專利名稱：客戶征信評價權(quán)變模型在廣告經(jīng)營中應(yīng)用的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明主要涉及使用巴薩利模型等配合其它動態(tài)數(shù)據(jù)模型對廣告客戶的財務(wù)及 業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析評定，最終得到廣告中心客戶任意時段的信用評定金字塔。上海文廣新聞傳媒集團(tuán)(以下簡稱SMG)隸屬于上海文化廣播影視集團(tuán),作為中國 第二大廣電媒體集團(tuán)，SMG是一家集廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、音像、出版等于一體的多媒體集 團(tuán)，主要經(jīng)營廣播電視媒體及相關(guān)傳媒娛樂業(yè)務(wù)(包括演藝、體育、技術(shù)服務(wù)與研發(fā)、傳媒 娛樂投資等),旗下有13套模擬電視頻道、11套模擬廣播頻率，同時開辦有寬頻電視、移動 電視、手機(jī)電視和IP電視業(yè)務(wù)，并主辦和參股經(jīng)營了《第一財經(jīng)日報》、《每周廣播電視》報、 《上海電視》等報刊、雜志和新聞網(wǎng)站。廣告經(jīng)營中心(SMGA)是SMG所屬全面負(fù)責(zé)其廣播電視廣告經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)的部 門，SMG本著“客戶需要的市場就是我們要精心維系的市場，客戶擁有高市場占有率之時就 是我們發(fā)展機(jī)會到來之際”的原則為企業(yè)提供品牌發(fā)展所需的參考資訊,市場進(jìn)入所需的 推介信息，通過電視頻道和廣播頻率為企業(yè)提供完善的廣告服務(wù)，攜手與企業(yè)一起啟動市 場，占有市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌拓展計劃，促進(jìn)企業(yè)和諧健康持續(xù)的發(fā)展。隨著廣告業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，SMG的廣告客戶數(shù)量正在迅速擴(kuò)大；但是由于欠缺對 客戶信用的完整管理,經(jīng)營風(fēng)險也在不斷增大，因此SMG迫切需要一套專業(yè)的信息系統(tǒng)來 實(shí)現(xiàn)客戶信用的全面評價和管理?；谝陨显?，在經(jīng)過多方論證之后，在2008年9月，一套信息化客戶征信管理、 信息化征信評估系統(tǒng)-客戶征信評價權(quán)變模型實(shí)施正式啟動。通過對行業(yè)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)資料的研究，目前國內(nèi)的媒體行業(yè)中，尚無省級以上的廣 電媒體企業(yè)全面實(shí)施客戶征信管理系統(tǒng)，因此，客戶征信評價權(quán)變模型的立項初衷本身就 具有相當(dāng)?shù)那罢靶?。抱著自主?chuàng)新，不斷探索的精神來進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施。項目組通過大量的前期調(diào)研 深入分析SMG廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)模式,參考廣電傳媒行業(yè)特點(diǎn)，對于其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒，以及 對于需求的不斷訪談、修改、完善，最終建立了技術(shù)、管理模式更具有針對性的客戶征信評 價權(quán)變模型，使之能夠很好的貼合集團(tuán)廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)。通過借鑒戰(zhàn)略管理中的權(quán)變模型理論，基于客戶企業(yè)的資質(zhì)情況、財務(wù)情況、合同 履約情況以及付款信用情況四大類指標(biāo),建立客戶征信評價權(quán)變模型,形成了--套完善的 客戶征信評估體系，如附圖1所示。 為進(jìn)一步提升上海文廣新聞傳媒集團(tuán)廣告經(jīng)營管理水平和能級,進(jìn)一步規(guī)范廣告 招商招標(biāo)工作中對于評標(biāo)議標(biāo)工作的全面信息的掌握和評判，防范經(jīng)營過程中因客戶管理 體系中信用信息分析、信用政策的缺失而造成的經(jīng)營風(fēng)險。在傳媒集團(tuán)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)工作精神指示下，對于上海市信息委征信管理處調(diào)研客戶征信管理軟件和中小企業(yè)的信息系統(tǒng)采集平臺的幵發(fā)和應(yīng)用情況，分析對于征信數(shù)據(jù)的采集和使用過程，以及征信管理對于企業(yè)經(jīng) 營風(fēng)險控制水平的提升作用?？