本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用，更具體涉及異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法與系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

各個(gè)企業(yè)隨著客戶的積累，都會(huì)形成自己的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。這樣的CRM系統(tǒng)一般都是由各個(gè)企業(yè)自身來使用的，很少供其他企業(yè)使用，更談不上異業(yè)(即，不同行業(yè))間的使用。然而，在許多異業(yè)企業(yè)之間，客戶群體上存在很大的關(guān)聯(lián)性，如果能夠互相利用對(duì)方的CRM系統(tǒng)，將有助于各自提升對(duì)客戶的服務(wù)，甚至增加客戶。

因此，希望提出一種異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法與系統(tǒng)，能夠使不同行業(yè)，即提供不同服務(wù)的企業(yè)使用對(duì)方的CRM系統(tǒng)來擴(kuò)展自己的服務(wù)與客戶。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

如上所述，本發(fā)明的目標(biāo)之一在于，通過提出一種異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法與系統(tǒng)，能夠使不同行業(yè)，即提供不同服務(wù)的企業(yè)使用對(duì)方的CRM系統(tǒng)來擴(kuò)展自己的服務(wù)與客戶。

此外，本發(fā)明的目標(biāo)還在于，在上述異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法與系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，幫助各企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)合作監(jiān)督與跟蹤認(rèn)證。

另外，本發(fā)明的目標(biāo)還包括，使用數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，結(jié)合口碑營(yíng)銷，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。

根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供一種異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法，包括：第一實(shí)體向平臺(tái)發(fā)送異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求；第二實(shí)體響應(yīng)于平臺(tái)上的第一實(shí)體發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶發(fā)送服務(wù)碼，其中，第一實(shí)體與第二實(shí)體是提供不同服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)體。

根據(jù)本發(fā)明所述的方法可以進(jìn)一步包括：用戶使用接收到的服務(wù)碼接受第一實(shí)體提供的服務(wù)；第一實(shí)體向平臺(tái)確認(rèn)服務(wù)已提供；平臺(tái)計(jì)算第二實(shí)體在上述提供服務(wù)中的貢獻(xiàn)。

優(yōu)選地，用戶使用接收到的服務(wù)碼接受第一實(shí)體提供的服務(wù)包括：用戶使用服務(wù)碼直接接受服務(wù)?；蛘撸瑑?yōu)選地，用戶使用接收到的服務(wù)碼接受第一實(shí)體提供的服務(wù)包括：用戶將服務(wù)碼轉(zhuǎn)發(fā)給另外的用戶，由另外的用戶使用服務(wù)碼接受服務(wù)。

優(yōu)選地，所述服務(wù)碼是優(yōu)惠碼，所述服務(wù)為優(yōu)惠服務(wù)。

優(yōu)選地，第二實(shí)體響應(yīng)于平臺(tái)上的第一實(shí)體發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶發(fā)送服務(wù)碼包括：第二實(shí)體從平臺(tái)下載服務(wù)碼，然后直接向用戶發(fā)送服務(wù)碼?；蛘?，優(yōu)選地，第二實(shí)體響應(yīng)于平臺(tái)上的第一實(shí)體發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶發(fā)送服務(wù)碼包括：第二實(shí)體將用戶數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)，由平臺(tái)向用戶發(fā)送服務(wù)碼。

優(yōu)選地，第二實(shí)體響應(yīng)于平臺(tái)上的第一實(shí)體發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶發(fā)送服務(wù)碼包括：向第二實(shí)體的所有用戶發(fā)送服務(wù)碼?；蛘?，優(yōu)選地，第二實(shí)體響應(yīng)于平臺(tái)上的第一實(shí)體發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶發(fā)送服務(wù)碼包括：第二實(shí)體根據(jù)第一實(shí)體提供的服務(wù)內(nèi)容，從自己的用戶數(shù)據(jù)中選擇發(fā)送對(duì)象，向所選的發(fā)送對(duì)象發(fā)送服務(wù)碼。

