專利名稱：基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)和方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種電信增值新業(yè)務的運行系統(tǒng)和方法，確切地說，涉及一種基于自
主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)及其工作方法，屬于電信增值業(yè)務的技術領域。
背景技術：
目前，在形形色色的商品市場經濟中，涌現(xiàn)出了很多頗受用戶歡迎的實物或其他 服務類的產品或商品。但是，現(xiàn)在使用廣泛的產品營銷的傳統(tǒng)方式存在以下問題營銷手 段大多只注重于產品本身性能或質量的宣傳，在投入大量的資源后，用戶仍然只是被動的 接受，沒有積極的參與到產品的營銷推廣中。雖然有些地方已經出現(xiàn)和開展了體驗營銷，并 拉動了一部分用戶的積極性，但是，其效果只局限于單個、活躍用戶的激活，沒有形成大規(guī) 模的自發(fā)傳播效應。此外，現(xiàn)有產品的推廣營銷大多是分散進行的，沒有統(tǒng)一的營銷管理平 臺，不利于業(yè)務的統(tǒng)一管理，更不利于業(yè)務的推廣和普及。 而且，據申請人的調查，目前國內計算機行業(yè)或相關技術領域，似乎還沒有出現(xiàn)以 用戶自主行為營銷為基礎的多個產品的營銷支撐系統(tǒng)及其應用。

發(fā)明內容
有鑒于此，本發(fā)明的目的是提供一種基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)及其工作 方法，本發(fā)明是基于用戶自主行為的營銷理念，首創(chuàng)提供的一種適于廣大普通用戶廣泛參 與的、極具影響力的新的產品營銷模式能夠同時對多種產品營銷提供營銷管理的支撐系 統(tǒng)，并提供一種新的產品營銷方法。該系統(tǒng)的主要功能是采用短信或網絡模式的用戶自主 推廣，對多產品多區(qū)域的營銷提供并行支撐；而且，本發(fā)明的營銷可以嚴格限定參與的人群 和地域，并對參與用戶進行實時的營銷獎勵。同時，營銷人員能夠實時了解自己的營銷業(yè) 績，從而最大程度地調動營銷人員的工作積極性。 為了達到上述目的，本發(fā)明提供了一種基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)，設有 電話交換網、各種產品營銷平臺、作為電信網絡中所有業(yè)務運營的支撐系統(tǒng)的計費與營帳 管理服務器、WAP服務器以及短信收發(fā)服務器；其特征在于所述短信收發(fā)服務器負責該系 統(tǒng)的用戶推廣種子短信的下發(fā)和接收用戶上行的短信請求，所述WAP服務器負責該系統(tǒng)的 用戶推廣種子WAP鏈接的下發(fā)和接收用戶上行的WAP鏈接請求，所述計費與營帳管理服務 器負責為該系統(tǒng)進行的產品營銷推廣提供實時電話費類或積分類的營銷獎勵的發(fā)放；所述 系統(tǒng)還包括基于自主行為的產品營銷支撐平臺，該支撐平臺設有下述軟件功能模塊
短信接入模塊，該模塊支持所有運營商的短信接口協(xié)議，負責接收用戶訂購產品 的上行短信、獲取推廣短信，以及向用戶下發(fā)所述系統(tǒng)的各種通知短信；
WAP接入模塊，該模塊支持所有版本WAP協(xié)議，負責接收用戶點擊WAP鏈接進行產 品訂購、獲取推廣WAP鏈接； 營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊，用于對產品推廣數(shù)據進行實時分析和統(tǒng)計，為運營商或 推廣產品提供商提供實時推廣數(shù)據，以指導推廣計劃的制定；
營銷管理與邏輯處理模塊，負責接收短信接入模塊或WAP接入模塊分發(fā)的處理請 求，對用戶的獎勵數(shù)據、所屬地域以及該用戶是否屬于本次推廣的用戶范圍進行分析，以確 定用戶所屬的推廣階段和完成其應得獎勵的實時計算，并指示短信接入模塊向用戶發(fā)放相 應短信； 計費與營帳管理服務器接口模塊，用于采集營銷管理與邏輯處理模塊的用戶獎勵 數(shù)據，為用戶提供實時獎勵的發(fā)放； 第三方平臺接口模塊，負責提供與第三方平臺的接口，用于向第三方平臺同步、通 知或確認訂購關系，并完成實時獎勵通知的確認；所述第三方平臺包括各種實物產品或服 務類產品的銷售平臺，其中服務類產品包括電信行業(yè)增值業(yè)務、旅游服務、預訂飛機票、火 車票、文體演出和家電維修的各種服務； 數(shù)據庫模塊，用于存儲各種產品和用戶數(shù)據，并與上述各模塊進行交互，提供各種 數(shù)據的查詢和存儲。 