專利名稱：短信北向處理方法及短信北向服務器的制作方法
技術領域：
本發(fā)明是關于通信技術領域，特別涉及一種短信北向處理方法及短信北 向服務器。
背景技術：
當前電信運營系統(tǒng)對于業(yè)務的開展，普遍依賴于運營支撐系統(tǒng)(oss)的支
持，以工單(工單電信運營系統(tǒng)為了進行業(yè)務方法而抽象的一種業(yè)務形式， 工單可以描述具體的業(yè)務內(nèi)容，網(wǎng)管平臺根據(jù)工單的內(nèi)容進行相應業(yè)務的處 理)受理的形式對用戶進行業(yè)務發(fā)放處理，網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)工單內(nèi)容進行數(shù)據(jù) 處理發(fā)放，該種固有的業(yè)務模式在很大程度上符合當前的實際環(huán)境，在快速 響應，準確處理上面都有很好的表現(xiàn)。
目前比較流行的北向接口 (北向接口用于電信運營系統(tǒng)與網(wǎng)管平臺進
行信息通訊的接口)是采用webservice簡單對象訪問協(xié)議(Simple Object Access Protocol, SOAP)遠程調(diào)用的模式進行開發(fā)，webservice也是業(yè)界比較 認可的一種解決方案，在可擴展性和靈活性上面都有很大的競爭優(yōu)勢，數(shù)據(jù) 從OSS下來之后，在網(wǎng)絡上以SOAP封包的格式傳輸，然后接收端進行解碼 分析，得到正確的工單內(nèi)容之后進行解析處理，工單傳輸?shù)膬?nèi)容是雙方協(xié)商 好可以互相識別的特定標識，接收到具體內(nèi)容之后，再進行操作處理，從而 達到業(yè)務上的流程發(fā)放。
目前所有的北向接口都是通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞剑詗ebService作為 交互協(xié)議來進行互通，還有其他的以FTP文件的方式來進行處理，所有這些 技術都需要實體網(wǎng)絡終端作為接入，才能進行處理，如果沒有的實體終端進 行網(wǎng)絡接入的話，則任何數(shù)據(jù)都無法進行交互傳輸，從而無法實現(xiàn)業(yè)務功能。圖1中體現(xiàn)了現(xiàn)有技術中的北向接口裝置的和網(wǎng)管服務器的連接關系，其中北向接口 200連接電信OSS系統(tǒng)和網(wǎng)管服務器，網(wǎng)管服務器與各用戶終端400 連接。現(xiàn)有技術嚴重依賴實體終端的internet網(wǎng)絡接入，所以對于處在無實體網(wǎng) 絡終端或者無internet網(wǎng)絡接入的地方，對于北向數(shù)據(jù)傳輸是一個盲區(qū)，無法 實施功能。例如裝機維護人員上門為客戶開通服務遇到問題時要通過電話聯(lián) 系后臺操作人員查來詢故障、開通服務，還有可能導致二次上門服務才能解 決問題。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明解決了現(xiàn)有技術中北向數(shù)據(jù)傳輸嚴重依賴實體終端的internet網(wǎng)絡 接入，在無實體網(wǎng)絡終端或者無internet網(wǎng)絡接入的地方無法實施北向數(shù)據(jù)傳 輸?shù)膯栴}。為解決上述問題，本發(fā)明實施例提供一種短信北向處理方法，所述方法 包括接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信；解析所述工單短信；根據(jù)解析的結(jié)果 生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器。本發(fā)明實施例還提供一種短信北向服務器，所述服務器包括工單短信 接收單元，用于接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信；工單短信解析單元，用于解 析所述工單短信；工單生成下發(fā)單元，用于根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并 下發(fā)給網(wǎng)管服務器。本發(fā)明是針對目前運營商維護系統(tǒng)的一線裝機維護人員，通過處理工單 短信后下發(fā)工單，使裝機維護人員更快速便捷地完成裝機任務，提高單次裝 機成功率，降低重復勞動，提高工作效率。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實 施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講， 在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。 圖1為現(xiàn)有技術的北向服務架構(gòu)圖；圖2為本發(fā)明實施例的系統(tǒng)架構(gòu)圖；圖3為本發(fā)明實施例一中短信北向服務器的結(jié)構(gòu)圖；圖4為本發(fā)明實施例二中短信北向服務器的結(jié)構(gòu)圖；圖5為本發(fā)明實施例三中短信北向服務器的結(jié)構(gòu)圖；圖6為本發(fā)明實施例四中的短信北向處理方法的流程圖；圖7為本發(fā)明實施例四中的短信北向處理方法的流程圖；圖8為本發(fā)明實施例五中的短信北向處理方法的流程圖。
