專利名稱：基于客戶和響應(yīng)能力統(tǒng)計的動態(tài)廣告投放方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及針對客戶基礎(chǔ)的“選擇加入(opt-in) ”廣告領(lǐng)域，并且具體地涉及基于 在投放時測量的客戶和響應(yīng)能力統(tǒng)計來投放廣告的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在廣告領(lǐng)域中，設(shè)定目標廣告的目標客戶越來越普遍，其中部分地基于已知的關(guān) 于將接收廣告的客戶或者客戶群的一些信息來選擇廣告和提供廣告業(yè)務(wù)。在被動廣告中， 在選擇加入的基礎(chǔ)上發(fā)送廣告，這意味著向客戶呈現(xiàn)廣告，客戶可以采取如下“選擇”，該選 擇為與廣告交互(如果為交互式)或者至少聯(lián)絡(luò)廣告商以進一步參與廣告過程，其常常促 成一些交易。有許多可以用來向客戶呈現(xiàn)廣告的不同媒介。更傳統(tǒng)的媒介包括印刷廣告、 無線電廣告和電視廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子郵件廣告和包括互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果頁廣告的網(wǎng)頁廣告 已經(jīng)變成用于選擇加入廣告的主要媒介。用于電子廣告的目標設(shè)定方法包括基于搜索關(guān)鍵 字、瀏覽器行為、導(dǎo)航歷史、簡檔信息、喜好或憎惡、調(diào)查響應(yīng)、GPS坐標等來設(shè)定目標客戶。 對于電子廣告，接收廣告的客戶通?？梢耘c它交互以啟動代表廣告目的的過程。發(fā)明人知道一種用于通過數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)來提供電子廣告業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。上文在本說 明書的交叉引用章節(jié)中列舉的系統(tǒng)包括連接到數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器、用于保存業(yè)務(wù)廣告 和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的可由服務(wù)器訪問的數(shù)據(jù)儲存器，以及用于選擇包括所選關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的廣告并且 引起廣告投放的在服務(wù)器上運行的軟件實例。基于可由軟件實例訪問的一些實時信息來選 擇廣告并且提供廣告業(yè)務(wù)。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)可以是至少部分基于對訪問的實時信息的評估而嵌入 到廣告中或者與廣告一起部署的聯(lián)絡(luò)信息。設(shè)計用于基于互聯(lián)網(wǎng)的Web廣告的系統(tǒng)考慮用 于觸發(fā)目標廣告的客戶行為和用于選擇聯(lián)絡(luò)信息的響應(yīng)可用性以提供廣告業(yè)務(wù)，增加將更 好地服務(wù)于所得的廣告交互的機會。設(shè)計用于網(wǎng)頁的這一類選擇加入廣告的一個挑戰(zhàn)在于通常有使用基本上相同的 目標準則向客戶同時呈現(xiàn)的多個競爭廣告。因而即使呈現(xiàn)可以與客戶簡檔符合或者與客戶 至少通過搜索引擎搜尋的內(nèi)容匹配的廣告，但是定義為將與特定廣告交互的客戶的百分比 的選擇加入率可能由于在相同客戶空間同時呈現(xiàn)的競爭廣告而被迫降低。發(fā)明人已經(jīng)想到多媒體廣告如視頻/音頻商業(yè)廣告可以設(shè)計成對于如下那些客 戶而言為交互式的，這些客戶可以通過交互式電視網(wǎng)絡(luò)和與那些網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的客戶駐地設(shè)備 (CPE)例如網(wǎng)際協(xié)議電視(IPTV)來接收廣告。將基于時間的廣告呈現(xiàn)到如電視節(jié)目之類的 媒介比基于Web的文字或者圖形廣告更具挑戰(zhàn)性。另外，潛在地有尚未使用的如下方法，這 些方法確定客戶對可以通過如交互式電視機之類的基于交互式多媒體的系統(tǒng)來分發(fā)的某 些類型的商業(yè)廣告的預(yù)定意向。另外，發(fā)明人已經(jīng)想到可以有為了基于客戶身份針對客戶 專門化廣告而設(shè)想的更具顆粒度的方法，這在使客戶能夠通過各種方法例如臨時電子郵件 賬戶來保持事實上匿名的一些基于Web的廣告頻道中可能性較小。因此，顯然需要一種用于以保證能夠設(shè)定目標客戶而不減少選擇加入率并且通過根據(jù)業(yè)務(wù)等式(service equation)的雙邊來節(jié)制廣告遞送使廣告響應(yīng)最大化的方式創(chuàng)建 和遞送廣告的改進系統(tǒng)和方法。

發(fā)明內(nèi)容
上述問題在于，在任何廣告環(huán)境中都希望在設(shè)定廣告的目標客戶方面的更多靈活 性，但是諸如網(wǎng)頁、搜索結(jié)果頁面等等多種常規(guī)廣告手段沒有為在更個性的水平上設(shè)定目 標客戶的優(yōu)化廣告提供可發(fā)現(xiàn)的契機。發(fā)明人因此考慮廣告系統(tǒng)的如下功能單元，這些單 元可以潛在地用來在設(shè)定目標客戶時提供更多靈活性并且將能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化使用為了履行 廣告目的而分配的資源。每種選擇加入廣告系統(tǒng)均具有常規(guī)的選擇加入率。多數(shù)這樣的系統(tǒng)缺乏為了顯著 地提升選擇加入率而要求的針對客戶的個性化類型。發(fā)明人在進行發(fā)明時認識到如果在廣 告投放時可以用針對客戶更個性的方式投放廣告并且可以基于響應(yīng)能力來節(jié)制廣告遞送， 從而可以獲得顯著的選擇加入率增加，并且可以實現(xiàn)對廣告履行資源的最佳利用。發(fā)明人 因此構(gòu)造一種用于投放廣告的獨特廣告系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許更個性和動態(tài)的廣告遞送，從而 增加選擇加入率并且優(yōu)化對履行資源的利用。極大地增加針對目標客戶的選擇加入率，并 且更智能地使用履行資源。因而，提供一種用于為投放廣告確定廣告投放業(yè)務(wù)指令的方法，其包括步驟(a) 從廣告商接收一個或者多個廣告和條件業(yè)務(wù)指令集；(b)監(jiān)視定位成接收一個或者多個廣 告的客戶并且編譯關(guān)于作為群的客戶的統(tǒng)計；(c)在未決廣告業(yè)務(wù)點之前，接收與用于處 理由于提供的廣告業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的交互的響應(yīng)能力有關(guān)的統(tǒng)計；(d)在步驟(C)的未決廣告 業(yè)務(wù)點之前，按照至少一個規(guī)則比較客戶群統(tǒng)計與響應(yīng)能力統(tǒng)計；以及(e)基于步驟(d)的 結(jié)果使用條件業(yè)務(wù)指令中的一個或者多個條件業(yè)務(wù)指令在步驟(c)的廣告業(yè)務(wù)點遞送或 者不遞送步驟(a)的一個或者多個廣告中的廣告。根據(jù)另一方面，提供一種用于選擇用于插入到可為不止一個廣告商所用的時隙 中的廣告的方法，包括以下步驟(a)從廣告商接收廣告和條件業(yè)務(wù)指令集；(b)監(jiān)視定位 成接收一個或者多個廣告的客戶并且編譯關(guān)于作為群的客戶的統(tǒng)計；(C)在該時隙出現(xiàn)之 前，從所有關(guān)聯(lián)中心接收響應(yīng)能力統(tǒng)計，這些關(guān)聯(lián)中心被分配用于處理由于廣告業(yè)務(wù)而產(chǎn) 生的廣告交互；(d)在步驟(C)的時隙之前，按照至少一個規(guī)則比較中心的各響應(yīng)能力統(tǒng)計 與客戶群統(tǒng)計；以及(e)根據(jù)步驟(d)的結(jié)果來選擇向關(guān)聯(lián)中心預(yù)先分配的用于插入到時 隙中的廣告。