本發(fā)明涉及客戶服務(wù)管理，尤其涉及一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、隨著近年來國家節(jié)能減排的要求的日益推進，無紙化辦公的概念被越來越多的人接受，并且日趨成熟和推廣。但是在現(xiàn)有的很多企業(yè)工作中，由于辦公管理信息的復(fù)雜性，還是常常采用有紙辦公，且工作效率較低。

2、為了解決上述問題，經(jīng)檢索，中國專利公開號為cn107301530a的專利，公開了一種企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法，包括客戶管理服務(wù)器和業(yè)務(wù)員工客戶端；客戶管理服務(wù)器包括銷售管理模塊、合同管理模塊、財務(wù)管理模塊以及售后管理模塊；業(yè)務(wù)員工客戶端包括客戶錄入模塊、合同錄入模塊、合同查詢模塊、財務(wù)查詢模塊以及售后反饋模塊；方法由客戶管理服務(wù)器和業(yè)務(wù)員工客戶端交互執(zhí)行。

3、上述專利存在以下不足：當(dāng)客戶需要服務(wù)時，無法通過無線傳輸方式進行快速反饋，并且系統(tǒng)也無法根據(jù)客戶服務(wù)進行快速匹配服務(wù)人員，從而使得客戶的滿意度下降。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的目的是為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺點，而提出的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)。

2、為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用了如下技術(shù)方案：

3、一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，包括：

4、客戶端，客戶端可以遠程無線通訊的移動設(shè)備；

5、服務(wù)器，負責(zé)接收和處理客戶端發(fā)送的請求，并將處理結(jié)果返回給客戶端；

6、數(shù)據(jù)庫，存儲所有客戶信息、服務(wù)請求和處理記錄。

7、優(yōu)選地：所述客戶端與服務(wù)器之間的無線通訊方式可以為基于電信、移動、聯(lián)通的運營商通信，也可以為網(wǎng)絡(luò)通信。

8、優(yōu)選地：所述客戶端為智能手機或者平板電腦。

9、優(yōu)選地：所述客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的工作邏輯包括以下步驟：

10、s1：可戶通過客戶端發(fā)送請求至服務(wù)器；

11、s2：服務(wù)器采集服務(wù)信息；

12、s3：服務(wù)器根據(jù)服務(wù)信息將匹配相應(yīng)的服務(wù)人員，同時將處理流程狀態(tài)反饋至客戶端；

13、s4：服務(wù)人員對客戶的需求進行處理和服務(wù)；

14、s5：解決客戶需求后，客戶可主動關(guān)閉服務(wù)需求窗口，并對此次服務(wù)進行評價和反饋；

15、s6：服務(wù)器將本次服務(wù)的請求記錄、處理記錄、反饋記錄打包保存至數(shù)據(jù)庫內(nèi)。

16、優(yōu)選地：所述s2步驟中，服務(wù)信息包括客戶基本信息、請求服務(wù)時間信息、請求服務(wù)地點信息、請求服務(wù)內(nèi)容信息。

17、優(yōu)選地：所述s2步驟中，客戶基本信息包括客戶姓名、客戶性別、客戶聯(lián)系方式。

18、優(yōu)選地：所述s3步驟中，將服務(wù)人員與客戶需求匹配的方法包括以下步驟：

19、s31：將服務(wù)內(nèi)容進行類型劃分，劃分為m＝m1，m2，......，mn的n中服務(wù)類型；

20、s32：將服務(wù)人員進行編號qi，并將每個服務(wù)人員可服務(wù)的服務(wù)類型建立集合，即qi包含一個或多個mi；

21、s32：將服務(wù)人員擅長的每個服務(wù)類型按照百分比的形式進行擅長深度劃分(0％-100％)；

22、s33：當(dāng)服務(wù)器獲取客戶所需的服務(wù)內(nèi)容，其所對應(yīng)的服務(wù)類型包含m′＝ma，mb，mc其中m′∈m；

23、s34：在服務(wù)人員的可服務(wù)類型的集合搜索可服務(wù)客戶所有服務(wù)類型的人員，并計算匹配度；

24、s35：將計算數(shù)值最大的服務(wù)人員與客戶匹配即可。

25、優(yōu)選地：所述s34步驟中，計算按照公式其中ha、hb、hc分別為服務(wù)人員對ma，mb，mc服務(wù)類型的擅長程度。

26、優(yōu)選地：所述s34中，計算按照公式其中ha、hb、hc分別為服務(wù)人員對ma，mb，mc服務(wù)類型的擅長程度，i為服務(wù)類型的個數(shù)。

27、本發(fā)明的有益效果為：

28、1.本發(fā)明通過設(shè)置于客戶端連接的服務(wù)器，一方面客戶可即使反應(yīng)服務(wù)需求，隨后服務(wù)器進行服務(wù)需求匹配，從而可對于客戶的需求反饋、需求處理均較為及時，從而可大幅度增加客戶滿意度。

29、2.本發(fā)明通過對整體數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)庫保存，其包括服務(wù)記錄和信息，從而保證數(shù)據(jù)的可塑性，并且服務(wù)結(jié)束后，用戶還可進行評價和反饋，便于對服務(wù)的效果進行提升。

30、3.本發(fā)明通過對服務(wù)人員和客戶所需的服務(wù)類型進行匹配，從而可保證服務(wù)的專業(yè)程度，進一步提高服務(wù)的滿意度。

技術(shù)特征：

1.一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端與服務(wù)器之間的無線通訊方式可以為基于電信、移動、聯(lián)通的運營商通信，也可以為網(wǎng)絡(luò)通信。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端為智能手機或者平板電腦。

4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的工作邏輯包括以下步驟：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述s2步驟中，服務(wù)信息包括客戶基本信息、請求服務(wù)時間信息、請求服務(wù)地點信息、請求服務(wù)內(nèi)容信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述s2步驟中，客戶基本信息包括客戶姓名、客戶性別、客戶聯(lián)系方式。

7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述s3步驟中，將服務(wù)人員與客戶需求匹配的方法包括以下步驟：

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述s34步驟中，計算按照公式其中ha、hb、hc分別為服務(wù)人員對ma，mb，mc服務(wù)類型的擅長程度。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述s34中，計算按照公式其中ha、hb、hc分別為服務(wù)人員對ma，mb，mc服務(wù)類型的擅長程度，i為服務(wù)類型的個數(shù)。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于無線信號傳輸?shù)目蛻舴?wù)管理系統(tǒng)，涉及客戶服務(wù)管理技術(shù)領(lǐng)域；包括客戶端，客戶端可以遠程無線通訊的移動設(shè)備，服務(wù)器，負責(zé)接收和處理客戶端發(fā)送的請求，并將處理結(jié)果返回給客戶端，數(shù)據(jù)庫，存儲所有客戶信息、服務(wù)請求和處理記錄，所述客戶端與服務(wù)器之間的無線通訊方式可以為基于電信、移動、聯(lián)通的運營商通信，也可以為網(wǎng)絡(luò)通信，所述客戶端為智能手機或者平板電腦。本發(fā)明通過設(shè)置于客戶端連接的服務(wù)器，一方面客戶可即使反應(yīng)服務(wù)需求，隨后服務(wù)器進行服務(wù)需求匹配，從而可對于客戶的需求反饋、需求處理均較為及時，從而可大幅度增加客戶滿意度，通過對整體數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)庫保存，從而保證數(shù)據(jù)的可塑性。

技術(shù)研發(fā)人員：尹良青
受保護的技術(shù)使用者：長沙時代跳動科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/9