傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端，該方法包括：接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求服務(wù)器提供的服務(wù)，服務(wù)包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，該服務(wù)信息包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息。本發(fā)明實(shí)施例的用于傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端，通過(guò)服務(wù)器在接通終端的語(yǔ)音呼叫后，向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
【專(zhuān)利說(shuō)明】傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及通信領(lǐng)域中傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端。

【背景技術(shù)】
[0002] 現(xiàn)在越來(lái)越多的服務(wù)性公司如航空公司、保險(xiǎn)公司、通信公司、電商、銀行等以及 公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，都采用交互式語(yǔ)音應(yīng)答（Interactive Voice Response, IVR)，即熱線(xiàn)電話(huà) 的形式為客戶(hù)提供服務(wù)。有些熱線(xiàn)電話(huà)的語(yǔ)音播報(bào)輪數(shù)多，并且每一輪的播報(bào)項(xiàng)目較多，用 戶(hù)需耐心聽(tīng)完多輪播報(bào)，并根據(jù)自己的記憶才能正確選擇到需要的服務(wù)選項(xiàng)。還有一些語(yǔ) 音播報(bào)不是按照1、2、3、4……順次播放的，用戶(hù)在回憶識(shí)別時(shí)比較困難。因此，熱線(xiàn)電話(huà)的 語(yǔ)音播報(bào)可能占用大量通話(huà)時(shí)間，并且用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)大，與用戶(hù)的交互效率低，用戶(hù)體驗(yàn) 較差。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003] 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端，能夠向終端傳輸并呈 現(xiàn)服務(wù)器提供的服務(wù)信息，從而可以提高交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0004] 第一方面，提供了一種傳輸信息的方法，該方法應(yīng)用于提供服務(wù)的服務(wù)器，包括： 接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，所述語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求所述服務(wù)器提供的服務(wù)，所述服務(wù)包括 一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信 息顯示所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，所述服務(wù)信息包括所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng) 目的信息。
[0005] 結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述向所述終端發(fā)送服 務(wù)信息，包括：通過(guò)非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令向所述終端 發(fā)送所述服務(wù)信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
[0006] 結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第二種可能的 實(shí)現(xiàn)方式中，所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，包括：向所述終端歸屬的移動(dòng)交換中心MSC發(fā) 送所述服務(wù)信息，以便于所述MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
[0007] 結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述向所述終端歸屬的MSC發(fā)送所述服務(wù)信息，包括：根據(jù)所述終端的標(biāo)識(shí)將所述服務(wù) 信息發(fā)送給所述終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC 并通過(guò)所述終端歸屬的MSC發(fā)送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備，由所述無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服 務(wù)信息。
[0008] 結(jié)合第一方面和第一方面的第一種至第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，在向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之后，所述 方法還包括：接收所述終端發(fā)送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶(hù)在所述 服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；根據(jù)所述第一指令信 息，確定與所述用戶(hù)選擇的所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信 息；向所述終端發(fā)送所述下級(jí)服務(wù)信息，以便于所述終端向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì) 應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0009] 結(jié)合第一方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述接收所述終端發(fā)送的第一指令信息，包括：通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令，接收所述終端發(fā)送的第一指令信息。
[0010] 結(jié)合第一方面和第一方面的第一種至第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第六種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，在所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之前， 該方法還包括：接收所述終端發(fā)送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇 的服務(wù)項(xiàng)目；所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，包括：根據(jù)所述第二指令信息，確定與所述用 戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，并向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
[0011] 結(jié)合第一方面和第一方面的第一種至第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第七種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，在所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之前， 該方法還包括：根據(jù)所述終端的歷史通信信息，確定所述終端的用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目， 所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò)的通信活動(dòng)相關(guān)的信息；所述服務(wù)信息中還 包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；所述向所述終端發(fā) 送服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包 括：向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多 級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0012] 第二方面，提供了一種傳輸信息的方法，該方法應(yīng)用于請(qǐng)求服務(wù)的終端，包括：向 提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起呼叫；在與所述服務(wù)器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務(wù)器發(fā) 送的服務(wù)信息，所述服務(wù)信息包括所述服務(wù)器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息； 根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
[0013] 結(jié)合第二方面，在第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述接收所述服務(wù)器發(fā) 送的服務(wù)信息，包括：通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，所述 USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
[0014] 結(jié)合第二方面或第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二方面的第二種可能的 實(shí)現(xiàn)方式中，在所述根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目之后， 該方法還包括：向所述服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶(hù)在所述 服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；接收所述服務(wù)器根據(jù)所 述第一指令信息，確定的與所述用戶(hù)選擇的所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息 的下級(jí)服務(wù)信息；根據(jù)所述下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0015] 結(jié)合第二方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述向所述服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，包括：通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令，向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一指令信息。
[0016] 結(jié)合第二方面和第二方面的第一種至第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第二方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，在所述接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信 息之前，該方法還包括：向所述服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶(hù) 選擇的服務(wù)項(xiàng)目；所述接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，包括：接收所述服務(wù)器根據(jù)所述 第二指令信息發(fā)送的與所述用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。
[0017] 結(jié)合第二方面和第二方面的第一種至第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第二方面的第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述服務(wù)信息還包括用于指示所述終 端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；所述根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一 級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括：根據(jù)所述服務(wù)信息，向所述用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0018] 第三方面，提供了一種服務(wù)器，該服務(wù)器包括：接通模塊，用于接通來(lái)自終端的語(yǔ) 音呼叫，所述語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求所述服務(wù)器提供的服務(wù)，所述服務(wù)包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目；發(fā)送模塊，用于向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯 示所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，所述服務(wù)信息包括所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的 信息。
[0019] 結(jié)合第三方面，在第三方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)送模塊具體用于： 通過(guò)非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令向所述終端發(fā)送所述服務(wù) 信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
[0020] 結(jié)合第三方面或第三方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第二種可能的 實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)送模塊具體用于：向所述終端歸屬的移動(dòng)交換中心MSC發(fā)送所述服務(wù) 信息，以便于所述MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
[0021] 結(jié)合第三方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述服務(wù)器包括用于處理所述語(yǔ)音呼叫的媒體處理器和用于處理所述服務(wù)信息的交互 式語(yǔ)音應(yīng)答IVR服務(wù)器；所述MSC包括用于處理所述服務(wù)信息的MSC服務(wù)器和用于處理所 述語(yǔ)音呼叫的媒體網(wǎng)關(guān)。
[0022] 結(jié)合第三方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述發(fā)送模塊還用于：根據(jù)所述終端的標(biāo)識(shí)將所述服務(wù)信息發(fā)送給所述終端歸屬的歸 屬位置寄存器HLR，以便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC并通過(guò)所述終端歸屬的MSC發(fā) 送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備，由所述無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
[0023] 結(jié)合第三方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述服務(wù)器包括用于處理所述語(yǔ)音呼叫的IVR服務(wù)器和用于處理所述服務(wù)信息的USSD 服務(wù)器。
[0024] 結(jié)合第三方面和第三方面的第一種至第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第六種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述服務(wù)器還包括：第一接收模塊，用 于在向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之后，接收所述終端發(fā)送的第一指令信息，所述第一指令信 息用于指示用戶(hù)在所述服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 所述發(fā)送模塊具體用于：根據(jù)所述第一接收模塊接收的所述第一指令信息，確定與所述用 戶(hù)選擇的所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息；向所述終端發(fā)送 所述下級(jí)服務(wù)信息，以便于所述終端向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0025] 結(jié)合第三方面的第六種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第七種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述第一接收模塊具體用于：通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信 令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令，接收所述終端發(fā)送的所述第一指令信息。
