專利名稱：自助服務(wù)終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及諸如自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)之類的自助服務(wù)終端(SST)，以及操作這類自動(dòng)服務(wù)終端的方法。更具體地說，涉及到一種利用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的SST的操作方法。
背景技術(shù)：
自主服務(wù)終端被廣泛用于進(jìn)行各種類型的事務(wù)；比如，存取和管理銀行帳戶，購(gòu)買諸如旅行票券之類的商品或服務(wù)，以及類似的事務(wù)。SST操作員希望根據(jù)用戶的身份及已知的用戶偏好，呈現(xiàn)給用戶特定的事務(wù)選項(xiàng)，以提供更有效、更個(gè)性化的服務(wù)。這些信息的獲得并不困難，因?yàn)橐粋€(gè)典型的事務(wù)需要用戶向SST標(biāo)識(shí)自己(例如借助于諸如帶有個(gè)人識(shí)別號(hào)碼(PIN)的智能卡的身份識(shí)別標(biāo)記)。然而，為提供一個(gè)適宜的個(gè)性化用戶界面，SST必須首先判斷用戶的身份，然后將這一身份傳送至由SST操作員操作的遠(yuǎn)端服務(wù)器，在此檢索到特定于該用戶的用戶簡(jiǎn)檔(profile)并發(fā)送至SST；最后判斷哪個(gè)界面選項(xiàng)要呈現(xiàn)給該特定簡(jiǎn)檔相關(guān)的用戶。因而這一過程會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，從而導(dǎo)致事務(wù)拖延，令用戶失望。
此外，現(xiàn)在個(gè)人擁有至少一個(gè)能夠和SST交互的個(gè)人移動(dòng)計(jì)算設(shè)備(例如移動(dòng)電話；個(gè)人數(shù)字助理(PDA)；或者掌上電腦)呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。然而，要是SST將和各個(gè)設(shè)備交互的選項(xiàng)以及任何附加的可能移動(dòng)設(shè)備都提供給用戶，用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)管理這些可能的選擇，或者是查找和他們相關(guān)的選項(xiàng)都很困難。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的實(shí)施例目的之一就是避免或改善現(xiàn)有SSTs的這些或者其它缺陷。可以本發(fā)明的特定實(shí)施例中，將無線移動(dòng)計(jì)算設(shè)備技術(shù)應(yīng)用于用戶和SST的交互中，至少部分地實(shí)現(xiàn)這一目的。
本發(fā)明的第一個(gè)方面，提供了一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測(cè)SST設(shè)備附近的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)特性；以及根據(jù)檢測(cè)到的特性配置SST設(shè)備用戶界面。
因此，本發(fā)明使得可以呈現(xiàn)一個(gè)反映所檢測(cè)移動(dòng)設(shè)備的一些特性的SST用戶界面。這樣，如果有相應(yīng)選項(xiàng)的話，呈現(xiàn)給用戶的只是反映他們特定移動(dòng)設(shè)備功能的交互選項(xiàng)。用戶將不必搜索合適的選項(xiàng)以備選擇，從而節(jié)約了用戶的時(shí)間。
檢測(cè)步驟可使用任何適宜的技術(shù)。這意味著廣播無線通信技術(shù)可被用于本發(fā)明(例如商標(biāo)為“藍(lán)牙”的技術(shù))。這類技術(shù)允許設(shè)備間非明確建立的通信。亦即，移動(dòng)設(shè)備可以廣播一些一般的信號(hào)給附近所有的設(shè)備，附近所有適合的設(shè)備都能夠檢測(cè)到這一信號(hào)。特定的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信不是必需的。這樣，這類無線廣播技術(shù)特別適合本發(fā)明使用。當(dāng)然，在移動(dòng)設(shè)備的一些功能可以被SST設(shè)備檢測(cè)到的條件下，也可以使用其它的通信形式。盡管期望在SST周圍半徑大約3米以內(nèi)的設(shè)備都可被檢測(cè)到，在這里使用的SST的“附近”，顯然還是要根據(jù)使用的通信技術(shù)類型而定。精確數(shù)字的使用也要視該方法的應(yīng)用而定。