蛻粽餍旁u價權(quán)變模型，既是加強(qiáng)傳媒集團(tuán)客戶關(guān)系管理、提升經(jīng)營水平、規(guī)范管 理流程的需要；同時,在市信息委的指導(dǎo)下,將客戶征信評價權(quán)變模型納入社會公共服務(wù)信 息平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)征信信息共享，發(fā)揮社會公共監(jiān)督約束商業(yè)信用、商業(yè)風(fēng)險的社會機(jī)制?？蛻粽餍旁u價權(quán)變模型的實(shí)施目標(biāo)為建立統(tǒng)一的客戶征信評價權(quán)變模型，完成 后的SMG客戶征信管理體系達(dá)到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理流程統(tǒng)一、評估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和分析報表 統(tǒng)--的要求。通過系統(tǒng)建設(shè),為SMG提供--個能夠綜合、動態(tài)地評定客戶征信水平的信息管 理平臺。通過基于客戶企業(yè)的資質(zhì)情況、財務(wù)情況、合同履約情況以及付款信用情況四大類 指標(biāo)的權(quán)變模型，建立了一套完善的客戶征信評估體系?？蛻粽餍旁u價權(quán)變模型真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)說話”,系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于廣告業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等具體業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS),通過客戶征信管理系統(tǒng)進(jìn)行計劃與 控制信息系統(tǒng)(PCis)層次的數(shù)據(jù)整合，征信系統(tǒng)中重要的決策支持系統(tǒng)(DSS)提供了強(qiáng) 大的報表功能和圖形輸出功能，能夠綜合分析由TPS產(chǎn)生的各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及其變化狀 況,完全覆蓋客戶征信評價權(quán)變模型的需求，同時支持未來的擴(kuò)展應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)情況在整個模型的建設(shè)中，極大的體現(xiàn)出動靜數(shù)據(jù)結(jié)合、財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配合的先進(jìn)思 想，在模型建立后，經(jīng)過一段時間的相關(guān)參數(shù)的調(diào)整,客戶評估結(jié)果反映出廣告客戶全面的 征信情況,正負(fù)差值在5分左右,滿足客戶需求，在和相同領(lǐng)域其它模型相比,體現(xiàn)出其評 估的全面性、客觀性及準(zhǔn)確性。社會效益和經(jīng)濟(jì)效益客戶征信評價權(quán)變模型的建立，充分利用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最大程度 地挖掘了原始業(yè)務(wù)信息的潛在價值；進(jìn)而通過征信系統(tǒng)與社會公共服務(wù)信息平臺的信息共 享,為廣告招商招標(biāo)工作對于評標(biāo)議標(biāo)工作的全面信息的掌握和評判提供依據(jù)。防范經(jīng)營 過程中因客戶管理體系中信用信息分析、信用政策的缺失造成的經(jīng)營風(fēng)險。同時，該系統(tǒng)也是在信息委的指導(dǎo)下，將納入社會公共服務(wù)信息平臺，進(jìn)行資源信 息共享，發(fā)揮社會公共約束商業(yè)信用、商業(yè)風(fēng)險的社會機(jī)制。


圖1所示的是整個系統(tǒng)的模塊配置圖；圖2所示的是客戶征信評價權(quán)變模型的應(yīng)用方案示意圖；圖3所示的是客戶征信評價權(quán)變模型的四層結(jié)構(gòu)；圖4所示的是客戶征信評價權(quán)變模型征信業(yè)務(wù)邏輯圖
具體實(shí)施例方式本項目的實(shí)施目標(biāo)明確為建立統(tǒng)一的客戶征信評價權(quán)變模型，即完成后的客戶 征信評價權(quán)變模型達(dá)到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理流程統(tǒng)一、評估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和分析報表統(tǒng)一的要 求。
