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用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法和設(shè)備的制作方法

文檔序號(hào):6454262閱讀:217來(lái)源:國(guó)知局
專利名稱:用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法和設(shè)備的制作方法
用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法和設(shè)備交叉參考本申請(qǐng)要求2006年1月19日遞交的臨時(shí)申請(qǐng)No. 60/760,320的優(yōu)先權(quán),這里通過(guò)參考并入其公開(kāi)內(nèi)容。技術(shù)領(lǐng)域本公開(kāi)涉及提供基于位置的內(nèi)容傳遞的領(lǐng)域,并且更具體地,涉及提 供基于位置的內(nèi)容傳遞,其中,利用存儲(chǔ)在中央位置的產(chǎn)品不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 工作,其中,典型地,可以提前確定在提供基于位置的內(nèi)容傳遞期間所利 用的產(chǎn)品。
背景技術(shù)
許多業(yè)務(wù)將服務(wù)提供給需要在業(yè)務(wù)位置之外的位置上執(zhí)行的服務(wù)的多 個(gè)客戶。通常,所提供的服務(wù)需要在提供服務(wù)期間將要消費(fèi)的產(chǎn)品。該業(yè) 務(wù)的一個(gè)實(shí)例是汽車玻璃安裝業(yè)務(wù),其中,在客戶家中或在方便客戶的一 些其它位置處將汽車玻璃安裝在客戶的車輛上。在汽車玻璃安裝業(yè)務(wù)中, 通過(guò)確定汽車的制造、年份和型號(hào)、任何著色選擇以及需要替換的窗戶, 可以提前精確地確定可能需要哪種汽車窗玻璃、封條和密封劑用于服務(wù)各 個(gè)車輛。當(dāng)前, 一種提供非現(xiàn)場(chǎng)汽車玻璃維修和安裝的方法利用例如在圖28-30 中所示的若干步驟。由于所公開(kāi)的設(shè)備和方法將對(duì)技師執(zhí)行過(guò)程具有最大 影響,所以將較詳細(xì)地對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中實(shí)現(xiàn)的那些過(guò)程進(jìn)行描述。例如在圖 28中所示,在所描述的提供例如汽車玻璃更換服務(wù)的基于位置的內(nèi)容傳遞 的當(dāng)前方法中,在技師工作日開(kāi)始,在步驟2812中,技師到達(dá)倉(cāng)庫(kù)并記錄 當(dāng)天上班時(shí)間。在到達(dá)之后,技師接收一個(gè)或多個(gè)下列內(nèi)容用于技師路 線的工作命令2816、預(yù)先印好的技師的印刷路線或清單2814、用于完成工 作命令2816所挑選和檢查的零件2818。然后,在步驟2820中,技師將工作命令與清單進(jìn)行比較,以便確定在清單2814中包括了所有工作命令2816。 然后,在步驟2822中,技師確認(rèn)在挑選和檢查的零件列表中包括了用于完 成工作命令所需的所有零件。在步驟2824中,從倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建存貨記錄。在步 驟2826中,在技師離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)之前將零件裝載到技師的卡車上。例如在圖29中所示,在工作日開(kāi)始之后,技師利用各個(gè)步驟完成目前 技師執(zhí)行過(guò)程中的工作命令。技師在步驟2910中預(yù)先利用蜂窩電話或其它 移動(dòng)電話完成客戶呼叫。在預(yù)先完成客戶呼叫之后,在步驟2912中,技師 利用在技師車輛中可用的預(yù)先印制的地圖開(kāi)車到工作命令位置。在步驟 2914中,技師利用他們的蜂窩電話呼叫調(diào)度員,以便將工作命令的狀態(tài)改 變?yōu)檫M(jìn)行中。如果在步驟2916中確定存在新的工作命令,則在步驟2918 中,技師按照需要返回倉(cāng)庫(kù)取零件和/或書面工作。否則,在步驟2920中, 技師繼續(xù)到工作命令地點(diǎn)直到他們到達(dá)工作命令地點(diǎn)為止。如果在步驟 2922中確定可以到達(dá)需要玻璃維修的車輛處,則技師在步驟2924中確定他 們是否具有恰當(dāng)?shù)牧慵蚨鄠€(gè)零件以便完成所需的服務(wù)。如果在步驟2922 中確定不可以到達(dá)該車輛處或在步驟2924中確定恰當(dāng)?shù)牧慵辉诩紟煹能?輛上,那么在步驟2926中,技師呼叫調(diào)度員,以便警告調(diào)度員工作命令的 狀態(tài)。如果可以到達(dá)車輛處并且恰當(dāng)?shù)牧慵诩紟煹能囕v上,那么技師在 步驟2928中完成工作命令。在完成工作命令之后,在步驟2930中,技師 收費(fèi)和簽字并且在硬紙復(fù)本上采集客戶信息。然后,在步驟2932中,技師 呼叫調(diào)度員以便將工作狀態(tài)改變?yōu)楣ぷ魍瓿?。在工作完成之后,或者在確 定因?yàn)椴豢梢缘竭_(dá)車輛處或恰當(dāng)?shù)牧慵辉诩紟煹能囕v上所以不能完成工 作之后,技師在步驟2934中確定是否存在額外的工作命令。如果存在額外 的工作命令,技師返回步驟2910,并且完成步驟2910至步驟2932用于額 外的工作命令。如果不存在額外的工作命令,那么例如在圖30中所示,技 師開(kāi)始當(dāng)前的工作日結(jié)束技師執(zhí)行過(guò)程。在工作日結(jié)束時(shí),在步驟3010中技師返回倉(cāng)庫(kù),并且在步驟3012中 將未使用的零件歸還倉(cāng)庫(kù)以用于檢查。在倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱處,在步驟3014 中收集錢和工作命令。在收集了工作命令和錢之后,CTU零售點(diǎn)在步驟3016 中給工作命令開(kāi)清單并且關(guān)閉現(xiàn)在完成的工作命令。在步驟3010中返回倉(cāng) 庫(kù)并且在步驟3012中將未使用的零件交付給倉(cāng)庫(kù)之后,技師在步驟3018中記錄當(dāng)天下班時(shí)間。典型地,這種記錄下班時(shí)間包括將記時(shí)卡放入手動(dòng) 時(shí)鐘,其中,利用記時(shí)卡錄入技師每天的工作小時(shí)。當(dāng)前執(zhí)行過(guò)程具有若干缺點(diǎn),其會(huì)導(dǎo)致一些低效率。當(dāng)前過(guò)程的一些 缺點(diǎn)是技師高度依賴于汽車玻璃公司的基本設(shè)施;與技師支持有關(guān)的高 管理成本;以及降低的處理效率和客戶服務(wù)。技師的日常工作職責(zé)需要大量輸入并且涉及汽車玻璃公司基本設(shè)施的 各種組件,這一事實(shí)表明技師高度依賴于汽車玻璃公司的基本設(shè)施。技師 與調(diào)度員、中心電話單元"CTU"、倉(cāng)庫(kù)和升降梭箱緊密耦合。這一點(diǎn)在記 錄上班時(shí)間/記錄下班時(shí)間、得到路線和工作命令、得到零件、改變工作命 令狀態(tài)、處理信用卡支付、歸還未使用零件、歸還支付款、確定工作現(xiàn)場(chǎng) 位置、改變路線、以及尋址需要當(dāng)前過(guò)程步驟的客戶中是顯然的。在當(dāng)前 過(guò)程下,大多數(shù)技師必須在每天開(kāi)始和結(jié)束時(shí)開(kāi)車到倉(cāng)庫(kù)位置記錄上班時(shí) 間和下班時(shí)間。同樣在當(dāng)前過(guò)程下,在一天開(kāi)始時(shí),從倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱獲 得所有路線和工作命令。從汽車玻璃維修公司的倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱中獲取所 有零件。在整個(gè)一天中,技師必須呼叫調(diào)度員,以便改變他們工作命令的 狀態(tài)。這種情況可能出現(xiàn)多達(dá)每個(gè)技師每個(gè)工作命令3次或每天20次。在 當(dāng)前過(guò)程中,為了在工作現(xiàn)場(chǎng)采用信用卡支付,技師呼叫調(diào)度員并提供信 用卡和支付信息。然后,調(diào)度員負(fù)責(zé)處理支付。在一天結(jié)束時(shí),將所有未 使用的零件歸還汽車玻璃公司的倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱。在每天結(jié)束時(shí),將在工 作現(xiàn)場(chǎng)收取的所有支付款歸還汽車玻璃公司的倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱。調(diào)度員經(jīng) 由來(lái)自技師的電話呼叫答復(fù)與指示或工作現(xiàn)場(chǎng)位置有關(guān)的大多數(shù)問(wèn)題。通 過(guò)來(lái)自調(diào)度員的電話呼叫來(lái)傳送當(dāng)技師在路線中時(shí)出現(xiàn)的任何路線改變。 另外,路線改變可能需要到倉(cāng)庫(kù)的額外行程,以便獲得零件。將客戶在服 務(wù)當(dāng)天所提出的與服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題通過(guò)調(diào)度員從客戶傳送給技師。經(jīng)由相 同路徑返回任何返回通信。由于技師和汽車玻璃公司基本設(shè)施之間的緊密耦合,所以與服務(wù)傳遞 相關(guān)的管理和支持成本高于所需要的。這些成本本身在工資和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用清 單中。在上述提供汽車玻璃維修服務(wù)的當(dāng)前過(guò)程中,需要很多紙張來(lái)支持 該過(guò)程。由該過(guò)程產(chǎn)生的日常文書工作是路線清單、記錄上班時(shí)間/記錄下 班時(shí)間列表、發(fā)貨單、以及為每個(gè)工作打印的多個(gè)工作命令。另外,對(duì)零件、路線、工作命令、支付款和客戶查詢的管理使得支持人員與技師的比 率過(guò)高。支持汽車玻璃公司技師所需的報(bào)酬和運(yùn)營(yíng)費(fèi)的組合造成了比所期 望的固定開(kāi)銷更高的開(kāi)銷。在上述提供汽車玻璃維修服務(wù)的當(dāng)前過(guò)程中,存在某種降低的處理效 率和客戶服務(wù)。命令執(zhí)行過(guò)程包括對(duì)效率和客戶服務(wù)具有總的負(fù)面影響的 步驟。雖然在上述過(guò)程中技師的生產(chǎn)力可能很高,但是相信存在對(duì)技師空 閑時(shí)間、完成工作所需的呼叫、來(lái)往倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱的行程、工作命令變 動(dòng)、存貨損失、服務(wù)區(qū)別、以及發(fā)貨單和工作命令質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 因此,基于位置的內(nèi)容傳遞提供商將會(huì)得益于如下過(guò)程和設(shè)備,其通過(guò)單 獨(dú)地或組合地采用一種或多種下列方式來(lái)改進(jìn)當(dāng)前可用過(guò)程。發(fā)明內(nèi)容基于位置的內(nèi)容傳遞提供商將會(huì)得益于如下過(guò)程和設(shè)備,其通過(guò)增加 技師花費(fèi)在執(zhí)行命令上的時(shí)間量來(lái)減少技師的空閑時(shí)間?;谖恢玫膬?nèi)容 傳遞提供商將會(huì)得益于如下過(guò)程和設(shè)備,其減少技師給調(diào)度員以及調(diào)度員 給技師的電話呼叫的數(shù)量?;谖恢玫膬?nèi)容傳遞提供商將會(huì)得益于如下過(guò) 程和設(shè)備,其減少技師來(lái)往倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱的行程量?;谖恢玫膬?nèi)容傳 遞提供商將會(huì)得益于如下過(guò)程和設(shè)備,其允許技師完成更大百分比的預(yù)定 工作從而減少工作命令變動(dòng)?;谖恢玫膬?nèi)容傳遞提供商將會(huì)得益于如下 過(guò)程和設(shè)備,其增大倉(cāng)庫(kù)的存貨檢驗(yàn)控制?;谖恢玫膬?nèi)容傳遞提供商將 會(huì)得益于如下過(guò)程和設(shè)備,其以將他們的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)進(jìn)行區(qū)分的 方式來(lái)助于提供更高質(zhì)量服務(wù)。基于位置的內(nèi)容傳遞提供商將會(huì)得益于如 下過(guò)程和設(shè)備,其改進(jìn)與"正確寫入"規(guī)則的兼容性并且增加在工作現(xiàn)場(chǎng) 收集的客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量。這里所公開(kāi)的方法和設(shè)備減少了技師對(duì)基于位置的內(nèi)容傳遞提供商的 分布基本設(shè)施的依賴性,降低了與技師支持相關(guān)的管理成本,并且增加了 處理效率和客戶服務(wù)。在所公開(kāi)的實(shí)施例中,通過(guò)執(zhí)行廣泛業(yè)務(wù)過(guò)程改進(jìn)和移動(dòng)資源管理(MRM)技術(shù)解決方案可以實(shí)現(xiàn)這些改進(jìn)。應(yīng)當(dāng)相信,通過(guò)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò),可以通過(guò)連續(xù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和同步實(shí)現(xiàn)增 加業(yè)務(wù)靈敏性。