專利名稱：動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機應(yīng)用和服務(wù)管理領(lǐng)域，尤其是一種動態(tài)分配時隙式公平 預(yù)約排隊系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著生活水平的不斷提高，生活節(jié)奏的不斷加快，人們對于服務(wù)質(zhì)量、服 務(wù)效率的要求不斷增強。然而限于服務(wù)資源有限，以及人們的服務(wù)需求往往較 為集中，導(dǎo)致多數(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)常遇到空閑時沒人，高峰時排長隊的尷尬局面， 同時，有些服務(wù)排隊時間往往超過人們的承受范圍，導(dǎo)致顧客抱怨不斷，甚至 發(fā)生沖突。為此出現(xiàn)了排號(排號機出號)等方式解決問題。通常采用以下兩
種方式
1、 分配排號，依據(jù)排號順序進行服務(wù)，顧客可以了解自己之前排了多少人， 估計時間，到時前來4妄受月良務(wù)。本質(zhì)上這是一種變相排隊。
2、 預(yù)約時間，根據(jù)服務(wù)時間長短，預(yù)先將時間分配給預(yù)約顧客，顧客到時 可以前來接受服務(wù)。
方案1存在一個明顯缺陷雖然很多服務(wù)平均時間確定，但其具體時間往 往變化較大，因此容易出現(xiàn)預(yù)期時間過號的現(xiàn)象(即顧客按照預(yù)期時間到來時 其排號已過期)。因此多數(shù)情況下顧客需要在原地等候排到自己的號。
方案2中，由于無法明確分配具體的服務(wù)時間，往往給顧客一個時間段， 到該時間段時可能會有多名顧客前來接受服務(wù)，這時仍然需要排隊等候。
這兩種方案各有局限且互不兼容，并且有的顧客希望盡早接受服務(wù)，可以 忍受一定的排隊情況；有的不希望排隊，希望在自己約定的時間接受服務(wù)；但 是當(dāng)前的排號方式?jīng)]有將兩種人的需求做區(qū)分，難以使所有顧客都滿意。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明需要解決的技術(shù)問題是提供一種動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊方法 及系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)能夠使預(yù)約顧客在預(yù)約時間段只有預(yù)約者一人，在公平、 不干擾正常排隊顧客的情況下實現(xiàn)預(yù)約排隊，節(jié)省時間。
為解決上述問題，本發(fā)明所釆取的技術(shù)方案是 一種動態(tài)分配時隙式公平 預(yù)約排隊系統(tǒng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)連接的顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器、 叫號器、系統(tǒng)服務(wù)器以及服務(wù)器空余提醒裝置，其中顯示裝置、輸入裝置、出 票器設(shè)置在所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點，叫號器、服務(wù)器空余提醒裝置只存在于服務(wù)提供 商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點。
一種動態(tài)分配時隙式7>平預(yù)約排隊方法，包^^以下步驟
1) 首先，提供一聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括權(quán)1所述的設(shè)備，服務(wù)提供商在系統(tǒng)中 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊、預(yù)約服務(wù)時隙，
2) 顧客要求接受服務(wù)，系統(tǒng)告知顧客排隊大約要等待多長時間，顧客可以 根據(jù)具體情況選擇排隊接受服務(wù)或者預(yù)約在某個時間點之后接受服務(wù)，
3) 顧客選擇排隊接受服務(wù)，則系統(tǒng)打印一個唯一排隊號碼給顧客，當(dāng)顧客 聽到叫號器叫到該排隊號碼時，接受服務(wù)，顧客選擇在某個時間點之后接受服 務(wù)，則系統(tǒng)打印一個唯一條形碼給顧客，并告知其接受服務(wù)的時間，顧客在該 時間之前來并通過條形碼生成排隊號碼接受服務(wù)。
所述步驟3)中顧客選擇在某個時間點之后接受服務(wù)，包括以下步驟
1. 顧客選擇在某個時間點之后接受服務(wù)，顧客將該時間點輸入系統(tǒng)，系統(tǒng) 計算后將該時間點后第一個空余的預(yù)約時隙分配該顧客，并打印出條形碼，
2. 顧客在預(yù)約服務(wù)時間段接受服務(wù)，顧客在預(yù)約服務(wù)時間段之前或之中進 行條形碼掃碼，系統(tǒng)打印排號號碼給顧客，顧客等待叫號器叫號接受服務(wù)，否 則系統(tǒng)告知顧客超時無效。