被檢測(cè)設(shè)備的類型及其功能可由檢測(cè)到的特性反映出來。例如SST可以檢測(cè)到特定型號(hào)的移動(dòng)電話在其附近(以及因此推斷出該設(shè)備特定的功能)；或者SST能更直接地檢測(cè)到該設(shè)備的功能。例如PDA會(huì)廣播它具有可靠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)紅外線發(fā)射的通信能力；SST一檢測(cè)到該廣播就能將與PDA直接交互的選項(xiàng)呈現(xiàn)給用戶。如果沒有檢測(cè)到這樣的功能，對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)將不會(huì)呈現(xiàn)給用戶。
另外，檢測(cè)到的特性可以反映用戶的身份。例如，PDA可以通過編程來廣播用戶的“數(shù)字簽名”，亦即，一個(gè)向有適當(dāng)配備的設(shè)備標(biāo)識(shí)該個(gè)人的唯一代碼。從而，SST能夠針對(duì)正在使用SST的特定個(gè)人提供服務(wù)和選項(xiàng)。如果檢測(cè)到用戶的身份，該方法還包含下列步驟從遠(yuǎn)端位置檢索該身份的用戶簡(jiǎn)檔。例如SST操作員可以維護(hù)一個(gè)用戶簡(jiǎn)檔的數(shù)據(jù)庫(kù)，反映了已知的每個(gè)用戶的偏好，諸如他們最頻繁地使用哪些服務(wù)。檢測(cè)用戶身份時(shí)，SST會(huì)從遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)檢索該簡(jiǎn)檔，并相應(yīng)地重新調(diào)整用戶界面，例如使用頻率較大的選項(xiàng)呈現(xiàn)在使用頻率較小選項(xiàng)的前面。特定設(shè)備的數(shù)字簽名廣播不僅包括關(guān)于用戶身份的信息，也包括關(guān)于設(shè)備的特定類型或功能的信息。
典型的用戶界面配置包括軟件的重新配置，例如要呈現(xiàn)給用戶的可用選項(xiàng)的特殊列表，可從已存儲(chǔ)的主清單中選取；或者可以修改顯示的次序和方式。盡管硬件配置會(huì)被執(zhí)行，配置步驟并非必須包含硬件配置。例如一種特殊形式的插件接口可用于與已檢測(cè)到的移動(dòng)設(shè)備類型交互。
檢測(cè)步驟也可包括檢測(cè)那些不屬于當(dāng)前正與SST交互的用戶的設(shè)備。例如如果SST正被使用，第二個(gè)個(gè)人接近正在使用中的SST，此人將加入等待隊(duì)列。在其排隊(duì)等待時(shí)，SST仍然會(huì)檢測(cè)此人的移動(dòng)設(shè)備的特性。因此，在相關(guān)用戶開始與SST交互之前，SST已從遠(yuǎn)端位置檢索其簡(jiǎn)檔。這樣，當(dāng)前面的用戶結(jié)束使用時(shí)，在用戶簡(jiǎn)檔已被檢測(cè)到的情況下，SST就可以立刻適當(dāng)?shù)刂匦抡{(diào)整用戶界面。這樣可以減少進(jìn)行一次事務(wù)花費(fèi)的時(shí)間。如果檢測(cè)到多個(gè)不同所有權(quán)的設(shè)備，該方法還包括如下步驟根據(jù)檢測(cè)到的設(shè)備停留在SST附近的時(shí)間，排列各個(gè)用戶簡(jiǎn)檔。這個(gè)時(shí)間反映了排隊(duì)等待的時(shí)間，也反映了這些人使用SST的次序。這樣相關(guān)的用戶簡(jiǎn)檔可以以適當(dāng)?shù)拇涡蜃兊每捎谩?br> 該方法的步驟還包括顯示根據(jù)檢測(cè)到的移動(dòng)設(shè)備特性選擇的廣告或者其它信息。例如顯示的廣告可以基于用戶簡(jiǎn)檔中記錄的用戶興趣。廣告可以顯示給正在使用SST的個(gè)體，也可以顯示給在隊(duì)列中等待的個(gè)體。如果多個(gè)個(gè)體在排隊(duì)等待，可以選擇使他們中的所有人都感興趣的廣告，也可以選擇僅僅使他們中的一些人感興趣的廣告；或者顯示不同的定向廣告給每個(gè)排隊(duì)等待的個(gè)體。
用戶也可以向SST操作員注冊(cè)他們的移動(dòng)設(shè)備。如果這樣，SST會(huì)首先檢測(cè)所有的移動(dòng)設(shè)備，但只響應(yīng)那些已注冊(cè)的設(shè)備。因?yàn)閾碛嘘P(guān)于用戶可能持有設(shè)備的信息，SST操作員就可以進(jìn)一步個(gè)性化要提供的SST選項(xiàng)。另外，只要操作員意識(shí)到該用戶擁有的設(shè)備，即使用戶沒有使用SST，廣告或信息也可被送至用戶設(shè)備。
