專利名稱：用于評估機構(gòu)能力的基于計算機的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于評估機構(gòu)能力的基于計算機的方法。具體地說，本發(fā)明涉及基于計算機的、用于對包括多個編制單位(organizational unit)的機構(gòu)的能力水平進行評估的方法。在具體應(yīng)用中，本發(fā)明涉及針對機構(gòu)的具體限定方面的、用于對機構(gòu)的能力水平進行評估的基于計算機的方法。
背景技術(shù)：
對于任何機構(gòu)來說，不論是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)還是政府機關(guān)，為了確定不足的方面和提高的機會的范圍，為了評估與合作者的相容性或者為了與競爭對手比較，需要知道自己的能力水平。術(shù)語“能力”與機構(gòu)各個方面的品質(zhì)、專業(yè)、技能以及完善度的充分性和適合性有關(guān)，機構(gòu)的各個方面包括與資源和技術(shù)管理有關(guān)的方面、與文檔和信息管理有關(guān)的方面以及與工藝、工作流程和編制建立有關(guān)的方面等。
盡管用于對機構(gòu)進行評估的方法與業(yè)務(wù)顧問幾乎一樣多，但是，這些方法提供的結(jié)果通常存在于長且復(fù)雜的報告中。一般情況下，這些報告即使不難，讀起來也很費時間。結(jié)果，這些報告經(jīng)常不被完全閱讀，而評估的結(jié)果也未清楚地傳遞給相應(yīng)機構(gòu)的代表。此外，根據(jù)這樣的報告，很難對不同(競爭的/對等的)機構(gòu)的評價進行客觀的比較。
通常，機構(gòu)包括多個編制單位，這些編制單位具有不同的等級以及職責(zé)和專業(yè)范圍。一般情況下，用于對機構(gòu)的能力進行評估的傳統(tǒng)方法不能產(chǎn)生能夠?qū)λ婕暗乃芯幹茊挝坏哪芰λ街苯舆M行比較的結(jié)果。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種基于計算機的方法和一種計算機程序產(chǎn)品，用于對機構(gòu)的能力進行評估，這種方法和產(chǎn)品沒有現(xiàn)有技術(shù)的缺點。具體地說，本發(fā)明的目的是提供一種用于對包括多個編制單位的機構(gòu)的能力進行評估的、基于計算機的方法和計算機程序產(chǎn)品。
按照本發(fā)明，存儲在計算機中的是與答案有關(guān)的分?jǐn)?shù)，這個答案是由編制單位的代表人響應(yīng)于限定的問題而給出的。在計算機中，每個所述分?jǐn)?shù)分配給一個編制單位。例如，機構(gòu)是一個保險公司，編制單位包括管理單位、承保(Underwriting)單位、風(fēng)險管理單位、索賠處理(Claims Processing)單位和再保險(Re-insurance)單位等。對于編制單位，在計算機中，通過對分配給相應(yīng)編制單位的分?jǐn)?shù)求和來計算總分。此外，在計算機中，計算編制單位的加權(quán)總分。通過對分配給問題的加權(quán)滿分求和，計算每個加權(quán)總分，加權(quán)滿分每個取決于相應(yīng)編制單位和相應(yīng)問題。最后，在計算機中，計算編制單位的能力水平。通過將相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平。最大能力與為相應(yīng)編制單位計算的加權(quán)總分對應(yīng)。根據(jù)相應(yīng)加權(quán)總分來為每個編制單位具體計算加權(quán)總分并且為編制單位計算能力水平，使得能夠在具有不同水平以及不同職責(zé)和專業(yè)范圍的編制單位之間，對能力水平直接進行比較。
在一個實施例中，限定的問題與機構(gòu)的限定方面有關(guān)，并且，針對機構(gòu)的一個具體的限定方面，計算編制單位的總分。例如，包括在機構(gòu)的限定方面中的是與資源和技術(shù)的管理有關(guān)的編制資源方面；與文檔和信息的管理有關(guān)的編制信息方面；以及與處理、工作流程和編制設(shè)置有關(guān)的編制結(jié)構(gòu)方面。通過對分配給相應(yīng)編制單位和分配給機構(gòu)的限定方面的一個具體方面的分?jǐn)?shù)求和，計算每個總分。在計算機中，針對機構(gòu)的限定方面的一個具體方面，計算編制單位的加權(quán)總分。通過對分配給機構(gòu)的限定方面的一個具體方面的加權(quán)滿分求和，計算每個加權(quán)總分。在計算機中，針對機構(gòu)的限定方面的一個具體方面，計算編制單位的能力水平。通過將相應(yīng)編制單位的總分按比例換算成范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平。最大能力與針對相應(yīng)編制單位和機構(gòu)的限定方面的一個具體方面所計算的加權(quán)總分對應(yīng)。針對機構(gòu)的具體限定方面計算編制單位的能力水平，使得能夠識別機構(gòu)的、示出不足并需改進的具體方面。此外，關(guān)于機構(gòu)的各個詳細方面，有可能在編制單位之間進行能力水平比較。
