專利名稱：準(zhǔn)確收集端用戶對于無線網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用的意見數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明背景發(fā)明領(lǐng)域本發(fā)明一般涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和無線通信。尤其是，本發(fā)明涉及端用戶對無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)軟件應(yīng)用的意見。
相關(guān)技術(shù)描述收集端用戶意見是改善產(chǎn)品很重要的方法，并能改善市場深入度。一般，設(shè)備制造商隨著其產(chǎn)品發(fā)送調(diào)查表并詢問消費(fèi)者購買其產(chǎn)品的原因，以及關(guān)于產(chǎn)品初始使用的意見。然而，直接詢問方法一般是錯(cuò)誤的而且有幾種缺點(diǎn)。直接詢問方法在用戶能有機(jī)會使用產(chǎn)品前詢問買方意見，況且不一定端用戶會在填表后將查詢表返回。
收集端用戶意見的方法隨著軟件賣方和因特網(wǎng)的引入而改變。購買的、或在連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上載入的、或通過因特網(wǎng)下載的軟件應(yīng)用經(jīng)常帶有用戶調(diào)查表，且有時(shí)應(yīng)用程序?qū)в幸庖姾驼{(diào)查信息的電子郵件自動發(fā)回制造商。同樣，該方法通常只收集與端用戶購買特定軟件商品的目的相關(guān)的數(shù)據(jù)，而不收集端用戶關(guān)于軟件應(yīng)用本身相關(guān)的意見。
因特網(wǎng)上的一些網(wǎng)站評價(jià)消費(fèi)者產(chǎn)品，也通過與聯(lián)系網(wǎng)站的端用戶交互而收集端用戶意見。端用戶可以激活關(guān)于特定產(chǎn)品的屏幕且輸入其意見，并且其他接入網(wǎng)站的其他端用戶可以訪問這些意見。該方法有幾點(diǎn)缺點(diǎn)，因?yàn)樗_認(rèn)輸入意見的端用戶的身份，并且沒有辦法確認(rèn)用戶實(shí)際購買或使用產(chǎn)品。另外，該網(wǎng)站輪詢方法依賴于端用戶的主動，而不是制造商的主動行為。
相應(yīng)地，最好能提供一種方法和系統(tǒng)，以主動從實(shí)際購買和使用產(chǎn)品的端用戶處收集意見。如果被放置于有限帶寬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，該種系統(tǒng)和方法不會增加端用戶的費(fèi)用。因此本發(fā)明主要是關(guān)于該種用于收集端用戶意見的系統(tǒng)和方法。
本發(fā)明概述本發(fā)明揭示了一種系統(tǒng)、方法和程序，用于在無線網(wǎng)絡(luò)上從已經(jīng)下載應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的端用戶處收集意見。系統(tǒng)通過在用戶購買并使用產(chǎn)品一段時(shí)間之后，主動對用戶發(fā)送問答卷和調(diào)查表而收集意見數(shù)據(jù)，并在用戶填完后將問答卷和調(diào)查表發(fā)送回服務(wù)器。
在一示例中，系統(tǒng)可以發(fā)送調(diào)查表應(yīng)用小程序用于在無線設(shè)備上向端用戶顯示，且端用戶可以在無線設(shè)備處輸入意見數(shù)據(jù)。在用戶輸入意見數(shù)據(jù)后，無線設(shè)備將意見數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)器，該服務(wù)器與無線網(wǎng)絡(luò)通信。調(diào)查表和意見數(shù)據(jù)的傳輸可以在無線設(shè)備下載應(yīng)用程序和/或數(shù)據(jù)的注冊過程期間完成，或當(dāng)無線設(shè)備第一次連接到無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)完成，從而可以在無線網(wǎng)絡(luò)上可定位。上傳到端用戶的調(diào)查表可以對用戶透明，且不會明顯地消耗通信帶寬。
意見數(shù)據(jù)收集可以基于幾種準(zhǔn)則發(fā)生，諸如在應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)最初下載后的一段時(shí)間、應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)被執(zhí)行或訪問的次數(shù)或以一些其他間隙諸如詢問端用戶應(yīng)用程序升級或提供應(yīng)用程序補(bǔ)丁。如果意見數(shù)據(jù)收集機(jī)制，諸如調(diào)查表在下載時(shí)刻被放在無線設(shè)備處，則預(yù)訂的請求端用戶意見數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)則可以在應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)下載時(shí)被確定。