當(dāng)信息更加及時(shí)和更易得到時(shí),可以進(jìn)行更好的業(yè)務(wù)決策。無(wú)線解決方案?jìng)鬟f與基于位置的內(nèi)容傳遞提供商的移動(dòng)業(yè)務(wù)模型相符的可 定制數(shù)據(jù)交換解決方案。無(wú)線解決方法還幫助基于辦公室的雇員對(duì)每日的工作流程進(jìn)行管理,并且實(shí)時(shí)維持與移動(dòng)用戶聯(lián)系。MRM允許用戶在他們 完成工作時(shí)跟蹤他們的工作,無(wú)論他們正在進(jìn)行出售、安裝、遞送、服務(wù) 還是監(jiān)控產(chǎn)品遞送。根據(jù)公開(kāi)的一個(gè)方面,用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備包括服務(wù)器、手持電子設(shè)備和處理設(shè)備。服務(wù)器位于第一位置處,并且包括存儲(chǔ) 器以及在該存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的與第一位置之外的位置處的多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求相關(guān) 的數(shù)據(jù)。將手持電子設(shè)備配置用于經(jīng)由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進(jìn)行通信,以便 接收與對(duì)多個(gè)請(qǐng)求服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù),并且發(fā)送關(guān)于提供用于更新存儲(chǔ)在存 儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)的服務(wù)的數(shù)據(jù)。將處理設(shè)備通信耦接到手持設(shè)備。根據(jù)公開(kāi)的另一個(gè)方面,用于在服務(wù)提供商位置之外的工作現(xiàn)場(chǎng)處提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法包括為技師提供手持電子設(shè)備、利用手持 電子設(shè)備對(duì)技師遠(yuǎn)程記錄上班時(shí)間、利用手持電子設(shè)備對(duì)技師遠(yuǎn)程記錄下 班時(shí)間、將工作命令傳送到手持電子設(shè)備、在手持電子設(shè)備上查看工作命 令、在工作現(xiàn)場(chǎng)在手持電子設(shè)備上通過(guò)電子技術(shù)捕獲客戶信息、并且將所 捕獲的客戶信息傳送給在服務(wù)提供商位置處的可訪問(wèn)服務(wù)器。對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō),考慮到下列優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)描述,所 公開(kāi)的設(shè)備和方法的附加特征和優(yōu)點(diǎn)將變得顯而易見(jiàn),所述優(yōu)選實(shí)施例舉 例說(shuō)明了如目前已知的實(shí)施本發(fā)明的最佳模式。


下面,將參考附圖對(duì)示例性設(shè)備和方法進(jìn)行描述,所述附圖僅作為非 限制性實(shí)例而給出,其中圖1是有助于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的設(shè)備的方框圖;圖2是有助于提供不具有技師位置服務(wù)或依次指示服務(wù)的基于位置的 內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備的實(shí)施例的示圖;圖3是有助于提供具有消息偵聽(tīng)和負(fù)載平衡能力并且具有局域網(wǎng)防火 墻保護(hù)的基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備的實(shí)施例的示圖;圖4是設(shè)備10的一些主要組件的簡(jiǎn)化方框圖,包括電子中心設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻和手持設(shè)備; 圖5是圖4的簡(jiǎn)化方框圖的邏輯層圖; 圖6是圖4的簡(jiǎn)化方框圖的邏輯層圖;圖7是有助于提供具有技師位置服務(wù)和依次指示服務(wù)的基于位置的內(nèi) 容傳遞服務(wù)設(shè)備的實(shí)施例的圖;圖8是有助于提供具有非現(xiàn)場(chǎng)信用卡捕獲的基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù) 設(shè)備的實(shí)施例的示圖;圖9是有助于利用簽名捕獲板提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備的實(shí) 施例的示圖;圖IO是有助于利用簽名捕獲數(shù)字筆提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)設(shè)備 的實(shí)施例的示圖;圖11是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的高級(jí)處理流程圖; 圖12是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的安排路線 步驟的流程圖;圖13是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的登錄過(guò)程 步驟的流程圖;圖14是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的記錄上班 時(shí)間過(guò)程步驟的流程圖;圖15是圖II的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的登記步驟 的流程圖;圖16是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的結(jié)算步驟 的流程圖;圖17是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師提前 呼叫步驟的流程圖;圖18是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的完成服務(wù) 步驟的流程圖;圖19是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的零件確認(rèn) 步驟的流程圖;圖20是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的支付過(guò)程 步驟的流程圖;圖21是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的路線終點(diǎn) 步驟的流程圖;圖22是圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的記錄下班 時(shí)間步驟的流程圖;圖23是在技師進(jìn)行圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法 的結(jié)算步驟之前,用于添加工作命令的步驟的流程圖;圖24是在技師進(jìn)行圖11的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法 的結(jié)算步驟之后,用于添加工作命令的步驟的流程圖;圖25是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師執(zhí)行過(guò)程步驟 的工作日開(kāi)始部分的流程圖;圖26是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師執(zhí)行過(guò)程步驟 的完成工作命令部分的流程圖;圖27是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的方法的技師執(zhí)行過(guò)程步驟 的工作日開(kāi)始部分的流程圖;圖28是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)方法的技師執(zhí)行 過(guò)程步驟的工作日開(kāi)始部分的流程圖;圖29是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)方法的技師執(zhí)行 過(guò)程步驟的完成工作命令部分的流程圖;以及圖30是用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)的現(xiàn)有技術(shù)方法的技師執(zhí)行 過(guò)程步驟的工作日開(kāi)始部分的流程圖。
具體實(shí)施方式
所公開(kāi)的方法和設(shè)備對(duì)當(dāng)前為提供基于位置的內(nèi)容傳遞所執(zhí)行的過(guò)程 提供了改進(jìn),其中,將位于中心位置處的存貨清單在非現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域處進(jìn) 行安裝或利用。雖然是通過(guò)參照提供非現(xiàn)場(chǎng)汽車玻璃安裝來(lái)描述所公開(kāi)的 方法和設(shè)備,但是本領(lǐng)域技術(shù)人員將意識(shí)到可以利用這里所公開(kāi)的方法和 設(shè)備提供例如裝置維修和其它設(shè)備安裝目的的其它類型的基于位置的內(nèi)容 傳遞。所公開(kāi)的設(shè)備和方法以一種或多種下列方式改進(jìn)了提供基于位置的內(nèi) 容傳遞。通過(guò)消除或減少電話呼叫次數(shù)以及技師記錄上班時(shí)間和下班時(shí)間所需的形程量來(lái)改進(jìn)記錄上班時(shí)間/記錄下班時(shí)間過(guò)程。這是通過(guò)給技師提 供手持電子設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn),該手持電子設(shè)備允許技師遠(yuǎn)程記錄上班時(shí)間和下 班時(shí)間。這可以導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)額外的益處,例如用于公司擁有或租借的車輛上 的燃料使用減少和里程數(shù)減少,其可能導(dǎo)致延長(zhǎng)車輛壽命和/或減少維護(hù)和 維修開(kāi)銷。另外,通過(guò)執(zhí)行所公開(kāi)的實(shí)施例以一種或多種下列方式減少文書工作。 通過(guò)消除或大量減少工作命令的打印版本數(shù)目來(lái)減少文書工作。在所公開(kāi) 的實(shí)施例中,允許技師在手持電子設(shè)備上査看工作命令。通過(guò)消除或大量減少打印的登記/結(jié)算("CICO")列表來(lái)減少文書工作。CICO列表是電子生成的,并且不僅可以在技師的手持電子設(shè)備上査看而且還可以在例如倉(cāng) 庫(kù)中的計(jì)算機(jī)工作站和/或手持電子設(shè)備的設(shè)備上查看。還通過(guò)消除或大量 減少提供給每個(gè)技師的路線清單的打印版本的數(shù)目來(lái)減少文書工作。在所 公開(kāi)的實(shí)施例中,允許技師在他們的手持電子設(shè)備上查看工作命令。通過(guò) 消除或減少在需要改變工作命令狀態(tài)之前從技師到調(diào)度員的電話呼叫的次 數(shù)以及對(duì)于打印更新的工作命令和反映改變或添加的信息的清單的需求, 來(lái)簡(jiǎn)化工作命令狀態(tài)改變。在所公開(kāi)的實(shí)施例中,技師遠(yuǎn)程通過(guò)他們的手持設(shè)備在中心計(jì)算機(jī)或 服務(wù)器(這里在具體實(shí)例以及與非現(xiàn)場(chǎng)玻璃維修相關(guān)的附圖中偶爾被稱為"GTS")上更新工作命令狀態(tài),而無(wú)需形程或電話交談。技師能夠從中心 存貨位置和/或可選零件提供商處按照需要獲得零件。另外,為技師提供更 多關(guān)于處置未使用零件的機(jī)會(huì)。手持設(shè)備允許調(diào)度員通過(guò)將重新區(qū)分優(yōu)先 權(quán)次序的工作命令發(fā)送給技師的手持設(shè)備,實(shí)時(shí)重新區(qū)分工作命令的優(yōu)先 權(quán)次序。在所公開(kāi)的實(shí)施例中,通過(guò)利用GPS或其它定位技術(shù),調(diào)度員可以實(shí) 時(shí)知道技師的位置,從而減少技師和調(diào)度員之間的電話呼叫次數(shù)。另外, 提供定位技術(shù)有助于將依次指示和電子地圖傳送給手持設(shè)備14,以便提供 到技師下一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)的指示。當(dāng)在汽車上提供服務(wù)時(shí),取代手工標(biāo)記客戶信息,例如車輛識(shí)別號(hào)、 牌照號(hào)和里程,技師可以在工作現(xiàn)場(chǎng)在手持電子設(shè)備上電子捕獲該信息。 另外,所公開(kāi)的設(shè)備有助于在工作現(xiàn)場(chǎng)電子捕獲客戶簽名。通過(guò)提供便攜打印機(jī),技師可以在工作現(xiàn)場(chǎng)打印必要的收據(jù)和其它所需文檔用于遞交給 客戶。通過(guò)利用手持設(shè)備在工作現(xiàn)場(chǎng)處理信用卡支付,來(lái)大量減少?gòu)募紟?到調(diào)度員的電話呼叫。所公開(kāi)的實(shí)施例還允許技師能夠開(kāi)發(fā)票、記錄支付 以及利用他們的手持電子設(shè)備進(jìn)行銀行存款。如在圖1中舉例所示,所公開(kāi)的用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備10的實(shí)施例包括服務(wù)器12、手持電子設(shè)備14、簽名捕獲設(shè)備16、處理 設(shè)備18以及位置信息接收設(shè)備20。設(shè)備10還可以包括提供給技師使用的 單獨(dú)的移動(dòng)電話26。