2、根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述基于自主行為的產品營銷支撐 平臺能提供下述功能采用短信、WAP或交互式語音應答IVR模式的自主推廣，為各用戶分 別定制專屬的傳遞短信或推廣WAP鏈接，并針對每個參與推廣的用戶分別定制一條專屬推 廣短信或專屬的WAP鏈接，支持多區(qū)域、多產品的并行推廣，并能夠針對每個推廣產品進行 推廣區(qū)域和人群的嚴格限制，為參與傳遞的用戶實時或非實時發(fā)放運營推廣的獎勵和獎勵 通知短信，以及實時推廣效果的查看及分析。 3、根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述種子短信是基于自主行為的產 品營銷支撐平臺向用戶下發(fā)的第一批推廣短信；所述種子WAP鏈接是基于自主行為的產品 營銷支撐平臺向用戶下發(fā)的第一批推廣WAP鏈接。 4、根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述基于自主行為的產品營銷支撐 平臺中的各個軟件功能模塊之間的相互關系為 營銷管理與邏輯處理模塊和短信接入模塊短信接入模塊提供用戶的請求行為， 營銷管理與邏輯處理模塊對用戶的請求行為進行分析后，指示短信接入模塊給出相應反 饋； 營銷管理與邏輯處理模塊和WAP接入模塊WAP接入模塊提供用戶的WAP鏈接請 求行為，營銷管理與邏輯處理模塊對用戶的WAP鏈接請求行為進行分析后，指示WAP接入模 塊給出相應的反饋； 營銷管理與邏輯處理模塊和計費與營帳管理服務器接口模塊營銷管理與邏輯處 理模塊分析用戶的應得獎勵數(shù)據，并通過計費與營帳管理服務器接口模塊通知計費與營帳 管理服務器，然后計費與營帳管理服務器通過計費與營帳管理服務器接口模塊反饋結果；
營銷管理與邏輯處理模塊和營銷數(shù)據統(tǒng)計分析模塊營銷管理與邏輯處理模塊實 時記錄每一次的營銷推廣行為，并為營銷數(shù)據統(tǒng)計分析模塊提供分析數(shù)據，營銷數(shù)據分析 系統(tǒng)則負責對所有的營銷數(shù)據進行統(tǒng)計分析； 營銷管理與邏輯處理模塊和第三方平臺接口模塊營銷管理與邏輯處理模塊接收
用戶的請求行為，若用戶購買產品，則營銷管理與邏輯處理模塊通過第三方平臺接口模塊
與第三方平臺進行訂購關系同步、通知和確認，同時第三方平臺接口模塊反饋結果和完成 用戶應得獎勵的短信通知，并完成該產品營銷支撐平臺與第三方平臺之間的對賬；
計費與營帳管理服務器接口模塊和營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊營銷數(shù)據分析統(tǒng)計 模塊提供運營數(shù)據，通過計費與營帳管理服務器接口模塊與計費與營帳管理服務器進行對 賬； 數(shù)據庫模塊和所有其他模塊數(shù)據庫模塊和所有其他模塊進行交互，短信接入模 塊通過數(shù)據庫模塊記錄短信收發(fā)記錄；WAP接入模塊通過數(shù)據庫模塊記錄WAP鏈接的點擊 記錄；營銷管理和邏輯處理模塊分析用戶行為，并將用戶行為和用戶之間包括用戶購買信 息，某用戶推廣的子用戶的各種數(shù)據存儲在數(shù)據庫模塊中；計費與營帳管理服務器通過數(shù) 據庫獲取用戶應得的獎勵；第三方平臺接口模塊將所有與第三方平臺的交互同步信息存儲 到數(shù)據庫模塊中，用于完成與第三方平臺的對賬；營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊分析數(shù)據庫模塊 中存儲的用戶行為，并生成營銷數(shù)據分析，再將分析結果存儲到數(shù)據庫模塊中，以供運營人 員查閱。 5、根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)支持的營銷產品是各種有 形的實物產品，以及包括電信行業(yè)增值業(yè)務、旅游服務、預訂飛機票、火車票、文體演出和家 電維修的各種服務類產品。 為了達到上述目的，本發(fā)明還提供了一種本發(fā)明基于自主行為的產品營銷支撐系 統(tǒng)的工作方法，其特征在于，包括下述兩個操作步驟 步驟1、所述系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺下發(fā)推廣種子短信或種子WAP鏈接，使用戶 成為傳遞手，并獲取獎勵和專屬推廣短信或專屬推廣WAP鏈接； 步驟2、傳遞手通過點對點方式進行產品推廣，產品營銷支撐平臺進行獎勵計算，
并向傳遞手發(fā)放獎勵或者通知第三方平臺向傳遞手發(fā)放獎勵。 所述步驟1進一步包括下列操作內容 (11)所述系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺通過短消息收發(fā)服務器向用戶移動終端下發(fā) 用于營銷推廣的種子短信，或者通過WAP服務器向用戶移動終端下發(fā)用于營銷推廣的種子 WAP鏈接； (12)用戶接收到該種子短信或種子WAP鏈接后，若轉發(fā)種子短信到指定的短信接 入碼或點擊WAP鏈接，則順序執(zhí)行步驟(13)的操作；若不轉發(fā)或不點擊鏈接，則結束該操作 流程； (13)產品營銷支撐平臺接收用戶的請求，并協(xié)助用戶完成產品的購買；
