本發(fā)明屬人工智能客服領(lǐng)域，具體涉及一種財(cái)稅人工智能系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，稅負(fù)行業(yè)的客服咨詢還處于人工處理狀態(tài)，每個(gè)廳有個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)，記錄有的記錄在本子上，有的干脆不記錄，各局點(diǎn)的信息不能連網(wǎng)查詢，人工成本大，人工服務(wù)時(shí)間有限(八小時(shí))，人工的回答也是各種各樣不能準(zhǔn)確統(tǒng)一。

同時(shí)，財(cái)稅知識(shí)咨詢具有專業(yè)性高，準(zhǔn)確率高，咨詢量大等行業(yè)特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工客服存在著一些不可避免的問(wèn)題。

1、客服人員不可能都對(duì)所有的財(cái)稅知識(shí)都清楚，比如地稅的可能不一定了解國(guó)稅的流程。而且新上崗人員培養(yǎng)成本較大。

2、如果實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，人工成本太高，需要3班人員進(jìn)行輪換。而且人員量需求大。

3、對(duì)于復(fù)雜且不便于回答，或者非行業(yè)內(nèi)的咨詢，客服人員如果直接拒絕，可能會(huì)造成投訴，如果不拒絕又浪費(fèi)工作時(shí)間。

4、對(duì)于傳統(tǒng)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，日常知識(shí)量特別龐大，如果人為地建立知識(shí)庫(kù)，工作量特別巨大不太可能實(shí)現(xiàn)。

5、對(duì)于傳統(tǒng)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，對(duì)稅務(wù)問(wèn)題無(wú)法做到100％有效回復(fù)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)上述的現(xiàn)有技術(shù)中存在的問(wèn)題，本申請(qǐng)?zhí)岢隽艘环N財(cái)稅人工客服系統(tǒng)。取代傳統(tǒng)的人工客服，解決上述問(wèn)題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出的技術(shù)方案如下：

財(cái)稅人工智能系統(tǒng)，其特征在于：包括Web維護(hù)系統(tǒng)模塊，數(shù)據(jù)庫(kù)模塊，語(yǔ)言核心處理模塊，接口轉(zhuǎn)換工具，客戶端模塊。

客戶端模塊包括網(wǎng)頁(yè)客戶端、微信公眾號(hào)、android客戶端、ios客戶端，電話。

接口轉(zhuǎn)換工具將各種接口統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)SOCKET接口，減輕語(yǔ)言核心處理模塊的接口邏輯處理壓力。

語(yǔ)言核心處理模塊進(jìn)行語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)義分析和答案拼接；語(yǔ)義分析包括：第一步拆解語(yǔ)言中的關(guān)鍵詞；第二步對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行分析，辨別句式；第三步根據(jù)關(guān)鍵字，在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜 索答案。搜索算法采用最大關(guān)鍵詞長(zhǎng)度優(yōu)先算法，關(guān)鍵字分為“并”關(guān)系和“或”關(guān)系，數(shù)據(jù)庫(kù)采用樹(shù)狀存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。程序啟動(dòng)時(shí)，語(yǔ)言核心處理模塊將數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容加載到內(nèi)存區(qū)，減少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)頻率。

數(shù)據(jù)庫(kù)模塊根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行稅務(wù)和日常用語(yǔ)知識(shí)庫(kù)建立；知識(shí)庫(kù)的建立采用關(guān)鍵字-答案模式。

Web維護(hù)系統(tǒng)模塊負(fù)責(zé)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊；根據(jù)咨詢提問(wèn)次數(shù)對(duì)答案進(jìn)行篩選查詢維護(hù)，提問(wèn)次數(shù)少的答案優(yōu)先提供給所述客戶端模塊。并且?guī)в性u(píng)價(jià)功能，咨詢結(jié)束后，接收對(duì)咨詢的答案的評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)為不滿意，則進(jìn)行答案優(yōu)化更正。

