，尤其涉及一種郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控方法、裝置及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]客戶資源是公司十分重要的資源，公司的生存和發(fā)展與客戶的多少息息相關(guān)。要保證客戶資源，不僅需要公司業(yè)務(wù)員去拓展客戶，還需要業(yè)務(wù)員將拓展而來的客戶轉(zhuǎn)化為公司的忠實客戶，這就要求業(yè)務(wù)員及時與客戶溝通和聯(lián)系，隨時了解客戶的需求。郵件為業(yè)務(wù)員與客戶溝通聯(lián)系的主要方式，公司管理層要想知道業(yè)務(wù)員是否與客戶經(jīng)常郵件聯(lián)系，通過人員監(jiān)控管理是很難實現(xiàn)的。
[0003]目前，通過監(jiān)控業(yè)務(wù)員與客戶郵件聯(lián)系的手段匱乏，經(jīng)常因業(yè)務(wù)員不及時與客戶溝通，導致客戶流失的現(xiàn)象嚴重，給公司帶來巨大經(jīng)濟損失。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實施例提供一種郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控方法，旨在解決因業(yè)務(wù)員不及時與客戶溝通，導致客戶流失嚴重，給公司帶來巨大經(jīng)濟損失的問題。
[0005]本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的，一種郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控方法，所述方法包括如下步驟:
[0006]接收客戶信息獲取指令，記錄獲取客戶的時間、獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員信息;
[0007]當業(yè)務(wù)員與客戶進行郵件聯(lián)系時，觸發(fā)通信時間記錄事件，記錄當前郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)；
[0008]當所述獲取客戶的天數(shù)與郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過對應(yīng)設(shè)定值時，顯示對應(yīng)客戶的信息；
[0009]接收客戶信息獲取指令，更新獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員信息。
[0010]本發(fā)明實施例還提供一種郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控裝置，所述裝置包括:
[0011]客戶信息獲取單元，用于接收客戶信息獲取指令，記錄獲取客戶的時間、獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員信息；
[0012]通信記錄單元，用于當業(yè)務(wù)員與客戶進行郵件聯(lián)系時，觸發(fā)通信時間記錄事件，記錄當前郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)；
[0013]客戶信息顯示單元，用于當所述獲取客戶的天數(shù)與郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過對應(yīng)設(shè)定值時，顯示對應(yīng)客戶的信息；
[0014]客戶信息更新單元，用于接收客戶信息獲取指令，更新獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員?目息。
[0015]本發(fā)明實施例還提供一種包含上述郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控裝置的郵件系統(tǒng)。
[0016]在本發(fā)明實施例中，通過判斷業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的天數(shù)和業(yè)務(wù)員與客戶郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過對應(yīng)設(shè)定值時，將未聯(lián)系客戶信息顯示，讓其他業(yè)務(wù)員獲取該客戶信息，激勵業(yè)務(wù)員的競爭機制，實現(xiàn)促使業(yè)務(wù)員及時與客戶聯(lián)系，防止客戶流失的可能。
【附圖說明】
[0017]圖1是本發(fā)明實施例提供的郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控方法的實現(xiàn)流程圖；
[0018]圖2是本發(fā)明實施例提供的顯示對應(yīng)客戶信息的實現(xiàn)流程圖；
[0019]圖3是本發(fā)明實施例提供的郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0020]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0021]本發(fā)明實施例通過判斷業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的天數(shù)和業(yè)務(wù)員與客戶郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過對應(yīng)設(shè)定值時，將未聯(lián)系客戶信息公布，讓其他業(yè)務(wù)員獲取該客戶信息，實現(xiàn)促使業(yè)務(wù)員及時與客戶聯(lián)系，防止客戶流失的可能。
[0022]為了說明本發(fā)明所述的技術(shù)方案，下面通過具體實施例來進行說明。
[0023]圖1示出了本發(fā)明實施例提供的郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控方法的實現(xiàn)流程，詳述如下:
[0024]在步驟SlOl中，接收客戶信息獲取指令，記錄獲取客戶的時間、獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員信息；
[0025]業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的方式可以為公司管理層指定業(yè)務(wù)員獲取客戶信息，還可以為業(yè)務(wù)員自行選擇獲取客戶信息。在業(yè)務(wù)員獲取客戶信息后，將業(yè)務(wù)員信息與客戶信息記錄于業(yè)務(wù)員與客戶對應(yīng)關(guān)系表中。業(yè)務(wù)員與客戶對應(yīng)關(guān)系表可以為包括業(yè)務(wù)員編號、獲取客戶的時間和獲取客戶的天數(shù)等數(shù)據(jù)項的數(shù)據(jù)庫表，該關(guān)系表用于跟蹤業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的具體天數(shù)，其中，獲取客戶的天數(shù)可以由當前系統(tǒng)時間減去獲取客戶的時間計算而得。在獲取到客戶信息時，將業(yè)務(wù)員編號、獲取客戶的時間以及獲取客戶的天數(shù)等數(shù)據(jù)項對應(yīng)的內(nèi)容作為一條記錄插入至業(yè)務(wù)員與客戶對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)表中。