(14)產品營銷支撐平臺為用戶下發(fā)該用戶專屬的推廣短信或專屬推廣WAP鏈接；
(15)接收到該專屬推廣短信或專屬推廣鏈接的用戶成為傳遞手，即有資格進行產 品推廣活動的人員； (16)產品營銷支撐平臺和計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，實時或 非實時獎勵傳遞手的產品推廣行為，并下發(fā)獎勵通知短信； 所述獎勵發(fā)放的操作是由運營商的計費與營帳管理服務器執(zhí)行的，或者是由該系
統(tǒng)的產品營銷支撐平臺或相應的產品平臺執(zhí)行完成。 所述步驟2進一步包括下列操作內容 (21)傳遞手通過短消息業(yè)務中心SMSC(Short Message Service Center)將其接 收到的專屬推廣短信轉發(fā)給其他被傳遞用戶；或者通過WAP服務器將其接受到的專屬推廣 WAP鏈接轉發(fā)給其他被傳遞用戶；
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(22)其他被傳遞用戶接收到該專屬推廣短信或專屬推廣WAP鏈接后，若轉發(fā)到指定的短信接入碼或點擊該WAP鏈接，則順序執(zhí)行步驟(23);若不回復或不點擊，則結束該操作流程； (23)產品營銷支撐平臺接收到其他被傳遞用戶轉發(fā)的短信或WAP鏈接請求后，先對該被傳遞用戶鑒權，若鑒權通過，則順序執(zhí)行步驟(24);否則，結束該操作流程；
(24)產品營銷支撐平臺協(xié)助該被傳遞用戶完成產品的購買，并記錄該被傳遞用戶的購買關系，該被傳遞用戶也成為傳遞手； (25)產品營銷支撐平臺根據被傳遞用戶購買的產品，計算該被傳遞用戶的應得獎勵，并確定獎勵發(fā)放方式；再與計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，實時或非實時獎勵該被傳遞用戶，并且下發(fā)該被傳遞用戶專屬的推廣短信或專屬推廣WAP鏈接，同時下發(fā)獎勵通知短信； (26)產品營銷支撐平臺根據被傳遞用戶購買的產品，計算其上級傳遞手的應得獎勵，并確定獎勵發(fā)放方式；再與計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，對該被傳遞用戶的上級傳遞手執(zhí)行實時或非實時獎勵，并下發(fā)獎勵通知短信。 本發(fā)明是一種基于用戶自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)以及該系統(tǒng)基于用戶自主行為的產品營銷方法。其中系統(tǒng)架構的創(chuàng)新之處是設置了一個能夠支持用戶自主推廣的多業(yè)務、多區(qū)域并行操作的產品營銷支撐平臺；該產品營銷支撐平臺是結合用戶自主營銷和現(xiàn)階段各類產品或服務在推廣過程中普遍存在的運營瓶頸而設計的一套用戶自主營銷的關鍵裝置。該推廣平臺通過與各個產品平臺或者各種電信增值業(yè)務平臺的接口，允許同時展開多個產品或服務的營銷支撐。系統(tǒng)所支持的營銷產品既包括有形的實物產品(例如個人筆記本電腦，家用電器，日化、服裝、鞋帽等)，也包括服務類產品(例如維修，預訂機票、車船票、演出票，旅游服務等)，還包括各類電信行業(yè)增值業(yè)務(例如彩鈴，手機報，手機郵箱，手機電視等)。且各種產品或服務的營銷自成體系，互不影響。普通用戶先根據自己的需要選擇所需要的產品，然后通過發(fā)送邀請短信的方式向自己的朋友發(fā)起邀請，邀請其他用戶購買相關產品或服務。當自己的朋友成功購買產品或服務后，原來的用戶可得到系統(tǒng)提供的獎勵，獎勵包含積分類、電話費類、實物類、代用券類、現(xiàn)金類、榮譽類等多種形式。為了達到更好的營銷效果，營銷支撐平臺還會根據各產品或服務的特性，選擇一批活性很高的用戶作為種子用戶投入初期的傳遞，以實現(xiàn)產品或服務快速傳播的目的。這樣，就能激發(fā)普通用戶對增值業(yè)務的關注和營銷熱情，同時，借助用戶間龐大的人際網，達到增值業(yè)務快速營銷的目的。與此同時，通過該系統(tǒng)，營銷人員可實時了解自己的營銷業(yè)績，能夠最大化地調動營銷人員的營銷積極性。 本發(fā)明基于用戶自主行為的傳播方法主要是由用戶自發(fā)地去完成各種產品或服務的營銷環(huán)節(jié)，而非被動地接收；然后利用用戶之間的信任關系，有效提高推廣的可信度，達到快速營銷。其中營銷管理操作的關鍵點是種子用戶A收到系統(tǒng)發(fā)送的邀請短信或/邀請WAP鏈接、或普通用戶B自主獲取業(yè)務邀請短信/邀請WAP鏈接后，將短信/邀請WAP鏈接轉發(fā)給自己的朋友C，邀請C購買某個產品或服務，在C成功購買產品或服務后，用戶A或B都會獲得系統(tǒng)的獎勵。