根據(jù)另一方面，提供一種用于向客戶基礎(chǔ)動態(tài)投放廣告的系統(tǒng)，包括廣告服務(wù) 器，用于引起向客戶基礎(chǔ)提供廣告業(yè)務(wù)；以及統(tǒng)計處理器，耦合到廣告服務(wù)器。廣告服務(wù)器 從定位成接收廣告的客戶接收客戶群統(tǒng)計，并且從定位成對與提供的廣告業(yè)務(wù)交互的客戶 做出響應(yīng)的一個或者多個中心接收響應(yīng)能力統(tǒng)計，并且按照至少一個規(guī)則使用統(tǒng)計處理器 來處理那些統(tǒng)計，以確定用于提供或者用于不提供特定廣告業(yè)務(wù)的廣告業(yè)務(wù)指令。根據(jù)另一方面，提供一種用于處理統(tǒng)計并且提供廣告業(yè)務(wù)的基于網(wǎng)絡(luò)的處理服務(wù) 器，包括通向第一統(tǒng)計服務(wù)器的第一網(wǎng)絡(luò)接口，用于接收客戶統(tǒng)計；通向第二統(tǒng)計服務(wù)器 的第二網(wǎng)絡(luò)接口，用于接收響應(yīng)能力統(tǒng)計；以及專用輸入/輸出端口，將處理服務(wù)器連接到 廣播網(wǎng)絡(luò)。處理服務(wù)器基于按照至少一個規(guī)則對客戶統(tǒng)計和廣告響應(yīng)能力統(tǒng)計的處理來選擇廣告并且通過廣播網(wǎng)絡(luò)向定位成接收廣告的客戶提供廣告業(yè)務(wù)。根據(jù)另一方面，提供一種用于控制針對客戶基礎(chǔ)創(chuàng)建的并且由廣告投放業(yè)務(wù)提供 業(yè)務(wù)的廣告的部署參數(shù)的方法，包括以下步驟(a)向廣告投放業(yè)務(wù)提供廣告業(yè)務(wù)指令和 約束集；(b)向廣告投放業(yè)務(wù)提供關(guān)于廣告的響應(yīng)能力統(tǒng)計；(c)向廣告投放業(yè)務(wù)提供關(guān)于 定位成接收廣告的客戶的客戶群統(tǒng)計；(d)在廣告投放業(yè)務(wù)中，按照至少一個規(guī)則處理在 步驟(b)和(c)中提供的統(tǒng)計；(e)基于步驟(d)的結(jié)果從步驟(a)的業(yè)務(wù)指令和約束中 選擇將在部署廣告時使用的業(yè)務(wù)指令和約束；以及(f)在廣告投放的每個后續(xù)時段之前重 復(fù)步驟(b)至(e)。


圖1是根據(jù)本發(fā)明一個實施例的廣告遞送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的概況。圖2是圖示了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的用于為廣告遞送確定廣告業(yè)務(wù)指令的統(tǒng) 計處理的框圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明另一實施例的廣告遞送網(wǎng)絡(luò)的概況。圖4是圖示了根據(jù)廣告遞送指令和統(tǒng)計處理來產(chǎn)生的廣告遞送語句的概況。圖5是圖示了根據(jù)本發(fā)明實施例的用于確定廣告業(yè)務(wù)的步驟的過程流程圖。
具體實施例方式發(fā)明人提供一種廣告遞送系統(tǒng)和方法，其中以基于客戶和響應(yīng)能力統(tǒng)計的統(tǒng)計處 理為基礎(chǔ)為動態(tài)廣告業(yè)務(wù)確定廣告業(yè)務(wù)指令。圖1是根據(jù)本發(fā)明一個實施例的廣告遞送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)100的概況。出于討論的目的， 術(shù)語廣告應(yīng)當意指可以向客戶設(shè)備遞送的任何廣告呈現(xiàn)。術(shù)語廣告可以在本說明書中縮寫 成ad，并且兩個術(shù)語應(yīng)當具有相同廣度的定義。廣告可以是或者可以不是交互式的；本發(fā) 明對于非交互式廣告的一個例子為一種提供客戶可以撥打的800號的廣告。與在無可用資 源時的時間相比，在資源積極可用時優(yōu)先地示出這樣的非交互式廣告仍然是有利的。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)100包括廣告遞送網(wǎng)絡(luò)101。廣告遞送網(wǎng)絡(luò)101可以是定義為可以用來 向接收如交互式電視業(yè)務(wù)之類的多媒體業(yè)務(wù)的客戶訂戶基礎(chǔ)廣播、多播或者遞送廣告的遞 送網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)段。遞送網(wǎng)絡(luò)101在一個實施例中是保留用于提供廣播或 者交互式電視和其它基于IP的業(yè)務(wù)如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話業(yè)務(wù)的網(wǎng)際協(xié)議電視(IPTV) 遞送網(wǎng)絡(luò)。廣而言之，IPTV業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是如下網(wǎng)絡(luò)，其中取代了比如利用線纜系統(tǒng)或者衛(wèi)星 系統(tǒng)之類的更多傳統(tǒng)單向媒體遞送，例如通過完全雙向的數(shù)據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)來遞送媒 體?？梢栽谶f送架構(gòu)中運用寬帶數(shù)字用戶線(DSL)業(yè)務(wù)。然而在一個實施例中，遞送網(wǎng)絡(luò) 101可以是適合于雙向通信的線纜網(wǎng)絡(luò)，并且因此可以適用于遞送IPTV業(yè)務(wù)。此外，可以在 遞送網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)的空中無線電或者電視廣播網(wǎng)絡(luò)的實施例中實現(xiàn)本發(fā)明。遞送網(wǎng)絡(luò)101可以是出于使收視者能夠訂閱一個或者多個“捆綁”業(yè)務(wù)(如高清電 視(HDTV)、網(wǎng)際協(xié)議語音(VoIP)電話業(yè)務(wù)和用于互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航目的的互聯(lián)網(wǎng)連接業(yè)務(wù))這一 目的而提供的基于付費的專用網(wǎng)絡(luò)。這樣的業(yè)務(wù)捆綁在本領(lǐng)域中常稱為“三網(wǎng)合一(triple play)”，其中客戶的電視設(shè)備、電話設(shè)備和計算機設(shè)備(下文統(tǒng)稱為客戶駐地設(shè)備(CPE)) 都通過相同網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)。在一個實施例中，遞送網(wǎng)絡(luò)101為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并且無需業(yè)務(wù)合同或者其它使用授權(quán)以獲得可以是可為具有計算機和互聯(lián)網(wǎng)連接的任何人所用的免費IPTV頻道。遞送網(wǎng)絡(luò)101由如下網(wǎng)絡(luò)干線107進一步在邏輯上限定，客戶CPE 109 (1-n)具有 通向該網(wǎng)絡(luò)干線的連接以便接收業(yè)務(wù)。CPE可以包括如先前上文所述的電視機、電話和計算 機設(shè)備。在一個實施例中，基于網(wǎng)際協(xié)議的會話發(fā)起協(xié)議(SIP/IP)是用于通過網(wǎng)絡(luò)101遞 送客戶業(yè)務(wù)的主要協(xié)議。在一個實施例中業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)承運商104實現(xiàn)和提供。承運商104可以是提供和維 護業(yè)務(wù)架構(gòu)并且提供“頭端”的任何業(yè)務(wù)提供商，其中“頭端”可以通過網(wǎng)絡(luò)向客戶始發(fā)地 遞送多媒體節(jié)目播送。承運商104主要提供將由操作CPE 109(l-n)的客戶在他們的電視 設(shè)備上接收的節(jié)目播送。然而，這樣的節(jié)目播送也可以重定向至計算機或者第三代(3G)移 動電話或者通過無線電廣播網(wǎng)絡(luò)(包括通過如互聯(lián)網(wǎng)之類的網(wǎng)絡(luò)廣播的網(wǎng)絡(luò))。