[0026] 結(jié)合第三方面和第三方面的第一種至第七種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第八種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，該服務(wù)器還包括：第二接收模塊，用于 在所述發(fā)送模塊向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之前，接收所述終端發(fā)送的第二指令信息，所述 第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目；所述發(fā)送模塊具體用于：根據(jù)所述第二接收 模塊接收的所述第二指令信息，確定與所述用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，并向所 述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
[0027] 結(jié)合第三方面和第三方面的第一種至第八種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第三方面的第九種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，該服務(wù)器還包括：確定模塊，用于在所 述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之前，根據(jù)所述終端的歷史通信信息，確定所述終端的用戶(hù)可 能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò)的通信活動(dòng)相關(guān)的信 息；所述發(fā)送模塊發(fā)送的所述服務(wù)信息中還包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶(hù)可能 關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；所述發(fā)送模塊具體用于：向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息，以便于 所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)突出顯 示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0028] 第四方面，提供了一種終端，該終端包括：呼叫模塊，用于向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā) 起呼叫；接收模塊，用于在與所述服務(wù)器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服 務(wù)信息，所述服務(wù)信息包括所述服務(wù)器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息；呈現(xiàn)模 塊，用于根據(jù)所述接收模塊接收的所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù) 項(xiàng)目。
[0029] 結(jié)合第四方面，在第四方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述接收模塊具體用于： 通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，所述USSD信令或所述SIP信 令中承載有所述服務(wù)信息。
[0030] 結(jié)合第四方面或第四方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第四方面的第二種可能的 實(shí)現(xiàn)方式中，該終端還包括：發(fā)送模塊，用于在所述根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一 級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目之后，向所述服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，所述第一指令信息用于 指示用戶(hù)在所述服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；所述接 收模塊還用于：接收所述服務(wù)器根據(jù)所述第一指令信息，確定的與所述用戶(hù)選擇的所述一 個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息；所述呈現(xiàn)模塊還用于：根據(jù)所述 接收模塊接收的所述下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0031] 結(jié)合第四方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第四方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述發(fā)送模塊具體用于：通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或 會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令，向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一指令信息。
[0032] 結(jié)合第四方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式或第四方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在 第四方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)送模塊還用于：在所述接收所述服務(wù)器發(fā)送 的服務(wù)信息之前，向所述服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇 的服務(wù)項(xiàng)目；所述接收模塊還用于：接收所述服務(wù)器根據(jù)所述第二指令信息發(fā)送的與所述 用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。
[0033] 結(jié)合第四方面和第四方面的第一種至第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的 實(shí)現(xiàn)方式，在第四方面的第五種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述接收模塊接收的所述服務(wù)信息還 包括用于指示所述終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；所述呈現(xiàn)模塊具體用 于：根據(jù)所述服務(wù)信息，向所述用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)所述標(biāo)識(shí) 突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0034] 基于上述技術(shù)方案，本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法、服務(wù)器及終端，通過(guò)服務(wù)器 在接通終端的語(yǔ)音呼叫后，向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服 務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò) 程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。

【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0035] 為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中所需要使 用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面所描述的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他 的附圖。
[0036] 圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意性流程圖。
[0037] 圖2是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例所呈現(xiàn)的菜單的示意圖。
[0038] 圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0039] 圖4是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0040] 圖5是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0041] 圖6是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0042] 圖7是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意性流程圖。
[0043] 圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)器的示意性框圖。
[0044] 圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的終端的示意性框圖。
[0045] 圖10是根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施例的服務(wù)器的示意性框圖。
[0046] 圖11是根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施例的終端的示意性框圖。
[0047] 圖12是根據(jù)本發(fā)明另一實(shí)施例的終端的示意性框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0048] 下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部實(shí)施例。基于本發(fā) 明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí) 施例，都應(yīng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0049] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，服務(wù)器是用于提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)的服務(wù)器，可 以是進(jìn)行業(yè)務(wù)和信令綜合處理的IVR服務(wù)器，或者是以業(yè)務(wù)處理為主的IVR服務(wù)器以及以 信令處理為主的USSD (Unstructured Supplementary Services Data，非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)）服務(wù)器二者的結(jié)合，還可以是以業(yè)務(wù)處理為主的IVR服務(wù)器以及以信令處理為主的 諸如SIP(Session Initiation Protocol,會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議）服務(wù)器等其它服務(wù)器的結(jié)合， 服務(wù)器還可以有一些等效變形。該服務(wù)器可以是應(yīng)用于GSM(Global System of Mobile communication,全球移動(dòng)通訊）或 CDMA (Code Division Multiple Access,碼分多址）中 的服務(wù)器，也可以是應(yīng)用于WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access,寬帶碼分多 址）中的服務(wù)器，還可以是其它網(wǎng)絡(luò)或未來(lái)網(wǎng)絡(luò)中具有同等功能的服務(wù)器，本發(fā)明實(shí)施例 對(duì)此不作限定。
[0050] 還應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，終端應(yīng)該具有呼叫功能。終端也可以稱(chēng)為系統(tǒng)、用 戶(hù)單元、用戶(hù)站、移動(dòng)站、移動(dòng)臺(tái)、遠(yuǎn)方站、遠(yuǎn)程終端、移動(dòng)設(shè)備、用戶(hù)終端、終端、無(wú)線(xiàn)通信 設(shè)備、用戶(hù)代理、用戶(hù)裝置或用戶(hù)設(shè)備（UE，User Equipment)。終端可以是蜂窩電話(huà)、無(wú)繩 電話(huà)、SIP 電話(huà)、WLL (Wireless Local Loop，無(wú)線(xiàn)本地環(huán)路）站、PDA (Personal Digital Assistant，個(gè)人數(shù)字處理）、具有通話(huà)功能的手持設(shè)備、車(chē)載設(shè)備、計(jì)算設(shè)備或連接到無(wú)線(xiàn) 調(diào)制解調(diào)器的其它處理設(shè)備。
[0051] 還應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，基站可用于與移動(dòng)設(shè)備通信，基站可以是Wi-Fi的 AP(Access Point，無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)），或者是 GSM(Global System of Mobile communication, 全球移動(dòng)通訊）或 CDMA (Code Division Multiple Access，碼分多址）中的 BTS(Base Transceiver Station，基站），也可以是WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access,寬帶碼分多址）中的NB(NodeB，基站），還可以是LTE (Long Term Evolution,長(zhǎng)期 演進(jìn)）中的eNB或eNodeB(Evolutional Node B，演進(jìn)型基站），或者中繼站或接入點(diǎn)，或者 未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)中的基站設(shè)備等。
[0052] 圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法100的示意性流程圖，該方 法100可以由提供服務(wù)的服務(wù)器執(zhí)行，如IVR服務(wù)器或IVR服務(wù)器及USSD服務(wù)器二者的結(jié) 合等。如圖1所示，方法100包括：
[0053] S110,接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求服務(wù)器提供的服務(wù)，該服務(wù)包 括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0054] S120,向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服 務(wù)項(xiàng)目，該服務(wù)信息包括前述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息。
[0055] 具體而言，在S110中，終端向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起一個(gè)語(yǔ)音呼叫，例如，該語(yǔ)音 呼叫可以是終端撥打的熱線(xiàn)電話(huà)。服務(wù)器將該語(yǔ)音呼叫接通，使得終端和服務(wù)器處于通話(huà) 狀態(tài)。其中，服務(wù)器提供的服務(wù)包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
[0056] 在S120中，首先服務(wù)器確定應(yīng)向終端發(fā)送的服務(wù)信息，該服務(wù)信息可以是多個(gè)服 務(wù)項(xiàng)目形成的菜單對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。服務(wù)信息可以是提前生成的，例如對(duì)于熱線(xiàn)電話(huà)而言， 服務(wù)器向用戶(hù)所提供的服務(wù)項(xiàng)目一般是固定的，那么可以將這些服務(wù)項(xiàng)目形成的菜單提前 生成服務(wù)信息，在與每個(gè)接通的終端進(jìn)行通信時(shí)，均下發(fā)相同的服務(wù)信息。當(dāng)然，也可以不 提前生成服務(wù)信息，在接通與終端的呼叫后，服務(wù)器再根據(jù)需要生成服務(wù)信息，本發(fā)明實(shí)施 例對(duì)此不作限定。