然后用戶C還可以邀請自己的朋友D來購買產品或服務；從而通過這種用戶間的口口相傳，使被傳遞產品或服務的用戶數(shù)量在短時間內呈現(xiàn)出幾何增長的態(tài)勢。參與推廣的用戶在獲得了良好的推廣業(yè)績的同時，還可以實時獲得獎勵的實惠；因此，本發(fā)明能夠有效地幫助廠商進行各種類型產品或服務的推廣。 本發(fā)明系統(tǒng)的創(chuàng)新點是首創(chuàng)提供一整套的"基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)能夠確保每個傳遞產品或服務的各個任務之間互相獨立，從而使得各個推廣傳遞任務之間互不干擾。 系統(tǒng)自管理每次業(yè)務推廣時，由操作員設置各項推廣參數(shù)，系統(tǒng)根據設置的參數(shù)，自動啟動、管理和停止。且在推廣過程中可隨時根據需要調整參數(shù)。 實時獎勵系統(tǒng)對各個產品或服務的銷售平臺、用戶和運營商的網絡資源進行了有機融合，在推廣產品或服務的同時，還為用戶發(fā)放獎勵，且用戶的每次有效推廣都會得到一份實時獎勵。 系統(tǒng)為每個參與推廣的人員定制專屬短信或專屬的WAP鏈接，以確保每個人的短信是唯一的；即采納用戶點對點的自主推廣方式，提高被推廣用戶對被推廣產品或服務的信任度，降低用戶的投訴率。而且，對于每次推廣活動，系統(tǒng)都能實時給出詳細報表，以便運營人員分析。 本發(fā)明在技術實現(xiàn)上的創(chuàng)新優(yōu)點是系統(tǒng)框架采用多線程方式設計，確保每個傳遞任務之間保持獨立，從而實現(xiàn)每個推廣傳遞任務之間互不干擾。通過創(chuàng)新的短信內容，在短信中放置傳遞關系和產品或服務的名稱，無需通過信令監(jiān)控就能實現(xiàn)用戶傳遞關系的記錄，并且能夠清晰地識別所傳遞的產品或服務。再對短信關鍵內容實現(xiàn)監(jiān)控，能有效避免用戶惡意修改短信而造成用戶投訴。系統(tǒng)通過創(chuàng)新的WAP鏈接生成方式，在w即鏈接中設置傳遞關系以及產品或服務的代碼，可明確識別產品的原產地；并通過校驗計算，有效避免用戶惡意修改WAP鏈接。該系統(tǒng)通過和計費與營帳管理服務器的接口 ，能夠有效實現(xiàn)獎勵的實時發(fā)放。再通過對用戶的實時鑒權，分別對推廣區(qū)域內的人群和非推廣區(qū)域內人群下發(fā)不同的提示短信，從而達到限定推廣區(qū)域的目的。系統(tǒng)通過數(shù)據庫模塊提供實時報表分析，在確保每個傳遞任務的運行效率不受影響的基礎上，提供實時的結果分析統(tǒng)計，并可生成電子表格形式的文檔。


圖1是本發(fā)明基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)網絡結構組成示意圖。
圖2是本發(fā)明系統(tǒng)中的產品營銷支撐平臺結構組成示意圖。 圖3是本發(fā)明基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)工作方法中的步驟1操作流程方框圖。 圖4是本發(fā)明系統(tǒng)中的各個網元在圖3的步驟1中的配合時序圖。 圖5是本發(fā)明基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)工作方法中的步驟2操作流程方框圖。 圖6是本發(fā)明系統(tǒng)中的各個網元在圖3的步驟2中的配合時序圖。
具體實施例方式
為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面結合附圖對本發(fā)明作進一步的詳細描述。 本發(fā)明是一種基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)及其工作方法。下面分別從系統(tǒng)結構組成、系統(tǒng)主要功能、產品推廣處理流程、營銷支撐等方面描述本發(fā)明的技術實現(xiàn)方案。 參見圖l，介紹本發(fā)明系統(tǒng)的網絡結構組成包括運營商目前已有的各個子系統(tǒng)或網元電話交換網絡，各種產品或服務的多個營銷平臺，作為電信網絡中所有業(yè)務運營的支撐系統(tǒng)的計費與營帳管理服務器、WAP服務器以及短信收發(fā)服務器，以及增設的產品營銷支撐平臺。其中，計費與營帳管理服務器負責為該系統(tǒng)進行的產品營銷推廣提供實時電話費類或積分類的營銷獎勵。各種產品或服務的多個營銷平臺負責為本發(fā)明系統(tǒng)提供所銷售的產品或服務，這里的產品包括實物產品和服務類產品，其中服務類產品包括電信行業(yè)增值業(yè)務、旅游服務、預訂飛機票、火車票、文體演出和家電維修等各種服務。短信收發(fā)服務器用于實現(xiàn)該系統(tǒng)的用戶推廣種子短信的下發(fā)以及接受用戶上行的短信請求。WAP網關是負責該系統(tǒng)用戶推廣種子WAP鏈接的下發(fā)和接受用戶上行的WAP鏈接點擊請求。