專利名稱：一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及虛擬總機服務(wù)領(lǐng)域，更具體地，涉及一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方
法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
全國虛擬總機類服務(wù)是指運營商為企業(yè)提供一個全國統(tǒng)一的總機號碼，當用戶撥 打此總機號碼時被接入到全國業(yè)務(wù)平臺，該平臺識別出屬于哪個企業(yè)的來電后為其提供相 關(guān)的總機類服務(wù)，包括自動/人工轉(zhuǎn)接到分機或坐席進行信息咨詢等呼叫中心業(yè)務(wù)。
目前大多數(shù)的全國虛擬總機類服務(wù)的實現(xiàn)方式是通過總機號碼為特殊號碼(例 如，4008 *******或800 ******* )，將被叫為特殊號碼的呼叫路由到全國骨 干智能網(wǎng)，進行號碼翻譯后再路由到呼叫中心平臺來實現(xiàn)的。例如，企業(yè)的總機號碼為4008
* * * * * * *，當用戶撥打該總機號碼時，端局交換機識別出被叫號碼為4008號碼，直 接把該呼叫路由至全國骨干智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換點(Service Switch Point, SSP)觸發(fā)智能 業(yè)務(wù)，SSP查詢業(yè)務(wù)控制點(Service Control Point, SCP)，由SCP將被叫號碼翻譯為實際 的物理號碼(例如，02155349111，該物理號碼的路由指向全國呼叫中心平臺)后，通過長途 骨干網(wǎng)將該呼叫路由至呼叫中心平臺，實現(xiàn)總機服務(wù)。 但是，上述實現(xiàn)方式存在以下不足 (1)企業(yè)的總機號碼必須為特殊號碼，例如，4008 *******或800 ****
* * *，不能實現(xiàn)總機號碼為普通電話號碼(例如，01063638899)的虛擬總機類服務(wù)，這無 法滿足使用小交換機的普通電話號碼作為總機號碼的用戶的需求。 (2)由于智能網(wǎng)進行了號碼翻譯后，現(xiàn)有的一部分交換設(shè)備不能攜帶原被叫號碼， 只能攜帶號碼翻譯后的新被叫號碼，這樣呼叫中心將不能區(qū)分該呼叫是屬于哪個企業(yè)的， 無法實現(xiàn)企業(yè)的個性化服務(wù)，用戶的使用感知將大打折扣。 (3)在目前的交換網(wǎng)絡(luò)中，部分端局交換機將呼叫轉(zhuǎn)出時不能攜帶原被叫號碼，只 攜帶主叫號碼和呼叫轉(zhuǎn)出的新被叫號碼，這樣在實現(xiàn)全國虛擬總機類服務(wù)時無法為用戶提 供個性化的服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的一個技術(shù)問題是提供一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方法，能夠利 用普通總機號碼實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)。 本發(fā)明提供了一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方法，包括主叫用戶呼叫被叫用戶， 被叫用戶具有普通總機號碼；被叫用戶的普通總機號碼歸屬的端局交換機接收到呼叫后， 根據(jù)端局交換機中預先設(shè)置的被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將呼叫前轉(zhuǎn)至提供全 國虛擬總機服務(wù)的呼叫中心平臺；呼叫中心平臺接收到呼叫后，啟動與被叫用戶的普通總 機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。 根據(jù)本發(fā)明方法的一個實施例，該方法還包括在被叫用戶申請全國虛擬總機服務(wù)時，為被叫用戶分配普通總機號碼；在被叫用戶的普通總機號碼歸屬的端局交換機為被叫 用戶設(shè)置無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼與被叫用戶的普通總 機號碼一一對應。 根據(jù)本發(fā)明方法的另一實施例，該方法還包括在呼叫中心平臺的本地網(wǎng)劃分出一 段號碼作為與各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼；呼叫中心平臺所在地的長途局 和匯接局將被叫號碼為各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的呼叫路由指向呼叫 中心平臺。 根據(jù)本發(fā)明方法的又一實施例，由呼叫中心平臺的本地網(wǎng)劃分出的一段號碼為字 冠相同的一段號碼。 