本申請屬于電器，具體涉及一種衣物處理設(shè)備故障處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著生產(chǎn)技術(shù)水平的不斷提高和用戶需求的不斷增長，用戶對于衣物處理設(shè)備的要求也越來越高。

2、現(xiàn)有的衣物處理設(shè)備，在使用過程中出現(xiàn)故障導致用戶報修后，維修人員上門處理時，往往會詢問用戶故障發(fā)生時的情形，根據(jù)用戶的描述對故障發(fā)生的情形進行復現(xiàn)和分析，并根據(jù)復現(xiàn)和分析的結(jié)果確定故障發(fā)生的具體原因，針對具體的原因?qū)σ挛锾幚碓O(shè)備進行維修。

3、但是在實際使用場景中，故障的發(fā)生可能是由于一個或者一系列小概率事件導致的，且用戶自身對設(shè)備相關(guān)知識和故障發(fā)生時情形的認知和描述有限，導致維修人員需要花費大量時間來進行故障發(fā)生情形的復現(xiàn)，浪費大量的人力物力，且還原故障發(fā)生情形的準確性有限，給后續(xù)的維修造成困難。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、針對上述問題，本申請?zhí)峁┝艘环N衣物處理設(shè)備故障處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)。

2、第一方面，本申請?zhí)峁┮环N衣物處理設(shè)備故障處理方法，所述方法包括：

3、獲取所述衣物處理設(shè)備的運行聲音信號，并檢索與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號；

4、若檢索到與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號，則獲取所述目標聲音信號對應的聲音類型；

5、若所述聲音類型為故障類型，則獲取所述目標聲音信號對應的故障信息，并將所述故障信息發(fā)送至用戶終端，其中，所述故障信息用于復現(xiàn)所述衣物處理設(shè)備的故障。

6、可選的，若所述故障類型為結(jié)構(gòu)故障，則所述故障信息包括故障部件、故障原因和拆機檢查步驟。

7、可選的，若所述故障類型為程序故障，則所述故障信息包括程序故障標識、程序故障出現(xiàn)概率以及程序故障的復現(xiàn)方法。

8、可選的，所述將所述故障信息發(fā)送至用戶終端之前，所述方法還包括：

9、判斷所述故障類型是否為影響衣物處理設(shè)備繼續(xù)運行的故障；

10、若是，則發(fā)送警報信息，并控制所述衣物處理設(shè)備停止運行；

11、若否，則發(fā)送警報信息，并控制所述衣物處理設(shè)備繼續(xù)執(zhí)行當前衣物處理程序。

12、可選的，所述獲取所述衣物處理設(shè)備的運行聲音信號，并檢索與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號，包括：

13、獲取所述衣物處理設(shè)備的運行聲音信號、衣物處理設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段；

14、獲取所述衣物處理設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段對應的聲音數(shù)據(jù)庫；

15、在所述聲音數(shù)據(jù)庫中檢索與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號。

16、可選的，所述獲取所述衣物處理設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段對應的聲音數(shù)據(jù)庫，包括：

17、在本地數(shù)據(jù)庫中獲取所述衣物處理設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段對應的聲音數(shù)據(jù)庫；

18、在本地數(shù)據(jù)庫對應的聲音數(shù)據(jù)庫中若未檢索到與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號，則在遠程數(shù)據(jù)庫中獲取所述衣物處理設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段對應的聲音數(shù)據(jù)庫。

19、可選的，若未檢索到所述運行聲音信號，所述方法還包括：

20、存儲運行信息，所述運行信息包括所述運行聲音信號及其對應的衣物設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段；

21、向所述用戶終端發(fā)送警報信息，并控制所述衣物處理設(shè)備停止運行；

22、其中，所述用戶終端用戶將故障類型和對應的故障信息反饋至遠程數(shù)據(jù)庫，使得遠程數(shù)據(jù)庫將所述運行聲音信號和對應的故障類型和故障信息，關(guān)聯(lián)存儲至所述衣物設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段對應的聲音數(shù)據(jù)庫中，并定期更新所述本地數(shù)據(jù)庫中的聲音數(shù)據(jù)庫。