產品營銷支撐平臺能提供下述功能采用短信、WAP或交互式語音應答IVR模式的自主推廣，為各用戶分別定制專屬的傳遞短信或推廣WAP鏈接，并針對每個參與推廣的用戶分別定制一條專屬推廣短信或專屬的WAP鏈接，支持多區(qū)域、多產品的并行推廣，并能夠針對每個推廣產品進行推廣區(qū)域和人群的嚴格限制，為參與傳遞的用戶實時或非實時發(fā)放運營推廣的獎勵和獎勵通知短信，以及實時推廣效果的查看及分析。 本發(fā)明的種子短信是基于自主行為的產品營銷支撐平臺向用戶下發(fā)的第一批推廣短信；種子WAP鏈接是基于自主行為的產品營銷支撐平臺向用戶下發(fā)的第一批推廣WAP鏈接。 參見圖2，詳細介紹本發(fā)明增設的產品營銷支撐平臺中的各個模塊功能。 短信接入模塊該模塊支持所有運營商的短信接口協(xié)議，負責接收用戶訂購產品
的上行短信、獲取推廣短信，以及向用戶下發(fā)系統(tǒng)的各種通知短信。 WAP接入模塊該模塊支持所有版本WAP協(xié)議，負責接收用戶點擊WAP鏈接進行產品或服務的訂購、獲取推廣WAP鏈接。 營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊用于對產品或服務的推廣數(shù)據進行實時分析和統(tǒng)計，為
電信運營商或推廣產品或服務的提供商提供實時推廣數(shù)據，以指導推廣計劃的制定。
營銷管理與邏輯處理模塊負責接收短信接入模塊或WAP接入模塊分發(fā)的處理請
求，對用戶的獎勵數(shù)據、所屬地域以及該用戶是否屬于本次推廣的用戶范圍進行分析，以確
定用戶所屬的推廣階段和完成其應得獎勵的實時計算，并指示短信接入模塊向用戶發(fā)放相
應短信。 第三方平臺接口模塊本模塊主要提供與第三方平臺的接口，用于向第三方平臺同步、通知或確認訂購關系，并完成實時獎勵通知。 第三方平臺接口模塊，負責提供與第三方平臺的接口，用于向第三方平臺同步、通知或確認購買關系，并完成實時獎勵通知的確認。 計費與營帳管理服務器接口模塊用于采集營銷管理與邏輯處理模塊的用戶獎勵數(shù)據，為用戶提供實時獎勵的發(fā)放。 數(shù)據庫模塊，用于存儲各種產品或服務相關數(shù)據以及用戶數(shù)據，并與上述各模塊進行交互，提供各種數(shù)據的查詢和存儲。 下面介紹圖2中的這些模塊相互之間的信息傳遞關系
1、營銷管理與邏輯處理模塊和短信接入模塊短信接入模塊提供用戶的請求行 為，營銷管理與邏輯處理模塊對用戶的請求行為進行分析后，指示短信接入模塊給出相應 反饋。 2、營銷管理與邏輯處理模塊和計費與營帳管理服務器接口模塊營銷管理與邏 輯處理模塊分析用戶的應得獎勵數(shù)據，并通過計費與營帳管理服務器接口模塊通知計費與 營帳管理服務器，然后計費與營帳管理服務器通過計費與營帳管理服務器接口模塊反饋結 果。 3、營銷管理與邏輯處理模塊和營銷數(shù)據統(tǒng)計分析模塊營銷管理與邏輯處理模塊 實時記錄每一次的營銷推廣行為，并為營銷數(shù)據統(tǒng)計分析模塊提供分析數(shù)據，營銷數(shù)據分 析系統(tǒng)則負責對所有的營銷數(shù)據進行統(tǒng)計分析。 4、營銷管理與邏輯處理模塊和第三方平臺接口模塊營銷管理與邏輯處理模塊接 收用戶的請求行為，若用戶購買產品，則營銷管理與邏輯處理模塊通過第三方平臺接口模 塊與第三方平臺進行訂購關系同步、通知和確認，同時第三方平臺接口模塊反饋結果，并同 時完成用戶應得獎勵的通知，然后完成該產品營銷支撐平臺與第三方平臺之間的對賬。
5、計費與營帳管理服務器接口模塊和營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊營銷數(shù)據分析統(tǒng)計 模塊提供運營數(shù)據，通過計費與營帳管理服務器接口模塊與計費與營帳管理服務器進行對 賬； 6、營銷管理與邏輯處理模塊和WAP接入模塊WAP接入模塊提供用戶的WAP鏈接 請求行為，營銷管理與邏輯處理模塊對用戶的WAP鏈接請求行為進行分析后，指示WAP接入 模塊給出相應的反饋。 7、數(shù)據庫和所有其他模塊數(shù)據庫和所有其他模塊進行交互，短信接入模塊通過 數(shù)據庫模塊記錄短信收發(fā)記錄；WAP接入模塊通過數(shù)據庫記錄WAP鏈接的點擊記錄；營銷管 理和邏輯處理模塊分析用戶行為，并將用戶行為和用戶之間的邏輯關系(例如用戶的購買 信息，某用戶推廣的子用戶等)存儲在數(shù)據庫中；計費與營帳管理服務器通過數(shù)據庫獲取 用戶應得的獎勵；第三方平臺接口模塊將所有與第三方平臺的交互同步信息存儲到數(shù)據庫 中，用于完成與第三方平臺的對賬；營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊分析數(shù)據庫中存儲的用戶行為， 并生成營銷數(shù)據分析，再將分析結果存儲到數(shù)據庫中，以供運營人員查閱。