根據(jù)本發(fā)明方法的再一實施例，啟動與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應 的被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)的步驟包括根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼啟 動與被叫用戶對應的互動式語音應答服務(wù)和/或坐席式服務(wù)。 本發(fā)明提供的實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方法，使用普通電話號碼作為企業(yè)的總機 號碼，當用戶撥打企業(yè)的總機號碼進行呼叫時，該總機號碼歸屬的端局交換機將該總機號 碼轉(zhuǎn)換為與其對應的前轉(zhuǎn)號碼，根據(jù)該前轉(zhuǎn)號碼的路由將該呼叫路由至呼叫中心平臺，從 而呼叫中心平臺能夠識別出該呼叫屬于哪個企業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)個性化的總機服務(wù)。 本發(fā)明要解決的另一技術(shù)問題是提供一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的系統(tǒng)，能夠利 用普通總機號碼實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)。 本發(fā)明還提供了一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括端局交換機和提
供全國虛擬總機服務(wù)的呼叫中心平臺，其中，端局交換機包括呼叫接收模塊，用于接收來自
主叫用戶的呼叫，呼叫的被叫用戶具有普通總機號碼；呼叫前轉(zhuǎn)模塊，用于在呼叫接收模塊
接收到呼叫后，根據(jù)預先設(shè)置的被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將呼叫前轉(zhuǎn)至呼叫中
心平臺；呼叫中心平臺包括服務(wù)啟動模塊，用于在接收到呼叫前轉(zhuǎn)模塊前轉(zhuǎn)的呼叫后，啟動
與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。 根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的一個實施例，端局交換機還包括普通總機號碼分配模塊，用于
在被叫用戶申請全國虛擬總機服務(wù)時，為被叫用戶分配普通總機號碼；呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置模塊，
用于為被叫用戶設(shè)置無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，由普通總機號碼分配模塊分配的普通總機號碼
的前轉(zhuǎn)號碼與被叫用戶的普通總機號碼一一對應。 根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的另一實施例，呼叫中心平臺還包括號碼關(guān)系存儲模塊，用于存 儲各被叫用戶的普通總機號碼和各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的對應關(guān)系； 服務(wù)啟動模塊用于在接收到呼叫前轉(zhuǎn)模塊前轉(zhuǎn)的呼叫后，從號碼關(guān)系存儲模塊獲得與被叫 用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的普通總機號碼，根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼啟動 被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。 根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的又一實施例，該系統(tǒng)還包括呼叫中心平臺所在地的長途局和匯
接局，呼叫中心平臺所在地的長途局和匯接局包括路由選擇模塊，用于將被叫號碼為與各
被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的呼叫路由指向呼叫中心平臺。 根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的再一實施例，前轉(zhuǎn)號碼屬于字冠相同的一段號碼。 本發(fā)明提供的實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的系統(tǒng)，利用呼叫轉(zhuǎn)移和號碼池來實現(xiàn)總機