在所示實(shí)施例中,手持電子設(shè)備14是用于無(wú)線通信的 個(gè)人數(shù)字助理("PDA")設(shè)備。將PAD 14和服務(wù)器12分別配置為經(jīng)由無(wú) 線通信網(wǎng)絡(luò)22進(jìn)行通信。將簽名捕獲設(shè)備16通信耦接到手持電子設(shè)備14 或通過(guò)手持電子設(shè)備14來(lái)實(shí)現(xiàn)。將處理設(shè)備18通信耦接到手持電子設(shè)備 14。因此,將設(shè)備10的組件配置為允許數(shù)據(jù)在各個(gè)設(shè)備之間進(jìn)行傳送。在所示實(shí)施例中,將處理設(shè)備18配置為自動(dòng)捕獲關(guān)于信用卡形式的賬 目信息并且打印文檔。在一個(gè)實(shí)施例中,將處理設(shè)備18配置為允許信用卡 在信用卡捕獲設(shè)備24中刷卡并且從打印機(jī)28打印文檔。雖然示為單個(gè)設(shè) 備18,但是對(duì)于由單獨(dú)信用卡捕獲設(shè)備24和單獨(dú)打印機(jī)28實(shí)現(xiàn)的處理設(shè) 備18或者對(duì)于由手持電子設(shè)備14實(shí)現(xiàn)的的信用卡捕獲設(shè)備24和打印機(jī)28 中的一個(gè)或兩者,也在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。將位置信息接收設(shè)備20通信耦接到PDA 14或由PDA 14來(lái)實(shí)現(xiàn)。在一 個(gè)公開(kāi)實(shí)施例中,位置信息接收設(shè)備20是GPS收發(fā)機(jī)20,其配置用于從 全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)接收信號(hào)以及向全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)發(fā)送信號(hào)。通過(guò)手持 設(shè)備14將位置信息發(fā)送給服務(wù)器12,以便允許對(duì)與手持設(shè)備14關(guān)聯(lián)的技 師的位置進(jìn)行電子和實(shí)時(shí)監(jiān)控。在所公開(kāi)的設(shè)備和方法的一個(gè)實(shí)施例中, 有關(guān)手持設(shè)備14分配給的技師的雇員信息與分配給該技師的專用手持設(shè)備 14相關(guān)聯(lián)。例如,服務(wù)器12可以將技師的雇員識(shí)別號(hào)鏈接到分配給技師的 手持電子設(shè)備14的MAC地址ID。在一個(gè)示例性實(shí)施例中,PDA 14是可以從運(yùn)動(dòng)研究有限公司(Research In Motion Limited)得到的Blackberry型號(hào)7520。本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到 雖然描述了個(gè)人數(shù)字助理,但是在設(shè)備10中利用的其它便攜電子通信設(shè)備 也在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。例如,隨著蜂窩電話存儲(chǔ)容量的增大,它們可以展現(xiàn)出作為手持電子設(shè)備14所需的功能。雖然例如在圖1、 2、 3、 7和8中所示按照單個(gè)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)22和單 獨(dú)服務(wù)器進(jìn)行描述,但是在設(shè)備10的實(shí)現(xiàn)中可以利用多個(gè)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和 多個(gè)服務(wù)器以及網(wǎng)關(guān)。例如在圖2中所示,使用術(shù)語(yǔ)服務(wù)器12來(lái)廣泛涵蓋 多種網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)組件。例如,從開(kāi)發(fā)環(huán)境角度看,服務(wù)器12可以包括計(jì) 算機(jī),例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)總線36互相耦接和/或耦接到應(yīng)用服務(wù)器38的大型機(jī) 30、電子中心32和S3路由器34計(jì)算機(jī)設(shè)備,和/或耦接到SQL數(shù)據(jù)庫(kù)41 的共享SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器40。在所示實(shí)施例中,將應(yīng)用服務(wù)器38通信耦 接到網(wǎng)絡(luò)總線36和共享SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器40。示例性地,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 40運(yùn)行操作系統(tǒng),例如Windows 2000或2003服務(wù)器操作系統(tǒng)或Boleris。 還將應(yīng)用服務(wù)器38通信耦接到無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42,在所示實(shí)施例中, 該無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42是通信耦接到SQL數(shù)據(jù)庫(kù)44的Blackberry企業(yè) 服務(wù)器42。在示實(shí)施例中,通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)46和網(wǎng)絡(luò)48將無(wú)線通信服務(wù)器 42耦接到無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50。示例性地,網(wǎng)絡(luò)48在無(wú)線通信服務(wù)器 42和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50之間提供雙向TCP通信。在所示實(shí)施例中, 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50是由運(yùn)動(dòng)研究有限公司提供的RIMBES網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器12還包括通信耦接在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器50和網(wǎng)關(guān)設(shè)備54之間的 HRID模塊52。在示實(shí)施例中,因?yàn)榕c手持設(shè)備14的通信服務(wù)是通過(guò)包括 多個(gè)通信發(fā)射塔58蜂窩電話無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供的,所以將網(wǎng)關(guān)設(shè)備54通信 耦接到附加網(wǎng)關(guān)56,例如由蜂窩電話服務(wù)所提供的那些網(wǎng)關(guān)。如果蜂窩電 話服務(wù)提供商沒(méi)有提供與無(wú)線手持設(shè)備14的通信,則可能不需要附加網(wǎng)關(guān) 56,并且可以通過(guò)另一個(gè)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)提供從服務(wù)器12到手持設(shè)備14的 無(wú)線通信。另外,可以利用包括私有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的其它無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供 服務(wù)器和手持設(shè)備之間的通信。雖然將應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器40和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 42示為單獨(dú)的機(jī)器,但是對(duì)于各個(gè)按照虛擬機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的或者否則在單個(gè)計(jì) 算機(jī)上實(shí)現(xiàn)的這些服務(wù)器,也在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。另外,可以在同一個(gè)計(jì) 算機(jī)上將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70 (圖7和8)實(shí)現(xiàn)為應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器40和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42。已經(jīng)發(fā)現(xiàn),可以將單個(gè)計(jì)算機(jī),例如具 有雙2.8GHz CPU、 4GB RAM、兩個(gè)鏡像36GB內(nèi)部磁盤驅(qū)動(dòng)器以及兩個(gè)GigE網(wǎng)絡(luò)接口的IBMx335,配置作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70、應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器40和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42。還可以利用其它計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)本 公開(kāi)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70、應(yīng)用服務(wù)器38、 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器40和無(wú) 線通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42。例如圖3所示,設(shè)備10還可以包括一個(gè)或多個(gè)通信耦接到應(yīng)用服務(wù)器 38的負(fù)載平衡設(shè)備60以及保護(hù)局域網(wǎng)絡(luò)46的防火墻62。另夕卜,將消息偵 聽(tīng)器64耦接到電子中心設(shè)備32和與應(yīng)用服務(wù)器38通信鏈接的負(fù)載平衡器 60之間。例如,如圖7所示,當(dāng)提供GPS定位和依次指示功能時(shí),設(shè)備10還包 括耦接到數(shù)據(jù)源68的ASP地圖服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器66。另外,設(shè)備10包括耦 接到ESRI數(shù)據(jù)源72的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70。例如,如在圖8中所示,當(dāng)在設(shè)備 10中實(shí)現(xiàn)信用卡捕獲時(shí),設(shè)備10還包括通信耦接到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70和手持 設(shè)備14的交易管理服務(wù)器74。在設(shè)備10的一個(gè)實(shí)例中,處理設(shè)備18是Oneil打印機(jī)型號(hào)MF4T,其 配置為與PDA 14的接口。所公開(kāi)的處理設(shè)備18包括內(nèi)置的信用卡刷卡槽 24和打印機(jī)28。所公開(kāi)的處理設(shè)備18支持藍(lán)牙,以便在處理設(shè)備18和手 持設(shè)備14之間提供通信耦接。優(yōu)選地,處理設(shè)備18重量較輕(所公開(kāi)的 0'Neil打印機(jī)在5磅以下),具有可沖刷ROM并且具有多個(gè)電源,該多個(gè) 電源可以包括電池電源、來(lái)自汽車電氣系統(tǒng)的用于為設(shè)備供電的DC適配 器、以及來(lái)自電插座的用于為處理設(shè)備供電的AC電源??蛇x簽名捕獲設(shè)備16包括配置為與PDA的接口的簽名板76或無(wú)線筆 78。優(yōu)選地,這種單獨(dú)的簽名捕獲設(shè)備16支持藍(lán)牙??梢栽诒竟_(kāi)范圍內(nèi) 采用的當(dāng)前可用簽名捕獲設(shè)備16包括從Standard Register, 600 Albany St.、 Dayton、 OH可以得到的數(shù)字無(wú)線筆78,以及從Topaz Systems Inc., 650 Cochran大街、6單元、Simi Valley、 CA、 93065可以得到的支持藍(lán)牙的壓 感Siglite電子簽名板76。另外,雖然在BlackBerry 7520上不能得到這些特 征,但是配置為包括簽名捕獲設(shè)備16的手持設(shè)備14在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。在一個(gè)所示實(shí)施例中,利用Topaz簽名板作為簽名捕獲設(shè)備,并且利 用Blackberry 7520作為手持設(shè)備14,該手持設(shè)備14運(yùn)行J2ME應(yīng)用程序, 以便于捕獲由簽名捕獲設(shè)備16提供的簽名數(shù)據(jù)。在該實(shí)施例中,利用RIM的藍(lán)牙API在手持設(shè)備14和簽名捕獲設(shè)備16之間建立藍(lán)牙連接。J2ME應(yīng) 用程序在特定端口上偵聽(tīng)來(lái)自簽名捕獲設(shè)備16的輸入簽名數(shù)據(jù),并且當(dāng)出 現(xiàn)這些簽名數(shù)據(jù)時(shí)利用與Topaz簽字板76關(guān)聯(lián)的Java庫(kù)取回這些簽名數(shù) 據(jù)。 