具體實施方式
下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行 清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而 不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做 出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。本發(fā)明實施例在圖1的現(xiàn)有系統(tǒng)中加入了短信北向服務器700，如圖2所 示短信北向服務器700專門用來接收和處理工單短信，并生成工單下發(fā)給網(wǎng) 管平臺。如圖3所示，本發(fā)明實施例一提供的短信北向服務器700包括工單短 信接收單元710，用于接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信；工單短信解析單元720， 用于解析工單短信；工單生成下發(fā)單元730，用于根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工 單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器。工單短信接收單元710可為一個短信服務器，提供 短信北向服務器700與裝機維護人員的短信接口 。本實施例提供一種針對目前運營商維護系統(tǒng)短信北向服務器，接收并處 理裝機維護人員在對客戶實行上門裝機、維護服務時發(fā)送的工單短信，使其更快速便捷地完成裝機任務，提高單次裝機成功率，降低重復勞動。在本發(fā)明實施例二中，工單短信的內(nèi)容包括用戶標識、業(yè)務代碼和操 作編碼。如表1所示，在短信解析單元720中設置業(yè)務代碼和業(yè)務名稱的映射表。表1業(yè)務類型(order一Type)業(yè)務代碼寬帶上網(wǎng)1IPTV2VOIP3多終端上網(wǎng)4重啟5恢復出廠6診斷7查詢終端基本信息8如表2所示，在短信解析單元720中設置操作編碼和操作名稱的映射表 表2操作(action)操作編碼開通0拆除1修改2這樣短信解析單元720可以根據(jù)裝機維護人員發(fā)送攜帶上述業(yè)務代碼和 操作編碼的工單短信解析出所對應的業(yè)務類型和操作。本實施例的工單短信 可以為用字符"CPEID "來標識用戶，例如工單短信中包括 "CPEID-'007307-123456'"則短信解析單元720可得知該工單短信的目標用戶標識為"007307-123456"?？梢杂?order—Type"和"action"來分別標識 業(yè)務代碼和操作編碼。如圖4所示，本實施例中工單短信解析單元720可進一步包括提取模 塊721，用于提取業(yè)務代碼、操作編碼和用戶標識；解析模塊722，用于解析 出業(yè)務代碼對應的業(yè)務類型和操作編碼對應的操作。提取模塊721根據(jù)字符"CPEID"獲得用戶標識，根據(jù)字符"orderJType"、 "action"獲得業(yè)務代碼和操作編碼。解析模塊722根據(jù)表1、 2中的映射關 系解析出業(yè)務代碼和操作編碼所對應的業(yè)務類型和操作。工單生成下發(fā)單元 730，根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器，標準工單的格式為 本領域技術人員所公知，此處不做贅述。如圖5所示更進一步的本發(fā)明實施例三中短信北向服務器700，還包括身 份認證單元740，用于接收工單短信后對業(yè)務人員身份認證信息進行認證，認 證通過后通知工單短信解析單元解析工單短信。工單短信的內(nèi)容還包括業(yè)務 人員身份認證信息，例如以"accessName"標識工作人員用戶名，'以 "accessPassword"標識工作人員密碼，短信北向服務器700中存有工作人員 的用戶名及密碼注冊數(shù)據(jù)，接收到工單短信后身份認證單元740首先根據(jù) "accessName"和"accessPassword"獲取業(yè)務人員身份認證信息并進行認證， 認證通過后通知短信解析單元720開始解析工作，否則將不處理該工單短信。如圖5所示，本實施例中的短信北向服務器700還包括結(jié)果返回單元 750，用于從網(wǎng)管服務器接收標準工單的執(zhí)行結(jié)果，生成反饋短信，并通過工 單短信接收單元發(fā)送給業(yè)務人員。以下實施例舉例說明了本發(fā)明的幾種實施情形1.開通業(yè)務如表1所示，業(yè)務開通按規(guī)劃有寬帶上網(wǎng)，多終端上網(wǎng)，IP丁V， VOIP等 業(yè)務(具體業(yè)務類型可根據(jù)需要進行編碼配置)。如表2所示，對應每種業(yè)8務的操作，可細分為開通，拆除，修改，每一種操作都對應相應的操作操 作編碼?？