本發(fā)明涉及汽車(chē)故障服務(wù)領(lǐng)域，特別是涉及一種汽車(chē)故障維修系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著生活質(zhì)量的提高，越來(lái)越多的家庭擁有汽車(chē)，汽車(chē)的普及方便了人們的出行，但隨之帶來(lái)了一些汽車(chē)保養(yǎng)及維修問(wèn)題。汽車(chē)在使用過(guò)程中難免會(huì)磕磕碰碰或者出現(xiàn)故障，這時(shí)就需要到修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，汽車(chē)維修較為專(zhuān)業(yè)，大部分人對(duì)于汽車(chē)維修的知識(shí)知之甚少，維修的方案和費(fèi)用都由維修廠(chǎng)來(lái)決定，維修廠(chǎng)的維修能力、維修價(jià)格和服務(wù)態(tài)度等等都是需要維修過(guò)后才能了解。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明主要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種汽車(chē)故障維修系統(tǒng)，方便用戶(hù)進(jìn)行汽車(chē)維修，能夠讓用戶(hù)在對(duì)維修方案、維修價(jià)格、維修能力和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行瀏覽后選擇合適的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，在維修過(guò)程中能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控，維修的過(guò)程實(shí)時(shí)記錄，便于維修后進(jìn)行售后服務(wù)。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明采用的一個(gè)技術(shù)方案是：提供一種汽車(chē)故障維修系統(tǒng)，包括：注冊(cè)模塊、信息錄入模塊、業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊、預(yù)約診斷模塊、維修模塊、售后保障模塊和服務(wù)器；所述注冊(cè)模塊將手機(jī)號(hào)與賬號(hào)綁定，每個(gè)手機(jī)號(hào)與一個(gè)賬號(hào)匹配，注冊(cè)模塊將賬號(hào)信息發(fā)送至服務(wù)器；所述信息錄入模塊將車(chē)主填寫(xiě)的車(chē)輛信息發(fā)送到服務(wù)器，并將車(chē)輛信息與相應(yīng)的賬號(hào)關(guān)聯(lián)；所述維修模塊的后臺(tái)接收車(chē)主發(fā)起的故障咨詢(xún)及維修訂單，并將故障咨詢(xún)及維修訂單發(fā)送至服務(wù)器，廠(chǎng)商技師通過(guò)維修模塊查看故障并給予基本判別和回復(fù)，通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生維修訂單，并將故障解決預(yù)案發(fā)送至服務(wù)器，車(chē)主從服務(wù)器接收故障解決預(yù)案并通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊選擇廠(chǎng)商詢(xún)價(jià)；廠(chǎng)商將報(bào)價(jià)通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊發(fā)送至車(chē)主，車(chē)主查看廠(chǎng)商的詢(xún)價(jià)回復(fù)，進(jìn)而在回復(fù)的廠(chǎng)商中選擇中意的廠(chǎng)商，通過(guò)預(yù)約診斷模塊對(duì)該廠(chǎng)商發(fā)出維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單；廠(chǎng)商根據(jù)維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單安排生產(chǎn)，廠(chǎng)商根據(jù)車(chē)輛線(xiàn)下查驗(yàn)評(píng)估結(jié)果，通過(guò)預(yù)約診斷模塊給出初診報(bào)價(jià)，經(jīng)由車(chē)主通過(guò)預(yù)約診斷模塊確認(rèn)后，廠(chǎng)商進(jìn)行維修，并將維修的進(jìn)度狀態(tài)反饋至服務(wù)器；車(chē)主通過(guò)預(yù)約診斷模塊查看維修進(jìn)度，維修結(jié)束后訂單結(jié)算完成，車(chē)主通過(guò)維修模塊將待評(píng)價(jià)的故障維修訂單進(jìn)行維修評(píng)價(jià)并發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器將維修評(píng)價(jià)與相應(yīng)的廠(chǎng)商進(jìn)行關(guān)聯(lián)；所述售后保障模塊內(nèi)存儲(chǔ)有零配件的使用壽命數(shù)據(jù)，售后保障模塊根據(jù)維修所用零配件來(lái)設(shè)置到期提醒時(shí)間；售后保障模塊內(nèi)還設(shè)有保障評(píng)價(jià)平臺(tái)，車(chē)主將售后服務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)保障評(píng)價(jià)平臺(tái)發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器將售后服務(wù)評(píng)價(jià)與相應(yīng)的廠(chǎng)商進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

