專利名稱：自助結(jié)賬安全的個(gè)人化的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般地涉及零售結(jié)賬終端，具體涉及自助服務(wù)終端。更具體地，本
發(fā)明涉及提高自助服務(wù)結(jié)賬處理的安全性以及基于顧客指標(biāo)(metrics )使安全 特^正個(gè)人化的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
在零售食品雜貨或者超市行業(yè)中，降低勞動(dòng)力成本的動(dòng)力集中在減少或者 消除辦理和/或處理顧客所購(gòu)買的商品所需的時(shí)間量上。為此,已經(jīng)開發(fā)了許 多基本不需要收銀員的自助服務(wù)結(jié)賬終端。特別是，典型的自助服務(wù)結(jié)賬終端 由顧客操作而不用收銀員的幫助。在這種系統(tǒng)中，顧客通過(guò)掃描器掃描各購(gòu)買 物品，然后將掃描后的物品放入購(gòu)物袋中。然后，顧客在自助服務(wù)終端處或者 在商店出納員工作的中央支付區(qū)處支付購(gòu)買物品。
顧客在他/她初次使用自助服務(wù)結(jié)賬終端之前一般很少或者沒(méi)有受過(guò)操作 自助服務(wù)結(jié)賬終端的訓(xùn)練。在使用自助服務(wù)結(jié)賬時(shí)顧客沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)以及有時(shí)較惡 意的行為要求在結(jié)賬終端中集成一些形式的安全措施。該安全措施防止顧客無(wú) 意或者故意將物品放入購(gòu)物袋而不先掃描該物品以將該物品的價(jià)格輸入最終 清單中。
因此， 一般的自助服務(wù)終端包括監(jiān)視終端的操作和顧客的行為的安全系 統(tǒng)。例如，在該終端中包含重量計(jì)量器(scale)以監(jiān)視顧客拿到該終端的物品 的總重量以及^:入購(gòu)物袋的物品的總重量。在該安全系統(tǒng)中，通過(guò)與該終端相 關(guān)聯(lián)的計(jì)算機(jī)或處理器執(zhí)行軟件程序分析從重量計(jì)量器輸出的信號(hào)。典型的軟 件程序?qū)⒏魑锲窉呙韬蟮闹亓颗c數(shù)據(jù)庫(kù)的預(yù)期重量值進(jìn)行比較。任何差異都導(dǎo) 致生成錯(cuò)誤信息并暫停結(jié)賬程序，直到顧客采取重新掃描貨物等適當(dāng)?shù)男Ｕ齽?dòng) 作為止。
在圖1中示出一種已知的在超市環(huán)境中使用的自助結(jié)賬終端10。終端10 包括商品重量計(jì)量器12和與該重量計(jì)量器相關(guān)聯(lián)的掃描器14。鄰接掃描器設(shè)置裝袋計(jì)量器20以支持顧客將每一個(gè)新掃描的物品放入的購(gòu)物袋40。終端10 包括大小為支持滿負(fù)荷的購(gòu)物車21的購(gòu)物車計(jì)量器以及用于支持裝滿商品的 購(gòu)物籃23的購(gòu)物籃計(jì)量器19。計(jì)量器12、 18、 19和20中的每一個(gè)包括至少 一個(gè)例如壓力傳感器或者測(cè)壓元件傳感器等的重量檢測(cè)器，該重量檢測(cè)器用于 響應(yīng)于放置在計(jì)量器上的物品的重量而產(chǎn)生信號(hào)。信息站(kiosk) 24包括顯 示器32、數(shù)據(jù)輸入裝置34和支付裝置30。計(jì)算機(jī)或者處理器26位于終端內(nèi)， 執(zhí)行各種與自助結(jié)賬處理相關(guān)聯(lián)的軟件程序。
該些程序中的一個(gè)接受來(lái)自計(jì)量器12、 18、 19和20的重量信號(hào)。在一種 類型的重量驗(yàn)證程序中，將在超市中可得到的每一個(gè)商品或者物品1至n的平 均重量Mn與每一個(gè)物品的重量標(biāo)準(zhǔn)偏差SDn存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)掃描器14 掃描了一個(gè)物品時(shí)，將在裝袋計(jì)量器18、 19或20處測(cè)量的重量與根據(jù)從數(shù)據(jù) 庫(kù)提取的該物品的平均和標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)據(jù)所計(jì)算的重量范圍進(jìn)行比較。如果重量
落入該計(jì)算的范圍內(nèi)，則接受輸入。如果重量落在平均重量Mn士標(biāo)準(zhǔn)偏差SDn
之外，則拒絕輸入并指示顧客重新掃描和/或重新稱重物品。另外，在部分終 端中，將重量誤差作為終端安全措施的一部分傳送給商店維護(hù)員。該程序用新 接受的每一個(gè)物品的重量觀測(cè)值連續(xù)更新該物品的平均重量和標(biāo)準(zhǔn)偏差值。
在自助結(jié)賬處理中有許多情況可以中斷交易。例如，顧客可能將錯(cuò)誤的物 品放入裝袋區(qū)，或者可能將物品放入裝袋區(qū)而沒(méi)有先進(jìn)行掃描以登記購(gòu)買。當(dāng) 在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將物品或者成袋的物品從裝袋區(qū)移走時(shí)，出現(xiàn)其它錯(cuò)誤。安全 的最高級(jí)別可以捕獲偏離所希望的標(biāo)準(zhǔn)的全部偏差，就如主要在交易開始和結(jié) 束時(shí)通過(guò)比較累積的商品重量所呈現(xiàn)的。然而，安全的最高級(jí)別需要對(duì)每一個(gè) 交易和所購(gòu)買的每一個(gè)商品的最高安全級(jí)別，這不可避免地導(dǎo)致最高頻率地拒 絕所嘗試的購(gòu)買或者整個(gè)交易。通常不希望的安全級(jí)別可能大大增加完成交易 所需的時(shí)間量，可能大大增加顧客的麻煩。