因此，提供 的多媒體節(jié)目播送并非僅限于電視顯示。除了為通過網(wǎng)絡(luò)遞送的節(jié)目播送提供頭端之外，承運商104也可以提供如先前所 述的IP電話業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)連接業(yè)務(wù)。因此，所有客戶CPE可以歸類為在相同網(wǎng)絡(luò)具有網(wǎng)絡(luò) 地址的“邊緣設(shè)備”。類似地，所有客戶設(shè)備可以同時在相同網(wǎng)絡(luò)上操作并且通過相同網(wǎng)絡(luò) 接收業(yè)務(wù)。可以存在可選的CPE配置，用于使客戶能夠統(tǒng)一將從一個邊緣設(shè)備實現(xiàn)的多個 業(yè)務(wù)或者通過多個邊緣設(shè)備來隔離的多個業(yè)務(wù)?？梢允箍蛻暨吘壴O(shè)備能夠與路由器110通信，并且客戶邊緣設(shè)備可以在使用SIP/ IP的路由策略中視為目的地和源設(shè)備。因此，連接到CPE的各設(shè)備可以容易地按網(wǎng)絡(luò)地址、 設(shè)備類型、CPE所有者(客戶ID)來標識。SIP注冊器處理針對各客戶邊緣設(shè)備的SIP注 冊?？梢栽趯崿F(xiàn)本發(fā)明時使用的其它標識參數(shù)包括客戶電話號碼、客戶賬號和更具顆粒度 的標識符，比如客戶電子郵件地址和即時消息句柄。在一個實施例中，個性化的遠程設(shè)置可 以用來標識共享同一 CPE集合的一家客戶中的客戶。在一些目標廣告實施例中，可以基于 客戶身份和客戶與現(xiàn)有產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的已知關(guān)系來遞送特殊廣告。承運商104可以使用用于視頻編碼和實時視頻流的適當協(xié)議來遞送排定的節(jié)目 播送和視頻點播業(yè)務(wù)二者?？梢栽诓迦胗诳捎玫耐ǔ５墓?jié)目播送中的商業(yè)廣告時隙中通過 遞送網(wǎng)絡(luò)101向CPE 109(l-n)提供廣告。廣告可以是在客戶可以選擇廣告或者廣告內(nèi)的 某一組成并且啟動一個過程(其是廣告的目的所在)這一意義上為交互式的多媒體視頻/ 音頻廣告。這樣的廣告可以是插入到在節(jié)目播送內(nèi)(也就說在電視節(jié)目內(nèi)和在電視節(jié)目之 間)提供的可用時隙中的基于時間的廣告，比如標準商業(yè)電視廣告。也可以與任何電視節(jié) 目播送相獨立地提供交互式廣告業(yè)務(wù)，比如在可見屏幕的底部出現(xiàn)，作為小的浮動窗、窗口 內(nèi)的窗口、(畫中畫)等。廣告也可以是無音頻的純視覺資料或者可能是文字廣告，比如越 過電視屏幕的底部或者頂部移動的真正簡單的聯(lián)合供稿(RSS)饋送。在一個實施例中，可 以向除了電視機之外的客戶邊緣設(shè)備如蜂窩電話、計算機或者無線電遞送廣告。出于一般目的，進入電視節(jié)目播送中的基于時間的商業(yè)廣告將是這一例子和本文 呈現(xiàn)的后續(xù)例子的焦點。然而，本發(fā)明可以使用其它類型的廣告來實現(xiàn)并且可以并入用于 廣告顯示的不同客戶邊緣設(shè)備而不脫離本發(fā)明的精神實質(zhì)和范圍。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)100包括至少一個廣告商102。廣告商102可以是提供商品和/或業(yè)務(wù)的實體，其可以提供將向CPE 109(l-n)遞送的廣告。在一個實施例中，廣告商設(shè)計或者創(chuàng) 建廣告，并且包括廣告設(shè)計者112，廣告設(shè)計者可以是操作工具箱或者以別的方式能夠為廣 告商創(chuàng)建廣告的現(xiàn)場服務(wù)人員。在一個實施例中，廣告設(shè)計者112是與廣告商分離的實體。 例如，廣告設(shè)計者可以是廣告業(yè)務(wù)103的一部分。廣告設(shè)計者112也可以是由廣告商聘用來 創(chuàng)建廣告的單個專門的第三方實體。廣告業(yè)務(wù)103可以是能夠投放廣告的任何實體。廣告 業(yè)務(wù)103也可以是可受聘用的第三方業(yè)務(wù)，并且可以包括或者可以不包括廣告設(shè)計者102。廣告業(yè)務(wù)103具有通向承運商104的網(wǎng)絡(luò)連接，并且可以與承運商104協(xié)調(diào)以將 廣告插入到由承運商104遞送的節(jié)目播送中。廣告商102具有可以向CPE 109(1-9)遞送 的一個或者多個廣告(Ad) 115。在一個實施例中，廣告商102也具有涉及如何以及在什么條 件之下提供廣告業(yè)務(wù)的廣告業(yè)務(wù)指令116。廣告業(yè)務(wù)指令116為用于提供一個特定廣告業(yè) 務(wù)或者不止一個特定廣告業(yè)務(wù)的至少一組指令和條件。廣告業(yè)務(wù)103在這一情況下根據(jù)作 為廣告業(yè)務(wù)指令一部分的指令和約束來實際提供廣告業(yè)務(wù)。系統(tǒng)100也包括用于對響應(yīng)于提供的廣告發(fā)起的客戶詢問做出響應(yīng)的至少一個 聯(lián)絡(luò)中心105。聯(lián)絡(luò)中心105可以是由廣告商102聘用來對客戶詢問做出響應(yīng)的第三方業(yè) 務(wù)。在一個實施例中，廣告商102維護“公司內(nèi)部(in house)”聯(lián)絡(luò)中心105。在這一類廣 告中，客戶(CPE-n)選擇加入所提供的廣告業(yè)務(wù)(與提供的廣告業(yè)務(wù)交互)，或者由于收看 所述廣告，他們聯(lián)絡(luò)廣告商進行詢問。由于廣告的關(guān)鍵目的之一在于激勵目標客戶與廣告 商之間的交互，所以本發(fā)明的使用使得增加了將與和廣告交互的客戶出現(xiàn)交互(在這一例 子中為中心105進行的交互)的概率。中心105包括局域網(wǎng)(LAN) 108，該局域網(wǎng)支持聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備和資源，比如路由點 114和代理群113(l-n，這些聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備和資源被布置成應(yīng)答或者處理由于客戶與提供 的廣告業(yè)務(wù)交互而產(chǎn)生的交互。在這一邏輯圖中，從網(wǎng)絡(luò)101經(jīng)由路由器110、在中間通信 網(wǎng)絡(luò)106內(nèi)的網(wǎng)關(guān)111、以及路由點114，可訪問聯(lián)絡(luò)中心105內(nèi)的LAN 108。網(wǎng)絡(luò)106可以 是任一類中間網(wǎng)絡(luò)并且對于實現(xiàn)本發(fā)明而言并未具體加以要求。例如，網(wǎng)絡(luò)101可以是適合于IPTV的線纜網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)絡(luò)106可以是公知的PSTN 網(wǎng)絡(luò)。在這一情況下，廣告交互可以造成向聯(lián)絡(luò)中心105的傳入電話呼叫，這些呼叫可以由 代理群1-n使用標準電話連接來處理。在該情況下，網(wǎng)關(guān)111將代表到基于PSTN的電話連 接的支持VoIP的網(wǎng)關(guān)。在另一例子中，遞送網(wǎng)絡(luò)101可以是專用IP段，并且網(wǎng)絡(luò)106可以 是公用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。在又一實施例中，網(wǎng)絡(luò)101可以是無線IP網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)絡(luò)106可以是 有線IP網(wǎng)絡(luò)。本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解各種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的重疊并且將理解通信可以通過各種 類型的多個路由器和網(wǎng)關(guān)穿越整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。這里提出的確切架構(gòu)僅為邏輯上的而不應(yīng)當 以任何限制方式加以理解。在實現(xiàn)本發(fā)明時，廣告商希望以使選擇加入率最大并且其中在廣告投放時可及時 接待與廣告交互的客戶這樣的方式向客戶提供廣告業(yè)務(wù)。僅出于討論的目的，可以假設(shè)在 這一例子中的廣告為基于時間的商業(yè)交互式廣告并且客戶與之的交互造成進入聯(lián)絡(luò)中心 105的傳入呼叫，從而將客戶連接到等待處理所得呼叫的現(xiàn)場(live)代理。傳入呼叫可以 是向已經(jīng)與提供的廣告業(yè)務(wù)交互的客戶進行的傳出呼叫的結(jié)果。本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解可 以遵循其它交互和通道組合而不脫離本發(fā)明的精神實質(zhì)和范圍。聯(lián)絡(luò)中心105監(jiān)視代理群113 (1-n)的代理可用性。代理可用性可以在多個通道內(nèi)