本發(fā)明還在另一方面提供了一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測(cè)SST附近移動(dòng)計(jì)算設(shè)備選定的功能；以及根據(jù)檢測(cè)到的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的功能，選擇用戶界面的特征，以呈現(xiàn)給用戶。
本發(fā)明還在另一方面提供了一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測(cè)SST附近的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備及其用戶的身份；檢索與上述身份相聯(lián)系的用戶簡(jiǎn)檔；以及根據(jù)上述用戶簡(jiǎn)檔，選擇用戶界面的特征，以呈現(xiàn)給用戶。
本發(fā)明更在另一方面提供了一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟在SST與第三方交互時(shí)，檢測(cè)該SST附近移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的特性；根據(jù)所述特性，選擇用戶界面的特征，以呈現(xiàn)給用戶；以及一旦第三方停止和SST的交互，將選定的用戶界面呈現(xiàn)給用戶。
本發(fā)明還在另一方面提供了一種自助服務(wù)終端，包括一個(gè)可配置的用戶界面，一個(gè)用于檢測(cè)SST附近移動(dòng)計(jì)算設(shè)備特性的裝置，以及一個(gè)響應(yīng)于檢測(cè)到的特性來確定要呈現(xiàn)的用戶界面配置的裝置。
檢測(cè)裝置可以是無線的或其它電磁的接收器。確定裝置可以是一個(gè)計(jì)算設(shè)備。
優(yōu)選實(shí)施例下面結(jié)合附圖
以示例方式說明本發(fā)明的這些和其它方面，附圖顯示了本發(fā)明的一種方法的實(shí)施設(shè)計(jì)圖，僅作示例。
附圖顯示了一個(gè)和遠(yuǎn)端服務(wù)器14通信的自助服務(wù)終端(SST)12，其由SST操作員操作。兩個(gè)用戶16、18在SST 12旁，用戶16、18每人至少攜帶一個(gè)配有無線通信裝置的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。第一個(gè)用戶16當(dāng)前正對(duì)著SST 12，準(zhǔn)備開始一項(xiàng)事務(wù)。第二個(gè)用戶18正在等待第一個(gè)用戶16結(jié)束事務(wù)后使用SST 12。
用戶16、18持有的各個(gè)移動(dòng)設(shè)備周期性地廣播一個(gè)信號(hào)給本地鄰近適用的接收器。這些移動(dòng)設(shè)備包括移動(dòng)電話，個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、掌上電腦，乃至附在諸如衣服，錢包，鑰匙之類的東西上使用無線技術(shù)的“標(biāo)簽(tag)”。各個(gè)設(shè)備的信號(hào)廣播包括設(shè)備類型和功能的信息，以及設(shè)備所有者的身份信息(即，“數(shù)字簽名”)。SST 12裝備有一個(gè)接收器，用于檢測(cè)這些廣播信號(hào)。
當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶16接近SST12，SST 12檢測(cè)到來自用戶移動(dòng)設(shè)備的信號(hào)廣播。SST 12由給出的信息判斷用戶16持有哪些設(shè)備，以及每個(gè)設(shè)備的功能。例如SST 12可能檢測(cè)到用戶16有一個(gè)可以接收SMS(短信息服務(wù))信息的移動(dòng)電話。
除了判斷設(shè)備功能之外，SST 12也要檢測(cè)用戶16的數(shù)字簽名。數(shù)字簽名由SST 12傳送至遠(yuǎn)端服務(wù)器14，在那里和SST操作員維護(hù)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)相比較。用戶數(shù)據(jù)庫(kù)包括SST操作員已知身份的用戶的數(shù)字簽名、他們的興趣、以及使用頻率最高的SST服務(wù)的詳細(xì)信息。從數(shù)據(jù)庫(kù)獲取的相關(guān)信息則從遠(yuǎn)端服務(wù)器14傳送至SST 12。
當(dāng)用戶16準(zhǔn)備開始與SST 12的事務(wù)時(shí)，要進(jìn)行一個(gè)單獨(dú)的身份識(shí)別步驟。典型的方法是提供一個(gè)帶有個(gè)人標(biāo)識(shí)號(hào)碼(PIN)的智能卡。進(jìn)行這一單獨(dú)的步驟是為了安全的目的，以確保用戶16持有的不是其他人的移動(dòng)設(shè)備。當(dāng)然，這個(gè)輔助的身份識(shí)別步驟不必在本發(fā)明的所有實(shí)施例中進(jìn)行。