一旦接收到簽名數(shù)據(jù),手持設(shè)備14就將所捕獲的簽名顯示在手持設(shè)備 14的屏幕上。手持設(shè)備14根據(jù)一系列坐標(biāo)捕獲簽名數(shù)據(jù),可以將該簽名數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)化為任何流行的圖形格式,用于存儲(chǔ)并無(wú)線傳送到服務(wù)器12。在一個(gè) 所示實(shí)施例中,以可伸縮向量圖形格式捕獲簽名數(shù)據(jù)。在設(shè)備10的一個(gè)實(shí)施例中公開(kāi)的BlackBeny 7520手持電子設(shè)備14包 括彩色屏幕、用戶輸入設(shè)備(例如集成鍵盤),并且包括全球定位衛(wèi)星功能 以及支持藍(lán)牙?;诜涓C電話規(guī)劃來(lái)覆蓋對(duì)所公開(kāi)的手持設(shè)備14的通信服 務(wù),盡管基于一些其它規(guī)劃提供的通信服務(wù)也在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。將所公 開(kāi)的PDA 14配置為與公共商務(wù)軟件產(chǎn)品結(jié)合,例如由微軟公司提供的軟件 產(chǎn)品,包括但不限于Outlook和Office產(chǎn)品,例如Word、 Excel、 Access和 Outlook。 PDA 14與其它或額外的商務(wù)軟件產(chǎn)品結(jié)合也在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。 BlackBerry 7520無(wú)線手持在單個(gè)集成手持中提供了電子郵件、電話、瀏覽 器、SMS、 GPS收發(fā)機(jī)20和管理器應(yīng)用。7520系列與所有版本的BlackBerry 企業(yè)服務(wù)器、以及許多POP3、 IMAP和網(wǎng)絡(luò)郵件計(jì)費(fèi)完全兼容。例如圖4和5所示,電子中心計(jì)算機(jī)32包括表示層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、應(yīng) 用總線規(guī)則層和消息層。電子中心計(jì)算機(jī)32通過(guò)MQ協(xié)議與Dexterra應(yīng)用 服務(wù)器38進(jìn)行通信。Dexterra應(yīng)用服務(wù)器38包括控制臺(tái)層、元數(shù)據(jù)層、 服務(wù)管理器層和消息傳遞層。Dexterra應(yīng)用服務(wù)器38與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42 進(jìn)行通信。無(wú)線服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)42包括安全層、消息層、本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和傳輸 服務(wù)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42通過(guò)SSL協(xié)議與BlackBerry手持設(shè)備14進(jìn)行通 信。手持設(shè)備14包括通過(guò)屏幕的表示層、數(shù)據(jù)保持層、供應(yīng)層、本地?cái)?shù) 據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)CDMA。例如圖6所示,服務(wù)器12包括用于服務(wù)610、傳輸和接收服務(wù)612、 MQ消息614、安全性616、服務(wù)器管理器618、工作流程管理器620、以及 綜合服務(wù)器622的應(yīng)用。手持電子設(shè)備14包括MIDP架構(gòu)UI層表示624、 MIDP (ex-BB) TCP IP HTTP UDP網(wǎng)絡(luò)接口保持626、架構(gòu)層628、架構(gòu) 應(yīng)用層630、配置消息安全層632和JBM服務(wù)元數(shù)據(jù)配置層634和CLDC連接設(shè)備配置層636。服務(wù)器12的應(yīng)用層610與手持設(shè)備14的MIDP架構(gòu) UI層表示層624進(jìn)行通信。服務(wù)器的發(fā)送和接收服務(wù)層與手持設(shè)備14的 MIDP (ex-BB ) TCP IP HTTP UDP網(wǎng)絡(luò)接口保持層626進(jìn)行通信。服務(wù)器 12的MQ消息層614還與BlackBerry設(shè)備的MIDP(ex-BB) TCP/IP HTTPS UDP網(wǎng)絡(luò)接口保持層626進(jìn)行通信。服務(wù)器12的安全層616與BlackBerry 設(shè)備14的CLDC連接設(shè)備配置層636進(jìn)行通信。服務(wù)器的工作流程層620 與BlackBerry設(shè)備14的CLDC連接設(shè)備配置層636進(jìn)行通信。服務(wù)器的綜 合服務(wù)器層622與BlackBerry設(shè)備14的JVM服務(wù)元數(shù)據(jù)配置層634進(jìn)行 通信。通過(guò)對(duì)用于提供在圖7中所示的依次指示和GPS定位以及用于提供 如圖8中所示的信用卡捕獲的設(shè)備10的描述,以及對(duì)如圖11所示的提供 與汽車玻璃替換服務(wù)相關(guān)的基于位置的內(nèi)容傳遞的方法的說(shuō)明,將更好地 理解該通信。例如,如圖7中所示,將用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備10配置 用于為調(diào)度員提供關(guān)于持有手持設(shè)備14的技師的位置的GPS定位信息,并 且為技師提供依次指示。在所示實(shí)施例中,手持設(shè)備14支持GPS,并且包 括GPS收發(fā)機(jī)設(shè)備20。在一個(gè)實(shí)施例中,將手持設(shè)備14配置為向服務(wù)器 12的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70發(fā)送實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和帶有時(shí)間戳的GPS緯度和經(jīng)度信息。 在一個(gè)實(shí)施例中,將手持設(shè)備14配置為每分鐘向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70發(fā)送一次 GPS緯度和經(jīng)度信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員將意識(shí)到,可以在手持設(shè)備14上大 約按照本公開(kāi)范圍內(nèi)的基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù)所期望的頻率發(fā)送GPS緯 度和經(jīng)度信息。將手持設(shè)備14配置為將包含GPS緯度和經(jīng)度信息的HTTP 消息發(fā)送到ASP地圖服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器66和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70。將ASP地圖服 務(wù)應(yīng)用服務(wù)器66配置為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,但是可以通過(guò)servlet API、 servlet引 擎和ESRI數(shù)據(jù)庫(kù)生成JAVA VM (JRE JDK) HTTP公告協(xié)議消息。類似 地,將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70配置為利用servlet引擎和ESRI數(shù)據(jù)庫(kù)在隊(duì)列消息中 生成JAVAVM (JRE-JDK) X和L內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),包 括JAVA連接器、servlet連接器、冷聚變連接器、以及活動(dòng)出口連接器和.NET 鏈路連接器。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70與應(yīng)用服務(wù)器38進(jìn)行通信。ASP地圖服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器創(chuàng)建HTTP公告消息,該消息顯示技師在S3 路由器上的地址位置。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70生成與到GOGEOCODE數(shù)據(jù)庫(kù)地址的XML呼叫。將該XML消息發(fā)送到電子中心服務(wù)器32,并且通過(guò)MQ消 息偵聽(tīng)器64檢測(cè)到出現(xiàn)該消息。將服務(wù)器12配置為使用Baan服務(wù)來(lái)提供 在手持設(shè)備14上顯示的依次指示。從手持設(shè)備14讀取的GPS緯度和經(jīng)度 坐標(biāo)使得Baan服務(wù)服務(wù)器能夠提供將在手持設(shè)備14上顯示的依次指示。 配置BlackBeny設(shè)備,使得一旦技師運(yùn)行移動(dòng)資源管理應(yīng)用,GPS設(shè)備20 就開(kāi)始跟蹤他們的位置。全天以日期和時(shí)間戳捕獲GPS事件。發(fā)生記錄GPS 數(shù)據(jù)和時(shí)間戳的時(shí)間包括記錄上班時(shí)間、記錄下班時(shí)間、到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)、 以及工作任務(wù)完成。例如,如圖8中所示,設(shè)備10允許技師在工作現(xiàn)場(chǎng)捕獲信用卡信息和 客戶簽名,并且在工作現(xiàn)場(chǎng)接收信用卡授權(quán)。 一旦工作命令完成,典型地, 在打印出發(fā)票之后,技師可以以若干形式接收支付款,包括現(xiàn)金支付、支 票支付和信用卡支付。當(dāng)客戶選擇使用信用卡支付發(fā)票時(shí),技師在處理裝 置18的信用卡槽中刷信用卡。處理裝置18將從信用卡上的磁條獲得的信 息傳送到手持設(shè)備14。然后,手持設(shè)備14發(fā)起到交易管理者的服務(wù)器74 和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70的HTTP呼叫。處理裝置18裝載了 applet、 JAVA卡框架 和JAVA卡BM,使得可以在處理設(shè)備18、手持設(shè)備14和交易管理者服務(wù) 器74和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70之間建立適當(dāng)?shù)逆溌穮f(xié)議。web服務(wù)器70包括用于 通過(guò)HTTP協(xié)議從手持設(shè)備14接收無(wú)線通信的連接器,以及用于接收信用 卡信息的主機(jī)應(yīng)用程序和JAVA servlet。交易管理器74包括類似的連接器、 應(yīng)用程序和servlet,使得交易管理者服務(wù)器74可以與手持設(shè)備14進(jìn)行通 信。交易管理者服務(wù)器74查詢數(shù)據(jù)庫(kù),以便確定是否應(yīng)該授權(quán)信用卡支付, 并且然后生成信用卡授權(quán)文件,以擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言("XML")格式將該信用 卡授權(quán)文件傳送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器70和電子中心設(shè)備32。然后,服務(wù)器12經(jīng) 由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)22與手持設(shè)備進(jìn)行通信,以便告知技師已經(jīng)授權(quán)進(jìn)行信用卡支 付。當(dāng)對(duì)于信用卡授權(quán)需要簽名時(shí),利用簽名捕獲設(shè)備16來(lái)獲得信用卡持 有人簽名的電子副本,將該信用卡持有人簽名的電子副本以可伸縮向量圖、 位圖或一些其它圖像文件形式傳送到手持設(shè)備14,該手持設(shè)備14如上所述 與交易管理者服務(wù)器74進(jìn)行通信,以便獲得授權(quán)。例如,如圖9和10所示,在一個(gè)實(shí)施例中,簽名捕獲設(shè)備16是支持 藍(lán)牙的簽名捕獲板76 (圖9),并且在第二個(gè)實(shí)施例中,是支持藍(lán)牙的數(shù)字筆78 (圖IO)。簽名捕獲設(shè)備16不僅可以用于如關(guān)于圖8所述為信用卡授 權(quán)提交簽名,而且還可以用于在直接或熱工作命令和/或在處理設(shè)備18的打 印機(jī)上打印的發(fā)票上獲得客戶的簽名。服務(wù)器12的主計(jì)算機(jī)32包括打印 文件910,每次或單次打印文件時(shí)將該打印文件910傳送到手持設(shè)備14并 且將其存儲(chǔ)在手持設(shè)備14的存儲(chǔ)器上??梢栽谑殖衷O(shè)備14上編輯該打印 文件,使得技師可以在工作現(xiàn)場(chǎng)修改工作命令或發(fā)票。一旦準(zhǔn)備好打印所期望的工作命令或發(fā)票,手持設(shè)備14將打印文件數(shù) 字傳送到處理設(shè)備18的打印機(jī)28。然后,處理設(shè)備18的打印機(jī)28在數(shù)碼 紙上生成所期望工作命令或發(fā)票的硬副本912。當(dāng)利用簽名捕獲板76來(lái)獲 得客戶簽名時(shí),例如圖9所示,將數(shù)碼紙912上的硬副本工作命令放置在 簽名捕獲板76上,使得簽名線在簽名捕獲板76上的簽名位置之下。然后, 通過(guò)簽名捕獲板76捕獲簽名,并且將簽名以可伸縮向量圖形、位圖或其它 圖像格式放置。