本公開(kāi)涉及提供醫(yī)療產(chǎn)品支持的系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)：

手術(shù)室中以及周圍的外科醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員通常使用用于給定外科手術(shù)的各種醫(yī)療產(chǎn)品。每種產(chǎn)品均具有其自有的組裝和使用程序以及其自有的故障排除方法。而且，通常每種醫(yī)療產(chǎn)品皆為相關(guān)產(chǎn)品族的一部分，所述相關(guān)產(chǎn)品族具有針對(duì)特定程序或者程序類型的具體和優(yōu)選用法。此外，醫(yī)療程序自身通常按照預(yù)定順序?qū)嵤樘囟üぷ髁鞯囊徊糠郑越鉀Q生理問(wèn)題。目前，使用醫(yī)療產(chǎn)品的外科醫(yī)生和護(hù)士需要學(xué)習(xí)關(guān)于這些醫(yī)療產(chǎn)品的全部信息。在信息豐富的環(huán)境中(諸如醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療程序領(lǐng)域)，人員必須處理并且保持的信息量驚人并且能夠?qū)е滦畔c瘓的個(gè)別情況。因此，需要一種存儲(chǔ)、呈現(xiàn)和保持這種信息的改進(jìn)方法。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

根據(jù)本公開(kāi)提供了系統(tǒng)和方法，用于向手術(shù)室中的客戶端裝置提供醫(yī)療產(chǎn)品支持。

在本公開(kāi)的一個(gè)方面中，該系統(tǒng)包括處理器和與處理器關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)器，所述存儲(chǔ)器包括指令，所述指令在由處理器執(zhí)行時(shí)使得處理器配置成接收來(lái)自客戶端裝置的產(chǎn)品支持請(qǐng)求并且響應(yīng)于產(chǎn)品支持請(qǐng)求將包括至少一張視圖的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸給客戶端裝置，所述至少一張視圖配置成向客戶端裝置呈現(xiàn)用于至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療程序的自助產(chǎn)品支持信息，所述至少一張視圖還包括可由客戶端裝置以請(qǐng)求實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接的用戶啟用的實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)，并且所述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置成響應(yīng)于請(qǐng)求建立與產(chǎn)品支持職員的通信接口。

在本公開(kāi)的另一方面中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置成基于呈現(xiàn)了自助產(chǎn)品支持信息的至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療程序選擇產(chǎn)品支持職員。

在本公開(kāi)的又一個(gè)方面中，至少一張視圖包括：第一視圖，所述第一視圖配置成向客戶端裝置呈現(xiàn)用于第一醫(yī)療產(chǎn)品或者第一醫(yī)療程序中的至少一個(gè)的自助產(chǎn)品支持信息；和第二視圖，所述第二視圖配置成向客戶端裝置呈現(xiàn)用于第二醫(yī)療產(chǎn)品或者第二醫(yī)療程序中的至少一個(gè)的自助產(chǎn)品支持信息。

在本公開(kāi)的另一方面中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置成在將第一視圖呈現(xiàn)給客戶端裝置時(shí)響應(yīng)于請(qǐng)求選擇與第一醫(yī)療產(chǎn)品或者第一醫(yī)療程序關(guān)聯(lián)的第一產(chǎn)品支持職員，而在向客戶端裝置呈現(xiàn)第二視圖時(shí)響應(yīng)于請(qǐng)求選擇與第二醫(yī)療產(chǎn)品或者第二醫(yī)療程序關(guān)聯(lián)的第二產(chǎn)品支持職員，所述第二產(chǎn)品支持職員與第一產(chǎn)品支持職員不同。

在本公開(kāi)的又一個(gè)方面中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括第三視圖，所述第三視圖配置成響應(yīng)于實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)的啟用向客戶端裝置呈現(xiàn)產(chǎn)品支持職員列表，所述客戶端裝置的用戶能夠進(jìn)一步啟用每個(gè)產(chǎn)品支持職員，以請(qǐng)求所述實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接。

在本公開(kāi)的其它方面中，所述第三視圖還向所述客戶端裝置呈現(xiàn)了對(duì)于至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品族的每個(gè)產(chǎn)品支持職員的指示，所述產(chǎn)品支持職員與所述至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品族關(guān)聯(lián)。

在本公開(kāi)的另一個(gè)方面中，通信接口包括基于文本接口、基于音頻接口、基于視頻接口或者基于視聽(tīng)接口中的至少一個(gè)。

在本公開(kāi)的其它方面中，通信接口還包括推出選項(xiàng)和拉動(dòng)選項(xiàng)中的至少一個(gè)。

在本公開(kāi)的另一個(gè)方面中，一種非暫時(shí)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)用指令編碼，所述指令當(dāng)由處理器執(zhí)行時(shí)將處理器配置成從客戶端裝置接收產(chǎn)品支持請(qǐng)求并且響應(yīng)于產(chǎn)品支持請(qǐng)求向客戶端裝置傳輸包括至少一張視圖的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所述至少一張視圖配置成向客戶端裝置呈現(xiàn)用于至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療程序的自助產(chǎn)品支持信息，所述至少一張視圖包括實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)，客戶端裝置的用戶能夠啟用所述實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)以請(qǐng)求實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接，并且所述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置成響應(yīng)于請(qǐng)求建立與產(chǎn)品支持職員的通信接口。

在本公開(kāi)的其它方面中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置成基于呈現(xiàn)了自助產(chǎn)品支持信息的至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療程序選擇產(chǎn)品支持職員。

在本公開(kāi)的又一個(gè)方面中，至少一張視圖包括：第一視圖，所述第一視圖配置成向客戶端裝置呈現(xiàn)了用于第一醫(yī)療產(chǎn)品或者第一醫(yī)療程序中的至少一個(gè)的自助產(chǎn)品支持信息；和第二視圖，所述第二視圖配置成向客戶端裝置呈現(xiàn)了用于第二醫(yī)療產(chǎn)品或者第二醫(yī)療程序中的至少一個(gè)的自助產(chǎn)品支持信息。

在本公開(kāi)的其它方面中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配置成在將第一視圖呈現(xiàn)給客戶端裝置時(shí)響應(yīng)于請(qǐng)求選擇與第一醫(yī)療產(chǎn)品或者第一醫(yī)療程序關(guān)聯(lián)的第一產(chǎn)品支持職員，而在向客戶端裝置呈現(xiàn)第二視圖時(shí)響應(yīng)于請(qǐng)求選擇與第二醫(yī)療產(chǎn)品或者第二醫(yī)療程序關(guān)聯(lián)的第二產(chǎn)品支持職員，所述第二產(chǎn)品支持職員與第一產(chǎn)品支持職員不同。

在本公開(kāi)的又一個(gè)方面中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括第三視圖，所述第三視圖配置成響應(yīng)于所述實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)的啟用向所述客戶端裝置呈現(xiàn)產(chǎn)品支持職員列表，所述客戶端裝置的用戶能夠進(jìn)一步激活每個(gè)產(chǎn)品支持職員，以請(qǐng)求所述實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接。

在本公開(kāi)的其它方面中，所述第三視圖還向所述客戶端裝置呈現(xiàn)了對(duì)于至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品族的每個(gè)產(chǎn)品支持職員的指示，所述產(chǎn)品支持職員與所述至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品族關(guān)聯(lián)。

