家電故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)及其方法
【專利說(shuō)明】家電故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)及其方法
[0001]
技術(shù)領(lǐng)域
[0002]本發(fā)明屬于家電技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種家電故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)及其方法。
[0003]
【背景技術(shù)】
[0004]通常家電都帶有故障報(bào)警功能，但僅提示故障發(fā)生，不能進(jìn)一步對(duì)此進(jìn)行智能處理，以及時(shí)解決故障問(wèn)題。用戶碰到此情形，一般束手無(wú)策，等待維修人員上門(mén)維修服務(wù)。在維修人員上門(mén)維修服務(wù)之前，會(huì)提前向用戶了解機(jī)器故障情況，大致確定故障發(fā)生原因，便于現(xiàn)場(chǎng)有效解決故障問(wèn)題，如有必要，更換一些失效部品；但用戶往往很難清楚描述故障情況，整個(gè)維修過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
[0005]另外，對(duì)于家電生產(chǎn)廠商而言，一方面也希望獲取出廠機(jī)器的運(yùn)行狀況，了解該批次機(jī)器的品質(zhì)情況，以不斷改善機(jī)器的性能；另一方面，也期望能在線及時(shí)解決用戶的故障問(wèn)題，提升機(jī)器的質(zhì)量。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問(wèn)題之一。為此，本發(fā)明的一個(gè)目的在于提出一種家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法，該故障網(wǎng)絡(luò)維修方法能及時(shí)在線解決用戶故障問(wèn)題，也可方便售后維修，提高維修效率，省時(shí)省力。
[0007]本發(fā)明還提出一種家電故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)。
[0008]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明一方面實(shí)施例提出一種家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法，家電與云端服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接，在所述家電上設(shè)有維修程序，包括以下步驟檢測(cè)家電的程序觸發(fā)信號(hào)，并根據(jù)所述程序觸發(fā)信號(hào)確定運(yùn)行模式；當(dāng)選擇預(yù)定的家電程序時(shí)，記錄所述預(yù)定的家電程序的運(yùn)行次數(shù)，并監(jiān)測(cè)所述運(yùn)行次數(shù)內(nèi)的運(yùn)行過(guò)程；如果在所述家電的運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生故障則保存與所述故障對(duì)應(yīng)的故障代碼；以及在所述家電上啟動(dòng)維修程序后，云端服務(wù)器獲取所述家電上故障代碼并執(zhí)行與所述故障代碼對(duì)應(yīng)的維修模式。
[0009]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法，通過(guò)獲取家電上保存的故障代碼，云端服務(wù)器執(zhí)行與故障代碼對(duì)應(yīng)的維修模式，可以在線系統(tǒng)進(jìn)行維修處理。而且，過(guò)程中，可以獲取家電運(yùn)行過(guò)程中存儲(chǔ)的運(yùn)行次數(shù)以及與家電次數(shù)對(duì)應(yīng)的故障代碼和/或用戶的處理結(jié)果，從而維修人員可以盡快判別出故障點(diǎn)，對(duì)家電進(jìn)行針對(duì)性維修，大大提高維修效率，省時(shí)省力。
[0010]其中，所述維修模式包括維修排查程序，所述家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法進(jìn)一步包括家電下載所述維修排查程序，進(jìn)行程序維修排查；如所述程序維修排查的結(jié)果為某部品失效，家電產(chǎn)生某部品失效信息傳送至云端服務(wù)器。
[0011]進(jìn)一步地，所述維修模式包括所述云端服務(wù)器與家電維修平臺(tái)建立鏈接，所述維修平臺(tái)根據(jù)故障代碼指定維修基站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。
[0012]其中，所述家電進(jìn)一步保存并記憶預(yù)定的家電程序的運(yùn)行次數(shù)、與所述家電程序的運(yùn)行次數(shù)對(duì)應(yīng)的故障代碼、和/或用戶對(duì)應(yīng)所述的故障代碼的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果。
[0013]進(jìn)一步地，還包括所述云端服務(wù)器獲取所述用戶對(duì)應(yīng)所述的故障代碼的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果，并更新維修模式。
[0014]其中，所述用戶的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果包括家電根據(jù)用戶的操作信號(hào)生成處理信息，所述處理信息由用戶參照所述故障代碼和所述家電的使用說(shuō)明書(shū)對(duì)所述家電進(jìn)行操作產(chǎn)生。
