本發(fā)明涉及講解系統(tǒng)技術領域，尤其涉及一種企業(yè)展廳在線講解的方法。
背景技術：
企業(yè)的展廳講解一直沿用的傳統(tǒng)由客服人員帶領客戶在展示屏幕、設備、產品以及解決方案的模型或者實體物品前進行功能、技術、產品特性及應用解決方案等方面的講解。
隨著科技發(fā)展進步，逐步增加了視頻宣示系統(tǒng)、3d展示系統(tǒng)以及近期出現(xiàn)的智能應答系統(tǒng)。在博物館展廳有出現(xiàn)可攜帶式音頻設備，可以按照客戶行走的標識點進行相關內容的講解。
智能應答系統(tǒng)是近年的新生事物，有在線和離線兩種。離線智能應答系統(tǒng)需要事先內置應答語料，當客戶詢問的問題超過應答預料時，智能應答系統(tǒng)就不會給出正確的答案，通常采用的答案是：“對不起，這個我還不懂”或者“對不起，這個我不會”等結束問題的回答。智能應答的在線系統(tǒng)其技術主要基于人工的社區(qū)問答和自動應答系統(tǒng)。自動應答是指用戶以自然語言提問的形式提出信息查詢需求，系統(tǒng)依據(jù)對問題的分析和判斷表決方式，從各種數(shù)據(jù)資源中找到表決出的答案。從系統(tǒng)功能上講，自動應當系統(tǒng)分為開放域自動應答和限定域自動應答。開放域是指不限定問題領域的用戶可以隨意提問，系統(tǒng)從海量的數(shù)據(jù)中尋找答案，典型的系統(tǒng)及產品有googlenow、cortana和siri。限定域一般是指在一個特定的行業(yè)領域進行提問，大家對所提問題有預期，問題與答案之間大都有必然的邏輯關系，帶有行業(yè)或者領域特色。智能應答系統(tǒng)因為其成系統(tǒng)熟度有待進一步提升，在實際應用中有一定的局限性。如最常見的聊天機器人、銀行電子客服等是典型的開放域和限制域的智能應用代表。
在線客服方面常見的有網頁會話在線客服，替代了早期的qq、msn客服等，網頁客服有的后臺是人工的，也有逐步過度到半人工或者智能機器人的。網頁會話在線客服服務擴大了企業(yè)與客戶的接觸路徑，避免的非工作時間找不到人員咨詢的情況，同時網頁客服可以提供客戶軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計等公司，大大的便利了企業(yè)與客戶的交流。
企業(yè)展廳講解目前較多的采用人工講解，其服務質量因人而異，服務差異化大于一致性，內容的更新及準確度受人為影響大，服務時間也會受限制?；緹o法提供循環(huán)播放的遠程視頻講解服務。
企業(yè)展廳講解服務內容對于人工來說存在記憶容量限制問題，當客戶詢問的問題超越人腦常規(guī)記憶能力時，會存在應答不出來的情況，而機器人應答隨著知識積累時間越長接觸的內容越多，其自動應答的完整性越好，而且僅需要一次記憶即可完成。
人工講解還有長時間接待站立走動體力支撐問題，尤其是當人員連續(xù)接待多批客戶時，就容易出現(xiàn)疲勞，記憶衰退等情況。需要更換人員進行接待。
傳統(tǒng)聊天服務機器人在做企業(yè)展廳講解方案還有技術平臺的不足，無法快速整合知識，僅靠簡單的查詢無法達到企業(yè)展廳講解的要求。
技術實現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的是為了解決現(xiàn)有技術中存在的缺點，而提出的一種企業(yè)展廳在線講解的方法。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用了如下技術方案：一種企業(yè)展廳在線講解的方法，包括以下步驟：
步驟1：系統(tǒng)需要預先設置智能機人講解的啟動模式、需要預先建立無線通訊系統(tǒng)、定位具體講解點；需要預先建立企業(yè)展廳自學習數(shù)據(jù)庫；講解開啟模式是指在展廳的進口預先設置開啟裝置，可以通知智能機器人開啟展廳講解，根據(jù)客戶需求可以選擇紅外感應、遙控手動或者云端通過攝像頭觀察將機器人開啟；智能機器人通過無線通訊系統(tǒng)與云端人工智能綜合應答平臺實時聯(lián)系，形成在線方式的智能應答，云端可以選擇進行人工干預或者非人工干預模式；
步驟2：當客戶進入展廳，可以通過紅外感應通知智能機器人開啟展廳講解模式，智能機器人接受到指令后進行講解模式；機器人自云端自學習數(shù)據(jù)庫獲取歡迎詞和客人進行表述歡迎；