通過客戶征信評價權(quán)變模型的建設(shè),為SMG提供一個能夠綜合評定客戶信用等級的信息共享、管理有效的信息平臺。■網(wǎng)絡(luò)部分客戶征信評價權(quán)變模型采用Intranet應(yīng)用模式,這種模式的特點(diǎn)是Web Server 在企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)外部的訪問者必須經(jīng)過企業(yè)的防火墻或代理服務(wù)器才能與系統(tǒng)相連。此 應(yīng)用模式是在企業(yè)內(nèi)部安裝并使用本系統(tǒng)，信息只在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)布，外部分支 機(jī)構(gòu)或者移動辦公用戶直接與企業(yè)連接，接入系統(tǒng)，而不通過Internet。其拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如 圖2。■技術(shù)架構(gòu)客戶征信評價權(quán)變模型采用Brower-Server架構(gòu)，整個系統(tǒng)可以分為四層的結(jié) 構(gòu)Client(客戶端)——Presentation(表現(xiàn)層)——Application(應(yīng)用程序?qū)?—— Database (數(shù)據(jù)服務(wù)層),這四層分別由Browser (瀏覽器)——Web Server (Internet發(fā)布 服務(wù)器)——Application Server (應(yīng)用軟件服務(wù)器)——Database Server (數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器)構(gòu)成，如圖3。由于整個系統(tǒng)使用了 Browser-Server架構(gòu)，在客戶端使用標(biāo)準(zhǔn)的Web頁面瀏覽器 (如Internet Explorer等)，不需安裝特殊的應(yīng)用程序,減少了升級和維護(hù)的難度；所有的 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器(Server)端,確保了業(yè)務(wù)的安全；在通訊方面，由于使用的是標(biāo) 準(zhǔn)的Http協(xié)議，使得系統(tǒng)可以輕松的實(shí)現(xiàn)移動辦公和分布式管理，同時，為系統(tǒng)與電子商 務(wù)的整合與擴(kuò)展打下了堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。由于整個系統(tǒng)是多層結(jié)構(gòu)，從軟件架構(gòu)上確保了系統(tǒng)的擴(kuò)展性和適用性=S客戶 征信評價權(quán)變模型采用Microsoft SQL Server后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；客戶征信評價權(quán)變模型支 持多種類型的客戶端，如Web Browser等；客戶征信評價權(quán)變模型獨(dú)立的Application層使 得企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的更新和擴(kuò)展更為方面和容易。同時,基于這種多層結(jié)構(gòu)，應(yīng)用智能負(fù)載均 衡與集群等技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)能力的擴(kuò)展?！霭踩杂脩艚y(tǒng)一認(rèn)證本系統(tǒng)使用集團(tuán)內(nèi)部通用的統(tǒng)一認(rèn)證方法，在集團(tuán)總體安全系統(tǒng) 的保護(hù)下，安全性更高。加密數(shù)據(jù)傳輸客戶征信評價權(quán)變模型支持國際通用的128位公鑰加密體系和 SSL(安全套接層)對用戶帳號和口令進(jìn)行加密傳輸,保證在傳輸過程中不會被竊聽。征信 管理系統(tǒng)在設(shè)計時就考慮到數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全，服務(wù)器端只將客戶端請求的當(dāng)前頁 數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻舳?，同時在服務(wù)器端記錄發(fā)送的數(shù)據(jù)，客戶端繼續(xù)請求的數(shù)據(jù)必須位于當(dāng) 前數(shù)據(jù)窗口內(nèi)，否則服務(wù)器將拒絕訪問。當(dāng)客戶端改變頁面時，服務(wù)器的數(shù)據(jù)窗口也隨之更 新。在任意時刻,系統(tǒng)對外開放的數(shù)據(jù)訪問窗口只是一個已登錄合法用戶的正在訪問的頁 面。數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份可以有效的減少因?yàn)?zāi)難發(fā)生造成的信息損失。征信管理系統(tǒng) 系統(tǒng)中提供了數(shù)據(jù)備份工具,幫助企業(yè)定期備份數(shù)據(jù)庫,并保證數(shù)據(jù)的損失減少到最少?！稣餍旁u估體系設(shè)計客戶征信評價權(quán)變模型通過系統(tǒng)內(nèi)建的四大功能模塊提取征信評估所需要的數(shù) 據(jù)信息，其分類如下