在本公開(kāi)的其它方面中，通信接口包括基于文本接口、基于音頻接口、基于視頻接口或者基于視聽(tīng)接口中的至少一個(gè)。

在本公開(kāi)的另一個(gè)方面中，系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器包括處理器和存儲(chǔ)器，其中，存儲(chǔ)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括至少一張視圖，所述至少一張視圖配置成呈現(xiàn)用于至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療程序的自助產(chǎn)品支持信息。該系統(tǒng)還包括客戶端裝置，所述客戶端裝置包括處理器和存儲(chǔ)器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)指令，所述指令當(dāng)由處理器執(zhí)行時(shí)致使處理器向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器傳輸產(chǎn)品支持請(qǐng)求，所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器還配置成接收產(chǎn)品支持請(qǐng)求并且響應(yīng)于接收到的產(chǎn)品支持請(qǐng)求將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸給客戶端裝置。該系統(tǒng)還包括經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與客戶端裝置通信的產(chǎn)品支持裝置，所述產(chǎn)品支持裝置配置成從客戶端裝置接收實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持請(qǐng)求并且響應(yīng)于接收到的實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持請(qǐng)求向客戶端裝置提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持。

在本公開(kāi)的其它方面中，經(jīng)由基于文本接口、基于音頻接口、基于視頻接口或者基于視聽(tīng)接口中的至少一個(gè)向客戶端裝置提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持。

在本公開(kāi)的另一個(gè)方面中，基于關(guān)于實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持請(qǐng)求的至少一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療程序，由產(chǎn)品支持職員提供實(shí)時(shí)支持。

在本公開(kāi)的又一個(gè)方面中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器使得客戶端裝置或者產(chǎn)品支持裝置中的至少一個(gè)能夠從客戶端裝置或者產(chǎn)品支持裝置中的另一個(gè)拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖。

在本公開(kāi)的再一個(gè)方面中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器使得客戶端裝置或者產(chǎn)品支持裝置中的至少一個(gè)能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖推出到客戶端裝置或者產(chǎn)品支持裝置中的另一個(gè)。

在不背離本公開(kāi)的范圍的前提下可以組合本公開(kāi)的上述方面和實(shí)施例中的任意一個(gè)。

附圖說(shuō)明

當(dāng)參照附圖閱讀其各個(gè)實(shí)施例的描述時(shí)本公開(kāi)的系統(tǒng)和方法的目的和特征對(duì)于本領(lǐng)域中的普通技術(shù)人員而言變得顯而易見(jiàn)，附圖中：

圖1是根據(jù)本公開(kāi)的圖解實(shí)施例的醫(yī)療產(chǎn)品支持系統(tǒng)的系統(tǒng)簡(jiǎn)圖；

圖2是圖1的醫(yī)療產(chǎn)品支持系統(tǒng)的示意性簡(jiǎn)圖；

圖3A是圖解了根據(jù)本公開(kāi)的實(shí)施例使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供醫(yī)療產(chǎn)品支持的方法的流程圖；

圖3B是圖解了根據(jù)本公開(kāi)的實(shí)施例使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供醫(yī)療產(chǎn)品支持的方法的流程圖，所述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括緊急響應(yīng)選項(xiàng)；

圖4是圖解了自助和實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的初始視圖；

圖5是圖解了可供用戶啟用的醫(yī)療產(chǎn)品族和醫(yī)療產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；

圖6是圖解了針對(duì)啟用的醫(yī)療產(chǎn)品提供醫(yī)療產(chǎn)品支持的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；

圖7A是圖解了針對(duì)啟用的醫(yī)療產(chǎn)品提供醫(yī)療產(chǎn)品支持的設(shè)置/使用標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；

圖7B是圖解了針對(duì)啟用的醫(yī)療產(chǎn)品提供醫(yī)療產(chǎn)品支持的常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；

圖8是圖解了可供用戶啟用的醫(yī)療程序族和醫(yī)療程序的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；

圖9是圖解了針對(duì)啟用的醫(yī)療程序的醫(yī)療程序支持的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖，所述視圖包括程序概覽；

圖10是圖解了提供關(guān)于啟用的醫(yī)療程序的步驟的信息的步驟標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；

圖11是圖解了圖10的步驟標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖，所述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在啟用的醫(yī)療程序中提供了針對(duì)特定步驟的相關(guān)產(chǎn)品；

圖12是圖解了相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖，所述相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)簽針對(duì)啟用的醫(yī)療程序提供相關(guān)的產(chǎn)品；

圖13是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖，圖解了供啟用作為主要產(chǎn)品支持職員的可獲得實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持職員的列表；

圖14是圖解了實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持接口的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖；并且

圖15是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的視圖，圖解了針對(duì)特定產(chǎn)品支持問(wèn)題的文本查詢的結(jié)果輸出。

具體實(shí)施方式

本公開(kāi)提供了用于醫(yī)療產(chǎn)品支持的系統(tǒng)和方法。在一個(gè)實(shí)施例中，該系統(tǒng)向手術(shù)室(OR)中、監(jiān)測(cè)OR或者與OR通信的醫(yī)務(wù)人員提供了與應(yīng)需醫(yī)療產(chǎn)品相關(guān)的支持。該系統(tǒng)和方法提供了基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品支持平臺(tái)，醫(yī)務(wù)人員能夠訪問(wèn)所述基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品支持平臺(tái)，以回答醫(yī)務(wù)人員可能有的關(guān)于醫(yī)療產(chǎn)品選擇、醫(yī)療產(chǎn)品使用準(zhǔn)備、醫(yī)療產(chǎn)品使用和/或醫(yī)療產(chǎn)品排除故障的任何問(wèn)題。能夠經(jīng)由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)由任何計(jì)算機(jī)、平板電腦或者其它連接因特網(wǎng)的裝置而有線或者無(wú)線訪問(wèn)這種基于網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。該產(chǎn)品支持平臺(tái)包括多個(gè)自助資源，所述多個(gè)自助資源包括產(chǎn)品專用資源和程序?qū)Ｓ觅Y源、并且能夠啟動(dòng)與產(chǎn)品制造商相關(guān)的一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品支持人員的按需文本、聲音和/或視頻會(huì)議實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持。公開(kāi)的醫(yī)療產(chǎn)品支持系統(tǒng)向在OR中或者與OR有關(guān)的醫(yī)務(wù)人員提供了使得工作流流程化的能力，并且通過(guò)關(guān)于在OR中使用醫(yī)療產(chǎn)品的實(shí)時(shí)支持改進(jìn)了患者護(hù)理。

當(dāng)在此使用時(shí)，術(shù)語(yǔ)“醫(yī)務(wù)人員”涉及與OR和/或在OR中使用的醫(yī)療產(chǎn)品直接或者間接交互作用的任何醫(yī)師、護(hù)士、專業(yè)醫(yī)務(wù)人員或者其它人員。盡管本系統(tǒng)和方法關(guān)于OR中的醫(yī)療產(chǎn)品支持，但是還能夠設(shè)想的是在不背離本公開(kāi)的范圍的前提下在此描述的系統(tǒng)和方法還可以用于不與OR相關(guān)的產(chǎn)品或者程序，諸如但不局限于急救室、病房、使用和支持醫(yī)療產(chǎn)品的其它與醫(yī)療護(hù)理有關(guān)的地點(diǎn)。

當(dāng)在此使用時(shí)，術(shù)語(yǔ)“實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持”包括文本、聲音、視頻會(huì)議和/或與產(chǎn)品支持人員直接溝通的任何其它類型。