號碼為普通電話號碼的全國虛擬總機類服務(wù)，解決了總機號碼為普通電話號碼的業(yè)務(wù)需求。 通過本發(fā)明的方法和系統(tǒng)，大大提升了全國虛擬總機類服務(wù)的業(yè)務(wù)功能，充分滿 足了企業(yè)用戶想沿用已有普通總機號碼的需求。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分。在附 圖中 圖1是本發(fā)明方法的一個實施例的流程示意圖。 圖2是本發(fā)明方法的另一實施例的呼叫路由示意圖。 圖3是本發(fā)明方法的又一實施例的呼叫路由流程示意圖。 圖4是本發(fā)明系統(tǒng)的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。 圖5是本發(fā)明系統(tǒng)的另一實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。 圖6是本發(fā)明系統(tǒng)的又一實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式
下面參照附圖對本發(fā)明進行更全面的描述，其中說明本發(fā)明的示例性實施例。本
發(fā)明的示例性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，但并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。 本發(fā)明通過呼叫轉(zhuǎn)移和號碼池來實現(xiàn)總機號碼為普通電話號碼的全國虛擬總機
類服務(wù)。企業(yè)的總機號碼為普通電話號碼(例如，01063638899)，在該普通電話號碼所歸屬
的端局交換機對該號碼進行呼轉(zhuǎn)配置，將該號碼無條件前轉(zhuǎn)至呼叫中心平臺所在地的特定
號碼池中的一個電話號碼(例如，02155349 * * *號碼段中的某個號碼)，該號碼與企業(yè)的
總機號碼一一對應。在被叫為普通總機號碼的電話路由至呼叫中心平臺后，呼叫中心平臺
將根據(jù)呼轉(zhuǎn)后的被叫號碼判斷該呼叫屬于哪個企業(yè)，從而可以為該企業(yè)提供個性化的總機服務(wù)。 圖1是本發(fā)明方法的一個實施例的流程示意圖。
如圖1所示，該實施例可以包括以下步驟 S102，欲獲得全國虛擬總機服務(wù)的主叫用戶呼叫被叫用戶，該被叫用戶具有普通 總機號碼，例如，01063638899 ; S104，被叫用戶的普通總機號碼歸屬的端局交換機接收到該呼叫后，根據(jù)端局交 換機中預先設(shè)置的被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將該呼叫前轉(zhuǎn)至提供全國虛擬總 機服務(wù)的呼叫中心平臺； S106，呼叫中心平臺接收到呼叫后，啟動與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼 對應的被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。 該實施例中的被叫用戶可以為全國虛擬總機企業(yè)用戶，其可以使用普通電話號碼 作為企業(yè)的總機號碼，當用戶撥打企業(yè)的總機號碼進行呼叫時，該總機號碼歸屬的端局交 換機將該總機號碼轉(zhuǎn)換為與其對應的前轉(zhuǎn)號碼，根據(jù)該前轉(zhuǎn)號碼的路由將該呼叫路由至呼 叫中心平臺，從而呼叫中心平臺能夠識別出該呼叫屬于哪個企業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)個性化的總 機服務(wù)，彌補了目前現(xiàn)有技術(shù)的全國虛擬總機類服務(wù)實現(xiàn)方式的不足。 在本發(fā)明方法的另一實施例中，與圖1中的實施例相比，該實施例還可以包括以下預置步驟在被叫用戶申請全國虛擬總機服務(wù)時，為被叫用戶分配普通總機號碼，該普通
總機號碼為企業(yè)本地的一個普通號碼例如，01063638899 ;在被叫用戶的普通總機號碼歸屬 的端局交換機為被叫用戶設(shè)置無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼 與被叫用戶的普通總機號碼一一對應。 在進行上述預置處理后，啟動與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的被叫 用戶的全國虛擬總機服務(wù)可以根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼啟動與被叫用戶 對應的互動式語音應答服務(wù)和/或坐席式服務(wù)。 該實施例不僅可以通過運營商為企業(yè)分配的普通總機號碼實現(xiàn)全國虛擬總機服 務(wù)，而且還可以根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼與被叫用戶的普通總機號碼的 一一對應關(guān)系由呼叫中心平臺為每個企業(yè)提供個性化的服務(wù)。 在本發(fā)明方法的又一實施例中，與圖1中的實施例相比，該實施例還可以包括以
下預置步驟在呼叫中心平臺的本地網(wǎng)劃分出一段號碼作為與各被叫用戶的普通總機號碼
對應的前轉(zhuǎn)號碼；呼叫中心平臺所在地的長途局和匯接局在接收到呼叫后將被叫號碼為各