當(dāng)使用數(shù)字筆78捕獲客戶簽名時(shí),例如圖IO所示,將數(shù)碼紙上的工 作命令硬副本與數(shù)字筆78 —起提供給客戶。數(shù)字筆78與手持設(shè)備14進(jìn)行 通信,并且通過(guò)類似于簽名捕獲板76將簽名的可伸縮向量圖形、位圖或其 它圖像文件傳送給手持設(shè)備14的方式,將簽名的可伸縮向量圖形、位圖或 其它圖像文件傳送給手持設(shè)備14。無(wú)論哪種設(shè)備捕獲簽名并將其發(fā)送到手持設(shè)備14,手持設(shè)備14都將打 印形式的圖像(例如,工作命令或發(fā)票)與任何添加到該形式的以及由簽 名捕獲設(shè)備16捕獲的變量數(shù)據(jù)和/或簽名一起進(jìn)行無(wú)線傳送。將該信息無(wú)線 傳送到服務(wù)器12的中心計(jì)算機(jī)32,其生成并且存儲(chǔ)具有變量數(shù)據(jù)和簽名 914的形式的服務(wù)器圖像。在使用簽名捕獲設(shè)備16的簽名捕獲的一個(gè)實(shí)施例中,在日常基礎(chǔ)上利 用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將準(zhǔn)備好打印的工作命令下載到每個(gè)技師的手持設(shè)備14。將相 同的工作命令文件下載到服務(wù)器12的主計(jì)算機(jī)32并且在其上進(jìn)行存儲(chǔ)。 對(duì)于為當(dāng)天所生成的任務(wù)列表中的每個(gè)工作命令,技師對(duì)工作命令進(jìn)行電 子接收。然后,技師在各個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)處利用處理設(shè)備18分別打印每個(gè)工作 命令,而不是在每天早晨接收一批預(yù)打印的工作命令。 一旦利用簽名捕獲 設(shè)備16捕獲到客戶簽名,簽名捕獲設(shè)備16將簽名的圖像發(fā)送給手持設(shè)備14。手持設(shè)備14將簽名的圖像發(fā)送給服務(wù)器的中心服務(wù)器32。將簽名與之 前以打印文件格式下載到服務(wù)器12的中心計(jì)算機(jī)中的適當(dāng)?shù)墓ぷ髅钸M(jìn)行 匹配。然后,中心計(jì)算機(jī)32生成具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的圖像。 然后,將該具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的服務(wù)器圖像存儲(chǔ)在服務(wù)器12 的中心計(jì)算機(jī)上,并且可以按照需要用于查看和打印。在一個(gè)實(shí)施例中, 服務(wù)器12上的中心計(jì)算機(jī)32運(yùn)行EXPEDATA服務(wù),其有助于生成和修改 打印文件以及具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的服務(wù)器圖像。本領(lǐng)域技術(shù) 人員將意識(shí)到可以在服務(wù)器12上的中心計(jì)算機(jī)32運(yùn)行其它軟件,以便于 生成打印文件910以及具有變量數(shù)據(jù)和簽名914的形式的服務(wù)器圖像文件。 例如,在圖11至25中示出了用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法 1110?,F(xiàn)在參考圖11,從高級(jí)現(xiàn)場(chǎng)處理流程的觀點(diǎn)看,可以將提供基于位 置的內(nèi)容傳遞的方法1110細(xì)分為預(yù)調(diào)度處理1112、核心影響處理1114、以 及登記后處理1116。預(yù)調(diào)度處理1112包括安排路線1210,其包括日程安排 命令1212和路線日程安排命令1214。在完成安排路線步驟1210之后,將 路線發(fā)送到手持設(shè)備1118。雖然高級(jí)處理流程圖沒(méi)有具體表示,但是預(yù)調(diào) 度處理1112包括挑選處理、生成登記/結(jié)算("CICO")紙條以及由基于位 置的內(nèi)容傳遞服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)的其它現(xiàn)有處理,其中在挑選處理中,將用 于完成定單所需要的零件從存貨清單中刪除并且準(zhǔn)備裝載到技師的車輛 上。在將路線發(fā)送到手持設(shè)備14之后,在核心影響處理1114期間可以在 任何時(shí)間査看該路線,并且因此,在登錄步驟1310或記錄上班時(shí)間步驟1410 之前將該路線路由到手持設(shè)備14。當(dāng)技師開(kāi)始他的工作日時(shí),他在手持設(shè) 備14上執(zhí)行登錄步驟1310,以便訪問(wèn)無(wú)線傳送到手持設(shè)備14的信息。在 登錄步驟1310之后,技師可以進(jìn)行記錄上班時(shí)間步驟1410。在記錄上班時(shí) 間步驟1410之后,技師執(zhí)行結(jié)算步驟1500,其包括登記步驟1510和對(duì)當(dāng) 天過(guò)程的結(jié)算1610。在結(jié)算步驟1500期間,將為了完成路由到手持設(shè)備 14的工作命令1122而在預(yù)調(diào)度過(guò)程1112期間挑選的零件1120提供給技師。 同時(shí),將載貨單和登記/結(jié)算單提供給技師,使得他可以執(zhí)行各種結(jié)算步驟 1500。在結(jié)算步驟1500之后,技師執(zhí)行完成服務(wù)步驟1700。在執(zhí)行完成服務(wù)步驟1700中,技師執(zhí)行技師提前呼叫1710、完成服務(wù)處理1810、零件確認(rèn)處理1910、支付處理2010和路線終點(diǎn)處理2110。 在完成服務(wù)步驟1700期間,遠(yuǎn)程打印電子工作命令,捕獲電子簽名并且指 定遠(yuǎn)程零件變更。技師還電子改變工作命令的狀態(tài),執(zhí)行電子記錄上班時(shí) 間和記錄下班時(shí)間(例如在午餐休息期間),并且仍然在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)捕獲 信用卡信息和獲得授權(quán)來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程信用卡交易。 一旦完成服務(wù)步驟1700, 就執(zhí)行登記步驟1510。在登記步驟1510期間,將未使用的零件1126歸還 倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱,并且在步驟1128中支付現(xiàn)金和支票付款。在登記之后, 執(zhí)行記錄下班時(shí)間步驟2210。因?yàn)闆](méi)有預(yù)打印工作命令,以及在技師離開(kāi)基于位置的內(nèi)容傳遞服務(wù) 提供商的倉(cāng)庫(kù)或升降梭箱時(shí)將工作命令交給技師,所以可以在核心影響處 理1114期間的任何時(shí)間將添加或附加的工作命令發(fā)送給手持設(shè)備14。圖 23表示在結(jié)算之前所接收的添加工作命令或附加工作命令,而圖24表示在 結(jié)算之后接收到添加工作命令或附加工作命令時(shí)的處理流程。 一旦完成核 心影響處理1114,就執(zhí)行登記后處理1116。登記后處理1116包括一天的結(jié) 束步驟1130。 一天的結(jié)束步驟1130包括核對(duì)發(fā)票、文件文書工作以及進(jìn) 行銀行結(jié)算等處理。在下面關(guān)于圖12至24的描述中將對(duì)高級(jí)現(xiàn)場(chǎng)處理流程1110中的一些 主要步驟進(jìn)行更詳細(xì)地說(shuō)明。例如,如圖12所示,安排路線步驟1210包括調(diào)度工作命令步驟1212。 在涉及提供汽車玻璃更換和維修服務(wù)的提供基于位置的內(nèi)容傳遞1110的方 法的具體實(shí)施例中,由銷售代表或錄入信息的調(diào)度員來(lái)完成調(diào)度工作命令 步驟1212,其中調(diào)度員錄入的信息關(guān)于客戶、汽車類型、任何保險(xiǎn)責(zé)任范 圍、損壞的汽車玻璃、以及位置、日期和應(yīng)當(dāng)在主計(jì)算機(jī)中執(zhí)行服務(wù)的所 請(qǐng)求的時(shí)間,其中主計(jì)算機(jī)例如服務(wù)器12的電子中心32或應(yīng)用服務(wù)器38。 然后,調(diào)度員在步驟1214中將工作命令從中心計(jì)算機(jī)(在圖中通過(guò)詞首大 寫字母"GTS"指示)輸入到路由器34 (在圖中通過(guò)符號(hào)"S3"指示)。然 后,在步驟1216中GTS將工作命令輸出到路由器34,并且將工作命令的 狀態(tài)改變?yōu)橐演敵?。然后,在步驟1218中路由器34對(duì)工作命令進(jìn)行優(yōu)化, 并且按路線次序放置工作命令,并且將工作命令的狀態(tài)改變?yōu)橐褍?yōu)化。然 后,路由器34在步驟1220中將工作命令輸出給技術(shù)系統(tǒng)。在步驟1222中技術(shù)系統(tǒng)將工作命令的狀態(tài)改變?yōu)橐崖酚?。如果必要,訪問(wèn)技術(shù)系統(tǒng)的調(diào)度員然后在步驟1224中打印載貨單和登記溜算單。因此,為在技術(shù)系統(tǒng)中 存儲(chǔ)的每個(gè)技師創(chuàng)建包括工作命令列表的工作命令載貨單??蛇x地,如果 路由器34不可用于自動(dòng)優(yōu)化工作命令的分布以便為各個(gè)技師生成路線,那 么可以將被調(diào)度的工作命令發(fā)送給調(diào)度員,調(diào)度員可以在技術(shù)系統(tǒng)中使用 刪減或丟棄以便手動(dòng)路由工作命令,并且然后為每個(gè)司機(jī)自動(dòng)創(chuàng)建載貨單。 在安排路線步驟之后,例如圖11所示,在步驟1118中將載貨單電子分 發(fā)給適當(dāng)技師的手持設(shè)備14,其中載貨單包括每個(gè)技師執(zhí)行的工作命令列 表。這樣,在登錄步驟1310之后并且在整個(gè)核心影響處理1114過(guò)程中, 可以在手持設(shè)備14上査看每個(gè)技師的載貨單。雖然在圖11中示為在記錄 上班時(shí)間之前每天僅發(fā)生一次,但是可以在全天的任何時(shí)間執(zhí)行登錄步驟 1310,如果技師不希望讓移動(dòng)資源管理程序運(yùn)行。這樣,技師在一天過(guò)程 中包括記錄上班時(shí)間之前,每次進(jìn)入車輛都將登錄到手持設(shè)備和移動(dòng)資源 管理軟件,使得他可以在所有時(shí)間對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的使用進(jìn)行跟蹤。這樣,在 步驟1320中,技師在工作日進(jìn)入車輛,并且打開(kāi)例如圖13所示的手持設(shè) 備14。然后,技師在步驟1322中登錄到手持設(shè)備中。登錄步驟1322可以包 括輸入與技師關(guān)聯(lián)的密碼。 一旦技師在步驟1322中登錄手持設(shè)備14,手持 應(yīng)用程序就開(kāi)始在步驟1324中捕獲GPS信息。在步驟1326中,將該GPS 信息不時(shí)地或連續(xù)地?zé)o線傳送到技術(shù)系統(tǒng)。通過(guò)關(guān)閉移動(dòng)資源管理軟件, 技師可以停止將GPS數(shù)據(jù)發(fā)送到技術(shù)系統(tǒng)。在登錄到手持設(shè)備14中之后, 在所示實(shí)施例中,在步驟1328中為技師提供同意使用策略的機(jī)會(huì)。如果技 師選擇不同意使用策略,那么在步驟1327中,手持設(shè)備使技師退出移動(dòng)資 源管理應(yīng)用程序。在使用策略中可以包括一個(gè)協(xié)議,通過(guò)該協(xié)議技師聲明 在開(kāi)車時(shí)不能使用手持設(shè)備和任何提供給技師的蜂窩電話。當(dāng)在使用蜂窩 電話時(shí)操作發(fā)動(dòng)機(jī)車輛的非法狀態(tài)下使用設(shè)備10時(shí),這可能是特別有價(jià)值 的。如果技師同意使用策略,那么在步驟330中,技師可以在手持設(shè)備屏 幕14上査看表示在安排路線步驟過(guò)程中生成的載貨單的要完成列表中的條 目。典型地,在所示實(shí)施例中,要完成列表將包括將要以優(yōu)先次序執(zhí)行的工作命令列表。關(guān)于將要執(zhí)行的每個(gè)工作命令,技師則可以利用手持設(shè)備 上的菜單屏幕,來(lái)獲得與工作命令有關(guān)的、包括客戶姓名、客戶電話號(hào)碼、車輛位置的額外信息,并且可以基于由發(fā)送給技術(shù)系統(tǒng)的GPS信號(hào)指定的 當(dāng)前位置訪問(wèn)到車輛位置的依次指示。在登錄之后,在步驟1332中,技師 則到達(dá)下一個(gè)位置,如果他的卡車上帶有合適的零件,該位置可以是第一 個(gè)安裝位置或者是倉(cāng)庫(kù)或其它升降梭箱。一旦抵達(dá)當(dāng)天執(zhí)行工作的第一個(gè)位置,技師完成記錄上班時(shí)間處理。 在執(zhí)行登錄步驟1310的一個(gè)具體實(shí)施例中,技師打開(kāi)手持設(shè)備14,并且使 用手持設(shè)備14上的字母數(shù)字鍵盤輸入密碼。技師點(diǎn)擊移動(dòng)資源管理應(yīng)用程 序圖標(biāo),以便初始化在手持設(shè)備14的存儲(chǔ)器上運(yùn)行的移動(dòng)資源管理軟件。 當(dāng)使用協(xié)議出現(xiàn)時(shí),技師點(diǎn)擊"OK"圖標(biāo),然后就能夠査看表示分配給他 們的載貨單中的工作命令的要完成列表。在到達(dá)實(shí)施技師的要完成列表所 需的第一個(gè)位置之后,執(zhí)行記錄上班時(shí)間步驟1410。例如,如圖14所示, 在步驟1420中,在每天起始時(shí)間的開(kāi)始處執(zhí)行記錄上班時(shí)間步驟1410。