23、第二方面，本申請?zhí)峁┮环N衣物處理設(shè)備故障處理裝置，所述裝置包括：

24、獲取模塊，用于獲取所述衣物處理設(shè)備的運行聲音信號；

25、匹配模塊，用于檢索與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號；在檢索到與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號時，獲取所述目標聲音信號對應的聲音類型；

26、發(fā)送模塊，用于在所述聲音類型為故障類型時，獲取所述目標聲音信號對應的故障信息，并將所述故障信息發(fā)送至用戶終端，其中，所述故障信息用于復現(xiàn)所述衣物處理設(shè)備的故障。

27、第三方面，本申請?zhí)峁┮环N衣物處理設(shè)備，包括：存儲器和至少一個處理器；

28、所述存儲器用于存儲計算機程序；

29、所述至少一個處理器用于運行所述存儲器中存儲的計算機程序以實現(xiàn)如第一方面所述的方法。

30、第四方面，本申請?zhí)峁┮环N計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序；

31、所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的方法。

32、本申請?zhí)峁┑囊挛锾幚碓O(shè)備故障處理方法，通過獲取所述衣物處理設(shè)備的運行聲音信號，并檢索與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號；若檢索到與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號，則獲取所述目標聲音信號對應的聲音類型；若所述聲音類型為故障類型，則獲取所述目標聲音信號對應的故障信息，并將所述故障信息發(fā)送至用戶終端，其中，所述故障信息用于復現(xiàn)所述衣物處理設(shè)備的故障，以幫助維修人員對所述故障發(fā)生的原因進行分析和復現(xiàn)，提高了故障分析和復現(xiàn)的準確性，進而提高了故障后續(xù)維修的有效性，節(jié)省了大量的人力和物力，也提升了衣物處理設(shè)備用戶的滿意度。

技術(shù)特征：

1.一種衣物處理設(shè)備故障處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，若所述故障類型為結(jié)構(gòu)故障，則所述故障信息包括故障部件、故障原因和拆機檢查步驟。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，若所述故障類型為程序故障，則所述故障信息包括程序故障標識、程序故障出現(xiàn)概率以及程序故障的復現(xiàn)方法。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述故障信息發(fā)送至用戶終端之前，所述方法還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述衣物處理設(shè)備的運行聲音信號，并檢索與所述運行聲音信號匹配的目標聲音信號，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述獲取所述衣物處理設(shè)備標識、衣物處理程序和運行階段對應的聲音數(shù)據(jù)庫，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，若未檢索到所述運行聲音信號，所述方法還包括：

8.一種衣物處理設(shè)備的故障處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種衣物處理設(shè)備，其特征在于，包括：存儲器和至少一個處理器；

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，其上存儲有計算機程序；

技術(shù)總結(jié)
本申請屬于電器技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種衣物處理設(shè)備故障處理方法、裝置、設(shè)備和存儲介質(zhì)，本申請?zhí)峁┑囊挛锾幚碓O(shè)備故障處理方法，通過獲取衣物處理設(shè)備的運行聲音信號，并檢索與運行聲音信號匹配的目標聲音信號；若檢索到與運行聲音信號匹配的目標聲音信號，則獲取目標聲音信號對應的聲音類型；若聲音類型為故障類型，則獲取目標聲音信號對應的故障信息，并將故障信息發(fā)送至用戶終端，其中，故障信息用于復現(xiàn)衣物處理設(shè)備的故障，以幫助維修人員對故障發(fā)生的原因進行分析和復現(xiàn)，提高了故障分析和復現(xiàn)的準確性，進而提高了故障后續(xù)維修的有效性，節(jié)省了大量的人力和物力，也提升了衣物處理設(shè)備用戶的滿意度。

技術(shù)研發(fā)人員：盧立群,劉尊安,陳佳,苗勝,仲芳,王魯偉,左偉
受保護的技術(shù)使用者：青島海爾洗衣機有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/9