本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種信息處理方法和裝置。

背景技術(shù)：

眾包是一種分布式的任務(wù)或問題解決方式，將問題外派給大量未知的解決方案提供者，在花費(fèi)較少的情況下進(jìn)行問題的評(píng)估、探究和討論。目前，眾包平臺(tái)有多種形式及用途，通過利用業(yè)余人士或志愿者的空余時(shí)間解決瑣碎的工作如海量數(shù)據(jù)刪選，或者利用大量專業(yè)人士在線對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估和討論等等。例如，一游客到了一個(gè)陌生的地方旅游，提前并不知道當(dāng)?shù)赜惺裁粗木包c(diǎn)、特色的小吃、個(gè)性的酒店等等，該游客可通過與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)相關(guān)的網(wǎng)站查詢攻略，或是咨詢一些當(dāng)?shù)氐淖?，查詢網(wǎng)站雖然比較方便，但是不能快速定位該游客感興趣的景點(diǎn)，而且實(shí)時(shí)性也較差；咨詢當(dāng)?shù)氐淖魧?duì)于性格內(nèi)向的游客來(lái)說(shuō)，比較困難，而且也很難確定詢問的人會(huì)了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種信息處理方法和裝置，用于解決現(xiàn)有無(wú)法快速為用戶提供感興趣建議信息等問題。

第一方面，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種信息處理方法，該方法包括：

根據(jù)接收的請(qǐng)求人的咨詢請(qǐng)求，確定目標(biāo)建議人列表，所述目標(biāo)建議人列表包括至少一個(gè)目標(biāo)建議人，所述咨詢請(qǐng)求中包括咨詢信息；

向目標(biāo)建議人列表中的各個(gè)目標(biāo)建議人下發(fā)咨詢信息，以便所述各個(gè)目標(biāo)建議人根據(jù)所述咨詢信息提供咨詢建議；

根據(jù)接收的至少一個(gè)目標(biāo)建議人傳輸?shù)闹辽僖粋€(gè)咨詢建議，確定目標(biāo)咨詢建議列表，并將所述目標(biāo)咨詢建議列表發(fā)送給所述請(qǐng)求人。

可選地，所述根據(jù)接收的請(qǐng)求人的咨詢請(qǐng)求，確定目標(biāo)建議人列表，包括：

遍歷預(yù)設(shè)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中至少一個(gè)用戶位置信息，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的請(qǐng)求人位置信息的距離在預(yù)定范圍內(nèi)的至少一個(gè)用戶；

在每個(gè)所述用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞中，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的咨詢信息近似的至少一個(gè)目標(biāo)用戶，將每個(gè)所述目標(biāo)用戶確定為目標(biāo)建議人，生成目標(biāo)建議人列表；

其中，所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有至少一個(gè)用戶、與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的用戶位置信息和與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞。

可選地，所述根據(jù)接收的至少一個(gè)目標(biāo)建議人傳輸?shù)闹辽僖粋€(gè)咨詢建議，確定目標(biāo)咨詢建議列表，包括：

根據(jù)每個(gè)咨詢建議的屬性信息和內(nèi)容，確定所述至少一個(gè)咨詢建議的優(yōu)先級(jí)順序，按照從高到低的順序排序，從高優(yōu)先級(jí)到低優(yōu)先級(jí)在所述至少一個(gè)咨詢建議中篩選出第一預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，生成所述目標(biāo)咨詢建議列表。

可選地，所述確定目標(biāo)咨詢建議列表，還包括：

在所述咨詢信息中確定至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞；

遍歷預(yù)設(shè)的咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)咨詢建議，確定與所述至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞中第二預(yù)定數(shù)目的咨詢關(guān)鍵詞匹配的至少一個(gè)目標(biāo)咨詢建議，生成目標(biāo)咨詢建議列表。

可選地，還包括：

在生成目標(biāo)咨詢建議列表后，根據(jù)接收的請(qǐng)求人對(duì)目標(biāo)咨詢列表的反饋，確定每個(gè)目標(biāo)咨詢建議的反饋等級(jí)，由高到低進(jìn)行排序，篩選出第三預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，在咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所述目標(biāo)咨詢建議。

