專利名稱：改變語音向用戶提供可選方言的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的領(lǐng)域涉及通信系統(tǒng)，尤其是涉及電話購物設(shè)備。
背景技術(shù)：
用于電話購物的電話設(shè)備一般是公知的，這種設(shè)備可以處理打進(jìn)和打出呼叫操作。在最簡(jiǎn)單的情況下，一個(gè)控制電話購物處理的機(jī)構(gòu)可以提供一個(gè)電話銀行和一組相應(yīng)的代理以操縱該電話銀行。當(dāng)打進(jìn)呼叫時(shí)，一個(gè)代理可以應(yīng)答該呼叫，并對(duì)呼叫者關(guān)心的問題做出答復(fù)。當(dāng)一個(gè)代理空閑時(shí)，該機(jī)構(gòu)可以提供一個(gè)有聯(lián)系的客戶的呼出列表，在該代理不忙碌時(shí)可以呼叫該客戶。
在更完善的機(jī)構(gòu)中，可以提供一個(gè)自動(dòng)呼叫分配器(ACD)向空閑代理傳遞呼叫?？梢酝ㄟ^一根或多根中繼線將ACD連接到公用交換電話網(wǎng)(PSTN)上。通常向公眾公布一個(gè)電話號(hào)碼以便與該機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系。PSTN在檢測(cè)所公布的電話號(hào)碼的同時(shí)，通過一條或多條中繼線向ACD傳遞呼叫。
隨著一個(gè)呼叫的傳遞，PSTN還可以與呼叫一起傳遞有關(guān)一個(gè)打進(jìn)呼叫的信息。例如，一個(gè)撥號(hào)標(biāo)識(shí)服務(wù)(DNIS)實(shí)用程序隨所傳遞的呼叫一起提供一個(gè)呼叫者的撥號(hào)號(hào)碼。當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部有許多部門并且每個(gè)部門負(fù)責(zé)處理不同的與打進(jìn)呼叫相關(guān)的事務(wù)時(shí)，這種實(shí)用程序是重要的。
另一個(gè)由PSTN內(nèi)部進(jìn)行的實(shí)用程序操作是自動(dòng)號(hào)碼標(biāo)識(shí)(ANI)。ANI將一個(gè)呼叫者的電話號(hào)碼隨同該呼叫一起傳送。一個(gè)ACD可以使用ANI在呼叫到達(dá)的瞬間、而不是在一個(gè)代理對(duì)呼叫做出應(yīng)答之后識(shí)別用戶。
依靠如DNIS和ANI這樣的信息，ACD的一個(gè)控制器可以根據(jù)一個(gè)撥號(hào)號(hào)碼或呼叫者的身份，選擇一個(gè)最適于應(yīng)答該呼叫的代理。此外，通過使用ANI，在呼叫到達(dá)的同時(shí)，為了一個(gè)選定代理的利益能夠搜索并顯示用戶記錄。
雖然使用ACD的電話購物機(jī)構(gòu)是相對(duì)高效率的，但是有一個(gè)漸增的使這樣的機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源最大化的傾向。經(jīng)常用ACD接收和安置廣大區(qū)域上的呼叫，會(huì)引起工作量、以及具有不同文化和方言的代理和用戶間交互作用的增加。
由于業(yè)務(wù)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)的增加，一個(gè)商業(yè)者越來越需要使它的代理和用戶之間的文化差異最小化。因此，就需要一種用于在代理語音內(nèi)部控制區(qū)域來源指示符的裝置。

發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供了一種通過通信網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)人員調(diào)整由該機(jī)構(gòu)代理所提供的口頭表達(dá)方言的方法和裝置。該方法包含以下步驟確定一種代理使用的、用于和目標(biāo)進(jìn)行通訊的方言；根據(jù)所確定的方言，改變?cè)摯淼?、用于和目?biāo)通訊的口頭表達(dá)方言；以及向目標(biāo)展示所改變的口頭表達(dá)。


圖1是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)說明性實(shí)施例使用的、一種用于改變一個(gè)口頭表達(dá)的方言的系統(tǒng)的框圖；圖2是圖1的系統(tǒng)所使用的處理器和存儲(chǔ)器的框圖；以及圖3是在一個(gè)替換實(shí)施例中，圖1系統(tǒng)的使用框圖。