梢酝ㄟ^手機編寫如下短信內(nèi)容-CPEID=，007307-123456， Aorder—Type=,l,Aaction=，0，A accessPassword=' 123' AaccessName=， A' 上面的短信數(shù)據(jù)，首先由身份認證單元740認證其中的身份認證信息 "accessPassword=，123，AaccessName=，A，"，認證通過后短信解析模塊720根 據(jù)具體的數(shù)據(jù)進行解析，規(guī)劃表中order一Type^l'對應的是寬帶上網(wǎng)的業(yè)務， 對應的actkm—0'表示為新裝，再解析出具體的終端序列號進行參數(shù)組合，最 終由工單生成下發(fā)單元730形成標準的工單數(shù)據(jù)傳遞給網(wǎng)管服務器進行數(shù)據(jù) 下發(fā)。當業(yè)務數(shù)據(jù)下發(fā)完全之后，網(wǎng)管服務器會返回處理結(jié)果，結(jié)果返回單元 750接收處理結(jié)果并控制工單短信接收單元710根據(jù)信息來源的手機號碼返回 最終結(jié)果。通常網(wǎng)管服務器返回的處理結(jié)果是編碼，例如"0"代表業(yè)務開 通失敗，"l"代表業(yè)務幵通成功。結(jié)果返回單元750根據(jù)返回的編碼解析出 相應的中文描述，根據(jù)信息來源的手機號碼返回最終結(jié)果。這樣就可以很完整的通過短信北向接口完成一個業(yè)務的開通處理，其他 業(yè)務依此處理。2.針對單個終端的遠程過程調(diào)用(Remote Procedural Calls， RPC)可以通過手機編寫如下短信內(nèi)容CPEID=，007307-123456,Aorder—Type=，5，Aaction=，0,A accessPassword=， 123 ，AaccessName='A' 根據(jù)表1、表2上述工單短信經(jīng)過處理，最終解析為對用戶終端 007307-123456實施遠程重啟操作的工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器，向工作人員返 回操作成功或操作失敗。3.診斷可以通過手機編寫如下短信內(nèi)容-CPEID=，007307-123456，Aorder__Type=，7， A accessPassword=，123，AaccessName='A'根據(jù)表1、表2上述工單短信經(jīng)過處理，最終解析為對用戶終端 007307-123456實施遠程診斷操作的工單并下發(fā)，向工作人員返回操作成功或 操作失敗。對診斷結(jié)果，網(wǎng)管平臺內(nèi)部會給出分析處理結(jié)果，在返回的時候， 根據(jù)診斷的內(nèi)容給出具體實際性的修復指導，如診斷結(jié)果顯示永久虛通道 (Permanent Virtual Channel, PVC)使能狀態(tài)錯誤，則有可能是業(yè)務開通的時 候相關數(shù)據(jù)參數(shù)未下發(fā)成功，客戶終端未接受生效，結(jié)果返回單元750返回 的提示語可以是"請對寬帶上網(wǎng)進行重新安裝，當前數(shù)據(jù)未生效"，這樣 可以有效給出業(yè)務人員明確指導。診斷功能都是現(xiàn)有平臺功能，結(jié)果返回單 元750只是通過一種命令調(diào)用的方式提取診斷結(jié)果，所以診斷的內(nèi)容全部是 中國電信網(wǎng)管規(guī)范中定義的，此處不再贅述。4.查詢終端基本信息可以通過手機編寫如下短信內(nèi)容CPEID=，007307-123456，Aorder_Type=，8，A accessPassword=' 123 ， AaccessName=， A' 根據(jù)表1、表2上述工單短信經(jīng)過處理，最終解析為對用戶終端 007307-123456進行基本信息査詢的工單并下發(fā)，網(wǎng)管服務器接受之后進行數(shù) 據(jù)查詢處理，查詢結(jié)果返回可包括 終端狀態(tài).-工單列表，工單執(zhí)行結(jié)果終端歸屬域 終端在線狀態(tài)終具體返回結(jié)果007307-123456 終端狀態(tài)注冊 工單列表，工單執(zhí)行結(jié)果 寬帶上網(wǎng) 開通成功 IPTV 正在執(zhí)行中終端歸屬域中國電信/深圳 終端在線狀態(tài)在線本發(fā)明上述實施例提供一種針對目前運營商維護系統(tǒng)的對內(nèi)短信北向服 務器， 一線裝機維護人員在對客戶實行上門裝機、維護服務時可通過短信北 向服務器下發(fā)工單，更快速便捷地完成裝機任務，提高單次裝機成功率，降 低重復勞動。如圖6所示，本發(fā)明實施例四還提供一種短信北向處理方法，所述方法 包括步驟S601:接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信。 步驟S603:解析所述工單短信。步驟S605:根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器。 本實施例提供一種針對目前運營商維護系統(tǒng)短信北向處理方法，接收并 處理裝機維護人員在對客戶實行上門裝機、維護服務時發(fā)送的工單短信，使 其更快速便捷地完成裝機任務，提高單次裝機成功率，降低重復勞動。在本發(fā)明又一實施例中，工單短信的內(nèi)容包括用戶標識、業(yè)務代碼和 操作編碼。業(yè)務代碼和業(yè)務名稱的映射表如表1所示，操作編碼和操作名稱的映射表如表2所示，根據(jù)表1、表2即可解析出裝機維護人員發(fā)送攜帶上述業(yè)務代碼和操作編碼的工單短信解析出所對應的業(yè)務類型和操作。如圖7所示，本實施例中解析工單短信(步驟S603)可進一步包括步驟S701:提取業(yè)務代碼、操作編碼和用戶標識。11步驟S703:解析出業(yè)務代碼對應的業(yè)務類型和操作編碼對應的操作。如圖8所示更進一步的本發(fā)明實施例五中短信北向處理方法在接收所述
