專利名稱：一種移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及辦公自動(dòng)化(OA，Office Automation)技術(shù)，尤指一種移動(dòng)語(yǔ)音辦 公系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
OA系統(tǒng)采用全程電子流化流轉(zhuǎn)，通過(guò)公文流轉(zhuǎn)、電子郵件、短信、信息發(fā)布等多種 方式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，使企業(yè)內(nèi)部各部門能夠協(xié)同工作，全面提升了內(nèi)部管理效 率，對(duì)管理、市場(chǎng)等工作起到了重要的支撐作用。現(xiàn)有企業(yè)OA系統(tǒng)普遍采用Web瀏覽器方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)應(yīng)用，企業(yè)員工一旦離開(kāi)辦公 環(huán)境，就無(wú)法使用OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公，不能做到隨時(shí)隨地的接入OA系統(tǒng)進(jìn)行公文、郵件等的 處理。WAP接入方式的使用，將OA系統(tǒng)移植到移動(dòng)終端上，使企業(yè)員工能夠在移動(dòng)中接入 OA系統(tǒng)，擺脫了時(shí)間和空間的限制，極大的方便了用戶的使用。但是，WAP接入方式的使用對(duì)移動(dòng)終端有特殊的要求。移動(dòng)終端不但必須要支持 WAP，還要能夠上網(wǎng)，不然就不能接入OA系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)辦公。這不僅對(duì)移動(dòng)終端本身的配置 提出了較高要求，而且還增加了用戶的使用費(fèi)用。目前，移動(dòng)終端的配置普遍較低，很多用 戶使用的移動(dòng)終端并不支持WAP技術(shù)，加之屏幕較小、操作不便，因此使用WAP接入OA系統(tǒng) 的技術(shù)并不能夠得到很好的應(yīng)用。

實(shí)用新型內(nèi)容有鑒于此，本實(shí)用新型的主要目的在于提供一種移動(dòng)終端語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，使用本 實(shí)用新型提供的系統(tǒng)能夠使移動(dòng)終端通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)享受移動(dòng)辦公，而不需要該移動(dòng)終端支 持WAP功能。為達(dá)到上述目的，本實(shí)用新型的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的一種移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，包括移動(dòng)終端，該系統(tǒng)還包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR單元 和辦公自動(dòng)化OA接口單元；所述移動(dòng)終端與IVR單元相連，所述IVR單元通過(guò)OA接口單元 與OA系統(tǒng)連接；所述IVR單元，用于接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的按鍵信息，根據(jù)按鍵信息獲得對(duì)應(yīng) 的待辦事件，通過(guò)所述OA接口單元請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理該待辦事件；并通過(guò)所述OA接口單元 接收OA系統(tǒng)發(fā)送給所述移動(dòng)終端的辦公信息，將辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并 設(shè)置待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將辦公通告和所述對(duì)應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送給所 述移動(dòng)終端播放。本實(shí)用新型所提供的一種移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，利用移動(dòng)電話的語(yǔ)音功能將OA辦 公系統(tǒng)的信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放給移動(dòng)用戶，并依據(jù)移動(dòng)用戶的按鍵輸入來(lái)操作OA辦公系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶的移動(dòng)辦公。應(yīng)用本實(shí)用新型的技術(shù)方案能夠使用戶不受時(shí)間和空間 的限制，只要能撥打電話就可以接入OA系統(tǒng)，普及性高，相比WAP方式，對(duì)終端沒(méi)有其他限 制，使用戶可以第一時(shí)間得知待處理的辦公信息，而且能夠及時(shí)處理信息，適用于廣泛應(yīng)用。