在一實(shí)施例中，在從端用戶收集了意見數(shù)據(jù)后，服務(wù)器可以將意見數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到應(yīng)用程序制造商以進(jìn)行評估。服務(wù)器可能要求制造商預(yù)訂該意見數(shù)據(jù)收集服務(wù)。如果制造商預(yù)訂了該服務(wù)，服務(wù)器可以在從端用戶接收到意見數(shù)據(jù)后將意見數(shù)據(jù)立即轉(zhuǎn)發(fā)到制造商。如果制造商不是預(yù)訂者，服務(wù)器可以在從端用戶接收給制造商的應(yīng)用程序的意見數(shù)據(jù)而邀請制造商成為訂戶。
本發(fā)明因此提供一些優(yōu)勢，調(diào)查表和意見數(shù)據(jù)可以通過無線通信網(wǎng)絡(luò)而傳輸，而不會大大消耗有用帶寬。諸如蜂窩電信網(wǎng)絡(luò)的無線通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)固有的安全和標(biāo)識協(xié)議的優(yōu)勢保證了軟件產(chǎn)品的實(shí)際端用戶用收集意見數(shù)據(jù)的調(diào)查表標(biāo)識并示出。因此系統(tǒng)和方法為可以從無線網(wǎng)絡(luò)上下載的應(yīng)用程序的制造商提供了有用的市場數(shù)據(jù)。
本發(fā)明的其他目標(biāo)、優(yōu)勢和特征在閱讀了以下的附圖簡要描述、本發(fā)明的詳細(xì)描述和權(quán)利要求書之后會變得更清楚。
附圖的簡要描述

圖1是通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。
圖2A是用于收集端用戶意見的系統(tǒng)一實(shí)施例結(jié)構(gòu)。
圖2B是用于收集端用戶意見的系統(tǒng)一實(shí)施例另一結(jié)構(gòu)。
圖3是收集端用戶意見的應(yīng)用小程序過程的流圖。
圖4是用于注冊最終獲得端用戶意見的軟件應(yīng)用的流圖。
圖5是監(jiān)控軟件使用的流圖。
圖6是用于從使用應(yīng)用程序的遠(yuǎn)程設(shè)備收集端用戶意見的服務(wù)器過程流圖。
圖7是用于從使用應(yīng)用程序的遠(yuǎn)程設(shè)備收集端用戶意見的另一服務(wù)器過程的流圖。
圖8是用于處理收集的端用戶意見的流圖。
本發(fā)明的詳細(xì)描述在該描述中，“通信設(shè)備”、“無線設(shè)備”、“手持電話”和“手機(jī)”一詞可交換使用，且類似的號碼在若干視圖中指類似的元件。圖1描述根據(jù)本發(fā)明使用的通信網(wǎng)絡(luò)100。通信網(wǎng)絡(luò)100包括無線通信網(wǎng)絡(luò)、公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)110以及因特網(wǎng)120。
無線通信網(wǎng)絡(luò)包括多個(gè)通信塔102，每個(gè)連接到基站(BS)104和帶有通信設(shè)備106的服務(wù)用戶。通信設(shè)備106可以是蜂窩電話、尋呼機(jī)、PDA、膝上電腦或其他手持、靜止或便攜式通信設(shè)備，它們使用無線和蜂窩電信網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)用戶的指令和數(shù)據(jù)輸入作為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)被發(fā)送到通信塔102。使用通信設(shè)備106和通信塔102間通信的用戶間通信可以基于不同的技術(shù)，諸如碼分多址(CDMA)、時(shí)分多址(TDMA)、頻分多址(FDMA)、全球移動通信系統(tǒng)或數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。來自每個(gè)用戶的數(shù)據(jù)從通信塔102被發(fā)送到基站(BS)104，并轉(zhuǎn)發(fā)到移動交換中心(MSC)108，它可以連接到公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)110。
PSTN 110通過MSC 108連接到因特網(wǎng)120和無線通信網(wǎng)絡(luò)。PSTN 110支持用戶使用計(jì)算機(jī)116通過撥號服務(wù)接入因特網(wǎng)。用戶使用計(jì)算機(jī)116和通過電話線118的撥號接入到因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)122。ISP 122提供在計(jì)算機(jī)116和因特網(wǎng)120處用戶間的連接。用戶還可以直接通過諸如數(shù)字訂戶線(DSL)、T1連接等的高速數(shù)據(jù)連接直接接入ISP 122。