步驟3：智能服務機器人根據(jù)預先設定的講解模式引領客戶到第一個講解點，從云端自學習數(shù)據(jù)庫調取該點講解內容進行講解；期間客戶可能會打斷機器人講解進行提問，當智能機器人聽到有問題提出時，會中斷講解，進入應答模式，并根據(jù)客戶提出的問題，從云端自學習數(shù)據(jù)庫獲取答案，用語音方式回答客戶；如果客戶不打斷智能機器人的講解，它會根據(jù)預先設置好的講解定位點按照順序前往，并完成講解；
步驟4：如果客戶希望中斷現(xiàn)有定位講解，需要直接跳往第n個產品進行講解，智能機器人會和客戶確認講解點，并跳過無需講解的定位點，直接進入所需要的定位點，從云端獲取講解內容，完成講解；
步驟5：云端人工客戶可以全程監(jiān)控智能機器人的應答內容和應答狀態(tài)?？蛻舻奶釂栆矔崟r通過文本方式呈現(xiàn)在云端后臺，當客戶提問或者提出智能機器人發(fā)無法回答的問題，或者智能機器人回答客戶不滿意時，人工干預可以直接介入，進行人工應答，并遠程控制智能機器人的所有行為；
步驟6：當人工干預解除后，智能機器人仍舊按照既定程序進行應答或者講解，按照定位或者客戶問題或者人工干預后的最后指令進行下一步講解活動，直至講解結束；
步驟7：當所有講解活動結束后，智能機器人會根據(jù)既定程序答謝客戶的參觀，并歡迎再次到來，然后歸位到既定位置等待下一次展廳講解的開始。
優(yōu)選的，步驟5中，當人工干預啟動時，人工可以通過云端看到客戶語音轉為文本的問題，人工可以直接應答文本，智能機器人會轉化為語音進行回答，人工干預后的問題和答案都會實時進入自學習數(shù)據(jù)庫，進行存儲和自學習應答的選擇條目之一，由自學習數(shù)據(jù)庫在下次應答選擇是作為評判是否選擇的內容之一；隨著應答的問題及答案不斷增加，智能機器人的應答及講解水平會不斷提高。
優(yōu)選的，在步驟6中，人工干預可以隨時終止，智能機器人只是從云端自學習數(shù)據(jù)庫提取講解應答內容，人工干預的內容停止后，智能機器人會從自學習數(shù)據(jù)庫算法給出的答案進行講解和回答。
優(yōu)選的，云端自學習數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)企業(yè)展廳需要講解的內容進行講解詞的預先設置、常見問題的預先提問和應答；展廳實際講解中一些新問題的以及新內容可以隨時加入和更新，智能機器人可以通過實時訪問云端自學習數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)實時記憶更新應答內容，當然也可以全程由云端客服人員實施人工干預完成全程講解。
優(yōu)選的，步驟5中，遇到不會回答的問題，云端可以提示客服是否人工干預，如果不進行人工干預，智能機器人會用不同方式回答相同問題，當通過幾次不同方式的詢問都不能答對時，智能機器人發(fā)會主動提示客戶“您提出的問題我暫時不會回答，我會記下來并學習，下次告訴您答案”，或者“請我們的客服人員給您詳細講解答案”，或者“我們可以開啟另外一個話題嗎”預先設置的應答模式，以便提示客人不要在這個問題上糾纏，并轉移話題。
本發(fā)明提出的一種企業(yè)展廳在線講解的方法有益效果為，1、增加企業(yè)展廳宣傳活性，智能機器人進行展廳講解和應答是一種新生事物，吸引人的眼球，提升企業(yè)的高科技能力；
2、可以節(jié)省人力，云端客服一個人至少可以同時管理兩個企業(yè)的展廳系統(tǒng)；
3、優(yōu)勢互補，提升客戶體驗，智能機器人講解和應答積累了不同講解人員的優(yōu)勢，提升企業(yè)展廳講解的水平，避免人類記憶能力有限的缺陷。云端人工干預的模式對機器人無法回答的問題及時干預，補充自學習數(shù)據(jù)庫內容，做到實時學習，實時糾正，提升了整體服務水平；
4、智能機器人24小時不間斷服務，可以開啟跨國企業(yè)遠程展廳虛擬24小時參觀模式，不受時間空間限制，不受人力時間限制，提高企業(yè)競爭性；
5、自學習數(shù)據(jù)庫算法及內容可以通過云端隨時更新，許多專家都可以參與內容制作，展廳內的智能機器人可以隨時采用新內容進行講解，對于以往歷史上所有提問問題都可以進行建庫索引，大大補充了企業(yè)腦力。
附圖說明
圖1為本發(fā)明提出的一種企業(yè)展廳在線講解的方法的工作流程圖。
具體實施方式
下面結合具體實施例來對本發(fā)明做進一步說明。
參照圖1，一種企業(yè)展廳在線講解的方法，包括以下步驟：
