本技術(shù)涉及計算機，更具體地說，涉及一種設(shè)備異常處理方法及設(shè)備、介質(zhì)和計算機程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展的時代背景下，機房設(shè)備作為數(shù)據(jù)處理、存儲和傳輸?shù)暮诵幕A(chǔ)設(shè)施，其穩(wěn)定運行對于保障企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性、數(shù)據(jù)的安全性和客戶服務(wù)的可靠性至關(guān)重要。在相關(guān)技術(shù)中，利用巡檢機器人對設(shè)備進行自動化異常檢測與檢修流程管理，通過巡檢機器人勘察異常設(shè)備信息，并生成設(shè)備檢修信息，指導(dǎo)檢修人員執(zhí)行具體檢修任務(wù)。檢修完成后，通過運維機器人采集驗收數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上驗收，最終完成設(shè)備維護閉環(huán)。

2、但是，面對機房環(huán)境中高頻次、多樣化的告警信息，上述方案難以精準區(qū)分誤報與真正需要現(xiàn)場處理的緊急告警，導(dǎo)致巡檢機器人頻繁響應(yīng)，極大增加運維負擔。同時，部分遠程即可解決的告警亦被納入現(xiàn)場勘察范疇，造成資源浪費與響應(yīng)延遲。

3、因此，如何提高設(shè)備異常的處理效率是本領(lǐng)域技術(shù)人員需要解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本技術(shù)的目的在于提供一種設(shè)備異常處理方法及設(shè)備、介質(zhì)和計算機程序產(chǎn)品，提高了設(shè)備異常的處理效率。

2、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)提供了一種設(shè)備異常處理方法，包括：

3、獲取設(shè)備異常的告警信息；

4、將所述告警信息輸入訓(xùn)練完成的分類器中，以確定所述告警信息的告警處理分類；其中，所述告警處理分類包括需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息、不需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息；

5、若所述告警信息屬于不需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息，則向異常設(shè)備發(fā)送告警處理指令，以對所述異常設(shè)備進行異常處理；

6、若所述告警信息屬于需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息，則向巡檢機器人發(fā)送勘察任務(wù)，根據(jù)所述巡檢機器人現(xiàn)場勘察異常設(shè)備的勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行異常處理。

7、其中，將所述告警信息輸入訓(xùn)練完成的分類器中，以確定所述告警信息的告警處理分類之前，還包括：

8、獲取多個歷史告警信息及對應(yīng)的處理記錄，根據(jù)所述處理記錄確定對應(yīng)的歷史告警信息的告警處理分類；

9、利用多個所述歷史告警信息及對應(yīng)的告警處理分類訓(xùn)練分類器得到訓(xùn)練完成的分類器。

10、其中，若所述告警信息屬于需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息，則所述方法還包括：

11、根據(jù)所述告警信息中的多個告警指標確定所述告警信息對應(yīng)的優(yōu)先級；

12、按照優(yōu)先級由大至小的順序?qū)Χ鄠€需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息進行排序得到排序結(jié)果；

13、相應(yīng)的，向巡檢機器人發(fā)送勘察任務(wù)，根據(jù)所述巡檢機器人現(xiàn)場勘察異常設(shè)備的勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行異常處理，包括：

14、根據(jù)所述排序結(jié)果依次向巡檢機器人發(fā)送各個告警信息對應(yīng)的勘察任務(wù)，根據(jù)所述巡檢機器人現(xiàn)場勘察異常設(shè)備的勘察結(jié)果對各個告警信息對應(yīng)的異常設(shè)備進行異常處理。

15、其中，根據(jù)所述告警信息中的多個告警指標確定所述告警信息對應(yīng)的優(yōu)先級，包括：

16、確定所述告警信息中的多個告警指標對應(yīng)的權(quán)重，根據(jù)多個所述告警指標以及對應(yīng)的權(quán)重確定所述告警信息對應(yīng)的優(yōu)先級。