本系統(tǒng)可對(duì)日常知識(shí)智能學(xué)習(xí)，當(dāng)系統(tǒng)在知識(shí)庫(kù)內(nèi)搜索不到答案時(shí)，轉(zhuǎn)入人工服務(wù)流程；或在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)搜索可靠性高的知識(shí)作為答案進(jìn)行回復(fù),并由Web維護(hù)系統(tǒng)模塊將問(wèn)題和答案進(jìn)行處理，當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)搜索可靠性高的知識(shí)失敗后轉(zhuǎn)入人工服務(wù)流程。

咨詢結(jié)束后由Web維護(hù)系統(tǒng)模塊將問(wèn)題和答案進(jìn)行處理，分詞操作，問(wèn)題歸類，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)。

本系統(tǒng)可通過(guò)稅務(wù)官網(wǎng)訪問(wèn)，支持24小時(shí)服務(wù)。

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中稅務(wù)知識(shí)專業(yè)管理，根據(jù)稅的種類，稅點(diǎn)，行業(yè)進(jìn)行表分類，表關(guān)聯(lián)。

本發(fā)明具有如下有益效果：

1、部署簡(jiǎn)單，一套系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)省稅務(wù)咨詢?nèi)采w。

2、知識(shí)積累，凡是新遇到的問(wèn)題，只需要維護(hù)到知識(shí)庫(kù)，那么全省遇到此類問(wèn)題，智能客服都可以正確回答。

3、節(jié)約人力成本，僅需要幾個(gè)維護(hù)人員，就可以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、回答準(zhǔn)確，且無(wú)時(shí)間限制，可滿足客戶冗余的長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)答。

除可以滿足對(duì)專業(yè)的財(cái)稅知識(shí)解答，如稅務(wù)行業(yè)的辦稅業(yè)務(wù)，辦稅材料，辦稅流程等方面的咨詢之外，還具備日常語(yǔ)言交流能力。以本發(fā)明的智能客服取代傳統(tǒng)客服，節(jié)省人力成本，提高用戶滿意度，具有很高的實(shí)用性。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明具體實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

1：Web維護(hù)系統(tǒng)模塊。2：數(shù)據(jù)庫(kù)模塊，存儲(chǔ)本發(fā)明的知識(shí)庫(kù)。3：語(yǔ)言核心處理模塊。4：接口轉(zhuǎn)換工具。5：客戶端模塊。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的內(nèi)容更容易被清楚的理解，下面根據(jù)具體實(shí)施例并結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā) 明作進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明，圖1顯示了本發(fā)明的一種具體實(shí)施方式。

其工作原理簡(jiǎn)述如下：

客戶端模塊5接收用戶問(wèn)題咨詢。期間可以通過(guò)http接口，Web Service接口，socket接口等發(fā)送給模塊4。

接口轉(zhuǎn)換工具4接收到問(wèn)題請(qǐng)求后，進(jìn)行編碼格式轉(zhuǎn)換，內(nèi)容整理等處理，組裝成標(biāo)準(zhǔn)的tcp通信包，將各種接口統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)SOCKET接口發(fā)給語(yǔ)言核心處理模塊3。

語(yǔ)言核心處理模塊3為了減輕對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)頻率，程序啟動(dòng)時(shí)將數(shù)據(jù)庫(kù)2的知識(shí)內(nèi)容加載到內(nèi)存區(qū)。

語(yǔ)言核心處理模塊3接收到接口轉(zhuǎn)換工具4的請(qǐng)求后，進(jìn)行語(yǔ)義分析，第一步是拆解問(wèn)句里的關(guān)鍵詞；第二步對(duì)問(wèn)句進(jìn)行分析，辨別是陳述句，疑問(wèn)句，感嘆句，祈使句等；第三步然后根據(jù)關(guān)鍵字，在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索答案。經(jīng)過(guò)搜索算法，查找是否有該咨詢問(wèn)題的答案，如果有，那么將答案拼接，如果沒(méi)有該答案，那么將問(wèn)題記錄下來(lái)，并返回“請(qǐng)找人工服務(wù)處理”。第四步進(jìn)行答案拼接。