優(yōu)選的，車(chē)主在注冊(cè)模塊上通過(guò)手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼、登錄密碼進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)信息保存到服務(wù)器，注冊(cè)成功后通過(guò)手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄。

優(yōu)選的，所述信息錄入模塊將車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、車(chē)型、款式等車(chē)輛信息打包發(fā)送至服務(wù)器保存，每個(gè)賬號(hào)可與多個(gè)車(chē)輛信息進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)。

優(yōu)選的，所述維修模塊內(nèi)設(shè)有語(yǔ)音引導(dǎo)互動(dòng)系統(tǒng)或圖文視頻引導(dǎo)互動(dòng)系統(tǒng)；車(chē)主通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)互動(dòng)系統(tǒng)或圖文視頻引導(dǎo)互動(dòng)系統(tǒng)將故障信息發(fā)送至服務(wù)器，以獲取必要的咨詢(xún)結(jié)果，進(jìn)而通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)互動(dòng)系統(tǒng)或圖文視頻引導(dǎo)互動(dòng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)實(shí)景地處理汽車(chē)維修的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；也可直接將故障的關(guān)聯(lián)信息，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等信息載體，將咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)送至服務(wù)器，通過(guò)全方位互動(dòng)，以獲取必要的咨詢(xún)信息，進(jìn)而生成故障維修訂單，監(jiān)控故障維修訂單的執(zhí)行和完成，維護(hù)故障維修訂單的售后權(quán)益；廠(chǎng)商通過(guò)維修模塊接收服務(wù)器發(fā)來(lái)的故障維修訂單，查看故障信息，并將回答車(chē)主的咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)送至服務(wù)器；車(chē)主通過(guò)維修模塊查看廠(chǎng)商的回復(fù)。

優(yōu)選的，車(chē)主通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊將詢(xún)價(jià)訂單發(fā)送至有意向的廠(chǎng)商；廠(chǎng)商通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊收到詢(xún)價(jià)訂單后，廠(chǎng)商技師在業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊內(nèi)錄入維修所需配件及工期，廠(chǎng)商主管查看業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊內(nèi)廠(chǎng)商技師提交的信息并進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊發(fā)送至車(chē)主；車(chē)主在業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊中可查看詢(xún)價(jià)回復(fù)。

優(yōu)選的，廠(chǎng)商技師通過(guò)預(yù)約診斷模塊查看維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單，對(duì)維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行查驗(yàn)評(píng)估，廠(chǎng)商主管查看查驗(yàn)評(píng)估后審核報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)發(fā)送至服務(wù)器并與相應(yīng)的維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單關(guān)聯(lián)；車(chē)主收到維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單的報(bào)價(jià)后選擇是否接受，車(chē)主拒絕則維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單失效，車(chē)主接受則維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單生效；維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單生效后，廠(chǎng)商技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，在維修時(shí)將維修情況實(shí)時(shí)更新至維修模塊；車(chē)主通過(guò)維修模塊查看維修進(jìn)度。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明方便用戶(hù)進(jìn)行汽車(chē)維修，能夠讓用戶(hù)在對(duì)維修方案、維修價(jià)格、維修能力和售后服務(wù)態(tài)度進(jìn)行瀏覽后選擇合適的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，同時(shí)，修理業(yè)者使用該系統(tǒng)，能夠使車(chē)間管理更加精細(xì)、更加可控，進(jìn)而提高生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效益。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明一種汽車(chē)故障維修系統(tǒng)的構(gòu)架示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的較佳實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)闡述，以使本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)和特征能更易于被本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，從而對(duì)本發(fā)明的保護(hù)范圍做出更為清楚明確的界定。