具體實(shí)施方式
圖1是依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)說明性實(shí)施例的，一個(gè)用于改變一個(gè)代理(例如一個(gè)電話購物商)的口頭表達(dá)內(nèi)容(即方言)的裝置10的框圖。在它的最簡(jiǎn)單形式中，將對(duì)代理口頭表達(dá)的修改描述為一個(gè)過濾器，用來控制和改變一個(gè)代理聲音中的區(qū)域來源內(nèi)容。該過濾器可以由多個(gè)因素中的任何一個(gè)觸發(fā)。例如，源信息(例如，來自PSTN的ANI或DNIS信息)可以被用作區(qū)域指示符。可替換地，語音識(shí)別可以用來分析和檢測(cè)一種方言。
系統(tǒng)10可以通過一種恰當(dāng)?shù)倪B接(例如，單根電話線、或是一根或多根中繼線)28和一個(gè)通信系統(tǒng)(COMM)16相連接。接下來，COMM16可以和該機(jī)構(gòu)的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)人員(例如，用戶、客戶、支持者等等)相連接。在下文中有時(shí)將目標(biāo)電話和該目標(biāo)電話的用戶簡(jiǎn)單地統(tǒng)稱為“TGT12、14”。
在系統(tǒng)10內(nèi)部包含一個(gè)可以由該機(jī)構(gòu)的一個(gè)代理所使用的一個(gè)電話26(在下文中有時(shí)簡(jiǎn)單地將代理和他的電話統(tǒng)稱為“代理26”)。雖然顯示的系統(tǒng)10包含單個(gè)代理26，但是應(yīng)當(dāng)理解系統(tǒng)10可以包含許多代理26。
還應(yīng)當(dāng)理解系統(tǒng)10可以以多種不同的形式實(shí)現(xiàn)。例如，系統(tǒng)10可以包含一個(gè)支持多個(gè)所連接的代理26的事務(wù)處理器18(例如一個(gè)ACD)。此外，COMM16和ACD18可以作為一個(gè)較大系統(tǒng)的一部分來實(shí)現(xiàn)，如圖3所示。為了清楚地反映圖3所示的實(shí)施例的商業(yè)特性，將圖1的TGT12、14稱為用戶(CUST)100-105。而且，現(xiàn)在代理26可以通過相應(yīng)的代理站124、126和用戶100-105聯(lián)系。在一個(gè)代理站124、126的一個(gè)代理26可以通過一個(gè)電話控制臺(tái)116、118或者是通過使用IP語音(VOIP)的終端120、122和一個(gè)用戶100-105聯(lián)系。
圖3的系統(tǒng)可以用來傳遞來自多個(gè)來源(例如，通過PSTN、Internet國(guó)際互連網(wǎng)、蜂窩式電話系統(tǒng)、有線電視TV系統(tǒng)、無線電、衛(wèi)星等)中的任意一個(gè)呼叫。在此用到的一個(gè)呼叫可以基于一個(gè)交換電路連接(即、通過PSTN)或者基于一個(gè)包連接(例如，通過國(guó)際互連網(wǎng)Internet)。一個(gè)交換電路連接(有時(shí)在電話通信領(lǐng)域中還簡(jiǎn)單地稱為“電話連接”)是指兩個(gè)用戶之間存在的一個(gè)專用信道。在此用到的一個(gè)包連接不是表示一個(gè)物理連接，而是由兩個(gè)用戶簡(jiǎn)單地占有和同時(shí)使用另一個(gè)用戶的IP地址進(jìn)行語音信息的交換。
在該說明性實(shí)施例中，通過事務(wù)處理系統(tǒng)18，可以接收來自用戶100-105的呼叫，并將其傳遞到選定的事務(wù)處理實(shí)體(例如，代理站124、126或者交互式話音響應(yīng)單元(IVR)128、130)。
通過ACD134放置的用戶100-105的交換線路呼叫，可以通過ACD134的矩陣開關(guān)136傳遞給代理26的控制臺(tái)116、118，或者傳遞給一個(gè)恰當(dāng)?shù)腎VR128、130。通過國(guó)際互連網(wǎng)106的呼叫可以作為IP語音存在。當(dāng)接收到該呼叫時(shí)，主機(jī)132可以將該VOIP呼叫傳遞給一個(gè)代理26的終端120、122。