在一個優(yōu)選實施例中，由計算機在一個共用圖中生成針對編制單位計算的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映能力水平，從而直觀地反映能力水平與最大能力的差距，并且，從而直觀地反映編制單位的能力水平之間的差異。在一個共用圖中顯示多個編制單位的所計算的能力水平使得能夠在編制單位之間進行直接而有效的比較。在不必閱讀文字報告的情況下，就能直觀地立即看出能力水平的不足以及不同編制單位的能力水平方面的差異。
在另一個實施例中，為多于一個機構(gòu)的編制單位計算和存儲能力水平。在一個共用圖中，由計算機生成編制單位的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映不同機構(gòu)的能力水平之間的差異。在不必閱讀文字報告的情況下，就能直觀地立即看出能力水平的不足以及不同機構(gòu)及其編制單位的能力水平方面的差異。
在一個實施例中，在計算機中選擇一個編制單位，并且將限定的問題集合集分為不同子集。在計算機中，針對所選編制單位單獨激活不同子集或?qū)⒉煌蛹獬せ?。在對編制單位的能力水平的計算中不包括被解除激活的子集。具體地針對編制單位排除被解除激活的問題子集，例如通過在用戶界面中單擊，使得對能力水平的計算能夠適應(yīng)各種機構(gòu)中的不同的職責(zé)分配。
在一個實施例中，關(guān)于由代表人給出的答案的數(shù)據(jù)被存儲在計算機中。在計算機中，借助于對關(guān)于相應(yīng)答案的數(shù)據(jù)進行評定的專家系統(tǒng)，確定與答案有關(guān)的分?jǐn)?shù)。對答案進行自動評定提高了效率以及評定過程的一致性。
在另一個實施例中，在計算機中，將每個分?jǐn)?shù)分配給編制單位的相應(yīng)的一個以及限定問題的相應(yīng)的一個。用加權(quán)因數(shù)對存儲的分?jǐn)?shù)加權(quán)，其中，加權(quán)因數(shù)是由計算機根據(jù)編制單位和分配了相應(yīng)分?jǐn)?shù)的限定問題確定的。在計算機中，通過對分配給相應(yīng)編制單位的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，為編制單位計算總分。最后，通過將相應(yīng)編制單位的總分換算成范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算編制單位的能力水平，最大能力水平與最好總分對應(yīng)。
在另一個實施例中，限定問題涉及機構(gòu)的限定方面，并且在計算機中，針對機構(gòu)的限定方面中的一個具體方面，計算編制單位的總分；通過對分配給相應(yīng)編制單位和分配給機構(gòu)的限定方面中的一個具體方面的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，計算每個總分。在計算機中，針對機構(gòu)的限定方面中的一個具體方面，計算編制單位的能力水平；通過將相應(yīng)編制單位的總分按比例換算成范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，最大能力與用于機構(gòu)的限定方面中的一個具體方面的最好總分對應(yīng)。
除了用于對機構(gòu)能力進行評估的、基于計算機的方法以外，本發(fā)明還涉及計算機程序產(chǎn)品，這種計算機程序產(chǎn)品包括計算機程序代碼裝置，用于對計算機的一個或多個處理器進行控制，計算機程序產(chǎn)品包括計算機可讀介質(zhì)，在這種計算機可讀介質(zhì)中，包含計算機程序代碼裝置。


以下將參照附圖，通過實例，對本發(fā)明進行更詳細的描述，其中圖1示出了示意性地表示用于實現(xiàn)本發(fā)明的實施例的系統(tǒng)的示范性配置的框圖，所述配置包括具有顯示器、處理器、鍵盤和存儲器的計算機。
圖2示出了說明根據(jù)本發(fā)明執(zhí)行的步驟序列的實例的流程圖。