另一方面，安全的最低級(jí)別允許全部誤差通過(guò)而不用求助。當(dāng)然，這種方 法是不可接受的。然而，可接受的安全的較低級(jí)別仍然可能使得高危險(xiǎn)顧客更 加容易在交易中偷竊或者欺騙。當(dāng)然，較低安全級(jí)別對(duì)顧客的優(yōu)點(diǎn)是注意到很 少的錯(cuò)誤商品轉(zhuǎn)移或交易，這使處理加速并減少了不愉快。
雖然部分顧客足夠可靠或值得信任而應(yīng)得到降低的安全措施，但是其他顧
客可能是高危險(xiǎn)的。因此，需要可以滿足零售設(shè)施的安全需要以及系統(tǒng)的全部
用戶的合法需要和希望的系統(tǒng)和方法。

發(fā)明內(nèi)容
為了滿足使用自助服務(wù)設(shè)施的商店的安全需要，本發(fā)明提出了一種個(gè)人化 顧客的安全條件的方法，顧客使用自助服務(wù)結(jié)帳終端等這些設(shè)施在終端上進(jìn)行 交易。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)特征，對(duì)每一個(gè)顧客分配信任級(jí)別，將該顧客的信任 級(jí)別值存儲(chǔ)在所述終端可訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)顧客開始交易時(shí)，終端內(nèi)的處理 器從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得該顧客的信任級(jí)別值。然后，處理器調(diào)整作為顧客信任級(jí)別函 數(shù)的交易發(fā)生的方式。
在一個(gè)實(shí)施例中，該終端包括顧客在交易期間對(duì)所購(gòu)買的物品進(jìn)行稱重的 商品重量計(jì)量器，該終端評(píng)價(jià)每一個(gè)物品相對(duì)于該物品的平均重量的重量。根 據(jù)該實(shí)施例，通過(guò)利用作為顧客信任級(jí)別的函數(shù)的、平均重量周圍可接受重量 的重量容差帶，處理器調(diào)整交易發(fā)生的方式?？梢允褂脧脑诮灰灼陂g所購(gòu)買的 物品的平均重量和標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)據(jù)庫(kù)所獲得的商品重量數(shù)據(jù)建立該容差帶。該 重量容差可以對(duì)應(yīng)于平均值周圍一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差的lCT帶、平均值周圍兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
偏差的2a帶和平均值周圍三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差的3cj帶。該重量容差帶之外的商品 重量測(cè)量將產(chǎn)生稱重錯(cuò)誤，并在交易中提出某種形式的干預(yù)。可以將lcr帶分 配給具有最低信任級(jí)別的顧客，將3cj帶分配給具有最高信任級(jí)別的顧客。
在另一方面，該終端包括監(jiān)視顧客在交易期間的動(dòng)作的軟件或應(yīng)用程序， 并且判斷在交易期間顧客使用該終端時(shí)是否產(chǎn)生錯(cuò)誤。在這種情況下，終端處 理器可以通過(guò)調(diào)整在中斷交易之前容許的顧客的錯(cuò)誤的數(shù)量來(lái)調(diào)整交易發(fā)生 的方式。例如，可以允許具有高信任級(jí)別的顧客在交易期間中斷交易之前比具 有低信任級(jí)別的顧客有更多的錯(cuò)誤。 一種類型的錯(cuò)誤是在對(duì)所購(gòu)買的物品進(jìn)行 稱重時(shí)的顧客錯(cuò)誤。由于相信稱重錯(cuò)誤是出于善意的，因此允許更高信任級(jí)別 顧客有更多稱重錯(cuò)誤。
本發(fā)明還提出了一種個(gè)人化安全條件的方法，其中，該終端對(duì)交易施加安 全措施，以判斷交易期間顧客的行為是否代表嘗試偷竊或者對(duì)交易安全的其它 妨礙。在這一方面，以顧客信任級(jí)別為函數(shù)選擇安全措施。因此，低信任級(jí)別 顧客不被允許在終端處執(zhí)行某些特定功能，否則將方便偷竊或者其它安全危 害。
在本發(fā)明的一個(gè)方面，個(gè)人化安全條件的方法還包括獲得關(guān)于交易期 間顧客行為的信息，以及使用該信息判斷提高還是降低顧客的信任級(jí)別。如果 基于該信息表示信任級(jí)別發(fā)生了變化，則將更新后的顧客信任級(jí)別值存儲(chǔ)在數(shù) 據(jù)庫(kù)中以在未來(lái)交易期間進(jìn)行訪問(wèn)。在特定實(shí)施例中，可以在當(dāng)前交易期間改 變顧客的信任級(jí)別。在其它實(shí)施例中，在完成預(yù)定數(shù)量的交易之后改變顧客的 信任級(jí)別，從而更新后的信任級(jí)別表示顧客行為模式(pattern of conduct )。