圖1為本實(shí)用新型所提供系統(tǒng)的示例性結(jié)構(gòu)圖；圖2為本實(shí)用新型所提供系統(tǒng)的詳細(xì)結(jié)構(gòu)圖；圖3為本實(shí)用新型的一應(yīng)用實(shí)例；圖4為本實(shí)用新型系統(tǒng)所能提供的服務(wù)功能；圖5為本實(shí)用新型的又一應(yīng)用實(shí)例。
具體實(shí)施方式
在本部分的詳細(xì)描述中，僅通過(guò)對(duì)實(shí)施本實(shí)用新型的發(fā)明者所預(yù)期的最佳方式的 示例，示出并描述了本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例。應(yīng)意識(shí)到，可以在不背離本實(shí)用新型的前提 下，就各個(gè)顯而易見(jiàn)的方面對(duì)其進(jìn)行修改。相應(yīng)地，附圖和說(shuō)明書(shū)應(yīng)被視為在本質(zhì)上是示例 性的，而不是限制性的。為了解決本實(shí)用新型所面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題，本技術(shù)方案主要使用移動(dòng)終端的語(yǔ)音功 能來(lái)完成移動(dòng)終端的移動(dòng)辦公，具體的方案可參見(jiàn)圖1。在圖1中，本實(shí)用新型提供的移動(dòng)終端語(yǔ)音辦公系統(tǒng)12連接了移動(dòng)終端11和 OA系統(tǒng)13。該移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)12包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR，Interactive Voice Response)單元121和辦公自動(dòng)化(OA, Office Automation)接口單元122。其中，IVR單 元121，用于接收移動(dòng)終端11發(fā)送的按鍵信息，根據(jù)按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事件，通過(guò)所 述OA接口單元122請(qǐng)求OA系統(tǒng)13處理該待辦事件；并通過(guò)所述OA接口單元122接收OA 系統(tǒng)13發(fā)送給移動(dòng)終端11的辦公信息，將辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并設(shè)置待 辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將辦公通告和該對(duì)應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送給移動(dòng)終端11 播放。其中，移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)12與移動(dòng)終端11，即其中的IVR單元121用來(lái)接入移 動(dòng)終端11的呼叫，與交換網(wǎng)絡(luò)之間可以采用標(biāo)準(zhǔn)的E1/SS7 ISUP，負(fù)責(zé)接入移動(dòng)用戶的呼 叫，完成移動(dòng)用戶的接入。移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)12，即其中的OA接口單元122與OA系統(tǒng)13 可以采用SOAP/Https連接；其中的IVR單元121和OA接口單元122也可以采用SOAP連 接，這樣通過(guò)定義標(biāo)準(zhǔn)的Webservice接口規(guī)范，將IVR單元121作為客戶端，OA系統(tǒng)13作 為服務(wù)器，由OA接口單元122建立IVR單元121與OA系統(tǒng)13之間的通信通道，用來(lái)響應(yīng) 移動(dòng)終端11對(duì)OA系統(tǒng)13的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。其中，El為歐洲的30路脈碼調(diào)制，簡(jiǎn)稱El ；SS7 ISUP (Signaling System#7 ISDN User Part)為7號(hào)信令系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)用戶部分； SOAP (Simple Object AccessProtocol)為簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議；HTTPS (Hypertext Transfer Protocol overSecure Socket Layer) HTTP 的安全版。這里，辦公信息是指OA系統(tǒng)13發(fā)送給移動(dòng)終端11處理的信息；辦公通告是辦公 信息的內(nèi)容說(shuō)明，待辦事件是根據(jù)辦公信息得到的處理當(dāng)前辦公信息處理方式的選項(xiàng)；待 辦事件和按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系是用來(lái)供移動(dòng)用戶通過(guò)選擇具體的按鍵進(jìn)而選擇具體的處 理方式。例如，OA系統(tǒng)13發(fā)送給移動(dòng)終端11處理的待辦收文。OA系統(tǒng)13將待辦收文發(fā) 送給IVR單元12，IVR單元12則將該待辦收文解析成辦公通告和待辦事件。