根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供一種異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，包括：第一實(shí)體；第二實(shí)體；平臺(tái)，其中，第一實(shí)體向平臺(tái)發(fā)送異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，第二實(shí)體響應(yīng)于平臺(tái)上的第一實(shí)體發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶發(fā)送服務(wù)碼，以及其中，第一實(shí)體與第二實(shí)體是提供不同服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)體。

根據(jù)本發(fā)明的平臺(tái)借助數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，通過在用戶重疊而營(yíng)銷目的不同的企業(yè)之間開展異業(yè)CRM交叉營(yíng)銷，幫助企業(yè)深挖CRM潛在效益，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)共同受益。

此外，優(yōu)選地，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，幫助多方企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開的合作監(jiān)督與跟蹤認(rèn)證。

本發(fā)明使用數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，結(jié)合口碑營(yíng)銷，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。

附圖說明

下面參考附圖結(jié)合實(shí)施例說明本發(fā)明。在附圖中：

圖1是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)的示意圖。

圖2是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

圖3是接續(xù)圖2，進(jìn)一步圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

圖4是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的信號(hào)流圖。

圖5是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的第一實(shí)施例的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的信號(hào)流圖。

圖6是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的信號(hào)流圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合具體應(yīng)用來描述本發(fā)明的實(shí)施例。

圖1是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)的示意圖。

如圖1中所示，根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)100包括：第一實(shí)體101，在圖1中被示為汽車圖標(biāo)，表示汽車企業(yè)；第二實(shí)體102，在圖1中被示為“?！弊謭D標(biāo)，表示保險(xiǎn)企業(yè)；平臺(tái)103，其可以是一個(gè)網(wǎng)站、服務(wù)器、云服務(wù)機(jī)構(gòu)。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，盡管在圖1中第一實(shí)體和第二實(shí)體都被示為企業(yè)，且具體為汽車企業(yè)和保險(xiǎn)企業(yè)，但這只是作為說明性的示例，而不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的范圍的限制。而且，關(guān)于更具體的說明，請(qǐng)參見下文中有關(guān)第一和第二實(shí)施例的描述。在本發(fā)明中，第一實(shí)體101與第二實(shí)體102是提供不同服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)體，因此本發(fā)明是關(guān)于異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的系統(tǒng)和方法。

根據(jù)本發(fā)明，第一實(shí)體101向平臺(tái)103發(fā)送異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求。第二實(shí)體102響應(yīng)于平臺(tái)103上的第一實(shí)體101發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶104發(fā)送服務(wù)碼。

更具體地，通過描述圖2和圖3的方法，來更詳細(xì)地描述圖1的系統(tǒng)100中各部件如何互相配合實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的技術(shù)方案。也就是說，以下對(duì)圖2和圖3的描述，應(yīng)當(dāng)同樣看作是對(duì)圖1的系統(tǒng)100的進(jìn)一步的補(bǔ)充描述。

圖2是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

如圖2中所示，根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法200的流程圖開始于步驟S201，在此步驟，第一實(shí)體101(圖1)向平臺(tái)103(圖1)發(fā)送異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求。接下來，在步驟S203，第二實(shí)體102(圖1)響應(yīng)于平臺(tái)103上的第一實(shí)體101發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，基于自己的用戶數(shù)據(jù)，向用戶104(圖1)發(fā)送服務(wù)碼。在本發(fā)明中，第一實(shí)體101與第二實(shí)體102是提供不同服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)體。例如，在示例中，第一實(shí)體101是汽車企業(yè)，提供汽車的銷售、維修服務(wù)，而第二實(shí)體102是保險(xiǎn)公司，提供保險(xiǎn)方面(例如車險(xiǎn))的服務(wù)。

