專利名稱：門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)及其評價方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)，具體的涉及一種用于醫(yī)療單位門診醫(yī)生 工作進行科學(xué)考評的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)及其評價方法。
背景技術(shù)：
患者滿意度是評價醫(yī)生績效的核心指標(biāo)之一。但目前的滿意度評價主要基 于存在顯著系統(tǒng)誤差的患者問巻調(diào)查結(jié)果而進行，并不能真正反映醫(yī)院所提供 的醫(yī)療服務(wù)水平。
患者滿意度是指人們基于在健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的要求而對醫(yī) 療服務(wù)產(chǎn)生末中期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療服務(wù)過程以及結(jié)果進行的一種評價。它 是衡量醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，其評價受到理論和實踐層面的廣泛重視。 但目前我國采用的滿意度評價方法存在如下缺陷調(diào)査問巻所得的信息存在系 統(tǒng)偏差；醫(yī)療服務(wù)消費的特殊性使患者滿意度調(diào)査不能真正反映門診醫(yī)生的醫(yī) 療服務(wù)水平；可比性較差，由于不同醫(yī)院患者滿意度調(diào)査問巻的發(fā)放頻率、數(shù) 量與調(diào)査項目都不同，而使統(tǒng)計結(jié)果缺乏可比性和客觀性。 發(fā)明人在通過深入分析廣州、大連、北京、天津地區(qū)不同醫(yī)院的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)盡 管地區(qū)、醫(yī)院規(guī)模、所提供的醫(yī)療服務(wù)不盡相同，但是患者均具有一個規(guī)律， 患者期望的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在選擇不同醫(yī)院時是有差異的，選擇大醫(yī)院時期望高 一些，選擇中小醫(yī)院時期望會降低一些。患者根據(jù)自己所患疾病癥狀的嚴(yán)重程 度、以往就診經(jīng)歷、經(jīng)濟狀況和方便性、對周邊醫(yī)院的了解程度等來選擇醫(yī)院。
如何通過一種科學(xué)的方式和數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)實現(xiàn)對患者滿意度的合理評 價，得到門診醫(yī)生的正確工作考核評價，成為醫(yī)院績效科學(xué)評價的重點
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種能夠解決現(xiàn)有直接調(diào)査的患者滿意度評價方法存在上述 諸多問題，基于現(xiàn)有醫(yī)院的信息關(guān)系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助計算機服務(wù)器進行 數(shù)據(jù)挖掘和模式算法的運用得出量化患者滿意度的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng) 及其評價方法，該系統(tǒng)和方法設(shè)計合理，數(shù)據(jù)采集和分析客觀科學(xué)，能夠根據(jù) 就診病人這個特殊消費群體的就診規(guī)律，對醫(yī)院和醫(yī)生提供可行的科學(xué)評價， 實現(xiàn)了不依賴調(diào)査數(shù)據(jù)對患者滿意度的間接評價。
本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下
一種門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，用于醫(yī)療服務(wù)過程及結(jié)果的評價，其特 征在于包括
醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，設(shè)置于醫(yī)院各窗口，用于收集醫(yī)院經(jīng)營和門診信息； 數(shù)據(jù)采集模塊，該數(shù)據(jù)采集模塊通過一數(shù)據(jù)讀取端口從醫(yī)院信息管理系統(tǒng)
中獲取某醫(yī)生和就診病人的采集數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)處理模塊，對所述采集數(shù)據(jù)根據(jù)就診病人記錄的特征進行模式匹配， 并建立各特征模式信息，得出門診醫(yī)生工作考核評價結(jié)果。
具體地講，所述醫(yī)院信息管理系統(tǒng)包括就診病人診療信息、門診收費、藥、 費用收支信息的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
所述采集數(shù)據(jù)包括
眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含就診病人圍繞某一醫(yī)生就診的數(shù)量；
連診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含動態(tài)的需要繼續(xù)治療的就診病人群體相對于某
一醫(yī)生的履約就診量；
復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含復(fù)診的就診病人對于某一醫(yī)生的復(fù)診數(shù)和復(fù)診
率；
進一步講，所述采集數(shù)據(jù)進一步包括-就診病人診療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含某一醫(yī)生的營收額； 門診病人診療過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔類數(shù)據(jù)； 復(fù)診病人診療過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該些數(shù)據(jù)與就診病人住院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。 該門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)進一步包含
