專利名稱：一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)及其退餐系統(tǒng)、退餐方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的退餐系統(tǒng)，同時(shí) 還涉及包括上述退餐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)此外本發(fā)明還涉及利用上述退餐系統(tǒng)的退餐方法。
背景技術(shù)：
網(wǎng)絡(luò)訂餐的出現(xiàn)，極大方便了顧客，通過個(gè)人電腦、專用訂餐機(jī)、手機(jī)等顧客終端，足不出戶就可以 訂餐，然后餐品就會(huì)送上門，或者顧客在指定時(shí)間到餐廳現(xiàn)場(chǎng)用餐，餐品已經(jīng)準(zhǔn)備好，節(jié)省了很多的時(shí)間。 但是目前的各種訂餐方式，都沒有很好地解決退餐和換餐的問題，顧客獲取供餐者的退餐規(guī)則不方便，雙 方容易在退餐規(guī)則上產(chǎn)生糾紛，也不便于顧客選擇那些退餐規(guī)則寬松的供餐者；退餐時(shí)需要經(jīng)過較長時(shí)間 的溝通才能清楚表達(dá)退餐請(qǐng)求，在髙峰時(shí)段，通過人工處理退餐，因?yàn)槊β?、溝通中的口誤、理解偏差， 難免出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象，較難保障服務(wù)質(zhì)量。供餐者需要人工處理退餐，效率較低。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種退餐系統(tǒng)，解決了顧客不能自助高效退餐的問題、供餐者處理 退餐效率較低的問題。
同時(shí)，本發(fā)明還提供了包括上述退餐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)。
另外，本發(fā)明還提供了利用上述退餐系統(tǒng)退餐的方法、評(píng)價(jià)退餐的方法。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題的技術(shù)方案是
一種退餐系統(tǒng)，該退餐系統(tǒng)根據(jù)供餐者設(shè)置的退餐規(guī)則，自動(dòng)處理顧客發(fā)送的退餐請(qǐng)求，該退餐系統(tǒng) 包括
退餐規(guī)則管理模塊，用于供餐者管理退餐規(guī)則；
退餐操作模塊，用于顧客査看供餐者的退餐規(guī)則，發(fā)送退餐請(qǐng)求；
退餐處理模塊，根據(jù)供餐者設(shè)置的退餐規(guī)則和訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息，自動(dòng)完成顧客提出的退
餐請(qǐng)求處理。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述退餐規(guī)則管理模塊提供退餐規(guī)則候選項(xiàng)，供餐者為各個(gè)用餐時(shí)段， 在所提供的退餐規(guī)則候選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，可以多選，如果供餐者沒有設(shè)置自己的退餐規(guī)則，則適用系統(tǒng)默 認(rèn)的退餐規(guī)則；
用餐時(shí)段包括早餐時(shí)段、中餐時(shí)段、下午茶時(shí)段、晚餐時(shí)段、夜宵時(shí)段； 退餐規(guī)則候選項(xiàng)包括
a、 接受訂餐請(qǐng)求后不可以退餐，即供餐者接受了顧客的訂餐請(qǐng)求后，顧客不可以退餐；
b、 開始制作后不可以退餐，即供餐者已經(jīng)開始制作餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下 都可以退餐；
c、 制作完成后不可以退餐，即供餐者完成餐品制作后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下都可 以退餐；
d、 送出后不可以退餐，即供餐者已經(jīng)送出餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下都可以退
餐；
e、 已收餐不可以退餐，即顧客收到了供餐者提供的餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下 都可以退餐;；