客戶基本信息管理包含姓名、地址、上級單位等1
客戶資質(zhì)信息管理主要包括社會評價、企業(yè)實(shí)力和財務(wù)狀況三個方面，比如有工 5級評價、納稅信用等級評定、巴薩利模型測算結(jié)果等。 應(yīng)付、應(yīng)收賬款信息管理包括保證金、時間信用、金額信用等組成 合同信息管理包括總量完成、合同執(zhí)行等兩個方面，比如前三年合同完成情況、 合同完成率等。 通過以上四大模塊的數(shù)據(jù)收集， 后,就可以得出所需客戶的信用度評價得分,
商信用
！提供的權(quán)變模2
六個級別來分類，從最高客戶信用度
“A+”到最低客戶信用度“不予合作”,具體分類情況如下
A+-> A-> B-> C-> D->不予合作
！整體實(shí)施框架如下表1所示，
壤目鍵
選$
金肆比
結(jié)果
來源
、公司資質(zhì)表4:金額信用得分
分析計算之后，客 的信譽(yù)等級進(jìn)行分 最后，系統(tǒng)就可以通過得到的客戶信用度級別對經(jīng)營決策和之后與該客戶的商業(yè) 行為進(jìn)行有效的監(jiān)控，提高集團(tuán)經(jīng)營決策的科學(xué)化水平，降低經(jīng)營風(fēng)險。可參考圖4。
權(quán)利要求
客戶征信評價權(quán)變模型在廣告經(jīng)營中應(yīng)用的方法，其特征在于，包括步驟(1)客戶征信評價權(quán)變模型方法中包含的權(quán)重分析的建立。(2)客戶征信評價權(quán)變模型方法中包含的付款信用算法的建立。(3)客戶征信評價權(quán)變模型方法中包含的合同完成率算法的建立。(4)客戶征信評價權(quán)變模型方法中包含的信用等級的評定。
2.如權(quán)利1所要求的方法,權(quán)重分析的建立如下(1)架構(gòu)的建立如下表所示 (2)在此階段中，對新老客戶的評定標(biāo)準(zhǔn)是有差異的，具體表現(xiàn)如下
3.如權(quán)利1所要求的方法,付款信用算法的建立如下 時間信用得分算法
4.如權(quán)利1所要求的方法，合同完成率算法的建立如下 (1)評定條件及參數(shù),如下表
5.如權(quán)利1所要求的方法,信用等級的評定如下表
6.客戶征信評價權(quán)變模型的模塊實(shí)現(xiàn)方法如下(1)客戶基本信息管理模塊(2)客戶銷售訂單管理模塊 (3)客戶信用得分計算模塊(4)客戶信用金字塔等級評定模塊
7.如權(quán)利5所要求方法，客戶基本信息管理模塊主要的功能是對廣告客戶各種靜態(tài)信 息的收集，并對所得到的財務(wù)信息通過巴薩利模型進(jìn)行分析。
8.如權(quán)利5所要求方法,客戶銷售訂單管理模塊功能主要包含兩個部分(1)客戶合同管理包含客戶合同簽定情況，簽定條件及簽定金額，其中涉及到的信用 評價包含有合同連續(xù)三年完成情況、合同完成率及合同簽署及時度等。(2)收款單管理包含合同所涉及到的付款情況評價，主要有合同保證金信用、合同付 款時間信用及合同付款金額信用組成。
9.如權(quán)利5所要求方法,客戶所涉及到動態(tài)評價將在客戶信用得分計算模塊中按照客 戶的要求進(jìn)行從新核算，更新信用得分。
10.如權(quán)利5所要求方法，客戶信用金字塔等級評定模塊將根據(jù)客戶實(shí)際需要對全部 或部分客戶進(jìn)行金字塔信用評定。
全文摘要
本發(fā)明涉及客戶征信評價權(quán)變模型在廣告經(jīng)營中應(yīng)用的方法，其目標(biāo)是為建立統(tǒng)一的SMG客戶征信管理系統(tǒng)，完成后的S客戶征信評價權(quán)變模型達(dá)到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理流程統(tǒng)一、評估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和分析報表統(tǒng)一的要求。通過系統(tǒng)建設(shè)，為SMG提供一個能夠綜合、動態(tài)地評定客戶征信水平的信息管理平臺。通過基于客戶企業(yè)的資質(zhì)情況、財務(wù)情況、合同履約情況以及付款信用情況四大類指標(biāo)的權(quán)變模型，建立了一套完善的客戶征信評估體系。
文檔編號G06Q30/00GK101872455SQ20091004984
公開日2010年10月27日 申請日期2009年4月23日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月23日
發(fā)明者劉志強(qiáng), 夏俊, 季根, 張韜, 白燚 申請人:上海廣播電視臺