專利名稱：遠程智能控制電話放音的實現(xiàn)方法與系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及指揮調(diào)度部門、呼叫中心的數(shù)字錄音系統(tǒng)，特別涉及一種遠程智能控
制電話放音的實現(xiàn)方法與系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
數(shù)字錄音系統(tǒng)是一種能同時進行多路電話實時錄音及語音播放的設(shè)備，已廣泛應(yīng)
用在公安、交通、消防、電力、燃氣等行業(yè)的指揮調(diào)度部門和呼叫中心，為提供準確可靠的原
始錄音記錄、及時重現(xiàn)呼入語音信息及事后事故原因分析，發(fā)揮了巨大作用。 目前，傳統(tǒng)的數(shù)字錄音系統(tǒng)一般具有本地放音、電話放音兩種基本工作模式和基
于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠程網(wǎng)絡(luò)放音工作模式，由于各種放音模式在實際工作中無法兼顧用
戶對安全性、實時性、方便性、可控性的要求，不但影響工作效率，而且造成硬件重復(fù)投資。
網(wǎng)絡(luò)放音主要是通過計算機聲卡實現(xiàn)對錄音文件的播放，大型指揮調(diào)度部門采用網(wǎng)絡(luò)放音
方式容易造成工作環(huán)境吵雜、互相干擾，雖然可為工作人員配備耳機，但頻繁切換給工作人
員帶來很大不便。電話放音主要是通過撥打電話的方式實現(xiàn)對錄音文件的聽取，電話放音
存在的一個突出問題就是在聽取錄音時需要從頭至尾全部聽取，且不能進行進度控制，如
果稍有不慎漏過了或者沒有聽清楚，則需要重新聽取，很大程度地影響了工作效率。因而，
指揮調(diào)度部門和呼叫中心迫切需要一種操作簡單、互不干擾、使用方便的放音方式。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為提高指揮調(diào)度部門工作人員的工作效率，避免因聽錯、語意混淆而造成 調(diào)度事故，特別提供一種遠程智能控制電話放音的實現(xiàn)方法與系統(tǒng)。遠程智能控制電話放 音的實現(xiàn)方法基于消息通信機制，結(jié)合CTI技術(shù)、數(shù)字錄音技術(shù)，實現(xiàn)了在通過電話聽取錄 音的同時，可遠程控制放音進度。
—種遠程智能控制電話放音的實現(xiàn)方法，其特征在于包括如下步驟
(1)、客戶端話機摘機； (2)、遠程控制客戶端向通信調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送聽取錄音請求； (3)、通信調(diào)度系統(tǒng)調(diào)用CTI檢查數(shù)字錄音系統(tǒng)電話放音通道的使用情況，如果有 空閑通道，通信調(diào)度系統(tǒng)通過CTI將電話放音通道與客戶端話機通道連接，并將電話放音 通道號發(fā)送至遠程控制客戶端； (4)、遠程控制客戶端接收到電話放音通道號后，將電話放音通道號、本機坐席號、 需要聽取的錄音號信息發(fā)送至數(shù)字錄音系統(tǒng)； (5)、數(shù)字錄音系統(tǒng)驗證信息的有效性，并將驗證結(jié)果通知遠程控制客戶端；
(6)、驗證通過后，數(shù)字錄音系統(tǒng)開始向指定客戶端話機放音通道播放錄音文件， 并向遠程控制客戶端返回播放信息； (7)、遠程控制客戶端顯示返回的播放信息，操作人員進行控制放音操作，并將控 制信息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)；
4
(8)、數(shù)字錄音系統(tǒng)檢查控制信息的有效性后，響應(yīng)執(zhí)行控制操作，并將操作結(jié)果 返回至遠程控制客戶端； (9)、遠程控制客戶端顯示返回的操作結(jié)果，并根據(jù)返回的操作結(jié)果判斷播放是否 成功，若成功，則調(diào)整播放進度，否則按原進度繼續(xù)播放。 —種遠程智能控制電話放音系統(tǒng)，其特征在于包括遠程控制客戶端、數(shù)字錄音系
統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)及程控調(diào)度機，其中，遠程控制客戶端通過計算機網(wǎng)絡(luò)分別與數(shù)字錄音系
統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)連接進行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機連接進
行消息通信；程控調(diào)度機通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)的放音通道、客戶端話機進行連接；
其中，遠程控制客戶端、數(shù)字錄音系統(tǒng)及通信調(diào)度系統(tǒng)分別輸入有終端程序。 本發(fā)明所產(chǎn)生的有益效果是克服了傳統(tǒng)放音方式的弊端，使工作人員在利用電