因特網(wǎng)120是高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。用戶可以通過連接到因特網(wǎng)120上的集線器直接接入因特網(wǎng)或通過連接到因特網(wǎng)120的ISP 120接入。服務(wù)器112可以直接連接到因特網(wǎng)120或MSC 108或連接到PSTN 110。
圖2A描述用于收集端用戶意見的系統(tǒng)一實(shí)施例結(jié)構(gòu)200。服務(wù)器202支持與遠(yuǎn)程客戶204、206和208通信的應(yīng)用程序。每個(gè)遠(yuǎn)程客戶可以是通信設(shè)備106。每個(gè)遠(yuǎn)程客戶載有應(yīng)用程序的應(yīng)用小程序，它可以控制與用戶的接口。應(yīng)用程序的應(yīng)用小程序可以在用戶下載軟件應(yīng)用程序時(shí)被下載到遠(yuǎn)程客戶。應(yīng)用程序的應(yīng)用小程序還可以通過遠(yuǎn)程客戶制造商在遠(yuǎn)程客戶被制造時(shí)被下載到遠(yuǎn)程客戶。
應(yīng)用程序應(yīng)用小程序檢測何時(shí)軟件應(yīng)用首次被安裝到手機(jī)上，且跟蹤何時(shí)使用軟件應(yīng)用程序。應(yīng)用程序的應(yīng)用小程序在軟件已經(jīng)被安裝了預(yù)訂時(shí)段后或被使用了預(yù)訂次數(shù)后向用戶提示調(diào)查表。在收集了用戶的意見之后，應(yīng)用程序的應(yīng)用小程序通過向上通信消息210將其發(fā)送回服務(wù)器202內(nèi)的應(yīng)用程序。
服務(wù)器和應(yīng)用程序程序可交換地被用于該描述，且遠(yuǎn)程客戶和應(yīng)用程序的應(yīng)用小程序可交換地被用于該描述。
圖2B描述收集端用戶意見的系統(tǒng)另一實(shí)施例結(jié)構(gòu)250。服務(wù)器202通過向下通信消息260發(fā)送調(diào)查表并通過向上通信消息210接收意見。服務(wù)器202包括在向下通信消息內(nèi)的調(diào)查表，該表最好在手機(jī)106被開啟后的注冊過程期間被下載到通信設(shè)備106。
通信設(shè)備106在開啟之后進(jìn)行與本地?zé)o線設(shè)備提供商的注冊過程。在該注冊過程期間，手機(jī)發(fā)送其MIN和ESN，并請求來自無線通信網(wǎng)絡(luò)的通信信道。無線服務(wù)提供商通過其MIN和ESN驗(yàn)證手機(jī)，并從用戶的本地位置注冊器(HLR)檢索用戶信息。在該注冊過程期間，在手機(jī)和無線通信網(wǎng)絡(luò)之間發(fā)送信息，且諸如調(diào)查表和用戶意見的附加信息可以以對用戶透明的方式以手機(jī)和無線通信網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)形式內(nèi)被交換。
遠(yuǎn)程客戶在接收到向下消息(數(shù)據(jù))之后通過顯示屏向用戶提示調(diào)查表。在用戶回答調(diào)查表之后，意見(調(diào)查表得到回答)被保存在向上通信消息(數(shù)據(jù))210內(nèi)并被發(fā)送回服務(wù)器202。向上通信消息最好在下一注冊過程期間被發(fā)送回。通過利用注冊過程期間的通信周期，這些消息的傳輸可以以最小的帶寬消耗且不需要空中時(shí)間費(fèi)用(用戶空氣時(shí)間)而完成。
圖3說明收集端用戶意見的應(yīng)用小程序過程300的一實(shí)施例。該應(yīng)用的應(yīng)用小程序在其被開始之后以連續(xù)方式實(shí)現(xiàn)該應(yīng)用小程序過程300。應(yīng)用小程序檢查在客戶204上是否安裝了新軟件應(yīng)用(步驟302)。應(yīng)用小程序通過檢查客戶上的登記表或通過從在客戶204上運(yùn)行的系統(tǒng)接收通知而檢查新軟件應(yīng)用程序。如果應(yīng)用小程序檢測到已經(jīng)安裝了新軟件應(yīng)用程序，則應(yīng)用小程序在其記錄數(shù)據(jù)庫內(nèi)寄存軟件應(yīng)用程序(步驟304)。應(yīng)用小程序還檢查是否使用了寄存的軟件應(yīng)用程序(步驟306)。應(yīng)用小程序檢測到寄存的軟件應(yīng)用程序已經(jīng)由從客戶204接收到通知而被激活。如果應(yīng)用小程序檢測到已經(jīng)激活了寄存的軟件應(yīng)用程序，則應(yīng)用小程序監(jiān)視該使用(步驟308)。應(yīng)用小程序通過增加計(jì)數(shù)器或記錄軟件應(yīng)用程序被激活的時(shí)間長度而監(jiān)視其使用。
圖4是圖3的步驟304說明。當(dāng)應(yīng)用小程序檢測到在客戶上安裝了新軟件應(yīng)用程序，該應(yīng)用小程序獲取關(guān)于軟件應(yīng)用程序的信息(步驟402)，并在其軟件應(yīng)用程序記錄數(shù)據(jù)庫內(nèi)建立目錄(步驟404)。關(guān)于軟件應(yīng)用程序的信息可以包括軟件應(yīng)用程序名字、制造商、安裝日期等。