一后臺數(shù)據(jù)垃圾清理及數(shù)據(jù)關(guān)系維護模塊，該模塊對不符合分析格式要求 的數(shù)據(jù)要進行垃圾清理，并對數(shù)據(jù)進行參數(shù)設(shè)置，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)關(guān)系的維護。所述系統(tǒng)包括一計算機服務(wù)器，該計算機服務(wù)器用于執(zhí)行數(shù)據(jù)采集和預(yù)處
理程序。
一種門診醫(yī)生工作考核評價方法，用于醫(yī)療服務(wù)過程及結(jié)果的評價，其特 征在于所述方法包括采用一計算機服務(wù)器從一醫(yī)院信息管理系統(tǒng)獲取某醫(yī)生 和就診病人的數(shù)據(jù)采集，對采集后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析包括眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、連診 指標(biāo)數(shù)據(jù)和復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該計算機服務(wù)器根據(jù)該采集數(shù)據(jù)進行能夠模式匹配， 建立特征模式信息，并根據(jù)該采集數(shù)據(jù)和特征模式信息得到門診醫(yī)生工作考核 評價結(jié)果。
進一步的講，所述特征模式信息包括某一醫(yī)生的就診病人流失率、復(fù)診率、 連診率和門診病人數(shù)量。
進一步的講，所述方法包括所述計算機服務(wù)器獲取采集數(shù)據(jù)后，首先對 不符合分析格式要求的數(shù)據(jù)要進行垃圾清理，并對數(shù)據(jù)進行參數(shù)設(shè)置。
該門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)及其評價方法是基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息管理系 統(tǒng)，盡管不同廠家的HIS數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，但其至少包含就診病人信息、門診收 費、藥、費用收支信息的數(shù)據(jù)，該評價系統(tǒng)可通過計算機服務(wù)器的數(shù)據(jù)讀取端 口，進行不同數(shù)據(jù)編碼規(guī)則甚至數(shù)據(jù)關(guān)系的數(shù)據(jù)的采集，并由數(shù)據(jù)采集模塊進 行整理和采集所需采集數(shù)據(jù)。該采集數(shù)據(jù)內(nèi)容可包括眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、連診指標(biāo) 數(shù)據(jù)、復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)和就診病人資源利用數(shù)據(jù)。眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)作為某一醫(yī)生的 靜態(tài)的凝聚能力指標(biāo)，通過度量就診病人圍繞某一醫(yī)生看病數(shù)據(jù)，反映病人群 體對該醫(yī)生的傾向性和傾向程度。連診指標(biāo)數(shù)據(jù)作為動態(tài)的凝聚能力指標(biāo)，能 反映需要繼續(xù)治療的就診病人群體的履約狀況，是眾數(shù)醫(yī)生形成的主要原因。 復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)作為動態(tài)的經(jīng)營性能指標(biāo)，反映醫(yī)生創(chuàng)造后續(xù)門診機會的能力。 就診病人資源利用數(shù)據(jù)作為靜態(tài)的經(jīng)營性能指標(biāo)，能反映醫(yī)生因工作效果而產(chǎn) 生的經(jīng)營貢獻(xiàn)。
該后臺數(shù)據(jù)垃圾清理及數(shù)據(jù)關(guān)系維護模塊會對采集數(shù)據(jù)進行清理，對不符 合分析格式要求的數(shù)據(jù)進行刪除，例如沒有醫(yī)生信息的數(shù)據(jù)。同時，部分?jǐn)?shù)據(jù) 需要維護數(shù)據(jù)關(guān)系。如此該評價系統(tǒng)的計算機服務(wù)器首次通過首次數(shù)據(jù)讀取端 口采集數(shù)據(jù)時會進行參數(shù)設(shè)置，以后重載數(shù)據(jù)時由計算機服務(wù)器的操作者驅(qū)動 后進行自動處理。該評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模塊，對就診病人記錄的各種特征進行模式匹配并 建立各種特征模式信息，以便進行指標(biāo)計算，匯總并分別生成眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、 連診指標(biāo)數(shù)據(jù)、復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)和就診病人資源利用數(shù)據(jù)等指標(biāo)數(shù)據(jù)。
該評價系統(tǒng)和評價方法基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，通過計算機服務(wù)器 進行采集數(shù)據(jù)，可以度量出病人的滿意度，以及關(guān)于醫(yī)生聚集度、療程的判斷 和度量，從而得到滿意度指數(shù)。該系統(tǒng)和方法設(shè)計合理，數(shù)據(jù)采集和分析客觀 科學(xué)，能夠根據(jù)就診病人這個特殊消費群體的就診規(guī)律，對醫(yī)院和醫(yī)生提供可 行的科學(xué)評價，實現(xiàn)了不依賴調(diào)査數(shù)據(jù)對患者滿意度的間接評價。


圖1是本發(fā)明具體實施方式
中評價系統(tǒng)的組成方框圖； 圖2是本發(fā)明具體實施方式
中評價方法的步驟方框圖。
具體實施例方式
如圖l所示，該門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)包括一醫(yī)院信息管理系統(tǒng)和一 組計算機服務(wù)器，該計算機服務(wù)器設(shè)置有
