本發(fā)明涉及機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域，特別涉及一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法及機(jī)器人。

背景技術(shù)：

現(xiàn)在，很多企業(yè)或政府部門(mén)會(huì)通過(guò)電話了解服務(wù)質(zhì)量，在用戶致電客服人員后，由客服人員人工回復(fù)客戶的致電，而在用戶咨詢過(guò)程中，當(dāng)用戶數(shù)量較多時(shí)，要通過(guò)排隊(duì)機(jī)進(jìn)行排隊(duì)后轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，需要大量客服人員，但由于人工成本高，以及咨詢質(zhì)量受客服人員的工作能力和情緒等因素的影響，使得咨詢質(zhì)量難以保證。

現(xiàn)有技術(shù)中提供了一種語(yǔ)音應(yīng)答方法，用戶接入語(yǔ)音后，轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音，播放自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容，然后根據(jù)客戶按鍵選擇不同服務(wù)。

但是由于用戶提出的問(wèn)題種類(lèi)較多，且由于用戶個(gè)人的語(yǔ)言習(xí)慣，會(huì)導(dǎo)致用戶提出問(wèn)題無(wú)法與預(yù)設(shè)的多個(gè)問(wèn)題中的任意一個(gè)匹配，從而降低了語(yǔ)音應(yīng)答的效率，用戶體驗(yàn)效果差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種提高語(yǔ)音應(yīng)答的效率，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法及機(jī)器人。

本發(fā)明的技術(shù)方案如下：

一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法，包括：

獲取終端用戶的第一語(yǔ)音信息；

將所述第一語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成第一文本信息；

將所述第一文本信息的內(nèi)容劃分為關(guān)鍵詞數(shù)組；

從語(yǔ)料庫(kù)中為所述關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料；

根據(jù)所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料，通過(guò)第二文本信息回復(fù)用戶的第一語(yǔ)音信息；

將所述第二文本信息轉(zhuǎn)換成第二語(yǔ)音信息；

對(duì)所述第二語(yǔ)音信息進(jìn)行播放。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，在獲取終端用戶的第一語(yǔ)音信息之前需對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證識(shí)別，所述認(rèn)證識(shí)別的方式包括有指紋識(shí)別、人臉識(shí)別和聲波識(shí)別中一種或多種。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，所述第二文本信息還可通過(guò)互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答的方式進(jìn)入到人工服務(wù)中心，工作人員根據(jù)所述第二文本信息做出人工語(yǔ)音應(yīng)答。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，用戶的請(qǐng)求信息可通過(guò)文本形式或錄音形式進(jìn)行人工獲取關(guān)鍵詞數(shù)組，語(yǔ)料庫(kù)根據(jù)人工得到的關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料。

一種機(jī)器人，包括機(jī)器人本體，所述機(jī)器人本體內(nèi)安裝有智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)包括麥克風(fēng)、語(yǔ)音識(shí)別模塊、提取模塊、語(yǔ)料庫(kù)、獲取模塊、文本轉(zhuǎn)換模塊及揚(yáng)聲器，通過(guò)所述麥克風(fēng)輸入第一語(yǔ)音信息，所述語(yǔ)音識(shí)別模塊將所述第一語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成第一文本信息、并通過(guò)提取模塊將所述第一文本信息的內(nèi)容劃分為關(guān)鍵詞數(shù)組，所述語(yǔ)料庫(kù)為所述關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料，所述獲取模塊獲取到相應(yīng)的預(yù)設(shè)語(yǔ)料并通過(guò)第二文本信息回復(fù)用戶的第一語(yǔ)音信息，所述文本轉(zhuǎn)換模塊將所述第二文本信息轉(zhuǎn)換成第二語(yǔ)音信息，所述揚(yáng)聲器對(duì)所述第二語(yǔ)音信息進(jìn)行播放。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，所述機(jī)器人本體上設(shè)置有指紋識(shí)別裝置、人臉識(shí)別裝置及聲波識(shí)別裝置，所述指紋識(shí)別裝置、人臉識(shí)別裝置和聲波識(shí)別裝置與所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)連接，所述指紋識(shí)別裝置通過(guò)識(shí)別指紋對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，所述人臉識(shí)別裝置通過(guò)識(shí)別人臉對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，所述聲波識(shí)別裝置通過(guò)識(shí)別聲波對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)根據(jù)識(shí)別到的用戶，自動(dòng)提供不同類(lèi)型的個(gè)性化服務(wù)。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)還包括有文本處理模塊，所述文本處理模塊與所述文本轉(zhuǎn)換模塊連接，所述第二語(yǔ)音信息可通過(guò)所述文本處理模塊進(jìn)入到人工服務(wù)中心，工作人員根據(jù)所述第二文本信息做出人工語(yǔ)音應(yīng)答。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)可通過(guò)人工方式將用戶的請(qǐng)求信息輸入到所述語(yǔ)料庫(kù)中，所述語(yǔ)料庫(kù)根據(jù)人工得到的關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料。