圖3示出了對本發(fā)明實施例的執(zhí)行進行控制的用戶界面的示范性布局。
圖4示出了根據(jù)本發(fā)明生成的一個機構(gòu)的編制單位的能力水平的圖形表示的實例。
圖5示出了根據(jù)本發(fā)明生成的不同機構(gòu)的編制單位的能力水平的圖形表示的實例。
圖6示出了說明根據(jù)本發(fā)明另一實施例執(zhí)行的步驟序列的實例的流程圖。
具體實施例方式
在圖1中，標(biāo)號1表示計算機，例如個人計算機。如示意性示出的，計算機1包括顯示器3、至少一個處理器11、用于存儲數(shù)據(jù)和程序的存儲器12以及計算機程序產(chǎn)品13。計算機程序產(chǎn)品13包括用于對處理器11進行控制的計算機程序代碼，從而使得計算機1執(zhí)行以下參照圖2、3和6更詳細描述的各種功能。計算機程序代碼被存儲在計算機可讀介質(zhì)中，或者存儲在集成在計算機1中的存儲器中，或者存儲在可插入計算機1中的數(shù)據(jù)載體上。計算機1通過通信鏈路14連接到打印機4。
在以下的段落中，參照圖2和3對執(zhí)行所提出的方法的步驟進行描述。圖2示出了說明所提出的方法的步驟的可能序列的流程圖。圖3示出了用于對執(zhí)行所提出的方法進行控制和用于與計算機交換數(shù)據(jù)的可能的圖形用戶界面6。
在步驟S1中，將用于識別機構(gòu)的信息輸入計算機1中。在用戶界面6中，在輸入欄61中輸入用于標(biāo)識機構(gòu)的信息，如名字或代碼。也可以從挑選列表(pick list)中選擇機構(gòu)。
在步驟S2中，將用于識別個人(即，訪問者)的信息輸入計算機1中。在用戶界面6中，在輸入欄62中輸入用于識別個人的信息，如名字或代碼。也可以從挑選列表(pick list)中選擇個人。
在步驟S3中，在計算機1中，選擇在步驟S1中指定的機構(gòu)的編制單位。在用戶界面6中，通過點擊單選按鈕63中的一個，選擇編制單位。單選按鈕63中的每一個被分配給一個編制單位。在用戶界面6中包括“管理”、“承?！?、“風(fēng)險工程(Risk Engineering)”、“索賠處理”和“再保險”等編制單位。在圖3中，選擇了編制單位“承?！?。計算機1也可根據(jù)在步驟S2中指定的個人，從存儲在存儲器12中的或者存儲在插入計算機1的數(shù)據(jù)載體上的人員列表中自動選擇編制單位。
在步驟S4中，可有選擇地將問題的限定子集解除激活。在用戶界面6中，通過對檢查框64中的一個分別進行檢查或不檢查，分別解除激活或激活與具體編制方面有關(guān)的問題子集。在用戶界面6中包括“編制結(jié)構(gòu)”、“編制資源”和“編制信息”等編制方面。根據(jù)在步驟S3中選擇的編制單位，也可由計算機1從存儲在存儲器12中的或者存儲在插入計算機1中的數(shù)據(jù)載體上的編制單位簡檔，自動地分別將問題子集解除激活或激活問題子集。在圖3所示的實例中，針對編制單位“風(fēng)險工程”將與“編制資源”有關(guān)的問題子集解除激活，即，將不使在風(fēng)險工程工作的個人面對與編制資源有關(guān)的問題。
在步驟S5中，將一個或多個限定的問題提供為輸出。在用戶界面6中，以顯示在文本欄661中的文本的形式提出問題。在圖3的實例中，在滾動窗口66中同時顯示了多個問題。利用滾動條67對滾動窗口66進行控制。也可以可聽方式表達的文本的形式提出問題。問題存儲在存儲器12中的或者存儲在插入計算機1中的數(shù)據(jù)載體上。如表1所示，每個問題包括標(biāo)識q1、q2、...，qn和內(nèi)容t1、t2、...，tn。內(nèi)容t1、t2、...，tn包括字母數(shù)字式的文本數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)或者經(jīng)過編碼的語音信息。另外，如表1所示，將每個問題分配給以下編制方面中的一個與處理、工作流程和編制建立等有關(guān)的編制方面“P”(“編制結(jié)構(gòu)”)；與資源和技術(shù)管理有關(guān)的“R”(“編制資源”)；或者與文檔和信息管理有關(guān)的“I”(“編制信息”)。此外，給每個問題分配滿分。具體地說，對于“管理”、“承?！?、“風(fēng)險工程”、“索賠處理”和“再保險”等編制單位中的每一個，給每個問題分配范圍從“1”到“5”(或者低到高)的具體的滿分。
表1


在步驟S6中，接收針對作為步驟S5中的輸出所提出的每個問題的答案。例如，由訪問者接收問題。也可以由計算機1以數(shù)據(jù)的形式接收和存儲答案。例如，答案數(shù)據(jù)包括輸入用戶界面6的輸入欄的(沒有示出)文本，或者利用麥克風(fēng)、音頻處理器和語音處理器輸入的音頻或經(jīng)過編碼的語音信息。