[0057] 而后，在服務(wù)器向終端提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)器還向終端發(fā)送服務(wù)信息。以熱 線(xiàn)電話(huà)為例，服務(wù)器向終端發(fā)送的服務(wù)信息可以是菜單樹(shù)的信息，其中菜單樹(shù)是指熱線(xiàn)電 話(huà)中多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目形成的菜單樹(shù)；該服務(wù)信息也可以是多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的某一級(jí) 菜單的信息。該服務(wù)信息可以與熱線(xiàn)電話(huà)的語(yǔ)音播報(bào)的內(nèi)容相一致。
[0058] 服務(wù)器向終端發(fā)送服務(wù)信息的時(shí)機(jī)及內(nèi)容可以有多種，例如，在接通呼叫時(shí)，可以 將整個(gè)多級(jí)菜單的菜單樹(shù)的服務(wù)信息發(fā)送給終端，以便于用戶(hù)根據(jù)終端呈現(xiàn)的菜單樹(shù)進(jìn)行 服務(wù)選擇；還可以在接通呼叫時(shí)僅將第一級(jí)菜單的服務(wù)信息發(fā)送給終端進(jìn)行呈現(xiàn)，而后用 于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目的指令信息，將相應(yīng)的級(jí)的服務(wù)信息發(fā)送給終端，本發(fā)明實(shí)施 例對(duì)此不作限定。
[0059] 應(yīng)理解，服務(wù)器可以?xún)H向終端發(fā)送菜單信息，不進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，使用戶(hù)根據(jù)終端上 菜單的展示進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的選擇。較優(yōu)地，服務(wù)器還可以在向終端發(fā)送菜單信息以供終端 展示的同時(shí)，還向終端進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。
[0060] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法，通過(guò)服務(wù)器在接通終端的語(yǔ)音呼叫后，向 終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根 據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0061] 應(yīng)理解，服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息可以包括整個(gè)語(yǔ)音播報(bào)所有層級(jí)的菜單的服務(wù)信 息。亦即，在呼叫接通時(shí)，服務(wù)器將所有層級(jí)的菜單形成的菜單樹(shù)的服務(wù)信息發(fā)送給終端， 以便于用戶(hù)根據(jù)終端呈現(xiàn)的菜單樹(shù)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的選擇。在熱線(xiàn)電話(huà)接通時(shí)，將菜單樹(shù)的 信息一次發(fā)送給終端，可以減少終端與服務(wù)器的交互次數(shù)。
[0062] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，在呼叫接通時(shí)，服務(wù)器也可以只向終端下發(fā)第一級(jí)服務(wù) 信息。相對(duì)應(yīng)地，在向終端發(fā)送服務(wù)信息之后，方法100還包括：
[0063] 接收終端發(fā)送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶(hù)在服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的多 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0064] 根據(jù)第一指令信息，確定與用戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息的下 級(jí)服務(wù)信息；
[0065] 向終端發(fā)送下級(jí)服務(wù)信息，以便于終端向用戶(hù)呈現(xiàn)下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng) 目。
[0066] 具體而言，終端根據(jù)服務(wù)信息在向用戶(hù)呈現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目后，用戶(hù)可以從服務(wù)信息對(duì) 應(yīng)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。終端將用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)第一指 令信息發(fā)送給服務(wù)器。服務(wù)器接收終端發(fā)送的第一指令信息，根據(jù)第一指令信息，確定與用 戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息，并將下級(jí)服務(wù)信息發(fā)送給 終端。
[0067] 例如，用戶(hù)通過(guò)終端進(jìn)行熱線(xiàn)電話(huà)呼叫，在呼叫接通時(shí)，服務(wù)器向終端下發(fā)第一級(jí) 服務(wù)信息，而后根據(jù)用戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的選擇逐級(jí)向終端發(fā)送服務(wù)信息，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此 不作限定。
[0068] 圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例所呈現(xiàn)的菜單的示意圖。圖2A為終端接通某 熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，根據(jù)服務(wù)器發(fā)送的第一級(jí)菜單的服務(wù)信息所呈現(xiàn)的第一級(jí)菜單。圖中210為 第一級(jí)菜單，其內(nèi)容與語(yǔ)音播報(bào)的內(nèi)容一致，包括菜單中項(xiàng)目的標(biāo)號(hào)及該標(biāo)號(hào)對(duì)應(yīng)的服務(wù) 項(xiàng)目。例如，菜單內(nèi)容可以包括"1、最新業(yè)務(wù)"、"2、業(yè)務(wù)辦理"、"3、賬戶(hù)管理"……"9、投 訴建議"等，還可以包括"#、重復(fù)收聽(tīng)"等功能選項(xiàng)。當(dāng)然，也可以取消語(yǔ)音播報(bào)，用戶(hù)僅根 據(jù)呈現(xiàn)的菜單進(jìn)行選擇，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。
[0069] 圖2B為用戶(hù)在多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中做出選擇，如在第一級(jí)菜單中點(diǎn)擊"2、業(yè)務(wù)辦理" 時(shí)，終端通過(guò)第一指令信息將用戶(hù)選擇的該服務(wù)項(xiàng)目發(fā)送給服務(wù)器。服務(wù)器根據(jù)該第一指 令信息，即用戶(hù)選擇的"2、業(yè)務(wù)辦理"，確定"2、業(yè)務(wù)辦理"對(duì)應(yīng)的下級(jí)服務(wù)信息。服務(wù)器將該 下級(jí)服務(wù)信息發(fā)給終端，于是終端根據(jù)下級(jí)服務(wù)信息，呈現(xiàn)"2、業(yè)務(wù)辦理"對(duì)應(yīng)的菜單220。 其內(nèi)容可以包括"1、密碼服務(wù)"、"2、停開(kāi)機(jī)" "3、套餐變更辦理"……等，還可以包括"#、重 復(fù)收聽(tīng)"、"*、返回上級(jí)"等功能選項(xiàng)。
[0070] 優(yōu)選地，在菜單展示的同時(shí)，如果還伴隨著語(yǔ)音播報(bào)，可以在菜單的下方設(shè)置退出 鍵230,用戶(hù)點(diǎn)擊230即可退出菜單的展示，恢復(fù)只有語(yǔ)音播報(bào)的狀態(tài)。呈現(xiàn)菜單還可以通 過(guò)其他的一些形式，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。應(yīng)理解，用戶(hù)可以根據(jù)菜單內(nèi)容，選擇重 新收聽(tīng)某一級(jí)語(yǔ)音播報(bào)，或者返回上一級(jí)播報(bào)及菜單畫(huà)面，還可以隨時(shí)退出菜單展示，僅接 聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)，或者按下掛機(jī)按鈕隨時(shí)掛機(jī)，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。
[0071] 本實(shí)施例是針對(duì)服務(wù)信息逐級(jí)發(fā)送給終端的情況，將服務(wù)信息逐級(jí)發(fā)送給終端每 次發(fā)送的信息量較小，傳輸速率較快。首先，用戶(hù)通過(guò)終端進(jìn)行熱線(xiàn)電話(huà)呼叫，在呼叫接通 時(shí)，服務(wù)器向終端發(fā)送第一級(jí)菜單對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。同樣，終端根據(jù)第一級(jí)菜單對(duì)應(yīng)的服務(wù) 信息向用戶(hù)呈現(xiàn)如圖2A所示的第一級(jí)菜單。繼而，用戶(hù)進(jìn)行選擇，終端根據(jù)用戶(hù)選擇的服 務(wù)項(xiàng)目向服務(wù)器發(fā)送用于指示用戶(hù)所選擇的服務(wù)項(xiàng)目的第一指令信息。服務(wù)器根據(jù)該第一 指令信息，將用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息發(fā)送給終端，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信 息，向用戶(hù)呈現(xiàn)相應(yīng)的菜單。如此繼續(xù)下去，直至找到用戶(hù)需要的服務(wù)。
[0072] 可選地，服務(wù)器可以通過(guò)雙音多頻（Dual Tone Multi Frequency, DTMF)信號(hào)、非 結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或SIP信令，接收終端發(fā)送的第一指令信息。
[0073] 用戶(hù)根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇后，終端可以通過(guò)DTMF信號(hào)在語(yǔ)音 承載通道上將用戶(hù)的選擇反饋給服務(wù)器。另外，在WCDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)中，終端還可以通過(guò)USSD 信令向服務(wù)器發(fā)送指示終端所選擇的服務(wù)項(xiàng)目的第一指令信息。在IP多媒體子系統(tǒng)（IP Multimedia Subsystem, IMS)中，還可以通過(guò)SIP信令向服務(wù)器發(fā)送指令信息。除此之外， 終端向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，還可以通過(guò)其它信令或信號(hào)，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限 定。
[0074] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，在向終端發(fā)送服務(wù)信息之前，方法100還可以包括： [0075] 接收終端發(fā)送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目； [0076] 向終端發(fā)送服務(wù)信息，包括 ：
[0077] 根據(jù)第二指令信息，確定與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，并向終端發(fā)送 服務(wù)信息。
[0078] 具體而言，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)、或直接撥號(hào)，而不通過(guò)服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息 選擇服務(wù)項(xiàng)目。例如，用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，熱線(xiàn)電話(huà)在開(kāi)始有一個(gè)引導(dǎo)式的語(yǔ)音播報(bào)"普通 話(huà)服務(wù)請(qǐng)按l，f〇r English service press2"，此時(shí)，用戶(hù)選擇1普通話(huà)服務(wù)。用戶(hù)選擇的 普通話(huà)服務(wù)，可以看作第二指令信息，通過(guò)終端發(fā)送給服務(wù)器。服務(wù)器接收到終端發(fā)送的第 二指令信息后，根據(jù)第二指令信息，確定與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，例如，所 提供的普通話(huà)的服務(wù)信息，并向終端發(fā)送該服務(wù)信息。此外，該語(yǔ)音播報(bào)還可以是選擇服務(wù) 總類(lèi)等內(nèi)容，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。由于第二指令信息不是通過(guò)在終端呈現(xiàn)的服務(wù) 信息
[0079] 應(yīng)理解，服務(wù)器向終端發(fā)送服務(wù)信息可以包括：通過(guò)USSD信令或SIP信令，其中， USSD信令或SIP信令中承載有服務(wù)信息。。服務(wù)器生成服務(wù)信息后，在WCDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)中， 可以通過(guò)USSD信令向終端發(fā)送該服務(wù)信息。在MS中，可以通過(guò)SIP信令，使用INFO消息 向終端發(fā)送該服務(wù)信息。
[0080] 還應(yīng)理解，本發(fā)明各實(shí)施例中的菜單可以?xún)H作為展示，起到信息提示的輔助作用， 不具有選擇功能，用戶(hù)選擇通過(guò)點(diǎn)擊鍵盤(pán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一般而言，這種情況可以通過(guò)DTMF信號(hào) 在語(yǔ)音承載通道上將用戶(hù)的選擇反饋給服務(wù)器。此外，還可以將菜單中的選項(xiàng)設(shè)計(jì)為可以 點(diǎn)擊選擇的形式，用戶(hù)直接通過(guò)在菜單上操作就可以完成選擇，這種情況可以通過(guò)USSD信 令或SIP信令將用戶(hù)的選擇反饋給服務(wù)器。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)具體實(shí)現(xiàn)方式不作限定。
[0081] 在本發(fā)明實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不同對(duì)應(yīng)的服務(wù)器與終端間的傳輸信號(hào)/信息的傳 輸通道也可能有區(qū)別。下面將對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的情況分別舉例說(shuō)明。
[0082] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，向終端發(fā)送服務(wù)信息，包括：
[0083] 向終端歸屬的移動(dòng)交換中心（Mobile Switching Center, MSC)發(fā)送服務(wù)信息，以 便于MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向終端發(fā)送服務(wù)信息
[0084] 例如，圖3為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的傳輸信息的方法的示意圖。語(yǔ)音承載信息以及 用戶(hù)通過(guò)終端向服務(wù)器發(fā)出的指令信息沿圖3所示的a路徑在終端、無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備、MSC和 IVR服務(wù)器之間傳輸。IVR服務(wù)器在熱線(xiàn)電話(huà)接通時(shí)或接收到來(lái)自終端的指令信息時(shí)，確定 應(yīng)發(fā)送的服務(wù)信息，將相應(yīng)的服務(wù)信息發(fā)送給MSC，再經(jīng)由無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備發(fā)送給終端，即沿b 路徑將服務(wù)信息發(fā)送給終端。該情況是用戶(hù)所在端局MSC和IVR服務(wù)器間直接建話(huà)路承載 的情況。
[0085] 可選地，如圖4所示，在一些網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，通過(guò)軟交換技術(shù)，MSC可以分為MSC Server和媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway, MGW)，其中，呼叫控制部分的功能，即信令面處理功能 主要由MSC Server完成，語(yǔ)音承載的功能主要由MGW完成。IVR服務(wù)器也可以分為主要負(fù) 責(zé)信令面處理功能的信令服務(wù)器和主要負(fù)責(zé)語(yǔ)音承載功能的媒體處理設(shè)備。在這種情況 下，語(yǔ)音承載信息以及用戶(hù)通過(guò)終端向服務(wù)器發(fā)出的指令信息沿c路徑最終發(fā)送至IVR服 務(wù)器的媒體處理設(shè)備，經(jīng)過(guò)媒體處理設(shè)備的處理后，將相應(yīng)信息發(fā)送給負(fù)責(zé)信令面處理功 能的信令服務(wù)器，由該服務(wù)器生成服務(wù)信息，并沿d路徑將服務(wù)信息發(fā)送給終端。