在其它方面，所發(fā)明的方法包括評(píng)價(jià)與該終端上的交易安全有關(guān)的獨(dú) 立于顧客的間接因素，然后基于該間接因素對(duì)顧客分配信任級(jí)別。信任級(jí)別可 以選擇性地或者附加地基于從顧客獲得的與該終端上的交易安全有關(guān)的個(gè)人 信息。
本發(fā)明的一個(gè)目的是提供一種對(duì)顧客透明的使自助服務(wù)設(shè)施的安全條件 個(gè)人化的方法。另一個(gè)目的是作為與顧客或者交易相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的函數(shù)使 安全條件個(gè)人化。
本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于提供一種對(duì)顧客分配安全條件的方法，該安全條 件作為顧客錯(cuò)誤或偷竊風(fēng)險(xiǎn)的函數(shù)。其它優(yōu)點(diǎn)在于如果風(fēng)險(xiǎn)最小則安全條件最 少，并且安全條件隨著所評(píng)價(jià)的顧客風(fēng)險(xiǎn)的增大而增加。
本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)在于允許基于特定顧客在該設(shè)備處的交易歷史判斷賦 予該客戶的安全條件。從以下結(jié)合附圖的書面說(shuō)明，本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)和目的 將變得明顯。


圖1是可適用于包含本發(fā)明的系統(tǒng)和方法的一種類型的自助服務(wù)結(jié)賬終 端的立體圖2是示出與不同安全級(jí)別相對(duì)應(yīng)的可接受的測(cè)量重量帶的典型商品的 重量分布曲線；
架構(gòu)的框圖。
具體實(shí)施例方式
為了促進(jìn)對(duì)本發(fā)明的原理的理解，現(xiàn)在參考附圖中示出的實(shí)施例，在以
下書面說(shuō)明書中進(jìn)^亍"i兌明。應(yīng)當(dāng)理解，這里不旨在限制本發(fā)明的范圍。還應(yīng)當(dāng) 理解，本發(fā)明包括對(duì)所示實(shí)施例的任何變化和修改，包括本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域 的技術(shù)人員通常容易想到的對(duì)本發(fā)明原理的進(jìn)一步應(yīng)用。
如上所述，自助服務(wù)結(jié)賬終端10在將商品傳送到裝袋區(qū)40之后對(duì)每一 個(gè)商品稱重，以判斷是否實(shí)際掃描了該物品并且該物品的實(shí)際重量是或者接近 預(yù)期的該物品的重量。中心處理器維持期望的商品平均重量和平均值附近的標(biāo) 準(zhǔn)偏差的數(shù)據(jù)庫(kù)，如圖2所示。所存儲(chǔ)的重量數(shù)據(jù)基于在長(zhǎng)時(shí)間段期間所采集 的對(duì)該類型的每一個(gè)物品的重量的統(tǒng)計(jì)顯著性采樣(statistically significant sampling)。優(yōu)選地將來(lái)自每個(gè)成功交易的商品重量添加到該統(tǒng)計(jì)采樣中，以 更新商品的平均重量和標(biāo)準(zhǔn)偏差。
如圖2所反映的，每種商品的重量分布遵守眾所周知的鐘形曲線(bdl curve)。圖中的曲線反映出如下事實(shí)在終端10處掃描的每一個(gè)新商品由于 商品或者其包裝的變化不會(huì)準(zhǔn)確地落在平均重量處。然而，每一個(gè)新商品應(yīng)當(dāng) 落在平均重量周圍的預(yù)定范圍內(nèi)。該預(yù)定重量范圍或帶一般基于用來(lái)產(chǎn)生圖2 中的分布曲線的重量統(tǒng)計(jì)采樣的標(biāo)準(zhǔn)偏差。帶la對(duì)應(yīng)于平均重量任一側(cè)的一 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差。已知帶la包括用來(lái)建立分布曲線的重量的67%。更寬的帶2cj 包括商品重量的95%,而更寬的帶3cj包括商品重量的99%。
如果顧客掃描的物品落在預(yù)定重量范圍之外，則可以設(shè)想進(jìn)行稱重的物 品不是料想的物品，或者不正確地執(zhí)行了掃描或稱重步驟。在后一種情況下， 可以通過(guò)重新掃描或重新稱重來(lái)校正錯(cuò)誤。在前一種情況下，因?yàn)轭櫩涂赡苷?在故意動(dòng)作，所以發(fā)出安全警報(bào)。
在本發(fā)明的一個(gè)方面，應(yīng)用于給定顧客的重量容差(tolerance)范圍或帶 是該顧客的歷史的函數(shù)。因此，對(duì)于高度可靠或值得信任的顧客，應(yīng)用于他/ 她的交易的重量帶可以是圖2所示的帶3ct。應(yīng)用該帶3a表示顧客進(jìn)行稱重的 商品僅需要落入平均重量值周圍的寬帶。另一方面，可以對(duì)沒(méi)有歷史的顧客(即 第一次自助服務(wù)用戶)僅許可窄帶1cj,這表示由該顧客稱重的任何商品必須 落入比第一顧客更接近平均重量。
通過(guò)舉例來(lái)講，假設(shè)得知l磅黃油的平均重量是1.08 lbs.。在統(tǒng)計(jì)采樣之 后，還得知該重量在平均重量周圍以0.03 lbs.的標(biāo)準(zhǔn)偏差變化。因此，帶la