被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的呼叫路由指向呼叫中心平臺。 在上述實施例中，由呼叫中心平臺的本地網(wǎng)劃分出的一段號碼可以為字冠相同的
一段號碼，該一段號碼可以是連續(xù)的，例如，02155349000 02155349999的一段號碼，也可
以是非連續(xù)的，例如，02155349000 02155349099以及02155349200 02155429400，這樣
交換局在接收到呼叫后，可以對被叫字冠進行分析，當被叫字冠為呼叫中心平臺所對應的
號碼池中的號碼字冠，則直接將該呼叫路由至呼叫中心平臺。另外，該一段號碼也可以為字
冠不相同的一系列號碼，此時交換機就需要對整個被叫號碼進行分析，如果其為呼叫中心
平臺號碼池中的一個號碼，則將該呼叫路由至呼叫中心平臺。 圖2是本發(fā)明方法的另一實施例的呼叫路由示意圖。 如圖2所示，在該呼叫路由流程中示出了位于A省的主叫用戶21 、長途骨干網(wǎng)22、 企業(yè)用戶所歸屬的C省本地網(wǎng)23以及位于上海的呼叫中心平臺24。 該實施例以企業(yè)的總機號碼為01063638899，呼叫中心平臺在上海并且所分配的 號碼池是02155349 * * *為例，具體呼叫流程如下 (l)A省主叫用戶21撥打C省某個企業(yè)的總機號碼01063638899，分析被叫號碼， 將該呼叫送往長途骨干網(wǎng)22 ; (2)長途骨干網(wǎng)22將該呼叫送往被叫號碼歸屬的C省本地網(wǎng)23 ;
(3)C省本地網(wǎng)23的端局交換機對該被叫號碼01063638899做呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置，將前 轉(zhuǎn)號碼配置為位于上海的呼叫中心的號碼池中的某個號碼(例如，02155349 * * *號碼池 中的某個號碼，一個企業(yè)的總機號碼對應號碼池中的一個號碼，該對應關(guān)系已存儲在呼叫 中心平臺24中)，C省本地網(wǎng)23的端局交換機根據(jù)呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置，將該呼叫前轉(zhuǎn)至位于上 海的呼叫中心平臺24，該前轉(zhuǎn)呼叫的主叫號碼為A省主叫用戶21的真實號碼，被叫號碼為 C省本地網(wǎng)23的端局交換機為企業(yè)總機號碼01063638899設(shè)置的前轉(zhuǎn)號碼，即，02155349 * * *號碼池中的某個號碼； (4)呼叫中心平臺24發(fā)現(xiàn)被叫號碼為02155349 * * *號碼池中的某個號碼后，進 一步分析被叫號碼和企業(yè)總機號碼的對應關(guān)系，從而可以區(qū)分出該呼叫是屬于哪個企業(yè)的 來電，實現(xiàn)了企業(yè)的個性化服務(wù)。
圖3是本發(fā)明方法的又一實施例的呼叫路由流程示意圖。 該實施涉及對企業(yè)總機號碼所在端局交換機的配置、長途局計費、呼叫中心所在 地的本地網(wǎng)號碼分配和所在地長途局及匯接局的路由配置以及呼叫中心平臺的業(yè)務(wù)流程 等。下述步驟(1) (4)為實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的配置步驟 (1)根據(jù)全國虛擬總機類服務(wù)的企業(yè)用戶的發(fā)展規(guī)模，在呼叫中心所在地的本地
網(wǎng)劃分出一個號碼段作為與總機號碼對應的呼轉(zhuǎn)號碼池，例如，企業(yè)用戶三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)
模在1000戶以內(nèi)，則可以設(shè)置號碼池為02155349000 02155349999 ; (2)呼叫中心所在地的長途局和匯接局將所有被叫號碼為號碼池中的號碼的呼叫
路由指向呼叫中心平臺，例如，交換局做被叫字冠分析，被叫號碼為02155349 * * *的呼
叫路由都指向呼叫中心平臺； (3)當企業(yè)從運營商處申請全國虛擬總機類服務(wù)成功后，被分配一個本地的普通 電話號碼作為企業(yè)的總機號碼，例如，北京的企業(yè)申請了虛擬總機類業(yè)務(wù)，得到的總機號碼 應是帶010區(qū)號的8位普通電話號碼，同時從呼轉(zhuǎn)號碼池02155349 * * *中取出一個號碼 與該總機號碼對應，全國呼叫中心平臺可以存儲該對應關(guān)系； (4)在普通總機號碼所歸屬的端局交換機配置該總機號碼為無條件呼叫前轉(zhuǎn)，前 轉(zhuǎn)號碼為號碼池02155349 * * *中與普通總機號碼對應的呼轉(zhuǎn)號碼。
在進行了上述配置后，如圖3所示，以主叫用戶在A省、企業(yè)總機號碼歸屬為 C省(例如，企業(yè)總機號碼為01063638899)、呼叫中心平臺在上海(例如，呼轉(zhuǎn)號碼為 02155349001)為例介紹該呼叫流程 S302， A省主叫用戶通過撥打歸屬于C省的企業(yè)總機號碼發(fā)起呼叫； S304，A省主叫用戶的交換機分析被叫號碼，將該呼叫經(jīng)過A省長途局路由至C省