表2


在步驟S7中，對在步驟S6中接收的答案進行評定。在用戶界面6中，對于在步驟S6中接收的答案，可給各個問題手工分配范圍從低(“1”)到高(“5”)的分?jǐn)?shù)。在圖3的實例中，通過點擊分配給問題的單選按鈕65中的一個來輸入分?jǐn)?shù)。例如，對在滾動窗口66的頂部列出的問題接收的答案被評定為中間分?jǐn)?shù)(“3”)。例如也可以利用基于規(guī)則的專家系統(tǒng)，由計算機1對在步驟S5中由計算機1存儲的答案數(shù)據(jù)自動進行評定。
在步驟S8中，計算機1將分配給針對具體問題所接收的答案的分?jǐn)?shù)存儲在存儲器12中。如表2所示，將每個分?jǐn)?shù)分配給問題q1、q2、...、qn，針對這些問題來接收具體答案。此外，將用于識別提供答案的個人P1、P2、...、Pn和由所述人代表的編制單位的信息分配給每個分?jǐn)?shù)。
在步驟S9中，如果判斷還有要作為輸出而提供的問題，則在步驟S5中提供下一個激活的問題或者問題集。否則，如果沒有更多要提供的問題，并且如果已經(jīng)將分?jǐn)?shù)分配給了答案提供給其的所有問題，則方法繼續(xù)進行到步驟S10。
在步驟S10中，判斷是否將其他人包括在對編制能力的評估中或者是否應(yīng)該在步驟S11繼續(xù)對收集的數(shù)據(jù)進行處理。在用戶界面6中，可由用戶，例如訪問者，利用命令按鈕68對這個判斷進行控制。例如，通過點擊“新(NEW)”命令按鈕可添加其他人，或者，通過點擊“處理(PROCESS)”命令按鈕可以開始對編制單位的能力進行計算。在任何時候，可通過點擊“存儲(STORE)”命令按鈕來存儲輸入的數(shù)據(jù)，或者，通過點擊“取消(CANCEL)”命令按鈕來忽略輸入的數(shù)據(jù)?？赏ㄟ^控制裝置如圖3中沒有示出的命令按鈕或者下拉菜單來調(diào)用附加功能，例如，用于訪問和管理與特定機構(gòu)、編制單位或者個人有關(guān)的存儲信息的功能。特別是，可以在任何時刻添加其他人、編制單位或機構(gòu)。也可以由計算機1在例如已記錄了用于人員列表中的所有個人的數(shù)據(jù)之后，立即自動進行步驟S10的決定。
表3


在步驟S11中，計算機1計算和存儲用于在步驟S3中選擇的編制單位的總分。在計算機1中，通過對在步驟S8中分配給編制單位的所有分?jǐn)?shù)求和，計算編制單位的總分。
例如，如表3所示，機構(gòu)“公司A”的編制單位“管理”的總分總計為605。優(yōu)選地，在步驟S11中，針對各個編制方面，單獨計算編制單位的總分。例如，如表3所示，對于與編制信息(“I”)有關(guān)的編制方面，編制單位“管理”的總分總計為147。如表3所示，在步驟S11中，可以計算和存儲另外的總分，例如，用于特定方面的機構(gòu)的總分或者機構(gòu)的整體總分(“公司A”3426，“公司Z”3852)。
在步驟S12中，計算機1為在步驟S3中選擇的編制單位計算并且存儲總加權(quán)分。在計算機1中，通過對分配給激活的問題和分配給編制單位的所有滿分(見表1)求和，計算編制單位的總加權(quán)分。優(yōu)選地，在步驟S12中，針對各個編制方面，單獨計算編制單位的總加權(quán)分。例如，對于與編制信息(“I”)有關(guān)的編制方面，具體計算編制單位“管理”的總加權(quán)分(表3中的410)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解，可以在其它時刻執(zhí)行步驟S12。例如，作為在執(zhí)行步驟S1之前的預(yù)備步驟，可計算并且存儲具體針對各個編制方面的編制單位的總加權(quán)分。
在步驟S13中，計算機1計算并且存儲在步驟S3中選擇的編制單位的能力水平。在計算機1中，通過將在步驟S11中計算的編制單位的總分按比例換算成范圍從零到最大能力(例如，0-100)的能力指標(biāo)，計算編制單位的能力水平。最大能力與在步驟S12中為編制單位計算的加權(quán)總分對應(yīng)。例如，通過將總分605按比例換算成從0到100的能力指標(biāo)，計算編制單位“管理”的整體能力水平，由此，最大能力對應(yīng)于加權(quán)總分1162，因此，編制單元“管理”的整體能力水平總計為(100/1162)*605＝52(見表3)。優(yōu)選地，在步驟S13中，針對各個編制方面，單獨計算編制單位的能力水平。例如，對于編制單元“管理”，具體針對與編制信息有關(guān)的編制方面，計算能力水平(100/410*147＝36)。