是在平均重量的任意一側(cè)0.03 lbs.，或者1.05 ~ 1.11 lbs.。帶2cr是1.02 ~ 1.14 lbs. (1.08±2x (0.03)),帶3cj是0.99 ~ 1.17 lbs. (1.08±3x (0.03))。因此，更可 靠或者值得信任的購(gòu)物者可以掃描稱重為1 .16 lbs.的1磅黃油，而不會(huì)有意外， 因?yàn)樵撝亓柯淙霂?a內(nèi)。另一方面，如果第一次顧客掃描了稱重為1 .121bs. 的1磅黃油，則因?yàn)樵撝亓吭跒樵擃櫩椭付ǖ膸? cj之外，所以產(chǎn)生錯(cuò)誤狀況。 對(duì)該錯(cuò)誤的響應(yīng)的性質(zhì)可以涵蓋從發(fā)送消息以重新掃描或重新稱重(如果重量 接近于帶1 cr)到由可以驗(yàn)證該掃描和商品重量正確的商店維護(hù)員進(jìn)行干涉， 或者到如果懷疑是偷竊則停止交易(例如如果測(cè)量的重量溢出在該商品的帶3
ct之外)。
才艮據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，對(duì)每一個(gè)顧客分配"信任級(jí)別"，其確定對(duì)該 顧客將如何進(jìn)行自助服務(wù)結(jié)賬交易的特定方面。本發(fā)明上下文中的術(shù)語(yǔ)"信任"
不僅關(guān)注使用結(jié)賬終端10的自助服務(wù)特征時(shí)的誠(chéng)實(shí)度，還關(guān)注使用設(shè)備時(shí)的
可靠度或能力。值得信任的顧客在他/她使用終端的掃描器或者稱重設(shè)備時(shí)可 能不是勝任的。為顧客分配"信任級(jí)別，，的一個(gè)目的是確定更仔細(xì)地評(píng)核交易 的需要。顧客"信任級(jí)別"的另一個(gè)目的是使交易期間的處理步驟個(gè)人化。在 本文中，為了公開的目的，作為使用設(shè)備時(shí)的誠(chéng)實(shí)度和/或能力的指標(biāo)，彼此 交換使用術(shù)語(yǔ)"信任"、"值得信任"、"可靠"和"可靠度"。應(yīng)當(dāng)理解為"信 任級(jí)別，，可以限于這些一般定義的一個(gè)或者另一個(gè)，或者可以反映考慮誠(chéng)實(shí)度 和能力二者。
該信任級(jí)別可以是個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)的 一部分，優(yōu)選將個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在 中心處理器中，并且當(dāng)特定顧客在結(jié)賬終端前證明他/她的身份時(shí)，使該數(shù)據(jù)
庫(kù)對(duì)該終端可用。該數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括用戶優(yōu)選信息，例如與終端IO的信息站 24進(jìn)行交互的語(yǔ)言和顯示特征。
與本發(fā)明更相關(guān)的，個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)包括由特定商品產(chǎn)生的適合該商品的 系統(tǒng)數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括基于表示與特定顧客相關(guān)聯(lián)的潛在風(fēng)險(xiǎn)的多個(gè)因素 的針對(duì)該顧客的安全簡(jiǎn)檔(profile )。任意數(shù)量的該因素可以用于建立特定顧 客的安全簡(jiǎn)檔，部分是顧客特定的，而其它的可以是特定商店和其商品特有的。 后一類因素可以包括以下在商店或者附近的偷竊歷史、商店商品混合(store product mix)、平均物品花費(fèi)、國(guó)家區(qū)域、鄰近州和國(guó)際邊界、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況
標(biāo)。這些因素不隨著客戶改變， 一般是固定的，或者至少被商店設(shè)定較長(zhǎng)時(shí)間。 顧客特定因素可以基于各顧客，或者劃分為購(gòu)物者群。這些群可以基于 商店忠誠(chéng)度、購(gòu)買習(xí)慣、交易金額以及與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比的交易干預(yù)歷史。例如， 已知商店的長(zhǎng)期顧客(即五年或更長(zhǎng))可能引起較少數(shù)量的由于錯(cuò)誤掃描或者 錯(cuò)誤稱重導(dǎo)致的交易中斷，或者商店忠誠(chéng)度使顧客在自助服務(wù)終端處更不傾向 于不誠(chéng)實(shí)行為。還可以確定顧客購(gòu)買幾個(gè)物品更傾向于或者更不傾向于在交易 期間產(chǎn)生錯(cuò)誤。從其它顧客分組可以得出相同的結(jié)論。
這些更一般的因素的目的是建立特定購(gòu)物者的總體信任或者可靠度簡(jiǎn)檔 的基礎(chǔ)。這些顧客分組和上述依賴于商店的因素一起可以用于建立落入該群內(nèi) 的顧客的基線信任級(jí)別。該基線級(jí)別可能對(duì)于特定商品是充分的，或者可以對(duì) 確定具體顧客的具體信任級(jí)別提供開始點(diǎn)。預(yù)預(yù)期顧客分組因素將不會(huì)頻繁地 變化，但是比依賴于商店的因素的變化頻繁。此外，還預(yù)期該群的成員的每一 個(gè)交易將會(huì)影響這些顧客分組因素，即基于每一個(gè)交易更新對(duì)每一個(gè)顧客分組 分配的信用級(jí)別。
