專利名稱：用于共享用戶服務(wù)類別的方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于共享用戶服務(wù)類別的方法和裝置，并且具體地涉及跨越多個不同的服務(wù)或軟件供應(yīng)商來共享用戶服務(wù)類別。
背景技術(shù)：
圖1圖示出用于提供服務(wù)的已知企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)100組織其運作以高效地執(zhí)行其業(yè)務(wù)。雇員102被分組為部門、分部、工作組、任務(wù)組、小組等以執(zhí)行企業(yè)在其通常的業(yè)務(wù)過程中所需的工作。這些組可以是相對長久的或者可被動態(tài)地生成以執(zhí)行某些任務(wù)。雇員被指派給這些組并且擔(dān)當(dāng)其中的某些角色104。例如，一個雇員可以擔(dān)任CEO的角色，而其它雇員可以是財務(wù)處的職員。所有級別的管理106分析企業(yè)的業(yè)務(wù)需求并且創(chuàng)建和調(diào)節(jié)角色的組織結(jié)構(gòu)來解決它們。如上所述，雇員102以某些被指派的角色104在組織中發(fā)揮作用。這些角色中的每個角色具有一定的職責(zé)和一定的權(quán)利。企業(yè)100提供多個設(shè)備和其它服務(wù)來使得雇員102 能夠擔(dān)任其角色。PBX、電子郵件、數(shù)據(jù)庫以及工作流程系統(tǒng)內(nèi)的諸如電話之類的設(shè)備提供了各種程度的能力。例如PBX可以限制某些雇員撥打某些種類的收費電話的能力?？梢苑乐关攧?wù)職員訪問長途收費服務(wù)，而CEO和銷售人員則可對昂貴的國際通話具有無限制的訪問權(quán)。類似地，公司工作流程系統(tǒng)授予管理者批準(zhǔn)某些任務(wù)的簽署權(quán)利，而防止其他人這樣做。除了提供這些能力以外，某些服務(wù)可被編程來向某些雇員提出要求。例如，虛擬自動呼叫分發(fā)(ACT)系統(tǒng)可以將某些雇員用作接聽某些客戶電話的專家。這樣的A⑶系統(tǒng)將被編程以要求這些雇員將他們的某部分時間提供給該任務(wù)。不允許這些雇員使他們自己沒空處理這些任務(wù)，而同時他們可以使自己沒空處理其它任務(wù)。圖2圖示出用于圖1的系統(tǒng)的服務(wù)配置200。提供給這些角色中的雇員的能力和限制被編程到企業(yè)提供的各種服務(wù)202中。已在各種設(shè)備的管理上經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員 106被分派了完成該任務(wù)。如圖2所示，每個服務(wù)202具有一個或多個屬性204，這一個或多個屬性204控制它們應(yīng)用于具體雇員的能力和限制。這些屬性可被分組為多個分類，每個分類適合于雇員所履行的某些類型的角色。這些組屬性可被稱為服務(wù)類別206，并且每個角色可被指派這些類別中的一個或多個。這些服務(wù)類別的示例可以是行政、銷售、專家、秘書。圖2示出了可以如何向諸如CE0、銷售人員等的公司角色提供必要的服務(wù)類別，所述服務(wù)類別控制對每個服務(wù)的能力和限制進(jìn)行的編程。圖2示出了可以如何將某些服務(wù)屬性設(shè)置為開啟(On)、關(guān)閉(Off)或者向其提供具體值。通常，服務(wù)202具有由不同供應(yīng)商提供的允許設(shè)置這些屬性的多個管理界面。針對這些界面的使用對系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，并且向系統(tǒng)管理員指派在這些服務(wù)上創(chuàng)建和管理用戶設(shè)置的任務(wù)。如圖1所示，管理員106被提供了各個雇員102在其各種角色104中的設(shè)置，并且針對這些設(shè)置來維護服務(wù)。對于任何企業(yè)來說，這些屬性的設(shè)置的管理可能是一項昂貴、耗時且易于出錯的任務(wù)。需要針對企業(yè)擁有的所有可編程服務(wù)來培訓(xùn)管理員106。向這些服務(wù)添加新的雇員或者修改已有雇員的設(shè)置必須對多個服務(wù)上的多個屬性進(jìn)行設(shè)置。為了解決這些問題，本領(lǐng)域已知的是提供中央數(shù)據(jù)庫或目錄，其中可存儲每個雇員在其通常若干個角色中的個體記錄。這提供了所有服務(wù)的公共表示。然后可設(shè)計并向所有服務(wù)提供代理，該代理將這些記錄轉(zhuǎn)化為針對每個服務(wù)屬性的個體設(shè)置。