17、其中，確定所述告警信息中的多個告警指標對應(yīng)的權(quán)重，包括：

18、將所述告警信息中的多個告警指標劃分為告警指標組；

19、基于所述告警指標組中多個告警指標之間的相對權(quán)重比例構(gòu)建判斷矩陣；

20、確定所述判斷矩陣的最大特征值對應(yīng)的特征向量，根據(jù)所述特征向量中的各個元素確定所述告警指標組中對應(yīng)的告警指標的相對權(quán)重；

21、對所有所述告警指標的相對權(quán)重進行歸一化處理得到每個所述告警指標對應(yīng)的權(quán)重。

22、其中，所述告警指標包括告警級別、告警持續(xù)時間、告警頻率、異常設(shè)備重要程度；

23、相應(yīng)的，根據(jù)多個所述告警指標以及對應(yīng)的權(quán)重確定所述告警信息對應(yīng)的優(yōu)先級，包括：

24、計算所述告警級別與對應(yīng)的權(quán)重之間的第一乘積；

25、計算所述告警持續(xù)時間、對應(yīng)的權(quán)重、預(yù)設(shè)參數(shù)之間的第二乘積；其中，若所述告警持續(xù)時間大于預(yù)設(shè)時間閾值，則所述預(yù)設(shè)參數(shù)為1，若所述告警持續(xù)時間小于或等于所述預(yù)設(shè)時間閾值，則所述預(yù)設(shè)參數(shù)為0；

26、計算所述告警頻率與最大告警頻率之間的比值，計算一與所述比值之間的差值，計算所述差值與所述告警頻率對應(yīng)的權(quán)重之間的第三乘積；

27、計算所述異常設(shè)備重要程度與對應(yīng)的權(quán)重之間的第四乘積；

28、將所述第一乘積、所述第二乘積、所述第三乘積、所述第四乘積的和確定為所述告警信息對應(yīng)的優(yōu)先級。

29、其中，按照優(yōu)先級由大至小的順序?qū)Χ鄠€需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息進行排序得到排序結(jié)果之后，還包括：

30、通過輸入接口接收對所述告警處理分類以及所述排序結(jié)果的調(diào)整指令或確認信息。

31、其中，所述勘察結(jié)果包括異常設(shè)備現(xiàn)場的環(huán)境參數(shù)、機房內(nèi)拍攝設(shè)備采集的第一圖像、述巡檢機器人內(nèi)置的拍攝設(shè)備采集的第二圖像中任一項或任幾項的組合，根據(jù)所述巡檢機器人現(xiàn)場勘察異常設(shè)備的勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行異常處理，包括：

32、對比所述環(huán)境參數(shù)與標準環(huán)境參數(shù)得到環(huán)境檢測結(jié)果，和/或，通過所述第一圖像和/或第二圖像確定所述異常設(shè)備的線路檢測結(jié)果；

33、根據(jù)所述環(huán)境檢測結(jié)果和/或所述線路檢測結(jié)果確定對所述異常設(shè)備的處理方式；

34、根據(jù)所述處理方式對所述異常設(shè)備進行異常處理。

35、其中，根據(jù)所述處理方式對所述異常設(shè)備進行異常處理，包括：

36、若所述處理方式為發(fā)送指令處理，則向異常設(shè)備發(fā)送告警處理指令，以對所述異常設(shè)備進行異常處理。

37、其中，根據(jù)所述處理方式對所述異常設(shè)備進行異常處理，包括：

38、若所述處理方式為現(xiàn)場處理，則向所述巡檢機器人發(fā)送引導(dǎo)任務(wù)，以便所述巡檢機器人導(dǎo)航至所述異常設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)場對所述異常設(shè)備進行異常處理。

39、其中，對所述異常設(shè)備進行異常處理之后，還包括：

40、向所述巡檢機器人發(fā)送確認任務(wù)，以便所述巡檢機器人對所述異常設(shè)備的設(shè)備報警指示燈進行勘察，重新現(xiàn)場勘察異常設(shè)備得到重新現(xiàn)場勘察結(jié)果；