話聽取錄音時，能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠程智能控制放音的進度，可有效提高工作人員的工作效率 和工作環(huán)境質(zhì)量，從而滿足各行業(yè)指揮調(diào)度部門實戰(zhàn)工作的需要。


圖1是本發(fā)明系統(tǒng)工作原理圖并作為摘要附圖；
圖2是本發(fā)明系統(tǒng)終端程序流程圖。
具體實施例方式
以下結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步說明。 遠程智能控制電話放音的實現(xiàn)方法包括如下步驟 (1)、客戶端話機摘機； (2)、遠程控制客戶端向通信調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送聽取錄音請求； (3)、通信調(diào)度系統(tǒng)調(diào)用CTI檢查電話放音通道的使用情況，如果有空閑通道，通 信調(diào)度系統(tǒng)通過CTI將電話放音通道與客戶端話機通道連接，并將客戶端電話放音通道號 發(fā)送至遠程控制客戶端； (4)、遠程控制客戶端接收到客戶端電話放音通道號后，將坐席號、錄音號、通道 號、用戶信息發(fā)送至數(shù)字錄音系統(tǒng)； (5)、數(shù)字錄音系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)的有效性，并驗證用戶信息；如果數(shù)據(jù)有誤、用戶信息 有誤或錄音文件不存在，將通知遠程控制客戶端； (6)、驗證通過后，數(shù)字錄音系統(tǒng)開始向指定客戶端電話放音通道播放錄音文件；
(7)、操作人員在遠程控制客戶端的放音界面上控制放音的進度，遠程控制客戶端 將通道號、放音控制指令信息發(fā)送至數(shù)字錄音系統(tǒng)； (8)、數(shù)字錄音系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)的有效性，進行相關(guān)控制操作，并將操作結(jié)果發(fā)送至 遠程控制客戶端； (9)、遠程控制客戶端顯示返回的操作結(jié)果，并根據(jù)返回的操作結(jié)果判斷播放是否 成功，若成功，則調(diào)整播放進度，否則按原進度繼續(xù)播放。 遠程智能控制電話放音系統(tǒng)包括遠程控制客戶端1、數(shù)字錄音系統(tǒng)2、通信調(diào)度系 統(tǒng)3及程控調(diào)度機4，其中，遠程控制客戶端1通過計算機網(wǎng)絡(luò)分別與數(shù)字錄音系統(tǒng)2、通信 調(diào)度系統(tǒng)3連接進行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)3通過計算機網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機4連接進行消息通信；程控調(diào)度機4通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)2的放音通道、客戶端話機5進行連 接；其中，遠程控制客戶端1、數(shù)字錄音系統(tǒng)2及通信調(diào)度系統(tǒng)3分別輸入有終端程序。
終端程序包括如下步驟 (1)、遠程控制客戶端向通信調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送聽取錄音請求； (2)、通信調(diào)度系統(tǒng)判斷客戶端話機是否摘機，如果摘機，則判斷是否有可用的通 道；如果判斷有可用通道，則通知程控調(diào)度機將客戶端話機與數(shù)字錄音系統(tǒng)的放音通道進 行連接，并將通道號信息發(fā)送給遠程控制客戶端；如果判斷未摘機或沒有可用的通道，則向 遠程控制客戶端提示信息，程序返回到步驟(1); (4)、遠程控制客戶端將放音通道號、本機坐席號、錄音號信息發(fā)送給數(shù)字錄音系 統(tǒng)； (5)、數(shù)字錄音系統(tǒng)判斷信息是否有效，如果信息有效，則判斷錄音文件是否存在；
如果錄音文件存在，數(shù)字錄音系統(tǒng)開始向指定的放音通道播放錄音文件；如果判斷信息無
效或錄音文件不存在，則向遠程控制客戶端提示信息，程序返回到步驟(4); (6)、數(shù)字錄音系統(tǒng)向遠程控制客戶端返回錄音文件長度、當(dāng)前播放狀態(tài)信息；遠
程控制客戶端根據(jù)返回的信息顯示該錄音文件的播放狀態(tài)及播放進度信息； (7)、遠程控制客戶端判斷用戶是否執(zhí)行控制操作；如果執(zhí)行控制操作，則將控制
信息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)； (8)、數(shù)字錄音系統(tǒng)響應(yīng)用戶操作，執(zhí)行暫停、停止及播放進度調(diào)整操作后，程序返 回到步驟(6); (9)、如果遠程控制客戶端判斷用戶不執(zhí)行控制操作，則判斷用戶是否執(zhí)行退出操 作；如果不執(zhí)行退出操作，程序返回到步驟(4)，否則程序運行到此結(jié)束。