通過該事務(wù)處理系統(tǒng)，一個(gè)用戶100-105可以利用一個(gè)傳統(tǒng)的電話或者蜂窩電話及/或計(jì)算機(jī)來放置/接收一個(gè)呼叫?？商鎿Q地，用戶100-105可以使用一個(gè)公用天線電視(CATV)系統(tǒng)112的一個(gè)交互頻道、地面移動(dòng)無線電140或者衛(wèi)星116的一個(gè)傳輸信道142、144來放置/接收一個(gè)呼叫。當(dāng)用戶100-105使用一個(gè)公用天線電視(CATV)系統(tǒng)112的一個(gè)交互頻道、地面移動(dòng)無線電140或者一個(gè)衛(wèi)星116的一個(gè)傳輸信道142、144來放置一個(gè)呼叫時(shí)，可以假定這樣的呼叫由一個(gè)目標(biāo)標(biāo)識(shí)符(例如ACD134的一個(gè)電話號(hào)碼)使用一個(gè)傳統(tǒng)按鍵式面板的輸入來啟動(dòng)。
雖然在這里有時(shí)術(shù)語“呼叫者”指的是用戶100-105，但是應(yīng)當(dāng)理解呼叫也可以由事務(wù)處理系統(tǒng)134啟動(dòng)。例如，可以在主機(jī)132的一個(gè)數(shù)據(jù)庫中保持用戶列表。由CPU 138通過PSTN 108、無線電頻率(rf)收發(fā)器114或者由主機(jī)132經(jīng)由國(guó)際互連網(wǎng)106，啟動(dòng)從系統(tǒng)10到用戶100-105的打出呼叫。
與每個(gè)用戶100-105有關(guān)的是一個(gè)標(biāo)識(shí)符以及呼叫路由選擇信息。該標(biāo)識(shí)符可以是一個(gè)用于在一個(gè)特定的通信系統(tǒng)(例如，在PSTN108內(nèi)的一個(gè)電話號(hào)碼、在國(guó)際互連網(wǎng)106內(nèi)的一個(gè)IP地址、在CATV系統(tǒng)112內(nèi)的一個(gè)用戶帳號(hào)、在地面移動(dòng)無線電140或者衛(wèi)星系統(tǒng)116內(nèi)的一個(gè)電子序號(hào)(ESN)等)內(nèi)標(biāo)識(shí)用戶100-105的標(biāo)識(shí)符。
路由選擇信息可以用來識(shí)別在哪個(gè)特定系統(tǒng)(例如，PSTN108、國(guó)際互連網(wǎng)106、CATV112、地面移動(dòng)無線電140、衛(wèi)星116等)中使用了該標(biāo)識(shí)符。在事務(wù)處理系統(tǒng)134的情況中，路由選擇信息可以簡(jiǎn)單地識(shí)別經(jīng)由哪個(gè)端口處理該呼叫。例如，用于一個(gè)國(guó)際互連網(wǎng)呼叫的一個(gè)端口可以是一個(gè)和主機(jī)132的國(guó)際互連網(wǎng)連接。一個(gè)電話呼叫可以通過使用ACD134的一個(gè)交換機(jī)136的一個(gè)相應(yīng)端口的第一組中繼線28來進(jìn)行處理。和一個(gè)有線用戶103、地面移動(dòng)用戶104或者衛(wèi)星用戶105的一個(gè)呼叫可以通過使用ACD134的交換機(jī)136的一個(gè)相應(yīng)端口的第二組中繼線146來進(jìn)行處理。在此可以把標(biāo)識(shí)符和呼叫路由選擇信息一同稱為呼叫相關(guān)信息。
不論一個(gè)呼叫是打入還是打出，該呼叫的分發(fā)實(shí)質(zhì)上可以是一樣的。當(dāng)呼叫是打出時(shí)，事務(wù)處理系統(tǒng)18自然已知該呼叫目標(biāo)的身份。當(dāng)該呼叫是打入時(shí)，事務(wù)處理系統(tǒng)18可以根據(jù)其他的呼叫相關(guān)信息(例如，在PSTN或者國(guó)際互連網(wǎng)情況下的一個(gè)端口號(hào)、以及ANI或者IP地址信息)確定呼叫者的身份。通過知曉一個(gè)用戶100-105的身份，事務(wù)處理系統(tǒng)18可以根據(jù)用戶100-105的歷史需求或者其它公知標(biāo)準(zhǔn)來傳遞該呼叫。
到一個(gè)事務(wù)處理實(shí)體26的呼叫傳遞可以在幾種格式下完成。呼叫是一個(gè)交換電路呼叫時(shí)，CPU138選擇一個(gè)代理，然后將該呼叫傳遞到所選代理的控制臺(tái)116、118或者是傳遞到選定的IVR128、130。CPU138可以向主機(jī)132發(fā)送一個(gè)包含呼叫相關(guān)信息的呼叫傳遞信息。當(dāng)主機(jī)132能夠識(shí)別用戶記錄時(shí)，主機(jī)132可以在呼叫傳遞的同時(shí)向所選代理26展示那些記錄(例如，在所選代理的一個(gè)終端120、122上彈出一個(gè)屏幕)。