圖5是圖3的步驟308的說明。在應(yīng)用小程序檢測到已經(jīng)激活了軟件應(yīng)用程序之后，應(yīng)用小程序標(biāo)識軟件應(yīng)用程序(步驟502)，并從記錄數(shù)據(jù)庫獲取對應(yīng)軟件應(yīng)用程序的記錄(步驟504)。應(yīng)用小程序檢查是否詢問用戶提供其關(guān)于軟件應(yīng)用程序相關(guān)的意見(步驟506)。如果記錄指示用戶使用軟件應(yīng)用程序的次數(shù)已經(jīng)超過執(zhí)行的閥值數(shù)或一些其他準(zhǔn)則，諸如初始應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)下載后逝去的持續(xù)時(shí)間、應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)被執(zhí)行或訪問的次數(shù)或一些其他間隔諸如詢問端用戶應(yīng)用程序升級或提供應(yīng)用程序補(bǔ)丁，則應(yīng)用小程序會向用戶提示調(diào)查表。
閥值數(shù)可以由軟件應(yīng)用程序制造商或服務(wù)器112上的應(yīng)用程序預(yù)定義。該準(zhǔn)則還可以是軟件制造商或應(yīng)用程序預(yù)設(shè)的時(shí)間段。軟件制造商可以決定在例如用戶使用了軟件應(yīng)用程序一個(gè)月或至少50多次之后收集用戶意見。閥值數(shù)或準(zhǔn)則可以通過服務(wù)器上的應(yīng)用程序而調(diào)整。應(yīng)用小程序然后只會在超過閥值數(shù)或發(fā)生閥值事件時(shí)才提示詢問用戶意見。
如果記錄指示還未到閥值數(shù)，則應(yīng)用小程序更新記錄數(shù)據(jù)庫(步驟508)，而不向用戶提示調(diào)查表。如果記錄指示閥值已經(jīng)達(dá)到或超過閥值數(shù)，則應(yīng)用小程序向用戶提供調(diào)查表并詢問用戶輸入(步驟510)。在步驟512收集用戶輸入，且應(yīng)用小程序包括在被發(fā)送到服務(wù)器內(nèi)的應(yīng)用程序的用戶輸入(端用戶意見數(shù)據(jù)) (步驟514)。在將帶有用戶意見的消息發(fā)送到服務(wù)器之后，應(yīng)用小程序更新其表格，使得將來不向用戶提示該軟件應(yīng)用程序的附加調(diào)查表。調(diào)查表可以詢問與應(yīng)用相關(guān)的任何數(shù)據(jù)，諸如用戶喜好或不喜好、下載另一應(yīng)用程序的可能性或任何其他市場問題，這些問題能幫助與市場有關(guān)領(lǐng)域人員收集有價(jià)值的端用戶意見數(shù)據(jù)。
圖6是服務(wù)器(應(yīng)用程序)過程600的流圖。服務(wù)器過程連續(xù)確定是否接收消息(步驟602)，且當(dāng)接收到消息，服務(wù)器過程檢查軟件應(yīng)用程序的身份(步驟604)。服務(wù)器可以支持不同軟件應(yīng)用程序并通過接收到消息內(nèi)的身份信息標(biāo)識每個(gè)軟件應(yīng)用程序。在標(biāo)識軟件應(yīng)用程序之后，服務(wù)器檢查軟件應(yīng)用程序的制造商(賣方)是否是服務(wù)器服務(wù)的訂戶(步驟606)。如果軟件制造商是訂戶，服務(wù)器將帶有意見的消息轉(zhuǎn)發(fā)給軟件制造商(步驟608)。如果軟件制造商不是服務(wù)器服務(wù)的訂戶，服務(wù)器保存意見(步驟610)，并將服務(wù)提供發(fā)送給軟件制造商(步驟610)。
圖7是另一服務(wù)器過程700的流圖。服務(wù)器過程700特別適用于一種系統(tǒng)，其中用戶使用手機(jī)接入服務(wù)器用于下載軟件應(yīng)用程序。服務(wù)器從手機(jī)接收消息，并檢查它是否是對下載的請求(步驟702)。如果是對下載的請求，服務(wù)從消息獲取用戶身份信息(步驟708)，并記錄用戶身份信息以及請求的軟件應(yīng)用程序(步驟710)。
如果消息不是對下載軟件應(yīng)用程序的請求，服務(wù)器檢查消息是否是手機(jī)分派的用戶意見(步驟718)。如果消息是用戶意見，服務(wù)器進(jìn)行到處理用戶意見(步驟720)。
如果有任何帶有超時(shí)的時(shí)間戳的記錄，則服務(wù)器還檢查其記錄數(shù)據(jù)庫以尋找超時(shí)的時(shí)間戳(步驟704)。服務(wù)器使得每個(gè)請求記錄與時(shí)間戳相關(guān)，且當(dāng)記錄的時(shí)間戳超時(shí)時(shí)，服務(wù)器將調(diào)查表發(fā)送到請求軟件應(yīng)用程序的用戶。該時(shí)間戳保證用戶被給予充分的時(shí)間以在詢問其關(guān)于軟件應(yīng)用程序的意見之前使用軟件應(yīng)用程序。
如果有超時(shí)的時(shí)間戳，服務(wù)器從記錄獲取用戶信息(步驟712)，且準(zhǔn)備調(diào)查表(步驟714)。調(diào)查表可以為每個(gè)單個(gè)軟件應(yīng)用程序定制，且服務(wù)器根據(jù)記錄內(nèi)的軟件應(yīng)用程序信息準(zhǔn)備調(diào)查表。在準(zhǔn)備調(diào)查表之后，服務(wù)器將調(diào)查表分派到用戶(步驟716)。