所謂的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，可以是第一實(shí)體101請(qǐng)求平臺(tái)103向已經(jīng)在平臺(tái)上注冊(cè)(例如已開通賬戶)的提供不同服務(wù)項(xiàng)目的其他實(shí)體發(fā)出通知，該通知的內(nèi)容可以是第一實(shí)體101希望與其他實(shí)體進(jìn)行合作；在這樣的通知之后，平臺(tái)可以向響應(yīng)實(shí)體分發(fā)服務(wù)碼，并根據(jù)服務(wù)碼的使用結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。請(qǐng)求或通知的內(nèi)容還可以包括更詳細(xì)的內(nèi)容，例如具體怎么結(jié)算。當(dāng)然，也可以將具體結(jié)算規(guī)則在平臺(tái)上預(yù)先確定好，第一實(shí)體101以及與之合作的實(shí)體只要遵從該規(guī)則即可。此外，第一實(shí)體101當(dāng)然需要預(yù)先在平臺(tái)103上注冊(cè)，例如開通賬號(hào)，才能享有在平臺(tái)上提出異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求的能力。在優(yōu)選實(shí)施例中，平臺(tái)103有義務(wù)對(duì)于在其上注冊(cè)或開通賬號(hào)的所有實(shí)體，包括第一實(shí)體101和第二實(shí)體102，進(jìn)行審慎地調(diào)查與審核，以確保各個(gè)實(shí)體及其所提供服務(wù)的真實(shí)性、可靠性、安全性，以及具備能夠提供或接受相應(yīng)的異業(yè)服務(wù)的能力。

在圖2的方法200中，所述服務(wù)碼可以是優(yōu)惠碼，而所述服務(wù)可以是優(yōu)惠服務(wù)。例如，汽車企業(yè)可以提供有關(guān)優(yōu)惠購(gòu)車或優(yōu)惠保養(yǎng)的優(yōu)惠碼或其上含有這樣的優(yōu)惠碼的優(yōu)惠券。服務(wù)碼可以由第一實(shí)體101生成，并與異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求一起上傳到平臺(tái)103；也可以由平臺(tái)103根據(jù)第一實(shí)體101的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求中的具體服務(wù)項(xiàng)目而為第一實(shí)體101生成。

在步驟S203中，第二實(shí)體102響應(yīng)于平臺(tái)103上的第一實(shí)體101發(fā)送的異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求可以指第二實(shí)體102得到了相應(yīng)的通知，希望與第一實(shí)體101合作，并遵從預(yù)先確定好的或者在通知中包含的結(jié)算規(guī)則。第二實(shí)體102基于自己的用戶數(shù)據(jù)，例如存儲(chǔ)在自身CRM系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)，向自己的用戶發(fā)送第一實(shí)體101的服務(wù)碼。具體地說，第二實(shí)體102可以從平臺(tái)103下載服務(wù)碼，然后第二實(shí)體102自己直接向自己的用戶發(fā)送服務(wù)碼。在這種情況下，每次響應(yīng)異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求或通知時(shí)，第二實(shí)體102都將下載不同的服務(wù)碼。

可替換地，第二實(shí)體102如果接受與第一實(shí)體101的合作，可以將自身CRM系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)103，由平臺(tái)103向這些用戶發(fā)送服務(wù)碼。在這種情況下，第二實(shí)體102可以預(yù)先將自己的CRM系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)上傳到平臺(tái)103上，并注意經(jīng)常更新，當(dāng)響應(yīng)異業(yè)服務(wù)請(qǐng)求或通知時(shí)，第二實(shí)體102不用下載服務(wù)碼，只需要通知平臺(tái)103，由平臺(tái)103按照自己所維護(hù)的第二實(shí)體102的CRM系統(tǒng)中的信息向用戶發(fā)送服務(wù)碼。

另一方面，在步驟S203中，第二實(shí)體102可以向第二實(shí)體102的所有用戶發(fā)送服務(wù)碼。也就是說，可以從第二實(shí)體102的CRM系統(tǒng)中不加挑選地列出所有客戶，然后向這些所有用戶發(fā)送有關(guān)第一實(shí)體101的服務(wù)碼。

可替換地，第二實(shí)體102可以根據(jù)第一實(shí)體101提供的服務(wù)內(nèi)容，從自己的用戶數(shù)據(jù)中選擇發(fā)送對(duì)象，向所選的發(fā)送對(duì)象發(fā)送服務(wù)碼。例如，在第一實(shí)體101是汽車企業(yè)而第二實(shí)體102是保險(xiǎn)公司的示例中，第一實(shí)體101提供的服務(wù)內(nèi)容可能是購(gòu)車優(yōu)惠。第二實(shí)體102的業(yè)務(wù)包括很多種類，諸如壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)、普通財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、以及車險(xiǎn)等等。而跟第一實(shí)體101的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的客戶可能是辦理車險(xiǎn)的客戶。因此，第二實(shí)體102可以從自己的CRM系統(tǒng)中選取與車險(xiǎn)有關(guān)的客戶，只向這一部分客戶發(fā)送服務(wù)碼。