長途局(即，北京)； S306， C省長途局將呼叫路由至企業(yè)總機號碼歸屬的端局； S308， C省端局根據(jù)呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置，將該呼叫轉(zhuǎn)移至02155349001，轉(zhuǎn)出呼叫的主 叫號碼為A省主叫用戶的號碼，被叫號碼為02155349001，呼叫經(jīng)過長途骨干網(wǎng)路由至上海 本地的網(wǎng)匯接局/長途局； S310，上海匯接局/長途局根據(jù)被叫號碼進行分析，發(fā)現(xiàn)該被叫號碼為呼叫中心
平臺號碼池中的一個號碼，將其路由至位于上海的呼叫中心平臺，呼叫中心平臺收到該呼
叫后，通話建立，同時呼叫中心平臺分析被叫號碼02155349001，根據(jù)之前存儲的呼轉(zhuǎn)號碼
與企業(yè)的對應關(guān)系，啟動相應企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提供自動/人工總機服務(wù)。 上海長途局將剔除此次通話過程中產(chǎn)生的被叫號碼為02155349001的通話話單，
即，從C省到上海的通話將不對主叫用戶收費，只向主叫用戶收取A省到C省的通話費用。 該實施例利用呼轉(zhuǎn)號碼和號碼池來實現(xiàn)總機號碼為普通電話號碼的全國虛擬總
機類服務(wù)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中不能實現(xiàn)總機號碼為普通電話號碼的問題以及呼叫中心平臺
無法區(qū)分不同企業(yè)來電的問題。 圖4是本發(fā)明系統(tǒng)的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。 如圖4所示，該實施例包括端局交換機41和提供全國虛擬總機服務(wù)的呼叫中心平 臺42，端局交換機41包括呼叫接收模塊411，用于接收來自主叫用戶的呼叫，呼叫的被叫用 戶具有普通總機號碼，例如，01063638899 ;呼叫前轉(zhuǎn)模塊412，用于在呼叫接收模塊411接收到呼叫后，根據(jù)預先設(shè)置的被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將呼叫前轉(zhuǎn)至呼叫中心 平臺42 ;呼叫中心平臺42包括服務(wù)啟動模塊421，用于在接收到呼叫前轉(zhuǎn)模塊前轉(zhuǎn)的呼叫 后，啟動與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。
該實施例可以使用普通電話號碼作為企業(yè)的總機號碼，在呼叫接收模塊411接收 到被叫號碼為企業(yè)的總機號碼的呼叫后，呼叫前轉(zhuǎn)模塊412將該總機號碼轉(zhuǎn)換為與其對應 的前轉(zhuǎn)號碼，根據(jù)該前轉(zhuǎn)號碼的路由將該呼叫路由至呼叫中心平臺42，從而呼叫中心平臺 42能夠識別出該呼叫屬于哪個企業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)個性化的總機服務(wù)，彌補了目前全國虛擬 總機類服務(wù)實現(xiàn)方式的不足。 圖5是本發(fā)明系統(tǒng)的另一實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。 如圖5所示，與圖4中的實施例相比，該實施例中的端局交換機51還包括普通總 機號碼分配模塊511，用于在被叫用戶申請全國虛擬總機服務(wù)時，為被叫用戶分配普通總機 號碼，例如，01063638899 ;呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置模塊512，用于為被叫用戶設(shè)置無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè) 務(wù)，由普通總機號碼分配模塊分配的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼與普通總機號碼一一對應。 這樣不僅可以通過運營商為企業(yè)分配的普通總機號碼實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)，而且還可以 根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼與被叫用戶的普通總機號碼的一一對應關(guān)系由 呼叫中心平臺為每個企業(yè)提供個性化的服務(wù)。 在另一具體實例中，服務(wù)啟動模塊用于根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼 選擇并啟動與被叫用戶對應的互動式語音應答服務(wù)和/或坐席式服務(wù)。