8加以監(jiān)視而不限于針對現(xiàn)場電話的可用性。在廣告活動期間的任何給定時間，可以向負責 確定廣告業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要求的實體提供針對所有代理群113 (l-η)的響應(yīng)能力(RC)統(tǒng)計117 或者使這些統(tǒng)計可為該實體所用。RC統(tǒng)計117可以包括任何代理群中當前可用的可用代理 的數(shù)目。針對現(xiàn)場交互的代理可用性在這一例子中僅用于討論的目的，因為可用性統(tǒng)計與 廣告商對至少部分地基于“響應(yīng)能力”(這可以指代也可能是容量或者能力受限的現(xiàn)場協(xié)助 或者自動化協(xié)助)來遞送廣告的愿望相關(guān)。關(guān)鍵概念在于點擊廣告或者決定進行電話呼叫 以連接到現(xiàn)場操作者或者代理的客戶在某些情況下(如果他們必須等待代理太久或者如 果現(xiàn)場協(xié)助不可用)可能變得不滿和焦慮。RC統(tǒng)計在如何進行廣告業(yè)務(wù)時發(fā)揮作用，而不 是在將無代理可用時提供廣告業(yè)務(wù)。廣告業(yè)務(wù)指令116為廣告業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)、但不是靜態(tài) 指令。例如，廣告業(yè)務(wù)指令集116可以包括根據(jù)由當前統(tǒng)計揭示的一個或者多個“基本(on the ground)條件”的用于廣告業(yè)務(wù)的條件和可變指令集。在一個實施例中，RC統(tǒng)計17由 統(tǒng)計服務(wù)器提供并且變得可為服務(wù)器的在聯(lián)絡(luò)中心105內(nèi)部和外部的客戶端都所用。承運商104具有編譯與操作CPE 109 (l-η)的客戶有關(guān)的統(tǒng)計的能力。承運商104 收集客戶統(tǒng)計118。客戶統(tǒng)計可以包括全部收視者的數(shù)目、活躍收視者的電話號碼列表、活 躍收視者的姓名列表和可以基于承運商已知的關(guān)于客戶的信息所提供的其它統(tǒng)計。例如， 可以累積客戶的付費收視(PPV)活動的收視歷史來確定收視習慣和風格。客戶統(tǒng)計118中 可以包括其它類型的更具顆粒度的統(tǒng)計，將在本說明書后文中描述其中的一些客戶統(tǒng)計。 客戶統(tǒng)計118如RC統(tǒng)計117可以通過統(tǒng)計服務(wù)器變得可為客戶端所用。在這一情況下，可 以要求兩種統(tǒng)計集合的客戶端為廣告業(yè)務(wù)103。廣告業(yè)務(wù)103獲得用于提供一個或者多個廣告業(yè)務(wù)115的廣告業(yè)務(wù)指令116。在 基于指令116來提供廣告業(yè)務(wù)之前，廣告業(yè)務(wù)從聯(lián)絡(luò)中心105獲取RC統(tǒng)計117并從承運商 104獲取客戶統(tǒng)計118。統(tǒng)計處理引擎119提供于廣告業(yè)務(wù)103內(nèi)并且適合于按照廣告業(yè) 務(wù)約束、閾值或者其它值來處理RC和客戶統(tǒng)計，以按照處理結(jié)果來確定將選擇哪個廣告業(yè) 務(wù)指令集可用于提供廣告業(yè)務(wù)并且按照該指令集來投放廣告。在插入到節(jié)目播送中的可用 預(yù)付費廣告時隙中的基于時間的廣告的情況下，可以在節(jié)目期間的各廣告插入點之前用最 新的當前統(tǒng)計運行統(tǒng)計處理例程?？梢栽诟话愕幕A(chǔ)上(比如針對整個節(jié)目)或者在更 具顆粒度的基礎(chǔ)上(比如針對各個可用廣告時隙)進行廣告業(yè)務(wù)決策。承運商104可以針對視頻點播和針對一般節(jié)目播送以各收視者的精確編號和標 識這樣的顆粒度確定全部收視觀眾。關(guān)于除了電視機之外的其它邊緣設(shè)備，如HDTV，承運商 104借助在捆綁業(yè)務(wù)中所有邊緣設(shè)備按網(wǎng)絡(luò)地址來標識這一事實具有確定哪些其它CPE設(shè) 備在客戶觀看電視之時可以是可用的或者“在線”的能力。廣告商可以例如針對可以插入到在給定節(jié)目中的可為廣告商所用的一個或者多 個廣告業(yè)務(wù)時隙中的廣告115提供廣告業(yè)務(wù)指令集116。廣告商可以在指令集116中設(shè)置 在投放廣告115之前必須滿足的某些條件。這些條件可以涉及RC統(tǒng)計117或者客戶統(tǒng)計 118或者客戶和響應(yīng)能力統(tǒng)計二者。預(yù)計的選擇加入率可以用來“預(yù)測”可能對廣告115
做出響應(yīng)的收視者的數(shù)目，這可以幫助預(yù)測針對投放具體數(shù)目的廣告應(yīng)該可用的代理的數(shù)目。
0043]在一個實施例中，廣告的動態(tài)投放包括確定相對于定位成收看廣告并且與廣告交互的收視者的總數(shù)而言將出現(xiàn)待提供的多個廣告業(yè)務(wù)中的哪個廣告業(yè)務(wù)和多少業(yè)務(wù)實例。 可以根據(jù)當前RC統(tǒng)計而實施廣告業(yè)務(wù)節(jié)制或者調(diào)速?？梢曰谒l(fā)現(xiàn)的可由統(tǒng)計揭示的 在收視者與廣告商之間的關(guān)系來提供廣告業(yè)務(wù)。例如，在節(jié)目收視者總數(shù)之中，可能有數(shù)目 為X的收視者，其也是廣告商的當前賬戶持有人。在比如這樣的情況下，廣告商可能希望向 也是賬戶持有人的所有收視者提供特殊廣告業(yè)務(wù)，如進一步的優(yōu)惠，而其余收視者接收更 一般的業(yè)務(wù)廣告。在多個活躍節(jié)目收視者可被標識為廣告商的當前客戶的情況下，則關(guān)于 那些客戶的更多信息可以用來幫助動態(tài)地向那些特定收視者提供廣告。統(tǒng)計處理和廣告業(yè)務(wù)確定發(fā)生在節(jié)目播送中出現(xiàn)廣告時隙(廣告插入點)之前。 對于任何廣告插入時隙，廣告決策點可以出現(xiàn)于在廣告插入點之前足夠早的時間點。這當 然假設(shè)廣告插入為現(xiàn)場的并且定時成與廣告時隙重合。在一個預(yù)測實施例中，有可能在節(jié) 目變得可用之前預(yù)先向廣告時隙加載商業(yè)廣告，然后實時監(jiān)視統(tǒng)計以確定是將拉出廣告還 是用其它廣告切換出廣告。存在許多可能性。在收看節(jié)目之時與向他們提供的廣告業(yè)務(wù)交互的客戶可以缺省配置為經(jīng)由他們 的邊緣設(shè)備之一(例如可用的計算機或者蜂窩電話)導(dǎo)向聯(lián)絡(luò)中心105進行接待。如果 計算機邊緣設(shè)備被用于聯(lián)絡(luò)，則可以使它導(dǎo)航到由中心15維護的Web業(yè)務(wù)，其中代理準備 好讓客戶參加即時消息會話、VoIP或者現(xiàn)場聊天?？梢允惯B接的蜂窩電話撥打聯(lián)絡(luò)中心號 碼以由待命處理傳入呼叫的代理應(yīng)答。如果配備有通信和Web導(dǎo)航技術(shù)，則可以通過CPE HDTV處理交互。為了實現(xiàn)由于廣告交互而激活輔助設(shè)備，可以存在在邊緣設(shè)備之間提供的某種程 度的軟件或者硬件集成。例如，通過中央集線器(hub)、通用遙控或者機頂盒來運行設(shè)備，在 前者中各設(shè)備的狀態(tài)已知并且各設(shè)備可以在集線器上與其它設(shè)備通信。