圖3是接續(xù)圖2，進(jìn)一步圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的流程圖。

如圖3中所示，在圖2的步驟S203之后，根據(jù)本發(fā)明所述的方法可以進(jìn)一步包括流程圖200a。其中，在步驟S205，用戶104使用接收到的服務(wù)碼接受第一實(shí)體101提供的服務(wù)。例如，在第一實(shí)體101是汽車企業(yè)的示例中，用戶可以使用服務(wù)碼(例如購(gòu)車優(yōu)惠)或包含服務(wù)碼的服務(wù)券(電子的或打印的)前往第一實(shí)體101的門店享受相應(yīng)的服務(wù)。

在步驟S207，在用戶已經(jīng)接受了服務(wù)之后，第一實(shí)體101向平臺(tái)103確認(rèn)服務(wù)已提供，也就是說，異業(yè)間提供服務(wù)已完成。

接下來，在步驟S209，由于異業(yè)間提供服務(wù)已完成，平臺(tái)103計(jì)算第二實(shí)體102在上述提供服務(wù)中的貢獻(xiàn)。更具體地說，由于第二實(shí)體102接受了預(yù)先確定的結(jié)算規(guī)則，此時(shí)，平臺(tái)103將根據(jù)結(jié)算規(guī)則來向第二實(shí)體102進(jìn)行結(jié)算。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該能夠理解這一場(chǎng)景，即，由于第二實(shí)體102幫助第一實(shí)體101進(jìn)行了服務(wù)宣傳(發(fā)送服務(wù)碼)，使得第一實(shí)體101的服務(wù)成功地?cái)U(kuò)展到了第二實(shí)體102的原有客戶群中。為此，第一實(shí)體101將向第二實(shí)體102支付合理的回報(bào)。這樣的回報(bào)例如可以是財(cái)務(wù)上的回報(bào)，也可以是類似的異業(yè)服務(wù)響應(yīng)回報(bào)，還可以是直接給到第二實(shí)體102或其客戶的優(yōu)惠或其他服務(wù)(例如，第二實(shí)體的客戶可享受服務(wù)碼中承諾服務(wù)以外的額外優(yōu)惠或雙倍積分等，或者給予第二實(shí)體本身一些合作優(yōu)惠)。

在步驟S207中，第一實(shí)體101在向用戶提供服務(wù)時(shí)，通過掃描或以其他方式獲取服務(wù)碼(需要用戶出示服務(wù)碼)，可以獲知用戶的來源，例如該用戶是原有自身客戶，來自通過自身途徑發(fā)送的服務(wù)碼擴(kuò)展得到的客戶，還是通過異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求的方式擴(kuò)展得到的客戶，還可以獲知將向用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目。如果根據(jù)服務(wù)碼確定是通過異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求的方式擴(kuò)展得到的客戶，則第一實(shí)體101需要向平臺(tái)103確認(rèn)服務(wù)已提供，以便平臺(tái)103進(jìn)行結(jié)算。這樣的過程完全可以是自動(dòng)進(jìn)行的，即第一實(shí)體101掃碼的同時(shí)，平臺(tái)103會(huì)自動(dòng)得到相應(yīng)的通知。