f、 任何時(shí)刻都可以退單，即在任何狀態(tài)下都無條件地接受退餐。 作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述退餐操作模塊設(shè)有取消退餐操作模塊，用于取消一次訂餐請(qǐng)求所訂的所有餐品；
部分退餐操作模塊，用于退掉一次訂餐請(qǐng)求所訂的部分餐品，并可以修改餐品的數(shù)量。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，該退餐系統(tǒng)還包括消息發(fā)送模塊，用于發(fā)送退餐請(qǐng)求處理過程中的各種 信息，消息發(fā)送模式包括手機(jī)短信、電子郵件、系統(tǒng)消息、即時(shí)通訊消息。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，該退餐系統(tǒng)還包打印輸出模塊，用于為供餐者和顧客打印輸出訂餐請(qǐng)求
處理結(jié)果。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，該退餐系統(tǒng)還包退餐網(wǎng)站，用于供餐者通過瀏覽器訪問退餐網(wǎng)站，設(shè)置
退餐規(guī)則顧客通過瀏覽器訪問退餐網(wǎng)站發(fā)出退餐請(qǐng)求。
一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，該網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)包括上述的退餐系統(tǒng)，設(shè)有訂餐請(qǐng)求進(jìn)度信息査詢模塊，為退餐 系統(tǒng)提供訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息，訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息描述了訂餐請(qǐng)求的各個(gè)餐品的處理狀態(tài)，每 個(gè)餐品的處理狀態(tài)可以是如下候選值之一
已預(yù)定，用戶已經(jīng)發(fā)出了訂餐請(qǐng)求；
已接受，供餐者已經(jīng)接受了訂餐請(qǐng)求；
制作中，供餐者己經(jīng)開始制作訂餐請(qǐng)求所要求的餐品
已完成制作，供餐者已經(jīng)制作完成了顧客所訂餐品；
已送出，供餐者己經(jīng)將制作完成的餐品送出；
已收到，顧客己經(jīng)收到供餐者送出的餐品。
利用上述退餐系統(tǒng)的退餐方法，該方法包括如下步驟 Tel:供餐者設(shè)置退餐規(guī)則；
Tc2:顧客査詢訂餐請(qǐng)求，對(duì)某個(gè)訂餐請(qǐng)求進(jìn)行退餐操作； Tc3:退餐系統(tǒng)自動(dòng)處理顧客發(fā)出的退餐請(qǐng)求
Tc4:退餐系統(tǒng)通過消息發(fā)送退餐處理結(jié)果，通知顧客和供餐者本次退餐請(qǐng)求的處理結(jié)果；
Tc5:退餐系統(tǒng)打印輸出退餐處理結(jié)果，為供餐者提供退餐后續(xù)人工處理所需的工作單據(jù)。作為本發(fā) 明的一種優(yōu)選方案，所述步驟Tc2的退餐操作包括如下步驟
Tc201:請(qǐng)求取消訂餐，即退掉一次訂餐請(qǐng)求中的所有餐品，然后直接進(jìn)入步驟Tc204,如果不想取 消訂餐，則進(jìn)入步驟Tc202;
Tc202:輸入部分退餐的信息，選擇需要退餐的餐品，修改餐品的數(shù)量；
Tc203:顧客提交部分退餐請(qǐng)求；
Tc204:顯示退餐請(qǐng)求信息；
Tc205:顧客確認(rèn)發(fā)出退餐請(qǐng)求。
本發(fā)明的有益效果是，根據(jù)供餐者設(shè)置的規(guī)則，自動(dòng)處理顧客提出的退餐請(qǐng)求，向顧客和供餐者發(fā)送 退餐請(qǐng)求處理結(jié)果的消息，并可以打印輸出退餐請(qǐng)求處理結(jié)果。應(yīng)用本發(fā)明，顧客可以在訂餐時(shí)選擇那些 退餐規(guī)則寬松的供餐者，自助進(jìn)行退餐規(guī)則范圍內(nèi)的退餐；供餐者可以設(shè)置自己的退餐規(guī)則，無需人工處 理退餐請(qǐng)求，提高了工作效率。因此，本發(fā)明解決了顧客不能自助高效退餐的問題、供餐者處理退餐效率 較低的問題。


下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說明。圖1為示出本發(fā)明實(shí)施例一中的退餐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意框圖2為示出本發(fā)明實(shí)施例一中的退餐方法的流程圖3為示出本發(fā)明實(shí)施例一中的退餐方法中的退餐操作的流程圖4為示出本發(fā)明實(shí)施例二中的退餐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意框圖。