該方案不僅需要用于每個服務(wù)的公共目錄和代理以及運行它們的相關(guān)硬件，而且還需要供應(yīng)商的聯(lián)盟或者多個不同供應(yīng)商之間的公共/已知基礎(chǔ)設(shè)施。這可能使得該解決方案在作為市場主要構(gòu)成部分的較小設(shè)施而言成本過高。因此，不需要第一解決方案中多個經(jīng)培訓(xùn)的管理員的工作以及第二解決方案中的昂貴硬件和目錄開發(fā)的解決方案在市場環(huán)境中將是有吸引力的。另外，不需要通過軟件更新來不斷更新將在供應(yīng)商之間傳播的服務(wù)或服務(wù)類別定義的解決方案消除了針對服務(wù)增強和跨供應(yīng)商產(chǎn)品調(diào)整(cross-vendor product alignment)問題進(jìn)行更新方面的約束。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)本發(fā)明的一個方面，公開了一種用于共享用戶服務(wù)信息的系統(tǒng)，包括具有第一界面和第一數(shù)據(jù)庫的第一服務(wù)；所述第一界面包括針對用戶服務(wù)類別的至少一個模板和代理；以及具有第二界面和第二數(shù)據(jù)庫的第二服務(wù)，所述第二界面用于耦合到由第一服務(wù)參考的模板；由此，第一界面接受與特定用戶有關(guān)的信息以填充模板，并且將與特定用戶有關(guān)的信息傳遞給第二服務(wù)，以由第二服務(wù)使用和解釋。


參考附圖從下面的詳細(xì)描述中將進(jìn)一步理解本公開，在附圖中圖1圖示出用于提供服務(wù)的已知企業(yè)系統(tǒng)；圖2圖示出圖1的系統(tǒng)的服務(wù)配置；圖3圖示出根據(jù)實施例的用于共享用戶服務(wù)類別的系統(tǒng)；圖4圖示出圖3的系統(tǒng)的服務(wù)配置；以及圖5圖示出圖3的系統(tǒng)的跨越服務(wù)的信息共享。
具體實施例方式這里公開的系統(tǒng)和方法提供了對用戶服務(wù)類別的共享，以解決前述缺點中的至少一些。當(dāng)前公開的一個目的是提供共享用戶服務(wù)類別而無需在服務(wù)或服務(wù)類別存在更新時改變用戶界面和/或改變來自多個供應(yīng)商的軟件庫的經(jīng)改進(jìn)的系統(tǒng)和方法。本公開的技術(shù)由此允許跨越企業(yè)內(nèi)的多個服務(wù)來更新屬性而無需中央服務(wù)和所需的公共數(shù)據(jù)表示。其還允許在一個服務(wù)的界面上經(jīng)過培訓(xùn)的管理員在不經(jīng)過培訓(xùn)的情況下跨越多個其它服務(wù)來更新記錄。其消除了對多個管理員更新各個雇員的各個服務(wù)記錄的需要，因此減少了改變錯誤。圖3和圖4表示針對上述現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷的解決方案。如圖3所示，服務(wù)的管理界面300被擴展來提供代理302和多個服務(wù)模板304。這些服務(wù)模板304中的每個服務(wù)模板包含針對個體角色的所需設(shè)置的描述。因此，不再需要系統(tǒng)管理員306來處理每個雇員的各個屬性的設(shè)置。而是，管理員306將通過界面300與代理302交互來標(biāo)識為個體雇員選擇的角色。代理302訪問為該角色創(chuàng)建的模板304，并且更新服務(wù)202的屬性設(shè)置。為角色創(chuàng)建的模板400的表示可在圖4中見到。各個值402(開啟、關(guān)閉、Arm Rowe 等)可被提供給任何屬性404。然而，利用可編程代理，還可以提供訪問合適值的其它方法。 例如，模板中的屬性3被示為通過表達(dá)式Eval (expl)而被設(shè)置。這是可用來動態(tài)地選擇用于屬性的值的評估函數(shù)。因此，其設(shè)置依賴于其它參數(shù)的值的屬性可以通過評估函數(shù)來指示，并且在輸入個體雇員時，不需要管理員的動作。例如，諸如代理服務(wù)器的地址之類的屬性可能依賴于雇員的工作位置。Arizona辦公室中的雇員可能被指派與Oklahoma辦公室中的雇員不同的代理服務(wù)器。評估表達(dá)式可以采取若干種形式。例如，其可以采取謂語列表的形式。評估為真的第一謂語使其結(jié)果實例化。評估表達(dá)式還可以是用方便的腳本語言(專有的或定制的) 編寫的小型程序。該程序可被運行，并且輸出被用于屬性的設(shè)置。屬性4的示例被示為與URL相關(guān)聯(lián)。