接口轉(zhuǎn)換工具4再根據(jù)咨詢問(wèn)題路由信息，返回給客戶端模塊5，呈現(xiàn)給最終使用用戶。

Web維護(hù)系統(tǒng)模塊1，負(fù)責(zé)維護(hù)稅務(wù)行業(yè)知識(shí)庫(kù)，具體操作包括增、刪、查、改等?？筛鶕?jù)提問(wèn)次數(shù)對(duì)答案進(jìn)行篩選查詢維護(hù)，可根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行答案更正，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)地址對(duì)答案進(jìn)行定制化配置，可根據(jù)各稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)態(tài)政策變更對(duì)答案實(shí)時(shí)變更?？梢愿鶕?jù)對(duì)話段落號(hào)，對(duì)某一場(chǎng)完整的對(duì)話進(jìn)行對(duì)話記錄查詢。

本申請(qǐng)的技術(shù)方案包括以下部分：1、根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行稅務(wù)和日常用語(yǔ)知識(shí)庫(kù)建立。滿足稅務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程和各種問(wèn)題的咨詢。滿足日常聊天的需求，本知識(shí)庫(kù)的建立采用關(guān)鍵字-答案模式，關(guān)鍵字分為并關(guān)系(必須都滿足)和或關(guān)系(滿足其一即可)，搜索算法采用最大關(guān)鍵詞長(zhǎng)度優(yōu)先算法，采用樹(shù)狀存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，保證最快搜索。

2、本系統(tǒng)可以發(fā)布在稅務(wù)官網(wǎng)上面，采用超鏈接方式接入本系統(tǒng)，客戶需要咨詢時(shí)，只需要打開(kāi)該網(wǎng)頁(yè)，輸入咨詢內(nèi)容即可獲得答案，支持24小時(shí)服務(wù)。

3、對(duì)于咨詢結(jié)束后，本系統(tǒng)帶有評(píng)價(jià)功能，用戶可以對(duì)咨詢的答案進(jìn)行評(píng)價(jià)，如答案不滿意，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行答案優(yōu)化更正。

4、日常知識(shí)智能學(xué)習(xí)，本發(fā)明有著區(qū)別于傳統(tǒng)的智能應(yīng)答系統(tǒng)有點(diǎn)，具備智能學(xué)習(xí)的特性，本特性是當(dāng)系統(tǒng)在知識(shí)庫(kù)內(nèi)搜索不到答案時(shí)，會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)求助，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)搜索可靠性高的知識(shí)作為答案進(jìn)行回復(fù),在此之后，本發(fā)明會(huì)把問(wèn)題和答案進(jìn)行特殊處理，分詞 操作，問(wèn)題歸類，存儲(chǔ)到本發(fā)明的知識(shí)庫(kù)里面，下次遇到此問(wèn)題無(wú)需進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)搜索，直接從系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)獲取答案，這樣，無(wú)需任何的人為干涉，系統(tǒng)就可以進(jìn)行智能。

5、稅務(wù)知識(shí)專業(yè)管理，稅務(wù)的知識(shí)要求回答準(zhǔn)確率高，回答分類明確等要求，本系統(tǒng)對(duì)稅務(wù)知識(shí)做了特殊的管理設(shè)計(jì)，根據(jù)稅的種類，稅點(diǎn)，行業(yè)等做了詳細(xì)表分類，表關(guān)聯(lián)，做到準(zhǔn)確的回答每一個(gè)稅務(wù)問(wèn)題。

舉例說(shuō)明：設(shè)立登記、登記、個(gè)人設(shè)立登記，都作為檢索關(guān)鍵詞出現(xiàn)，當(dāng)用戶問(wèn)題是：設(shè)立登記需要哪些材料，那么，我們就不能匹配到登記和個(gè)人設(shè)立登記這些問(wèn)題的答案，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的分表管理，多表關(guān)聯(lián)，不同類的問(wèn)題會(huì)放在不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表，本系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)去最優(yōu)匹配問(wèn)題的表里面搜索答案，通過(guò)這種數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)模式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)問(wèn)題回答準(zhǔn)確率100％。

以上的實(shí)施例僅為說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)思想，不能以此限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡是按照本發(fā)明提出的技術(shù)思想，在技術(shù)方案基礎(chǔ)上所做的任何改動(dòng)，均落入本發(fā)明保護(hù)范圍之內(nèi)。本發(fā)明未涉及的技術(shù)均可通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。