附圖標(biāo)記說明
10.退餐規(guī)則管理模塊，20.退餐操作模塊，30.退餐處理模塊，40.消息發(fā)送模塊，50.退餐 網(wǎng)站，60.打印輸出模塊。
具體實(shí)施例方式
為更好地理解本發(fā)明的內(nèi)容，下面結(jié)合附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。 實(shí)施例一
本發(fā)明揭示了一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的一部分一退餐系統(tǒng)。
請(qǐng)參閱圖1，圖1為示出本實(shí)施的退餐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意框圖，由圖1可見，該退餐系統(tǒng)包括退餐規(guī)則 管理模塊IO、退餐操作模塊20、退餐處理模塊30、消息發(fā)送模塊40，退餐網(wǎng)站50。
退餐規(guī)則管理模塊
退餐規(guī)則管理模塊10,用于供餐者管理退餐規(guī)則。退餐規(guī)則管理模塊提供退餐規(guī)則候選項(xiàng)，供餐者為 各個(gè)用餐時(shí)段，在所提供的退餐規(guī)則候選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，可以多選，如果供餐者沒有設(shè)置自己的退餐規(guī)則， 則適用系統(tǒng)默認(rèn)的退餐規(guī)則；
用餐時(shí)段包括早餐時(shí)段、中餐時(shí)段、下午茶時(shí)段、晚餐時(shí)段、夜宵時(shí)段；
退餐規(guī)則候選項(xiàng)包括
a、 接受訂餐請(qǐng)求后不可以退餐，即供餐者接受了顧客的訂餐請(qǐng)求后，顧客不可以退餐；
b、 開始制作后不可以退餐，即供餐者已經(jīng)開始制作餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下 都可以退餐；
c、 制作完成后不可以退餐，即供餐者完成餐品制作后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下都可 以退餐；
d、 送出后不可以退餐，即供餐者已經(jīng)送出餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下都可以退
餐；
e、 已收餐不可以退餐，即顧客收到了供餐者提供的餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下 都可以退餐;；
f、 任何時(shí)刻都可以退單，即在任何狀態(tài)下都無條件地接受退餐。退餐操作模塊
退餐操作模塊20，用于顧客査看供餐者的退餐規(guī)則，發(fā)送退餐請(qǐng)求。設(shè)有 取消退餐操作模塊，用于取消一次訂餐請(qǐng)求所訂的所有餐品；
部分退餐操作模塊，用于退掉一次訂餐請(qǐng)求所訂的部分餐品，并可以修改餐品的數(shù)量。退餐處理模塊
退餐處理模塊30，用于根據(jù)供餐者設(shè)置的退餐規(guī)則和訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息，自動(dòng)完成顧客提 出的退餐請(qǐng)求處理。
消息發(fā)送模塊
消息發(fā)送模塊40，用于發(fā)送退餐請(qǐng)求處理過程中的各種信息，消息發(fā)送模式包括手機(jī)短信、電子郵 件、系統(tǒng)消息、即時(shí)通訊消息。退餐網(wǎng)站
退餐網(wǎng)站50,用于供餐者通過瀏覽器訪問退餐網(wǎng)站，設(shè)置退餐規(guī)則；顧客通過瀏覽器訪問退餐網(wǎng)站發(fā) 出退餐請(qǐng)求。
以上介紹了本發(fā)明退餐系統(tǒng)的組成部分，以下介紹利用上述退餐系統(tǒng)進(jìn)行退餐的方法。
請(qǐng)參閱圖2，圖2為示出本實(shí)施例中的退餐方法的流程圖，由圖2可見，利用上述退餐系統(tǒng)進(jìn)行退餐 的方法，該方法包括如下步驟-Tel:供餐者設(shè)置退餐規(guī)則；
Tc2:顧客査詢訂餐請(qǐng)求，對(duì)某個(gè)訂餐請(qǐng)求進(jìn)行退餐操作； Tc3:退餐系統(tǒng)自動(dòng)處理顧客發(fā)出的退餐請(qǐng)求；