盡管關(guān)于特定闡釋實(shí)施例描述了本公開(kāi)，但是對(duì)于本領(lǐng)域中的技術(shù)人員顯而易見(jiàn)的是，在不背離本公開(kāi)的精神的前提下可以實(shí)施各種修改方案、重新布置方案和替代方案。本公開(kāi)的范圍由附屬權(quán)利要求限定。

A、產(chǎn)品支持系統(tǒng)

現(xiàn)在參照?qǐng)D1和圖2，本公開(kāi)整體涉及一種醫(yī)療產(chǎn)品支持系統(tǒng)10，所述醫(yī)療產(chǎn)品支持系統(tǒng)10包括客戶端裝置100、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200和產(chǎn)品支持裝置300?？蛻舳搜b置100可以是計(jì)算裝置，例如，醫(yī)療工作站、筆記本、臺(tái)式電腦、平板電腦、智能電話或者其它類似裝置，所述計(jì)算裝置具有顯示裝置102、存儲(chǔ)器104、至少一個(gè)處理器106、攝像機(jī)108、網(wǎng)絡(luò)接口110、輸入裝置112、輸出裝置113和/或通常在計(jì)算裝置中發(fā)現(xiàn)的其它部件類型，如圖2所示。顯示裝置102可以是觸摸感應(yīng)式和/或聲控式，從而使得顯示裝置102能夠作為輸入裝置112和輸出裝置113。輸入裝置112可以包括例如鍵盤(pán)112、鼠標(biāo)(未示出)或者其它常見(jiàn)輸入裝置。攝像機(jī)108還可以或者替代地用作輸入裝置112，其中，例如，用戶姿態(tài)可以被捕獲并且由處理器106處理，以控制客戶端裝置100。顯示裝置102可以是附接到客戶端裝置100或經(jīng)由有線或者無(wú)線連接與客戶端裝置100通信的單獨(dú)裝置。例如，顯示裝置102可以包括計(jì)算機(jī)屏幕、OR或其它診所設(shè)施中的安裝在吊桿上的顯示裝置、OR或者其它診所設(shè)施的用于將圖像投影到墻壁上的投影儀、諸如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡的安裝在頭上的顯示裝置、嵌入移動(dòng)可控機(jī)器人平臺(tái)中的顯示裝置、機(jī)器人手術(shù)顯示裝置或者通常在醫(yī)院中使用的任何其它顯示裝置類型。輸出裝置113可以包括例如音頻輸出、視頻輸出或者其它類似輸出。網(wǎng)絡(luò)接口110可以經(jīng)由有線或者無(wú)線連接連接到分布式網(wǎng)絡(luò)或者因特網(wǎng)，用于將數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡渌?例如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200和產(chǎn)品支持裝置300)以及從所述其它源接收數(shù)據(jù)。例如，客戶端裝置100可以啟動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200和/或產(chǎn)品支持裝置300的連接，以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200和/或產(chǎn)品支持裝置300以及從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200和/或產(chǎn)品支持裝置300接收數(shù)據(jù)。

存儲(chǔ)器104包括任何非暫時(shí)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和/或軟件，所述數(shù)據(jù)和/或軟件能夠由處理器106執(zhí)行并且控制客戶端裝置100的操作。在一實(shí)施例中，存儲(chǔ)器104可以包括一個(gè)或者多個(gè)固態(tài)存儲(chǔ)裝置，諸如，閃存芯片。作為一個(gè)或者多個(gè)固態(tài)存儲(chǔ)裝置的替代方案或者附加方案，存儲(chǔ)器104可以包括一個(gè)或者多個(gè)大容量存儲(chǔ)裝置，所述大容量存儲(chǔ)裝置通過(guò)大容量存儲(chǔ)控制器(未示出)和通信總線(未示出)連接到處理器106。盡管在此描述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)指的是固態(tài)存儲(chǔ)器，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解的是計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)能夠是由處理器106訪問(wèn)的任何可獲得的介質(zhì)。即，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括以任何方法或技術(shù)實(shí)施的非臨時(shí)、易失和非易失、可移除以及不可移除介質(zhì)，以用于存儲(chǔ)諸如計(jì)算機(jī)可讀指令、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序模塊或其它數(shù)據(jù)的信息。例如，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括RAM、ROM、EPROM、EEPROM、閃存或者其它固態(tài)存儲(chǔ)技術(shù)、CD-ROM、DVD、藍(lán)光或者其它光學(xué)存儲(chǔ)器、磁盒、磁帶、磁盤(pán)存儲(chǔ)器或者其它磁性存儲(chǔ)裝置或者能夠用于存儲(chǔ)所需信息并且能夠由客戶端裝置100訪問(wèn)的任何其它介質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200包括存儲(chǔ)器202、至少一個(gè)處理器204、網(wǎng)絡(luò)接口206和通常在服務(wù)器中發(fā)現(xiàn)的其它部件類型。存儲(chǔ)器202和處理器204與上述存儲(chǔ)器104和處理器106類似并且在此將不再更加詳細(xì)描述。網(wǎng)絡(luò)接口206經(jīng)由有線或者無(wú)線連接連接到分布式網(wǎng)絡(luò)或者因特網(wǎng)，用于將數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻舳搜b置100和/或產(chǎn)品支持裝置300以及從所述客戶端裝置100和/或產(chǎn)品支持裝置300接收數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200提供了：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210，所述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器202中并且能夠由客戶端裝置100的用戶或者使用產(chǎn)品支持裝置300的產(chǎn)品支持代表訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210包括醫(yī)療產(chǎn)品信息，例如，產(chǎn)品描述、產(chǎn)品使用指令、產(chǎn)品檢修和程序概述。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210還使得客戶端裝置100的用戶能夠訪問(wèn)按需文本、聲音或者與使用產(chǎn)品支持裝置300的代表的視頻會(huì)議產(chǎn)品支持。醫(yī)院、OR中的醫(yī)院職員使用的醫(yī)療產(chǎn)品或者用于在OR中實(shí)施的具體程序的醫(yī)療產(chǎn)品還可以包括RFID標(biāo)簽或者室內(nèi)接近系統(tǒng)(信號(hào)燈)，所述RFID標(biāo)簽或者室內(nèi)接近系統(tǒng)可以由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210經(jīng)由客戶端裝置100追蹤，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以向客戶端裝置100呈現(xiàn)關(guān)于追蹤的醫(yī)療產(chǎn)品的內(nèi)容和信息，而與此同時(shí)移除或者隱藏關(guān)于沒(méi)有在醫(yī)院、OR中使用的醫(yī)療裝置或者沒(méi)有用于具體程序的醫(yī)療裝置的內(nèi)容。將在下文更加詳細(xì)地描述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210。

產(chǎn)品支持裝置300可以是計(jì)算裝置，所述計(jì)算裝置包括顯示裝置302、存儲(chǔ)器304、至少一個(gè)處理器306、攝像機(jī)308、網(wǎng)絡(luò)接口310、輸入裝置312和/或通常在計(jì)算裝置中發(fā)現(xiàn)的其它部件類型。產(chǎn)品支持裝置300的顯示裝置302、存儲(chǔ)器304、處理器306、攝像機(jī)308、網(wǎng)絡(luò)接口310、輸入裝置312和輸出裝置313與客戶端裝置100的顯示裝置102、存儲(chǔ)器104、處理器106、攝像機(jī)108、網(wǎng)絡(luò)接口110、輸入裝置112和輸出裝置113類似并且將不再更加詳細(xì)描述。網(wǎng)絡(luò)接口310經(jīng)由有線或者無(wú)線連接連接到分布式網(wǎng)絡(luò)或者因特網(wǎng)，用于將數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻舳搜b置100和/或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200以及從客戶端裝置100和/或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200接收數(shù)據(jù)。