辦公通告可以是告知用戶有3條待辦收文以及具體的內(nèi)容，而待辦事件可以分成三個(gè)，分別是處理第一 條待辦收文、處理第二條待辦收文、處理第三條待辦收文；待辦事件和案件信息之間的關(guān)系 是處理第一條待辦收文按“ 1，，鍵，處理第二條待辦收文按“2”鍵，處理第三條待辦收文按 “3”鍵。此時(shí)，移動(dòng)用戶可以通過(guò)選擇移動(dòng)終端上的1鍵來(lái)選擇處理第一條待辦收文。從上面描述的技術(shù)方案可以看出，本實(shí)用新型通過(guò)將OA系統(tǒng)發(fā)送給移動(dòng)終端的 辦公信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放給移動(dòng)用戶收聽(tīng)，并提示移動(dòng)用戶通過(guò)按鍵對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作，使 移動(dòng)用戶能夠通過(guò)移動(dòng)終端上的按鍵，請(qǐng)求OA系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端與OA系 統(tǒng)的交互，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端的移動(dòng)辦公。從整個(gè)系統(tǒng)可以看出，該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)僅依賴于 移動(dòng)終端的語(yǔ)音功能，不需要移動(dòng)終端支持WAP功能和上網(wǎng)，對(duì)移動(dòng)終端沒(méi)有特殊要求，適 用于被廣泛采用。參見(jiàn)圖2，IVR單元121具體可以包括用戶接口單元21、處理單元22和轉(zhuǎn)換單元 23。其中，用戶接口單元21，用于接收移動(dòng)終端11發(fā)送的信號(hào)，獲得對(duì)應(yīng)的按鍵信息，并將 該按鍵信息發(fā)送至處理單元23 ；并接收所述轉(zhuǎn)換單元22發(fā)送的語(yǔ)音流，將其處理成語(yǔ)音信 號(hào)發(fā)送至移動(dòng)終端11播放；所述處理單元23，用于根據(jù)收到的按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事 件，通過(guò)所述OA接口單元122請(qǐng)求OA系統(tǒng)13處理該待辦事件；并通過(guò)所述OA接口單元 122接收OA系統(tǒng)13發(fā)送給移動(dòng)終端11的辦公信息，將辦公信息解析成辦公通告和待辦事 件，并設(shè)置待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將辦公通告和該對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)送至轉(zhuǎn)換單元22; 轉(zhuǎn)換單元22，用于將辦公通告和所述對(duì)應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送至所述用戶接口單元21。 IVR單元 121 可以基于計(jì)算機(jī)電信集成(CTI，Computer Telecommunication Integration) 應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。如圖2所示，用戶接口單元21可以包括信令接口處理單元(SIU，SignalInterface Unit) 211和語(yǔ)音處理系統(tǒng)(VPS, Voice Process System)單元212 ；處理單元23可以包括 用戶交互流程腳本(UIS，UI Scripts)單元231和語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言解析(VXI，Voice Extensible Markup LanguageInterpreter)單7Π 232。其中，SIU單元211，用于負(fù)責(zé)信令處理，接收并解析移動(dòng)終端11發(fā)來(lái)的信號(hào)得到 對(duì)應(yīng)的按鍵信息；將該按鍵信息通過(guò)VPS單元212發(fā)送至所述處理單元232 ；并接收VPS單 元212發(fā)送的語(yǔ)音信號(hào)，將語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送至移動(dòng)終端播放11 ；VPS單元212，用于與SIU單 元211配合，實(shí)現(xiàn)用戶呼叫控制，將SIU單元212得到的按鍵信息發(fā)送至所述處理單元23 ； 并接收所述轉(zhuǎn)換單元22發(fā)送的語(yǔ)音流，將該語(yǔ)音流處理成語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送至SIU單元211。UIS單元231，用于采用語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(VXML)定義辦公信息的解析方式以 及所述對(duì)應(yīng)關(guān)系的設(shè)置方式；VXI單元232，用于根據(jù)收到的按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事 件，通過(guò)所述OA接口單元122請(qǐng)求OA系統(tǒng)13處理該待辦事件；根據(jù)UIS單元232的定義， 將所述OA系統(tǒng)13發(fā)送給所述移動(dòng)終端11的辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并獲得 待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將該對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)送至轉(zhuǎn)換單元22。