在步驟S14中，對是否將其它編制單位包括在編制能力評估中進行判斷，或者，對是否在步驟S15中繼續(xù)對收集的數(shù)據(jù)進行處理進行判斷。在用戶界面6中，如在步驟S10的前后關(guān)系中討論的，可由用戶例如訪問者利用命令按鈕68對這個決定進行控制。
在步驟S15中，計算機1生成在步驟S13中計算和存儲的能力水平的圖形表示7、8。圖形表示7、8通過計算機1顯示在顯示器3上，或者在打印機4上再現(xiàn)為打印報告5。優(yōu)選地，將針對不同編制單位計算的能力水平顯示在一個共用的圖中，從而直觀反映能力水平與最大能力的差距，并且直觀地反映編制單位的能力水平之間的差異。如圖4和5所示，圖形表示7、8最好采用所謂的蛛形圖的形式。但是，圖形表示也可采用其它形式，例如，條形圖。
參照圖4和5中所示的實例，在五邊形蛛形圖中呈現(xiàn)了編制單位“管理”、“承?！?、“風(fēng)險工程”、“索賠處理”和“再保險”等的能力水平，將每個頂點分配給一個編制單位。從中心點到頂點畫出刻度，在垂直刻度72、82中表示了刻度的數(shù)值。在圖4和5中，周邊73、83表示最大能力水平(100)。在本例中，線71、81代表“公司A”的編制單位關(guān)于編制信息方面的能力水平(見表3中的黑體值)。
參照圖5，圖形表示8包括兩個機構(gòu)的編制單位的能力水平。具體地說，對于線81畫出的輪廓，圖形表示8示出了圖4所示的“公司A”的編制單位的能力水平，而對于線84畫出的輪廓，圖形表示8示出了另一個機構(gòu)的對應(yīng)的編制單位的能力水平。
如果編制單位的能力水平低于限定的閾值，則計算機1表示有改進機會。例如，如果編制單位“管理”關(guān)于編制信息方面的能力水平低于50，則計算機1說明可能改進的步驟和范圍。計算機1根據(jù)分配給與相應(yīng)的編制方面有關(guān)的問題的分?jǐn)?shù)，確定可能改進的步驟和范圍。一般情況下，分配的分?jǐn)?shù)低的問題將確定可能改進的步驟和范圍。例如，計算機1從存儲在存儲器12中的表中檢索可能改進的步驟和范圍。優(yōu)選地，利用專家系統(tǒng)確定可能改進的步驟和范圍。
如圖6所示，在另一個實施例中，在步驟S8’中，分配給為具體問題接收的答案的分?jǐn)?shù)，在存儲于存儲器12之前，用加權(quán)因數(shù)進行加權(quán)。由計算機1根據(jù)編制單位和分配了相應(yīng)分?jǐn)?shù)的限定問題，確定加權(quán)因數(shù)。例如，根據(jù)包含分配給編制單位和問題q1、q2、...、qn的加權(quán)因數(shù)的表，確定加權(quán)因數(shù)。在該可替換的實施例中，在步驟S12’中，通過對在步驟S8’中計算的加權(quán)分?jǐn)?shù)進行求和，計算編制單位的總加權(quán)分。在步驟S13’中，計算機1計算并且存儲在步驟S3中選擇的編制單位的能力水平。在該可替換的實施例中，在步驟S13’中，通過將在步驟S12’中計算的編制單位的總加權(quán)分按比例換算成范圍從零到最大能力(例如，0-100)的能力指標(biāo)，計算編制單位的能力水平。最大能力與對于為相應(yīng)編制單位激活的問題來說可達到的最好總分相對應(yīng)。
權(quán)利要求
1.一種基于計算機的方法，用于對包括多個編制單位的機構(gòu)的能力進行評估，該方法包括如下步驟在計算機中存儲分?jǐn)?shù)，每個分?jǐn)?shù)與答案有關(guān)，所述答案是由所述編制單位之一的代表人響應(yīng)于一組限定問題中的一個而給出的；在計算機中，將每個所述分?jǐn)?shù)分配給相應(yīng)的一個所述編制單位；在計算機中，為所述編制單位計算總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位的分?jǐn)?shù)求和，計算每個總分；在計算機中，為所述編制單位計算加權(quán)總分，通過對分配給所述問題的加權(quán)滿分求和，計算每個所述加權(quán)總分，所述加權(quán)滿分每個取決于所述相應(yīng)編制單位和所述相應(yīng)問題；以及在計算機中，計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與針對相應(yīng)編制單位計算的所述加權(quán)總分對應(yīng)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述限定問題與所述機構(gòu)的限定方面有關(guān)；其中在計算機中，針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面，計算所述編制單位的總