圖8是圖7的步驟720擴(kuò)展用于處理用戶意見。過程類似于圖6的過程。服務(wù)器標(biāo)識用戶意見被應(yīng)用的軟件應(yīng)用程序(步驟804)，并檢查軟件應(yīng)用程序的軟件賣方是否是訂戶(步驟806)。如果軟件賣方是訂戶，則服務(wù)器將用戶意見轉(zhuǎn)發(fā)給軟件賣方(步驟808)。如果軟件賣方不是用戶意見收集服務(wù)的訂戶，服務(wù)器保存意見(步驟810)，并將服務(wù)提供發(fā)送給軟件賣方(步驟812)。
方法在計(jì)算機(jī)設(shè)備的平臺上是可執(zhí)行的，且因此步驟可以用在計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)內(nèi)駐留的程序?qū)崿F(xiàn)，其中應(yīng)用程序引導(dǎo)帶有計(jì)算機(jī)平臺的服務(wù)器或其他計(jì)算設(shè)備以實(shí)現(xiàn)方法的步驟。計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)可以是應(yīng)用下載服務(wù)器112的存儲器，或可以在連接到存儲器的連接數(shù)據(jù)庫。另外，計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)可以在二級存儲媒質(zhì)內(nèi)，它可以被載入到無線設(shè)備計(jì)算機(jī)平臺上，諸如磁盤或磁帶、光盤、硬盤、閃存或其他領(lǐng)域內(nèi)已知的存儲媒質(zhì)。
在圖3-8背景中，例如可以通過無線網(wǎng)絡(luò)的操作部分執(zhí)行其可讀指令序列而實(shí)現(xiàn)方法，操作部分諸如通信設(shè)備106或應(yīng)用程序下載服務(wù)器112。指令可以駐留在不同類型的信號載體中或數(shù)據(jù)存儲一級、二級或三級媒質(zhì)中。媒質(zhì)可以包括例如無線網(wǎng)絡(luò)組件可以接入或駐留在內(nèi)的RAM(未示出)。不管指令是否在RAM、磁盤或其他二級存儲媒質(zhì)內(nèi)，指令可以存儲在各種計(jì)算機(jī)可讀存儲媒質(zhì)內(nèi)，諸如DASD存儲(例如常規(guī)“硬驅(qū)動”或RAID陣列)、磁帶、電子只讀存儲器(例如ROM、EPROM或EEPROM)、閃存卡、光存儲設(shè)備(例如CD-ROM、WORM、DVD、數(shù)字光盤)，紙“打孔”卡或其他合適數(shù)據(jù)存儲媒質(zhì)，包括數(shù)字和模擬傳輸媒質(zhì)。
系統(tǒng)和方法因此提供有效方式以收集無線通信環(huán)境內(nèi)的端用戶意見。以下是為其手持通信設(shè)備下載軟件應(yīng)用程序的用戶示例使用情況描述。用戶可以使用其手機(jī)撥入服務(wù)器112以為其手機(jī)108下載日歷應(yīng)用程序，且用戶還可以通過撥打與服務(wù)器112內(nèi)應(yīng)用程序相關(guān)的號而實(shí)現(xiàn)。來自手機(jī)108的呼叫由通信塔102接收，通過基站104，且由MSC 108處理。MSC 108將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)器112，該服務(wù)器可以連接到MSC 108或連接到因特網(wǎng)120。
服務(wù)器112接收來自用戶的呼叫并激活應(yīng)用程序。應(yīng)用程序通過用戶的MSN和/或手機(jī)108相關(guān)的ESN標(biāo)識用戶。應(yīng)用程序顯示可用于下載的軟件應(yīng)用程序列表，例如端用戶選擇日歷應(yīng)用程序用于下載。服務(wù)器將軟件應(yīng)用程序(日歷應(yīng)用程序)發(fā)送到手機(jī)108。服務(wù)器可以包括應(yīng)用小程序以下載到手機(jī)，應(yīng)用小程序會監(jiān)控軟件應(yīng)用的使用。應(yīng)用小程序還可以由手機(jī)制造商安裝且已經(jīng)駐留在手機(jī)內(nèi)。在端用戶使用了軟件應(yīng)用程序一段后或預(yù)訂次數(shù)后，應(yīng)用小程序負(fù)責(zé)提示端用戶詢問其關(guān)于軟件應(yīng)用的意見。
在收集端用戶意見數(shù)據(jù)后，在下一注冊時(shí)段期間，應(yīng)用小程序通過無線通信網(wǎng)絡(luò)將端用戶意見數(shù)據(jù)發(fā)送回服務(wù)器，因此使得傳輸對于用戶是透明。當(dāng)MSC108接收來自手機(jī)108的端用戶意見數(shù)據(jù)時(shí)，MSC 108將服務(wù)器112標(biāo)識為通過從手機(jī)108接收到的嵌入信息的目的地，并將端用戶意見數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)器112。
服務(wù)器112接收端用戶意見數(shù)據(jù)并標(biāo)識軟件應(yīng)用。服務(wù)器112標(biāo)識軟件應(yīng)用程序和其制造商，并檢查軟件制造商是否預(yù)訂用戶意見手機(jī)服務(wù)。如果軟件制造商是訂戶，則服務(wù)器將用戶意見轉(zhuǎn)給軟件制造商或根據(jù)軟件制造商的指令處理用戶意見。如果軟件制造商不是訂戶，則服務(wù)器將服務(wù)提供發(fā)送到軟件制造商，并帶有一些用戶意見已經(jīng)為服務(wù)器接收到的指示。