此外，關(guān)于本發(fā)明中所使用的服務(wù)碼或優(yōu)惠碼，其可以通過編碼生成。例如，可以生成一個(gè)16位的由數(shù)字和字母和/或可用特殊字符(例如定位符)組成的驗(yàn)證碼。碼的生成邏輯采用MD5和SHA1等算法混合加密，產(chǎn)生一個(gè)不可逆的數(shù)字簽名。在所述服務(wù)碼中編碼有服務(wù)項(xiàng)目與其他必要信息。也就是說，如果存在適當(dāng)解碼設(shè)備(硬件或軟件)，可以從該服務(wù)碼中獨(dú)立地提取出相關(guān)信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明生成的服務(wù)碼是可以通過短消息服務(wù)(SMS)傳送的字符串。例如，中國(guó)專利ZL200980146107.4(授權(quán)公告號(hào)CN102217335B)中介紹了一種通過短消息服務(wù)傳輸電子憑證的方法。本發(fā)明可以采用該方法來生成服務(wù)碼。在此通過引用，將其全部?jī)?nèi)容合并到本發(fā)明中。但是，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，本發(fā)明的服務(wù)碼不僅于此，也不限于通過SMS傳送的字符串，而是也可以使用其他任何適當(dāng)技術(shù)或方法(例如二維碼、數(shù)列碼等)傳送的碼串甚至圖形或圖像。

此外，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，服務(wù)碼可以自身進(jìn)行傳遞，也可以記錄在服務(wù)券上進(jìn)行傳遞。因此，在下文中，服務(wù)碼與服務(wù)券，或者優(yōu)惠碼與優(yōu)惠券是可以互換使用的，其形式上可以是碼也可以是券，但終歸是一種記錄了相關(guān)信息的載體。而且，盡管本發(fā)明使用了優(yōu)惠碼作為服務(wù)碼的示例，但服務(wù)碼不限于優(yōu)惠碼，還可能是有關(guān)服務(wù)代金券、會(huì)員資格、會(huì)員積分等多種服務(wù)手段的服務(wù)碼。

此外，在步驟S205中，用戶使用接收到的服務(wù)碼接受第一實(shí)體提供的服務(wù)可以包括：用戶使用服務(wù)碼直接接受服務(wù)。也就是說，用戶104收到服務(wù)碼之后(例如通過手機(jī))，自己前往第一實(shí)體101的店面接受服務(wù)。這是一種最直接的接受服務(wù)的方式。

可替換地，用戶104可以將服務(wù)碼轉(zhuǎn)發(fā)給另外的用戶，例如轉(zhuǎn)發(fā)或群發(fā)給自己的親朋好友，或在社交網(wǎng)絡(luò)或其他媒體中發(fā)布，由另外的用戶使用服務(wù)碼接受服務(wù)。在此情況下，盡管作為第二實(shí)體客戶的用戶自身未接受第一實(shí)體101的服務(wù)，但其也對(duì)第一實(shí)體的客戶擴(kuò)展做出貢獻(xiàn)，因此，第一實(shí)體完全可以也對(duì)這樣的用戶做出各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，如果平臺(tái)103或第一實(shí)體101或第二實(shí)體102通過服務(wù)碼的更新與跟蹤(例如服務(wù)碼可能含有用戶身份信息)而知道用戶將服務(wù)碼進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)或其他形式的傳播，那么，盡管該用戶最后未享受到第一實(shí)體提供的服務(wù)，但其仍有可能接收到額外的服務(wù)碼或其他形式的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。有關(guān)這方面的內(nèi)容，可以參見由北京銘嘉實(shí)咨詢有限公司于2015年8月5日提交的申請(qǐng)?zhí)枮?01510473836.8、發(fā)明名稱為“從線上到線下為用戶提供服務(wù)的方法和系統(tǒng)”的中國(guó)專利申請(qǐng)(申請(qǐng)公布號(hào)CN 105046530A)。在此通過引用，將其全部?jī)?nèi)容合并到本發(fā)明中。