第二方面，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種信息處理裝置，該裝置包括：

第一處理單元，用于根據(jù)接收的請(qǐng)求人的咨詢請(qǐng)求，確定目標(biāo)建議人列表，所述目標(biāo)建議人列表包括至少一個(gè)目標(biāo)建議人，所述咨詢請(qǐng)求中包括咨詢信息；

第二處理單元，用于向目標(biāo)建議人列表中的各個(gè)目標(biāo)建議人下發(fā)咨詢信息，以便所述各個(gè)目標(biāo)建議人根據(jù)所述咨詢信息提供咨詢建議；

第三處理單元，用于根據(jù)接收的至少一個(gè)目標(biāo)建議人傳輸?shù)闹辽僖粋€(gè)咨詢建議，確定目標(biāo)咨詢建議列表，并將所述目標(biāo)咨詢建議列表發(fā)送給所述請(qǐng)求人。

可選地，所述第一處理單元具體用于：

遍歷預(yù)設(shè)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中至少一個(gè)用戶位置信息，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的請(qǐng)求人位置信息的距離在預(yù)定范圍內(nèi)的至少一個(gè)用戶；

在每個(gè)所述用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞中，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的咨詢信息近似的至少一個(gè)目標(biāo)用戶，將每個(gè)所述目標(biāo)用戶確定為目標(biāo)建議人，生成目標(biāo)建議人列表；

其中，所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有至少一個(gè)用戶、與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的用戶位置信息和與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞。

可選地，所述第三處理單元具體用于：

根據(jù)每個(gè)咨詢建議的屬性信息和內(nèi)容，確定所述至少一個(gè)咨詢建議的優(yōu)先級(jí)順序，按照從高到低的順序排序，從高優(yōu)先級(jí)到低優(yōu)先級(jí)在所述至少一個(gè)咨詢建議中篩選出第一預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，生成所述目標(biāo)咨詢建議列表。

可選地，所述第三處理單元還用于根據(jù)以下步驟確定目標(biāo)咨詢建議列表：

在所述咨詢信息中確定至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞；

遍歷預(yù)設(shè)的咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)咨詢建議，確定與所述至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞中第二預(yù)定數(shù)目的咨詢關(guān)鍵詞匹配的至少一個(gè)目標(biāo)咨詢建議，生成目標(biāo)咨詢建議列表。

可選地，還包括：第四處理單元，

所述第四處理單元，用于在生成目標(biāo)咨詢建議列表后，根據(jù)接收的請(qǐng)求人對(duì)目標(biāo)咨詢列表的反饋，確定每個(gè)目標(biāo)咨詢建議的反饋等級(jí)，由高到低進(jìn)行排序，篩選出第三預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，在咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所述目標(biāo)咨詢建議。

根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案，可以自動(dòng)獲取請(qǐng)求人的位置信息，根據(jù)請(qǐng)求人的位置信息和咨詢信息為請(qǐng)求人確定目標(biāo)建議人，進(jìn)一步，根據(jù)接收的目標(biāo)建議人提供的咨詢建議，為請(qǐng)求人確定適合請(qǐng)求人的目標(biāo)咨詢建議，以便快速的為請(qǐng)求人提供咨詢建議，提高用戶體驗(yàn)。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說(shuō)明如下。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對(duì)范圍的限定，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的信息處理方法的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的一種信息處理方法的流程圖；

圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的一種信息處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實(shí)施例的組件可以以各種不同的配置來(lái)布置和設(shè)計(jì)。因此，以下對(duì)在附圖中提供的本發(fā)明的實(shí)施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實(shí)施例?；诒景l(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本領(lǐng)域技術(shù)人員知道，本發(fā)明的實(shí)施方式可以實(shí)現(xiàn)為一種系統(tǒng)、裝置、設(shè)備、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本公開可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即：完全的硬件、完全的軟件(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，或者硬件和軟件結(jié)合的形式。