工單短信后還包括
步驟S602:對所述業(yè)務人員身份認證信息進行認證，認證通過后進行所
述解析所述工單短信。
本實施例中的在根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器后
(步驟S605)進一步包括
歩驟S607:從網(wǎng)管服務器接收標準工單的執(zhí)行結(jié)果，生成反饋短信，并
通過工單短信接收單元發(fā)送給業(yè)務人員。
如上述短信北向服務器的實施例，本發(fā)明的短信北向處理方法可包括以
下幾種實施情形開通業(yè)務，針對單個終端的遠程過程調(diào)用，診斷，査詢終端基本信息等。
本發(fā)明上述實施例提供一種針對目前運營商維護系統(tǒng)的對內(nèi)短信北向服務方法， 一線裝機維護人員在對客戶實行上門裝機、維護服務時可通過短信北向服務方法下發(fā)工單，更快速便捷地完成裝機任務，提高單次裝機成功率，降低重復勞動。
以上所述的具體實施方式
，對本發(fā)明的目的、技術方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實施方式
而己，并不用于限定本發(fā)明的保護范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權利要求
1.一種短信北向處理方法，其特征在于，所述方法包括接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信；解析所述工單短信；根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器。
2. 如權利要求l所述的方法，其特征在于，所述工單短信的內(nèi)容包括 用戶標識、業(yè)務代碼和操作編碼。
3. 如權利要求2所述的方法，其特征在于，解析所述工單短信包括提 取所述業(yè)務代碼、操作編碼和用戶標識，解析出所述業(yè)務代碼對應的業(yè)務類 型和所述操作編碼對應的操作。
4. 如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述工單短信的內(nèi)容還包括 業(yè)務人員身份認證信息，接收所述工單短信后還包括對所述業(yè)務人員身份認 證信息進行認證，認證通過后進行所述解析所述工單短信。
5. 如權利要求l所述的方法，其特征在于，下發(fā)所述標準工單后還包括， 接收所述標準工單的執(zhí)行結(jié)果并將所述執(zhí)行結(jié)果返回給業(yè)務人員。
6. —種短信北向服務器，其特征在于，所述服務器包括 工單短信接收單元，用于接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信，所述工單短信的內(nèi)容包括用戶標識、業(yè)務代碼和操作編碼；工單短信解析單元，用于解析所述工單短信；工單生成下發(fā)單元，用于根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服 務器。
7. 如權利要求6所述的短信北向服務器，其特征在于，工單短信解析單 元包括提取模塊，用于提取所述業(yè)務代碼、操作編碼和用戶標識； 解析模塊，用于解析出所述業(yè)務代碼對應的業(yè)務類型和操作編碼對應的 操作。
8. 如權利要求6所述的短信北向服務器，其特征在于，所述工單短信的 內(nèi)容還包括業(yè)務人員身份認證信息，所述短信北向服務器還包括身份認證單元，用于接收所述工單短信后對所述業(yè)務人員身份認證信息 進行認證，認證通過后通知所述工單短信解析單元解析所述工單短信。
9. 如權利要求6所述的短信北向服務器，其特征在于，所述短信北向服 務器還包括結(jié)果返回單元，用于從網(wǎng)管服務器接收所述標準工單的執(zhí)行結(jié)果，生成 反饋短信，并通過所述工單短信接收單元發(fā)送給業(yè)務人員。
全文摘要
本發(fā)明提供一種短信北向處理方法及短信北向服務器，所述方法包括接收業(yè)務人員發(fā)送的工單短信；解析所述工單短信；根據(jù)解析的結(jié)果生成標準工單并下發(fā)給網(wǎng)管服務器。本發(fā)明是針對目前運營商維護系統(tǒng)的一線裝機維護人員，通過處理工單短信后下發(fā)工單，使裝機維護人員更快速便捷地完成裝機任務，提高單次裝機成功率，降低重復勞動，提高工作效率。
文檔編號H04L12/24GK101631045SQ20091016561
公開日2010年1月20日 申請日期2009年8月6日 優(yōu)先權日2009年8月6日
發(fā)明者韋志勇 申請人:華為技術有限公司