下面介紹本發(fā)明基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)的工作方法，包括下述兩個操 作步驟 步驟1、系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺下發(fā)推廣種子短信或種子WAP鏈接，使用戶成為 傳遞手，并獲取獎勵和專屬推廣短信或專屬推廣WAP鏈接； 步驟2、傳遞手通過點對點方式進行產品推廣，產品營銷支撐平臺進行獎勵計算，
并向傳遞手發(fā)放獎勵或者通知第三方平臺向傳遞手發(fā)放獎勵。 先參見圖3和圖4，具體說明上述步驟1的具體操作內容 (11)系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺通過短消息收發(fā)服務器向用戶移動終端下發(fā)用于 營銷推廣的種子短信，或者通過WAP服務器向用戶移動終端下發(fā)用于營銷推廣的種子WAP 鏈接； (12)用戶接收到該種子短信或種子WAP鏈接后，若轉發(fā)種子短信到指定的短信接 入碼或點擊WAP鏈接，則順序執(zhí)行步驟(13)的操作；若不轉發(fā)或不點擊鏈接，則結束該流程； (13)產品營銷支撐平臺接收用戶的請求，并協(xié)助用戶完成產品的購買；
(14)產品營銷支撐平臺為用戶下發(fā)該用戶專屬的推廣短信或專屬推廣WAP鏈接；
(15)接收到該專屬推廣短信或專屬推廣鏈接的用戶成為傳遞手，即有資格進行產 品推廣活動的人員； (16)產品營銷支撐平臺和計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，實時或 非實時獎勵傳遞手的產品推廣行為，并下發(fā)獎勵通知短信；本發(fā)明獎勵發(fā)放的操作是由運 營商的計費與營帳管理服務器執(zhí)行的，或者是由該系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺或相應的產品 平臺執(zhí)行完成。 參見圖5和圖6，具體說明上述步驟2的具體操作內容 (21)傳遞手通過短消息業(yè)務中心SMSC(Short Message Service Center)將其接 收到的專屬推廣短信轉發(fā)給其他被傳遞用戶；或者通過WAP服務器將其接受到的專屬推廣 WAP鏈接轉發(fā)給其他被傳遞用戶； (22)其他被傳遞用戶接收到該專屬推廣短信或專屬推廣WAP鏈接后，若轉發(fā)到指 定的短信接入碼或點擊該WAP鏈接，則順序執(zhí)行步驟(23);若不回復或不點擊，則結束該流 程； (23)產品營銷支撐平臺接收到其他被傳遞用戶轉發(fā)的短信或WAP鏈接請求后，先 對該被傳遞用戶鑒權，若鑒權通過，則順序執(zhí)行步驟(24);否則，結束該流程；
(24)產品營銷支撐平臺協(xié)助該被傳遞用戶完成產品或服務的購買，并記錄該被傳 遞用戶的購買關系，該被傳遞用戶也成為傳遞手； (25)產品營銷支撐平臺根據被傳遞用戶購買的產品或服務，計算該被傳遞用戶 的應得獎勵，并確定獎勵發(fā)放方式；再與計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，實 時或非實時獎勵該被傳遞用戶，并且下發(fā)該被傳遞用戶專屬的推廣短信或專屬推廣WAP鏈 接，同時下發(fā)獎勵通知短信； (26)產品營銷支撐平臺根據被傳遞用戶購買的產品或服務，計算其上級傳遞手的 應得獎勵，并確定獎勵發(fā)放方式；再與計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，對該 被傳遞用戶的上級傳遞手執(zhí)行實時或非實時獎勵，并下發(fā)獎勵通知短信。
本發(fā)明已經進行了實施試驗，所有的結果是成功的，實現(xiàn)了發(fā)明目的。
權利要求
一種基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)，設有電話交換網、各種產品營銷平臺、作為電信網絡中所有業(yè)務運營的支撐系統(tǒng)的計費與營帳管理服務器、WAP服務器以及短信收發(fā)服務器；其特征在于所述短信收發(fā)服務器負責該系統(tǒng)的用戶推廣種子短信的下發(fā)和接收用戶上行的短信請求，所述WAP服務器負責該系統(tǒng)的用戶推廣種子WAP鏈接的下發(fā)和接收用戶上行的WAP鏈接請求，所述計費與營帳管理服務器負責為該系統(tǒng)進行的產品營銷推廣提供實時電話費類或積分類的營銷獎勵的發(fā)放；所述系統(tǒng)還包括基于自主行為的產品營銷支撐平臺，該支撐平臺設有下述軟件功能模塊短信接入模塊，該模塊支持所有運營商的短信接口協(xié)議，負責接收用戶訂購產品的上行短信、獲取推廣短信，以及向用戶下發(fā)所述系統(tǒng)的各種通知短信；WAP接入模塊，該模塊支持所有版本WAP協(xié)議，負責接收用戶點擊WAP鏈接進行產品訂購、獲取推廣WAP鏈接；營