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位和分配給所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的分?jǐn)?shù)求和，計算每個所述總分；其中在計算機中，針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面，計算所述編制單位的加權(quán)總分，通過對分配給所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的加權(quán)滿分求和，計算每個所述加權(quán)總分；并且其中在計算機中，針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面，計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面和所述相應(yīng)編制單位計算的所述加權(quán)總分對應(yīng)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，由計算機生成針對所述編制單位計算的能力水平的在一個共用圖中的圖形表示，從而直觀反映所述能力水平，從而直觀反映所述能力水平與最大能力的差距，并且，從而直觀反映所述編制單位的能力水平之間的差異。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其中，在計算機中，為多于一個的機構(gòu)的編制單位計算和存儲能力水平，并且其中由計算機在一個共用圖中生成多于一個機構(gòu)的編制單位的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映不同機構(gòu)的能力水平之間的差異。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，在計算機中選擇一個所述編制單位，其中在計算機中將所述問題的限定集合分為不同子集，其中在計算機中，為所選編制單位單獨激活所述不同子集或?qū)⑺霾煌蛹獬せ?，并且其中在計算機中，在所述編制單位的能力水平的計算中不包括解除激活的子集。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，由關(guān)于所述代表人給出的答案的數(shù)據(jù)被存儲在計算機中，并且其中在計算機中，利用對關(guān)于相應(yīng)答案的數(shù)據(jù)進行評價的專家系統(tǒng)來確定與答案有關(guān)的分?jǐn)?shù)。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，包括在所述機構(gòu)的限定方面中的是與資源或技術(shù)管理有關(guān)的編制資源方面；與文檔和信息管理有關(guān)的編制信息方面；以及與處理、工作流程和編制設(shè)置有關(guān)的編制結(jié)構(gòu)方面。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，將保險公司用作所述機構(gòu)，并且其中包括在所述編制單位中的是管理單位、承保單位、風(fēng)險管理單位、索賠處理單位和再保險單位。
9.計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序代碼裝置，用于對計算機的一個或多個處理器進行控制，使得計算機存儲分?jǐn)?shù)，每個分?jǐn)?shù)與答案有關(guān)，所述答案是由機構(gòu)的多個編制單位之一的代表人響應(yīng)于一組限定問題中的一個而給出的；計算機將每個所述分?jǐn)?shù)分配給相應(yīng)的一個所述編制單位；計算機為所述編制單位計算總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位的分?jǐn)?shù)求和，計算每個總分；計算機為所述編制單位計算加權(quán)總分，通過對分配給所述問題的加權(quán)滿分求和，計算每個所述加權(quán)總分，所述加權(quán)滿分每個取決于所述相應(yīng)編制單位和所述相應(yīng)問題；并且計算機計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與為所述相應(yīng)編制單位計算的所述加權(quán)總分對應(yīng)。