顧客特定因素還可以包括顧客特定信息。該信息中的一部分可以在初次 簽約過(guò)程中直接從顧客獲得，例如當(dāng)在商店獲得頻繁購(gòu)物卡或支票兌現(xiàn)核準(zhǔn)時(shí) 可能出現(xiàn)的信息。如上所述，該信息可以用于判斷特定顧客是否適合通常的顧 客分組。該信息中的一部分可以直接確定顧客的可靠度。例如，可以賦予具有 自助服務(wù)結(jié)賬中的確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的顧客比初學(xué)者更高的信任級(jí)別。另一方面，可以 僅賦予有偷竊或者開空頭支票歷史的顧客最低的信任級(jí)別。
顧客特定因素取決于作為該顧客的進(jìn)行交易的人的準(zhǔn)確身份。可以從頻 繁購(gòu)物卡或者信用/借計(jì)卡獲得身份的一個(gè)級(jí)別。為了保證該身份卡沒(méi)有被指 定的人之外的某人使用，可以使用其它形式的證明，例如密碼或者生物指標(biāo)數(shù) 據(jù)?？梢灶A(yù)料具有更高信任級(jí)別的顧客可能需要更多的證明信息以保證該顧客 的身份。
積累全部這些因素以在開始每一個(gè)交易時(shí)為每一個(gè)顧客建立信任級(jí)別。 對(duì)于現(xiàn)有顧客，可以將與他/她的信任級(jí)別相對(duì)應(yīng)的值和該顧客的其它數(shù)據(jù)一 起保存在本地或者中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)于新的或者不經(jīng)常的顧客，可以分配默認(rèn)
信任級(jí)別。默認(rèn)級(jí)別可以是可用的最低信任級(jí)別，或者可以是基于上述商店特 定因素的信任級(jí)別。
本發(fā)明的一個(gè)特征在于顧客的信任級(jí)別值不是靜態(tài)的。換句話說(shuō)，信任 級(jí)別可以基于顧客的交易歷史提高或者降低。例如，如果顧客一直在安全簡(jiǎn)檔 的限制之內(nèi)進(jìn)行操作，則提升該顧客信任級(jí)別。相反，如果購(gòu)物者反復(fù)超過(guò)安 全簡(jiǎn)檔限制，則降低信任級(jí)別。例如，如果顧客一直錯(cuò)誤掃描或者錯(cuò)誤稱重物 品，則分配更低的信任級(jí)別以及與該更低的信任級(jí)別相關(guān)聯(lián)的更嚴(yán)厲的安全措 施。預(yù)料可以基于交易評(píng)價(jià)信任級(jí)別，這表示在每個(gè)交易或者每隔幾個(gè)交易之 后評(píng)價(jià)顧客的行為，并將其行為與他/她之前的行為或者將該顧客分配到的購(gòu) 物者群的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行比較。還預(yù)期安全評(píng)價(jià)可以在單個(gè)交易期間是連續(xù)的。 因此，如果顧客在最低信任級(jí)別開始交易(因?yàn)樗?她是新顧客)，則隨著顧客 在掃描和稱重購(gòu)買的商品時(shí)表現(xiàn)可靠，可以在交易期間交互地提高該級(jí)別。相 反，如果起初具有高信任水平的顧客重復(fù)錯(cuò)誤掃描或者錯(cuò)誤稱重，則交互地降 低信任級(jí)別，使得剩余交易受到更嚴(yán)厲的安全措施。
可以由商店制定與信任級(jí)別相關(guān)聯(lián)的安全措施。這些措施可以包括袋計(jì) 量器測(cè)量容差。如上所述，該安全^"施基于信任級(jí)別分配重量帶(lCJ、 2cr或 3d)。其它與商品重量測(cè)量相關(guān)的安全措施包括可容許稱重誤差的數(shù)量、可容 許重量錯(cuò)配的數(shù)量或者可容許意外重量增大或減小的數(shù)量。希望最可靠、最有 勝任的購(gòu)物者可以具有稱重異常，因此不是每個(gè)稱重差異都是與信任相關(guān)的事 件。此外，部分異常只是由設(shè)備引起的。因此，每一個(gè)信任級(jí)別在出現(xiàn)安全警 報(bào)之前可以具有預(yù)定數(shù)量的可接受的稱重異常。
其它安全措施可以與掃描后物品的裝袋有關(guān)，例如遲裝袋。在大多數(shù)自 助服務(wù)結(jié)帳終端中，在掃描物品后給顧客一定的時(shí)間段必須將該物品放入購(gòu)物 袋。"遲裝袋"意為顧客沒(méi)有及時(shí)將物品放入袋中。此外，個(gè)別遲裝袋歷史不 會(huì)影響信任級(jí)別，但是反復(fù)出現(xiàn)則表示有問(wèn)題?？梢詫⒖扇菰S的遲裝袋事件的 數(shù)量與信任級(jí)別相聯(lián)系，還可以在調(diào)整未來(lái)交易的該級(jí)別時(shí)考慮該遲裝袋事件 的數(shù)量。
其它安全措施與如何進(jìn)行交易有關(guān)。例如，作為信任級(jí)別的函數(shù)，可以 調(diào)整信用/借計(jì)卡或個(gè)人支票核準(zhǔn)限制。對(duì)于信用卡或借機(jī)卡交易，需要簽名