步驟1：系統(tǒng)需要預先設置智能機人講解的啟動模式、需要預先建立無線通訊系統(tǒng)、定位具體講解點；需要預先建立企業(yè)展廳自學習數(shù)據(jù)庫；講解開啟模式是指在展廳的進口預先設置開啟裝置，可以通知智能機器人開啟展廳講解，根據(jù)客戶需求可以選擇紅外感應、遙控手動或者云端通過攝像頭觀察將機器人開啟；智能機器人通過無線通訊系統(tǒng)與云端人工智能綜合應答平臺實時聯(lián)系，形成在線方式的智能應答，云端可以選擇進行人工干預或者非人工干預模式；
步驟2：當客戶進入展廳，可以通過紅外感應通知智能機器人開啟展廳講解模式，智能機器人接受到指令后進行講解模式；機器人自云端自學習數(shù)據(jù)庫獲取歡迎詞和客人進行表述歡迎；
步驟3：智能服務機器人根據(jù)預先設定的講解模式引領客戶到第一個講解點，從云端自學習數(shù)據(jù)庫調取該點講解內容進行講解；期間客戶可能會打斷機器人講解進行提問，當智能機器人聽到有問題提出時，會中斷講解，進入應答模式，并根據(jù)客戶提出的問題，從云端自學習數(shù)據(jù)庫獲取答案，用語音方式回答客戶；如果客戶不打斷智能機器人的講解，它會根據(jù)預先設置好的講解定位點按照順序前往，并完成講解；
步驟4：如果客戶希望中斷現(xiàn)有定位講解，需要直接跳往第n個產品進行講解，智能機器人會和客戶確認講解點，并跳過無需講解的定位點，直接進入所需要的定位點，從云端獲取講解內容，完成講解；
步驟5：云端人工客戶可以全程監(jiān)控智能機器人的應答內容和應答狀態(tài)。客戶的提問也會實時通過文本方式呈現(xiàn)在云端后臺，當客戶提問或者提出智能機器人發(fā)無法回答的問題，或者智能機器人回答客戶不滿意時，人工干預可以直接介入，進行人工應答，并遠程控制智能機器人的所有行為；
步驟6：當人工干預解除后，智能機器人仍舊按照既定程序進行應答或者講解，按照定位或者客戶問題或者人工干預后的最后指令進行下一步講解活動，直至講解結束；
步驟7：當所有講解活動結束后，智能機器人會根據(jù)既定程序答謝客戶的參觀，并歡迎再次到來，然后歸位到既定位置等待下一次展廳講解的開始。
本發(fā)明中，在步驟5中，當人工干預啟動時，人工可以通過云端看到客戶語音轉為文本的問題，人工可以直接應答文本，智能機器人會轉化為語音進行回答，人工干預后的問題和答案都會實時進入自學習數(shù)據(jù)庫，進行存儲和自學習應答的選擇條目之一，由自學習數(shù)據(jù)庫在下次應答選擇是作為評判是否選擇的內容之一；隨著應答的問題及答案不斷增加，智能機器人的應答及講解水平會不斷提高；遇到不會回答的問題，云端可以提示客服是否人工干預，如果不進行人工干預，智能機器人會用不同方式回答相同問題，當通過幾次不同方式的詢問都不能答對時，智能機器人發(fā)會主動提示客戶“您提出的問題我暫時不會回答，我會記下來并學習，下次告訴您答案”，或者“請我們的客服人員給您詳細講解答案”，或者“我們可以開啟另外一個話題嗎”預先設置的應答模式，以便提示客人不要在這個問題上糾纏，并轉移話題。
在步驟6中，人工干預可以隨時終止，智能機器人只是從云端自學習數(shù)據(jù)庫提取講解應答內容，人工干預的內容停止后，智能機器人會從自學習數(shù)據(jù)庫算法給出的答案進行講解和回答。
云端自學習數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)企業(yè)展廳需要講解的內容進行講解詞的預先設置、常見問題的預先提問和應答；展廳實際講解中一些新問題的以及新內容可以隨時加入和更新，智能機器人可以通過實時訪問云端自學習數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)實時記憶更新應答內容，當然也可以全程由云端客服人員實施人工干預完成全程講解。
本發(fā)明中，云平臺的自學習數(shù)據(jù)庫隨著企業(yè)用戶的不斷增多，學習講解及應答的內容越來越多，智能機器人的講解應答水平會更加強大。
以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實施方式，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內，根據(jù)本發(fā)明的技術方案及其發(fā)明構思加以等同替換或改變，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內。