作為本技術(shù)方案的優(yōu)選方案，用戶的請(qǐng)求信息可通過(guò)文本形式或錄音形式進(jìn)行人工獲取關(guān)鍵詞數(shù)組。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果在于：本發(fā)明通過(guò)將獲取到終端用戶的第一語(yǔ)音信箱轉(zhuǎn)換成第一文本信息，然后根據(jù)第一文本信息的內(nèi)容劃分為關(guān)鍵詞數(shù)組，從語(yǔ)料庫(kù)中為該關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料，再根據(jù)所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料，通過(guò)第二文本信息回復(fù)用戶的第一語(yǔ)音信息，第二文本信息通過(guò)轉(zhuǎn)換第二語(yǔ)音信息，最后對(duì)第二語(yǔ)音信息進(jìn)行播放。通過(guò)本發(fā)明的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法及機(jī)器人，可根據(jù)用戶的提問(wèn)或者回答，智能回復(fù)給用戶語(yǔ)音信息，提高了用戶在咨詢問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)音應(yīng)答效率，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，節(jié)省了人工成本；同時(shí)，由于根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的語(yǔ)料庫(kù)中的預(yù)設(shè)語(yǔ)料回復(fù)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求，該預(yù)設(shè)語(yǔ)料盡可能的描述了用戶可能遇到的問(wèn)題，使得根據(jù)該預(yù)設(shè)語(yǔ)料回復(fù)用戶發(fā)起的語(yǔ)音請(qǐng)求，相對(duì)于人工回復(fù)，可避免人為因素導(dǎo)致的回復(fù)不客觀等情況，提高了語(yǔ)音應(yīng)答的可靠性，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例一一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法的流程圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例二一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例三一種機(jī)器人的系統(tǒng)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

實(shí)施例一

本發(fā)明實(shí)施例提供一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法，該方法應(yīng)用于一種包括客戶端、服務(wù)器、電子設(shè)備、人工回復(fù)設(shè)備的交互系統(tǒng)，參照?qǐng)D1所示，該方法包括：

S102、獲取終端用戶的第一語(yǔ)音信息；

在執(zhí)行該步驟之前，用戶可通過(guò)麥克風(fēng)輸入第一語(yǔ)音信息。

S103、將所述第一語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成第一文本信息；

在該步驟中，可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能。

S104、將所述第一文本信息的內(nèi)容劃分為關(guān)鍵詞數(shù)組；

對(duì)轉(zhuǎn)換后的文字按內(nèi)容分詞，從而提取出關(guān)鍵詞。

S107、從語(yǔ)料庫(kù)中為所述關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料；

語(yǔ)料庫(kù)中儲(chǔ)存有給客戶提供回復(fù)的預(yù)設(shè)語(yǔ)料。

S108、根據(jù)所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料，通過(guò)第二文本信息回復(fù)用戶的第一語(yǔ)音信息；

以文本形式回復(fù)客戶內(nèi)容。

S109、將所述第二文本信息轉(zhuǎn)換成第二語(yǔ)音信息；

在該步驟中，可通過(guò)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)提供文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能。