根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式，提出了一種信息處理方法和裝置。

在本文中，需要理解的是，附圖中的任何元素?cái)?shù)量均用于示例而非限制，以及任何命名都僅用于區(qū)分，而不具有任何限制含義。

下面參考本發(fā)明的若干代表性實(shí)施方式，詳細(xì)闡釋本發(fā)明的原理和精神。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種信息處理方法的系統(tǒng)的示意圖，參考圖1，包括：用戶、移動(dòng)終端和服務(wù)器，移動(dòng)終端用來(lái)接收用戶請(qǐng)求，服務(wù)器根據(jù)接收到的請(qǐng)求，定向推送該請(qǐng)求給相關(guān)人員如專業(yè)人士、志愿者等，由相關(guān)人員提供咨詢建議，或者從服務(wù)器預(yù)先存儲(chǔ)的咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選滿足條件的咨詢建議，并下發(fā)上述咨詢建議。

需要說(shuō)明的是，本發(fā)明實(shí)施例所提供的信息處理方法不限于應(yīng)用于圖1所示的系統(tǒng)，也可以應(yīng)用于如分布式系統(tǒng)、非分布式系統(tǒng)、局域系統(tǒng)等，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不做任何限定。

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種信息處理方法的流程圖。參考圖2，包括：

在步驟s210中，根據(jù)接收的請(qǐng)求人的咨詢請(qǐng)求，確定目標(biāo)建議人列表，所述目標(biāo)建議人列表包括至少一個(gè)目標(biāo)建議人，所述咨詢請(qǐng)求中包括咨詢信息。

在步驟s220中，向目標(biāo)建議人列表中的各個(gè)目標(biāo)建議人下發(fā)咨詢信息，以便所述各個(gè)目標(biāo)建議人根據(jù)所述咨詢信息提供咨詢建議。

在步驟s230中，根據(jù)接收的至少一個(gè)目標(biāo)建議人傳輸?shù)闹辽僖粋€(gè)咨詢建議，確定目標(biāo)咨詢建議列表，并將所述目標(biāo)咨詢建議列表發(fā)送給所述請(qǐng)求人。

可選地，在步驟s210中，根據(jù)接收的請(qǐng)求人的咨詢請(qǐng)求，確定目標(biāo)建議人列表，包括：

遍歷預(yù)設(shè)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中至少一個(gè)用戶位置信息，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的請(qǐng)求人位置信息的距離在預(yù)定范圍內(nèi)的至少一個(gè)用戶；

在每個(gè)所述用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞中，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的咨詢信息近似的至少一個(gè)目標(biāo)用戶，將每個(gè)所述目標(biāo)用戶確定為目標(biāo)建議人，生成目標(biāo)建議人列表。

其中，所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有至少一個(gè)用戶、與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的用戶位置信息和與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞。

具體地，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中每一個(gè)用戶都對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶位置信息以及該用戶關(guān)鍵詞、用戶標(biāo)簽等，用戶位置信息包括有該用戶注冊(cè)賬戶時(shí)填寫的位置，也可以包括服務(wù)器根據(jù)該用戶登錄賬戶時(shí)的位置信息、發(fā)布狀態(tài)信息時(shí)的位置信息等，本發(fā)明的實(shí)施例對(duì)此不予限制。用戶關(guān)鍵詞可以為用戶注冊(cè)時(shí)填寫的興趣愛好，也可以是服務(wù)器從用戶發(fā)布狀態(tài)信息中獲取的用戶關(guān)鍵詞，本發(fā)明對(duì)此不予限制。用戶標(biāo)簽可以包括有旅游專業(yè)人士、醫(yī)療專業(yè)人士等等，本發(fā)明對(duì)此不予限制

目標(biāo)建議人列表除通過以上方式生成，服務(wù)器還可以根據(jù)咨詢信息中的咨詢關(guān)鍵字，在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)用戶標(biāo)簽中確定目標(biāo)用戶，將確定的目標(biāo)用戶確定為目標(biāo)建議人列表，本發(fā)明對(duì)此不做任何限制。