在步驟S209之后，方法200a的流程圖可以結(jié)束。也可以認(rèn)為，方法200的流程圖至此結(jié)束。

圖4是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的信號(hào)流圖。

如圖4中所示，在步驟401，第一實(shí)體101在平臺(tái)103上開通賬戶，提出異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求。在提出請(qǐng)求的同時(shí)，第一實(shí)體101可以將服務(wù)碼上傳至平臺(tái)103上，或者平臺(tái)103根據(jù)第一實(shí)體101所提出的請(qǐng)求而為第一實(shí)體101生成服務(wù)碼。在平臺(tái)103將第一實(shí)體101的請(qǐng)求進(jìn)行發(fā)布之后，在步驟402，第二實(shí)體102在開通賬戶后，對(duì)第一實(shí)體101的異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。作為響應(yīng)的結(jié)果，第二實(shí)體102向自己的用戶104發(fā)送第一實(shí)體的服務(wù)碼。如步驟403所示，該服務(wù)碼可以從第二實(shí)體102發(fā)送，即第二實(shí)體102在響應(yīng)請(qǐng)求的同時(shí)，從平臺(tái)103下載服務(wù)碼，然后將下載的服務(wù)碼發(fā)送至用戶104?？商鎿Q地，如步驟403a所示，如果第二實(shí)體102向平臺(tái)103提供了自身的用戶信息，或者第二實(shí)體102的CRM系統(tǒng)本身就是在平臺(tái)103上維護(hù)的，則服務(wù)碼可以直接由平臺(tái)103發(fā)送至第二實(shí)體102的用戶104。在步驟404，用戶104持服務(wù)碼前往第一實(shí)體101的服務(wù)機(jī)構(gòu)(例如門店)時(shí)，第一實(shí)體101向用戶104兌現(xiàn)服務(wù)。在步驟405，第一實(shí)體101向平臺(tái)103確認(rèn)服務(wù)已提供。由此，在步驟406，平臺(tái)103可以向第二實(shí)體102進(jìn)行利潤(rùn)分成。

下面希望通過兩個(gè)具體實(shí)施例來更詳細(xì)地說明本發(fā)明的應(yīng)用。

第一實(shí)施例

圖5是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的第一實(shí)施例的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的信號(hào)流圖。

如圖5中所示，在第一實(shí)施例500中，第一實(shí)體是汽車企業(yè)(例如汽車4S店)，其提供的服務(wù)主要包括汽車銷售、維修、保養(yǎng)等；第二實(shí)體是保險(xiǎn)公司，其業(yè)務(wù)范圍包括車險(xiǎn)在內(nèi)的諸多保險(xiǎn)項(xiàng)目。

在步驟501，汽車4S店在平臺(tái)上開通賬戶，提出異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求。具體地說，汽車4S店可以推出購(gòu)車優(yōu)惠或維修保養(yǎng)優(yōu)惠的服務(wù)活動(dòng)，在平臺(tái)上做宣傳，希望平臺(tái)上的其他行業(yè)(提供不同類型服務(wù)，即不是汽車銷售、維修、保養(yǎng)方面的服務(wù))的企業(yè)能夠幫助自身進(jìn)行營(yíng)銷擴(kuò)散。在提出請(qǐng)求的同時(shí)，汽車4S店可以將包含優(yōu)惠項(xiàng)目信息與其他必要信息的優(yōu)惠碼上傳至平臺(tái)上，或者平臺(tái)可以根據(jù)汽車4S店所提出的購(gòu)車優(yōu)惠或維修保養(yǎng)優(yōu)惠的服務(wù)活動(dòng)的請(qǐng)求而為其生成優(yōu)惠碼，同樣包含優(yōu)惠項(xiàng)目信息與其他必要信息。

在平臺(tái)將汽車4S店的請(qǐng)求進(jìn)行發(fā)布之后，在步驟502，保險(xiǎn)公司在開通賬戶后，對(duì)汽車4S店的異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。作為響應(yīng)的結(jié)果，該保險(xiǎn)公司向自己的投保用戶發(fā)送汽車4S店的優(yōu)惠碼。例如，作為優(yōu)惠碼發(fā)送對(duì)象的用戶可以是保險(xiǎn)公司的所有投?？蛻?。而在本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)現(xiàn)方式中，保險(xiǎn)公司挑選出自有CRM庫(kù)中購(gòu)車已滿三年從而有可能有置換車輛需求的用戶。例如，保險(xiǎn)公司首先篩選出車險(xiǎn)客戶，然后又從車險(xiǎn)客戶中找出上述的目標(biāo)客戶。也就是說，保險(xiǎn)公司可以只把上述的目標(biāo)客戶作為優(yōu)惠碼的發(fā)送對(duì)象。