在 一個(gè)具體實(shí)施例中,通過(guò)點(diǎn)擊手持設(shè)備14屏幕上顯示的菜單中的條目來(lái)執(zhí) 行步驟1420,當(dāng)技師當(dāng)前完成記錄下班時(shí)間時(shí)該菜單中的條目包括聲明"記 錄上班時(shí)間"的圖標(biāo),并且在技師記錄上班時(shí)間之后包括"記錄下班時(shí)間" 的圖標(biāo)。 一旦點(diǎn)擊記錄上班時(shí)間的圖標(biāo),在步驟1430中當(dāng)點(diǎn)擊過(guò)記錄上班 時(shí)間圖標(biāo)時(shí),手持設(shè)備14捕獲與時(shí)間和GPS定位有關(guān)的數(shù)據(jù)。然后,在步 驟1440中,將該時(shí)間和GPS數(shù)據(jù)無(wú)線傳送到技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)存儲(chǔ)該時(shí) 間和GPS數(shù)據(jù),并且利用該時(shí)間和GPS數(shù)據(jù)對(duì)技師每天的上班時(shí)間和下班 時(shí)間進(jìn)行跟蹤。在一個(gè)具體實(shí)施例中, 一旦技師點(diǎn)擊記錄上班時(shí)間和/或記 錄下班時(shí)間選項(xiàng),在手持設(shè)備14上就出現(xiàn)對(duì)話框,要求技師在記錄上班時(shí) 間和/或記錄下班時(shí)間事件實(shí)際發(fā)生之前對(duì)該操作進(jìn)行確認(rèn)。雖然通常不緊跟在記錄上班時(shí)間步驟1410之后,例如,如圖15中所 示執(zhí)行結(jié)算步驟1500。如果技師還有前一天的車輛檢查表格1520、現(xiàn)金和 支票1530、以及未使用的零件1540,那么他們就在步驟1550中選擇觀看 正在檢査的工作命令列表。在步驟1560中,手持設(shè)備14顯示用于登記處 理的工作命令列表。作為登記任務(wù)的部分,在步驟1570中,使錢和零件與 在步驟1565中打印的登記/結(jié)算表相符合。如果所有條目相符,則執(zhí)行結(jié)算處理1610。如果條目不相符,那么將注釋添加到登記/結(jié)算表單,并且在步 驟1580中根據(jù)任何變化對(duì)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行更新。雖然在圖11中示為作為結(jié) 算處理1500的一部分出現(xiàn),但是可以在一天中的不同時(shí)間執(zhí)行登記步驟 1510。 一些技師可以在一天結(jié)束時(shí)在記錄下班時(shí)間之前完成登記步驟1510, 并且有時(shí)技師將在下一個(gè)早晨在記錄上班時(shí)間之后完成登記步驟1510。 一 些技師還將在升降梭箱或其它不存在與登記相關(guān)的位置處遠(yuǎn)程完成登記步 驟1510。在技師離開(kāi)開(kāi)始他們工作日的位置之前發(fā)生結(jié)算步驟1610。如果技師 需要返回挑選額外零件,那么部分結(jié)算處理1610還可以在一天過(guò)程中出現(xiàn)。 由于手持設(shè)備14已經(jīng)以電子形式、按照假定將要完成的次序下載了工作命 令信息,所以手持設(shè)備14將能夠基于存儲(chǔ)在手持設(shè)備14上的現(xiàn)存工作命 令顯示零件的假定列表。如果從手持設(shè)備14中刪除一個(gè)工作命令,那么從 存儲(chǔ)在手持設(shè)備14上的零件列表中刪除與被刪除移除的工作命令關(guān)聯(lián)的相 關(guān)零件。在一個(gè)具體例子中,在工作命令信息中包括的信息是客戶姓名、 工作名稱、客戶電話號(hào)碼、車輛識(shí)別信息、為了完成工作所需要的零件、 以及為了創(chuàng)建清單所需的任何其它信息。在結(jié)算處理1610期間,如果系統(tǒng)可用,那么例如在圖16中所示,在 步驟1620中打印登記/結(jié)算單。除了打印登記和結(jié)算單之外,如果系統(tǒng)接著 可用,那么在步驟1630中打印出所有工作命令和載貨單的副本來(lái)代替使用 從手持設(shè)備14得到的信息。然后,技師在步驟1640中選擇正在結(jié)算的工 作命令列表的視圖。在步驟1650中,手持設(shè)備14在結(jié)算處理過(guò)程中顯示 該工作命令列表。在步驟1650中,技師依靠物理零件確認(rèn)在手持設(shè)備14 上顯示的工作命令。在步驟1660中,將物理零件與所打印的登記/結(jié)算單進(jìn) 行比較。在步驟1670中,將注釋添加到登記/結(jié)算單,并且根據(jù)變化對(duì)技術(shù) 系統(tǒng)進(jìn)行更新。在步驟1680中,將作為預(yù)調(diào)度處理1112的一部分從存貨 移除并留出的零件裝載到卡車上。在步驟1690中收集用于當(dāng)天所需的其它 材料。在玻璃安裝實(shí)施例中,這些其它材料可以包括額外的儲(chǔ)備1691、質(zhì) 保/維修時(shí)間文檔1692、車輛檢查表格1693、以及門彈簧吊架1694。本領(lǐng) 域技術(shù)人員將意識(shí)到,當(dāng)利用方法1100支持其它外場(chǎng)服務(wù)時(shí),所需材料的 列表將是不同的。如果是每周檢査的時(shí)間,那么在步驟1695中,管理者將檢査車輛以便驗(yàn)證里程數(shù)、識(shí)別標(biāo)記和其它信息。在完成車輛檢査之后,或者如果不是汽車檢查時(shí)間,那么技師轉(zhuǎn)向完成服務(wù)步驟1700。例如,如圖17所示,在完成服務(wù)步驟1700中包括的一個(gè)步驟是技師 提前呼叫歩驟1710。技師可以執(zhí)行技師提前呼叫步驟1710,以便使客戶確 認(rèn)約定和將要完成的工作。根據(jù)技師的工作日,可以在不同時(shí)間進(jìn)行技師 提前呼叫步驟1710。由于優(yōu)選在早晨離開(kāi)開(kāi)始第一個(gè)工作命令之前執(zhí)行技 師提前呼叫步驟1710,所以在這里將技師提前呼叫步驟1710作為指向所完 成服務(wù)步驟1700的第一個(gè)步驟進(jìn)行描述。前面的描述已經(jīng)提到并且下列描述將要提到在手持設(shè)備14的顯示屏上 顯示的一些條目。通過(guò)在手持設(shè)備14上運(yùn)行的移動(dòng)資源管理軟件來(lái)生成手 持設(shè)備14的顯示屏幕上的顯示。除了通常在手持設(shè)備14的初始屏幕上顯 示的其它圖標(biāo)之外,移動(dòng)資源管理軟件在手持設(shè)備14上運(yùn)行的部分將會(huì)在 手持設(shè)備14的顯示屏上顯示移動(dòng)資源管理圖標(biāo)。 一旦激活MRM圖標(biāo),手 持設(shè)備14的顯示屏幕就提示技師登錄。 一旦登錄,MRM就使手持設(shè)備14 顯示屏幕內(nèi)容包括要完成列表以及技師的當(dāng)前記錄上班時(shí)間/記錄下班時(shí) 間狀態(tài)。通過(guò)點(diǎn)擊指示他們當(dāng)前狀態(tài)的圖標(biāo),可以改變技師的當(dāng)前記錄上 班時(shí)間/記錄下班時(shí)間狀態(tài)。 一旦在該圖標(biāo)上點(diǎn)擊,就顯示確認(rèn)對(duì)話框請(qǐng)求 確認(rèn)技師期望改變的其記錄上班時(shí)間/記錄下班時(shí)間狀態(tài)。要完成列表包括 以優(yōu)先排序方式給出的所有工作列表,其指示工作序號(hào)、將要執(zhí)行工作的 曰期、將要執(zhí)行工作的地點(diǎn)以及工作的當(dāng)前狀態(tài)。通過(guò)點(diǎn)擊要完成列表中的指定工作,生成工作細(xì)節(jié)屏幕,包括工作細(xì) 節(jié)標(biāo)簽和零件標(biāo)簽。工作細(xì)節(jié)標(biāo)簽使將要顯示的屏幕具有與將要執(zhí)行的工 作有關(guān)的信息。在玻璃維修實(shí)施例中,在工作細(xì)節(jié)屏幕上包括的信息可以 包括客戶姓名、工作類型、地址、時(shí)間和車輛可利用的位置、型號(hào)、汽車 的顏色和年限、關(guān)于如何訪問(wèn)將要得到的車輛的指令、聯(lián)系電話號(hào)碼、客 戶的家庭電話號(hào)碼和工作電話號(hào)碼、將要采集的數(shù)量、勞動(dòng)開(kāi)銷和材料開(kāi) 銷、以及/或者可減免的數(shù)量和菜單。菜單包括開(kāi)始工作圖標(biāo),其將工作 的狀態(tài)從發(fā)送出("RO")改變?yōu)樘幚碇?"IP");結(jié)束工作圖標(biāo),其將工作 的狀態(tài)從IP改變?yōu)楣ぷ魍瓿?"JC")。激活系統(tǒng)依次指示功能并生成工作 指示屏幕的指示圖標(biāo)、切換到零件標(biāo)簽屏幕的工作細(xì)節(jié)零件標(biāo)簽、隱藏菜單選項(xiàng)、選擇選項(xiàng)、以及關(guān)閉選項(xiàng)。工作細(xì)節(jié)零件標(biāo)簽屏幕顯示在完成工 作中將要利用的每個(gè)零件的零件序號(hào)、價(jià)格和描述的列表。開(kāi)始工作屏幕 還允許在開(kāi)始工作之前打印出用戶客戶簽名的授權(quán)副本。每個(gè)工作圖標(biāo)還激活處理設(shè)備18,以便允許接收打印和信用卡信息處理。一旦登錄進(jìn)入MRM處理,就在手持設(shè)備14上顯示要完成列表。要完 成列表顯示了期望技師當(dāng)天完成的工作的高級(jí)概括。彈出消息將警告技師 已經(jīng)將新的工作命令添加到他們要完成列表或在他們的要完成列表上進(jìn)行 了修改。當(dāng)技師的狀態(tài)指示他們完成記錄上班時(shí)間時(shí),點(diǎn)擊要完成列表允 許在手持設(shè)備14上顯示工作命令細(xì)節(jié)。當(dāng)技師執(zhí)行技師提前呼叫步驟1710時(shí),技師利用連接到手持設(shè)備14 的揚(yáng)聲器電話或耳機(jī)呼叫客戶1720。通過(guò)工作細(xì)節(jié)屏幕可以在手持設(shè)備14 上得到客戶呼叫信息。因此,使用揚(yáng)聲器電話或耳機(jī)允許技師在打電話的 同時(shí)查看手持設(shè)備屏幕。在步驟1730中,技師選擇査看工作命令列表,并 且在步驟1740中,顯示工作命令列表。在完成一個(gè)或多個(gè)提前呼叫之后, 例如圖18所示,技師開(kāi)始完成服務(wù)處理1810。在步驟1812中,技師抵達(dá)工作地點(diǎn)。在抵達(dá)工作地點(diǎn)之前,技師可以 利用在手持設(shè)備14的屏幕上顯示的、與他們正在執(zhí)行的工作命令有關(guān)的指 示菜單按鈕訪問(wèn)依次指示。如果車輛可用于工作,并且正確的零件可用, 那么技師在步驟1814中完成檢査表格。如果車輛或零件不可用,那么技師 在步驟1816中呼叫調(diào)度員以便報(bào)告工作不能完成,并且在步驟1818中將 工作的狀態(tài)改變?yōu)樵诩夹g(shù)系統(tǒng)中調(diào)度。當(dāng)車輛可用并且正確零件可用并且 在步驟1814中完成車輛檢查表格時(shí),技師接著在步驟1820中點(diǎn)擊査看屏 幕,以便登錄客戶信息。這使得手持應(yīng)用在步驟1822中顯示客戶信息輸入 屏幕。然后技師在步驟1824中收集現(xiàn)場(chǎng)客戶信息。1824收集的現(xiàn)場(chǎng)客戶信息可以包括查看要服務(wù)車輛的車輛識(shí)別號(hào),并 將該信息輸入到手持設(shè)備14中。如果有數(shù)據(jù)連接,那么在步驟1826將輸 入到手持設(shè)備14中的客戶信息發(fā)送給服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。否則,在步 驟1828中將該數(shù)據(jù)本地保存在手持設(shè)備14上并且當(dāng)手持設(shè)備14進(jìn)入傳輸 范圍內(nèi)時(shí)自動(dòng)將該數(shù)據(jù)發(fā)回服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。在步驟1830中,在收 集完現(xiàn)場(chǎng)客戶信息之后,技師點(diǎn)擊以便打印工作命令。在步驟1832中,處理設(shè)備18的手持打印機(jī)28打印工作命令。在步驟1834中,將該工作命令 提供給客戶以便以電子簽名方式進(jìn)行簽名。在步驟1836中,如果手持設(shè)備 14檢測(cè)到簽名捕獲設(shè)備16已經(jīng)捕獲到指示預(yù)授權(quán)的客戶簽名,那么在步驟 1838中,該手持設(shè)備將工作命令狀態(tài)自動(dòng)修改為處理中(IP)。如果數(shù)據(jù)連 接可用,則在步驟1840中在技術(shù)系統(tǒng)中更新該工作命令的狀態(tài)。如果數(shù)據(jù) 連接不可用,則在步驟1842中本地保存數(shù)據(jù),當(dāng)手持設(shè)備14處于范圍內(nèi) 時(shí)自動(dòng)發(fā)回。當(dāng)接收到客戶在工作命令上的簽名后,在步驟1844中,技師完成安裝 以及工作命令上指示的其它工作。當(dāng)然,這里假設(shè)安裝是能夠完成的。如 果不能完成安裝,則在步驟1846中,技師在車輛檢查表上注釋不能完成工 作命令的原因。然后,在步驟1816中,將該信息發(fā)送給調(diào)度員以報(bào)告不能 完成工作,并且在步驟1818中將工作命令狀態(tài)改為已調(diào)度。在玻璃安裝實(shí) 施例中,如果工作命令能夠完成,則在步驟1848中,技師利用手持應(yīng)用14 收集聚氨酯批號(hào)。如果有可用的數(shù)據(jù)連接,則在步驟1850中通過(guò)手持設(shè)備 14將聚氨酯批號(hào)發(fā)送給服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。否則,在步驟1852中,將 該聚氨酯批號(hào)本地保存在手持設(shè)備14上,并且當(dāng)數(shù)據(jù)連接變成可用時(shí),自 動(dòng)發(fā)送回服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)。在一個(gè)具體實(shí)施例中,運(yùn)行在手持設(shè)備14上的MRM程序?qū)⒁蠹紟?在所有情況下都在工作現(xiàn)場(chǎng)輸入車輛識(shí)別號(hào)?;蛘?,如果已經(jīng)完成了工作 命令上的該信息,則驗(yàn)證VIN。