當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)空余或者叫號后顧客超過等待時間未接受服務(wù)時，服務(wù)人員 通過服務(wù)器空余提醒裝置告知系統(tǒng)，系統(tǒng)計算后通過叫號器叫號通知顧客接受 服務(wù)或者進入等待狀態(tài)。采用上述技術(shù)方案所產(chǎn)生的有益效果在于本發(fā)明將排隊和預(yù)約接受服務(wù) 集成在一個系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)分配并告知顧客接受服務(wù)的大概時間，由顧客自 由選擇排隊還是預(yù)約接受服務(wù)，并且告知顧客詳細(xì)的預(yù)約接受服務(wù)時間段，避 免了顧客長時間排隊，預(yù)約時段多人接受服務(wù)的問題，節(jié)省了顧客的時間，提 高了服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)了顧客是上帝的理念。


圖l是本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意其中l(wèi)為顯示裝置，2為輸入裝置，3為出票器，4為掃碼器，5為叫號 器，6為系統(tǒng)服務(wù)器，7為服務(wù)器空余提醒裝置。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明做進一步詳細(xì)描述
如圖1所示，本發(fā)明提供了一種服務(wù)提供商為其顧客提供服務(wù)時，告知顧 客排號等候的大概時間，由顧客選擇進行排號還是預(yù)約時間接受服務(wù)的排隊系 統(tǒng)，該系統(tǒng)包括以下七個部分分別為顯示裝置l,輸入裝置2，系統(tǒng)服務(wù)器6， 出票器3，掃碼器4,叫號器5，服務(wù)器空余提醒裝置7。其中顯示裝置、輸入 裝置、出票器、掃碼器可以集成在一起，作為終端設(shè)備設(shè)置在所有需要服務(wù)的 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點，而叫號器、服務(wù)器空余提醒裝置只需在服務(wù)提供商處的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 點即可。
本發(fā)明提供了 一種服務(wù)提供商為其顧客提供服務(wù)時，告知顧客排號等候的 大概時間，由顧客選擇進行排號還是預(yù)約時間接受服務(wù)的排隊方法。該方法包 括以下步驟
l)首先，提供一聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括權(quán)如圖1所示的設(shè)備，服務(wù)提供商在系 統(tǒng)中根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊、預(yù)約服務(wù)時隙；比如服務(wù)提供商根據(jù)服務(wù)情況 預(yù)先分配排隊和預(yù)約顧客的比例，將其輸入到系統(tǒng)服務(wù)器中，系統(tǒng)服務(wù)器計算 服務(wù)時隙，即排隊時隙和預(yù)約時隙，假如服務(wù)時間為8小時，有三個窗口同時 提供服務(wù)，則總服務(wù)時間為M小時，顧客平均服務(wù)時間為3分鐘，則總服務(wù)時
5隙為480個，若分配百分比為90: 10，則每十個服務(wù)時隙中，設(shè)置9個為排隊 時隙，1個為預(yù)約時隙。
2) 顧客要求接受服務(wù)，系統(tǒng)告知顧客排隊大約要等待多長時間，顧客可以
根據(jù)具體情況選擇排隊接受服務(wù)或者預(yù)約在某個時間點之后接受服務(wù)；當(dāng)顧客
要求接受服務(wù)時，系統(tǒng)服務(wù)器6首先計算當(dāng)前時刻距離第一個空余的排隊時隙
的時間，通過顯示裝置1告知顧客如果排隊大約要等待多長時間，此時顧客通 過輸入裝置選擇預(yù)約時間接受服務(wù)或者排隊接受服務(wù)，當(dāng)然，顧客需要預(yù)約時， 可以直接在輸入裝置中輸入預(yù)約請求，預(yù)約請求被發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器，系統(tǒng)服 務(wù)器計算出當(dāng)前時刻距離第一個空余的排隊時隙的時間，通過顯示裝置告知顧 客。
3) 顧客選擇排隊接受服務(wù)，顧客在輸入裝置中輸入排隊請求，該排隊請求 被發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器，系統(tǒng)服務(wù)器計算出當(dāng)前時刻距離地一個空余的排隊時隙 的時間，通過顯示裝置告知顧客，并打印一個唯一排隊號碼給顧客，當(dāng)顧客聽 到叫號器叫到該排隊號碼時，接受服務(wù)。
如果顧客選擇預(yù)約時間接受服務(wù)，也就是說顧客選擇在某個時間點之后接 受服務(wù)，則需要顧客輸入一個時間點，顧客通過輸入裝置2輸入自己希望的某 個時間點，系統(tǒng)服務(wù)器6將該時間點后第一個空余的預(yù)約時隙分配該顧客，并 通過顯示裝置1告知顧客預(yù)約時隙對應(yīng)的時間作為約定時間，將該時隙進行標(biāo) 記，同時通過出票器3打印帶條形碼(或二維碼)的預(yù)約憑證給顧客，(顧客需 要在該時隙之前或之中返回，并通過掃碼器掃描條形碼，獲得排隊號碼)。顧客 在約定時間到達(dá)，通過掃碼器4掃描條形碼憑證作為自己返回的依據(jù)。經(jīng)過系 統(tǒng)服務(wù)器6確認(rèn)無誤后，將分配相應(yīng)的預(yù)約時隙給顧客，同時通過出票器3打 印相應(yīng)的排隊號碼給顧客。如果在預(yù)約時間過后(接受服務(wù)的時隙之后)到達(dá)， 則該預(yù)約時隙過期。掃描條形碼時，系統(tǒng)告知顧客超時無效。