[0086] 可選地，向終端歸屬的MSC發(fā)送服務(wù)信息，可以包括：
[0087] 根據(jù)終端的標(biāo)識(shí)將服務(wù)信息發(fā)送給終端歸屬的歸屬位置寄存器（Home Location Register，HLR)，以便于HLR確定終端歸屬的MSC并通過(guò)終端歸屬的MSC發(fā)送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè) 備，由無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向終端發(fā)送服務(wù)信息。
[0088] 具體而言，如圖5所示，在一些網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，用戶(hù)所在端局MSC和IVR服務(wù)器間不 直接建話(huà)路承載。在這種情況下，語(yǔ)音承載信息以及用戶(hù)通過(guò)終端向服務(wù)器發(fā)出的指令信 息沿e路徑在終端、無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備、MSC和IVR服務(wù)器之間傳播。IVR服務(wù)器向終端發(fā)送服務(wù) 信息時(shí)，則根據(jù)呼叫接續(xù)時(shí)收到的與終端對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼，沿f路徑通過(guò)HLR確定終端所屬 的MSC。由HLR將服務(wù)信息發(fā)送給相應(yīng)的MSC，再由MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備把USSD信令傳送 給終端。其中，一般而言，用戶(hù)在進(jìn)行業(yè)務(wù)前需先進(jìn)行位置登記，通過(guò)位置登記由HLR記錄 用戶(hù)當(dāng)前所在MSC。在服務(wù)器通過(guò)USSD信令將服務(wù)信息發(fā)送給用戶(hù)時(shí)，先通過(guò)HLR尋址到 所在端局MSC，再經(jīng)由該MSC將服務(wù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶(hù)。
[0089] 可選地，如圖6所示，可以在IVR服務(wù)器上連接一個(gè)用于生成服務(wù)信息的處理設(shè) 備，如USSD服務(wù)器、SIP服務(wù)器等，由該處理設(shè)備專(zhuān)門(mén)生成服務(wù)信息，使得IVR服務(wù)器可以 更集中于業(yè)務(wù)處理上，提高處理效率。語(yǔ)音承載信息以及用戶(hù)通過(guò)終端向服務(wù)器發(fā)出的指 令信息沿g路徑在終端、無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備、MSC和IVR服務(wù)器之間傳播。IVR服務(wù)器將需要生成 的服務(wù)信息通知USSD服務(wù)器。由USSD服務(wù)器向終端發(fā)送服務(wù)信息時(shí)，則根據(jù)呼叫接續(xù)時(shí) 收到的與終端對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼，沿h路徑通過(guò)HLR確定終端所屬的MSC，再由MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn) 側(cè)設(shè)備把USSD信令傳送給終端。應(yīng)理解，IVR服務(wù)器和MSC的內(nèi)部可以劃分多個(gè)模塊，分 別處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。
[0090] 應(yīng)理解，本發(fā)明各實(shí)施例中提及的無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備可以是基站控制器（Base Station Controller，BSC)/無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制器（Radio Network Controller，RNC)以及基站設(shè)備等， 還可以包括其它通信設(shè)備，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。
[0091] 還應(yīng)理解，圖3至圖6中均示意性的只示出了一個(gè)MSC，在實(shí)際呼叫接續(xù)到IVR服 務(wù)器時(shí)，呼叫路徑上可能經(jīng)過(guò)多個(gè)MSC，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作限定。文中說(shuō)明以WCDMA/ GSM網(wǎng)絡(luò)為例，但本方法并不僅限于WCDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)，也可以相類(lèi)似地適用于其它網(wǎng)絡(luò)中。 [0092] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，在向終端發(fā)送服務(wù)信息之前，方法還包括：
[0093] 根據(jù)終端的歷史通信信息，確定終端的用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。所述歷史通信 信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò)的通信活動(dòng)相關(guān)的信息，包括通信的內(nèi)容、通信的對(duì)象、通 信的方式或通信時(shí)終端所處的位置信息等等。
[0094] 服務(wù)信息中還包括用于指示終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；
[0095] 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng) 目，包括：
[0096] 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目 并根據(jù)標(biāo)識(shí)突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0097] 具體而言，服務(wù)器可以根據(jù)終端的歷史通信信息，確定終端的用戶(hù)可能關(guān)注的服 務(wù)項(xiàng)目。例如，當(dāng)用戶(hù)撥打10086時(shí)，服務(wù)器根據(jù)終端的歷史通信信息，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)曾經(jīng)通過(guò) 終端查詢(xún)過(guò)香港地圖，或者通過(guò)終端使用過(guò)8684地鐵中的香港地鐵的相關(guān)服務(wù)，則服務(wù)器 可以推測(cè)用戶(hù)可能會(huì)去香港。此時(shí)，服務(wù)器將服務(wù)信息中的開(kāi)通香港日套餐的服務(wù)選項(xiàng)確 定為用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)信息中除多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息外，還包括用于指示終 端突出顯示"開(kāi)通香港日套餐"的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)。當(dāng)用戶(hù)撥打10086時(shí)，如果服務(wù)器檢測(cè) 到用戶(hù)的手機(jī)流量即將用完，則服務(wù)器將服務(wù)信息中的疊加流量包的服務(wù)選項(xiàng)確定為用戶(hù) 可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，并在服務(wù)信息中攜帶用于指示終端突出顯示"疊加流量包"的服務(wù)項(xiàng) 目的標(biāo)識(shí)。
[0098] 再如，當(dāng)用戶(hù)撥打某銀行的熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，服務(wù)器如果檢測(cè)到用戶(hù)的短信中有關(guān)于 該銀行寄出新信用卡的短信，則將服務(wù)信息中的開(kāi)通信用卡的服務(wù)選項(xiàng)確定為用戶(hù)可能關(guān) 注的服務(wù)項(xiàng)目，并在服務(wù)信息中攜帶用于指示終端突出顯示"開(kāi)通信用卡"的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo) 識(shí)。終端在接收到服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息后，根據(jù)服務(wù)信息中的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行顯示，并 根據(jù)服務(wù)信息中的標(biāo)識(shí)，對(duì)用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目突出顯示。
[0099] 需說(shuō)明的是，本實(shí)施中所述的"突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目"，對(duì)其中突出 顯示的方式并不做限定，例如采用高亮顯示、加粗顯示、下劃線(xiàn)顯示等，又例如采用變大、縮 小、移動(dòng)等動(dòng)畫(huà)效果顯示。
[0100] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法，通過(guò)根據(jù)終端的歷史通信信息，確定終端 的用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，并在服務(wù)信息中攜帶用于指示突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù) 項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)，使得終端對(duì)用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目給你才能夠突出顯示，使得用戶(hù)可以更 方便快速地根據(jù)終端呈現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠進(jìn)一步提高呼叫過(guò)程的交互效率，改 善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0101] 上文中結(jié)合圖1至圖6,從提供服務(wù)的服務(wù)器的角度詳細(xì)描述了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施 例的傳輸信息的方法1〇〇,下面將結(jié)合圖7,從終端的角度描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信 息的方法300。
[0102] 如圖7所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法300可以由發(fā)起呼叫的終端執(zhí) 行，該方法300包括：
[0103] S310,向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起呼叫；
[0104] S320,在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，服務(wù)信息包括 服務(wù)器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息；
[0105] S330,根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。，
[0106] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法，通過(guò)在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收 服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息并向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù) 呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0107] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，包括：
[0108] 通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，USSD信令或SIP信令中 承載有服務(wù)信息。
[0109] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，在根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù) 項(xiàng)目之后，方法300還包括：
[0110] 向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶(hù)在服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0111] 接收服務(wù)器根據(jù)第一指令信息，確定的與用戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的 服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息；
[0112] 根據(jù)下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0113] 可選地，向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，可以包括：通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu) 化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令，向服務(wù)器發(fā)送指令信息。終端可以通 過(guò)DTMF信號(hào)在語(yǔ)音承載通道上將用戶(hù)的選擇反饋給服務(wù)器。在WCDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)中，終端還 可以通過(guò)USSD信令發(fā)送該指令信息。在IP多媒體子系統(tǒng)中，還可以通過(guò)SIP信令發(fā)送該 指令信息。
[0114] 可選地，在接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息之前，方法300還可以包括：
[0115] 向服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目；
[0116] 接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，包括：
[0117] 接收服務(wù)器根據(jù)第二指令信息發(fā)送的與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。
[0118] 應(yīng)理解，終端向服務(wù)器發(fā)送指令信息和接收服務(wù)信息，中間可以通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備，如HLR、MSC以及無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備等。發(fā)送/接收所經(jīng)過(guò)的路徑與方法100中的描述相對(duì)應(yīng)， 為了簡(jiǎn)潔，在此不再贅述。
[0119] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，終端接收的服務(wù)信息還包括用于指示終端突出顯示用 戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；
[0120] 根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括：
[0121] 根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)標(biāo)識(shí)突出顯示用戶(hù) 可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0122] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法，通過(guò)在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收 服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息并向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù) 呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0123] 應(yīng)理解，在本發(fā)明的各種實(shí)施例中，上述各過(guò)程的序號(hào)的大小并不意味著執(zhí)行順 序的先后，各過(guò)程的執(zhí)行順序應(yīng)以其功能和內(nèi)在邏輯確定，而不應(yīng)對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的實(shí)施 過(guò)程構(gòu)成任何限定。
[0124] 上文中結(jié)合圖1至圖7,詳細(xì)描述了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的傳輸信息的方法，下面將 結(jié)合圖8和圖9,詳細(xì)描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)器和終端。