如步驟503所示，優(yōu)惠碼可以從保險(xiǎn)公司發(fā)送，即保險(xiǎn)公司在響應(yīng)請(qǐng)求的同時(shí)，從平臺(tái)下載優(yōu)惠碼，然后將下載的優(yōu)惠碼發(fā)送至用戶?？商鎿Q地，如步驟503a所示，如果保險(xiǎn)公司向平臺(tái)提供了自身的用戶信息，或者保險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)本身就是在平臺(tái)上維護(hù)的，則優(yōu)惠碼可以直接由平臺(tái)發(fā)送至保險(xiǎn)公司的用戶。

在步驟504，用戶持優(yōu)惠碼前往汽車4S店時(shí)，汽車4S店向用戶兌現(xiàn)購(gòu)車優(yōu)惠、維修優(yōu)惠、保養(yǎng)優(yōu)惠等服務(wù)承諾。

另一方面，如前所述，用戶可以將優(yōu)惠碼進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，由其他用戶持優(yōu)惠碼進(jìn)店享受優(yōu)惠。

在步驟505，汽車4S店向平臺(tái)確認(rèn)優(yōu)惠已提供至保險(xiǎn)公司的用戶。由此，在步驟506，平臺(tái)可以向保險(xiǎn)公司進(jìn)行利潤(rùn)分成。具體地說，汽車4S店通過對(duì)優(yōu)惠碼進(jìn)行識(shí)別，判斷出用戶的類型為保險(xiǎn)公司的客戶，則向平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，然后由平臺(tái)按照之前確定的規(guī)則向保險(xiǎn)公司進(jìn)行利潤(rùn)分成。換句話說，平臺(tái)會(huì)跟蹤優(yōu)惠碼，確認(rèn)成交信息，由此計(jì)算汽車4S店給予保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)分成。

在第一實(shí)施例中，汽車4S店和作為汽車相關(guān)附屬行業(yè)的保險(xiǎn)公司可以在這樣的合作中得到業(yè)務(wù)上的互相推動(dòng)。此外，將第一實(shí)體和第二實(shí)體的角色對(duì)換，可能也會(huì)起到類似的效果。

第二實(shí)施例

圖6是圖示說明根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的異業(yè)間向用戶提供服務(wù)的方法的信號(hào)流圖。

如圖6中所示，在第二實(shí)施例600中，第一實(shí)體是互聯(lián)網(wǎng)公司，其提供網(wǎng)上購(gòu)物、電子商務(wù)、視頻在線等新興商業(yè)服務(wù)(或者提供其他內(nèi)容服務(wù))；第二實(shí)體是電信運(yùn)營(yíng)商，其提供的服務(wù)主要包括語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)接入等(主要提供渠道、接入服務(wù))。

在步驟601，互聯(lián)網(wǎng)公司在平臺(tái)上開通賬戶，提出異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求。具體地說，互聯(lián)網(wǎng)公司可以推出內(nèi)容優(yōu)惠(例如網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠或視頻在線會(huì)員優(yōu)惠等)或減免配送費(fèi)用的服務(wù)活動(dòng)，在平臺(tái)上做宣傳，希望平臺(tái)上的其他行業(yè)(提供不同類型服務(wù)，即不是提供網(wǎng)上內(nèi)容方面的服務(wù))的企業(yè)能夠幫助自身進(jìn)行營(yíng)銷擴(kuò)散。在提出請(qǐng)求的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以將包含優(yōu)惠項(xiàng)目信息與其他必要信息的優(yōu)惠碼上傳至平臺(tái)上，或者平臺(tái)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司所提出的內(nèi)容優(yōu)惠或減免配送費(fèi)用的服務(wù)活動(dòng)的請(qǐng)求而為其生成優(yōu)惠碼，同樣包含優(yōu)惠項(xiàng)目信息與其他必要信息。