在另一實(shí)施例中，服務(wù)器112不包括當(dāng)將軟件應(yīng)用程序發(fā)送到手機(jī)108時(shí)的應(yīng)用小程序。而是服務(wù)器112記錄從與來自手機(jī)106的呼叫相關(guān)的自動號標(biāo)識(ANI)獲得的用戶信息。服務(wù)器112還記錄用戶請求的軟件應(yīng)用程序以及與用戶請求相關(guān)的時(shí)間戳。
服務(wù)器112周期性地檢查其記錄數(shù)據(jù)庫以尋找時(shí)間戳。當(dāng)找到超時(shí)的時(shí)間戳?xí)r，服務(wù)器112標(biāo)識軟件應(yīng)用程序以及與超時(shí)的時(shí)間戳相關(guān)的用戶。服務(wù)器112準(zhǔn)備帶有調(diào)查表的應(yīng)用小程序，并將帶有用戶信息的應(yīng)用小程序發(fā)送到MSC108。MSC 108在用戶的下一注冊請求之前不轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)用小程序。
當(dāng)用戶請求來自MSC 108的注冊時(shí)，手機(jī)108通過MSN和ESN標(biāo)識本身。MSC 108然后獲取帶有調(diào)查表的應(yīng)用小程序并將其在注冊過程期間發(fā)送到手機(jī)108。
在手機(jī)108接收應(yīng)用小程序后，應(yīng)用小程序提示用戶詢問其意見。應(yīng)用小程序收集意見并在下一注冊過程中將其發(fā)送回服務(wù)器112。服務(wù)器112以如上所述相同的方式處理用戶意見。
系統(tǒng)和方法因此為移動通信服務(wù)提供商以及其他獨(dú)立軟件服務(wù)提供商提供了新收入來源。用戶意見收集服務(wù)可以在訂戶和每條傳送的意見基礎(chǔ)上收費(fèi)。系統(tǒng)可以很簡單地支持在連接到因特網(wǎng)或PSTN的軟件應(yīng)用程序。對于在計(jì)算設(shè)備上的用戶，服務(wù)器112通過其電子郵件地址或其網(wǎng)絡(luò)地址標(biāo)識用戶(TCP/IP地址)。服務(wù)器通過發(fā)送電子郵件到用戶，邀請他訪問特定網(wǎng)址或回復(fù)電子郵件本身而收集用戶意見。服務(wù)器還與用戶通過即時(shí)消息服務(wù)通信。
雖然本發(fā)明特別參考特定實(shí)施例示出并經(jīng)描述，領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員可以理解可以進(jìn)行形式和細(xì)節(jié)上的各種改變而不偏離本發(fā)明范圍，如以下權(quán)利要求書提出。另外，雖然本發(fā)明的元件以單數(shù)描述或聲明，除非特別說明單數(shù)限制，可以考慮復(fù)數(shù)實(shí)現(xiàn)。
權(quán)利要求
1.收集來自無線通信網(wǎng)絡(luò)上無線設(shè)備的端用戶的意見的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括無線通信網(wǎng)絡(luò)；與無線通信網(wǎng)絡(luò)通信的無線通信設(shè)備，無線通信設(shè)備在端用戶使用了軟件應(yīng)用程序預(yù)訂時(shí)段之后收集端用戶意見，所述意見由無線通信設(shè)備發(fā)送回?zé)o線通信網(wǎng)絡(luò)；以及與無線通信網(wǎng)絡(luò)通信的服務(wù)器，所述服務(wù)器運(yùn)行從無線通信網(wǎng)絡(luò)接收端用戶意見的應(yīng)用程序。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述無線通信設(shè)備使用應(yīng)用小程序以收集端用戶意見，并且服務(wù)器在注冊過程期間將應(yīng)用小程序發(fā)送到無線通信設(shè)備。
3.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于所述無線通信設(shè)備從服務(wù)器選擇并接收軟件應(yīng)用程序，端用戶會對所述軟件應(yīng)用程序提供意見。
4.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于所述無線通信網(wǎng)絡(luò)在將軟件應(yīng)用程序發(fā)送到無線通信設(shè)備時(shí)將應(yīng)用小程序發(fā)送到無線通信設(shè)備。
5.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)器還包括端用戶意見的記錄數(shù)據(jù)庫。
6.用于從使用無線通信網(wǎng)絡(luò)的端用戶收集意見的系統(tǒng)，其特征在于包括無線通信裝置，用于與無線通信網(wǎng)絡(luò)通信；以及端用戶意見收集裝置，用于在端用戶使用軟件應(yīng)用程序一預(yù)訂時(shí)段后收集端用戶意見。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于還包括存儲裝置，用于存儲收集的端用戶意見。