的限制也可以是信任級(jí)別的函數(shù)?？梢曰陬櫩偷男湃渭?jí)別改變或者調(diào)整某些 交易活動(dòng)。例如，具有最高信任級(jí)別的顧客可以被授權(quán)跳過(guò)一般完成交易所需 要的裝袋步驟?？梢曰陬櫩偷男湃渭?jí)別使其它用戶接口特征可用或不可用。 信任級(jí)別還可以用來(lái)指示在交易期間提供給顧客的消息和提示。例如，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)常性顧客不需要為每一個(gè)物品引導(dǎo)每一個(gè)步驟的"通過(guò)(walkthrough)" 指令(即，"掃描物品"、"將物品放入購(gòu)物袋中"等等)。另一方面，初學(xué)購(gòu)物 者可能需要包括介紹性指南的更多詳細(xì)的指示以及額外的完成交易步驟的時(shí) 間。
對(duì)一定金額以下的物品可以不啟動(dòng)終端的安全特征，或者對(duì)閾值以上的 物品可以執(zhí)行更嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一定高風(fēng)險(xiǎn)、低信任級(jí)別的購(gòu)物者，可 以向監(jiān)視自助il良務(wù)結(jié)帳終端的維護(hù)員發(fā)送即時(shí)通知。
可以作為每一個(gè)終端的處理器26及本地和/或中央數(shù)據(jù)庫(kù)中的軟件程序 實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的安全系統(tǒng)。在多個(gè)自助服務(wù)終端聯(lián)網(wǎng)以及包含多個(gè)商店位置的場(chǎng) 所優(yōu)選中央數(shù)據(jù)庫(kù)。然后，每一個(gè)商店和每一個(gè)結(jié)帳終端可以與中央數(shù)據(jù)庫(kù)通 信，以提取所需的商店相關(guān)和顧客相關(guān)安全信息。
圖3示出實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的安全系統(tǒng)和方法的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的例子。將個(gè)人化數(shù) 據(jù)庫(kù)50保存在上述中央數(shù)據(jù)庫(kù)中?？梢酝ㄟ^(guò)注冊(cè)處理52將顧客注冊(cè)到數(shù)據(jù)庫(kù) 50中，注冊(cè)處理52可以包括所請(qǐng)求的經(jīng)常性購(gòu)物者數(shù)據(jù)54的入口。該注冊(cè) 處理52可以包括顧客身份和指標(biāo)(metrics)信息的個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)的入口 ，從 而開始建立顧客簡(jiǎn)檔。通過(guò)個(gè)人化管理函數(shù)56管理存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的建立顧 客簡(jiǎn)檔時(shí)所考慮的信息和因素?？梢栽诒镜厣痰昙?jí)別或者在公司或部門級(jí)別管 理該函凄史。
顧客可以通過(guò)在自助服務(wù)終端IO處提供某些方式的識(shí)別來(lái)訪問(wèn)特定結(jié)帳 軟件處理或應(yīng)用程序60。例如，顧客可以通過(guò)在掃描器12處掃描經(jīng)常購(gòu)物卡、 通過(guò)在支付裝置30處輸入信用/借計(jì)卡、或者通過(guò)能夠?qū)K端10識(shí)別特定顧 客的其它方式來(lái)啟動(dòng)應(yīng)用程序。識(shí)別出顧客后，應(yīng)用程序60訪問(wèn)個(gè)人化數(shù)據(jù) 庫(kù)50以提取用戶的可用信息。應(yīng)用程序還提取(顧客事先輸入的)顧客喜好 數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序設(shè)置，即對(duì)應(yīng)于該顧客的安全設(shè)置。安全設(shè)置基于以前述方 式確定的顧客信任級(jí)別。如果顧客是第一次用戶或者該顧客的數(shù)據(jù)太舊(即超過(guò)三個(gè)月沒(méi)有進(jìn)行交易)，則可以應(yīng)用默認(rèn)信任級(jí)別和相關(guān)安全設(shè)置?？蛇x地，應(yīng)用程序60可以將顧客引導(dǎo)到注冊(cè)處理52，如上所述，顧客可以輸入足以將 顧客放入特定顧客分組內(nèi)的數(shù)據(jù)。
在顧客進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)用程序60提取關(guān)于顧客行為的信息以及顧客通過(guò) 用戶接口 34輸入的信息。顧客可以輸入關(guān)于語(yǔ)言、顯示格式等個(gè)人喜好數(shù)據(jù)。 顧客行為包括錯(cuò)誤掃描或者錯(cuò)誤稱重的數(shù)量、或者中斷交易或商店職員需要干 預(yù)的情況的性質(zhì)和數(shù)量。更具體地，應(yīng)用程序收集與顧客信任級(jí)別尤其相關(guān)的 信息。將全部信息傳送到自動(dòng)更新個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)50的更新模塊64。優(yōu)選地， 即使顧客未在商店系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)也更新數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)可以保 存將某些形式的識(shí)別輸入終端的每一個(gè)顧客的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，部分顧客可能僅進(jìn) 行現(xiàn)金交易，從而顧客識(shí)別不可用。此外，部分顧客可能不希望在數(shù)據(jù)庫(kù)中保 存他們的個(gè)人信息。在這種情況下，應(yīng)用程序可以給予顧客匿名的選項(xiàng)，在該 情況下不將個(gè)人化數(shù)據(jù)保存或者傳送到更新模塊64。當(dāng)然，顧客選擇匿名也 將選擇分配給全部未知用戶的默認(rèn)信任級(jí)別以及與該默認(rèn)級(jí)別相關(guān)聯(lián)的安全措施o