該URL標(biāo)識了用于該屬性的合適值可能被存儲的位置。在操作期間，該位置將由代理訪問以獲得該值。URL還可以包含可變值，該可變值可以用來指導(dǎo)對屬性的最合適值的選擇。這些可變值可被固定或者可以在運行時從全局系統(tǒng)數(shù)據(jù)或者特定于個體雇員的數(shù)據(jù)中選擇。因此，雇員工作位置可以在運行時由代理加載到URL中的變量中，以指導(dǎo)對用于他的/她的服務(wù)屬性的適當(dāng)值的選擇。將URL用于指示位置僅僅是一個示例。諸如對象id之類的指示位置的其它方式也可以被使用。這些選擇值的方法的各種組合可以被使用。即，評估函數(shù)的結(jié)果可以是URL或其它位置指示符。在這樣的實施例中，代理運行評估函數(shù)，并且作為結(jié)果，獲得位置指示符。 在一些實施例中，代理獲取對位置的訪問的評估函數(shù)，并且然后評估該函數(shù)。在一些實施例中，評估函數(shù)的結(jié)果可以是另一評估函數(shù)，并且在一些實施例中，在一個位置處找到的結(jié)果可以是另一位置指示符。這些組合可以按照需要被嵌套，但不限于嵌套。限制可被選擇以方便各個實施例。本公開到此為止已描述了允許管理員在用戶角色級而非各個屬性級管理用戶設(shè)置的代理和模板的新穎結(jié)構(gòu)。這減輕了管理員的工作負(fù)擔(dān)，降低了錯誤的可能性，并且允許使用經(jīng)過不太高級的培訓(xùn)并且因此成本較低的人員。本公開現(xiàn)在解決針對各個雇員角色屬性設(shè)置來管理多個服務(wù)的問題。雇員被指派了具有一服務(wù)類別的角色，在許多情況中(如果不是在大多數(shù)情況中的話)，該服務(wù)類別跨越多個服務(wù)。在一些實施例中，本公開的技術(shù)可被擴展來解決該問題。圖5示出了管理員502通過利用本公開的技術(shù)來管理服務(wù)504。管理員502正訪問代理界面506，其進(jìn)而訪問模板508來更新服務(wù)數(shù)據(jù)庫510。管理員502最低程度地向代理提供雇員的標(biāo)識符和所選角色。圖5圖示出了一個服務(wù)504中的代理還可將該數(shù)據(jù)提供給其它服務(wù)514中的其它代理。出于清楚的目的，圖5示出了到僅一個其它服務(wù)的連接，然而可以向任意數(shù)目的服務(wù)通知該更新。在一些實施例中，該更新可以采取消息516的形式。該消息包括雇員標(biāo)識符和所選角色以及可能的其它信息。該消息以某種方式(下面將描述)被發(fā)送給其它服務(wù)514。 接收方服務(wù)514處的代理界面512利用其模板520指示的設(shè)置來更新其相關(guān)數(shù)據(jù)庫518中的用戶設(shè)置。
在一些實施例中，可以假設(shè)服務(wù)通過本領(lǐng)域已知的數(shù)據(jù)同步機制已接收到與雇員有關(guān)的公共數(shù)據(jù)，至少在消息傳輸中所使用的其個人標(biāo)識符級別上的公共數(shù)據(jù)。然而，在其它實施例中，該處理可作為本公開中描述的更新協(xié)議的一部分而被提供。每個更新消息可以包括用戶標(biāo)識符和諸如雇員優(yōu)選名稱、工作位置等之類的相關(guān)信息。該數(shù)據(jù)可以由消息中攜帶的位置指示符(例如，URL)來指示，并且同樣，具體表示也可被使用。如果服務(wù)514 接收到這樣的消息516，則其首先判斷該雇員的記錄是否已經(jīng)存在于其數(shù)據(jù)庫518中。如果不存在，則記錄被創(chuàng)建并且利用上述方法被填充模板數(shù)據(jù)。在一些實施例中，該協(xié)議可被擴展以包括代碼。因此，例如，一個功能代碼可以指示雇員記錄將被刪除，而另一功能代碼可以指示該雇員記錄將被更新。在一些實施例中，更新協(xié)議可被擴展以提供返回指示。接收方服務(wù)可以發(fā)送指示其更新雇員記錄的嘗試成功或失敗的回復(fù)消息。該回復(fù)可以包含對失敗類型的指示。失敗類型可以包括未知用戶(對于用戶創(chuàng)建位于該協(xié)議范圍之外的那些實施例)、未知服務(wù)類別、數(shù)據(jù)庫不可用等。這些返回消息將由發(fā)起代理接收，并且對更新成功或失敗以及哪些服務(wù)上的更新失敗的指示可被給予管理員。管理員然后可以采取任何所需的補救動作。消息的傳輸可以采取為了方便不同實施例而選擇的若干形式。在一些實施例中， 可向發(fā)起代理提供其它服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)地址的列表。