例如，當(dāng)請(qǐng)求人在安徽通過安裝在移動(dòng)終端中的客戶群咨詢“安徽有什么景點(diǎn)？三天該怎么游玩？”，服務(wù)器會(huì)獲取到該請(qǐng)求人的位置信息以及咨詢信息，服務(wù)器可根據(jù)咨詢信息確定咨詢關(guān)鍵詞，如，游玩、安徽、景點(diǎn)等。根據(jù)請(qǐng)求人的位置信息在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)查找與請(qǐng)求人距離為如1公里的用戶。如果查找到5個(gè)用戶，進(jìn)一步，在這5個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的用戶關(guān)鍵詞中查找與咨詢關(guān)鍵字近似的用戶關(guān)鍵字，如，用戶關(guān)鍵字為“旅游”可對(duì)應(yīng)咨詢關(guān)鍵字為“游玩”，用戶關(guān)鍵字為“黃山”可對(duì)應(yīng)咨詢關(guān)鍵字為“安徽”。將查找到的用戶確定為目標(biāo)用戶，確定為目標(biāo)建議人列表。

作為一種優(yōu)選的實(shí)施方式，生成目標(biāo)建議人列表還包括：

在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞中，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的咨詢信息近似的至少一個(gè)目標(biāo)用戶，確定每個(gè)目標(biāo)用戶的信用等級(jí)，按照從高到低的順序排序，從高信用等級(jí)到低信用等級(jí)在至少一個(gè)目標(biāo)用戶中篩選出第三預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)用戶，生成目標(biāo)建議人列表。

其中，所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有至少一個(gè)用戶和與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞。

在一個(gè)實(shí)施例中，根據(jù)咨詢信息中的咨詢關(guān)鍵詞，在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞中確定與咨詢關(guān)鍵詞近似的至少一個(gè)目標(biāo)用戶，如，咨詢關(guān)鍵詞為“黃山”和“景點(diǎn)”時(shí)，近似的用戶關(guān)鍵詞可以為“旅游”，擴(kuò)大目標(biāo)用戶的搜索范圍，在確定好目標(biāo)用戶后，根據(jù)目標(biāo)用戶信用等級(jí)如星級(jí)或者積分，星級(jí)或積分越高認(rèn)為目標(biāo)用戶的信用等級(jí)越高，從上述目標(biāo)用戶中選擇如3－5個(gè)生成目標(biāo)建議人列表。

可選地，在執(zhí)行步驟s230時(shí)，所述根據(jù)接收的至少一個(gè)目標(biāo)建議人傳輸?shù)闹辽僖粋€(gè)咨詢建議，確定目標(biāo)咨詢建議列表，包括：

根據(jù)每個(gè)咨詢建議的屬性信息和內(nèi)容，確定所述至少一個(gè)咨詢建議的優(yōu)先級(jí)順序，按照從高到低的順序排序，從高優(yōu)先級(jí)到低優(yōu)先級(jí)在所述至少一個(gè)咨詢建議中篩選出第一預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，生成所述目標(biāo)咨詢建議列表。

具體地，咨詢建議的屬性信息包括咨詢建議字符數(shù)、提供時(shí)間等，在確定咨詢建議優(yōu)先級(jí)順序時(shí)，可將滿足咨詢建議提供時(shí)間較早、咨詢建議字符數(shù)較多(如大于200字)或與咨詢信息(如咨詢關(guān)鍵字)匹配(或近似)的咨詢內(nèi)容等條件中的一個(gè)或幾個(gè)的咨詢建議確定為高優(yōu)先級(jí)，對(duì)于上述的每個(gè)條件可設(shè)定分值，根據(jù)分值劃分咨詢建議的優(yōu)先級(jí)。選取排序靠前的如3-5個(gè)咨詢建議作為目標(biāo)咨詢建議，生成目標(biāo)咨詢建議列表。以便快速為請(qǐng)求人提供咨詢建議，減少請(qǐng)求人的等待時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。