遠程控制客戶端根據(jù)用戶的操作，將放音通道請求消息發(fā)送給通信調(diào)度系統(tǒng)；通 信調(diào)度系統(tǒng)通過CTI軟件判斷數(shù)字錄音系統(tǒng)放音通道的使用情況，若有空閑放音通道，則 連接坐席話機和空閑放音通道，并將放音通道請求成功消息(包括通道號等)發(fā)送給遠程 控制客戶端；遠程控制客戶端收到放音通道請求成功消息后，向數(shù)字錄音系統(tǒng)發(fā)送放音請 求消息(包括通道號、錄音號、用戶名、密碼等)；數(shù)字錄音系統(tǒng)收到放音請求消息后，驗證 用戶信息并查詢相應(yīng)的錄音文件，若用戶信息正確且錄音文件存在，則向遠程控制客戶端 發(fā)送放音請求成功消息并向指定通道播放指定錄音文件；遠程控制客戶端收到放音請求成 功消息后，同步本機的播放進度，此時用戶即可聽取錄音。如果用戶需要調(diào)整播放進度，只 需在遠程控制客戶端任意拖放播放進度按鈕即可，此時遠程控制客戶端將放音進度請求消 息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)，數(shù)字錄音系統(tǒng)根據(jù)用戶請求消息調(diào)整播放進度，即完成了整個通 道請求、通道建立、錄音播放、進度控制的過程。 遠程智能控制電話放音系統(tǒng)包括數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)、遠程控制客戶端、 程控調(diào)度機(含CTI軟件)，它們基于統(tǒng)一定義的消息通信機制，其中數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào) 度系統(tǒng)、遠程控制客戶端分別輸入有終端程序。數(shù)字錄音系統(tǒng)用于呼入電話的錄音和錄音 文件的播放；通信調(diào)度系統(tǒng)提供與程控調(diào)度機CTI軟件的通信接口 ；遠程控制客戶端用于 發(fā)起電話放音請求和遠程控制播放進度。 在本發(fā)明中，遠程控制客戶端1由普通計算機及部署在計算機上的遠程控制程序 組成，其通過計算機網(wǎng)絡(luò)與通信調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)等進行消息通信。
數(shù)字錄音系統(tǒng)2由工控機、數(shù)字錄音卡、數(shù)字放音卡及部署在工控機上的數(shù)字錄 音軟件組成，其通過計算機網(wǎng)絡(luò)與遠程控制客戶端等進行消息通信，并通過其數(shù)字放音卡 的放音通道與程控調(diào)度機的坐席通道進行連接。 通信調(diào)度系統(tǒng)3由普通服務(wù)器及部署在服務(wù)器上的通信調(diào)度程序組成，其通過計 算機網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機、遠程控制客戶端等進行消息通信。 程控調(diào)度機4由普通程控調(diào)度機組成，其通過計算機網(wǎng)絡(luò)與通信調(diào)度系統(tǒng)等進行 消息通信，并通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)、話機進行連接。 客戶端話機5由普通話機組成，其通過電話線與程控調(diào)度機的坐席通道進行連 接。
權(quán)利要求
一種遠程智能控制電話放音的實現(xiàn)方法，其特征在于包括如下步驟(1)、客戶端話機摘機；(2)、遠程控制客戶端向通信調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送聽取錄音請求；(3)、通信調(diào)度系統(tǒng)調(diào)用CTI檢查數(shù)字錄音系統(tǒng)電話放音通道的使用情況，如果有空閑通道，通信調(diào)度系統(tǒng)通過CTI將電話放音通道與客戶端話機通道連接，并將電話放音通道號發(fā)送至遠程控制客戶端；(4)、遠程控制客戶端接收到電話放音通道號后，將電話放音通道號、本機坐席號、需要聽取的錄音號信息發(fā)送至數(shù)字錄音系統(tǒng)；(5)、數(shù)字錄音系統(tǒng)驗證信息的有效性，并將驗證結(jié)果通知遠程控制客戶端；(6)、驗證通過后，數(shù)字錄音系統(tǒng)開始向指定客戶端話機放音通道播放錄音文件，并向遠程控制客戶端返回播放信息；(7)、遠程控制客戶端顯示返回的播放信息，操作人員進行控制放音操作，并將控制信息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)；(8)、數(shù)字錄音系統(tǒng)檢查控制信息的有效性后，響應(yīng)執(zhí)行控制操作，并將操作結(jié)果返回至遠程控制客戶端；(9)、遠程控制客戶端顯示返回的操作結(jié)果，并根據(jù)返回的操作結(jié)果判斷播放是否成功，若成功，則調(diào)整播放進度，否則按原進度繼續(xù)播放。