在平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)公司的請(qǐng)求進(jìn)行發(fā)布之后，在步驟602，電信運(yùn)營(yíng)商在開通賬戶后，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的異業(yè)間提供服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。作為響應(yīng)的結(jié)果，該電信運(yùn)營(yíng)商向自己的電信用戶發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)惠碼。例如，作為優(yōu)惠碼發(fā)送對(duì)象的用戶可以是電信運(yùn)營(yíng)商的所有簽約客戶。而在本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)現(xiàn)方式中，電信運(yùn)營(yíng)商挑選出自有CRM庫(kù)中經(jīng)常瀏覽互聯(lián)網(wǎng)公司的網(wǎng)站從而有可能有需求的用戶。例如，電信運(yùn)營(yíng)商首先篩選出進(jìn)行數(shù)據(jù)通信或網(wǎng)絡(luò)接入的客戶，然后又從進(jìn)行數(shù)據(jù)通信或網(wǎng)絡(luò)接入的客戶中找出上述的目標(biāo)客戶。也就是說，電信運(yùn)營(yíng)商可以只把上述的目標(biāo)客戶作為優(yōu)惠碼的發(fā)送對(duì)象。

如步驟603所示，優(yōu)惠碼可以從電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)送，即電信運(yùn)營(yíng)商在響應(yīng)請(qǐng)求的同時(shí)，從平臺(tái)下載優(yōu)惠碼，然后將下載的優(yōu)惠碼發(fā)送至用戶?？商鎿Q地，如步驟603a所示，如果電信運(yùn)營(yíng)商向平臺(tái)提供了自身的用戶信息，或者電信運(yùn)營(yíng)商的CRM系統(tǒng)本身就是在平臺(tái)上維護(hù)的，則優(yōu)惠碼可以直接由平臺(tái)發(fā)送至電信運(yùn)營(yíng)商的用戶。

在步驟604，用戶持優(yōu)惠碼在互聯(lián)網(wǎng)公司的網(wǎng)站上進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)或網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司向用戶兌現(xiàn)內(nèi)容優(yōu)惠或減免配送費(fèi)用等服務(wù)承諾。

另一方面，如前所述，用戶可以將優(yōu)惠碼進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，由其他用戶持優(yōu)惠碼上網(wǎng)享受優(yōu)惠。

在步驟605，互聯(lián)網(wǎng)公司向平臺(tái)確認(rèn)優(yōu)惠已提供至電信運(yùn)營(yíng)商的用戶。由此，在步驟606，平臺(tái)可以向電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行利潤(rùn)分成。具體地說，互聯(lián)網(wǎng)公司通過對(duì)優(yōu)惠碼進(jìn)行識(shí)別，判斷出用戶的類型為電信運(yùn)營(yíng)商的客戶，則向平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，然后由平臺(tái)按照之前確定的規(guī)則向電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行利潤(rùn)分成。換句話說，平臺(tái)會(huì)跟蹤優(yōu)惠碼，確認(rèn)成交信息，由此計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)公司給予電信運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)分成。

在第二實(shí)施例中，作為內(nèi)容提供商的互聯(lián)網(wǎng)公司和作為渠道提供商的電信運(yùn)營(yíng)商可以在這樣的合作中獲得雙贏。此外，將第一實(shí)體和第二實(shí)體的角色對(duì)換，可能也會(huì)起到類似的效果。

本發(fā)明運(yùn)用服務(wù)碼/服務(wù)券跟蹤、認(rèn)證異業(yè)CRM營(yíng)銷合作。通過運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷效果可跟蹤、可量化。

根據(jù)本發(fā)明的平臺(tái)借助數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，通過在用戶重疊而營(yíng)銷目的不同的企業(yè)之間開展異業(yè)CRM交叉營(yíng)銷，幫助企業(yè)深挖CRM潛在效益，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)共同受益。此外，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，幫助多方企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開的合作監(jiān)督與跟蹤認(rèn)證。本發(fā)明使用數(shù)據(jù)營(yíng)銷手段，結(jié)合口碑營(yíng)銷，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。

上面已經(jīng)描述了本發(fā)明的實(shí)施方式及其具體應(yīng)用和優(yōu)選實(shí)施例。但是本發(fā)明的精神和范圍不限于這里所公開的具體內(nèi)容。本領(lǐng)域技術(shù)人員將能夠根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)而做出更多的實(shí)施方式和應(yīng)用，這些實(shí)施方式和應(yīng)用都在本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)。本發(fā)明的精神和范圍不由具體實(shí)施例來限定，而由權(quán)利要求來限定。