作為一種優(yōu)選的方式，確定目標(biāo)咨詢建議列表，還包括：

在所述咨詢信息中確定至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞；

遍歷預(yù)設(shè)的咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)咨詢建議，確定與所述至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞中第二預(yù)定數(shù)目的咨詢關(guān)鍵詞匹配的至少一個(gè)目標(biāo)咨詢建議，生成目標(biāo)咨詢建議列表。

具體地，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)有咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)，該咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)有用戶和用戶的咨詢建議例如論壇或者貼吧中反饋評(píng)價(jià)較高的回復(fù)信息。在確定了咨詢信息中的咨詢關(guān)鍵詞后，根據(jù)咨詢關(guān)鍵詞在咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中查找與咨詢關(guān)鍵詞中的如2個(gè)咨詢關(guān)鍵詞匹配的咨詢建議。如果查找到多個(gè)如10個(gè)咨詢建議，可以將這10個(gè)咨詢建議生成目標(biāo)咨詢建議列表，或者，確定每個(gè)咨詢建議的優(yōu)先級(jí)順序，確定優(yōu)先級(jí)的順序上文已進(jìn)行詳細(xì)描述，此處不再進(jìn)行過多說(shuō)明。選取優(yōu)先級(jí)排序靠前的如2-5個(gè)咨詢建議生成目標(biāo)咨詢建議列表，以便快速為請(qǐng)求人提供匹配的咨詢建議。

在生成咨詢建議列表后，可以通過如短信、郵件、電話等方式通知請(qǐng)求人，將咨詢建議列表通過郵件或應(yīng)用信息的方式下發(fā)給請(qǐng)求，本發(fā)明對(duì)通知請(qǐng)求人和下發(fā)咨詢建議列表的方式不做任何限定。

可選地，在生成目標(biāo)咨詢建議列表后，根據(jù)接收的請(qǐng)求人對(duì)目標(biāo)咨詢列表的反饋，確定每個(gè)目標(biāo)咨詢建議的反饋等級(jí)，由高到低進(jìn)行排序，篩選出第三預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，在咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所述目標(biāo)咨詢建議。

具體地，請(qǐng)求人在接收到目標(biāo)咨詢建議列表后，可根據(jù)目標(biāo)咨詢建議列表中的每個(gè)目標(biāo)咨詢建議進(jìn)行反饋，如，為每個(gè)目標(biāo)咨詢建議設(shè)定不同的評(píng)價(jià)類別，為每個(gè)評(píng)價(jià)類別設(shè)定部分的分值如5分制，請(qǐng)求人根據(jù)不同的評(píng)價(jià)類別做出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。計(jì)算每個(gè)目標(biāo)咨詢建議的平均分、標(biāo)準(zhǔn)分等，平均分或標(biāo)準(zhǔn)分的計(jì)算方法在現(xiàn)有技術(shù)已有詳細(xì)介紹，此處不再進(jìn)行過多說(shuō)明，應(yīng)當(dāng)理解，上述示例僅僅是示意性的，本發(fā)明對(duì)此不予限制。根據(jù)平均分或標(biāo)準(zhǔn)分的高低設(shè)定目標(biāo)咨詢建議的反饋等級(jí)并排序，從中選出如2-5個(gè)目標(biāo)咨詢建議存儲(chǔ)在咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中。

根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案，可以自動(dòng)獲取請(qǐng)求人的位置信息，根據(jù)請(qǐng)求人的位置信息和咨詢信息為請(qǐng)求人確定目標(biāo)建議人，進(jìn)一步，根據(jù)接收的目標(biāo)建議人提供的咨詢建議，為請(qǐng)求人確定適合請(qǐng)求人的目標(biāo)咨詢建議，以便快速的為請(qǐng)求人提供咨詢建議，提高用戶體驗(yàn)。