10.如權(quán)利要求9所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機針對所述機構(gòu)的一組限定方面的具體的一個來計算所述編制單位的總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位和分配給所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的分?jǐn)?shù)求和，計算每個所述總分；計算機針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面，計算所述編制單位的加權(quán)總分，通過對分配給所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的加權(quán)滿分求和，計算每個所述加權(quán)總分；以及，計算機針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面來計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面和所述相應(yīng)編制單位所計算的所述加權(quán)總分對應(yīng)。
11.如權(quán)利要求9所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機在一個共用圖中生成為所述編制單位計算的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映所述能力水平，從而直觀地反映所述能力水平與最大能力的差距，并且，從而直觀地反映所述編制單位的能力水平之間的差異。
12.如權(quán)利要求11所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機為多于一個的機構(gòu)的編制單位計算和存儲能力水平，并且，使得計算機在一個共用圖中生成為所述編制單位計算的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映不同機構(gòu)的能力水平之間的差異。
13.如權(quán)利要求9所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機選擇一個所述編制單位；計算機將問題的限定集合分為不同子集；計算機為所選編制單位單獨激活所述不同子集或?qū)⑺霾煌蛹獬せ?；并且計算機在對所述編制單位的能力水平的計算中不包括解除激活的子集。
14.如權(quán)利要求9所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機存儲關(guān)于由所述代表人給出的答案的數(shù)據(jù)；并且，計算機利用對關(guān)于答案的數(shù)據(jù)進行評價的專家系統(tǒng)，確定與所述相應(yīng)答案有關(guān)的分?jǐn)?shù)。
15.如權(quán)利要求9所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機建立所述機構(gòu)的限定方面，包括與資源和技術(shù)管理有關(guān)的編制資源方面；與文檔和信息管理有關(guān)的編制信息方面；以及與處理、工作流程和編制設(shè)置有關(guān)的編制結(jié)構(gòu)方面。
16.如權(quán)利要求9所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機將所述機構(gòu)定義為保險公司；并且，計算機定義了所述編制單位，包括管理單位、承保單位、風(fēng)險管理單位、索賠處理單位和再保險單位。
17.一種基于計算機的方法，用于對包括多個編制單位的機構(gòu)的能力進行評估，該方法包括如下步驟在計算機中存儲分?jǐn)?shù)，每個分?jǐn)?shù)與答案有關(guān)，該答案是由一個所述編制單位的代表人響應(yīng)于一組限定問題中的一個而給出的；在計算機中，將每個所述分?jǐn)?shù)分配給相應(yīng)的一個所述編制單位和相應(yīng)的一個所述限定問題；在計算機中，用加權(quán)因數(shù)對所述分?jǐn)?shù)加權(quán)，其中由計算機根據(jù)分配了相應(yīng)分?jǐn)?shù)的所述限定問題和所述編制單位，確定所述加權(quán)因數(shù)；在計算機中，為所述編制單位計算總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，計算每個總分；以及在計算機中，計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與最好總分對應(yīng)。