[0125] 圖8示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)器400的示意性框圖。如圖8所示，該服務(wù) 器400包括：
[0126] 接通模塊410,用于接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求服務(wù)器提供的服 務(wù)，服務(wù)包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0127] 發(fā)送模塊420,用于向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多 級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)信息包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息。
[0128] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的提供服務(wù)的服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器在接通終端的語(yǔ)音呼叫后， 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以 根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體 驗(yàn)。
[0129] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，發(fā)送模塊420具體可以用于：
[0130] 通過(guò)非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令向終端發(fā)送服務(wù) 信息，其中，USSD信令或SIP信令中承載有服務(wù)信息。
[0131] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，發(fā)送模塊420具體可以用于：
[0132] 向終端歸屬的移動(dòng)交換中心MSC發(fā)送服務(wù)信息，以便于MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向終 端發(fā)送服務(wù)信息。
[0133] 可選地，服務(wù)器400包括用于處理語(yǔ)音呼叫的媒體處理器和用于處理服務(wù)信息的 交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR服務(wù)器；
[0134] MSC包括用于處理服務(wù)信息的MSC服務(wù)器和用于處理語(yǔ)音呼叫的媒體網(wǎng)關(guān)。
[0135] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，發(fā)送模塊420具體還可以用于：
[0136] 根據(jù)終端的標(biāo)識(shí)將服務(wù)信息發(fā)送給終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以便于HLR 確定終端歸屬的MSC并通過(guò)終端歸屬的MSC發(fā)送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備，由無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向終端發(fā)送 服務(wù)信息。
[0137] 可選地，服務(wù)器400可以包括用于處理語(yǔ)音呼叫的IVR服務(wù)器和用于處理服務(wù)信 息的USSD服務(wù)器。
[0138] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，服務(wù)器400還包括：
[0139] 第一接收模塊，用于在向終端發(fā)送服務(wù)信息之后，接收終端發(fā)送的第一指令信息， 第一指令信息用于指示用戶(hù)在服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng) 目；
[0140] 發(fā)送模塊420具體可以用于：
[0141] 根據(jù)第一接收模塊接收的第一指令信息，確定與用戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目 對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息；
[0142] 向終端發(fā)送下級(jí)服務(wù)信息，以便于終端向用戶(hù)呈現(xiàn)下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng) 目。
[0143] 可選地，第一接收模塊具體可以用于：
[0144] 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP 信令，接收終端發(fā)送的第一指令信息。
[0145] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，服務(wù)器400還包括：
[0146] 第二接收模塊，用于在發(fā)送模塊向終端發(fā)送服務(wù)信息之前，接收終端發(fā)送的第二 指令信息，第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目；
[0147] 發(fā)送模塊420具體用于：
[0148] 根據(jù)第二接收模塊接收的第二指令信息，確定與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù) 信息，并向終端發(fā)送服務(wù)信息。
[0149] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，服務(wù)器400還包括：
[0150] 確定模塊，用于在向終端發(fā)送服務(wù)信息之前，根據(jù)終端的歷史通信信息，確定終端 的用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò)的通信活動(dòng)相 關(guān)的信息，包括通信的內(nèi)容、通信的對(duì)象、通信的方式或通信時(shí)終端所處的位置信息等等。
[0151] 發(fā)送模塊420發(fā)送的服務(wù)信息中還包括用于指示終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的 服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；
[0152] 發(fā)送模塊420具體用于：
[0153] 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目 并根據(jù)標(biāo)識(shí)突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0154] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)器400可對(duì)應(yīng)于根據(jù)本發(fā) 明實(shí)施例的方法的執(zhí)行主體，并且服務(wù)器400中的各個(gè)模塊的上述和其它操作和/或功能 分別為了實(shí)現(xiàn)圖1至圖7中的各個(gè)方法的相應(yīng)流程，為了簡(jiǎn)潔，在此不再贅述。
[0155] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的提供服務(wù)的服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器在接通終端的語(yǔ)音呼叫后， 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以 根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體 驗(yàn)。
[0156] 圖9示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的終端500的示意性框圖。如圖9所示，該終端500 包括：
[0157] 呼叫模塊510,用于向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起呼叫；
[0158] 接收模塊520,用于在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息， 服務(wù)信息包括服務(wù)器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息；
[0159] 呈現(xiàn)模塊530,用于根據(jù)接收模塊接收的服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目。
[0160] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的終端，通過(guò)在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送 的服務(wù)信息并向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù)呈現(xiàn)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0161] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，接收模塊510具體可以用于：
[0162] 通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，USSD信令或SIP信令中 承載有服務(wù)信息。
[0163] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，終端500還包括：
[0164] 發(fā)送模塊，用于在根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目之后，向 服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶(hù)在服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中 選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0165] 接收模塊520還用于：
[0166] 接收服務(wù)器根據(jù)第一指令信息，確定的與用戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的 服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息；
[0167] 呈現(xiàn)模塊530還用于：
[0168] 根據(jù)接收模塊接收的下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0169] 可選地，發(fā)送模塊具體可以用于：
[0170] 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP 信令，向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息。
[0171] 可選地，發(fā)送模塊還可以用于：
[0172] 在接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息之前，向服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，第二指令信息 用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目；
[0173] 接收模塊520還用于：
[0174] 接收服務(wù)器根據(jù)第二指令信息發(fā)送的與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。
[0175] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，接收模塊520接收的服務(wù)信息還包括用于指示終端 突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；
[0176] 呈現(xiàn)模塊530具體用于：
[0177] 根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)標(biāo)識(shí)突出顯示用戶(hù) 可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0178] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的終端500可對(duì)應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明 實(shí)施例的方法的執(zhí)行主體，并且終端500中的各個(gè)模塊的上述和其它操作和/或功能分別 為了實(shí)現(xiàn)圖1至圖7中的各個(gè)方法的相應(yīng)流程，為了簡(jiǎn)潔，在此不再贅述。
[0179] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的終端，通過(guò)在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送 的服務(wù)信息并向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù)呈現(xiàn)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0180] 如圖10所示，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種服務(wù)器600,該服務(wù)器600包括處理器 610、存儲(chǔ)器620、收發(fā)器630和總線(xiàn)系統(tǒng)640,該處理器610、存儲(chǔ)器620、收發(fā)器630通過(guò)該 總線(xiàn)系統(tǒng)640相連，該存儲(chǔ)器620用于存儲(chǔ)指令，該處理器610和收發(fā)器630用于執(zhí)行該存 儲(chǔ)器620存儲(chǔ)的指令，其中，該處理器610用于：
[0181] 接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求服務(wù)器提供的服務(wù)，服務(wù)包括一級(jí) 或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0182] 收發(fā)器630用于：
[0183] 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng) 目，該服務(wù)信息包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息。
[0184] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的提供服務(wù)的服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器在接通終端的語(yǔ)音呼叫后， 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以 根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體 驗(yàn)。
[0185] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，該處理器610可以是中央處理單元（Central Processing Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)為"CPU"），該處理器610還可以是其他通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理 器（DSP)、專(zhuān)用集成電路（ASIC)、現(xiàn)成可編程門(mén)陣列（FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立 門(mén)或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可 以是任何常規(guī)的處理器等。
[0186] 該存儲(chǔ)器620可以包括只讀存儲(chǔ)器和隨機(jī)存取存儲(chǔ)器，并向處理器610提供指令 和數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)器620的一部分還可以包括非易失性隨機(jī)存取存儲(chǔ)器。例如，存儲(chǔ)器620還 可以存儲(chǔ)設(shè)備類(lèi)型的信息。
[0187] 該總線(xiàn)系統(tǒng)640除包括數(shù)據(jù)總線(xiàn)之外，還可以包括電源總線(xiàn)、控制總線(xiàn)和狀態(tài)信 號(hào)總線(xiàn)等。但是為了清楚說(shuō)明起見(jiàn)，在圖中將各種總線(xiàn)都標(biāo)為總線(xiàn)系統(tǒng)640。
[0188] 在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，上述方法的各步驟可以通過(guò)處理器610中的硬件的集成邏輯電路 或者軟件形式的指令完成。結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例所公開(kāi)的方法的步驟可以直接體現(xiàn)為硬件處 理器執(zhí)行完成，或者用處理器中的硬件及軟件模塊組合執(zhí)行完成。軟件模塊可以位于隨機(jī) 存儲(chǔ)器，閃存、只讀存儲(chǔ)器，可編程只讀存儲(chǔ)器或者電可擦寫(xiě)可編程存儲(chǔ)器、寄存器等本領(lǐng) 域成熟的存儲(chǔ)介質(zhì)中。該存儲(chǔ)介質(zhì)位于存儲(chǔ)器620,處理器610讀取存儲(chǔ)器620中的信息， 結(jié)合其硬件完成上述方法的步驟。為避免重復(fù)，這里不再詳細(xì)描述。