對(duì)于牌照號(hào)碼和牌照狀態(tài)和里程數(shù),也要 求進(jìn)行這種輸入或確認(rèn)。在完成安裝并且從客戶收集信息之后,例如圖19所示,技師執(zhí)行零件 確認(rèn)處理步驟1910以便確定在安裝過(guò)程中所用的零件。在步驟1920中, 通過(guò)技師點(diǎn)擊手持設(shè)備14上的幵始零件使用確認(rèn),來(lái)初始化零件確認(rèn)處理 1910。如果在完成工作中技師使用了工作命令上所有的零件,則在步驟1922 中技師指示使用了所有的零件。如果未使用某些零件,例如玻璃安裝情況 中的模具,則確認(rèn)是否使用了可變型的模具,如果是,則在步驟1924中手 持應(yīng)用指示使用了可變模具。如果在工作命令上沒(méi)有模具并且有另一個(gè)零 件要檢查,那么在步驟1926中,如果使用了該零件,手持應(yīng)用指示使用了 該零件。如果未使用一個(gè)零件,則在步驟1928中從工作命令中刪除該零件。如果有可用的數(shù)據(jù)連接,無(wú)論何時(shí)有零件未被使用,那么在步驟1930中, 手持設(shè)備14向服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)送信息,以便基于價(jià)格變化刷新工 作命令。如果數(shù)據(jù)連接不可用,則在步驟1932中本地保存該數(shù)據(jù)直至返回 到范圍內(nèi)。當(dāng)數(shù)據(jù)連接不可用時(shí),在步驟1934中,必須打印出工作命令和 說(shuō)明,在該說(shuō)明中指出價(jià)格不正確,并向客戶提供一份更新后的工作命令。 如果連接可用,那么在步驟1938中,服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)將工作命令更 新后的零件和價(jià)格表無(wú)線發(fā)送給手持設(shè)備14。一旦確認(rèn)了所有的零件,在步驟1940中,技師再次査看客戶文檔包括 例如質(zhì)保單和保修時(shí)間的物品。如果有零件變化,那么在步驟1936中技師 獲得另一個(gè)對(duì)于零件變更的客戶簽名。與所獲得的第一個(gè)簽名類似,在簽 名捕獲設(shè)備16上獲得簽名,并將圖像發(fā)送給手持設(shè)備14。然后,技師要求獲得所提供服務(wù)的付款。在進(jìn)行了零件確認(rèn)處理1910后,技師進(jìn)行支付處理2010,例如圖20 所示,試圖從客戶獲得付款。在步驟2012中,技師輸入選項(xiàng)以便進(jìn)行支付 處理。然后,確定客戶是否用現(xiàn)金付款。如果客戶用現(xiàn)金付款,那么在步 驟2014中,將現(xiàn)金金額輸入到手持設(shè)備14中。如果現(xiàn)金金額與所需總數(shù) 相符,那么在步驟2016中,技師將支付標(biāo)記為完成。如果現(xiàn)金金額與所需 總數(shù)不符,則確定是否客戶通過(guò)支票支付。如果是,在步驟2018中技師在 支票上寫下司機(jī)的牌照號(hào)、LPN以及工作命令號(hào)。然后,在步驟2020中, 技師將支票數(shù)額輸入到手持設(shè)備14中,并在步驟2022中將支票號(hào)輸入到 手持設(shè)備14中。如果支票單獨(dú)和/或結(jié)合現(xiàn)金支付的總額等于所需總額,則 在步驟2016中技師將支付標(biāo)記為完成。如果支票單獨(dú)或結(jié)合現(xiàn)金支付的總 額與所需總額不符,則在步驟2024中,確定該客戶是否要采用信用卡付款。如果客戶選擇采用信用卡付款,那么在步驟2026中,利用處理設(shè)備18 通過(guò)信用卡槽24進(jìn)行信用卡刷卡。如果有可用的數(shù)據(jù)連接,則在步驟2028 中,將由處理設(shè)備18捕獲并傳輸給手持設(shè)備14的信息進(jìn)行無(wú)線發(fā)送,用 于信用卡付款授權(quán)。如果得到授權(quán),則在步驟2016中,技師將支付標(biāo)記為 完成。如果沒(méi)有可用的數(shù)據(jù)連接,則保存信用卡信息,并當(dāng)連接變成可用 時(shí)發(fā)出以便授權(quán)。如果沒(méi)有接收到授權(quán),那么在步驟2030中,處理設(shè)備18 指示付款未被授權(quán)。如果信用卡未被授權(quán),則技師再次詢問(wèn)客戶是否他們想用現(xiàn)金付款,如果不想用現(xiàn)金,那么他們是否想用支票付款。 一旦在2016 中將支付過(guò)程標(biāo)記為完成,則在步驟2032中,手持應(yīng)用自動(dòng)地將工作命令 的狀態(tài)改為完成。然后,在步驟2034中,技師點(diǎn)擊手持設(shè)備14上的圖標(biāo),以便打印付 款收據(jù)。然后,在步驟2036中,將該收據(jù)添加到一套打印文檔中并遞交給 客戶。該套打印文檔可以包括附加信息,例如質(zhì)保信息、保修時(shí)間信息以 及其它法律所需細(xì)節(jié)。如果在把收據(jù)給客戶之后有另一個(gè)工作命令要完成, 則執(zhí)行關(guān)于要完成列表上的下一個(gè)工作命令的完成服務(wù)步驟1810。如果沒(méi) 有另一個(gè)要完成的工作命令,則開(kāi)始路線終點(diǎn)處理2110。例如,如圖21所示,在路線終點(diǎn)步驟2110過(guò)程中,當(dāng)技師在步驟2112 中完成了他當(dāng)天要完成的所有工作,則在步驟2114中,技師選擇在手持設(shè) 備12的屏幕上査看工作命令列表。如果完成了所有的工作命令,如有需要, 則在步驟2120中技師點(diǎn)擊圖標(biāo)打印每日工作報(bào)告。當(dāng)該天所有工作都己完 成時(shí),如果技師尚未完成所有的工作命令,則在步驟2116中,技師呼叫調(diào) 度員來(lái)調(diào)整未完成工作命令。在步驟2118中,調(diào)度員通過(guò)重新安排任何未 完成工作命令來(lái)改變其在技術(shù)系統(tǒng)中的狀態(tài)。例如,如圖22所示, 一旦完成路線終點(diǎn)步驟2110,則進(jìn)行記錄下班時(shí) 間處理2210。在步驟2212中,技師點(diǎn)擊當(dāng)前的記錄上班時(shí)間/記錄下班時(shí) 間狀態(tài)圖標(biāo)來(lái)將該狀態(tài)變未記錄下班時(shí)間。如果所有的工作命令都完成了, 則在步驟2214中,技師在手持設(shè)備14上記錄下班時(shí)間。如果未完成所有 的工作命令,則在步驟2216中,通過(guò)在手持設(shè)備14屏幕上的消息來(lái)提醒 技師,該消息指示存在必須進(jìn)行調(diào)整的未完成工作命令。然后,在步驟2218 中,技師呼叫調(diào)度員來(lái)調(diào)整未完成的工作命令。在步驟2220中,調(diào)度員通 過(guò)重新安排或取消工作命令來(lái)改變未完成工作命令在技術(shù)系統(tǒng)中的狀態(tài)。 例如,如圖11所示,在進(jìn)行記錄下班時(shí)間處理2210之前,技師可以返回 倉(cāng)庫(kù)來(lái)完成登記處理1510。例如,如圖23所示,在工作日期間的任何時(shí)間,技師可以接收添加工 作命令或附加工作命令。如果調(diào)度員安排了添加的工作命令并且技師未完 成結(jié)算步驟1500,則在步驟2310中,調(diào)度員將該工作命令路由到技術(shù)系統(tǒng)。 然后,在步驟2312中,調(diào)度員將工作命令發(fā)送給技師的手持設(shè)備14。在步驟2314中,手持設(shè)備14接收工作命令。在步驟2316中,調(diào)度員打印更新 后的登記/結(jié)算單。在步驟2318中,將更新后的登記/結(jié)算單發(fā)給完成結(jié)算 任務(wù)的人,并在步驟2320中發(fā)送給倉(cāng)庫(kù)工作人員。然后,在步驟2320中, 倉(cāng)庫(kù)工作人員打印挑選票并挑選完成工作命令所必需的零件。必須在技師 完成結(jié)算之前接受為在建筑中的沒(méi)有完成結(jié)算的技師安排的添加工作命令 2322,以便執(zhí)行在圖23中示出的添加工作命令處理。如果技師已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng),并且接收到對(duì)技師的添加工作命令2410,那么 調(diào)灣員在步驟2412中輸入關(guān)于在何處獲取零件的指令。然后,調(diào)度員在步 驟2414中對(duì)工作命令進(jìn)行路由,并且在步驟2416中將工作命令發(fā)送到適 當(dāng)?shù)募紟煹氖殖衷O(shè)備14。在步驟2418中技師的手持設(shè)備14接收新的工作 命令。調(diào)度員在步驟2420中打印更新后的登記/結(jié)算表,并且在步驟2422 中將更新后的登記/結(jié)算表發(fā)送到完成結(jié)算任務(wù)的人,并且在步驟2424中將 更新后的登記/結(jié)算表發(fā)送給倉(cāng)庫(kù)工作人員。倉(cāng)庫(kù)工作人員在步驟2426中挑 選零件并且創(chuàng)建打印票據(jù)。當(dāng)在步驟2418中通過(guò)手持設(shè)備14接收到新的 工作命令時(shí),自動(dòng)對(duì)要完成列表進(jìn)行重新區(qū)分優(yōu)先次序,并且可以提供彈 出消息,該彈出消息向技師指示被分配到要完成列表的新的工作命令。因 此,所公開(kāi)的方法和設(shè)備根據(jù)本申請(qǐng)的背景技術(shù)和發(fā)明內(nèi)容部分中所描述 的以及在圖28至30中所示出的現(xiàn)有技師實(shí)現(xiàn)處理,對(duì)技師實(shí)現(xiàn)處理進(jìn)行 了修改。因此,參照?qǐng)D25,通過(guò)在步驟2512中技師使用手持設(shè)備14遠(yuǎn)程記錄 上班時(shí)間,來(lái)進(jìn)行技師實(shí)現(xiàn)處理步驟的每天開(kāi)始部分2510。在遠(yuǎn)程記錄上 班時(shí)間之后,技師在步驟2514中査看當(dāng)天的電子路線和工作命令。如果基 于查看工作命令確定對(duì)于第一個(gè)任務(wù)需要零件,那么技師在步驟2516中到 達(dá)倉(cāng)庫(kù)獲取零件。然后,在步驟2520中技師確認(rèn)將要從倉(cāng)庫(kù)接收的所有零 件。在步驟2522中倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建從倉(cāng)庫(kù)到技師的交易物品清單。優(yōu)選地,將該 交易清單錄入服務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng)中。然后,在步驟2524中,技師確保將所需零件裝載到卡車上,并離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始工作路線。如果在查看路線和 工作命令之后,技師確定對(duì)第一個(gè)任務(wù)不需要零件,那么技師在步驟2518 中從記錄上班時(shí)間位置開(kāi)始工作路線。然后,技師完成技師實(shí)現(xiàn)處理步驟 的每天開(kāi)始部分2510,并且繼續(xù)進(jìn)行到技師實(shí)現(xiàn)處理步驟的完成工作命令部分2610。參照?qǐng)D26,技師通過(guò)完成客戶提前呼叫步驟2611來(lái)發(fā)起技師實(shí)現(xiàn)處理 步驟的完成工作命令部分2610。然后,在步驟2612中技師利用手持設(shè)備 14將要完成的第一個(gè)工作命令的狀態(tài)改變?yōu)樘幚碇?"IP"),并且在此之前 完成提前呼叫步驟。如果車輛或用于完成工作命令所需的正確零件不可用, 那么技師在步驟2614中對(duì)工作命令的狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程更新,以便指示該工作 不再繼續(xù)進(jìn)行并且不能完成。將工作狀態(tài)更新從手持設(shè)備14遠(yuǎn)程傳送到服 務(wù)器12的技術(shù)系統(tǒng),使得調(diào)度員可以訪問(wèn)技術(shù)系統(tǒng)以便對(duì)工作命令重新安 排路線。如果在技師要完成列表上存在附加的工作命令,那么技師循環(huán)返 回到關(guān)于該附加的工作命令的完成客戶提前呼叫步驟2611。如果車輛和正 確的零件可用,那么在步驟2616中技師完成安裝和維修。在完成工作命令 上的安裝和維修之后,在步驟2618中技師電子完成工作結(jié)束管理任務(wù)。在 步驟2618中包括的任務(wù)可以包括如收集客戶簽名、支付、捕獲為關(guān)閉工作 命令所需的數(shù)據(jù)等事務(wù),其中所需數(shù)據(jù)例如汽車識(shí)別號(hào)和信用卡信息。然 后,在步驟2620中技師使用手持設(shè)備14將工作命令的狀態(tài)遠(yuǎn)程改變?yōu)?工 作完成"。此外,如果存在附加的工作命令,并且技師還沒(méi)有完成當(dāng)天指定 的工作小時(shí)數(shù),那么技師再次開(kāi)始技師實(shí)現(xiàn)處理步驟的完成工作命令部分 2610。同樣,當(dāng)分配不是原始分配給要完成列表的附加工作命令時(shí),自動(dòng) 提醒技師。對(duì)路線進(jìn)行優(yōu)化,以便及時(shí)減少需要到倉(cāng)庫(kù)的行程數(shù)目,并且 及時(shí)最小化為完成剩余工作要行進(jìn)的里程數(shù)。每次完成工作命令,就對(duì)存 貨進(jìn)行自動(dòng)更新。參照?qǐng)D27,當(dāng)完成技師實(shí)現(xiàn)處理步驟的完成工作命令部分2610時(shí),則 執(zhí)行技師實(shí)現(xiàn)處理步驟的工作日結(jié)束部分2710。最初,技師確定是否需要 返回倉(cāng)庫(kù),例如,以便歸還未使用的零件或不能電子處理的支付款。如果 需要返回倉(cāng)庫(kù),在歩驟2712中技師返回倉(cāng)庫(kù)。在倉(cāng)庫(kù)處,在步驟2716中, 技師返回未使用的零件,倉(cāng)庫(kù)對(duì)未使用的零件進(jìn)行檢查。