當(dāng)一個(gè)呼叫是通過國(guó)際互連網(wǎng)時(shí)，展示方式是完全地通過所選代理的終端120、122。當(dāng)該呼叫是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話呼叫形式時(shí)，主機(jī)132可以向所選代理轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求者的IP地址。當(dāng)主機(jī)132能夠識(shí)別用戶記錄時(shí)，可以和網(wǎng)絡(luò)電話請(qǐng)求一起，把那些記錄展示給該代理。
作為圖3的系統(tǒng)的替換，事務(wù)處理器18可以作為一個(gè)帶有單個(gè)連接代理26的呼叫處理器18在一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)上實(shí)現(xiàn)(如圖1所示)。當(dāng)呼叫處理器18作為一個(gè)帶有多個(gè)連接代理26的ACD實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)理解每個(gè)代理可以為不同的機(jī)構(gòu)服務(wù)。此外，甚至在涉及單個(gè)代理26的情況下，該機(jī)構(gòu)目的也可以隨呼叫目標(biāo)12、14的不同而不同。
系統(tǒng)10可以用來為多個(gè)機(jī)構(gòu)目的中的任何一個(gè)服務(wù)。在此用到的一個(gè)機(jī)構(gòu)目的是指用以實(shí)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)的任何功能活動(dòng)。此外，應(yīng)該理解，可以通過在機(jī)構(gòu)的代理和該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)之間進(jìn)行聯(lián)系而實(shí)現(xiàn)這些功能活動(dòng)。一般地，該對(duì)外聯(lián)系包含該機(jī)構(gòu)的一個(gè)代理26的口頭表達(dá)或者在代理26和一人員機(jī)構(gòu)的TGT12，14之間的口頭交換意見，所述人員機(jī)構(gòu)只與該機(jī)構(gòu)的一種產(chǎn)品有關(guān)而與開始進(jìn)行該聯(lián)系的人員無關(guān)。
例如，如果使用系統(tǒng)10的機(jī)構(gòu)是一個(gè)批發(fā)商，則該機(jī)構(gòu)的目的將是銷售，而且將在一個(gè)推銷員或者直銷員26和公眾(即TGT12、14)的成員之間進(jìn)行聯(lián)系?；蛘?，如果該機(jī)構(gòu)是一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，則該機(jī)構(gòu)的目的可以是募捐，而且聯(lián)系將再次通過一個(gè)掮客進(jìn)行。
如果該機(jī)構(gòu)是一個(gè)政黨，則該機(jī)構(gòu)的目的將是贏得一次選舉或者影響一次表決。如果該機(jī)構(gòu)是一個(gè)環(huán)保團(tuán)體，則該機(jī)構(gòu)的目的可以只是普及環(huán)保知識(shí)。
通過調(diào)整一個(gè)內(nèi)容以消除在代理26和TGT12、14之間的聯(lián)系上所感知的文化差異，可以進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)構(gòu)的目的。在這點(diǎn)上應(yīng)當(dāng)理解對(duì)一個(gè)口頭表達(dá)內(nèi)容的調(diào)整僅限于該機(jī)構(gòu)代理26的語言，而不是該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。還應(yīng)當(dāng)理解在此用到的“表達(dá)”試圖包含一個(gè)代理在一個(gè)雙向交談中的參與，而不具體地限于(但是能夠包含)該機(jī)構(gòu)的代理單方面向TGT 12、14進(jìn)行推銷。