41、若所述設(shè)備報警指示燈恢復(fù)，則根據(jù)所述重新現(xiàn)場勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行再次異常檢測；

42、若所述設(shè)備報警指示燈未恢復(fù)，則根據(jù)所述重新現(xiàn)場勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行再次異常處理。

43、其中，對所述異常設(shè)備進行異常處理之后，還包括：

44、向所述巡檢機器人發(fā)送巡檢任務(wù)，以便所述巡檢機器人對所述異常設(shè)備進行定時巡檢。

45、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)提供了一種設(shè)備異常處理裝置，包括：

46、獲取模塊，用于獲取設(shè)備異常的告警信息；

47、分類模塊，用于將所述告警信息輸入訓(xùn)練完成的分類器中，以確定所述告警信息的告警處理分類；其中，所述告警處理分類包括需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息、不需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息；

48、第一處理模塊，用于當所述告警信息屬于不需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息時，向異常設(shè)備發(fā)送告警處理指令，以對所述異常設(shè)備進行異常處理；

49、第二處理模塊，用于當所述告警信息屬于需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息時，向巡檢機器人發(fā)送勘察任務(wù)，根據(jù)所述巡檢機器人現(xiàn)場勘察異常設(shè)備的勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行異常處理。

50、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)提供了一種電子設(shè)備，包括：

51、存儲器，用于存儲計算機程序；

52、處理器，用于執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如上述設(shè)備異常處理方法的步驟。

53、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)提供了一種非易失性存儲介質(zhì)，所述非易失性存儲介質(zhì)上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述設(shè)備異常處理方法的步驟。

54、為實現(xiàn)上述目的，本技術(shù)提供了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述設(shè)備異常處理方法的步驟。

55、通過以上方案可知，本技術(shù)提供的一種設(shè)備異常處理方法，包括：獲取設(shè)備異常的告警信息；將所述告警信息輸入訓(xùn)練完成的分類器中，以確定所述告警信息的告警處理分類；其中，所述告警處理分類包括需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息、不需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息；若所述告警信息屬于不需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息，則向異常設(shè)備發(fā)送告警處理指令，以對所述異常設(shè)備進行異常處理；若所述告警信息屬于需要現(xiàn)場勘察設(shè)備處理的告警信息，則向巡檢機器人發(fā)送勘察任務(wù)，根據(jù)所述巡檢機器人現(xiàn)場勘察異常設(shè)備的勘察結(jié)果對所述異常設(shè)備進行異常處理。

56、本技術(shù)提供的設(shè)備異常處理方法，通過將告警信息輸入訓(xùn)練完成的分類器，能夠快速準確地將告警信息分為需要現(xiàn)場勘察和不需要現(xiàn)場勘察兩大類，從而為后續(xù)處理提供決策依據(jù)。對于不需要現(xiàn)場勘察的告警，直接發(fā)送告警處理指令，避免了不必要的現(xiàn)場干預(yù)，縮短了處理時間，提高了處理效率。同時，對于需要現(xiàn)場勘察的告警，會向巡檢機器人發(fā)送勘察任務(wù)，利用機器人的現(xiàn)場勘察能力，可以更快速、準確地定位問題，減少誤報和漏報，提高異常處理的準確性。由此可見，本技術(shù)提供的設(shè)備異常處理方法，通過智能化的告警分類和自動化的處理流程，實現(xiàn)了對設(shè)備異常的快速響應(yīng)和精準處理，提高了設(shè)備的可靠性和的穩(wěn)定性。本技術(shù)還公開了一種設(shè)備異常處理裝置及一種電子設(shè)備、一種非易失性存儲介質(zhì)和一種計算機程序產(chǎn)品，同樣能實現(xiàn)上述技術(shù)效果。

57、應(yīng)當理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性的，并不能限制本技術(shù)。