因?yàn)橐呀?jīng)從遠(yuǎn)端服務(wù)器14中檢索到與用戶16相關(guān)的詳細(xì)信息，SST 12可快速證實(shí)用戶16的身份。一旦用戶表明了身份，進(jìn)行證實(shí)時(shí)不需要和遠(yuǎn)端服務(wù)器通信，這是一個(gè)完全的本地過程。
用戶16的身份被證實(shí)后，SST 12向其顯示一系列可能的事務(wù)選項(xiàng)。可用的選項(xiàng)及其顯示情況基于從遠(yuǎn)端服務(wù)器14檢索到的用戶16的詳細(xì)信息來選擇。例如如果用戶16頻繁地從SSTs中提取一定數(shù)量的現(xiàn)金，對(duì)于用戶16這個(gè)選項(xiàng)就會(huì)立即可達(dá)。同樣，如果SST 12檢測(cè)到用戶16攜帶一部移動(dòng)電話，SST 12就會(huì)呈現(xiàn)給用戶16下列選項(xiàng)借助于SMS裝置將用戶的余額或最近的事務(wù)情況的詳細(xì)信息傳送至用戶電話。如果用戶16在進(jìn)行事務(wù)時(shí)并未攜帶移動(dòng)電話，就不會(huì)顯示該選項(xiàng)。
同樣，在事務(wù)進(jìn)行過程中，也可配置SST 12的用戶界面，以向用戶16顯示廣告。這些廣告會(huì)針對(duì)用戶16，或者基于已知的用戶興趣，或者基于用戶16目前攜帶的設(shè)備。
當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶16面對(duì)SST 12進(jìn)行事務(wù)時(shí)，第二個(gè)用戶18在隊(duì)列中等待。SST 12也會(huì)檢測(cè)來自第二個(gè)用戶的移動(dòng)設(shè)備的信號(hào)，并因而知道他們的身份和可用的移動(dòng)設(shè)備。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶16正在進(jìn)行事務(wù)時(shí)，SST 12可以同時(shí)和遠(yuǎn)端服務(wù)器14進(jìn)行通信，檢索第二個(gè)用戶18的相關(guān)詳細(xì)信息。從而，一旦第一個(gè)用戶16離開SST 12，可立即準(zhǔn)備并配置SST 12與第二個(gè)用戶18交互。這樣有助于減少用戶間的時(shí)間延遲，因?yàn)镾ST 12已檢索到了必要的數(shù)據(jù)。可以在當(dāng)前用戶和SST間進(jìn)行事務(wù)的“空閑”期間，處理這些數(shù)據(jù)。在當(dāng)前用戶結(jié)束事務(wù)之后，隊(duì)列中的用戶開始與SST的事務(wù)之前，用戶簡(jiǎn)檔信息將被存入一個(gè)準(zhǔn)備就緒的本地存儲(chǔ)器中，并因此更快速地提供配置好的用戶界面。
此外，在第二個(gè)用戶18排隊(duì)等候時(shí)，可以向他顯示廣告和其它信息，這些廣告也可基于SST 12獲得的詳細(xì)信息而專門針對(duì)第二個(gè)用戶18。向等候隊(duì)列播放的廣告可以顯示在VDU，電子廣告牌或諸如此類的東西上，直接面向隊(duì)列。
如果若干額外的用戶加入等待隊(duì)列，SST 12會(huì)檢測(cè)所有等待中的用戶的設(shè)備。SST 12檢索到各個(gè)用戶的詳細(xì)信息，并將其存儲(chǔ)在內(nèi)部等待隊(duì)列中，這個(gè)隊(duì)列反映了每個(gè)用戶在SST附近用去的時(shí)間。這樣SST 12可以以正確的次序遵照每個(gè)用戶的簡(jiǎn)檔行事，以減少用戶間的延遲。如果需要，SST 12也可以利用等待隊(duì)列信息，確保等待的用戶不能插隊(duì)。
另外，如果多個(gè)用戶在排隊(duì)等待使用SST 12，SST操作員可以選擇發(fā)送信息或其他方式與每個(gè)用戶的可用設(shè)備交互。例如可以送信息到用戶的移動(dòng)電話，指出用戶可使用基于電話的銀行服務(wù)而不必排隊(duì)等候?；蛘咄ㄖ脩簦麄?cè)谂抨?duì)的同時(shí)，可使用一定的移動(dòng)設(shè)備開始和SST 12間的事務(wù)。例如通知在等待隊(duì)列中攜帶PDAs的用戶，他們可在自己的PDA上進(jìn)入要請(qǐng)求的事務(wù)中，并將事務(wù)細(xì)節(jié)傳送給SST 12。一旦有關(guān)用戶到達(dá)隊(duì)列前面并開始和SST 12間的事務(wù)，已請(qǐng)求事務(wù)的完成可作為SST用戶界面的首選項(xiàng)提供給用戶。這樣，就會(huì)減少由排隊(duì)等待造成的延遲。