參見(jiàn)圖2，該系統(tǒng)還可以進(jìn)一步包括管理單元。管理單元，用于存儲(chǔ)管理員信息，通 過(guò)所述OA接口單元獲得并存儲(chǔ)OA用戶信息，通過(guò)處理單元獲得并存儲(chǔ)日志信息和業(yè)務(wù)量 統(tǒng)計(jì)信息；提供管理接口，供管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行包括權(quán)限管理、用戶管理和日志管理的管理 操作。具體的，管理單元包括數(shù)據(jù)庫(kù)代理(DBA，DB Agent)單元和管理服務(wù)中心(ASC，Admin Server Center)單元。DBA單元，用于存儲(chǔ)管理員信息，通過(guò)OA接口單元獲得并存 儲(chǔ)OA用戶信息，通過(guò)處理單元獲得并存儲(chǔ)日志信息和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息；ASC單元，用于提供 管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置、管理的界面，根據(jù)所述DBA單元存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，供管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 包括權(quán)限管理、用戶管理和日志管理的管理操作。其中，DBA單元存儲(chǔ)的OA用戶信息包括用戶名和登錄本系統(tǒng)的密碼；處理單元在 處理移動(dòng)終端請(qǐng)求接入語(yǔ)音辦公系統(tǒng)的待辦事件時(shí)，依據(jù)所述DBA中保存的OA用戶信息判 斷當(dāng)前移動(dòng)終端是否為可接入用戶，如果是，則允許所述移動(dòng)終端接入，否則，不允許所述 移動(dòng)終端接入；并將該處理的結(jié)果解析成辦公通告，將該辦公通告發(fā)送至轉(zhuǎn)換單元；所述 轉(zhuǎn)換單元用于將辦公通告轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送至所述用戶接口單元。本實(shí)用新型提供了一種移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，其上可以運(yùn)行多種進(jìn)行語(yǔ)音辦公流 程?，F(xiàn)以一具體的實(shí)例對(duì)本實(shí)用新型的應(yīng)用作具體介紹。本實(shí)例主要介紹兩個(gè)流程，移動(dòng)用戶的登錄流程和待辦收文處理流程。參見(jiàn)圖3，圖3為移動(dòng)用戶的登錄流程。在步驟301中，移動(dòng)用戶撥打語(yǔ)音辦公接入號(hào)1255058，IVR單元中的SIU單元處 理該呼叫，分析出主被叫號(hào)碼傳遞給VPS單元，VPS單元將主被叫號(hào)碼傳遞到VXI單元。在步驟302中，VXI單元解析UIS中的腳本，開(kāi)始執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，判斷該用戶號(hào)碼 是否存在于DBA中，如果是，執(zhí)行步驟303 ；否則，執(zhí)行步驟310。UIS單元中定義了 VSI單元的處理流程。在步驟303中，VXI單元判斷該移動(dòng)用戶是否為第一次登陸，如果是執(zhí)行步驟304 ； 否則，執(zhí)行步驟307。在步驟304中，VXI單元利用轉(zhuǎn)換單元合成語(yǔ)音通過(guò)VPS單元經(jīng)由SIU單元提示 移動(dòng)用戶設(shè)置登錄本系統(tǒng)的密碼，并提示用戶按#鍵結(jié)束輸入，*鍵退出。在步驟305中，移動(dòng)用戶輸入密碼，SIU接收移動(dòng)終端傳來(lái)的信息交于VXI單元處 理，VXI單元利用轉(zhuǎn)換單元合成語(yǔ)音通過(guò)VPS單元經(jīng)由SIU單元提示移動(dòng)用戶再次輸入登 錄本系統(tǒng)的密碼，并提示用戶按#鍵結(jié)束輸入，*鍵退出。在步驟306中，移動(dòng)用戶輸入密碼，SIU接收移動(dòng)終端傳來(lái)的信息交于VXI單元處 理，VXI單元確認(rèn)無(wú)誤后將密碼存入DBA單元中，執(zhí)行步驟309。在步驟307中，VXI單元利用轉(zhuǎn)換單元合成語(yǔ)音通過(guò)VPS單元經(jīng)由SIU單元提示 移動(dòng)用戶輸入登錄本系統(tǒng)的密碼，并提示用戶按#鍵結(jié)束輸入，*鍵退出。在步驟308中，移動(dòng)用戶輸入密碼，SIU單元接收移動(dòng)終端傳來(lái)的信息交于VXI單 元處理，VXI單元訪問(wèn)DBA單元判斷密碼是否正確，如果正確，執(zhí)行步驟309，否則，執(zhí)行步驟 310。在步驟309中，VXI單元利用轉(zhuǎn)換單元合成語(yǔ)音流通過(guò)VPS單元經(jīng)由SIU單元傳 給移動(dòng)用戶，告知移動(dòng)用戶登錄成功。在步驟310中，VXI單元利用轉(zhuǎn)換單元合成語(yǔ)音流通過(guò)VPS單元經(jīng)由SIU單元傳 給移動(dòng)用戶，告知移動(dòng)用戶登錄失敗。在本流程中，移動(dòng)終端撥出的接入號(hào)1255058就是登錄流程中的待辦事件，最終 得到的告知移動(dòng)用戶登錄成功或失敗的結(jié)果就是IVR系統(tǒng)發(fā)送給移動(dòng)終端辦公通告。參見(jiàn)圖4，圖4為本移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能。