圖6是本發(fā)明系統(tǒng)的又一實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。 如圖6所示，與圖4中的實施例相比，該實施例中的呼叫中心平臺61還包括號碼 關(guān)系存儲模塊611，用于存儲各被叫用戶的普通總機號碼和各被叫用戶的普通總機號碼對 應的前轉(zhuǎn)號碼的對應關(guān)系；服務(wù)啟動模塊421在接收到呼叫前轉(zhuǎn)模塊412前轉(zhuǎn)的呼叫后，從 號碼關(guān)系存儲模塊611獲得與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的普通總機號碼， 根據(jù)被叫用戶的普通總機號碼啟動被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。 其中，各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼是由呼叫中心平臺本地網(wǎng)劃 分的，并且這些前轉(zhuǎn)號碼可以為字冠相同的一段號碼，該一段號碼還可以是連續(xù)的，例 如，02155349000 02155349999的一段號碼，也可以是非連續(xù)的，例如，02155349000 02155349099以及02155349200 02155429400，這樣交換局在接收到呼叫后，可以對被叫 字冠進行分析，當被叫字冠為呼叫中心平臺所對應的號碼池中的號碼字冠，則直接將該呼 叫路由至呼叫中心平臺。另外，該一段號碼也可以為字冠不相同的一系列號碼，此時交換機 就需要對整個被叫號碼進行分析，如果其為呼叫中心平臺號碼池中的一個號碼，則將該呼 叫路由至呼叫中心平臺。 在本發(fā)明系統(tǒng)的再一實施例中，與圖4中的實施例相比，該實施例中的系統(tǒng)還可 以包括呼叫中心平臺所在地的長途局和匯接局，呼叫中心平臺所在地的長途局和匯接局包 括路由選擇模塊，用于將被叫號碼為與各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的呼叫 路由指向呼叫中心平臺。 在該實施例中，通過路由選擇模塊將普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼路由至呼叫中 心平臺，從而呼叫中心平臺能夠識別出該呼叫屬于哪個企業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)個性化的總機服 務(wù)，彌補了目前現(xiàn)有技術(shù)的全國虛擬總機類服務(wù)實現(xiàn)方式的不足。
本發(fā)明的描述是為了示例和描述起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發(fā)明
限于所公開的形式。很多修改和變化對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言是顯而易見的。選擇
和描述實施例是為了更好說明本發(fā)明的原理和實際應用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能 夠理解本發(fā)明從而設(shè)計適于特定用途的帶有各種修改的各種實施例。
權(quán)利要求
一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方法，其特征在于，所述方法包括主叫用戶呼叫被叫用戶，所述被叫用戶具有普通總機號碼；所述被叫用戶的普通總機號碼歸屬的端局交換機接收到所述呼叫后，根據(jù)所述端局交換機中預先設(shè)置的所述被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將所述呼叫前轉(zhuǎn)至提供全國虛擬總機服務(wù)的呼叫中心平臺；所述呼叫中心平臺接收到所述呼叫后，啟動與所述被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的所述被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括在所述被叫用戶申請全國虛擬總機服務(wù)時，為所述被叫用戶分配所述普通總機號碼； 在所述被叫用戶的普通總機號碼歸屬的端局交換機為所述被叫用戶設(shè)置無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，所述被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼與所述被叫用戶的普通總機號碼一一對應。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括在所述呼叫中心平臺的本地網(wǎng)劃分出一段號碼作為與各被叫用戶的普通總機號碼對 應的前轉(zhuǎn)號碼；所述呼叫中心平臺所在地的長途局和匯接局將被叫號碼為所述各被叫用戶的普通總 機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的呼叫路由指向所述呼叫中心平臺。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，由所述呼叫中心平臺的本地網(wǎng)劃分出的 一段號碼為字冠相同的一段號碼。
5. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述啟動與所述被叫用戶的普通總機號 碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的所述被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)的步驟包括根據(jù)所述被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼啟動與所述被叫用戶對應的互動式語 音應答服務(wù)和/或坐席式服務(wù)。
6. —種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括端局交換機和提供 全國虛擬總機服務(wù)的呼叫中心平臺，所述端局交換機包括呼叫接收模塊，用于接收來自主叫用戶的呼叫，所述呼叫的被叫用戶具有普通總機號碼；呼叫前轉(zhuǎn)模塊，用于在所述呼叫接收模塊接收到所述呼叫后，根據(jù)預先設(shè)置的所述被 叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將所述呼叫前轉(zhuǎn)至所述呼叫中心平臺； 所述呼叫中心平臺包括服務(wù)啟動模塊，用于在接收到所述呼叫前轉(zhuǎn)模塊前轉(zhuǎn)的呼叫后，啟動與所述被叫用戶 的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的所述被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述端局交換機還包括 普通總機號碼分配模塊，用于在所述被叫用戶申請全國虛擬總機服務(wù)時，為所述被叫用戶分配所述普通總機號碼；呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置模塊，用于為所述被叫用戶設(shè)置無條件呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，由所述普通總機 號碼分配模塊分配的所述普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼與所述被叫用戶的普通總機號碼一一 對應。
8. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心平臺還包括 號碼關(guān)系存儲模塊，用于存儲各被叫用戶的普通總機號碼和各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼的對應關(guān)系；所述服務(wù)啟動模塊，用于在接收到所述呼叫前轉(zhuǎn)模塊前轉(zhuǎn)的呼叫后，從所述號碼關(guān)系 存儲模塊獲得與所述被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的普通總機號碼，根據(jù)所述 被叫用戶的普通總機號碼啟動所述被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括所述呼叫中心平臺所在 地的長途局和匯接局，所述呼叫中心平臺所在地的長途局和匯接局包括路由選擇模塊，用于將被叫號碼為與所述各被叫用戶的普通總機號碼對應的前轉(zhuǎn)號碼 的呼叫路由指向所述呼叫中心平臺。
10. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述前轉(zhuǎn)號碼屬于字冠相同的一段號碼。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實現(xiàn)全國虛擬總機服務(wù)的方法及系統(tǒng)。其中，該方法包括主叫用戶呼叫被叫用戶，被叫用戶具有普通總機號碼；被叫用戶的普通總機號碼歸屬的端局交換機接收到呼叫后，根據(jù)預先設(shè)置的被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼將呼叫前轉(zhuǎn)至提供全國虛擬總機服務(wù)的呼叫中心平臺；呼叫中心平臺接收到呼叫后，啟動與被叫用戶的普通總機號碼的前轉(zhuǎn)號碼對應的被叫用戶的全國虛擬總機服務(wù)。本發(fā)明的方法及系統(tǒng)使用普通電話號碼作為企業(yè)的總機號碼，當用戶撥打總機號碼時，該總機號碼歸屬的端局交換機將該總機號碼轉(zhuǎn)換為與其唯一對應的前轉(zhuǎn)號碼，將該呼叫路由至呼叫中心平臺，從而呼叫中心平臺能夠識別出該呼叫屬于哪個企業(yè)，實現(xiàn)了個性化服務(wù)。
文檔編號H04M3/50GK101697567SQ200910210499
公開日2010年4月21日 申請日期2009年11月3日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月3日
發(fā)明者汪少敏, 王懿 申請人:中國電信股份有限公司;