因此，當客戶點擊 呼叫按鈕從而與電視廣告交互時，電視機可以向蜂窩電話發(fā)送消息以自動撥打與廣告相關(guān) 的號碼。類似地，如果第二設(shè)備為計算機，則可以發(fā)送如下消息，該消息使計算機自動導(dǎo)航 到網(wǎng)站進行接待。在一個實施例中，系統(tǒng)具有確定使用哪個其它邊緣設(shè)備以啟動與待命接待已經(jīng)與 廣告交互的客戶的代理進行聯(lián)絡(luò)的能力。例如，客戶選擇與在電視播送中提供的廣告業(yè)務(wù) 交互。該業(yè)務(wù)確定哪個客戶邊緣設(shè)備可以最好地用來參加現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)。如果兩個設(shè)備都在線， 一個設(shè)備如蜂窩電話可能正忙碌。然后可以選擇計算機以啟動與將提供廣告業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)中 心聯(lián)絡(luò)?？梢栽趥鞒雎?lián)絡(luò)活動場景中使用相同路由智能，其中傳出聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)基于一個設(shè)備 或者其它設(shè)備的可用性來呼叫客戶電話或者發(fā)送IM或者聊天邀請?？梢詮某羞\商確定客 戶邊緣設(shè)備的設(shè)備可用性，作為針對各節(jié)目收視者的客戶統(tǒng)計的一部分。本領(lǐng)域技術(shù)人員 將認識到本發(fā)明不限于基于時間的電視廣告遞送?？梢耘c如下廣告一起實現(xiàn)本發(fā)明，該廣 告并不依賴于客戶可能收看或者可能不收看的節(jié)目播送。可以使用通過遞送網(wǎng)絡(luò)如網(wǎng)絡(luò)101向客戶電話、計算機或者電視機動態(tài)投放廣告 來實現(xiàn)利用雙邊統(tǒng)計處理的機會性廣告投放。例如，廣告可以是比如在小窗口中或者在標 題欄上收看的在任何節(jié)目之上顯示的覆蓋廣告。客戶統(tǒng)計然后可以包括比觀看特定節(jié)目的 客戶更多的客戶。然而，廣告銷售傳統(tǒng)上依賴于電視觀眾和其它與節(jié)目有關(guān)的客戶關(guān)系來 針對廣告機會設(shè)置定價。
圖2是圖示了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的用于為廣告遞送確定廣告業(yè)務(wù)指令的統(tǒng) 計處理的框圖。在本發(fā)明的一個實施例中，上述圖1的廣告商(103)包含廣告服務(wù)器200。 廣告服務(wù)器200可以包含或者可以連接到包含業(yè)務(wù)廣告的廣告儲存庫或者廣告池。在這一 實施例中，廣告池由代表圖1的廣告115的標號115標識。廣告服務(wù)器200包括廣告業(yè)務(wù)指令(116)，這些指令也可以包括對一個或者不止 一個廣告的業(yè)務(wù)指令設(shè)置的條件和約束。在廣告服務(wù)器上從廣告商接收指令116以及業(yè)務(wù) 廣告。廣告業(yè)務(wù)指令標識它們涉及的一個或者多個廣告，并且在為任何廣告商進行廣告業(yè) 務(wù)之前，廣告業(yè)務(wù)指令和至少指令涉及的廣告的標識為服務(wù)器所知。在這一實施例中，服務(wù)器200包括或者連接到統(tǒng)計處理器201。統(tǒng)計處理器可以在 服務(wù)器200 (處理服務(wù)器)內(nèi)部或者可以是服務(wù)器對其具有一些控制的外部處理器或者處 理機。統(tǒng)計處理器201包括也在圖1中描述的統(tǒng)計處理引擎119。這里注意廣告商和廣告 業(yè)務(wù)可以是通過合同連接在一起的不同實體或者它們可以組合于單個實體內(nèi)。例如在一個 實施例中，節(jié)目播送承運商也可以是廣告投放業(yè)務(wù)方，并且可以控制向之行銷廣告空間的 廣告商的廣告業(yè)務(wù)提供。在這一實施例中，廣告服務(wù)器200接收廣告業(yè)務(wù)指令、條件和約束116。廣告業(yè)務(wù) 指令根據(jù)那些指令來標識一個或者多個適當?shù)臉I(yè)務(wù)廣告115。廣告標識符可以是編號、代碼 片段或者廣告商名稱。服務(wù)器200具有承運商“頭端”的節(jié)目播送時間表和對節(jié)目播送流 的訪問權(quán)以便實現(xiàn)將基于時間的廣告插入到節(jié)目播送中。在一個實施例中，實際的廣告可 以保存于承運商頭端，并且服務(wù)器200用于提供向承運商頭端的廣告插入通知，該頭端然 后根據(jù)指令來插入正確廣告。在這一例子中，統(tǒng)計處理器201從承運商接收與前述客戶統(tǒng)計118類似的客戶群 (GG)統(tǒng)計?？蛻艚y(tǒng)計也可以來自如下第三方統(tǒng)計服務(wù)器，該服務(wù)器被授權(quán)獲得關(guān)于定位成 接收廣告的客戶的客戶統(tǒng)計。統(tǒng)計處理器201也接收與前述RC統(tǒng)計117類似的響應(yīng)能力 (RC)統(tǒng)計?？梢郧≡谠撨^程中的廣告決策點之前接收這些統(tǒng)計。廣告決策點可以是在節(jié)目 播送流中的廣告插入點之前的任何預(yù)定時間點。處理引擎具有對廣告業(yè)務(wù)指令116和與客戶以及聯(lián)絡(luò)中心或者負責接待對提供 的廣告業(yè)務(wù)做出響應(yīng)的客戶的其它實體的響應(yīng)能力有關(guān)的統(tǒng)計的訪問權(quán)。處理引擎119按 照指令116中的任何條件或者約束來處理接收的統(tǒng)計并且產(chǎn)生結(jié)果120。結(jié)果120可以包 括關(guān)于將提供哪個或者哪些廣告業(yè)務(wù)的決策以及用于提供那些廣告業(yè)務(wù)的指令集的標識。 向廣告服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)果120，并且廣告服務(wù)器200將一個或者多個廣告業(yè)務(wù)提供到一個或 者多個節(jié)目播送流中的適當?shù)膹V告插入點。在一個實施例中，發(fā)送廣告業(yè)務(wù)通知而不是實 際的廣告。在這一情況下，承運商根據(jù)通知中的指令來插入廣告，所述指令包括待提供的一 個或者多個廣告業(yè)務(wù)的標識。重要的是這里注意IPTV可以包括根據(jù)時間表的多播節(jié)目播送，并且廣告指令可 以包括用于為一些客戶將一個廣告插入到一個廣告插入點中而為其他客戶將另一廣告插 入于相同廣告插入點中的指令。這里也注意客戶可以在視頻點播(VOD)情形中隨需定購某 一節(jié)目播送。相對于必須與某一商業(yè)廣告一起提交的定時商業(yè)廣告點(spot)或者時隙而 言，按次付費收視(PPV)和VOD節(jié)目播送可以為商業(yè)免費。然而，仍然可以使用基于時間的 遞送系統(tǒng)向定購PPV節(jié)目播送和VOD節(jié)目播送的客戶遞送廣告，在所述遞送系統(tǒng)中廣告不會替換節(jié)目，而是在側(cè)欄、單獨窗口中或者以某一文字滾動方式(比如越過視頻屏幕的底 部)與節(jié)目一起運行。定購PPV和VOD節(jié)目播送的客戶可以允許這樣的特殊廣告以換取關(guān) 于所購節(jié)目播送的某種折扣。圖3是根據(jù)本發(fā)明另一實施例的廣告遞送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)300的概況。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)300包 括上文參照圖1描述的一些相同單元。那些單元將保留相同標號并且將不加以重新介紹。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)300包括遞送網(wǎng)絡(luò)主干107和CPE 109 (1-n)以及路由器110。如先前所述，承運 商104遞送節(jié)目播送并且向CPE 109 (1-n)提供其它IP業(yè)務(wù)。在這一例子中，多個廣告商302(l-n)相互競爭使用廣告空間。多個聯(lián)絡(luò)中心 305 (1-n)定位成接待與廣告交互的客戶?？梢园ㄒ粋€或者多個廣告服務(wù)器(如上述服務(wù) 器200)的廣告業(yè)務(wù)303具有通向承運商104的網(wǎng)絡(luò)連接和通向廣告商302 (1-n)的網(wǎng)絡(luò)連 接。