請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明實(shí)施例包括：

一種汽車(chē)故障維修系統(tǒng)，包括：注冊(cè)模塊、信息錄入模塊、維修模塊、業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊、預(yù)約診斷模塊、售后保障模塊和服務(wù)器；車(chē)主軟件具有注冊(cè)模塊、信息錄入模塊、維修模塊、業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊、預(yù)約診斷模塊的功能；廠(chǎng)商軟件具有維修模塊、業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊、預(yù)約診斷模塊的功能；所述注冊(cè)模塊將手機(jī)號(hào)與賬號(hào)綁定，每個(gè)手機(jī)號(hào)與一個(gè)賬號(hào)匹配，車(chē)主在注冊(cè)模塊上通過(guò)手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼、登錄密碼進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)信息保存到服務(wù)器，注冊(cè)成功后通過(guò)手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄；所述信息錄入模塊將車(chē)主填寫(xiě)的車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、車(chē)型、款式等車(chē)輛信息發(fā)送到服務(wù)器，并將車(chē)輛信息與相應(yīng)的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，每個(gè)賬號(hào)可與多個(gè)車(chē)輛信息進(jìn)行匹配，非經(jīng)車(chē)主允許，以上信息必然是保密的；車(chē)主可通過(guò)維修模塊內(nèi)設(shè)置的智能語(yǔ)音引導(dǎo)系統(tǒng)或圖文引導(dǎo)系統(tǒng)將故障信息發(fā)送至服務(wù)器，也可通過(guò)維修模塊直接將故障的描述、圖片、視頻信息以及咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)送至服務(wù)器，并生成故障維修訂單，其中通過(guò)引導(dǎo)系統(tǒng)的指引和咨詢(xún)問(wèn)題，便于車(chē)主將故障信息準(zhǔn)確的描述給廠(chǎng)商，便于廠(chǎng)商診斷得出故障解決方案；廠(chǎng)商通過(guò)維修模塊接收服務(wù)器發(fā)來(lái)的故障維修訂單，查看故障信息，并將回答車(chē)主的咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)送至服務(wù)器；車(chē)主通過(guò)維修模塊查看廠(chǎng)商的回復(fù)，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊選擇廠(chǎng)商詢(xún)價(jià)；車(chē)主通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊將詢(xún)價(jià)訂單發(fā)送至有意向的廠(chǎng)商，廠(chǎng)商通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊收到詢(xún)價(jià)訂單后，廠(chǎng)商技師在業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊內(nèi)錄入維修所需配件及工期，廠(chǎng)商主管查看業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊內(nèi)廠(chǎng)商技師提交的信息并進(jìn)行遠(yuǎn)程報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊發(fā)送至車(chē)主；車(chē)主在業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊中可查看詢(xún)價(jià)回復(fù)，并在回復(fù)的廠(chǎng)商中選擇一家，通過(guò)預(yù)約診斷模塊對(duì)該廠(chǎng)商發(fā)出維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單；廠(chǎng)商技師通過(guò)預(yù)約診斷模塊查看維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單，根據(jù)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)評(píng)估結(jié)果，廠(chǎng)商主管查看查驗(yàn)評(píng)估后審核報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)發(fā)送至服務(wù)器并與相應(yīng)的維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單關(guān)聯(lián)；車(chē)主收到維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單的報(bào)價(jià)后選擇是否接受，車(chē)主拒絕則維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單失效，車(chē)主接受則維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單生效；維修預(yù)約業(yè)務(wù)訂單生效后，廠(chǎng)商技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，在維修時(shí)將維修情況實(shí)時(shí)更新至維修模塊，維修模塊將進(jìn)度狀態(tài)反饋至服務(wù)器；車(chē)主通過(guò)預(yù)約診斷模塊查看維修進(jìn)度，維修結(jié)束后訂單結(jié)算完成，車(chē)主通過(guò)維修模塊將待評(píng)價(jià)的故障維修訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)通過(guò)維修模塊發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器將評(píng)價(jià)與相應(yīng)的廠(chǎng)商進(jìn)行關(guān)聯(lián)，便于其他車(chē)主對(duì)廠(chǎng)商進(jìn)行選擇。所述售后保障模塊內(nèi)存儲(chǔ)有零配件的使用壽命數(shù)據(jù)，售后保障模塊根據(jù)維修所用零配件來(lái)設(shè)置到期提醒時(shí)間；售后保障模塊內(nèi)還設(shè)有保障評(píng)價(jià)平臺(tái)，車(chē)主將售后服務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)保障評(píng)價(jià)平臺(tái)發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器將售后服務(wù)評(píng)價(jià)與相應(yīng)的廠(chǎng)商進(jìn)行關(guān)聯(lián)，便于其他車(chē)主對(duì)廠(chǎng)商進(jìn)行選擇。