[0189] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器630向終端發(fā)送服務(wù)信息，包括：
[0190] 通過(guò)非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令向終端發(fā)送服務(wù) 信息，其中，USSD信令或SIP信令中承載有服務(wù)信息。
[0191] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器630向終端發(fā)送服務(wù)信息，包括：
[0192] 向終端歸屬的移動(dòng)交換中心MSC發(fā)送服務(wù)信息，以便于MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向終 端發(fā)送服務(wù)信息。
[0193] 可選地，收發(fā)器630向終端歸屬的MSC發(fā)送服務(wù)信息，包括：
[0194] 根據(jù)終端的標(biāo)識(shí)將服務(wù)信息發(fā)送給終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以便于HLR 確定終端歸屬的MSC并通過(guò)終端歸屬的MSC發(fā)送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備，由無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向終端發(fā)送 服務(wù)信息。
[0195] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器630在向終端發(fā)送服務(wù)信息之后，還可以用 于：
[0196] 接收終端發(fā)送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶(hù)在服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的多 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0197] 根據(jù)第一指令信息，確定與用戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息的下 級(jí)服務(wù)信息；
[0198] 向終端發(fā)送下級(jí)服務(wù)信息，以便于終端向用戶(hù)呈現(xiàn)下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng) 目。
[0199] 可選地，收發(fā)器630接收終端發(fā)送的第一指令信息，包括：
[0200] 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP 信令，接收終端發(fā)送的第一指令信息。
[0201] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器630在向終端發(fā)送服務(wù)信息之前還可以用于：
[0202] 接收終端發(fā)送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目；
[0203] 收發(fā)器630向終端發(fā)送服務(wù)信息，包括：
[0204] 根據(jù)第二指令信息，確定與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，并向終端發(fā)送 服務(wù)信息。
[0205] 可選地，處理器610具體還可以用于：
[0206] 在向終端發(fā)送服務(wù)信息之前，根據(jù)終端的歷史通信信息，確定終端的用戶(hù)可能關(guān) 注的服務(wù)項(xiàng)目。所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò)的通信活動(dòng)相關(guān)的信息，包 括通信的內(nèi)容、通信的對(duì)象、通信的方式或通信時(shí)終端所處的位置信息等等。
[0207] 服務(wù)信息中還包括用于指示終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；
[0208] 收發(fā)器630向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括：
[0209] 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)服務(wù)信息顯示一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目 并根據(jù)標(biāo)識(shí)突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0210] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)器600，可對(duì)應(yīng)于根據(jù)本發(fā) 明實(shí)施例的方法的執(zhí)行主體，還可以對(duì)應(yīng)于服務(wù)器400,并且該服務(wù)器600中的各個(gè)模塊的 上述和其它操作和/或功能分別為了實(shí)現(xiàn)圖1至圖7中的各個(gè)方法的相應(yīng)流程，為了簡(jiǎn)潔， 在此不再贅述。
[0211] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的提供服務(wù)的服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器在接通終端的語(yǔ)音呼叫后， 向終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于終端根據(jù)該服務(wù)信息呈現(xiàn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以 根據(jù)終端呈現(xiàn)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高語(yǔ)音呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體 驗(yàn)。
[0212] 如圖11所示，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種終端700,該終端700包括處理器710、 存儲(chǔ)器720、收發(fā)器730和總線(xiàn)系統(tǒng)740,該處理器710、存儲(chǔ)器720、收發(fā)器730通過(guò)該總線(xiàn) 系統(tǒng)740相連，該存儲(chǔ)器720用于存儲(chǔ)指令，該處理器710和收發(fā)器730用于執(zhí)行該存儲(chǔ)器 720存儲(chǔ)的指令，其中，該處理器710用于：
[0213] 向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起呼叫；
[0214] 收發(fā)器730用于：
[0215] 在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，服務(wù)信息包括服務(wù) 器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息；
[0216] 處理器710用于：
[0217] 根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
[0218] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的終端，通過(guò)在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送 的服務(wù)信息并向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù)呈現(xiàn)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0219] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，該處理器710可以是中央處理單元（Central Processing Unit,簡(jiǎn)稱(chēng)為"CPU"），該處理器710還可以是其他通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理 器（DSP)、專(zhuān)用集成電路（ASIC)、現(xiàn)成可編程門(mén)陣列（FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立 門(mén)或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可 以是任何常規(guī)的處理器等。
[0220] 該存儲(chǔ)器720可以包括只讀存儲(chǔ)器和隨機(jī)存取存儲(chǔ)器，并向處理器710提供指令 和數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)器720的一部分還可以包括非易失性隨機(jī)存取存儲(chǔ)器。例如，存儲(chǔ)器720還 可以存儲(chǔ)設(shè)備類(lèi)型的信息。
[0221] 該總線(xiàn)系統(tǒng)740除包括數(shù)據(jù)總線(xiàn)之外，還可以包括電源總線(xiàn)、控制總線(xiàn)和狀態(tài)信 號(hào)總線(xiàn)等。但是為了清楚說(shuō)明起見(jiàn)，在圖中將各種總線(xiàn)都標(biāo)為總線(xiàn)系統(tǒng)740。
[0222] 在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，上述方法的各步驟可以通過(guò)處理器710中的硬件的集成邏輯電路 或者軟件形式的指令完成。結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例所公開(kāi)的方法的步驟可以直接體現(xiàn)為硬件處 理器執(zhí)行完成，或者用處理器中的硬件及軟件模塊組合執(zhí)行完成。軟件模塊可以位于隨機(jī) 存儲(chǔ)器，閃存、只讀存儲(chǔ)器，可編程只讀存儲(chǔ)器或者電可擦寫(xiě)可編程存儲(chǔ)器、寄存器等本領(lǐng) 域成熟的存儲(chǔ)介質(zhì)中。該存儲(chǔ)介質(zhì)位于存儲(chǔ)器720,處理器710讀取存儲(chǔ)器720中的信息， 結(jié)合其硬件完成上述方法的步驟。為避免重復(fù)，這里不再詳細(xì)描述。
[0223] 可選地，作為一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器730接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，包括：
[0224] 通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，USSD信令或SIP信令中 承載有服務(wù)信息。
[0225] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器730在根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí) 的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目之后，還用于：
[0226] 向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶(hù)在服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；
[0227] 接收服務(wù)器根據(jù)第一指令信息，確定的與用戶(hù)選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的 服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息；
[0228] 處理器710還用于：
[0229] 根據(jù)下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
[0230] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器730向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，包括：
[0231] 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP 信令，向服務(wù)器發(fā)送第一指令信息。
[0232] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，收發(fā)器730還可以用于：
[0233] 在接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息之前，向服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，第二指令信息 用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目；
[0234] 收發(fā)器730接收服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，包括：
[0235] 接收服務(wù)器根據(jù)第二指令信息發(fā)送的與用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息。
[0236] 可選地，作為另一個(gè)實(shí)施例，服務(wù)信息還包括用于指示終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān) 注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)；
[0237] 處理器710根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括：
[0238] 根據(jù)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)標(biāo)識(shí)突出顯示用 戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
[0239] 應(yīng)理解，在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的終端700，可對(duì)應(yīng)于根據(jù)本發(fā)明 實(shí)施例的方法的執(zhí)行主體，還可以對(duì)應(yīng)于終端500,并且該終端700中的各個(gè)模塊的上述和 其它操作和/或功能分別為了實(shí)現(xiàn)圖1至圖7中的各個(gè)方法的相應(yīng)流程，為了簡(jiǎn)潔，在此不 再贅述。
[0240] 因此，本發(fā)明實(shí)施例的終端，通過(guò)在與服務(wù)器之間的呼叫接通后，接收服務(wù)器發(fā)送 的服務(wù)信息并向用戶(hù)呈現(xiàn)一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，從而使得用戶(hù)可以根據(jù)呈現(xiàn)的多個(gè) 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，能夠提高呼叫過(guò)程的交互效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
[0241] 本發(fā)明實(shí)施例涉及一種終端800及傳輸信息的方法，該終端800可以為手機(jī)、平板 電腦、PDA (Personal Digital Assistant，個(gè)人數(shù)字助理）、P0S (Point of Sales，銷(xiāo)售終 端）、或車(chē)載電腦等。
[0242] 圖12示出的是本發(fā)明實(shí)施例終端800的結(jié)構(gòu)示意圖。參考圖12,本發(fā)明實(shí)施例的 一種終端800,包括，第一存儲(chǔ)器820、處理器860及輸入單元830,該第一存儲(chǔ)器820存儲(chǔ) 該終端預(yù)設(shè)數(shù)量的應(yīng)用程序的界面信息，其中，該界面信息包括界面元素、界面編號(hào)、該界 面編號(hào)與該界面元素的對(duì)應(yīng)關(guān)系、以及該界面元素位于該界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序界面的 位置信息；該輸入單元830用于接收用戶(hù)切換應(yīng)用程序界面操作，并產(chǎn)生切換信號(hào)；該處理 器860用于根據(jù)該切換信號(hào)確定目標(biāo)界面編號(hào)；根據(jù)與該目標(biāo)界面編號(hào)相鄰的預(yù)定數(shù)量確 定與該目標(biāo)界面編號(hào)相鄰的界面編號(hào)；根據(jù)該第一存儲(chǔ)器820中存儲(chǔ)的界面編號(hào)和與該目 標(biāo)界面編號(hào)相鄰的界面編號(hào)，確定待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息；釋放該第一存儲(chǔ)器 820中與該目標(biāo)界面編號(hào)不相鄰的至少部分界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息所占用的存儲(chǔ)空間； 加載該待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息到該第一存儲(chǔ)器820中。
[0243] 其中，該預(yù)設(shè)數(shù)量是指可以存儲(chǔ)于該第一存儲(chǔ)器的應(yīng)用程序的界面信息的數(shù)量。 該預(yù)定數(shù)量是指與該目標(biāo)界面編號(hào)每一側(cè)相鄰的界面編號(hào)的數(shù)量。