B、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200為連接的客戶端裝置100提供了經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210訪問(wèn)產(chǎn)品支持和信息的途徑。例如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210(如，網(wǎng)頁(yè)、可下載文件或者應(yīng)用程序)通過(guò)客戶端裝置100從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200下載或者訪問(wèn)，并且在客戶端裝置100的顯示裝置102上顯示給客戶端裝置100的用戶?，F(xiàn)在將在客戶端裝置100從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200和/或產(chǎn)品支持裝置300獲得產(chǎn)品支持的背景中描述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210，例如圖3的流程圖中所示。

開(kāi)始，在步驟S400中，客戶端裝置100的用戶(例如，OR中或者與OR有關(guān)的醫(yī)師或者其它醫(yī)務(wù)人員)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200并且向其呈現(xiàn)登錄頁(yè)(未示出)，登錄頁(yè)需要用戶輸入登錄憑據(jù)。例如，用戶可以輸入醫(yī)院特定密鑰、用戶名和密碼、OR特定密鑰、由用戶攜帶的物理安全性記號(hào)(如電子密鑰)，或者可用于用戶、OR和/或醫(yī)院的認(rèn)證和識(shí)別的其它類似登錄憑據(jù)。登錄憑據(jù)將用戶、OR和/或醫(yī)院網(wǎng)站認(rèn)證到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200，并且允許網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210基于認(rèn)證的登錄憑據(jù)給用戶提供指導(dǎo)性產(chǎn)品支持。作為簡(jiǎn)單示例，可以使用登錄憑據(jù)針對(duì)特定用戶、OR和/或醫(yī)院定制網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210的產(chǎn)品支持特征。

一旦用戶已經(jīng)認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210就向用戶呈現(xiàn)視圖500，視圖500向用戶提供了各種產(chǎn)品支持選項(xiàng)，例如如圖4所示。例如，視圖500向用戶提供了自助產(chǎn)品支持選項(xiàng)502和實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504。盡管分開(kāi)描述，但是理解的是用戶可以同時(shí)訪問(wèn)自助產(chǎn)品支持選項(xiàng)502和實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504的組合。

自助產(chǎn)品支持選項(xiàng)502包括醫(yī)療產(chǎn)品族506和醫(yī)療程序508。每個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品族506均提供了與醫(yī)療產(chǎn)品的特定類型或者醫(yī)療產(chǎn)品系有關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品的產(chǎn)品具體支持。一些醫(yī)療產(chǎn)品族506的示例包括外科縫合、血管閉合、超聲切除、疝氣補(bǔ)片、手持儀器&結(jié)扎、電外科硬件&配件、套管針&接入器械和傷口縫合。上述醫(yī)療產(chǎn)品族506的列表僅僅作為示例提供且不應(yīng)理解為限制。還理解的是，在不背離本公開(kāi)的范圍的前提下可以針對(duì)任何其它醫(yī)療產(chǎn)品族提供自助產(chǎn)品支持。用戶可以啟用視圖500的“產(chǎn)品”按鈕510訪問(wèn)醫(yī)療產(chǎn)品族506的列表，或者可以替代地啟用具體醫(yī)療產(chǎn)品族506(例如外科縫合產(chǎn)品族512)，以訪問(wèn)針對(duì)與啟用的醫(yī)療產(chǎn)品族506有關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品的產(chǎn)品支持。

醫(yī)療程序508向用戶提供了針對(duì)與特定程序或者程序族有關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品的產(chǎn)品和程序具體支持。例如，在不背離本公開(kāi)的范圍的前提下，用戶可以接收與普通外科手術(shù)514、特殊外科手術(shù)或者任何其它種類的外科手術(shù)有關(guān)的自助產(chǎn)品支持。用戶可以啟用視圖500的“程序”按鈕516以訪問(wèn)可用醫(yī)療程序的列表，或者可以替代地啟用特定的醫(yī)療程序族(例如，普通外科手術(shù)514)，以訪問(wèn)針對(duì)與特定醫(yī)療程序族有關(guān)的醫(yī)療程序的產(chǎn)品和程序具體支持。

實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504向用戶提供了由產(chǎn)品支持職員提供的按需實(shí)時(shí)支持，包括例如文本、聲音、視頻會(huì)議和/或任何其它類型的與產(chǎn)品支持職員的直接通信。在任何時(shí)間在由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210呈現(xiàn)并可供用戶訪問(wèn)的每張視圖中持續(xù)地獲得實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504，以接收實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持。例如，用戶可以在任何時(shí)間啟用視圖500的“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕518，以訪問(wèn)實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504。實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504還可以是情境敏感的，其中，例如，在觀察特定產(chǎn)品、產(chǎn)品族、程序或者程序族的同時(shí)啟用“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕518，可以向用戶提供與實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持職員的連接，所述實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持職員的專長(zhǎng)是用戶觀察的特定產(chǎn)品、產(chǎn)品族、程序或者程序族。將在下文更加詳細(xì)地描述實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504的啟用。

在步驟S402中，例如，用戶通過(guò)啟用視圖500的“產(chǎn)品”按鈕510、“程序”按鈕516、具體醫(yī)療產(chǎn)品族(例如外科縫合產(chǎn)品族512)、具體醫(yī)療程序族(例如普通外科手術(shù)514)或者“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕518中的一個(gè)，在自助產(chǎn)品支持選項(xiàng)502和實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504之間進(jìn)行選擇。盡管參照?qǐng)D4中的視圖500進(jìn)行描述，但是將理解的是可以在任何時(shí)間從由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210呈現(xiàn)的任何其它視圖啟用“產(chǎn)品”按鈕510和“程序”按鈕516。

如果啟用“產(chǎn)品”按鈕510或者具體醫(yī)療產(chǎn)品族506，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)例如如圖5所示的視圖520。視圖520向用戶提供了一個(gè)或多個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品族，例如外科縫合產(chǎn)品族512，其包括一個(gè)或者多個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品522。醫(yī)療產(chǎn)品522可以作為列表、縮略圖、或者類似格式呈現(xiàn)給用戶。醫(yī)師可以滾動(dòng)視圖520，以觀察其它產(chǎn)品族并且可以啟用選擇菜單524并選擇，以觀察由視圖520呈現(xiàn)的所有產(chǎn)品族506或者特定產(chǎn)品族。