7[0044]本系統(tǒng)能向移動(dòng)終端提供收文處理，電子郵件的處理，以及收聽(tīng)通知公告、企業(yè)新 聞、分公司新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)、集團(tuán)客戶、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、電子期刊的服務(wù)。具 體能提供的功能可以根據(jù)OA系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)置和編制，并不限于上面的描述。在此僅以收文的處理為例，對(duì)本實(shí)用新型的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，具體參見(jiàn)圖5所 示的流程。在步驟501中，用戶登錄后，VXI單元解析UIS單元繼續(xù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，VXI單元調(diào) 用OA接口單元與OA系統(tǒng)交互，根據(jù)用戶號(hào)碼獲取當(dāng)前用戶的待辦收文數(shù)量。該待辦收文 數(shù)量為OA系統(tǒng)發(fā)送給移動(dòng)終端處理的辦公信息。在步驟502中，VXI單元解析獲得的辦公信息，得到辦公通告和待辦事件，并設(shè)置 待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，發(fā)送辦公通告以及待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系至轉(zhuǎn) 換單元。如果有待辦收文，辦公通告為提示用戶待辦收文的數(shù)量，待辦事件為“處理”和“不 處理”，其中“處理”的待辦事件對(duì)應(yīng)“1”鍵，“不處理”的待辦事件對(duì)應(yīng)其余數(shù)字鍵，VXI單 元將得到的辦公通告和待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)送給轉(zhuǎn)換單元。如果沒(méi)有，則辦 公通告為沒(méi)有待辦收文，相應(yīng)的待辦事件為“退出流程”和“收聽(tīng)其他公告”，其中“退出流 程”對(duì)應(yīng)“ 1，，鍵，“收聽(tīng)其他公告”對(duì)應(yīng)其他數(shù)字鍵。在步驟503中，轉(zhuǎn)換單元將從VXI單元的信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流通過(guò)VPS經(jīng)由SIU單 元發(fā)送給移動(dòng)終端。在步驟504中，移動(dòng)用戶根據(jù)從移動(dòng)終端收聽(tīng)到的辦公通告，選擇按鍵輸入。在步驟505中，SIU單元解析用戶輸入，經(jīng)VPS單元傳遞給VXI單元，VXI單元根據(jù) 用戶選擇的待辦事件，通過(guò)OA接口單元請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理。假如，在存在待辦收文、用戶選擇處理的情況下，則VXI單元通過(guò)OA接口單元獲取 當(dāng)前用戶需要處理的待辦收文列表。在步驟506中，VXI單元從OA系統(tǒng)獲取待辦收文成功后，將待辦收文解析成辦公 通告以及待辦事件，設(shè)置待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，發(fā)送轉(zhuǎn)換單元處理。這里，辦公通告為告知用戶待辦收文列表，待辦事件對(duì)應(yīng)每個(gè)待辦收文，并設(shè)置特 定的按鍵信息對(duì)應(yīng)特征的待辦收文。在步驟507中，轉(zhuǎn)換單元將從VXI單元收到的信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流通過(guò)VPS單元經(jīng) 由SIU單元發(fā)送給移動(dòng)終端。在步驟508中，移動(dòng)用戶從移動(dòng)終端收聽(tīng)辦公通告，根據(jù)收聽(tīng)到的通告，選擇按鍵 輸入。在步驟509中，SIU單元解析用戶輸入，經(jīng)VPS單元傳遞到VXI單元，VXI單元根據(jù) 用戶選擇的待辦事件，通過(guò)OA接口單元請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理。進(jìn)而通過(guò)本發(fā)明提供的移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，移動(dòng)用戶就能夠通過(guò)移動(dòng)終端與OA 系統(tǒng)進(jìn)行交互，處理OA系統(tǒng)的相關(guān)辦公事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。以上僅為一個(gè)具體的辦公流程，在本實(shí)用新型上使用的辦公流程并不僅限于此。