S111、對(duì)所述第二語(yǔ)音信息進(jìn)行播放；

在該步驟中，通過(guò)放音系統(tǒng)提供語(yǔ)音播放。

本實(shí)施例提供的一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法，當(dāng)用戶接入后，根據(jù)用戶的提問(wèn)或者回答，智能回復(fù)給用戶語(yǔ)音信息，提高了用戶在咨詢問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)音應(yīng)答效率，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，節(jié)省了人工成本；同時(shí)，由于根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的語(yǔ)料庫(kù)中的預(yù)設(shè)語(yǔ)料回復(fù)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求，該預(yù)設(shè)語(yǔ)料盡可能的描述了用戶可能遇到的問(wèn)題，使得根據(jù)該預(yù)設(shè)語(yǔ)料回復(fù)用戶發(fā)起的語(yǔ)音請(qǐng)求，相對(duì)于人工回復(fù)，可避免人為因素導(dǎo)致的回復(fù)不客觀等情況，提高了語(yǔ)音應(yīng)答的可靠性，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

較佳的，為了滿足不同客戶的需求，在步驟S108后可通過(guò)步驟S110：通過(guò)人工服務(wù)中心進(jìn)行互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，工作人員可根據(jù)第二文本信息做出人工語(yǔ)音應(yīng)答。

在其它實(shí)施方式中，可通過(guò)步驟S105和S106直接進(jìn)入到步驟S107，其中：

S105、用戶的請(qǐng)求信息還可通過(guò)文本形式或錄音形式進(jìn)行輸入；

S106、人工獲取關(guān)鍵詞數(shù)組。

實(shí)施例二

本發(fā)明實(shí)施例提供另一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法，該方法可應(yīng)用于機(jī)器人或伴侶身上，參照?qǐng)D2所示，該方法包括：

S101、對(duì)各種類(lèi)型的終端用戶進(jìn)行身份認(rèn)證；

在該步驟中，所述身份認(rèn)證的方式可以是指紋識(shí)別、人臉識(shí)別或聲波識(shí)別中一種或多種。

S102、獲取終端用戶的第一語(yǔ)音信息；

在執(zhí)行該步驟之前，用戶可通過(guò)麥克風(fēng)輸入第一語(yǔ)音信息。

S103、將所述第一語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成第一文本信息；

在該步驟中，可通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能。

S104、將所述第一文本信息的內(nèi)容劃分為關(guān)鍵詞數(shù)組；

對(duì)轉(zhuǎn)換后的文字按內(nèi)容分詞，從而提取出關(guān)鍵詞。

S107、從語(yǔ)料庫(kù)中為所述關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料；

語(yǔ)料庫(kù)中儲(chǔ)存有給客戶提供回復(fù)的預(yù)設(shè)語(yǔ)料。

S108、根據(jù)所述預(yù)設(shè)語(yǔ)料，通過(guò)第二文本信息回復(fù)用戶的第一語(yǔ)音信息；

以文本形式回復(fù)客戶內(nèi)容。

S109、將所述第二文本信息轉(zhuǎn)換成第二語(yǔ)音信息；

在該步驟中，可通過(guò)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)提供文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能。

S111、對(duì)所述第二語(yǔ)音信息進(jìn)行播放；

在該步驟中，通過(guò)放音系統(tǒng)提供語(yǔ)音播放。

本實(shí)施例提供的一種機(jī)器人的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答方法，在實(shí)施例一的基礎(chǔ)上添加有身份認(rèn)證，其身份認(rèn)證方式包括有指紋、人臉、聲波認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后，可根據(jù)識(shí)別到的用戶，自動(dòng)提供不同類(lèi)型的個(gè)性化服務(wù)，再根據(jù)用戶的提問(wèn)或者回答，智能回復(fù)給用戶語(yǔ)音信息，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

實(shí)施例三

本發(fā)明實(shí)施例提供一種機(jī)器人，包括機(jī)器人本體，所述機(jī)器人本體內(nèi)安裝有智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1，參照?qǐng)D3所示，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1包括麥克風(fēng)11、語(yǔ)音識(shí)別模塊12、提取模塊13、語(yǔ)料庫(kù)14、獲取模塊15、文本轉(zhuǎn)換模塊16及揚(yáng)聲器17：