本發(fā)明使用時(shí)，車(chē)主通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)模塊的引導(dǎo)，將本車(chē)存在的故障現(xiàn)象提交至服務(wù)器，并向多家廠(chǎng)商發(fā)出咨詢(xún)請(qǐng)求，受邀廠(chǎng)商會(huì)依據(jù)自身的技術(shù)能力對(duì)故障原因進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)判。經(jīng)由預(yù)約診斷模塊，車(chē)主可初步了解車(chē)輛故障原因，經(jīng)過(guò)對(duì)比廠(chǎng)商的服務(wù)和評(píng)價(jià)，可選擇部分廠(chǎng)商詢(xún)價(jià)邀請(qǐng)，在對(duì)比多家廠(chǎng)商的報(bào)價(jià)后，向其中某一家廠(chǎng)商發(fā)出預(yù)約診斷邀約；預(yù)約診斷模塊在接收車(chē)主的故障維修訂單后，發(fā)送至服務(wù)器后臺(tái)的指定廠(chǎng)商；廠(chǎng)商技師查看和接受系統(tǒng)訂單，并現(xiàn)場(chǎng)診斷車(chē)輛故障，而后給出解決方案；經(jīng)由技師主管審核后，廠(chǎng)商給出初診報(bào)價(jià)和相關(guān)承諾；經(jīng)由車(chē)主確認(rèn)后，廠(chǎng)商進(jìn)而執(zhí)行維修操作；通過(guò)維修模塊，廠(chǎng)商通過(guò)終端向服務(wù)器實(shí)時(shí)推送車(chē)輛的維修狀態(tài)，車(chē)主可通過(guò)服務(wù)器隨時(shí)查看維修進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)；維修結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)通知車(chē)主進(jìn)行驗(yàn)收和結(jié)算；車(chē)主通過(guò)維修模塊對(duì)故障維修訂單進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)和評(píng)價(jià)，并通過(guò)售后保障模塊來(lái)維護(hù)相關(guān)權(quán)益。通過(guò)上述方式，本發(fā)明能夠讓車(chē)主用戶(hù)在對(duì)車(chē)輛故障享有一定的事先知情權(quán)，對(duì)服務(wù)廠(chǎng)商有一定的甄別選擇權(quán)，對(duì)廠(chǎng)商的維修方案、維修價(jià)格、維修質(zhì)量及售后保障有全面的監(jiān)督權(quán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)車(chē)主該享有的服務(wù)便利、服務(wù)品質(zhì)和權(quán)益保障。

以上所述僅為本發(fā)明的實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專(zhuān)利范圍，凡是利用本發(fā)明說(shuō)明書(shū)及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，不論其采用的信息載體和表現(xiàn)形式如何變幻，亦不論其是局部或整體之抄襲和變化，均同理包括在本發(fā)明的專(zhuān)利保護(hù)范圍內(nèi)。