用戶能夠啟用每個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品522，以訪問(wèn)關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的具體產(chǎn)品支持信息。在步驟S404中，用戶啟用醫(yī)療產(chǎn)品522，例如ENDO GIA^TM超通用縫合器524以訪問(wèn)關(guān)于Endo GlA ^TM超通用縫合器524的附加自助產(chǎn)品支持。替代地，用戶可以使用與客戶端裝置100關(guān)聯(lián)的編碼圖像和/或其它唯一識(shí)別符掃描儀，掃描將要在OR中的程序中使用或者現(xiàn)在在OR中使用的醫(yī)療產(chǎn)品上的編碼圖像和/或其它唯一識(shí)別符，以訪問(wèn)關(guān)于掃描的醫(yī)療產(chǎn)品(例如，QR碼、條形碼、RFID標(biāo)簽或者其它)的具體產(chǎn)品支持信息?？蛻舳搜b置100和/或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以替代地利用圖像處理，以視覺(jué)檢測(cè)由用戶保持在攝像機(jī)108前方的醫(yī)療產(chǎn)品類型，并且可以針對(duì)檢測(cè)的醫(yī)療產(chǎn)品提供或啟用產(chǎn)品具體支持，而不需要其它用戶交互作用。另外，由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210提供的具體產(chǎn)品支持可以基于醫(yī)療產(chǎn)品的外觀來(lái)判定，例如，如果醫(yī)療產(chǎn)品的部件看上去正在錯(cuò)誤地運(yùn)轉(zhuǎn)，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以將用戶導(dǎo)向關(guān)于特定部件的常見(jiàn)問(wèn)題的信息。可以在掃描編碼圖像或者其它唯一識(shí)別符或者視覺(jué)檢測(cè)醫(yī)療產(chǎn)品類型時(shí)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210自動(dòng)啟用實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504。

一旦已經(jīng)在步驟S404中啟用了醫(yī)療產(chǎn)品522，則在步驟S406中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)了視圖526，從而向用戶提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療產(chǎn)品522的其它信息。視圖526向用戶提供了產(chǎn)品識(shí)別信息528，所述產(chǎn)品識(shí)別信息528包括例如產(chǎn)品名稱530、產(chǎn)品族532和相關(guān)產(chǎn)品識(shí)別號(hào)534。視圖526還包括菜單欄536，菜單欄536能夠由用戶啟用以向用戶提供關(guān)于啟用的醫(yī)療產(chǎn)品522(在本實(shí)施例中為Endo GlA^TM超通用縫合器)的分類功能信息。菜單欄536包括“關(guān)于”標(biāo)簽538、“設(shè)置/使用”標(biāo)簽540、“常見(jiàn)問(wèn)題”標(biāo)簽542、和“指南”標(biāo)簽544。每個(gè)標(biāo)簽538、540、542和544均由用戶獨(dú)立啟用，以呈現(xiàn)針對(duì)啟用的醫(yī)療產(chǎn)品522的產(chǎn)品具體信息。標(biāo)簽538、540、542和544的上述列表僅僅作為示例提供而不應(yīng)當(dāng)理解為限制。還理解的是在不背離本公開(kāi)的范圍的前提下，自助產(chǎn)品支持可以移除上述列舉的標(biāo)簽或者包括其它標(biāo)簽。

如圖6所示，例如，“關(guān)于”標(biāo)簽538向用戶提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療產(chǎn)品522的整體信息，其包括例如產(chǎn)品簡(jiǎn)述546、包括產(chǎn)品圖像或者照片的產(chǎn)品相關(guān)特征548、和/或產(chǎn)品基本用法和/或下載原理550。

如圖7A所示，例如，當(dāng)用戶啟用“設(shè)置/使用”標(biāo)簽540時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)了視圖552，所述視圖552向用戶提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療產(chǎn)品522的設(shè)置和/或使用的具體信息。例如，視圖522向用戶提供了具體產(chǎn)品設(shè)置和/或用法指令部分554。每個(gè)指令部分554均通過(guò)以文本形式、利用圖片或者通過(guò)使用視頻教程556描述詳細(xì)指令，提供關(guān)于如何實(shí)施特定設(shè)置和/或用法步驟555的詳細(xì)指令。用戶可以使用輸入裝置112滾動(dòng)可用指令部分554。可用指令部分554的列表558也可以提供在視圖552中，以允許用戶快速訪問(wèn)所需的命令部分554。在OR中使用的醫(yī)療產(chǎn)品還可以與客戶端裝置100交互作用或者連接到所述客戶端裝置100，其中，例如客戶端裝置100可以在操作醫(yī)療產(chǎn)品的過(guò)程中檢測(cè)潛在問(wèn)題或者從醫(yī)療產(chǎn)品接收錯(cuò)誤代碼并且將檢測(cè)到或者接收到的問(wèn)題/錯(cuò)誤代碼傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210。然后網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以自動(dòng)將用戶引導(dǎo)至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210內(nèi)的適當(dāng)位置，例如，關(guān)于用戶問(wèn)題的適當(dāng)指令部分554，用于進(jìn)行目標(biāo)產(chǎn)品支持。

啟用“常見(jiàn)問(wèn)題”標(biāo)簽542向用戶提供了常見(jiàn)問(wèn)題的答案，例如如圖7B所示。例如，視圖552通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題部分541向用戶提供了關(guān)于每個(gè)具體產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題。每個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題部分541均提供了針對(duì)每個(gè)具體問(wèn)題519的詳細(xì)答案557。用戶可以使用輸入裝置112從常見(jiàn)問(wèn)題部分541的列表中選擇?？色@得的常見(jiàn)問(wèn)題541的列表559也可以提供在視圖552中，以允許用戶快速訪問(wèn)詳細(xì)答案557。在選擇常見(jiàn)問(wèn)題541時(shí)，在下文顯示了詳細(xì)答案557。

在OR中使用的醫(yī)療產(chǎn)品還可以與客戶端裝置100相互作用或者連接到客戶端裝置100，其中，例如客戶端裝置100可以檢測(cè)醫(yī)療產(chǎn)品操作中的潛在問(wèn)題或者從醫(yī)療產(chǎn)品接收錯(cuò)誤代碼，并且將檢測(cè)到或者接收到的問(wèn)題/錯(cuò)誤代碼傳遞到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210。隨后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以自動(dòng)將用戶引導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210內(nèi)的適當(dāng)位置，例如，關(guān)于用戶問(wèn)題的適當(dāng)常見(jiàn)問(wèn)題541，以用于目標(biāo)產(chǎn)品支持。

啟用“指南”標(biāo)簽544向用戶提供了針對(duì)啟用的醫(yī)療產(chǎn)品的可下載產(chǎn)品手冊(cè)或者指南。

如果啟用“程序”按鈕516或者具體醫(yī)療程序或者醫(yī)療程序族508，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)視圖560，例如如圖8所示。視圖560向用戶提供了一個(gè)或者多個(gè)醫(yī)療程序族，例如普通手術(shù)程序562，其包括一個(gè)或者多個(gè)醫(yī)療程序564。醫(yī)療程序564可以作為列表、縮略圖或者其它類似格式呈現(xiàn)給用戶。與針對(duì)選擇菜單524在上文描述的內(nèi)容類似，醫(yī)師可以滾動(dòng)視圖560觀看醫(yī)療程序的其它族，并且可以啟用選擇菜單566而且選擇，以觀看由視圖560呈現(xiàn)的所有醫(yī)療程序或特定的醫(yī)療程序族。

用戶可以啟用每個(gè)醫(yī)療程序564以訪問(wèn)關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564的特定產(chǎn)品支持信息。在步驟S408中，用戶啟用醫(yī)療程序564，例如VATS右上葉切除程序566，以訪問(wèn)關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564的其它自助產(chǎn)品支持。