更新模塊64可以在保持用戶匿名之后做出其它決定。例如，更新模塊可 以在保證集成到顧客的個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)的當(dāng)前交易中的事件和信任級(jí)別確定之 間進(jìn)行辨別。某些交易可能包括不正常物品，終端10的硬件或軟件的問(wèn)題可 能干擾交易。這些交易不代表顧客使用自助服務(wù)終端時(shí)的可靠度，因此更新才莫 塊可以保留來(lái)自個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)50的當(dāng)前交易信息。更新模塊64還可以向另一 模塊66提供當(dāng)前交易的信息，另一模塊66評(píng)價(jià)對(duì)關(guān)于商店或顧客購(gòu)物模式的 間接數(shù)據(jù)的影響。該信息可以用來(lái)基于特定商店或者購(gòu)物者的特定群調(diào)整安全 設(shè)置。然后，間接數(shù)據(jù)模塊66可以將結(jié)論數(shù)據(jù)傳送到相應(yīng)地更新個(gè)人化數(shù)據(jù) 庫(kù)的更新模塊64。
在優(yōu)選實(shí)施例中，根據(jù)圖3中的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的全部處理對(duì)顧客和商店管理 都是實(shí)時(shí)并且透明的?？蛇x地，更新模塊64可以在營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)以批模式工 作，以按照需要更新顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。作為其它選擇，該模塊可以允許商店管理在 本地或者在公司級(jí)別進(jìn)行干預(yù)。更新模塊可以標(biāo)記引起顧客信任級(jí)別變化的交 易，可以在更新個(gè)人化數(shù)據(jù)庫(kù)之前檢查并證實(shí)這些標(biāo)記的交易。 本發(fā)明預(yù)期對(duì)使用自助服務(wù)結(jié)帳終端的每一個(gè)顧客分配信任級(jí)別值。該 信任級(jí)別可以反映主要基于過(guò)去使用結(jié)帳系統(tǒng)的行為的顧客的感知的誠(chéng)實(shí)度 和/或可靠度或能力的組合。在第一特征中，交易針對(duì)顧客進(jìn)行的方式基于分 配的信任級(jí)別。在本發(fā)明的第二特征中，在顧客執(zhí)行的交易期間所采取的安全 措施是信任級(jí)別的函數(shù)。在另一特征中，在每一個(gè)新交易之后或者在一系列交 易之后，基于顧客在這些交易期間的行為在交易期間調(diào)整每一個(gè)顧客的信任級(jí) 別。
由于本發(fā)明考慮到作用于顧客信任級(jí)別的寬范圍的因素，可以期望幾個(gè)
級(jí)別。在具體實(shí)施例中，信任級(jí)別值的范圍從1到5，其中5是顧客可靠度/ 誠(chéng)實(shí)度的最高級(jí)別，l是最低級(jí)別。根據(jù)響應(yīng)于每一個(gè)信任級(jí)別的安全措施的 性質(zhì)可以使用更細(xì)或者更粗的等級(jí)。例如，如果針對(duì)特定自助服務(wù)系統(tǒng)考慮的 安全響應(yīng)僅僅是特定顧客是否被允許使用該系統(tǒng)，則僅需要兩個(gè)信任級(jí)別。另 一方面，如果安全措施進(jìn)行響應(yīng)以調(diào)整商品重量容差帶、確定錯(cuò)誤掃描和錯(cuò)誤 稱重的數(shù)量、提供整個(gè)交易的總許可以及基于商品價(jià)格調(diào)整安全活動(dòng)，則可能 需要更細(xì)的等級(jí)。
雖然在附圖和前述描述中詳細(xì)示出并描述了本發(fā)明，但是應(yīng)當(dāng)認(rèn)為附圖 和前述描述本質(zhì)上是說(shuō)明性的而非限制性的。應(yīng)當(dāng)理解，僅呈現(xiàn)了優(yōu)選實(shí)施例， 并且希望保護(hù)本發(fā)明精神范圍內(nèi)的全部改變、修改和其它應(yīng)用。
權(quán)利要求