[0244] 該處理器860可以通過(guò)釋放該第一存儲(chǔ)器820中，與該目標(biāo)界面編號(hào)不相鄰的至 少部分界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息所占用的存儲(chǔ)空間，加載與該目標(biāo)界面編號(hào)相鄰的界面編 號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息于該第一存儲(chǔ)器820中，從而可以循環(huán)加載界面信息，減緩終端800的 存儲(chǔ)容量的限制與日益增長(zhǎng)的應(yīng)用程序界面數(shù)量之間的矛盾。
[0245] 其中，根據(jù)該第一存儲(chǔ)器820中存儲(chǔ)的界面編號(hào)和與該目標(biāo)界面編號(hào)相鄰的界面 編號(hào)，確定待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息，具體為：根據(jù)該第一存儲(chǔ)器820中存儲(chǔ)的 界面編號(hào)和與該目標(biāo)界面編號(hào)相鄰的界面編號(hào)，確定該第一存儲(chǔ)器820中未存儲(chǔ)的界面編 號(hào)，該未存儲(chǔ)的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息為該第一存儲(chǔ)器820中待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的 界面信息。
[0246] 需要說(shuō)明的是，該處理器860可以調(diào)用該第一存儲(chǔ)器820中存儲(chǔ)的與該目標(biāo)界面 編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面元素、以及該界面元素顯示于該界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序界面的位置信 息，從而將該界面元素顯示在與該目標(biāo)界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序界面。其中，該界面元素可 以是應(yīng)用程序圖標(biāo)或widget桌面控件等。
[0247] 本發(fā)明實(shí)施例中，該終端800還可以包括第二存儲(chǔ)器821，該第二存儲(chǔ)器821可以 用于存儲(chǔ)終端800的所有應(yīng)用程序的界面信息。該處理器860加載該待加載的界面編號(hào)對(duì) 應(yīng)的界面信息到該第一存儲(chǔ)器820中，具體為：該處理器860調(diào)用該第二存儲(chǔ)器821中待加 載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息，將該待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息加載到該第一存儲(chǔ) 器820中。
[0248] 可以理解的，該第二存儲(chǔ)器821可以為該終端800的外存，該第一存儲(chǔ)器820可以 為該終端800的內(nèi)存。該處理器860可以從該第二存儲(chǔ)器821中加載預(yù)設(shè)數(shù)量的界面信息 到該第一存儲(chǔ)器820中。每個(gè)加載的界面信息在該第一存儲(chǔ)器820中對(duì)應(yīng)一個(gè)存儲(chǔ)空間， 可選的，每個(gè)存儲(chǔ)空間可以相同。該第一存儲(chǔ)器820可以為NVRAM非易失存儲(chǔ)器、DRAM動(dòng) 態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器、SRAM靜態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器、Flash閃存等其中之一；該第二存儲(chǔ)器821可以為硬 盤(pán)、光盤(pán)、USB盤(pán)、軟盤(pán)或磁帶機(jī)等。
[0249] 本發(fā)明實(shí)施例中，終端的所有界面信息可以存儲(chǔ)在云服務(wù)器，該云服務(wù)器可以為 第二存儲(chǔ)器821。該處理器860加載該待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息到該第一存儲(chǔ)器 820中，具體為：該處理器860通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通道獲取該云服務(wù)器中待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界 面信息，將該待加載的界面編號(hào)對(duì)應(yīng)的界面信息加載到該第一存儲(chǔ)器820中。
[0250] 該輸入單元830可用于接收輸入的數(shù)字或字符信息，以及產(chǎn)生與終端800的用戶(hù) 設(shè)置以及功能控制有關(guān)的信號(hào)輸入。具體地，本發(fā)明實(shí)施例中，該輸入單元830可以包括觸 控面板831。觸控面板831，也稱(chēng)為觸摸屏，可收集用戶(hù)在其上或附近的觸摸操作（比如用 戶(hù)使用手指、觸筆等任何適合的物體或附件在觸控面板831上或在觸控面板831的操作）， 并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程式驅(qū)動(dòng)相應(yīng)的連接裝置。可選的，觸控面板831可包括觸摸檢測(cè)裝置 和觸摸控制器兩個(gè)部分。其中，觸摸檢測(cè)裝置檢測(cè)用戶(hù)的觸摸方位，并檢測(cè)觸摸操作帶來(lái)的 信號(hào)，將信號(hào)傳送給觸摸控制器；觸摸控制器從觸摸檢測(cè)裝置上接收觸摸信息，并將它轉(zhuǎn)換 成觸點(diǎn)坐標(biāo)，再送給該處理器860,并能接收處理器860發(fā)來(lái)的命令并加以執(zhí)行。此外，可 以采用電阻式、電容式、紅外線(xiàn)以及表面聲波等多種類(lèi)型實(shí)現(xiàn)觸控面板831。除了觸控面板 831，輸入單元830還可以包括其他輸入設(shè)備832，其他輸入設(shè)備832可以包括但不限于物理 鍵盤(pán)、功能鍵（比如音量控制按鍵、開(kāi)關(guān)按鍵等）、軌跡球、鼠標(biāo)、操作桿等中的一種或多種。
[0251] 該終端800還可以包括顯示單元840,該顯示單元840可用于顯示由用戶(hù)輸入的 信息或提供給用戶(hù)的信息以及終端800的各種菜單界面。該顯示單元840可包括顯示面 板 841，可選的，可以采用 IXD(Liquid Crystal Display,液晶顯示器）或 0LED(0rganic Light-Emitting Diode,有機(jī)發(fā)光二極管）等形式來(lái)配置顯示面板841。
[0252] 本發(fā)明實(shí)施例中，該觸控面板831覆蓋該顯示面板841，形成觸摸顯示屏，當(dāng)該觸 摸顯示屏檢測(cè)到在其上或附近的觸摸操作后，傳送給處理器860以確定觸摸事件的類(lèi)型， 隨后處理器860根據(jù)觸摸事件的類(lèi)型在觸摸顯示屏上提供相應(yīng)的視覺(jué)輸出。
[0253] 本發(fā)明實(shí)施例中，該觸摸顯示屏包括應(yīng)用程序界面顯示區(qū)及常用控件顯示區(qū)。該 應(yīng)用程序界面顯示區(qū)及該常用控件顯示區(qū)的排列方式并不限定，可以為上下排列、左右排 列等可以區(qū)分兩個(gè)顯示區(qū)的排列方式。該應(yīng)用程序界面顯示區(qū)可以用于顯示應(yīng)用程序的界 面。每一個(gè)界面可以包含至少一個(gè)應(yīng)用程序的圖標(biāo)和/或widget桌面控件等界面元素。該 應(yīng)用程序界面顯示區(qū)也可以為不包含任何內(nèi)容的空界面。該常用控件顯示區(qū)用于顯示使用 率較高的控件，例如，設(shè)置按鈕、界面編號(hào)、滾動(dòng)條、電話(huà)本圖標(biāo)等應(yīng)用程序圖標(biāo)等。
[0254] 該處理器860是終端800的控制中心，利用各種接口和線(xiàn)路連接整個(gè)手機(jī)的各個(gè) 部分，通過(guò)運(yùn)行或執(zhí)行存儲(chǔ)在該第一存儲(chǔ)器820內(nèi)的軟件程序和/或模塊，以及調(diào)用存儲(chǔ)在 該第二存儲(chǔ)器821內(nèi)的數(shù)據(jù)，執(zhí)行終端800的各種功能和處理數(shù)據(jù)，從而對(duì)終端800進(jìn)行整 體監(jiān)控?？蛇x的，該處理器860可包括一個(gè)或多個(gè)處理單元。
[0255] 可以理解的，該處理器860初始化時(shí)，可以從該第二存儲(chǔ)器821存儲(chǔ)的界面信息 中，加載預(yù)設(shè)數(shù)量的界面信息到該第一存儲(chǔ)器820,并記錄該預(yù)設(shè)數(shù)量的界面信息對(duì)應(yīng)的界 面編號(hào)，該處理器860讀取該第一存儲(chǔ)器820的任意一個(gè)或預(yù)定編號(hào)的界面信息，并根據(jù)該 界面信息生成界面，控制該觸摸顯示屏的應(yīng)用程序界面顯示區(qū)顯示該生成界面作為初始界 面，并控制該常用控件顯示區(qū)顯示界面編號(hào)，提供用戶(hù)選擇界面，其中，該常用控件顯示區(qū) 顯示的界面編號(hào)可以為該第一存儲(chǔ)器820中已加載的界面信息對(duì)應(yīng)的界面編號(hào)，也可以是 該第二存儲(chǔ)器821中存儲(chǔ)的界面信息對(duì)應(yīng)的界面編號(hào)。該預(yù)設(shè)數(shù)量不大于該第一存儲(chǔ)器 820所能存儲(chǔ)該界面信息的最大數(shù)量。
[0256] 可選的或進(jìn)一步的，該處理器860可以控制該常用控件顯示區(qū)顯示的界面編號(hào)中 的至少部分界面編號(hào)響應(yīng)用戶(hù)輸入操作。
[0257] 例如，該處理器860在該常用控件顯示區(qū)顯示的界面編號(hào)中，控制已加載的界面 信息對(duì)應(yīng)的界面編號(hào)可以響應(yīng)用戶(hù)的輸入操作，未加載的界面信息對(duì)應(yīng)的界面編號(hào)不響應(yīng) 用戶(hù)的輸入操作。
[0258] 另外，本文中術(shù)語(yǔ)"和/或"，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在 三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示：?jiǎn)为?dú)存在A(yíng)，同時(shí)存在A(yíng)和B，單獨(dú)存在B這三種情 況。另外，本文中字符"/"，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種"或"的關(guān)系。
[0259] 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的各示例的單 元及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說(shuō)明硬件 和軟件的可互換性，在上述說(shuō)明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這 些功能究竟以硬件還是軟件方式來(lái)執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專(zhuān) 業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來(lái)使用不同方法來(lái)實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不 應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。
[0260] 所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為了描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的系 統(tǒng)、裝置和單元的具體工作過(guò)程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過(guò)程，在此不再贅述。
[0261] 在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)、裝置和方法，可以 通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的 劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件 可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另外，所顯示或討 論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過(guò)一些接口、裝置或單元的間接耦合 或通信連接，也可以是電的，機(jī)械的或其它的形式連接。
[0262] 所述作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開(kāi)的，作為單元顯 示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè) 網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例方案 的目的。
[0263] 另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以 是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以是兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的 單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。
[0264] 所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售或使用 時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì) 上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分，或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形 式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算 機(jī)設(shè)備（可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法 的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、只讀存儲(chǔ)器（ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM,Random Access Memory)、磁碟或者光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程 序代碼的介質(zhì)。
[0265] 以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何 熟悉本【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到各種等效的修改或替 換，這些修改或替換都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)以權(quán)利 要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
【權(quán)利要求】