一旦已經(jīng)在步驟S408中啟用醫(yī)療程序564，則在步驟S410中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)了視圖568(圖9)，向用戶提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564的附加信息。視圖568向用戶呈現(xiàn)了程序識(shí)別信息570，所述程序識(shí)別信息570包括例如程序名稱572、專業(yè)名稱574和方法名稱576。視圖568還包括菜單欄578，所述菜單欄578能夠由用戶啟用，以向用戶提供關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564(在這個(gè)示例中為VATS右上葉切除程序566)的功能信息。菜單欄578包括“概覽&解剖結(jié)構(gòu)”標(biāo)簽580、“步驟”標(biāo)簽582、和“相關(guān)產(chǎn)品”標(biāo)簽584。每個(gè)標(biāo)簽580、582和584均可以由用戶獨(dú)立啟用，以呈現(xiàn)針對(duì)啟用的醫(yī)療程序564的程序具體信息。

如圖9所示，例如，“概覽&解剖結(jié)構(gòu)”標(biāo)簽580向用戶提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564的總體信息，其包括例如程序簡(jiǎn)述586和用于醫(yī)療程序的相關(guān)解剖結(jié)構(gòu)588，并且“概覽&解剖結(jié)構(gòu)”標(biāo)簽580可以包括相關(guān)解剖結(jié)構(gòu)的圖像或者照片，其中，用標(biāo)記識(shí)別相關(guān)解剖結(jié)構(gòu)的各個(gè)部分。

如圖10所示，例如，當(dāng)用戶啟用“步驟”標(biāo)簽582時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)了視圖590，視圖590向用戶提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564的步驟的具體信息。例如，視圖590向用戶提供了具體程序步驟部分592。每個(gè)步驟部分592均提供了關(guān)于啟用的醫(yī)療程序564內(nèi)的特定步驟594的詳細(xì)信息以供用戶考慮，所述詳細(xì)信息包括針對(duì)特定步驟594和用于實(shí)施特定步驟部分594的子步驟598的相關(guān)解剖結(jié)構(gòu)596的闡釋或者圖片。相關(guān)解剖結(jié)構(gòu)596的闡釋可以包括識(shí)別符597，用于識(shí)別解剖結(jié)構(gòu)的相關(guān)部分。用戶可以使用輸入裝置112滾動(dòng)步驟部分592。還可以在視圖590中提供步驟部分592的列表600，以允許用戶快速訪問(wèn)所需步驟部分592。如果在OR中使用的醫(yī)療產(chǎn)品與客戶端裝置100和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210交互，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以基于OR內(nèi)發(fā)生的行為自動(dòng)更新程序步驟。例如，客戶端裝置100或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器210可以處理從與客戶端裝置100交互或者關(guān)聯(lián)的腹腔鏡供給的視頻，并且可以基于處理的視頻反饋來(lái)動(dòng)態(tài)更新呈現(xiàn)給用戶的特定步驟594或者子步驟598，而不需要其它用戶交互。

每個(gè)步驟部分592均還可以包括相關(guān)產(chǎn)品602的列表，所述相關(guān)產(chǎn)品602的列表向用戶指出特定步驟部分592需要或者可以使用哪個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品604，例如如圖11所示。每個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品604均可以在步驟S412中啟用，以在步驟S406中向用戶呈現(xiàn)如上所述的視圖526，用于產(chǎn)品具體自助支持。通過(guò)提供相關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品602，向用戶(例如護(hù)士、外科醫(yī)生或者其它醫(yī)務(wù)人員)提供針對(duì)在OR中正在實(shí)施的特定外科手術(shù)的路線圖。這允許醫(yī)務(wù)人員積極地準(zhǔn)備并且在醫(yī)療程序的適當(dāng)步驟中向外科醫(yī)生呈現(xiàn)相關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品602。

當(dāng)用戶啟用“相關(guān)產(chǎn)品”標(biāo)簽584時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)了視圖606，視圖606為用戶提供了與啟用的醫(yī)療程序564相關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)品610的列表608，例如如圖12所示。列表608可以顯示為縮略圖、細(xì)節(jié)或者任何其它顯示形式，用于向用戶提供關(guān)于相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品610的信息。每個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品610可以在步驟S412中啟用，以如上所述在步驟S406中向用戶呈現(xiàn)視圖526，用于產(chǎn)品具體自助支持。

如果用戶啟用視圖500、520、526、552、560、568、590或者606中的任一張的“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕518，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S414中確定當(dāng)前視圖是總體視圖還是產(chǎn)品具體視圖?？傮w視圖向用戶提供了一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品、產(chǎn)品族、程序、程序族或者其它類似自助信息的列表?？傮w視圖的示例可以包括例如視圖500、520、560、568、590和606。產(chǎn)品具體視圖向用戶提供了關(guān)于具體產(chǎn)品或者產(chǎn)品族的使用的信息。產(chǎn)品具體視圖的示例可以包括例如視圖526和552。例如，如圖6所示，在產(chǎn)品具體視圖中發(fā)現(xiàn)的實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504提供了與特定醫(yī)療產(chǎn)品522或者醫(yī)療產(chǎn)品506族(圖5)相關(guān)的主要產(chǎn)品支持職員505。例如，當(dāng)從菜單524中選擇具體醫(yī)療產(chǎn)品族506時(shí)，與選擇的族506相關(guān)的主要實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持職員505可以顯示在實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持選項(xiàng)504上。

如果用戶例如在圖4的視圖500中啟用總體視圖中的“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕518，則在步驟S416中向用戶呈現(xiàn)視圖612，例如如圖13所示。視圖612向用戶提供了產(chǎn)品支持職員614的列表，所述列表包括一個(gè)或者多個(gè)主要產(chǎn)品支持職員616，用戶可以聯(lián)系主要產(chǎn)品支持職員616以接收實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持。主要產(chǎn)品支持職員616中的每一個(gè)均包括名字618、照片620、聯(lián)系信息622、一個(gè)或者多個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品族624和“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕626，用戶能夠啟用“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕626以聯(lián)系特定的主要產(chǎn)品支持職員616。

如果例如如圖6的視圖526中所示用戶啟用產(chǎn)品具體視圖中的“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕518，或者如果用戶啟用視圖612中的針對(duì)特定主要產(chǎn)品支持職員616的“現(xiàn)在呼叫支持”按鈕626，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S418中試圖啟動(dòng)客戶端裝置100和產(chǎn)品支持裝置300之間的實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接，產(chǎn)品支持裝置300與主要產(chǎn)品支持職員505或者啟用的主要產(chǎn)品支持職員616相關(guān)聯(lián)，主要產(chǎn)品支持職員505與產(chǎn)品具體視圖相關(guān)聯(lián)。例如，可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200啟動(dòng)實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接，其中，客戶端裝置100和產(chǎn)品支持裝置300中的每一個(gè)均連接到由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200做主機(jī)的會(huì)議室，或者可以直接啟動(dòng)客戶端裝置100和產(chǎn)品支持裝置300之間的實(shí)時(shí)產(chǎn)品支持連接。

例如，如圖3所示，在客戶端裝置100和產(chǎn)品支持裝置300之間的連接啟動(dòng)期間，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210或者客戶端裝置100可以在步驟S420中向主要產(chǎn)品支持職員505、616的產(chǎn)品支持裝置300響鈴或者用其它方式表示希望連接。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S420中判定主要產(chǎn)品支持職員505、616有空，例如，如果主要產(chǎn)品支持職員505、616應(yīng)答，則在步驟S422中在客戶端裝置100和主要產(chǎn)品支持職員505、616的產(chǎn)品支持裝置300之間建立連接，并且如圖14所示網(wǎng)絡(luò)接口210向用戶呈現(xiàn)了視圖628，這將在下文更加詳細(xì)地描述。