由上可見本發(fā)明提供了一種移動(dòng)設(shè)備和自助服務(wù)終端通信的方法，用于協(xié)助SST操作員準(zhǔn)備用戶和SST間的事務(wù)，個(gè)性化SST用戶界面以及配置SST用戶界面。這不僅縮短了用戶完成事務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，也使得這一過程更易于用戶掌握以及更適合用戶特定的需要。
權(quán)利要求
1.一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法的步驟如下檢測(cè)SST設(shè)備附近的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)特性；以及根據(jù)檢測(cè)到的特性配置SST用戶界面。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于檢測(cè)步驟還包括檢測(cè)那些不屬于當(dāng)前與SST設(shè)備交互的用戶的設(shè)備。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括如下步驟，在用戶開始與SST設(shè)備交互之前，根據(jù)檢測(cè)到的那些不屬于當(dāng)前與SST設(shè)備交互的用戶的設(shè)備的特性確定SST用戶界面的配置。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括如下步驟，根據(jù)每個(gè)檢測(cè)到的設(shè)備在SST附近停留的時(shí)間，將多個(gè)已確定的配置排序。
5.如前述任一權(quán)利要求所述的方法還包括如下步驟，顯示根據(jù)檢測(cè)到的移動(dòng)設(shè)備的特性選擇的廣告或其它信息。
6.一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測(cè)SST附近的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備選定的功能；以及根據(jù)檢測(cè)到的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的功能，選擇要呈現(xiàn)給用戶的用戶界面的特征。
7.一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟檢測(cè)SST附近的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備及其用戶的身份；檢索與上述身份有關(guān)的用戶簡(jiǎn)檔；以及根據(jù)上述用戶簡(jiǎn)檔，選擇要呈現(xiàn)給用戶的用戶界面的特征。
8.一種操作自助服務(wù)終端(SST)的方法，該方法包括下列步驟當(dāng)SST和第三方交互時(shí)，檢測(cè)SST附近移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的特性；根據(jù)所述特性，選擇呈現(xiàn)給用戶的用戶界面的特征；以及一旦第三方結(jié)束和SST的交互，將選定的用戶界面呈現(xiàn)給用戶。
9.一種自助服務(wù)終端(SST)，包括一個(gè)可配置的用戶界面；一個(gè)用于檢測(cè)SST附近的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備特性的裝置；以及一個(gè)響應(yīng)于檢測(cè)到的特性來確定要呈現(xiàn)的用戶界面配置的裝置。
全文摘要
一種操作自助服務(wù)終端(SST)(12)的方法，SST(12)檢測(cè)用戶(16)持有的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的特性，并根據(jù)檢測(cè)到的特性配置用戶界面。這些特性包括諸如通信裝置的移動(dòng)設(shè)備特征或者用戶的身份認(rèn)證信息。如果用戶身份被識(shí)別，則從遠(yuǎn)端的SST操作員檢索用戶簡(jiǎn)檔。本發(fā)明的特定實(shí)施例可檢測(cè)第二個(gè)或者說隨后的用戶(18)持有的設(shè)備，并在第二個(gè)用戶(18)和SST(12)交互之前檢索到相關(guān)的用戶簡(jiǎn)檔。
文檔編號(hào)G06Q40/00GK1503961SQ01821889
公開日2004年6月9日 申請(qǐng)日期2001年12月10日 優(yōu)先權(quán)日2001年1月20日
發(fā)明者喬納森·西蒙·布萊克, 喬納森 西蒙 布萊克, 雷金納德 史密斯, 馬丁·雷金納德·史密斯, 杰拉德 薩維奇, 約翰·杰拉德·薩維奇 申請(qǐng)人:Ncr國(guó)際公司