專利名稱：基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種停電信息管理系統(tǒng)，具體涉及一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
TCM是故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的英文Trouble Call Management的簡(jiǎn)稱,是建立在電網(wǎng)安全監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(SCADA、DSCADA)、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)、配電設(shè)備檢修管理系統(tǒng)和用戶信息管理系統(tǒng)(CMS)等的基礎(chǔ)上，將配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息、設(shè)備檢修信息、用戶信息及地理信息等進(jìn)行綜合分析的數(shù)據(jù)平臺(tái)。從業(yè)務(wù)上具體來(lái)說(shuō)，TCM除了包括用戶報(bào)修受理過(guò)程的管理，也包括供電企業(yè)內(nèi)部故障報(bào)修處理業(yè)務(wù)及工作流程的管理，進(jìn)一步的還包括報(bào)修、故障、搶修處理信息在用戶、現(xiàn)場(chǎng)人員、指揮人員、管理人員的信息共享和透明。電力公司轄區(qū)域范圍大，設(shè)備分布廣，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)復(fù)雜，用戶對(duì)供電可靠性和電能質(zhì)量的要求高，配網(wǎng)管理和調(diào)度人員需要更多的輔助手段來(lái)保證配網(wǎng)運(yùn)行水平和供電質(zhì)量，TCM建設(shè)緊密結(jié)合智能電網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)提高電網(wǎng)故障響應(yīng)能力、保障供電可靠性具有重要意義。國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明，故障報(bào)修管理體系的建立，一方面包含完善的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理制度的建立，另一方面還包括一套以故障報(bào)修管理為核心的信息管理平臺(tái)的實(shí)施。在故障搶修的過(guò)程中，搶修支持組的承詢?nèi)藛T是電網(wǎng)調(diào)度員和客服人員及用戶溝通的橋梁，主要負(fù)責(zé)接收熱線及呼叫分中心通過(guò)熱線系統(tǒng)派發(fā)的工單，根據(jù)故障性質(zhì)、故障地點(diǎn)將搶修任務(wù)派發(fā)至搶修部門，并通知調(diào)度部門組織電網(wǎng)故障搶修處理以及將故障處理結(jié)果反饋給熱線系統(tǒng) 。在計(jì)劃停電、錯(cuò)避峰、限電等造成用戶停電的情況下，調(diào)度部門會(huì)提前將停電計(jì)劃發(fā)至各相關(guān)部門，由停電通知部門會(huì)及時(shí)告知用戶，但若有新增計(jì)劃或計(jì)劃變動(dòng)，承詢方面卻無(wú)法及時(shí)自動(dòng)獲取復(fù)役時(shí)間、恢復(fù)供電用戶等關(guān)鍵信息。同樣，在故障搶修情況下，由于電網(wǎng)故障的突發(fā)性，需要立即隔離故障、修復(fù)故障，當(dāng)前發(fā)布停電通知的方法還比較陳舊，集成于PMS系統(tǒng)中的TCM模塊雖然可以將故障搶修的相關(guān)消息傳送至熱線系統(tǒng)，但是存在不完全、不及時(shí)的狀況，調(diào)度部門無(wú)法在故障發(fā)生后及時(shí)地通知用戶，告知停電的原因和修復(fù)的時(shí)間。往往造成了承詢員在回復(fù)用戶關(guān)于故障信息詢問(wèn)前還是需要打電話咨詢調(diào)度員相關(guān)搶修進(jìn)度、影響范圍等情況。這既拖延了回復(fù)用戶的時(shí)間，又會(huì)影響到調(diào)度員的故障處理，在雷暴或臺(tái)風(fēng)等極端天氣或大規(guī)模電網(wǎng)停電事故時(shí)，無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶。搶修支持組使用的TCM搶修系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)獲取即時(shí)用戶停電信息，也無(wú)法獲取調(diào)度下達(dá)的操作命令，整個(gè)故障報(bào)修體系缺乏精確的用戶停電信息管理平臺(tái)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)由TCM系統(tǒng)自動(dòng)分析、匯總電網(wǎng)當(dāng)天故障搶修、計(jì)劃停電、錯(cuò)避峰、限電等各類用戶信息及執(zhí)行情況；實(shí)現(xiàn)停電用戶的停電原因分類及不同字段的查詢檢索功能；實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)故障搶修的自動(dòng)登記、過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的故障搶修信息集成和流程貫通。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特點(diǎn)是，該系統(tǒng)包含:
故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)，其中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計(jì)劃停電信息和拉限電信息，進(jìn)行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計(jì)；
輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其輸出計(jì)劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)；
負(fù)控信息系統(tǒng)，其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)。上述的計(jì)劃停電信息包含:停電設(shè)備、計(jì)劃停電時(shí)間、計(jì)劃送電時(shí)間、停復(fù)役時(shí)間變更、停電范圍、影響用戶總數(shù)。上述的拉限電信息包含:拉限電設(shè)備、拉電開(kāi)始時(shí)間、限電開(kāi)始時(shí)間等，為用戶提供較為突發(fā)的停電信息。本發(fā)明基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)有技術(shù)相比，其優(yōu)點(diǎn)在于，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)分析、匯總電網(wǎng)當(dāng)天故障搶修、計(jì)劃停電、錯(cuò)避峰、限電等各類用戶信息及執(zhí)行情況，形成當(dāng)天故障搶修、計(jì)劃停電、錯(cuò)避峰、拉限電等不同信息的信息表；
本發(fā)明實(shí)現(xiàn)故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)調(diào)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)用戶信息，實(shí)現(xiàn)停電用戶的停電原因分類及不同字段的查詢檢索功能；
本發(fā)明實(shí)現(xiàn)承詢和熱線部門可通過(guò)故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)平臺(tái)即時(shí)調(diào)取用戶停電事件信息，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)故障搶修的自動(dòng)登記 、過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的故障搶修信息集成和流程貫通；
本發(fā)明通過(guò)各類停電信息的共享和統(tǒng)一發(fā)布，為客服、熱線支持、調(diào)度等相關(guān)人員提供停電信息的統(tǒng)一管理平臺(tái)，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)及時(shí)間，提升電力搶修及日常作業(yè)的信息共享能力，實(shí)現(xiàn)精益化管理。本發(fā)明迅速處理對(duì)計(jì)劃停電、故障停電等多種形式停電來(lái)電的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的停電信息集成和流程貫通，提高用戶服務(wù)的質(zhì)量。


圖1為本發(fā)明基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖，進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明的具體實(shí)施例。如圖1所示，本發(fā)明公開(kāi)一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含:故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I (TCM)以及分別與該故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I通訊連接的輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)2 (PMS)和負(fù)控信息系統(tǒng)3。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計(jì)劃停電信息和拉限電信息，進(jìn)行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計(jì)。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I進(jìn)行停電信息分析、匯總電網(wǎng)當(dāng)天故障搶修、計(jì)劃停電、錯(cuò)避峰、拉限電等各類用戶信息及執(zhí)行情況，為形成當(dāng)天故障搶修、計(jì)劃停電、錯(cuò)避峰、拉限電等不同信息的信息表提供基礎(chǔ)。停電信息類型可包括:常規(guī)停電信息和突發(fā)(緊急)停電信息。其中常規(guī)停電信息為根據(jù)計(jì)劃或預(yù)測(cè)分析而執(zhí)行的停電事件的相關(guān)信息，包括:計(jì)劃停電信息、錯(cuò)避峰停電信息和拉電停電信息；突發(fā)停電信息為非計(jì)劃或超過(guò)預(yù)期分析而執(zhí)行的停電事件的相關(guān)信息包括:故障停電信息和限電停電信息。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I通過(guò)與不同的系統(tǒng)建立接口，采用定期輪詢或?qū)崟r(shí)推送的方式，獲取并分類各類停電信息。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I進(jìn)行停電信息發(fā)布的停電信息包括:計(jì)劃停電、故障停電、錯(cuò)避峰、拉限電等四類，不同類型的停電信息。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I的停電信息檢索和統(tǒng)計(jì),其中信息檢索包含:可根據(jù)停電原因、戶號(hào)、地址、停電開(kāi)始時(shí)間、停電結(jié)束時(shí)間、電源名稱檢索各類停電信息。