替代地，如果在預(yù)定響鈴次數(shù)(例如兩次響鈴)之后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S420中判定主要產(chǎn)品支持職員505、616沒(méi)有空，則網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器210可以啟動(dòng)與輔助產(chǎn)品支持職員的產(chǎn)品支持裝置300的附加連接，所述輔助產(chǎn)品支持職員與具體醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療產(chǎn)品族相關(guān)。該附加連接可以替代原始連接或者可以可選地與原始連接同步進(jìn)行，其中，例如與主要產(chǎn)品支持職員505、616相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品支持裝置300可以繼續(xù)響鈴。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以向用戶呈現(xiàn)還正在聯(lián)系輔助產(chǎn)品支持職員的消息。輔助產(chǎn)品支持職員可以例如是與另一種醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療產(chǎn)品族相關(guān)聯(lián)的主要產(chǎn)品支持職員并且具有用戶關(guān)注的特定醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療產(chǎn)品族的某些知識(shí)，或者可以是具有所述特定醫(yī)療產(chǎn)品或者醫(yī)療產(chǎn)品族的知識(shí)的另一產(chǎn)品支持職員。

如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S424中判定輔助產(chǎn)品支持職員有空，例如如果輔助產(chǎn)品支持職員應(yīng)答，則在步驟S426中建立與輔助產(chǎn)品支持職員的產(chǎn)品支持裝置300的連接，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)視圖628，如圖14所示，將在下文更加詳細(xì)描述視圖628。在已經(jīng)建立與輔助產(chǎn)品支持職員的連接之后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以在步驟S428中向主要產(chǎn)品支持職員505、616提供加入連接的選項(xiàng)，例如在主要產(chǎn)品支持職員505、616變得有空的時(shí)候。

替代地，如果在預(yù)定附加響鈴次數(shù)(例如再響兩次鈴(總共四次響鈴))之后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在步驟S424中判定與輔助產(chǎn)品支持職員的產(chǎn)品支持裝置300的連接不成功，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以啟動(dòng)與關(guān)聯(lián)于總呼叫中心的產(chǎn)品支持裝置300的附加連接。該附加連接可以替代與主要產(chǎn)品支持職員和輔助產(chǎn)品支持職員中的任一個(gè)或兩個(gè)的產(chǎn)品支持裝置300的連接，或者可以可選地與這些連接同時(shí)進(jìn)行，其中例如與主要產(chǎn)品支持職員或者輔助產(chǎn)品支持職員相關(guān)的產(chǎn)品支持裝置300可以繼續(xù)響鈴。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以向用戶呈現(xiàn)表示還正在聯(lián)系總呼叫中心的消息。

如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S430中判定總呼叫中心有空，例如，如果總呼叫中心的產(chǎn)品支持職員應(yīng)答，則在步驟S432中建立與總呼叫中心的產(chǎn)品支持職員的產(chǎn)品支持裝置300的連接，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)視圖628，如圖14所示，將在下文更加詳細(xì)描述視圖628。在已經(jīng)建立與總呼叫中心產(chǎn)品支持職員的連接之后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以在步驟S428和步驟S434中向主要產(chǎn)品支持職員505、616和/或輔助產(chǎn)品支持職員提供加入連接的選項(xiàng)，例如當(dāng)主要產(chǎn)品支持職員505、616和/或輔助產(chǎn)品支持職員變得有空的時(shí)候。

如果在預(yù)定附加響鈴次數(shù)(例如三次附加響鈴(總共七次響鈴))之后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210在步驟S430中判定與關(guān)聯(lián)于總呼叫中心的產(chǎn)品支持裝置300的連接不成功，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以在步驟S436中向用戶呈現(xiàn)表示不能獲得產(chǎn)品支持的消息，并且可以向用戶提供留言的選項(xiàng)。盡管在上文參照響鈴的示例性次數(shù)進(jìn)行描述，但是應(yīng)當(dāng)理解的是可以由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210根據(jù)需要調(diào)節(jié)或者改變每個(gè)預(yù)定響鈴次數(shù)。例如，在高活躍時(shí)段期間，可以根據(jù)需要調(diào)節(jié)在步驟S420、S424或者S430中的任意一個(gè)期間的響鈴次數(shù)。

當(dāng)在步驟S422、S426或者S432中建立與主要產(chǎn)品支持職員505、616、輔助產(chǎn)品支持職員或者總呼叫中心的產(chǎn)品支持職員中的任意一個(gè)的產(chǎn)品支持裝置300的連接時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210向用戶呈現(xiàn)了視圖628，如圖14所示，視圖628向用戶提供了實(shí)時(shí)接口630，實(shí)時(shí)接口630包括基于文本的通信接口632、視頻接口634、控制接口636和用于識(shí)別所連接的產(chǎn)品支持職員640的識(shí)別部分638。產(chǎn)品支持職員中的每一個(gè)均具有根據(jù)需要連接其他產(chǎn)品支持職員的能力，從而提供知識(shí)淵博人員的電話會(huì)議場(chǎng)景，以輔助用戶。

當(dāng)在此使用時(shí)，如圖3A和3B所示，步驟418、420、422、424、426、428、430、432、433、434、436稱為“呼叫支持樹(shù)”。上述呼叫支持樹(shù)被提供作為定制化的一個(gè)示例并且不應(yīng)理解為限制。例如，在多個(gè)產(chǎn)品支持職員640有空的情況中，呼叫支持樹(shù)能夠定制為首先呼叫單個(gè)產(chǎn)品支持職員、其次呼叫兩個(gè)產(chǎn)品支持職員并且第三呼叫所有其余的產(chǎn)品支持職員。

在另一個(gè)實(shí)施例中，在用戶不確定選擇的視圖612的哪個(gè)產(chǎn)品支持選項(xiàng)的情況中或者在一些緊急情況中，用戶可以選擇如圖3B所示的步驟S440的緊急響應(yīng)選項(xiàng)和如圖13所示的選項(xiàng)613。在選擇緊急響應(yīng)選項(xiàng)613時(shí)，將同時(shí)呼叫主要產(chǎn)品支持職員S422、輔助產(chǎn)品支持職員S426和總呼叫中心的產(chǎn)品支持職員S432。在與每個(gè)產(chǎn)品支持職員連接時(shí)，知識(shí)最淵博的產(chǎn)品支持職員將保持在線，以根據(jù)需要提供支持或者轉(zhuǎn)接呼叫，如圖3B的步驟S433所示。一旦知識(shí)最淵博的人員在線，則方法返回到步驟S436。

用戶可以經(jīng)由基于文本的通信接口632、經(jīng)由客戶端裝置100的輸入裝置112和輸出裝置113(例如麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和/或耳機(jī))口述，或者使用攝像機(jī)108和視頻接口634在視覺(jué)上與產(chǎn)品支持職員640通信。當(dāng)建立連接時(shí)，還向產(chǎn)品支持職員640呈現(xiàn)了視圖628。簡(jiǎn)言之，在下文將僅僅參照用戶描述視圖628的特征，不過(guò)下文所述特征中的每一個(gè)均可以由產(chǎn)品支持職員640啟用。