如前所述，廣告商在這一實施例中可以在中心中維護它們自己的呼叫或者可以轉(zhuǎn)包那 些業(yè)務(wù)。在這一邏輯圖示中，廣告商301(1)具有與中心305(1)的關(guān)聯(lián)，并且廣告商302 (η) 具有與中心305(η)的關(guān)聯(lián)。清楚的是，一個廣告商可以具有不止一個響應(yīng)者位置或者中 心，并且一個中心可以服務(wù)于不止一個廣告商。這一例子中所示的關(guān)聯(lián)僅表示邏輯上的，以 示出廣告商具有或者關(guān)聯(lián)于用于對已經(jīng)選擇與廣告交互的客戶做出響應(yīng)的資源。在一個實施例中，廣告業(yè)務(wù)在競爭基礎(chǔ)上向廣告商銷售廣告空間。然而，廣告商可 以基于統(tǒng)計處理的條件和約束以及結(jié)果為特定廣告點支付不同價格。在一種情況下，在機 會性和動態(tài)環(huán)境中可以僅在實際廣告插入之前的廣告決策點確定用于將一個或者多個廣 告插入到廣告時隙或者位置中的最終價格。廣告商1和廣告商η可以針對客戶將在預(yù)定時間收看的特定節(jié)目播送中攜帶的相 同一組廣告時隙進行競爭或者“喊價”。在這一情況下，廣告業(yè)務(wù)303具有來自兩個廣告商 的廣告業(yè)務(wù)指令和所標識的供插入的廣告。取決于指令、條件和約束，來自廣告商1或者廣 告商η的廣告可能在處理統(tǒng)計之后對于一個或者多個節(jié)目播送時隙或者廣告插入點而言 為最好相配。在這一情況下，廣告業(yè)務(wù)303例如針對第一節(jié)目時隙獲得CG統(tǒng)計，并且獲得 來自兩個廣告商的RC統(tǒng)計。統(tǒng)計處理可以在這一情況下基于群統(tǒng)計、響應(yīng)能力、廣告條件 和廣告約束來確定哪些廣告商將從特定節(jié)目時隙中的廣告中受益最多。承運商在這一情況下可能愿意基于由廣告商施加的與廣告定價相關(guān)的一個或者 多個偏好或者條件針對廣告空間進行不同的收費。特定節(jié)目中的典型廣告時隙可以始于平 均價格，并且不止一個廣告商可以預(yù)定該時隙進行廣告。然而在廣告插入時，可能情況是一 個廣告商被定位成將比競用相同時隙的其它一個或者多個廣告商從廣告業(yè)務(wù)中更好地受 益?？梢圆糠只贑G統(tǒng)計、RC統(tǒng)計和這些統(tǒng)計如何涉及廣告業(yè)務(wù)指令中的任何條件來進 行這一確定。有可能的是CG約束偏向一個廣告商比其它廣告商更多，但是偏向的廣告商的RC 統(tǒng)計表明該廣告商這時不能處理現(xiàn)場交互。具有積極RC統(tǒng)計的下一個偏向的廣告商然后 可以贏得對其進行過計算的廣告空間。類似地，可以基于廣告空間的預(yù)測性能或者統(tǒng)計如 何偏向廣告商來確定針對廣告空間的定價。例如，廣告商想要基于收看節(jié)目的客戶同時也 是廣告商的客戶的最小數(shù)目在相對于節(jié)目的廣告空間中投放廣告。如果統(tǒng)計示出了足夠的 同時也是客戶的收視者，則廣告商想要向他們運行特殊廣告并且使用現(xiàn)場傳出呼叫活動來 處理響應(yīng)。廣告商由于預(yù)計的高得多的選擇加入率而愿意為該廣告點向同時也是客戶的那些客戶支付溢價。如果統(tǒng)計示出了沒有足夠的同時也是客戶的收視者，則廣告商愿意運行第二優(yōu)先 級的冷廣告、但是預(yù)計為該廣告空間支付較低價格。另一變型在于廣告商可以向現(xiàn)有客戶 運行特殊廣告而向其余收視者運行次優(yōu)先級的廣告。廣告商然后預(yù)測是現(xiàn)有客戶的收視者 的可行數(shù)目，這是從收益機會觀點來看，認為運行特殊廣告合理并且希望保持代理忙于履 行廣告目的。無需廣告商用廣告填滿每個時隙?？梢栽诠?jié)目期間有如下時段，在這些時段中所 有廣告商的資源忙于處理從先前廣告插入引發(fā)的事件。RC統(tǒng)計然后將示出無人有望可在某 一時間段內(nèi)處理更多交互。廣告商可以指定不實現(xiàn)提供廣告業(yè)務(wù)的條件。承運商然后可以 代之以插入某一其它廣告。本發(fā)明的一個目的在于能夠設(shè)定目標客戶，其在廣告投放時受促動并且將參加現(xiàn) 場交互?？梢蕴貏e地為與“促動”簡檔符合的客戶群創(chuàng)建廣告。例如，已經(jīng)擁有廣告商的產(chǎn) 品或者業(yè)務(wù)的先前版本、但是可以用快速現(xiàn)場交互來升級至產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的新版本的客戶 可以視為受促動。針對那些客戶的選擇加入率將比針對向其示出“冷廣告”(意味著無情報 暗示客戶將做出響應(yīng))的客戶的選擇加入率高得多。存在廣告商可以編入用于廣告投放的 一個或者多個指令集中的動機、條件和約束的許多可能組合。用于廣告的可能選擇的準確 排列將依賴于在涉及到的多方之間的協(xié)議?，F(xiàn)在回到圖3，在這一情況下選擇和投放廣告之前，廣告業(yè)務(wù)303運行CG統(tǒng)計和兩 個RC統(tǒng)計集合。一個RC統(tǒng)計集合來自呼叫中心1，而另一集合來自呼叫中心η。在所有事 項相同時，RC統(tǒng)計可以最終地確定哪個廣告商將支配廣告時隙。例如，如果中心η由于它 的所有資源忙碌而不能做出響應(yīng)，則廣告商1可以在交互事件去往中心1進行履行的情況 下贏得時隙?？赡艿那闆r是承運商或者廣告業(yè)務(wù)希望在總有現(xiàn)場協(xié)助和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)之處做廣 告以便建立聲譽并且使它的廣告空間更具價值。因此，承運商或者廣告業(yè)務(wù)可以參與為廣 告業(yè)務(wù)設(shè)置一些條件，比如要求廣告商能夠以最少數(shù)量的等待時間現(xiàn)場服務(wù)于請求。圖4是圖示了根據(jù)廣告遞送指令和統(tǒng)計處理來產(chǎn)生的廣告業(yè)務(wù)遞送語句的框圖。 圖示了業(yè)務(wù)指令集400。在指令集的頂部，廣告商由偽名稱WELLS標識。廣告業(yè)務(wù)指令在這 一情況下具體針對一個或者多個具體節(jié)目的時隙1-7。廣告業(yè)務(wù)指令指定2個廣告作為 目標廣告或者“特殊”廣告的廣告A和作為冷廣告的廣告B。指令集400具有附帶的客戶列表，該列表包含作為廣告商的客戶的客戶列表。第 一指令用于針對廣告業(yè)務(wù)匹配來自列表的客戶的姓名和電話號碼與包含7個廣告時隙的 節(jié)目的收視者的姓名和電話號碼。指令集400包括如下條件語句，該語句命令廣告商，如果 特定數(shù)目的收視者為廣告商的賬戶持有人并且該數(shù)目也多于收視者總數(shù)的10%，則在所有 7個時隙中提供廣告A的業(yè)務(wù)。如果統(tǒng)計未使該語句生效，則在所有7個時隙中提供廣告B 的業(yè)務(wù)。在這一情況下，如果在第一廣告時隙之前的廣告決策點或者恰在該點之前進行的 客戶統(tǒng)計使用于提供廣告A的業(yè)務(wù)的指令生效，則有附加于該業(yè)務(wù)指令的另外兩個條件。 第一條件為針對每個時隙向賬戶持有人提供廣告A的業(yè)務(wù)而向所有其他收視者提供廣告B 的業(yè)務(wù)。附加于用于廣告A的業(yè)務(wù)指令的第二條件為代理必須可用于服務(wù)與廣告交互的賬 戶持有人并且如果無資源可用則僅提供廣告B的業(yè)務(wù)。