同樣,假定技師 收取為完成工作命令支付的現(xiàn)金或支票,則在步驟2718中收錢。在歸還零 件或支付款之后,在步驟2714中,技師在倉(cāng)庫(kù)處利用手持設(shè)備14遠(yuǎn)程記 錄當(dāng)天下班時(shí)間。如果技師不需要返回倉(cāng)庫(kù),那么在步驟2714中,技師可 以在最后一個(gè)工作命令位置或在一些其它協(xié)議位置處使用手持設(shè)備14遠(yuǎn)程記錄當(dāng)天下班時(shí)間。雖然己經(jīng)參考本發(fā)明的某些示例性實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)描述, 但是由于可能存在其它版本,所以是以本發(fā)明的非限制性實(shí)例方式進(jìn)行描 述的。此外,許多設(shè)計(jì)選擇屬于本發(fā)明的范圍內(nèi),上文已經(jīng)對(duì)其中一些進(jìn) 行了討論??梢哉J(rèn)為,對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō),各種其它修改和變化將 是顯而易見(jiàn)的,并且這些修改和變化旨在包括在如所附權(quán)利要求所定義的 本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備(10),包括位于第一位置處的服務(wù)器(12),所述服務(wù)器(12)包括存儲(chǔ)器和存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù),所述數(shù)據(jù)關(guān)于在所述第一位置之外的位置處的多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求;手持電子設(shè)備(14),配置用于經(jīng)由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(22)與所述服務(wù)器(12)進(jìn)行通信,以便接收關(guān)于所述多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)據(jù),并且發(fā)送關(guān)于提供用于更新存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中的所述數(shù)據(jù)的服務(wù)的數(shù)據(jù);以及通信耦接到所述手持設(shè)備(14)的處理設(shè)備(18)。
2、 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于自動(dòng)捕獲關(guān)于由信用卡所表示的帳戶的信息,并且將所述信息傳送給 所述手持設(shè)備(14)。
3、 如權(quán)利要求2所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于在信用卡捕獲設(shè)備(24)中刷信用卡。
4、 如權(quán)利要求2所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于從打印機(jī)(28)打印文件,并且其中,如此打印的所述文件包括反映 存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器內(nèi)的數(shù)據(jù)的信息。
5、 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于從打印機(jī)(28)打印文件,并且其中,如此打印的所述文件包括反映 存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器內(nèi)的數(shù)據(jù)的信息。
6、 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備(10),還包括通信耦接到所述手持電子 設(shè)備(14)的簽名捕獲設(shè)備(16),配置用于捕獲簽名的電子圖像文件,并 且將所述電子圖像文件轉(zhuǎn)換為用于傳送到所述手持電子設(shè)備(14)的數(shù)據(jù) 格式,作為用于傳輸?shù)剿龇?wù)器(12)的數(shù)據(jù)。
7、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于自動(dòng)捕獲關(guān)于由信用卡所表示的帳戶的信息,并且將所捕獲的信息傳 送到所述手持電子設(shè)備(14)。
8、 如權(quán)利要求7所述的設(shè)備(10),其中,所述手持電子設(shè)備(14) 通信耦接到信用卡授權(quán)服務(wù)器(74),并且配置用于基于將所捕獲的信息無(wú) 線傳送到所述信用卡授權(quán)服務(wù)器(74)來(lái)無(wú)線接收來(lái)自所述信用卡授權(quán)服 務(wù)器(74)的授權(quán)信息。
9、 如權(quán)利要求8所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于在信用卡捕獲設(shè)備(24)中刷信用卡。
10、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10),其中,所述處理設(shè)備(18)配置 用于從打印機(jī)(28)打印文件,并且其中,如此打印的所述文件包括反映 存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器內(nèi)的數(shù)據(jù)的信息。
11、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10),還包括位置信息接收設(shè)備(20), 配置用于在所述手持電子設(shè)備(14)的屏幕上顯示位置信息。
12、 如權(quán)利要求11所述的設(shè)備(10),其中,在所述手持電子設(shè)備(14) 的屏幕上顯示的所述位置信息包括到所述服務(wù)器(12)的所述第一位置 之外的位置的指示,在所述位置執(zhí)行將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中的服務(wù)請(qǐng) 求。
13、 如權(quán)利要求12所述的設(shè)備(10),其中,所述手持電子設(shè)備(14) 將關(guān)于所述手持電子設(shè)備(14)的位置的數(shù)據(jù)傳送到所述服務(wù)器(12)。
14、 如權(quán)利要求13所述的設(shè)備(10),其中,所述位置信息接收設(shè)備 (20)通過(guò)所述手持電子設(shè)備(14)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
15、 如權(quán)利要求14所述的設(shè)備(10),其中,所述位置信息接收設(shè)備 (20)包括GPS收發(fā)機(jī),配置用于從全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)接收信號(hào),并且向所述全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)發(fā)送信號(hào)。
16、 如權(quán)利要求l所述的設(shè)備(10),其中,以XML格式在所述服務(wù) 器(12)和所述手持電子設(shè)備(14)之間傳送數(shù)據(jù)。
17、 如權(quán)利要求6所述的設(shè)備(10),其中,所述簽名捕獲設(shè)備(20) 利用藍(lán)牙連接將所述電子圖像文件傳送到所述手'持電子設(shè)備(14)。
18、 如權(quán)利要求17所述的設(shè)備(10),其中,所述電子圖像文件是以 圖像文件格式來(lái)傳送的。
19、 如權(quán)利要求18所述的設(shè)備(10),其中,所述電子圖像文件是以 可伸縮向量圖形格式來(lái)傳送的。
20、 一種用于在服務(wù)提供商位置之外的工作現(xiàn)場(chǎng)處提供基于位置的內(nèi) 容傳遞的方法,包括為技師提供手持電子設(shè)備(14);利用所述手持電子設(shè)備(14)遠(yuǎn)程對(duì)所述技師記錄上班時(shí)間(1410); 利用所述手持電子設(shè)備(14)遠(yuǎn)程對(duì)所述技師記錄下班時(shí)間(2210); 將工作命令傳送(1118)到所述手持電子設(shè)備(14); 在所述手持電子設(shè)備(14)上查看所述工作命令(1330、 1730); 在工作現(xiàn)場(chǎng)在所述手持電子設(shè)備(14)上電子捕獲客戶信息(1824);以及將所捕獲的客戶信息傳送(1826)到在所述服務(wù)提供商位置處可訪問(wèn) 的服務(wù)器(12)。
21、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括在所述工作現(xiàn)場(chǎng)電子捕獲(1836)客戶的簽名。
22、 如權(quán)利要求21所述的方法(1110),還包括將所捕獲的客戶簽名 傳送(1840)到在所述服務(wù)提供商位置處可訪問(wèn)的服務(wù)器(12)。
23、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括通過(guò)所述手持電子設(shè) 備(14)在所述服務(wù)提供商位置處可訪問(wèn)的服務(wù)器(12)上對(duì)所述工作命 令狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程無(wú)線更新(2612,2620)。
24、 如權(quán)利要求22所述的方法(1110),還包括通過(guò)將已重新區(qū)分優(yōu) 先次序的工作命令發(fā)送到所述手持電子設(shè)備(14),來(lái)實(shí)時(shí)地對(duì)工作命令重 新區(qū)分優(yōu)先次序。
25、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括通過(guò)耦接到所述手持 電子設(shè)備(14)的位置技術(shù)在所述服務(wù)提供商位置處獲得(1326)關(guān)于所 述技師的實(shí)時(shí)位置信息。
26、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括在所述工作現(xiàn)場(chǎng)打印 關(guān)于工作命令的文檔(1832),用于遞交給客戶。
27、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括在所述工作現(xiàn)場(chǎng)在所 述手持電子設(shè)備(14)上記錄支付款(2016)。
28、 如權(quán)利要求27所述的方法(1110),還包括將關(guān)于所記錄支付款 的信息無(wú)線傳送(2032)到在所述服務(wù)提供商位置可訪問(wèn)的服務(wù)器(12)。
29、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括在所述工作現(xiàn)場(chǎng)利用 所述手持電子設(shè)備(14)為客戶開(kāi)發(fā)票(2034)。
30、 如權(quán)利要求20所述的方法(1110),還包括將已排序的工作命令無(wú)線傳送(2312,2416)到所述手持電子設(shè)備(14)。
31、 如權(quán)利要求24所述的方法(1110),其中,使用CDMA或CDPD 或GSM將所述工作命令實(shí)時(shí)地電子傳送到所述手持電子設(shè)備(14),所述 工作命令已經(jīng)根據(jù)完成需要區(qū)分了優(yōu)先次序。
32、 如權(quán)利要求26所述的方法(1110),其中,使用所述手持電子設(shè) 備(14)和與所述手持電子設(shè)備(14)無(wú)線通信的打印機(jī)(28)打印所述 文檔(1832)。
33、 如權(quán)利要求20所述的方法,還包括利用所述手持電子設(shè)備(14) 捕獲(1824)客戶車輛的VIN (車輛識(shí)別號(hào))、里程數(shù)和牌照信息。
34、 如權(quán)利要求33所述的方法,還包括利用所述手持電子設(shè)備(14) 在不干預(yù)情況下,將所捕獲的VIN (車輛識(shí)別號(hào))、里程數(shù)和牌照信息無(wú)線 發(fā)送(1826)到在所述服務(wù)提供商位置可訪問(wèn)的服務(wù)器(12)。
全文摘要
一種用于提供基于位置的內(nèi)容傳遞的設(shè)備包括位于第一位置的服務(wù)器;手持電子設(shè)備,用于經(jīng)由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進(jìn)行通信,以便接收關(guān)于多個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)據(jù)并且發(fā)送關(guān)于提供用于更新存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)的服務(wù)的數(shù)據(jù);以及通信耦接到該手持設(shè)備的處理設(shè)備。一種用于在服務(wù)提供商位置以外的工作現(xiàn)場(chǎng)提供基于位置的內(nèi)容傳遞的方法包括為技師提供手持電子設(shè)備、利用該手持電子設(shè)備對(duì)技師進(jìn)行遠(yuǎn)程記錄上班時(shí)間和記錄下班時(shí)間、將工作命令發(fā)給手持電子設(shè)備并查看工作命令、在工作現(xiàn)場(chǎng)在該手持電子設(shè)備上捕獲客戶信息以及將該信息發(fā)送到在服務(wù)提供商位置可訪問(wèn)的服務(wù)器。
文檔編號(hào)G06F15/16GK101405711SQ200780009625
公開(kāi)日2009年4月8日 申請(qǐng)日期2007年1月19日 優(yōu)先權(quán)日2006年1月19日
發(fā)明者R·加尼 申請(qǐng)人:貝爾潤(rùn)美國(guó)公司
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