另外，本發(fā)明的技術(shù)方案，請(qǐng)求人還可以對(duì)目標(biāo)建議人提供的咨詢建議進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，對(duì)反饋評(píng)價(jià)較好的咨詢建議進(jìn)行存儲(chǔ)形成咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)，以便目標(biāo)建議人無(wú)法提供咨詢建議時(shí)，通過咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)為請(qǐng)求人確定適合請(qǐng)求人咨詢信息的咨詢建議，使得用戶體驗(yàn)更好。

圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種信息處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。參考圖3，該信息處理裝置包括：第一處理單元310、第二處理單元320、第三處理單元330和第四處理單元340。

第一處理單元310用于根據(jù)接收的請(qǐng)求人的咨詢請(qǐng)求，確定目標(biāo)建議人列表，所述目標(biāo)建議人列表包括至少一個(gè)目標(biāo)建議人，所述咨詢請(qǐng)求中包括咨詢信息。

第二處理單元320用于向目標(biāo)建議人列表中的各個(gè)目標(biāo)建議人下發(fā)咨詢信息，以便所述各個(gè)目標(biāo)建議人根據(jù)所述咨詢信息提供咨詢建議。

第三處理單元330用于根據(jù)接收的至少一個(gè)目標(biāo)建議人傳輸?shù)闹辽僖粋€(gè)咨詢建議，確定目標(biāo)咨詢建議列表，并將所述目標(biāo)咨詢建議列表發(fā)送給所述請(qǐng)求人。

可選地，所述第一處理單元310具體用于：

遍歷預(yù)設(shè)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中至少一個(gè)用戶位置信息，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的請(qǐng)求人位置信息的距離在預(yù)定范圍內(nèi)的至少一個(gè)用戶；

在每個(gè)所述用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞中，確定與所述咨詢請(qǐng)求中的咨詢信息近似的至少一個(gè)目標(biāo)用戶，將每個(gè)所述目標(biāo)用戶確定為目標(biāo)建議人，生成目標(biāo)建議人列表；

其中，所述用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有至少一個(gè)用戶、與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的用戶位置信息和與每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)用戶關(guān)鍵詞。

可選地，所述第三處理單元330具體用于：

根據(jù)每個(gè)咨詢建議的屬性信息和內(nèi)容，確定所述至少一個(gè)咨詢建議的優(yōu)先級(jí)順序，按照從高到低的順序排序，從高優(yōu)先級(jí)到低優(yōu)先級(jí)在所述至少一個(gè)咨詢建議中篩選出第一預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，生成所述目標(biāo)咨詢建議列表。

可選地，所述第三處理單元330還用于根據(jù)以下步驟確定目標(biāo)咨詢建議列表：

在所述咨詢信息中確定至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞；

遍歷預(yù)設(shè)的咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中的至少一個(gè)咨詢建議，確定與所述至少一個(gè)咨詢關(guān)鍵詞中第二預(yù)定數(shù)目的咨詢關(guān)鍵詞匹配的至少一個(gè)目標(biāo)咨詢建議，生成目標(biāo)咨詢建議列表。

可選地，所述第四處理單元340用于在生成目標(biāo)咨詢建議列表后，根據(jù)接收的請(qǐng)求人對(duì)目標(biāo)咨詢列表的反饋，確定每個(gè)目標(biāo)咨詢建議的反饋等級(jí)，由高到低進(jìn)行排序，篩選出第三預(yù)定數(shù)目的目標(biāo)咨詢建議，在咨詢建議數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所述目標(biāo)咨詢建議。

在本發(fā)明所提供的實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露裝置和方法，可以通過其它的方式實(shí)現(xiàn)。以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，又例如，多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些通信接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機(jī)械或其它的形式。

所述作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明提供的實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。

所述功能如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：u盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(rom，read-onlymemory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋，此外，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”、“第三”等僅用于區(qū)分描述，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性。

最后應(yīng)說(shuō)明的是：以上所述實(shí)施例，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制，本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，其依然可以對(duì)前述實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改或可輕易想到變化，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改、變化或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。