其中，停電原因包括:計(jì)劃停電、故障停電、錯(cuò)避峰、拉限電；或常規(guī)停電、突發(fā)(緊急)停電；電源名稱包含:所在臺(tái)區(qū)的電源情況，桿、配變名稱。停電信息統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括:當(dāng)日、當(dāng)月、當(dāng)年的各類停電事件的數(shù)量統(tǒng)計(jì)、分類統(tǒng)計(jì)、可靠性統(tǒng)計(jì)等。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)2輸出計(jì)劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I。計(jì)劃停電信息包含:停電設(shè)備、計(jì)劃停電時(shí)間、計(jì)劃送電時(shí)間、停復(fù)役時(shí)間變更、停電范圍、影響用戶總數(shù)。負(fù)控信息系統(tǒng)3輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I。拉限電信息包含:拉限電設(shè)備、拉電開(kāi)始時(shí)間、限電開(kāi)始時(shí)間等，為用戶提供較為突發(fā)的停電信息。盡管本發(fā)明的內(nèi)容已經(jīng)通過(guò)上述優(yōu)選實(shí)施例作了詳細(xì)介紹，但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到上述的描述不應(yīng)被認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。在本領(lǐng)域技術(shù)人員 閱讀了上述內(nèi)容后，對(duì)于本發(fā)明的多種修改和替代都將是顯而易見(jiàn)的。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)由所附的權(quán)利要求來(lái)限定。
權(quán)利要求
1.一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包含: 故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)(1)，其中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計(jì)劃停電信息和拉限電信息，進(jìn)行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計(jì)； 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)(2),其輸出計(jì)劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)(I)； 負(fù)控信息系統(tǒng)(3),其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)(I )。
2.如權(quán)利要求1所述的基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述的計(jì)劃停電信息包含:停電設(shè)備、計(jì)劃停電時(shí)間、計(jì)劃送電時(shí)間、停復(fù)役時(shí)間變更、停電范圍、影響用戶總數(shù)。
3.如權(quán)利要求1所述的基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述的拉限電信息包含:拉限電設(shè)備、拉電開(kāi)始時(shí)間、限電開(kāi)始時(shí)間等，為用戶提供較為突發(fā)白勺停電息。`
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)，其中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計(jì)劃停電信息和拉限電信息，進(jìn)行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計(jì)；輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其輸出計(jì)劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)；以及，負(fù)控信息系統(tǒng)，其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)。本發(fā)明通過(guò)各類停電信息的共享和統(tǒng)一發(fā)布，為相關(guān)人員提供停電信息的統(tǒng)一管理平臺(tái)，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)及時(shí)間，提升電力搶修及日常作業(yè)的信息共享能力，實(shí)現(xiàn)精益化管理。迅速處理對(duì)計(jì)劃停電、故障停電等多種形式停電來(lái)電的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的停電信息集成和流程貫通，提高用戶服務(wù)的質(zhì)量。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK103246954SQ20131015200
公開(kāi)日2013年8月14日 申請(qǐng)日期2013年4月27日 優(yōu)先權(quán)日2013年4月27日
發(fā)明者王立峰, 陳東, 顧黎強(qiáng), 王沁, 徐芳敏, 駱亮, 袁一鳴, 盛佳蓉, 張麟, 胡年平, 吳世敏, 沈祝萍, 賈優(yōu) 申請(qǐng)人:國(guó)家電網(wǎng)公司, 上海市電力公司