Tc4:退餐系統(tǒng)通過消息發(fā)送退餐處理結(jié)果，通知顧客和供餐者本次退餐請(qǐng)求的處理結(jié)果； Tc5:退餐系統(tǒng)打印輸出退餐處理結(jié)果，為供餐者提供退餐后續(xù)人工處理所需的工作單據(jù)。
請(qǐng)參閱圖3，圖3為示出本實(shí)施例的退餐方法中的退餐操作的流程圖，由圖3可見，退餐操作包括如 下步驟
Tc201:請(qǐng)求取消訂餐，即退掉一次訂餐請(qǐng)求中的所有餐品，然后直接進(jìn)入步驟Tc204:如果不想取 消訂餐，則進(jìn)入步驟Tc202;
Tc202:輸入部分退餐的信息，選擇需要退餐的餐品，修改餐品的數(shù)量；
Tc203:顧客提交部分退餐請(qǐng)求；
Tc204:顯示退餐請(qǐng)求信息；
Tc205:顧客確認(rèn)發(fā)出退餐請(qǐng)求。
綜上所述，本發(fā)明揭示的一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)及其退餐系統(tǒng)、退餐方法，顧客可以自助完成退餐規(guī)則范 圍內(nèi)的退餐操作，可有效提高退餐效率。
實(shí)施例二
請(qǐng)參閱圖4，圖4為本實(shí)施例的退餐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意框圖，由圖4可見，該退餐系統(tǒng)包括退餐規(guī)則管 理模塊IO、退餐操作模塊20、退餐處理模塊30、消息發(fā)送模塊40,退餐網(wǎng)站50，打印輸出模塊60。
本實(shí)施例與實(shí)施例一的區(qū)別在于，本實(shí)施例中包括打印輸出模塊60,用于為供餐者和顧客打印輸出訂 餐請(qǐng)求處理結(jié)果。
權(quán)利要求
1、一種退餐系統(tǒng)，其特征在于，該退餐系統(tǒng)根據(jù)供餐者設(shè)置的退餐規(guī)則，自動(dòng)處理顧客發(fā)送的退餐請(qǐng)求，該退餐系統(tǒng)包括退餐規(guī)則管理模塊，用于供餐者管理退餐規(guī)則；退餐操作模塊，用于顧客查看供餐者的退餐規(guī)則，發(fā)送退餐請(qǐng)求；退餐處理模塊，根據(jù)供餐者設(shè)置的退餐規(guī)則和訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息，自動(dòng)完成顧客提出的退餐請(qǐng)求處理。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的退餐系統(tǒng)，其特征在于所述退餐規(guī)則管理模塊提供退餐規(guī)則候選項(xiàng)，供餐者為各個(gè)用餐時(shí)段，在所提供的退餐規(guī)則候選 項(xiàng)中進(jìn)行選擇，可以多選，如果供餐者沒有設(shè)置自己的退餐規(guī)則，則適用系統(tǒng)默認(rèn)的退餐規(guī)則；用餐時(shí)段包括早餐時(shí)段、中餐時(shí)段、下午茶時(shí)段、晚餐時(shí)段、夜宵時(shí)段；退餐規(guī)則候選項(xiàng)包括a、 接受訂餐請(qǐng)求后不可以退餐，即供餐者接受了顧客的訂餐請(qǐng)求后，顧客不可以退餐；b、 開始制作后不可以退餐，即供餐者己經(jīng)開始制作餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下 都可以退餐；c、 制作完成后不可以退餐，即供餐者完成餐品制作后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下都可 以退餐；d、 送出后不可以退餐，即供餐者已經(jīng)送出餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下都可以退餐；e、 已收餐不可以退餐，即顧客收到了供餐者提供的餐品后，顧客不可以退餐，此前的各種狀態(tài)下 都可以退餐;；f、 任何時(shí)刻都可以退單，即在任何狀態(tài)下都無條件地接受退餐。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的退餐系統(tǒng)，其特征在于，所述退餐操作模塊設(shè)有 取消退餐操作模塊，用于取消一次訂餐請(qǐng)求所訂的所有餐品；部分退餐操作模塊，用于退掉一次訂餐請(qǐng)求所訂的部分餐品，并可以修改餐品的數(shù)量。