以上所述僅為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本實(shí)用新型，凡在本 實(shí)用新型的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本實(shí)用新型 的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求一種移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，包括移動(dòng)終端，其特征在于，該系統(tǒng)還包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR單元和辦公自動(dòng)化OA接口單元；所述移動(dòng)終端與IVR單元相連，所述IVR單元通過(guò)OA接口單元與OA系統(tǒng)連接；所述IVR單元，用于接收所述移動(dòng)終端發(fā)送的按鍵信息，根據(jù)按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事件，通過(guò)所述OA接口單元請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理該待辦事件；并通過(guò)所述OA接口單元接收OA系統(tǒng)發(fā)送給所述移動(dòng)終端的辦公信息，將辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并設(shè)置待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將辦公通告和所述對(duì)應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送給所述移動(dòng)終端播放。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR單元采用7號(hào)信令系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)用戶部分SS7 ISUP與所述移動(dòng)終 端的交換網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)終端交互；采用簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SOAP與所述OA接口單元 連接；所述OA接口單元采用SOAP協(xié)議與所述OA系統(tǒng)連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR單元包括用戶接口單元、處 理單元和轉(zhuǎn)換單元；所述用戶接口單元，用于接收移動(dòng)終端發(fā)送的信號(hào)，獲得對(duì)應(yīng)的按鍵信息，并將該按鍵 信息發(fā)送至處理單元；并接收所述轉(zhuǎn)換單元發(fā)送的語(yǔ)音流，將其處理成語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送至移 動(dòng)終端播放；所述處理單元，用于根據(jù)收到的按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事件，通過(guò)所述OA接口單元 請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理該待辦事件；并通過(guò)所述OA接口單元接收OA系統(tǒng)發(fā)送給所述移動(dòng)終端的 辦公信息，將辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并設(shè)置待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān) 系，將辦公通告和該對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)送至轉(zhuǎn)換單元；所述轉(zhuǎn)換單元，用于將辦公通告和所述對(duì)應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送至所述用戶接口單兀。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR單元基于計(jì)算機(jī)電信集成 CTI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶接口單元包括信令接口處理單 元SIU和語(yǔ)音處理系統(tǒng)VPS單元；所述SIU單元，用于負(fù)責(zé)信令處理，接收并解析移動(dòng)終端發(fā)來(lái)的信號(hào)得到對(duì)應(yīng)的按鍵 信息；將該按鍵信息通過(guò)VPS單元發(fā)送至所述處理單元；并接收VPS單元發(fā)送的語(yǔ)音信號(hào)， 將語(yǔ)音信號(hào)發(fā)送至移動(dòng)終端播放；所述VPS單元，用于與SIU單元配合，實(shí)現(xiàn)用戶呼叫控制，將SIU單元得到的按鍵信息 發(fā)送至所述處理單元；并接收所述轉(zhuǎn)換單元發(fā)送的語(yǔ)音流，將該語(yǔ)音流處理成語(yǔ)音信號(hào)發(fā) 送至SIU單元。