[0015]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的另一方面實(shí)施例提出一種家電故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)，包括云端服務(wù)器、和家電，所述家電用于與云端服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接，其中，在所述家電上設(shè)有維修程序，包括所述家電，包括控制面板；存儲(chǔ)器；計(jì)數(shù)器，用于累計(jì)記錄預(yù)定的家電程序的運(yùn)行次數(shù)；控制器，所述控制器檢測(cè)家電的程序觸發(fā)信號(hào)，并根據(jù)所述程序觸發(fā)信號(hào)確定運(yùn)行模式；其中，當(dāng)選擇所述預(yù)定的家電程序時(shí)，所述控制器控制所述計(jì)數(shù)器對(duì)所述預(yù)定的家電程序的運(yùn)行次數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)，并監(jiān)測(cè)所述運(yùn)行次數(shù)內(nèi)的運(yùn)行過(guò)程，如果在所述家電的運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生故障，則所述存儲(chǔ)器保存與所述故障對(duì)應(yīng)的故障代碼；和所述云端服務(wù)器，在所述家電上啟動(dòng)維修程序后，獲取所述家電上故障代碼并執(zhí)行與所述故障代碼對(duì)應(yīng)的維修模式。
[0016]進(jìn)一步地，包括所述維修模式包括維修排查程序，所述家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法進(jìn)一步包括家電下載所述維修排查程序，進(jìn)行程序維修排查；如所述程序維修排查的結(jié)果為某部品失效，家電產(chǎn)生某部品失效信息傳送至云端服務(wù)器。
[0017]進(jìn)一步地，所述維修模式包括云端服務(wù)器與家電維修平臺(tái)建立鏈接，所述維修平臺(tái)根據(jù)故障代碼指定維修基站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。
[0018]
【附圖說(shuō)明】
[0019]圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法的流程圖；
圖2是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)具體實(shí)施例的家電維修的流程圖；以及
圖3是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的家電故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)的功能框圖。
[0020]附圖標(biāo)記:
家電維修平臺(tái)100，
云端服務(wù)器200，
家電300，
控制面板10、存儲(chǔ)器20、計(jì)數(shù)器30、控制器40。
[0021]
【具體實(shí)施方式】
[0022]下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過(guò)參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。
[0023]下面參照附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法和采用該故障網(wǎng)絡(luò)維修方法的故障網(wǎng)絡(luò)維修系統(tǒng)。
[0024]首先，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法。圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的家電故障網(wǎng)絡(luò)維修方法的流程圖。
[0025]如圖1所示，該故障網(wǎng)絡(luò)維修方法包括以下步驟:
SI，檢測(cè)家電的程序觸發(fā)信號(hào)，并根據(jù)程序觸發(fā)信號(hào)確定運(yùn)行模式。
[0026]例如，家電包括控制面板，面板上可以設(shè)置多種程序按鍵，用戶通過(guò)程序按鍵可以選擇家電運(yùn)行模式，進(jìn)而根據(jù)程序觸發(fā)信號(hào)控制家電運(yùn)行相應(yīng)的模式，在本發(fā)明的實(shí)施例中，家電的運(yùn)行模式可以包括家電運(yùn)行模式和維修模式。
[0027]S2，當(dāng)選擇預(yù)定的家電程序時(shí)，記錄所述預(yù)定的家電程序的運(yùn)行次數(shù)，并監(jiān)測(cè)所述運(yùn)行次數(shù)內(nèi)的運(yùn)行過(guò)程。
[0028]在家電啟動(dòng)預(yù)定的家電程序的運(yùn)行模式時(shí)，首先記錄所述預(yù)定的運(yùn)行程序的累計(jì)運(yùn)行次數(shù)，例如，當(dāng)前用戶使用預(yù)定的家電程序的第1005次運(yùn)行過(guò)程，并在啟動(dòng)該預(yù)定的家電程序之后，監(jiān)測(cè)本次即第1005次的運(yùn)行過(guò)程，即監(jiān)測(cè)本次的水類、電類、溫度類等各項(xiàng)性能運(yùn)行過(guò)程。
[0029]S3，如果在家電的運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生故障則保存與所述故障對(duì)應(yīng)的故障代碼。在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，或進(jìn)一步保存用戶的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果。
[0030]其中，用戶的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果包括家電根據(jù)用戶的操作信號(hào)生成的處理信息，所述處理信息由用戶參照所述故障代碼和所述家電的使用說(shuō)明書(shū)對(duì)所述家電進(jìn)行操作產(chǎn)生，例如，用戶的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果包括處理成功時(shí)的結(jié)果可以記為“Y”，和處理失敗時(shí)的結(jié)果例如可以記為“N”。
[0031]具體地，如果在本次例如第1005次運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)進(jìn)水類故障報(bào)警，故障代碼為"F1"，進(jìn)而用戶根據(jù)該故障代碼和使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了處理，故障報(bào)警自行解除，家電對(duì)此處理結(jié)果進(jìn)行保存。如將該次的運(yùn)行次數(shù)“1005”和故障代碼“Fl〃以及用戶的處理結(jié)果例如記為“Y”進(jìn)行保存。
[0032]可以理解的是，因?yàn)閷⒐收舷嚓P(guān)數(shù)據(jù)，如運(yùn)行次數(shù)、故障代碼和用戶的現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果進(jìn)行保存，如保存于家電的芯片中，即使用戶斷電關(guān)