技術(shù)編號：7888210
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及通信網(wǎng)絡，尤其涉及通信網(wǎng)絡中的用于處理熱線電話的方法和裝置。背景技術(shù)隨著商業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的商家或企業(yè)提供了熱線電話(Hotline)服務。當客戶需要咨詢或投訴時，會撥打某個熱線電話號碼，然后由對應于該熱線電話號碼的熱線話務臺(Multiple line huntgroup)來處理。通常,熱線話務臺的工作原理如圖1所示。圖1中，熱線話務臺100包括應用服務器la、客服101、客服102、客服103和客服104。此處，所述的客服也即接線員。當熱線話務臺100接到來自客戶A的電話后，其中的應用服...
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該專利適合技術(shù)人員進行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。