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向統(tǒng)計處理引擎中饋送客戶和響應(yīng)能力統(tǒng)計401。統(tǒng)計處理引擎按照指令集400 處理那些統(tǒng)計。在這一情況下在用于節(jié)目A的7個時隙中的各時隙之前查詢客戶群統(tǒng)計和 響應(yīng)能力統(tǒng)計以考慮提供廣告A、B或者兩個廣告的業(yè)務(wù)。CG統(tǒng)計示出了在共計100，000個 收視者中15，000個收視者的姓名電話號碼對匹配附帶客戶列表上的姓名電話號碼對。因 此，15，000個收視者也是WELLS客戶。RC統(tǒng)計示出了現(xiàn)場代理可用于應(yīng)答廣告A，廣告A是 指定現(xiàn)場接待的僅有廣告。針對Wells的賬戶持有人的預(yù)計選擇加入率估計為10%。統(tǒng)計處理引擎生成如下結(jié)果語句402，該語句指定向哪個節(jié)目的哪個時隙中提供 一個或者多個廣告的業(yè)務(wù)。在這一情況下運行廣告A的15，000個投放和廣告B的85，000 個投放。廣告A與廣告B之間的不同可能在于廣告A為以也收看節(jié)目播送的廣告商的客戶 為目標的特殊廣告而廣告B可以是讓潛在客戶了解廣告商的業(yè)務(wù)并且為他們提供導(dǎo)航網(wǎng) 站以獲取更多信息的冷廣告。這里應(yīng)當注意可以在頭端(在該處對原節(jié)目播送流分路以進行多播)或者在CPE 處插入實際廣告。在后一種情況下，例如可以向CPE如機頂盒發(fā)送廣告通知，并且機頂盒可 以從廣告商或者承運商定購適當廣告。在這一情況下，可以在客戶CPE位置處將特殊廣告 插入到廣告時隙中。在這一情況下，在各廣告時隙之前發(fā)生統(tǒng)計處理。因此，第二次統(tǒng)計處理發(fā)生于相 同節(jié)目A中的時隙2的廣告插入點之前。語句403包括用于節(jié)目A的時隙2的新的或者更 新的客戶群統(tǒng)計。在第一與第二商業(yè)時隙之間，另外60，000個收視者開始觀看節(jié)目A。然 而，同時也是廣告商的賬戶持有人的客戶的總數(shù)降至15，000以下。RC統(tǒng)計示出了 50個現(xiàn) 場代理可用而同樣估計的選擇加入率為10%。假設(shè)原100個代理中的50%仍然忙于處理 來自活動的呼叫。在結(jié)果語句404中不提供廣告A的業(yè)務(wù)。這是因為同時也是賬戶持有人的收視者 的總數(shù)不大于總數(shù)的10%，這是廣告商為提供廣告A的業(yè)務(wù)設(shè)置的條件。因此，針對時隙2 節(jié)目A的結(jié)果為向所有收視者僅提供廣告B的業(yè)務(wù)。指令集和條件400以及統(tǒng)計和結(jié)果語 句401-404僅為舉例。廣告業(yè)務(wù)指令、條件、統(tǒng)計和結(jié)果可以根據(jù)廣告業(yè)務(wù)實施方式而廣泛 地變化。另外，可以在競爭使用廣告空間時涉及到多個廣告商?？梢圆辉试S一個廣告在每 個節(jié)目中的多于若干廣告空間中運行。廣告可以在節(jié)目播送“之上(on top)”而不是在指 定的廣告時隙中運行，或者可以在相同節(jié)目中實現(xiàn)兩種應(yīng)用。在本發(fā)明的一個實施例中，可以根據(jù)響應(yīng)能力對針對單個廣告的廣告業(yè)務(wù)進行調(diào) 速或者節(jié)制。這樣的算法可以在廣告服務(wù)器上運行并且將按照RC統(tǒng)計和企業(yè)規(guī)則來饋送。 在一個調(diào)速實施例中，廣告業(yè)務(wù)結(jié)果語句可以是將廣告A的業(yè)務(wù)提供到節(jié)目A的時隙2、4 和6中并且在提供業(yè)務(wù)時段期間讓廣告調(diào)速“接通(on) ”。在這一情況下，在向第一時隙中 初次提供業(yè)務(wù)期間和之后監(jiān)視RC統(tǒng)計。為調(diào)速而考慮的統(tǒng)計可以包括實際選擇加入率統(tǒng) 計、估計的現(xiàn)場響應(yīng)等待時間、當前處理的交互的平均處理時間、代理參與活動相對于參與 其它責任的百分比、當前呼叫放棄率、造成未履行的應(yīng)答呼叫百分比等。調(diào)速算法可以挑選 (tap)和使用隨活動進行而改變的這樣的統(tǒng)計之一或者其組合以便例如相對于在先前時隙 中提供的廣告業(yè)務(wù)數(shù)目減少提供的廣告業(yè)務(wù)數(shù)目。一個簡單例子可以是廣告商如上所述為將廣告A的業(yè)務(wù)接收到節(jié)目A中而支付時 隙2、4和6。根據(jù)在第一廣告插入點之前運行的客戶和RC統(tǒng)計，在第一時隙中投出了可能20，000個廣告?，F(xiàn)在在服務(wù)于第二時隙之前，調(diào)速算法確定是否應(yīng)當減少或者節(jié)制在第二 廣告插入點或者時隙4提供的廣告業(yè)務(wù)的數(shù)目。自第一次廣告業(yè)務(wù)開始，呼叫放棄率可能 已經(jīng)明顯增加，因為更多代理在忙碌。類似地，現(xiàn)場代理從隊列拾取呼叫的EWT也可能已經(jīng) 增加。根據(jù)以維持針對運行活動的特定業(yè)務(wù)級目標為基礎(chǔ)的規(guī)則，算法可以按照SOL規(guī)則 處理最新RC統(tǒng)計和條件并且可以抑制進入下一業(yè)務(wù)點的廣告的數(shù)目。在這一情況下，客戶 統(tǒng)計和原始RC統(tǒng)計為時隙2規(guī)定廣告業(yè)務(wù)指令和條件，但是在調(diào)速接通下的持續(xù)RC監(jiān)視 確定是否將針對后續(xù)時隙出現(xiàn)任何廣告調(diào)速。與較高EWT和相對較高的選擇加入率預(yù)期聯(lián)系的較高呼叫放棄率可以強制時隙4 減少50%，因而僅10，000個廣告投出。如果在考慮時隙6之前已經(jīng)改善條件，則可以針對 該最后時隙恢復(fù)原數(shù)目。調(diào)速的目的在于基于RC統(tǒng)計和條件前攝(proactive)廣告投放。 廣告商根據(jù)廣告的目的希望降低呼叫放棄率、使活動資源的使用最大化并且希望增加呼叫 履行率。如果太多呼叫進入，則代理將不能做出響應(yīng)，并且EWT可能增加超出客戶的等待接 受限度從而引起不滿和潛在客戶的可能流失。另一方面，如果太少呼叫進入，則活動未滿足 SOL并且代理坐等生意。在本發(fā)明的一個實施例中，可以實現(xiàn)歷史分析以微調(diào)RC統(tǒng)計。例如在其中已經(jīng)提 供廣告業(yè)務(wù)的活動中的廣告決策點之處或者之前，對于正在運行的具體活動，關(guān)于歷史選 擇加入率、平均應(yīng)答時間、平均呼叫處理時間等可能存在新的RC統(tǒng)計可用。這些統(tǒng)計可以 用來“預(yù)測”至少在短期運行內(nèi)的響應(yīng)能力。在這樣的情況下，當前RC統(tǒng)計可以表明實際 上無現(xiàn)場代理可用于服務(wù)于呼叫。然而可能的是20個代理將在接下來2分鐘內(nèi)變得可用， 從而結(jié)果為“現(xiàn)場代理可用”。在這一情況下，廣告可以在代理將在從廣告業(yè)務(wù)起的可接受 時限內(nèi)變得可用這一假設(shè)之下運行。圖5是圖示了根據(jù)本發(fā)明實施例的用于確定廣告業(yè)務(wù)的步驟的過程流程圖。在 步驟500，廣告投放業(yè)務(wù)接收用于廣告業(yè)務(wù)投放的一個或者多個廣告以及業(yè)務(wù)指令和條件。 在一個實施例中，廣告由廣告投放業(yè)務(wù)保存于適合于該目的的儲存庫中，并且那些廣告的 業(yè)務(wù)由廣告服務(wù)器實際提供到向客戶遞送的節(jié)目播送中。在另一實施例中，在頭端本地保 存廣告，并且廣告業(yè)務(wù)僅具有廣告的標識并且提供將哪些廣告插入到節(jié)目播送中的廣告通 知。在步驟501中，假設(shè)實際廣告由廣告投放業(yè)務(wù)投放，廣告投放業(yè)務(wù)鎖定到節(jié)目調(diào) 度中并且獲得對受到廣告投放的節(jié)目播送的訪問權(quán)。在步驟502，廣告投放業(yè)務(wù)可以確定待 投放的一個或者多個廣告是包括待考慮的單個廣告還是待考慮的多個廣告，比如優(yōu)先級廣 告和次級廣告。在這一過程的一種變化中，步驟502可以確定待插入的一個或者多個廣告 是來自單個廣告商還是競爭使用廣告投放的多個廣告商。在步驟502，廣告投放業(yè)務(wù)可以確定有單個廣告(否)或者有多個廣告(是)。在 任一情況下，該過程相應(yīng)地轉(zhuǎn)至步驟503 (這是考慮單個廣告的第一廣告決策點)，或者步 驟510 (這是考慮多個廣告的第一決策點)。在廣告決策點503，廣告投放業(yè)務(wù)在步驟504獲得客戶和響應(yīng)能力統(tǒng)計。在步驟 505，廣告投放業(yè)務(wù)按照用于待提供的廣告的廣告業(yè)務(wù)指令和條件將統(tǒng)計處理成結(jié)果。在步 驟506，節(jié)目播送中的廣告插入點到來。在步驟507，廣告投放業(yè)務(wù)基于步驟505中的處理 結(jié)果來確定統(tǒng)計結(jié)果是否滿足用于在廣告插入點提供或者不提供廣告業(yè)務(wù)的指令和條件。