數(shù)據(jù)采集模塊，數(shù)據(jù)采集模塊通過一數(shù)據(jù)讀取端口從醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中 獲取某醫(yī)生和就診病人的采集數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)處理模塊，對采集數(shù)據(jù)根據(jù)就診病人記錄的特征進行模式匹配，并建
立各特征模式信息，得出門診醫(yī)生工作考核評價結(jié)果；
后臺數(shù)據(jù)垃圾清理及數(shù)據(jù)關(guān)系維護模塊，該模塊對不符合分析格式要求的 數(shù)據(jù)要進行垃圾清理，并對數(shù)據(jù)進行參數(shù)設(shè)置，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)關(guān)系的維護。
醫(yī)院信息管理系統(tǒng)包括就診病人信息、門診收費、藥、費用收支信息的數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng)。
采集數(shù)據(jù)包括
眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含就診病人圍繞某一醫(yī)生就診的數(shù)量； 連診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含動態(tài)的需要繼續(xù)治療的就診病人群體相對于某 一醫(yī)生的履約就診量；
復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含復(fù)診的就診病人對于某一醫(yī)生的復(fù)診數(shù)和復(fù)診率；
就診病人診療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含某一醫(yī)生的營收額； 門診病人診療過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔類數(shù)據(jù)； 復(fù)診病人診療過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該些數(shù)據(jù)與就診病人住院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。 通過該計算機服務(wù)器和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，基于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中獲取 某醫(yī)生和就診病人的采集數(shù)據(jù)，可以獲得評價某醫(yī)生和醫(yī)院的客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)， 得到科學(xué)和客觀的醫(yī)生及醫(yī)院工作評價。
發(fā)明人經(jīng)過對就診病人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，首診病人的復(fù)診概率為35%, 如間隔8周后概率降低為10%， 16周后降低為5%， 24周后降低為2%; —年 內(nèi)看10次以上病的病人的復(fù)診概率為80%以上，間隔8周后降低為5%以內(nèi)， 間隔16周后降低為0.2%以內(nèi)。如果某病人間隔128天以上第二次到醫(yī)院看病， 這個病人第三次就診概率只有不到3%。每個病人因其就診軌跡而形成下次就診 的概率，這為判斷病人的能量價值帶來一定的依據(jù)。 下面結(jié)合醫(yī)療規(guī)律來加以說明病人流失概率
1. 同專業(yè)醫(yī)生面對的病人疾病分布是均勻的，門診到iooo例以上時差異 已經(jīng)不大，這被中心極限定理證明。事實上300例以上已經(jīng)具有統(tǒng)計意義。醫(yī) 生的累計門診量很容易達(dá)到1000例以上；
2. 病人就診的根本動因是病人所患的客觀疾病及其發(fā)病癥狀，總療程也被 客觀疾病決定，醫(yī)生不能創(chuàng)造就診需求；如果疾病需要繼續(xù)就診，病人滿意度 決定是否在這家醫(yī)院繼續(xù)就診。
3. 任何醫(yī)生不能達(dá)到100%的病人滿意度，故高復(fù)診率說明醫(yī)生只是因為 病人滿意度較高而獲得了疾病分布本身應(yīng)有的繼續(xù)治療需求，而這證明了繼續(xù) 就診需求有這么大的比例；
4. 低復(fù)診率醫(yī)生沒有實現(xiàn)疾病分布本身反映的繼續(xù)就診需求，因為按照疾 病分布均勻原理可以判斷出病人流失狀況。
如圖2所示，該門診醫(yī)生工作考核評價方法包括如下步驟，首先是步驟 S210，醫(yī)院通過醫(yī)院信息管理系統(tǒng)獲得至少包含就診病人信息、門診收費、藥、 費用收支信息的某一期間數(shù)據(jù)；在步驟S220中，計算機服務(wù)器從該醫(yī)院信息管 理系統(tǒng)獲取某醫(yī)生和就診病人的采集數(shù)據(jù)，該采集數(shù)據(jù)包括眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、連診指標(biāo)數(shù)據(jù)和復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)；步驟S230中，計算機服務(wù)器獲取采集數(shù)據(jù)后，對 不符合分析格式要求的數(shù)據(jù)要進行垃圾清理，并對數(shù)據(jù)進行參數(shù)設(shè)置。步驟S240 中，計算機服務(wù)器根據(jù)該采集數(shù)據(jù)進行能夠模式匹配，建立特征模式信息，通 過對某一醫(yī)生的就診病人流失率、復(fù)診率、連診率和門診病人數(shù)量分析計算， 得到精確的眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、連診指標(biāo)數(shù)據(jù)和復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)；最后，步驟S250中， 該計算機服務(wù)器輸出門診醫(yī)生及醫(yī)院的工作評價數(shù)據(jù)結(jié)果。
權(quán)利要求