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊，用于對產品推廣數(shù)據進行實時分析和統(tǒng)計，為運營商或推廣產品提供商提供實時推廣數(shù)據，以指導推廣計劃的制定；營銷管理與邏輯處理模塊，負責接收短信接入模塊或WAP接入模塊分發(fā)的處理請求，對用戶的獎勵數(shù)據、所屬地域以及該用戶是否屬于本次推廣的用戶范圍進行分析，以確定用戶所屬的推廣階段和完成其應得獎勵的實時計算，并指示短信接入模塊向用戶發(fā)放相應短信；計費與營帳管理服務器接口模塊，用于采集營銷管理與邏輯處理模塊的用戶獎勵數(shù)據，為用戶提供實時獎勵的發(fā)放；第三方平臺接口模塊，負責提供與第三方平臺的接口，用于向第三方平臺同步、通知或確認訂購關系，并完成實時獎勵通知的確認；所述第三方平臺包括各種實物產品或服務類產品的銷售平臺，其中服務類產品包括電信行業(yè)增值業(yè)務、旅游服務、預訂飛機票、火車票、文體演出和家電維修的各種服務；數(shù)據庫模塊，用于存儲各種產品和用戶數(shù)據，并與上述各模塊進行交互，提供各種數(shù)據的查詢和存儲。
2. 根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述基于自主行為的產品營銷支撐平臺 能提供下述功能采用短信、WAP或交互式語音應答IVR模式的自主推廣，為各用戶分別定 制專屬的傳遞短信或推廣WAP鏈接，并針對每個參與推廣的用戶分別定制一條專屬推廣短 信或專屬的WAP鏈接，支持多區(qū)域、多產品的并行推廣，并能夠針對每個推廣產品進行推廣 區(qū)域和人群的嚴格限制，為參與傳遞的用戶實時或非實時發(fā)放運營推廣的獎勵和獎勵通知 短信，以及實時推廣效果的查看及分析。
3. 根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述種子短信是基于自主行為的產品營 銷支撐平臺向用戶下發(fā)的第一批推廣短信；所述種子WAP鏈接是基于自主行為的產品營銷 支撐平臺向用戶下發(fā)的第一批推廣WAP鏈接。
4. 根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述基于自主行為的產品營銷支撐平臺 中的各個軟件功能模塊之間的相互關系為營銷管理與邏輯處理模塊和短信接入模塊短信接入模塊提供用戶的請求行為，營銷 管理與邏輯處理模塊對用戶的請求行為進行分析后，指示短信接入模塊給出相應反饋；營銷管理與邏輯處理模塊和WAP接入模塊WAP接入模塊提供用戶的WAP鏈接請求行為，營銷管理與邏輯處理模塊對用戶的WAP鏈接請求行為進行分析后，指示WAP接入模塊給出相應的反饋；營銷管理與邏輯處理模塊和計費與營帳管理服務器接口模塊營銷管理與邏輯處理模塊分析用戶的應得獎勵數(shù)據，并通過計費與營帳管理服務器接口模塊通知計費與營帳管理服務器，然后計費與營帳管理服務器通過計費與營帳管理服務器接口模塊反饋結果；營銷管理與邏輯處理模塊和營銷數(shù)據統(tǒng)計分析模塊營銷管理與邏輯處理模塊實時記錄每一次的營銷推廣行為，并為營銷數(shù)據統(tǒng)計分析模塊提供分析數(shù)據，營銷數(shù)據分析系統(tǒng)則負責對所有的營銷數(shù)據進行統(tǒng)計分析；營銷管理與邏輯處理模塊和第三方平臺接口模塊營銷管理與邏輯處理模塊接收用戶的請求行為，若用戶購買產品，則營銷管理與邏輯處理模塊通過第三方平臺接口模塊與第三方平臺進行訂購關系同步、通知和確認，同時第三方平臺接口模塊反饋結果和完成用戶應得獎勵的短信通知，并完成該產品營銷支撐平臺與第三方平臺之間的對賬；計費與營帳管理服務器接口模塊和營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊提供運營數(shù)據，通過計費與營帳管理服務器接口模塊與計費與營帳管理服務器進行對賬；數(shù)據庫模塊和所有其他模塊數(shù)據庫模塊和所有其他模塊進行交互，短信接入模塊通過數(shù)據庫模塊記錄短信收發(fā)記錄；WAP接入模塊通過數(shù)據庫模塊記錄WAP鏈接的點擊記錄；營銷管理和邏輯處理模塊分析用戶行為，并將用戶行為和用戶之間包括用戶購買信息，某用戶推廣的子用戶的各種數(shù)據存儲在數(shù)據庫模塊中；計費與營帳管理服務器通過數(shù)據庫獲取用戶應得的獎勵；第三方平臺接口模塊將所有與第三方平臺的交互同步信息存儲到數(shù)據庫模塊中，用于完成與第三方平臺的對賬；營銷數(shù)據分析統(tǒng)計模塊分析數(shù)據庫模塊中存儲的用戶行為，并生成營銷數(shù)據分析，再將分析結果存儲到數(shù)據庫模塊中，以供運營人員查閱。
5. 根據權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)支持的營銷產品是各種有形的實物產品，以及包括電信行業(yè)增值業(yè)務、旅游服務、預訂飛機票、火車票、文體演出和家電維修的各種服務類產品。