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述處理單元包括用戶交互流程腳本UIS 單元和語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言解析VXI單元；所述UIS單元，用于采用語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言VXML定義所述辦公信息的解析方式以及 所述對(duì)應(yīng)關(guān)系的設(shè)置方式；所述VXI單元，用于根據(jù)收到的按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事件，通過(guò)所述OA接口單元請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理該待辦事件；根據(jù)UIS單元的定義，將所述OA系統(tǒng)發(fā)送給所述移動(dòng)終端的 辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并獲得待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將該對(duì)應(yīng) 關(guān)系發(fā)送至轉(zhuǎn)換單元。
7.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進(jìn)一步包括管理單元；所述管理單元，用于存儲(chǔ)管理員信息，通過(guò)所述OA接口單元獲得并存儲(chǔ)OA用戶信息， 通過(guò)處理單元獲得并存儲(chǔ)日志信息和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息；提供管理接口，供管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行包括權(quán)限管理、用戶管理和日志管理的管理操作。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述管理單元包括數(shù)據(jù)庫(kù)代理DBA單元和 管理服務(wù)中心ASC單元；所述DBA單元，用于存儲(chǔ)管理員信息，通過(guò)OA接口單元獲得并存儲(chǔ)OA用戶信息，通過(guò) 處理單元獲得并存儲(chǔ)日志信息和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息；所述ASC單元，用于提供管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置、管理的界面，根據(jù)所述DBA單元存儲(chǔ) 的數(shù)據(jù)，供管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行包括權(quán)限管理、用戶管理和日志管理的管理操作。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述DBA單元存儲(chǔ)的OA用戶信息包括用戶名和登錄本系統(tǒng)的密碼；所述處理單元在處理移動(dòng)終端請(qǐng)求接入語(yǔ)音辦公系統(tǒng)的待辦事件時(shí)，依據(jù)所述DBA中 保存的OA用戶信息判斷當(dāng)前移動(dòng)終端是否為可接入用戶，如果是，則允許所述移動(dòng)終端接 入，否則，不允許所述移動(dòng)終端接入；并將該處理的結(jié)果解析成辦公通告，將該辦公通告發(fā) 送至轉(zhuǎn)換單元；所述轉(zhuǎn)換單元用于將所述辦公通告轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送至所述用戶接口單元。
專利摘要本實(shí)用新型公開(kāi)了一種移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)包括的IVR單元，接收移動(dòng)終端發(fā)送的按鍵信息，根據(jù)按鍵信息獲得對(duì)應(yīng)的待辦事件，通過(guò)OA接口單元請(qǐng)求OA系統(tǒng)處理該待辦事件；并通過(guò)OA接口單元接收OA系統(tǒng)發(fā)送給移動(dòng)終端的辦公信息，將辦公信息解析成辦公通告和待辦事件，并設(shè)置待辦事件與按鍵信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將辦公通告和所述對(duì)應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音流發(fā)送給移動(dòng)終端播放，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶的移動(dòng)辦公。本實(shí)用新型能夠使用戶不受時(shí)間和空間的限制，只要能撥打電話就可以接入OA系統(tǒng)，普及性高，相比WAP方式，對(duì)終端沒(méi)有其他限制，使用戶可以第一時(shí)間得知待處理的辦公信息，而且能夠及時(shí)處理信息，適用于廣泛應(yīng)用。
文檔編號(hào)H04L29/08GK201733331SQ20102004681
公開(kāi)日2011年2月2日 申請(qǐng)日期2010年1月12日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月12日
發(fā)明者孫衛(wèi)國(guó), 李丹, 李敏捷, 王曉宏 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司