1.一種個(gè)人化顧客的安全條件的方法，所述顧客使用自助服務(wù)結(jié)帳終端在終端上進(jìn)行交易，所述方法包括對(duì)所述顧客分配信任級(jí)別；將信任級(jí)別值保存在所述終端可訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)中；當(dāng)顧客在所述終端處開始交易時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得該顧客的信任級(jí)別值；以及以顧客信任級(jí)別為函數(shù)調(diào)整交易發(fā)生的方式。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，所述終端包括 顧客在交易期間對(duì)所購(gòu)買的物品進(jìn)行稱重的商品重量計(jì)量器，且所述終端評(píng)價(jià) 每一個(gè)物品相對(duì)于該物品平均重量的重量，其中調(diào)整交易發(fā)生的方式包括以顧客信任級(jí)別為函數(shù)分配所述平均重量周圍 的可接受重量的重量容差帶。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，所述終端保持 在交易期間所購(gòu)買的物品平均重量和標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)據(jù)庫(kù)，所述重量容差帶包括 平均值周圍一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差的ley帶、平均值周圍兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差的2cj帶和平均 值周圍三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差的3cj帶，其中將1ct帶分配給具有最低信任級(jí)別的顧客，將3d帶分配給具有最高信任 級(jí)別的顧客。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，所述終端判斷 在交易期間顧客使用所述終端時(shí)是否產(chǎn)生錯(cuò)誤，其中調(diào)整交易發(fā)生的方式包括調(diào)整在中斷交易之前容許的顧客的錯(cuò)誤數(shù)量。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，所述終端包括 顧客在交易期間對(duì)所購(gòu)買的物品進(jìn)行稱重的商品重量計(jì)量器，錯(cuò)誤是顧客使用 所述商品重量計(jì)量器時(shí)的錯(cuò)誤，其中調(diào)整交易發(fā)生的方式包括調(diào)整在中斷交易之前容許的顧客的稱重錯(cuò)誤的 數(shù)量。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，所述終端對(duì)交易采取安全措施以判斷交易期間顧客的行為是否代表嘗試偷竊或者交易安全的其它妨礙，其中以顧客信任級(jí)別為函數(shù)選擇所述安全措施。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，進(jìn)一步包括 獲得關(guān)于交易期間顧客行為的信息；使用上述信息判斷提高還是降低顧客的信任級(jí)別；以及 將更新后的顧客信任級(jí)別值存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，在當(dāng)前交易期 間改變顧客的信任級(jí)別。
9. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的個(gè)人化安全條件的方法，其中，在完成預(yù)定數(shù) 量的交易之后改變顧客的信任級(jí)別。
10. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，進(jìn)一步包括 評(píng)價(jià)與所述終端上的交易安全有關(guān)的獨(dú)立于顧客的間接因素；以及 基于所述間接因素對(duì)顧客分配信任級(jí)別。
11. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的個(gè)人化安全條件的方法，進(jìn)一步包括 從顧客獲得與所述終端上的交易安全有關(guān)的個(gè)人信息；以及 基于所述個(gè)人信息對(duì)顧客分配信任級(jí)別。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的個(gè)人化安全條件的方法，進(jìn)一步包括評(píng)價(jià)與所述終端上的交易安全有關(guān)的獨(dú)立于顧客的間接因素；以及 基于所述間接因素和所述個(gè)人信息對(duì)顧客分配信任級(jí)別。
全文摘要
提供一種個(gè)人化每一個(gè)顧客的安全條件的方法，顧客使用自助服務(wù)結(jié)賬終端在終端上進(jìn)行交易?；谶x擇的因素對(duì)每一個(gè)顧客分配信任級(jí)別，所述因素可以包括顧客提供的個(gè)人信息、特定商店特定的信息等獨(dú)立于顧客的因素、以及使用結(jié)賬終端或其它商店設(shè)施的顧客歷史。作為顧客信任級(jí)別的函數(shù)確定針對(duì)顧客進(jìn)行交易的方式。在一個(gè)例子中，可以根據(jù)顧客的信任級(jí)別拓寬或者縮窄顧客對(duì)商品進(jìn)行稱重時(shí)所應(yīng)用的重量容差。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101201958SQ20071018660
公開日2008年6月18日 申請(qǐng)日期2007年11月14日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月13日
發(fā)明者托馬斯·V.·愛(ài)德華茲 申請(qǐng)人:Ncr公司