在其它實施例中，可設(shè)置將消息轉(zhuǎn)發(fā)給其它服務(wù)的中央代理。希望接收更新消息的服務(wù)將通過某種方法(例如，服務(wù)位置協(xié)議，由自身的管理員編程以及硬編碼)來確定該代理的位置并且向其注冊。該代理可被提供為一個或多個服務(wù)的一部分。在其它實施例中，發(fā)布/訂閱機制可被用來執(zhí)行這種代理功能。在操作中，當(dāng)利用本公開的技術(shù)時，一個服務(wù)的界面處的管理員可以輸入將在系統(tǒng)內(nèi)的所有相關(guān)服務(wù)處起作用的針對個體雇員角色屬性的更新。每個服務(wù)被提供有適合于各種雇員角色的一個或多個模板。這些模板可由服務(wù)供應(yīng)商來為每個服務(wù)提供，并且/或者由企業(yè)按照需要來創(chuàng)建并填充。某些模板可以是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并且被用作工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的模板可以由標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)來定義，并被實現(xiàn)為各個服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)軟件負(fù)載。諸如監(jiān)察官員、應(yīng)急人員的模板之類的某些模板可以被托管(mandated)。這些可被服務(wù)的創(chuàng)建者和供應(yīng)者提供為標(biāo)準(zhǔn)模板。可以在不脫離權(quán)利要求中限定的專利公開的范圍的情況下，對上述具體實施例作出多種修改、變更和改編。
權(quán)利要求
1.一種用于共享用戶服務(wù)信息的系統(tǒng)，包括 具有第一界面和第一數(shù)據(jù)庫的第一服務(wù)；所述第一界面包括針對用戶服務(wù)類別的至少一個模板和代理；以及具有第二界面和第二數(shù)據(jù)庫的第二服務(wù)，所述第二界面用于耦合到由所述第一服務(wù)參考的模板；由此，所述第一界面接受與特定用戶有關(guān)的信息以填充模板，并且將所述與特定用戶有關(guān)的信息傳遞給第二服務(wù)，以由所述第二服務(wù)使用和解釋。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述模板包括屬性和值的表格。
3.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述第一界面允許從一組預(yù)定值中選擇值。
4.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述第一界面提供用于對值進(jìn)行確定的評估函數(shù)。
5.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述第一界面提供用于對值進(jìn)行確定的位置鏈接。
6.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述第一界面允許對值進(jìn)行輸入。
7.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述第一界面提供用于對值進(jìn)行確定的下拉菜單。
全文摘要
本發(fā)明公開了用于共享用戶服務(wù)類別的方法和裝置。本公開描述了一種系統(tǒng)，其中，各個雇員記錄可由管理員在特定服務(wù)的界面處跨越多個服務(wù)來更新。多個服務(wù)可被提供這種能力。這將消除現(xiàn)有技術(shù)中對包含了將為所有服務(wù)所共有的服務(wù)描述的中央目錄的需要。該技術(shù)消除了開發(fā)這種目錄以及在其界面處培訓(xùn)管理員的需要。管理員可以利用其在一個服務(wù)界面處的培訓(xùn)來跨越多個服務(wù)更新記錄。這將使得能夠更快地開發(fā)出利用來自多個供應(yīng)商的服務(wù)的解決方案。管理員不需要在所有服務(wù)的界面上被培訓(xùn)，而是可以應(yīng)用來自方便且熟悉的界面的例行全局更新。
文檔編號G06F17/30GK102270218SQ20111015673
公開日2011年12月7日 申請日期2011年6月3日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月4日
發(fā)明者莊·蒂姆·崔恩, 杰弗里·浩比斯 申請人:米特爾網(wǎng)絡(luò)公司