麥克風(fēng)11，用戶可通過(guò)該麥克風(fēng)11輸入第一語(yǔ)音信息；

語(yǔ)音識(shí)別模塊12，提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能呢，將第一語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成第一文本信息；

提取模塊13，對(duì)轉(zhuǎn)換后的文字按內(nèi)容分詞，將第一文本信息的內(nèi)容劃分為關(guān)鍵詞數(shù)組；

語(yǔ)料庫(kù)14，給客戶提供語(yǔ)音回復(fù)的原始資料庫(kù)，為所述關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料；

獲取模塊15，需要回復(fù)客戶的內(nèi)容，以文本形式，獲取到相應(yīng)的預(yù)設(shè)語(yǔ)料并通過(guò)第二文本信息回復(fù)用戶的第一語(yǔ)音信息；

文本轉(zhuǎn)換模塊16，用于將第二文本信息轉(zhuǎn)換成第二語(yǔ)音信息；

揚(yáng)聲器17，提供語(yǔ)音播放，對(duì)第二語(yǔ)音信息進(jìn)行播放。

操作過(guò)程中，當(dāng)用戶接入后，會(huì)播放問(wèn)候語(yǔ)+提問(wèn)，用戶可通過(guò)麥克風(fēng)11輸入語(yǔ)音請(qǐng)求，機(jī)器人內(nèi)的智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1會(huì)根據(jù)用戶的回答或者提問(wèn)，根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的語(yǔ)料庫(kù)14中的預(yù)設(shè)語(yǔ)料回復(fù)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求，盡可能的描述了用戶可能遇到的問(wèn)題，使得根據(jù)該預(yù)設(shè)語(yǔ)料回復(fù)用戶發(fā)起的語(yǔ)音請(qǐng)求，通過(guò)揚(yáng)聲器17自動(dòng)播放與客戶相關(guān)的內(nèi)容，達(dá)到智能回復(fù)給用戶語(yǔ)音信息的目的，大大提高了用戶在咨詢問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)音應(yīng)答效率，相對(duì)于人工回復(fù)，可避免人為因素導(dǎo)致的回復(fù)不客觀等情況，提高了語(yǔ)音應(yīng)答的可靠性，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

進(jìn)一步地，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1還包括有文本處理模塊18，所述文本處理模塊18與所述文本轉(zhuǎn)換模塊16連接，所述第二語(yǔ)音信息可通過(guò)所述文本處理模塊16進(jìn)入到人工服務(wù)中心5，工作人員根據(jù)所述第二文本信息做出人工語(yǔ)音應(yīng)答。以滿足不同客戶的需求。

本實(shí)施例中，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1還可通過(guò)人工方式將用戶的請(qǐng)求信息輸入到所述語(yǔ)料庫(kù)14中，所述語(yǔ)料庫(kù)14根據(jù)人工得到的關(guān)鍵詞數(shù)組提供匹配的預(yù)設(shè)語(yǔ)料。用戶的請(qǐng)求信息可通過(guò)文本形式或錄音形式進(jìn)行人工獲取關(guān)鍵詞數(shù)組。

現(xiàn)有技術(shù)中，并不能對(duì)用戶的身體特征進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，在機(jī)器人本體上設(shè)置有指紋識(shí)別裝置2、人臉識(shí)別裝置3及聲波識(shí)別裝置4，所述指紋識(shí)別裝置2、人臉識(shí)別裝置3和聲波識(shí)別裝置4與所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1連接，所述指紋識(shí)別裝置2通過(guò)識(shí)別指紋對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，所述人臉識(shí)別裝置3通過(guò)識(shí)別人臉對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，所述聲波識(shí)別裝置4通過(guò)識(shí)別聲波對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后，所述智能識(shí)別語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)1根據(jù)識(shí)別到的用戶，自動(dòng)提供不同類(lèi)型的個(gè)性化服務(wù)。

以上僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。