8.一種用于從使用無線通信網(wǎng)絡(luò)上的無線設(shè)備的端用戶收集意見的方法，所述方法包括以下步驟向無線通信網(wǎng)絡(luò)注冊無線通信設(shè)備；從無線通信設(shè)備將標(biāo)識信息發(fā)送到無線通信網(wǎng)絡(luò)；從無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)到無線通信設(shè)備，所述數(shù)據(jù)至少包括調(diào)查表，且所述數(shù)據(jù)在無線通信設(shè)備的第一注冊過程期間被發(fā)送；在顯示屏上向端用戶提示調(diào)查表；從端用戶收集意見；以及將意見從無線通信設(shè)備發(fā)送到無線通信網(wǎng)絡(luò)，所述意見在第二注冊過程期間被發(fā)送。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于還包括將所述意見從無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到服務(wù)器的步驟。
10.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于還包括以下步驟監(jiān)視無線通信設(shè)備上軟件應(yīng)用程序的使用；以及檢查使用是否超過預(yù)定閥值事件。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于還包括將使用記錄在記錄內(nèi)的步驟。
12.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于還包括以下步驟檢查所述意見是否是對于軟件應(yīng)用程序的，該應(yīng)用程序的制造商預(yù)訂了用戶意見收集服務(wù)；如果制造商是訂戶，則將所述意見轉(zhuǎn)發(fā)到制造商；以及如果制造商不是訂戶，則將服務(wù)提供發(fā)送到制造商。
13.一種用于從軟件應(yīng)用程序的端用戶收集意見的方法，其特征在于所述方法包括以下步驟連接到服務(wù)器；從服務(wù)器接收軟件應(yīng)用程序；使用軟件應(yīng)用程序；檢測是否已發(fā)生軟件應(yīng)用程序使用的閥值事件；向端用戶提示調(diào)查表；從端用戶處收集意見；以及將所述意見發(fā)送到服務(wù)器。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于包括連接到無線通信網(wǎng)絡(luò)的步驟。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于在注冊過程期間發(fā)生發(fā)送步驟。
16.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于還包括連接到高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的步驟。
17.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于還包括在記錄內(nèi)記錄軟件應(yīng)用程序的使用的步驟。
18.如權(quán)利要求17所述的方法，其特征在于所述檢測步驟還包括將記錄與應(yīng)用使用的閥值數(shù)相比的步驟。
19.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于還包括將軟件應(yīng)用程序的安裝特定時(shí)間記錄在記錄內(nèi)。
20.如權(quán)利要求19所述的方法，其特征在于所述檢測步驟還包括將安裝時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間比較。
21.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于向端用戶提示調(diào)查表的步驟是通過來自服務(wù)器的應(yīng)用小程序向端用戶提示調(diào)查表。
22.如權(quán)利要求21所述的方法，其特征在于提示步驟發(fā)生在注冊過程期間。
23.一服務(wù)器，用于在無線網(wǎng)絡(luò)上選擇性地下載應(yīng)用程序以及數(shù)據(jù)到無線設(shè)備，所述服務(wù)器在端用戶已經(jīng)下載了軟件應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)并使用了應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)一預(yù)訂時(shí)段后，從在無線設(shè)備處的端用戶收集意見數(shù)據(jù)，且所述的意見數(shù)據(jù)由無線設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到服務(wù)器。
24.如權(quán)利要求23所述的服務(wù)器，其特征在于所述服務(wù)器將應(yīng)用小程序發(fā)送到無線設(shè)備以獲得端用戶輸入并發(fā)送意見數(shù)據(jù)到服務(wù)器。