控制接口638向用戶提供了控制按鈕，用于控制或啟用各種產(chǎn)品支持特征。例如，可以在建立連接時(shí)初始關(guān)閉聲音和視頻通信，并且用戶和/或產(chǎn)品支持職員640可以分別通過(guò)啟用麥克風(fēng)按鈕642或者攝像機(jī)按鈕644來(lái)打開(kāi)聲音和視頻通信。用戶還可以通過(guò)啟用全屏按鈕646在實(shí)時(shí)接口630和全屏模式(未示出)之間切換。在產(chǎn)品支持期間，用戶可以分別通過(guò)啟用推出按鈕648和拉動(dòng)按鈕650而將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210的目前用戶正在觀察的當(dāng)前視圖推出到產(chǎn)品支持職員640的產(chǎn)品支持裝置300或者可以將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210的目前產(chǎn)品支持職員640正在觀察的當(dāng)前視圖拉至客戶端裝置100以使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210呈現(xiàn)給用戶。產(chǎn)品支持職員640同樣可以啟用推出按鈕648或者拉動(dòng)按鈕650，以將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210的視圖推出到客戶端裝置或者從客戶端裝置100拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210的視圖。這種共同導(dǎo)航特征允許用戶和產(chǎn)品支持職員640快速匹配正在觀察的主題事件，以允許進(jìn)行更具有針對(duì)性的產(chǎn)品支持。另外，產(chǎn)品支持職員640和用戶都可以在彼此之間傳遞媒體文件。

一旦用戶完成了針對(duì)具體產(chǎn)品或者程序的自助產(chǎn)品支持或?qū)崟r(shí)產(chǎn)品支持，則用戶在步驟S436中判定是否需要其它產(chǎn)品支持。如果需要其它產(chǎn)品支持，則用戶返回到步驟S402，以選擇需要的支持類型。例如，如果用戶不確定在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210內(nèi)哪里能夠發(fā)現(xiàn)所需的產(chǎn)品支持，則用戶可以在搜索框652中輸入查詢?cè)~條，例如圖4所示，并且呈現(xiàn)視圖654，例如如圖15所示，視圖654向用戶提供了相關(guān)搜索結(jié)果656。如果不需要進(jìn)一步的產(chǎn)品支持，則用戶可以替代地退出門(mén)戶網(wǎng)站210。

搜索框652中的搜索詞條可以由用戶書(shū)寫(xiě)或口述。如果用戶決定口述搜索詞條，則可以按下麥克風(fēng)按鈕653并且用戶說(shuō)出搜索詞條，并且使用語(yǔ)音識(shí)別將說(shuō)出的搜索轉(zhuǎn)換成文本。除了用于將說(shuō)出的搜索詞條轉(zhuǎn)換成文本的語(yǔ)音識(shí)別，還能夠通過(guò)使用聲控命令啟動(dòng)免提模式，之后還可以提問(wèn)問(wèn)題?？梢蕴峁┯捎脩繇憫?yīng)的一系列提示，從而確定請(qǐng)求并且識(shí)別針對(duì)請(qǐng)求的適當(dāng)響應(yīng)，這種免提系統(tǒng)在許多移動(dòng)電話系統(tǒng)以及免提系統(tǒng)中常見(jiàn)。

在搜索之后，每個(gè)相關(guān)的搜索結(jié)果656(例如醫(yī)療產(chǎn)品658或者醫(yī)療程序660)均可以包括指示符662，例如，與特定結(jié)果656的對(duì)應(yīng)分類部分664的相鄰最佳匹配指示符。在圖15示出的示例中，例如，指示符662可以附接到用于醫(yī)療產(chǎn)品658的產(chǎn)品具體信息的“關(guān)于”標(biāo)簽664。

在產(chǎn)品支持期間，如上所述，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以經(jīng)由與客戶端裝置100的接口使得產(chǎn)品支持職員或者另一個(gè)技術(shù)人員訪問(wèn)醫(yī)療產(chǎn)品，以允許產(chǎn)品支持職員或者技術(shù)人員控制平臺(tái)、進(jìn)行診斷和/或?qū)嵤┚S修。作為替代方案，在醫(yī)療產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)連接(例如，經(jīng)由醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)或者經(jīng)由wi-fi連接到因特網(wǎng))或者連接到網(wǎng)絡(luò)化裝置的情況中，關(guān)于當(dāng)前用法的數(shù)據(jù)、檢測(cè)到的即將發(fā)生的故障或者其它操作數(shù)據(jù)可以提供給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器200。收集這類數(shù)據(jù)的一種系統(tǒng)是Covidien GATEWAY^TM系統(tǒng)，其還收集醫(yī)療產(chǎn)品的操作和使用數(shù)據(jù)。通過(guò)利用收集自網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療產(chǎn)品的這種數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以預(yù)測(cè)性地運(yùn)行并且在預(yù)計(jì)到用戶需求時(shí)推送產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)據(jù)。例如，如果檢測(cè)到即將發(fā)生縫合器堵塞，則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以向用戶呈現(xiàn)詳述解決堵塞的頁(yè)面。另外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210可以警告用戶即將發(fā)生堵塞。

在本公開(kāi)的又一個(gè)實(shí)施例中，通過(guò)接收關(guān)于醫(yī)療產(chǎn)品的實(shí)時(shí)使用信息，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210能夠建議適當(dāng)用法。而且，使用縫合器作為示例，當(dāng)縫合器感測(cè)到與預(yù)期不同的組織時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210能夠接收這個(gè)信息并且推送建議，用于改變縫合器負(fù)荷，以解決這個(gè)差異。

此外，當(dāng)從不同地址訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)210的頁(yè)面時(shí)，可以將該數(shù)據(jù)推送給銷售人員以及支持人員。例如，如果用戶訪問(wèn)關(guān)于檢修縫合器的特定頁(yè)面，則該信息與銷售人員和支持人員相關(guān)。對(duì)于支持人員而言這個(gè)信息是有用的，因?yàn)槠浔硎舅麄兡軌驗(yàn)榇藴?zhǔn)備的潛在呼叫。對(duì)于銷售人員而言，用戶或者一組用戶重復(fù)訪問(wèn)特定頁(yè)面可能表示用戶存在理解問(wèn)題、出現(xiàn)一批不良醫(yī)療產(chǎn)品或在用戶決定不再使用該產(chǎn)品之前最好由銷售人員解決的一些其它問(wèn)題。而且，呈現(xiàn)給這兩組人員的這類信息能夠用于確認(rèn)用戶抱怨的問(wèn)題是因不恰當(dāng)使用、不適當(dāng)培訓(xùn)還是諸如制造缺陷的一些其它問(wèn)題所造成的結(jié)果。能夠通過(guò)多種方法警告銷售人員和支持職員，包括直接為個(gè)人發(fā)文本、郵件、來(lái)自支持應(yīng)用程序的彈窗式通知，或者作為形成銷售人員客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的部分的日常保存記錄的一部分。

盡管為了闡釋和描述已經(jīng)參照附圖詳細(xì)描述了實(shí)施例，但是應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明的處理和設(shè)備并不理解為受其限制。對(duì)于本領(lǐng)域中的普通技術(shù)人員顯而易見(jiàn)的是，可以在不背離本公開(kāi)的范圍的前提下針對(duì)前述實(shí)施例實(shí)施各種修改方案。