1. 一種門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，用于醫(yī)療服務(wù)過程及結(jié)果的評價，其特征在于包括醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，設(shè)置于醫(yī)院各窗口，用于收集醫(yī)院經(jīng)營和門診信息；數(shù)據(jù)采集模塊，該數(shù)據(jù)采集模塊通過一數(shù)據(jù)讀取端口從醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中獲取某醫(yī)生和就診病人的采集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理模塊，對所述采集數(shù)據(jù)根據(jù)就診病人記錄的特征進行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出門診醫(yī)生工作考核評價結(jié)果。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，其特征在于所述醫(yī) 院信息管理系統(tǒng)包括就診病人診療信息、門診收費、藥、費用收支信息的數(shù)據(jù) 庫系統(tǒng)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，其特征在于所述采 集數(shù)據(jù)包括眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含就診病人圍繞某一醫(yī)生就診的數(shù)量； 連診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含動態(tài)的需要繼續(xù)治療的就診病人群體相對于某 一醫(yī)生的履約就診量；復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含復(fù)診的就診病人對于某一醫(yī)生的復(fù)診數(shù)和復(fù)診率；
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，其特征在于所述采 集數(shù)據(jù)進一步包括就診病人診療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含某一醫(yī)生的營收額； 門診病人診療過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包含臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔類數(shù)據(jù)； 復(fù)診病人診療過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該些數(shù)據(jù)與就診病人住院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
5.根據(jù)權(quán)利要求l所述的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，其特征在于進一步 包含一后臺數(shù)據(jù)垃圾清理及數(shù)據(jù)關(guān)系維護模塊，該模塊對不符合分析格式要求 的數(shù)據(jù)要進行垃圾清理，并對數(shù)據(jù)進行參數(shù)設(shè)置，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)關(guān)系的維護。
6. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，其特征在于所述系 統(tǒng)包括一計算機服務(wù)器，該計算機服務(wù)器用于執(zhí)行數(shù)據(jù)采集和預(yù)處理程序。
7. —種門診醫(yī)生工作考核評價方法，用于醫(yī)療服務(wù)過程及結(jié)果的評價，其特征在于所述方法包括采用一計算機服務(wù)器從一醫(yī)院信息管理系統(tǒng)獲取某醫(yī) 生和就診病人的數(shù)據(jù)采集，對采集后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析包括眾數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、連 診指標(biāo)數(shù)據(jù)和復(fù)診指標(biāo)數(shù)據(jù)，該計算機服務(wù)器根據(jù)該采集數(shù)據(jù)進行能夠模式匹 配，建立特征模式信息，并根據(jù)該采集數(shù)據(jù)和特征模式信息得到門診醫(yī)生工作 考核評價結(jié)果。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的門診醫(yī)生工作考核評價方法，其特征在于所述特 征模式信息包括某一醫(yī)生的就診病人流失率、復(fù)診率、連診率和門診病人數(shù)量。
9. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的門診醫(yī)生工作考核評價方法，其特征在于所述方 法包括所述計算機服務(wù)器獲取采集數(shù)據(jù)后，首先對不符合分析格式要求的數(shù)據(jù)要進行垃圾清理，并對數(shù)據(jù)進行參數(shù)設(shè)置。
全文摘要
門診醫(yī)生工作考核評價系統(tǒng)，用于醫(yī)療服務(wù)過程及結(jié)果的評價，包括醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，設(shè)置于醫(yī)院各窗口，用于收集醫(yī)院經(jīng)營和門診信息；數(shù)據(jù)采集模塊，該數(shù)據(jù)采集模塊通過一數(shù)據(jù)讀取端口從醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中獲取某醫(yī)生和就診病人的采集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理模塊，對所述采集數(shù)據(jù)根據(jù)就診病人記錄的特征進行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出門診醫(yī)生工作考核評價結(jié)果。
文檔編號G06Q50/22GK101546418SQ200910142849
公開日2009年9月30日 申請日期2009年5月19日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月19日
發(fā)明者煒 劉, 勇 宋 申請人:北京朗福天健醫(yī)藥科技有限公司