25.如權(quán)利要求23所述的服務(wù)器，其特征在于如果它被下載，則所述服務(wù)器指明端用戶被要求提供哪個(gè)被服務(wù)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)以提供對其的意見。
26.如權(quán)利要求24所述的服務(wù)器，其特征在于所述服務(wù)器在將軟件應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)下載到無線通信設(shè)備時(shí)將應(yīng)用小程序發(fā)送到無線設(shè)備。
27.如權(quán)利要求23所述的服務(wù)器，其特征在于所述服務(wù)器還包括端用戶意見的記錄數(shù)據(jù)庫。
28.駐留在計(jì)算機(jī)可讀媒質(zhì)內(nèi)的計(jì)算機(jī)程序，當(dāng)被執(zhí)行時(shí)，引導(dǎo)與無線網(wǎng)絡(luò)通信的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)以下步驟選擇性地在無線網(wǎng)絡(luò)上下載應(yīng)用程序到無線設(shè)備；記錄應(yīng)用程序被下載到的端用戶身份；請求端用戶提供對于下載的應(yīng)用程序的意見數(shù)據(jù)；以及從端用戶接收到意見數(shù)據(jù)。
29.如權(quán)利要求28所述的程序，其特征在于還引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)以下步驟為下載的軟件應(yīng)用程序標(biāo)識軟件制造商；確定軟件制造商是否是訂戶；以及如果軟件制造商是訂戶，則將端用戶意見數(shù)據(jù)發(fā)送到軟件制造商，為該軟件制造商的特定應(yīng)用程序接收意見數(shù)據(jù)。
30.如權(quán)利要求29所述的程序，其特征在于如果軟件制造商不是訂戶，則進(jìn)一步引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)將服務(wù)提供發(fā)送到軟件制造商的步驟。
31.如權(quán)利要求28所述的程序，其特征在于在無線網(wǎng)絡(luò)上選擇性地下載應(yīng)用程序到無線設(shè)備前引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)連接到無線通信網(wǎng)絡(luò)的步驟。
32.如權(quán)利要求28所述的程序，其特征在于進(jìn)一步引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)通過電子序列號標(biāo)識端用戶的步驟。
33.如權(quán)利要求28所述的程序，其特征在于進(jìn)一步引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)地址標(biāo)識端用戶的步驟。
34.如權(quán)利要求40所述的程序，其特征在于為下載的應(yīng)用程序請求端用戶提供意見數(shù)據(jù)的步驟是通過將調(diào)查表作為數(shù)據(jù)消息發(fā)送到端用戶的無線設(shè)備。
35.如權(quán)利要求40所述的程序，其特征在于請求端用戶為下載的應(yīng)用程序提供意見數(shù)據(jù)的步驟是通過將調(diào)查表作為即時(shí)消息發(fā)送到端用戶的無線設(shè)備而請求意見數(shù)據(jù)。
36.如權(quán)利要求28所述的程序，其特征在于引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)記錄來自端用戶的意見數(shù)據(jù)的步驟。
37.如權(quán)利要求36所述的程序，其特征在于還引導(dǎo)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)將來自端用戶的意見數(shù)據(jù)記錄在遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫內(nèi)。
全文摘要
一種用于在無線通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)收集應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的端用戶意見的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)程序。系統(tǒng)(100)標(biāo)識已經(jīng)下載了軟件應(yīng)用程序和/或數(shù)據(jù)到無線設(shè)備(106)的端用戶，并最好通過到無線設(shè)備的目的調(diào)查表的傳輸收集端用戶意見。
文檔編號G06Q30/02GK1669347SQ03816429
公開日2005年9月14日 申請日期2003年7月1日 優(yōu)先權(quán)日2002年7月1日
發(fā)明者D·J·羅斯, J·凱那基, M·查馬特利, S·K·卡扎卡 申請人:高通股份有限公司