1. 一種傳輸信息的方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于提供服務(wù)的服務(wù)器，包括： 接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，所述語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求所述服務(wù)器提供的服務(wù)，所述服務(wù) 包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多級(jí)的 多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，所述服務(wù)信息包括所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，包括： 通過(guò)非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令向所述終端發(fā)送所述 服務(wù)信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，包 括： 向所述終端歸屬的移動(dòng)交換中心MSC發(fā)送所述服務(wù)信息，以便于所述MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè) 設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述終端歸屬的MSC發(fā)送所述服務(wù) 信息，包括： 根據(jù)所述終端的標(biāo)識(shí)將所述服務(wù)信息發(fā)送給所述終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以 便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC并通過(guò)所述終端歸屬的MSC發(fā)送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備，由 所述無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在向所述終端發(fā)送服務(wù)信息 之后，所述方法還包括： 接收所述終端發(fā)送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶(hù)在所述服務(wù)信息 對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 根據(jù)所述第一指令信息，確定與所述用戶(hù)選擇的所述一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述 服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息； 向所述終端發(fā)送所述下級(jí)服務(wù)信息，以便于所述終端向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì) 應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收所述終端發(fā)送的第一指令信息， 包括： 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令， 接收所述終端發(fā)送的第一指令信息。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述向所述終端發(fā)送服務(wù) 信息之前，所述方法還包括： 接收所述終端發(fā)送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng) 目； 所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，包括： 根據(jù)所述第二指令信息，確定與所述用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)信息，并向所述 終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述向所述終端發(fā)送服務(wù) 信息之前，所述方法還包括： 根據(jù)所述終端的歷史通信信息，確定所述終端的用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，所述歷史 通信信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò)的通信活動(dòng)相關(guān)的信息； 所述服務(wù)信息中還包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的 標(biāo)識(shí)； 所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多 級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括： 向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多 級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
9. 一種傳輸信息的方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于請(qǐng)求服務(wù)的終端，包括： 向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起呼叫； 在與所述服務(wù)器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，所述服務(wù) 信息包括所述服務(wù)器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息； 根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息， 包括： 通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，所述USSD信令或所述 SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
11. 根據(jù)權(quán)利要求9或10所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù) 呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目之后，所述方法還包括： 向所述服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶(hù)在所述服務(wù)信息對(duì) 應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 接收所述服務(wù)器根據(jù)所述第一指令信息，確定的與所述用戶(hù)選擇的所述一個(gè)或多個(gè)服 務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息； 根據(jù)所述下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述向所述服務(wù)器發(fā)送第一指令信息， 包括： 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令， 向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一指令信息。
13. 根據(jù)權(quán)利要求9至12中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述接收所述服務(wù)器發(fā) 送的服務(wù)信息之前，所述方法還包括： 向所述服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目； 所述接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，包括： 接收所述服務(wù)器根據(jù)所述第二指令信息發(fā)送的與所述用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服 務(wù)信息。
14. 根據(jù)權(quán)利要求9至13中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)信息還包括用于 指示所述終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)； 所述根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括： 根據(jù)所述服務(wù)信息，向所述用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)所述標(biāo) 識(shí)突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
15. -種提供服務(wù)的服務(wù)器，其特征在于，包括： 接通模塊，用于接通來(lái)自終端的語(yǔ)音呼叫，所述語(yǔ)音呼叫用于請(qǐng)求所述服務(wù)器提供的 服務(wù)，所述服務(wù)包括一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 發(fā)送模塊，用于向所述終端發(fā)送服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所 述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，所述服務(wù)信息包括所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信 息。
16. 根據(jù)權(quán)利要求15所述的服務(wù)器，其特征在于，所述發(fā)送模塊具體用于： 通過(guò)非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令向所述終端發(fā)送所述 服務(wù)信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
17. 根據(jù)權(quán)利要求15或16所述的服務(wù)器，其特征在于，所述發(fā)送模塊具體用于： 向所述終端歸屬的移動(dòng)交換中心MSC發(fā)送所述服務(wù)信息，以便于所述MSC通過(guò)無(wú)線(xiàn)側(cè) 設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
18. 根據(jù)權(quán)利要求17所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器包括用于處理所述語(yǔ)音 呼叫的媒體處理器和用于處理所述服務(wù)信息的交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR服務(wù)器； 所述MSC包括用于處理所述服務(wù)信息的MSC服務(wù)器和用于處理所述語(yǔ)音呼叫的媒體網(wǎng) 關(guān)。
19. 根據(jù)權(quán)利要求17所述的服務(wù)器，其特征在于，所述發(fā)送模塊還用于： 根據(jù)所述終端的標(biāo)識(shí)將所述服務(wù)信息發(fā)送給所述終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以 便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC并通過(guò)所述終端歸屬的MSC發(fā)送給無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備，由 所述無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
20. 根據(jù)權(quán)利要求19所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器包括用于處理所述語(yǔ)音 呼叫的IVR服務(wù)器和用于處理所述服務(wù)信息的USSD服務(wù)器。
21. 根據(jù)權(quán)利要求15至20中任一項(xiàng)所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括： 第一接收模塊，用于在向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之后，接收所述終端發(fā)送的第一指令 信息，所述第一指令信息用于指示用戶(hù)在所述服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的 一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 所述發(fā)送模塊具體用于： 根據(jù)所述第一接收模塊接收的所述第一指令信息，確定與所述用戶(hù)選擇的所述一個(gè)或 多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息； 向所述終端發(fā)送所述下級(jí)服務(wù)信息，以便于所述終端向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì) 應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
22. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第一接收模塊具體用于： 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令， 接收所述終端發(fā)送的所述第一指令信息。
23. 根據(jù)權(quán)利要求15至22中任一項(xiàng)所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括： 第二接收模塊，用于在所述發(fā)送模塊向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之前，接收所述終端發(fā) 送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目； 所述發(fā)送模塊具體用于： 根據(jù)所述第二接收模塊接收的所述第二指令信息，確定與所述用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì) 應(yīng)的服務(wù)信息，并向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息。
24. 根據(jù)權(quán)利要求15至23中任一項(xiàng)所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括： 確定模塊，用于在所述向所述終端發(fā)送服務(wù)信息之前，根據(jù)所述終端的歷史通信信息， 確定所述終端的用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進(jìn)行過(guò) 的通信活動(dòng)相關(guān)的信息； 所述發(fā)送模塊發(fā)送的所述服務(wù)信息中還包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶(hù)可 能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)； 所述發(fā)送模塊具體用于： 向所述終端發(fā)送所述服務(wù)信息，以便于所述終端根據(jù)所述服務(wù)信息顯示所述一級(jí)或多 級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)所述標(biāo)識(shí)突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
25. -種終端，其特征在于，包括： 呼叫模塊，用于向提供服務(wù)的服務(wù)器發(fā)起呼叫； 接收模塊，用于在與所述服務(wù)器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù) 信息，所述服務(wù)信息包括所述服務(wù)器提供的一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的信息； 呈現(xiàn)模塊，用于根據(jù)所述接收模塊接收的所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí) 的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
26. 根據(jù)權(quán)利要求25所述的終端，其特征在于，所述接收模塊具體用于： 通過(guò)USSD信令或SIP信令，接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息，所述USSD信令或所述 SIP信令中承載有所述服務(wù)信息。
27. 根據(jù)權(quán)利要求25或26所述的終端，其特征在于，所述終端還包括： 發(fā)送模塊，用于在所述根據(jù)所述服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng) 目之后，向所述服務(wù)器發(fā)送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶(hù)在所述服務(wù)信 息對(duì)應(yīng)的所述多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選擇的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目； 所述接收模塊還用于： 接收所述服務(wù)器根據(jù)所述第一指令信息，確定的與所述用戶(hù)選擇的所述一個(gè)或多個(gè)服 務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的所述服務(wù)信息的下級(jí)服務(wù)信息； 所述呈現(xiàn)模塊還用于： 根據(jù)所述接收模塊接收的所述下級(jí)服務(wù)信息，向用戶(hù)呈現(xiàn)所述下級(jí)服務(wù)信息對(duì)應(yīng)的服 務(wù)項(xiàng)目。
28. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的終端，其特征在于，所述發(fā)送模塊具體用于： 通過(guò)雙音多頻DTMF信號(hào)、非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)USSD信令或會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP信令， 向所述服務(wù)器發(fā)送所述第一指令信息。
29. 根據(jù)權(quán)利要求27或28中任一項(xiàng)所述的終端，其特征在于，所述發(fā)送模塊還用于： 在所述接收所述服務(wù)器發(fā)送的服務(wù)信息之前，向所述服務(wù)器發(fā)送第二指令信息，所述 第二指令信息用于指示用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目； 所述接收模塊還用于： 接收所述服務(wù)器根據(jù)所述第二指令信息發(fā)送的與所述用戶(hù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服 務(wù)信息。
30. 根據(jù)權(quán)利要求25至29中任一項(xiàng)所述的終端，其特征在于，所述接收模塊接收的所 述服務(wù)信息還包括用于指示所述終端突出顯示用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)； 所述呈現(xiàn)模塊具體用于： 根據(jù)所述服務(wù)信息，向所述用戶(hù)呈現(xiàn)所述一級(jí)或多級(jí)的多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并根據(jù)所述標(biāo)識(shí) 突出顯示所述用戶(hù)可能關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目。
【文檔編號(hào)】H04M3/493GK104092838SQ201410323846
【公開(kāi)日】2014年10月8日 申請(qǐng)日期:2014年7月9日 優(yōu)先權(quán)日:2014年7月9日
【發(fā)明者】馬少鵬, 南萬(wàn)青, 李云飛 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司