在該說明性實(shí)施例中，當(dāng)檢測(cè)到呼叫時(shí)，呼叫處理器18可以根據(jù)呼叫相關(guān)信息選擇不同的方言。當(dāng)呼叫是一個(gè)打入電話呼叫時(shí)，呼叫相關(guān)信息可以是DNIS或者ANI信息。當(dāng)呼叫是一個(gè)打出電話呼叫時(shí)，呼叫相關(guān)信息可以是呼叫的電話號(hào)碼。
當(dāng)呼叫相關(guān)信息是基于DNIS信息時(shí)，處理器22可以根據(jù)來自于PSTN16的DNIS信息選擇一種方言，例如，一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)可以在不同的銷售地點(diǎn)散布不同的電話號(hào)碼?？梢愿鶕?jù)與該呼叫有關(guān)的銷售地點(diǎn)選擇一種方言。
相似地，當(dāng)呼叫相關(guān)信息是ANI或者一個(gè)撥出號(hào)碼時(shí)，可以根據(jù)該號(hào)碼的區(qū)域標(biāo)識(shí)符(例如，電話區(qū)號(hào))或者根據(jù)和TGT12、14交流的經(jīng)驗(yàn)來選擇方言。利用呼叫相關(guān)信息，可以進(jìn)行方言的初始確定。在方言初始確定之后，可以根據(jù)呼叫相關(guān)信息，檢索一個(gè)定義了用于該呼叫的方言的方言文件38、40(圖2)。該文件38、40可以包含一組用于該呼叫的方言參數(shù)值。該參數(shù)值可以定義方言，預(yù)先確定呼叫相關(guān)信息的每一種類型，并被儲(chǔ)存在存儲(chǔ)器24內(nèi)。
可以用多個(gè)語言屬性中的任意一個(gè)對(duì)定義了一種方言的呼叫內(nèi)容參數(shù)值進(jìn)行描繪。字速率是一個(gè)用于定義一種方言的屬性。字選擇和變音可以是其他的屬性。用于定義方言參數(shù)值(或利用所定義的參數(shù)值重新創(chuàng)建一種方言)的軟件可從多個(gè)資源中的任一處獲得。(例如，http∥faculty.washington.edu/dillon/PhonResources/PhonResources.html，http∥www.linguasphere.org/等)一旦檢索到定義該方言的參數(shù)值，呼叫處理器18就可以把該呼叫連接到代理26，然后開始檢測(cè)該呼叫的字內(nèi)容。對(duì)于正在檢測(cè)的呼叫內(nèi)容，一個(gè)數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)20(起一個(gè)采樣處理器的作用)可以開始對(duì)來自代理26的一個(gè)語音信號(hào)和來自TGT12、14的一個(gè)語音信號(hào)進(jìn)行取樣。然后在一個(gè)傅里葉處理器32內(nèi)利用一個(gè)快速傅里葉變換(FFT)，將來自代理26和TGT12、14的取樣信號(hào)中的每一個(gè)轉(zhuǎn)換成一個(gè)語音輪廓(profile)。
通過使用TGT12、14的語音輪廓，可以用一個(gè)字識(shí)別(例如一個(gè)語音識(shí)別)處理器42來確定字內(nèi)容和正被TGT12、14使用的一種方言。當(dāng)TGT12、14檢測(cè)到的方言不同于初始確定的方言時(shí)，可以重新得到一個(gè)新的方言文件38、40。檢測(cè)到的字內(nèi)容和方言可以保存在存儲(chǔ)器24中，用于以后的使用，如以下討論的那樣。
接下來，還可以將代理26的語音輪廓應(yīng)用到字識(shí)別處理器42以檢測(cè)該代理的口頭表達(dá)內(nèi)容。該內(nèi)容可以包含一個(gè)字內(nèi)容，一個(gè)字速率和一個(gè)主頻率。
在一個(gè)說明性實(shí)施例中，代理26和TGT12、14的方言中的每一種都可確定下來。通過檢測(cè)并向代理的字選擇告知附加的意義，確定代理的初始方言可被用于提高系統(tǒng)性能?？商鎿Q地，只需要確定TGT12、14的方言。一旦確定下來，就可以調(diào)整代理26的每個(gè)字以和已確定的TGT12、14方言相一致。
代理26和TGT12、14的方言都已經(jīng)確定時(shí)，可以在一個(gè)內(nèi)容處理器44中將代理26的話音輪廊和選定的某一方言文件38、40的內(nèi)容相比較，以確定任何修改或調(diào)整是否已經(jīng)就緒。根據(jù)選定的方言文件38、40的內(nèi)容，可以在逐字的基礎(chǔ)上，或是依據(jù)來自該代理的一個(gè)完整字流，對(duì)該代理的陳述內(nèi)容進(jìn)行修改。