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的退餐系統(tǒng)，其特征在于，還包括消息發(fā)送模塊，用于發(fā)送退餐請(qǐng)求處理過程中的各種信息，消息發(fā)送模式包括手機(jī)短信、電子郵件、 系統(tǒng)消息、即時(shí)通訊消息。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的退餐系統(tǒng)，其特征在于，還包括 打印輸出模塊，用于為供餐者和顧客打印輸出訂餐請(qǐng)求處理結(jié)果。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的退餐系統(tǒng)，其特征在于還包括退餐網(wǎng)站，用于供餐者通過瀏覽器訪問退餐網(wǎng)站，設(shè)置退餐規(guī)則；顧客通過瀏覽器訪問退 餐網(wǎng)站發(fā)出退餐請(qǐng)求。
7、 一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于該網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)包括權(quán)利要求1至6的任意一項(xiàng)所述的退餐系統(tǒng)，設(shè)有訂餐請(qǐng)求進(jìn)度信息査詢模 塊，為退餐系統(tǒng)提供訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息，訂餐請(qǐng)求的處理進(jìn)度信息描述了訂餐請(qǐng)求的各個(gè)餐品 的處理狀態(tài)，每個(gè)餐品的處理狀態(tài)可以是如下候選值之一已預(yù)定，用戶已經(jīng)發(fā)出了訂餐請(qǐng)求；已接受，供餐者已經(jīng)接受了訂餐請(qǐng)求；制作中，供餐者已經(jīng)開始制作訂餐請(qǐng)求所要求的餐品；已完成制作，供餐者已經(jīng)制作完成了顧客所訂餐品；已送出，供餐者已經(jīng)將制作完成的餐品送出； 已收到，顧客已經(jīng)收到供餐者送出的餐品。
8、 利用權(quán)利要求1至6的任意一項(xiàng)所述的退餐系統(tǒng)的退餐方法，其特征在于，該方法包括如下步驟Tel:供餐者設(shè)置退餐規(guī)則；Tc2:顧客査詢訂餐請(qǐng)求，對(duì)某個(gè)訂餐請(qǐng)求進(jìn)行退餐操作； Tc3:退餐系統(tǒng)自動(dòng)處理顧客發(fā)出的退餐請(qǐng)求Tc4:退餐系統(tǒng)通過消息發(fā)送退餐處理結(jié)果，通知顧客和供餐者本次退餐請(qǐng)求的處理結(jié)果； Tc5:退餐系統(tǒng)打印輸出退餐處理結(jié)果，為供餐者提供退餐后續(xù)人工處理所需的工作單據(jù)。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的退餐方法，其特征在于，所述的退餐操作包括如下步驟Tc201:請(qǐng)求取消訂餐，即退掉一次訂餐請(qǐng)求中的所有餐品，然后直接進(jìn)入步驟Tc204,如果不想 取消訂餐，則進(jìn)入步驟Tc202;Tc202:輸入部分退餐的信息，選擇需要退餐的餐品，修改餐品的數(shù)量； Tc203:顧客提交部分退餐請(qǐng)求； Tc204:顯示退餐請(qǐng)求信息； Tc205:顧客確認(rèn)發(fā)出退餐請(qǐng)求。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)及其退餐系統(tǒng)、退餐方法，該退餐系統(tǒng)包括退餐規(guī)則管理模塊、退餐操作模塊、退餐處理模塊，該系統(tǒng)按照供餐者設(shè)置的退餐規(guī)則，自動(dòng)處理顧客發(fā)出的退餐請(qǐng)求，向顧客和供餐者發(fā)送退餐請(qǐng)求處理結(jié)果的消息，并可以打印輸出退餐請(qǐng)求處理結(jié)果。應(yīng)用本發(fā)明，顧客可以在訂餐時(shí)選擇那些退餐規(guī)則寬松的供餐者，自助進(jìn)行退餐規(guī)則范圍內(nèi)的退餐；供餐者可以設(shè)置自己的退餐規(guī)則，無需人工處理退餐請(qǐng)求，提高了工作效率。因此，本發(fā)明解決了顧客不能自助高效退餐的問題、供餐者處理退餐效率較低的問題。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101510287SQ20091004816
公開日2009年8月19日 申請(qǐng)日期2009年3月25日 優(yōu)先權(quán)日2009年3月25日
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