18.如權(quán)利要求17所述的方法，其中，所述限定問題與所述機構(gòu)的限定方面有關(guān)；其中，在計算機中，針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面，計算所述編制單位的總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位和分配給所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，計算每個所述總分；并且其中，在計算機中，針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與用于所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的最好總分對應(yīng)。
19.如權(quán)利要求17所述的方法，其中，由計算機在一個共用圖中生成為所述編制單位計算的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映所述能力水平，從而直觀地反映所述能力水平與最大能力的差距，并且從而直觀地反映所述編制單位的能力水平之間的差異。
20.計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序代碼裝置，用于對計算機的一個或多個處理器進行控制，使得計算機存儲分?jǐn)?shù)，每個分?jǐn)?shù)與答案有關(guān)，該答案是由機構(gòu)的多個編制單位中的一個的代表人，響應(yīng)于一組限定問題中的一個而給出的；計算機將每個所述分?jǐn)?shù)分配給相應(yīng)的一個所述編制單位和相應(yīng)一個所述限定問題中；計算機用加權(quán)因數(shù)對所述分?jǐn)?shù)加權(quán)，由計算機根據(jù)分配了相應(yīng)分?jǐn)?shù)的所述限定問題和所述編制單位來確定所述加權(quán)因數(shù)；計算機為所述編制單位計算總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，計算每個總分；并且計算機計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與最好總分對應(yīng)。
21.如權(quán)利要求20所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機針對所述機構(gòu)的一組限定方面中的具體的一個來計算所述編制單位的總分，通過對分配給所述相應(yīng)編制單位的和分配給所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，計算每個所述總分；并且計算機針對所述機構(gòu)的具體的一個限定方面，計算所述編制單位的能力水平，通過將所述相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算每個能力水平，所述最大能力與用于所述機構(gòu)的具體的一個限定方面的最好總分對應(yīng)。
22.如權(quán)利要求20所述的計算機程序產(chǎn)品，還包括用于對計算機的處理器進行控制的計算機程序代碼裝置，使得計算機在一個共用圖中生成為所述編制單位所計算的能力水平的圖形表示，從而直觀地反映所述能力水平，從而直觀地所述反映能力水平與最大能力的差距，并且從而直觀地反映所述編制單位的能力水平之間的差異。
全文摘要
存儲在計算機中的是與答案有關(guān)的分?jǐn)?shù)，所述答案是由編制單位的代表人響應(yīng)于限定的問題而給出的。針對編制單位，計算總分和加權(quán)總分。通過對分配給問題的加權(quán)滿分求和來計算每個加權(quán)總分，加權(quán)滿分取決于相應(yīng)編制單位和相應(yīng)問題。通過將相應(yīng)編制單位的總分按比例換算為范圍從零到最大能力的能力指標(biāo)，計算編制單位的能力水平。最大能力與為相應(yīng)編制單位計算的加權(quán)總分對應(yīng)。計算機生成特定機構(gòu)的多個編制單位計算的能力水平的圖形表示。在一個共用圖中，能力水平被形象化，從而使能力水平與最大能力的差距以及編制單位的能力水平之間的差異形象化。
文檔編號G06Q10/00GK1806254SQ200580000514
公開日2006年7月19日 申請日期2005年2月22日 優(yōu)先權(quán)日2004年7月2日
發(fā)明者里科·阿巴德薩, 安德列亞斯·馬赫勒, 克里斯托夫·齊格勒, 拉爾斯·安德森, 羅爾夫·溫特, 弗拉迪米爾·貝佐斯卡 申請人:瑞士再保險公司