通過使用模板34、36和/或用于生成一種特定方言的軟件(如上所述)，代理26的方言可以與TGT12、14相配。當(dāng)方言文件38、40要求、或是識(shí)別出的TGT12、14方言建議了一個(gè)特定的方言時(shí)，處理器22可以修改該代理的表達(dá)以與該方言相匹配。通過首先識(shí)別來自代理26的每一個(gè)詞，然后選擇一個(gè)用于所要求的特定方言中的相應(yīng)詞的模板，來完成這種匹配。然后該模板可被用作一種用于將代理26所說的識(shí)別字替換為特有方言中一個(gè)經(jīng)過綜合處理的字的裝置。
模板可以以多種不同方法中的任意一種實(shí)現(xiàn)。例如，一個(gè)字模板可以基于以不同方言所說的詞的記錄。如上所述，可以對(duì)不同方言的字進(jìn)行采樣，并且利用FFT轉(zhuǎn)換成為字輪廊。該輪廓的主頻可以調(diào)高或者調(diào)低，以匹配代理的正常語調(diào)，并且利用一個(gè)反FFT轉(zhuǎn)換回一個(gè)音頻表達(dá)。
當(dāng)方言文件38、40要求時(shí)，可以添加或者替換地區(qū)性的特殊字。例如，某些字(例如牌照和標(biāo)記)在不同的地方有不同的含義。當(dāng)在一個(gè)TGT12、14和代理26的說話中檢測(cè)到地區(qū)性的特殊字時(shí)，這些地區(qū)性的特殊字還可以用作方言標(biāo)記。地區(qū)性特殊字還可以被插入到代理26的說話中以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的方言。
在該說明性實(shí)施例中，在代理26和TGT12、14進(jìn)行交流期間，根據(jù)來自TGT12、14的語音輪廓，可以改變初始確定的方言。當(dāng)以后確定的方言不同于開始確定的方言，可以重新得到一個(gè)不同的方言文件38、40，并且在需要時(shí)進(jìn)行替換以調(diào)整代理26的方言。
為了說明本發(fā)明構(gòu)造和使用的方式，這里已經(jīng)描述了一個(gè)依據(jù)本發(fā)明調(diào)整一個(gè)口頭表達(dá)的方言的一種方法和裝置的具體實(shí)施例。應(yīng)當(dāng)理解本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)有其它的變化和修改，它的各個(gè)方面對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來說是顯而易見的，而且本發(fā)明不局限于所描述的特定實(shí)施例。因此，期望在這此的權(quán)利要求書中包含在本發(fā)明基本原理的真正精神和范圍之內(nèi)的任何修改、變化、或等效物。
權(quán)利要求
1.一種通過一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)將機(jī)構(gòu)代理的口頭表達(dá)方言調(diào)整為機(jī)構(gòu)目標(biāo)人員的口頭表達(dá)方言的方法，該方法包含以下步驟確定由代理使用的、用于與目標(biāo)聯(lián)系的一種方言；在所確定的方言的基礎(chǔ)上，修改代理用于與目標(biāo)聯(lián)系的口頭表達(dá)方言；以及向目標(biāo)展示修改后的口頭表達(dá)方言。
2.如權(quán)利要求1所述的選擇一種方言的方法，其中確定方言的步驟進(jìn)一步包含檢索與該目標(biāo)相關(guān)的呼叫相關(guān)信息。
3.如權(quán)利要求1所述的選擇一種方言的方法，其中修改口頭表達(dá)內(nèi)容的步驟進(jìn)一步包含識(shí)別所說的字的內(nèi)容。
4.如權(quán)利要求3所述的選擇一種方言的方法，其中檢測(cè)口頭表達(dá)中所說的字的內(nèi)容的步驟進(jìn)一步包含將識(shí)別出的所說字內(nèi)容和一組語言模板進(jìn)行比較。
5.如權(quán)利要求4所述的選擇一種方言的方法，其中將識(shí)別出的所說字內(nèi)容和一組語言模板進(jìn)行比較的步驟進(jìn)一步包含從該組模板中選擇一個(gè)最匹配的模板。