[0026]在步驟S102中，當業(yè)務(wù)員與客戶進行郵件聯(lián)系時，觸發(fā)通信時間記錄事件，記錄當前郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)；
[0027]當業(yè)務(wù)員與對應(yīng)的客戶通信時，觸發(fā)通信時間記錄事件，數(shù)據(jù)庫記錄當前業(yè)務(wù)員與對應(yīng)客戶郵件聯(lián)系的時間，如果業(yè)務(wù)員與對應(yīng)客戶再次通信時，將郵件聯(lián)系時間數(shù)據(jù)項的內(nèi)容更新為最近一次郵件聯(lián)系時間。上述信息記錄于客戶信息數(shù)據(jù)表中，該數(shù)據(jù)表可以為包括業(yè)務(wù)員編號、業(yè)務(wù)員姓名、客戶郵件地址、郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)等數(shù)據(jù)項的數(shù)據(jù)庫表。郵件未聯(lián)系天數(shù)可以由當前系統(tǒng)時間減去郵件聯(lián)系時間計算而得。當業(yè)務(wù)員與客戶進行郵件聯(lián)系時，將業(yè)務(wù)員編號、業(yè)務(wù)員姓名、客戶郵件地址、郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)等數(shù)據(jù)項對應(yīng)的內(nèi)容作為一條記錄插入至客戶信息數(shù)據(jù)表中。
[0028]在步驟S103中，當獲取客戶的天數(shù)與郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過對應(yīng)設(shè)定值時，顯示對應(yīng)客戶的信息；
[0029]在本發(fā)明實施例中，獲取客戶天數(shù)的設(shè)定值可以為I天，郵件未聯(lián)系天數(shù)的設(shè)定值可以為30天；在本發(fā)明其他實施例中，獲取客戶天數(shù)與郵件未聯(lián)系天數(shù)的設(shè)定值可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況進行設(shè)定。
[0030]在獲取客戶的天數(shù)超過I天，郵件未聯(lián)系天數(shù)超過30天條件同時成立時，顯示兩項條件同時成立時對應(yīng)的客戶信息，方便其他業(yè)務(wù)員查詢并獲取。所顯示的客戶信息為客戶信息數(shù)據(jù)表中所包含的業(yè)務(wù)員編號、業(yè)務(wù)員姓名、客戶郵件地址、郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)數(shù)據(jù)項對應(yīng)的內(nèi)容。
[0031]在步驟S104中，接收客戶信息獲取指令，更新獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員信息。
[0032]在久未聯(lián)系的客戶信息顯示后，業(yè)務(wù)員通過選擇閑置客戶進行獲取，同時已獲取客戶的天數(shù)與對應(yīng)業(yè)務(wù)員信息相應(yīng)更新。已獲取客戶的天數(shù)在業(yè)務(wù)員與客戶對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)表中進行更新。業(yè)務(wù)員信息主要包括業(yè)務(wù)員姓名與業(yè)務(wù)員編號，分別于業(yè)務(wù)員與客戶對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)表與客戶信息數(shù)據(jù)表中相應(yīng)更新。該步驟實現(xiàn)由其他業(yè)務(wù)員重新獲取久未聯(lián)系的客戶信息，激勵業(yè)務(wù)員的競爭機制，防止客戶因久未聯(lián)系而流失。
[0033]圖2示出了本發(fā)明實施例提供的顯示對應(yīng)客戶信息的實現(xiàn)流程，詳述如下:
[0034]在步驟S201中，接收久未聯(lián)系客戶查詢指令，根據(jù)查詢指令判斷獲取客戶的天數(shù)與郵件未聯(lián)系天數(shù)是否均超過對應(yīng)的設(shè)定值；
[0035]在接收業(yè)務(wù)員查詢久未聯(lián)系客戶的指令后，數(shù)據(jù)庫分別在業(yè)務(wù)員與客戶對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶信息數(shù)據(jù)表中查找并判斷是否有兩者條件同時成立的客戶信息。
[0036]在步驟S202中，判定存在獲取客戶的天數(shù)與郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過設(shè)定值時，顯示對應(yīng)的客戶郵件地址、業(yè)務(wù)員姓名、郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)相關(guān)信息。
[0037]判定條件成立后，對應(yīng)的客戶郵件地址、業(yè)務(wù)員姓名、郵件聯(lián)系時間和郵件未聯(lián)系天數(shù)相關(guān)信息被查詢出，方便其他業(yè)務(wù)員獲取久未聯(lián)系的客戶，使公司與客戶保持長期聯(lián)系O
[0038]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解:實現(xiàn)上述方法實施例的步驟或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲于計算機可讀取存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時，執(zhí)行包括上述方法實施例的步驟，而前述的存儲介質(zhì)包括:ROM、RAM、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0039]在本發(fā)明實施例中，通過判斷業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的天數(shù)和業(yè)務(wù)員與客戶郵件未聯(lián)系天數(shù)均超過對應(yīng)設(shè)定值時，將未聯(lián)系客戶信息顯示，讓其他業(yè)務(wù)員獲取該客戶信息，激勵業(yè)務(wù)員的競爭機制，實現(xiàn)促使業(yè)務(wù)員及時與客戶聯(lián)系，防止客戶流失的可能。
[0040]圖3示出了本發(fā)明實施例提供的郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控裝置的結(jié)構(gòu)，為了便于說明，僅示出了與本發(fā)明實施例相關(guān)的部分。
[0041]該裝置可以用于各種模式識別系統(tǒng)，這些模式識別系統(tǒng)可以裝載于電子設(shè)備，例如計算機、個人數(shù)碼助理(Personal Digital Assistant，PDA)等，該郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控裝置可以是運行于這些電子設(shè)備內(nèi)的軟件單元、硬件單元或者軟硬件相結(jié)合的單元，也可以作為獨立的掛件集成到這些電子設(shè)備中或者運行于這些電子設(shè)備的應(yīng)用系統(tǒng)中，其中:
[0042]郵件業(yè)務(wù)聯(lián)系的監(jiān)控裝置I包括:客戶信息獲取單元11、通信記錄單元12、客戶信息顯