當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)空余時，服務(wù)員通過服務(wù)器空余提醒裝置7告知系統(tǒng)服務(wù)器6 服務(wù)器出現(xiàn)空余。此時系統(tǒng)服務(wù)器6將計算出下一個即將接受服務(wù)的排隊號碼，并通過叫號器5提醒該號碼的顧客接受服務(wù)。當(dāng)某被叫號碼的顧客不在或者超 過服務(wù)時間時，進入下一個排隊或者預(yù)約時隙的服務(wù)，通過叫號器通知下一位 顧客。當(dāng)沒有顧客排隊或者預(yù)約時，系統(tǒng)處于等待狀態(tài)，當(dāng)?shù)却陂g有顧客要 接受服務(wù)時，系統(tǒng)從當(dāng)前時隙開始分配。
權(quán)利要求
1、一種動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊系統(tǒng)，其特征在于包括通過網(wǎng)絡(luò)連接的顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器、叫號器、系統(tǒng)服務(wù)器以及服務(wù)器空余提醒裝置，其中顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器設(shè)置在所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點，叫號器、服務(wù)器空余提醒裝置只存在于服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點。
2、 一種動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊方法，包括以下步驟1) 首先，提供一聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括權(quán)1所述的設(shè)備，服務(wù)提供商在系統(tǒng)中 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊、預(yù)約服務(wù)時隙，2) 顧客要求接受服務(wù)，系統(tǒng)告知顧客排隊大約要等待多長時間，顧客可以 根據(jù)具體情況選捧排隊接受服務(wù)或者預(yù)約在某個時間點之后接受服務(wù)，3) 顧客選擇排隊接受服務(wù)，則系統(tǒng)打印一個唯一排隊號碼給顧客，當(dāng)顧客 聽到叫號器叫到該排隊號碼時，接受服務(wù)，顧客選擇在某個時間點之后接受服 務(wù)，則系統(tǒng)打印一個唯一條形碼給顧客，并告知其接受服務(wù)的時間，顧客在該 時間之前來并通過條形碼生成排隊號碼接受服務(wù)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊方法，其特征在于 所述步驟3)中顧客選擇在某個時間點之后接受服務(wù)，包括以下步驟1. 顧客選擇在某個時間點之后接受服務(wù)，顧客將該時間點輸入系統(tǒng)，系統(tǒng) 計算后將該時間點后第一個空余的預(yù)約時隙分配該顧客，并打印出條形碼，2. 顧客在預(yù)約服務(wù)時間段接受服務(wù)，顧客在預(yù)約服務(wù)時間段之前或之中進 行條形碼掃碼，系統(tǒng)打印排號號碼給顧客，顧客等待叫號器叫號接受服務(wù)，否 則系統(tǒng)告知顧客超時無效。
4、 根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊方法，其特征 在于當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)空余或者叫號后顧客超過等待時間未接受服務(wù)時，服務(wù)人員 通過服務(wù)器空余提醒裝置告知系統(tǒng)，系統(tǒng)計算后通過叫號器叫號通知顧客接受 服務(wù)或者進入等待狀態(tài)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種動態(tài)分配時隙式公平預(yù)約排隊方法及系統(tǒng)，首先，提供一系統(tǒng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)連接的顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器、叫號器、系統(tǒng)服務(wù)器以及服務(wù)器空余提醒裝置，服務(wù)提供商在系統(tǒng)中根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊、預(yù)約服務(wù)時隙，顧客要求接受服務(wù)時，系統(tǒng)告知顧客排隊大約要等待多長時間，顧客可以根據(jù)具體情況選擇排隊接受服務(wù)或者預(yù)約在某個時間點之后接受服務(wù)。本發(fā)明將排隊和預(yù)約接受服務(wù)集成在一個系統(tǒng)中，告知顧客接受服務(wù)的大概時間，由顧客自由選擇排隊還是預(yù)約，并告知顧客詳細(xì)的預(yù)約接受服務(wù)時間段，避免了顧客長時間排隊，預(yù)約時段多人接受服務(wù)的問題，節(jié)省了顧客的時間，提高了服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)了顧客是上帝的理念。
文檔編號G06Q10/00GK101533534SQ200910074058
公開日2009年9月16日 申請日期2009年4月1日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月1日
發(fā)明者琳 王 申請人:琳 王