6. —種采用權利要求1所述的基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)的工作方法，其特征 在于，包括下述兩個操作步驟步驟1、所述系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺下發(fā)推廣種子短信或種子WAP鏈接，使用戶成為傳遞手，并獲取獎勵和專屬推廣短信或專屬推廣WAP鏈接；步驟2、傳遞手通過點對點方式進行產品推廣，產品營銷支撐平臺進行獎勵計算，并向傳遞手發(fā)放獎勵或者通知第三方平臺向傳遞手發(fā)放獎勵。
7. 根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述步驟1進一步包括下列操作內容(11) 所述系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺通過短消息收發(fā)服務器向用戶移動終端下發(fā)用于營銷推廣的種子短信，或者通過WAP服務器向用戶移動終端下發(fā)用于營銷推廣的種子WAP鏈接；(12) 用戶接收到該種子短信或種子WAP鏈接后，若轉發(fā)種子短信到指定的短信接入碼或點擊WAP鏈接，則順序執(zhí)行步驟(13)的操作；若不轉發(fā)或不點擊鏈接，則結束該操作流程；(13) 產品營銷支撐平臺接收用戶的請求，并協(xié)助用戶完成產品的購買；(14) 產品營銷支撐平臺為用戶下發(fā)該用戶專屬的推廣短信或專屬推廣WAP鏈接；(15) 接收到該專屬推廣短信或專屬推廣鏈接的用戶成為傳遞手，即有資格進行產品推廣活動的人員；(16) 產品營銷支撐平臺和計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，實時或非實時獎勵傳遞手的產品推廣行為，并下發(fā)獎勵通知短信；
8. 根據權利要求7所述的方法，其特征在于所述獎勵發(fā)放的操作是由運營商的計費與營帳管理服務器執(zhí)行的，或者是由該系統(tǒng)的產品營銷支撐平臺或相應的產品平臺執(zhí)行完成。
9. 根據權利要求6所述的方法，其特征在于所述步驟2進一步包括下列操作內容(21) 傳遞手通過短消息業(yè)務中心SMSC(Short Message Service Center)將其接收到的專屬推廣短信轉發(fā)給其他被傳遞用戶；或者通過WAP服務器將其接受到的專屬推廣WAP鏈接轉發(fā)給其他被傳遞用戶；(22) 其他被傳遞用戶接收到該專屬推廣短信或專屬推廣WAP鏈接后，若轉發(fā)到指定的短信接入碼或點擊該WAP鏈接，則順序執(zhí)行步驟(23);若不回復或不點擊，則結束該操作流程；(23) 產品營銷支撐平臺接收到其他被傳遞用戶轉發(fā)的短信或WAP鏈接請求后，先對該被傳遞用戶鑒權，若鑒權通過，則順序執(zhí)行步驟(24);否則，結束該操作流程；(24) 產品營銷支撐平臺協(xié)助該被傳遞用戶完成產品的購買，并記錄該被傳遞用戶的購買關系，該被傳遞用戶也成為傳遞手；(25) 產品營銷支撐平臺根據被傳遞用戶購買的產品，計算該被傳遞用戶的應得獎勵，并確定獎勵發(fā)放方式；再與計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，實時或非實時獎勵該被傳遞用戶，并且下發(fā)該被傳遞用戶專屬的推廣短信或專屬推廣WAP鏈接，同時下發(fā)獎勵通知短信；(26) 產品營銷支撐平臺根據被傳遞用戶購買的產品，計算其上級傳遞手的應得獎勵，并確定獎勵發(fā)放方式；再與計費與營帳管理服務器或第三方平臺進行交互，對該被傳遞用戶的上級傳遞手執(zhí)行實時或非實時獎勵，并下發(fā)獎勵通知短信。
全文摘要
一種基于自主行為的產品營銷支撐系統(tǒng)和方法，本發(fā)明是一種能同時對多種產品營銷提供營銷管理的支撐系統(tǒng)，并首創(chuàng)提供一種適于廣大普通用戶廣泛參與的、極具影響力的新的產品營銷模式。系統(tǒng)除了原來電話交換網的相關網元和各種產品營銷平臺外，還設有基于自主行為的產品營銷支撐平臺。系統(tǒng)主要功能是采用短信或網絡模式的用戶自主推廣，對多產品、多區(qū)域的營銷提供并行支撐；同時確保每個產品或服務的各個傳遞或營銷任務之間互相獨立，使得各個推廣傳遞任務之間互不干擾。而且，本發(fā)明的營銷可以嚴格限定參與的人群和地域，并對參與用戶進行實時的營銷獎勵。同時，營銷人員能夠實時了解自己的營銷業(yè)績，從而最大程度地調動營銷人員的工作積極性。
文檔編號H04W80/00GK101741999SQ200910242609
公開日2010年6月16日 申請日期2009年12月9日 優(yōu)先權日2009年12月9日
發(fā)明者劉玉璋, 卜小沖, 姚斌, 楊放春, 段麗光, 王紅熳, 葛懿, 趙翠領 申請人:北京得實達康系統(tǒng)集成有限公司;北京郵電大學