6.如權(quán)利要求4所述的選擇一種方言的方法，其中將識(shí)別出的所說字內(nèi)容和一組語言模板進(jìn)行比較的步驟進(jìn)一步包含用所確定的方言代替一個(gè)等效字。
7.一種通過一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)將機(jī)構(gòu)代理的口頭表達(dá)方言選定為機(jī)構(gòu)目標(biāo)人員的口頭表達(dá)方言的裝置，該裝置包含用于確定由代理使用的、用于與目標(biāo)聯(lián)系的裝置；用于在所確定的方言的基礎(chǔ)上，修改代理的口頭表達(dá)方言的裝置；用于向目標(biāo)展示修改過的口頭表達(dá)的裝置。
8.如權(quán)利要求7所述的用于選擇一種方言的裝置，其中用于確定方言的裝置進(jìn)一步包含用于檢索與該目標(biāo)相關(guān)的呼叫相關(guān)信息的裝置。
9.如權(quán)利要求7所述的用于選擇一種方言的裝置，其中用于修改口頭表達(dá)方言的裝置進(jìn)一步包含用于識(shí)別所說字內(nèi)容的裝置。
10.如權(quán)利要求9所述的用于選擇一種方言的裝置，其中用于檢測(cè)口頭表達(dá)的所說字內(nèi)容的裝置進(jìn)一步包含用于把識(shí)別出的所說字內(nèi)容和一組語言模板進(jìn)行比較的裝置。
11.如權(quán)利要求10所述的用于選擇一種方言的裝置，其中用于把識(shí)別出的所說字內(nèi)容和一組語言模板進(jìn)行比較的裝置進(jìn)一步包含用于從該組模板中選擇一個(gè)最匹配模板的裝置。
12.如權(quán)利要求9所述的用于選擇一種方言的裝置，其中用于識(shí)別所說字內(nèi)容的裝置進(jìn)一步包含用于以確定的方言代替一個(gè)等效字的裝置。
13.一種通過一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)將機(jī)構(gòu)代理的口頭表達(dá)方言選定為機(jī)構(gòu)目標(biāo)人員的口頭表達(dá)方言的裝置，該裝置包含一個(gè)呼叫分析器，用于確定代理與目標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)所使用的一種方言；一個(gè)話音處理器，用于在所確定的方言的基礎(chǔ)上，修改該代理的口頭表達(dá)方言；以及一個(gè)話音合成器，用于向目標(biāo)展示修改后的口頭表達(dá)。
14.如權(quán)利要求13所述的用于選擇一種方言的裝置，其中呼叫分析器進(jìn)一步包含一個(gè)用于接收與用戶相關(guān)的呼叫相關(guān)信息的電話系統(tǒng)接口。
15.如權(quán)利要求14所述的用于選擇一種方言的裝置，其中話音處理器進(jìn)一步包含一個(gè)用于識(shí)別口頭表達(dá)的所說字內(nèi)容的字識(shí)別模塊。
16.如權(quán)利要求15所述的用于選擇一種方言的裝置，其中語音識(shí)別器進(jìn)一步包含多個(gè)語言模板。
17.如權(quán)利要求15所述的用于選擇一種方言的裝置，其中該語音識(shí)別器進(jìn)一步包含一個(gè)用于將識(shí)別出的所說字內(nèi)容與多個(gè)語言模板進(jìn)行比較的比較處理器。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種通過一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)將機(jī)構(gòu)代理的口頭表達(dá)方言調(diào)整為機(jī)構(gòu)目標(biāo)人員的口頭表達(dá)方言的方法。該方法包括確定由代理使用的、用于與目標(biāo)聯(lián)系的一種方言;在所確定的方言的基礎(chǔ)上,修改代理用于與目標(biāo)聯(lián)系的口頭表達(dá)方言;以及向目標(biāo)展示修改后的口頭表達(dá)方言。
文檔編號(hào)G10L21/00GK1333624SQ0112316
公開日2002年1月30日 申請(qǐng)日期2001年7月13日 優(yōu)先權(quán)日2000年7月13日
發(fā)明者克雷格·R·香博, 安東尼·德宗諾, 馬克·J·鮑爾, 肯尼思·韋爾, 賈里德·布盧斯泰因, 吉姆·F·馬丁, 達(dá)里爾·海麥爾, 萊爾德·C·威廉斯 申請(qǐng)人:羅克韋爾電子商業(yè)公司