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在實際實踐中，該結(jié)果可以簡單地為標識具體業(yè)務(wù)指令的語句并且將遵照在步驟 500接收的指令集中列舉的一個或者其它廣告業(yè)務(wù)選擇。如果處理結(jié)果不滿足用于廣告業(yè) 務(wù)的一個或者多個條件或約束，則在步驟508不提供廣告業(yè)務(wù)。在這一情況下，可以代之以 提供另一通用廣告業(yè)務(wù)。僅為了填充時隙而可以插入的廣告可以不是步驟500的廣告商的 一個或者多個廣告。在步驟507，如果確定步驟505的處理結(jié)果確實滿足業(yè)務(wù)條件或者約束，則在步驟 509相應(yīng)地提供廣告業(yè)務(wù)。在比如在該過程的這一分支中選擇提供或者不提供廣告業(yè)務(wù)的 情況下，如果廣告商基于處理結(jié)果選擇不填充廣告空間，則某一通用廣告可以準備好填充 該廣告空間。如果在步驟502存在待考慮的不止一個廣告，比如優(yōu)先級廣告和次級廣告(如冷 廣告)，則如前所述該過程相應(yīng)地轉(zhuǎn)至在步驟510為廣告決策點的下一步驟。在步驟511， 廣告投放業(yè)務(wù)獲得客戶和RC統(tǒng)計，并且在步驟512，廣告業(yè)務(wù)按照一個或者多個指令選擇 和條件或約束將那些統(tǒng)計處理成結(jié)果。在該分支中，在步驟500接收的指令將包括針對提 供多個廣告業(yè)務(wù)的選擇和那些廣告的標識。在步驟513，第一廣告插入點到來。對于這一示例過程的兩個分支，假設(shè)廣告決策 點和廣告插入點是基于時間的。在步驟514，廣告投放業(yè)務(wù)確定統(tǒng)計處理結(jié)果是否滿足用于 提供優(yōu)先級廣告業(yè)務(wù)的條件。如果是這樣，則在步驟515根據(jù)指令來提供優(yōu)先級廣告業(yè)務(wù)。 如果在步驟514，該結(jié)果未滿足用于提供優(yōu)先級廣告業(yè)務(wù)的條件，則在步驟516代之以提供 次級廣告業(yè)務(wù)。也有可能的是該結(jié)果滿足用于優(yōu)先級廣告的受限業(yè)務(wù)并且存在用于也提供 次級廣告業(yè)務(wù)的條件(是/否)。在這樣的指定條件的情況下，可以在步驟517提供兩個廣 告業(yè)務(wù)向標識為有資格接收優(yōu)先級廣告的所選客戶提供優(yōu)先級廣告業(yè)務(wù)，而向未選擇為 接收優(yōu)先級廣告的所有其他客戶提供次級廣告業(yè)務(wù)。這一類業(yè)務(wù)的機制可以依賴于在節(jié)目 播送中已經(jīng)向指定客戶多播頭端流之后各點的廣告業(yè)務(wù)投放。在一個實施例中，在客戶端 的CPE接收用于廣告時隙的適當廣告并且相應(yīng)地協(xié)調(diào)呈現(xiàn)。本領(lǐng)域技術(shù)人員將清楚可以使用一些或者所有提到的特征和部件來提供本發(fā)明 的機會性廣告投放系統(tǒng)而不脫離本發(fā)明的精神實質(zhì)和范圍。本領(lǐng)域技術(shù)人員也將清楚上述 實施例是可以比教導(dǎo)的任何單一描述具有更大范圍的單項更廣發(fā)明的具體例子?？梢杂性?說明書中進行的許多變更而不脫離本發(fā)明的精神實質(zhì)和范圍。
1權(quán)利要求
一種用于為投放廣告確定廣告投放業(yè)務(wù)指令的方法，包括步驟(a)從廣告商接收一個或者多個廣告和條件業(yè)務(wù)指令集；(b)監(jiān)視定位成接收所述一個或者多個廣告的客戶并且編譯關(guān)于作為群的所述客戶的統(tǒng)計；(c)在未決廣告業(yè)務(wù)點之前，接收與用于處理由于提供的廣告業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的交互的響應(yīng)能力有關(guān)的統(tǒng)計；(d)在步驟(c)的所述未決廣告業(yè)務(wù)點之前，按照至少一個規(guī)則比較所述客戶群統(tǒng)計與所述響應(yīng)能力統(tǒng)計；以及(e)基于步驟(d)的結(jié)果使用所述條件業(yè)務(wù)指令中的一個或者多個條件業(yè)務(wù)指令在步驟(c)的所述廣告業(yè)務(wù)點遞送或者不遞送步驟(a)的所述一個或者多個廣告中的廣告。
2.一種用于選擇用于插入到可為不止一個廣告商所用的時隙中的廣告的方法，包括以 下步驟(a)從所述廣告商接收廣告和條件業(yè)務(wù)指令集；(b)監(jiān)視定位成接收所述一個或者多個廣告的客戶并且編譯關(guān)于作為群的所述客戶的 統(tǒng)計；(c)在所述時隙出現(xiàn)之前，從所有關(guān)聯(lián)中心接收響應(yīng)能力統(tǒng)計，所述關(guān)聯(lián)中心被分配用 于處理由于廣告業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的廣告交互；(d)在步驟(c)的所述時隙之前，按照至少一個規(guī)則比較所述中心的各響應(yīng)能力統(tǒng)計 與所述客戶群統(tǒng)計；以及(e)根據(jù)步驟(d)的結(jié)果來選擇向關(guān)聯(lián)中心預(yù)先分配的用于插入到所述時隙中的廣生1=1 O
3.一種用于向客戶基礎(chǔ)動態(tài)投放廣告的系統(tǒng)，包括 廣告服務(wù)器，用于引起向所述客戶基礎(chǔ)提供廣告業(yè)務(wù)；以及 統(tǒng)計處理器，耦合到所述廣告服務(wù)器；其特征在于，所述廣告服務(wù)器從定位成接收廣告的客戶接收客戶群統(tǒng)計，并且從定位 成對與提供的廣告業(yè)務(wù)交互的客戶做出響應(yīng)的一個或者多個中心接收響應(yīng)能力統(tǒng)計，并且 按照至少一個規(guī)則使用所述統(tǒng)計處理器來處理那些統(tǒng)計以確定用于提供或者不提供特定 廣告業(yè)務(wù)的廣告業(yè)務(wù)指令。
4.一種用于處理統(tǒng)計并且提供廣告業(yè)務(wù)的基于網(wǎng)絡(luò)的處理服務(wù)器，包括 通向第一統(tǒng)計服務(wù)器的第一網(wǎng)絡(luò)接口，用于接收客戶統(tǒng)計；通向第二統(tǒng)計服務(wù)器的第二網(wǎng)絡(luò)接口，用于接收響應(yīng)能力統(tǒng)計；以及 專用輸入/輸出端口，將所述處理服務(wù)器連接到廣播網(wǎng)絡(luò)；其特征在于，所述處理服務(wù)器基于按照至少一個規(guī)則對客戶統(tǒng)計和廣告響應(yīng)能力統(tǒng)計 的處理來選擇廣告并且通過所述廣播網(wǎng)絡(luò)向定位成接收所述廣告的客戶提供廣告業(yè)務(wù)。
5.一種用于控制針對客戶基礎(chǔ)創(chuàng)建的并且由廣告投放業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)的廣告的部署參 數(shù)的方法，包括以下步驟(a)向廣告投放業(yè)務(wù)提供廣告業(yè)務(wù)指令和約束集；(b)向所述廣告投放業(yè)務(wù)提供關(guān)于所述廣告的響應(yīng)能力統(tǒng)計；(c)向所述廣告投放業(yè)務(wù)提供關(guān)于定位成接收所述廣告的客戶的客戶群統(tǒng)計；(d)在所述廣告投放業(yè)務(wù)中，按照至少一個規(guī)則處理在步驟(b)和(C)中提供的所述統(tǒng)計；(e)基于步驟(d)的結(jié)果從步驟(a)的所述業(yè)務(wù)指令和約束中選擇將在部署所述廣告 時使用的業(yè)務(wù)指令和約束；以及(f)在廣告投放的每個后續(xù)時段之前重復(fù)步驟(b)至(e)。
全文摘要
一種用于處理統(tǒng)計并且提供廣告業(yè)務(wù)的基于網(wǎng)絡(luò)的處理服務(wù)器包括通向第一統(tǒng)計服務(wù)器的第一網(wǎng)絡(luò)接口，用于接收客戶統(tǒng)計；通向第二統(tǒng)計服務(wù)器的第二網(wǎng)絡(luò)接口，用于接收響應(yīng)能力統(tǒng)計；以及專用輸入/輸出端口，用于將該處理服務(wù)器連接到廣播網(wǎng)絡(luò)。該處理服務(wù)器基于按照至少一個規(guī)則對客戶統(tǒng)計和廣告響應(yīng)能力統(tǒng)計的處理來選擇廣告并且通過廣播網(wǎng)絡(luò)向定位成接收廣告的客戶提供廣告業(yè)務(wù)。
文檔編號G06Q30/00GK101918967SQ200880123028
公開日2010年12月15日 申請日期2008年12月22日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月27日
發(fā)明者B·加爾文, F·拉魯爾 申請人:吉尼賽斯電信實驗室公司