2. —種遠程智能控制電話放音系統(tǒng)，其特征在于包括遠程控制客戶端(1)、數(shù)字錄音 系統(tǒng)(2)、通信調(diào)度系統(tǒng)(3)及程控調(diào)度機(4)，其中，遠程控制客戶端(1)通過計算機網(wǎng)絡(luò) 分別與數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)、通信調(diào)度系統(tǒng)(3)連接進行消息通信；通信調(diào)度系統(tǒng)(3)通過計 算機網(wǎng)絡(luò)與程控調(diào)度機(4)連接進行消息通信；程控調(diào)度機(4)通過坐席通道與數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)的放音通道、客戶端話機(5)進行連接；其中，遠程控制客戶端(1)、數(shù)字錄音系統(tǒng)(2)及通信調(diào)度系統(tǒng)(3)分別輸入有終端程序。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠程智能控制電話放音系統(tǒng)，其特征在于所述的終端程序包括如下步驟(1) 、遠程控制客戶端向通信調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送聽取錄音請求；(2) 、通信調(diào)度系統(tǒng)判斷客戶端話機是否摘機，如果摘機，則判斷是否有可用的通道；如 果判斷有可用通道，則通知程控調(diào)度機將客戶端話機與數(shù)字錄音系統(tǒng)的放音通道進行連 接，并將通道號信息發(fā)送給遠程控制客戶端；如果判斷未摘機或沒有可用的通道，則向遠程 控制客戶端提示信息，程序返回到步驟(1);(4) 、遠程控制客戶端將放音通道號、本機坐席號、錄音號信息發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)；(5) 、數(shù)字錄音系統(tǒng)判斷信息是否有效，如果信息有效，則判斷錄音文件是否存在；如果 錄音文件存在，數(shù)字錄音系統(tǒng)開始向指定的放音通道播放錄音文件；如果判斷信息無效或 錄音文件不存在，則向遠程控制客戶端提示信息，程序返回到步驟(4);(6) 、數(shù)字錄音系統(tǒng)向遠程控制客戶端返回錄音文件長度、當(dāng)前播放狀態(tài)信息；遠程控制客戶端根據(jù)返回的信息顯示該錄音文件的播放狀態(tài)及播放進度信息；(7) 、遠程控制客戶端判斷用戶是否執(zhí)行控制操作；如果執(zhí)行控制操作，則將控制信息 發(fā)送給數(shù)字錄音系統(tǒng)；(8) 、數(shù)字錄音系統(tǒng)響應(yīng)用戶操作，執(zhí)行暫停、停止及播放進度調(diào)整操作后，程序返回到步驟(6);(9)、如果遠程控制客戶端判斷用戶不執(zhí)行控制操作，則判斷用戶是否執(zhí)行退出操作； 如果不執(zhí)行退出操作，程序返回到步驟(4)，否則程序運行到此結(jié)束。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種遠程智能控制電話放音的實現(xiàn)方法與系統(tǒng)。其實現(xiàn)方法步驟如下用戶請求聽取錄音、通信調(diào)度系統(tǒng)選擇空閑的電話放音通道，并將用戶和通道信息發(fā)送到數(shù)字錄音系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)驗證用戶信息后播放錄音文件、用戶聽取錄音并顯示播放狀態(tài)、用戶控制播放狀態(tài)和進度、數(shù)字錄音系統(tǒng)調(diào)整播放狀態(tài)和進度等。系統(tǒng)包括程控調(diào)度機、數(shù)字錄音系統(tǒng)、通信調(diào)度系統(tǒng)、遠程控制客戶端及終端程序，它們基于統(tǒng)一定義的消息通信機制。本發(fā)明克服了傳統(tǒng)放音方式的弊端，使工作人員在利用電話聽取錄音時，能夠通過網(wǎng)絡(luò)智能控制放音的進度，可有效提高工作人員的工作效率和工作環(huán)境質(zhì)量，從而滿足各行業(yè)指揮調(diào)度部門實戰(zhàn)工作的需要。
文檔編號H04M3/42GK101695098SQ20091007081
公開日2010年4月14日 申請日期2009年10月16日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月16日
發(fā)明者何文強, 劉川, 劉楷, 盧曉英, 張大衛(wèi), 張川, 張捷, 李嘯宇, 李昆, 羅才喜, 許昆 申請人:天津市中環(huán)系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司;